Lluís Serra TrainingGroup

Gestión de pagos online.

Cómo puede ayudar a incrementar las ventas.

Tendencias, desafíos y nuevas formas de pago

en la era del eCommerce / mCommerce

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introducción

Tipos

1. Tarjeta de crédito

2. Paypal

3. Contra reembolso

4. Transferencia bancaria

5. Domiciliación bancaria

6. Pagar en tienda

7. Otros: Safetypay, Allopass y Adyen

1.Tarjetas de Crédito – TPV Virtual

• Pasarela para tarjeta de crédito o débito.

• Niveles de seguridad varían según proveedor.

1.1 Tipología TPV Virtual

El TPV virtual estándar (*) es la pasarela de pago

más utilizada:

– Instalación y administración muy sencilla.

– Gestión de todas las transacciones.

– Instalación vía una entidad bancaria.

• La solicitud de la pasarela debe tener unos requisitos.

• Manual de instalación y las primeras claves de seguridad.

– (*) http://ow.ly/lx9qM

1.1 Tipología TPV Virtual

El TPV virtual Plus (*) para empresas con un

elevado volumen de ventas por Internet:

– servicios técnicos y gestores especializados.

– instalación controlada por los técnicos de la entidad

bancaria y del comercio electrónico.

– (*) http://ow.ly/lx9yF

1.2 Servicios para TPV Virtual

• SISTEMAS DE SEGURIDAD:

• Comprueban automáticamente la existencia de la tarjeta

mediante la autentificación del titular.

• El titular debe tener vinculada su tarjeta a una lista de

coordenadas y una vez introducidos los códigos se verifica la

transacción.

Estas operaciones se realizan en páginas web de

la entidad bancaria o del administrador del TPV:

– una vez terminada la transacción en el TPV virtual

vuelve el control de la navegación al servidor

– y el cliente vuelve a la página del comercio electrónico.

1.2 Servicios para TPV Virtual

• SISTEMAS DE SEGURIDAD:

• En TPV virtuales

estándar se activan

controles homologados

según los protocoles de

comercio electrónico.

• Para los TPV virtuales

Plus, las medidas de

seguridad son diseñadas

especialmente para las

transacciones de cada

comercio electrónico.

1.2 Servicios para TPV Virtual

• SISTEMAS DE SEGURIDAD: 3DSecure

El 3DSecure: Sistema de pago incorporado por las grandes empresas.

EVITA:

fraudes en compras tipo CNP (Card No Present),

uso de tarjetas robadas o falsificadas para pagos en ecommerce.

1.2 Servicios para TPV Virtual

El 3DSecure:

Tipos de códigos 3DSecure:

Uso del PIN utilizado para extracción de dinero en cajeros automáticos.

Uso de PIN especial proporcionado por tu banco.

• SISTEMAS DE SEGURIDAD: 3DSecure

1.2 Servicios para TPV Virtual

• SISTEMAS DE SEGURIDAD

Otro sistema de control es el llamado VELOCITY CHECKS que valida

el intento repetitivo de compras con la misma tarjeta o IP.

1.2 Servicios para TPV Virtual

• CONTROL DE LAS TRANSACCIONES

CONTROL desde BACK OFFICE del MÓDULO DE ADMINISTRACIÓN.

1.2 Servicios para TPV Virtual

1.3 Control de las transacciones

• Módulo de administración : – administrador del TPV virtual, usuarios y documentación.

– realizar consultas.

– verificar los totales.

– revisar las notificaciones.

– descargar el manual.

Parámetros observables en CONSULTAS

•Fecha y hora de la transacción

•Tipo de operación y nº de pedido

•Resultado (Autorizada o Denegada)

•Importe

•Devoluciones

•País de la tarjeta

•Tipo de tarjeta (crédito o debito)

•IP del usuario

1.3 Control de las transacciones

1.3 Módulo de administración

CONSULTAS

Más información sobre TVP Virtual

• URL: https://canales.sermepa.es

• Documentos: • Guía de comercios TPV virtual standard: http://ow.ly/lx9qM

• Guía de comercios TPV virtual Plus: http://ow.ly/lx9yF

• Click & Sell: http://ow.ly/lxaJU

• Preguntas frecuentes TPV virtual: http://ow.ly/lxd3t

• Información: http://www.massimograni.com/el-mejor-tpv-virtual/

• Fuentes: Banco Sabadell, Servired y Redsýs

2 PayPal

• Forma rápida y segura de pagar y cobrar

• Servicios que ofrece: – Pago de compras realizadas en comercios que

incorporan este sistema como medio de pago.

– Realizar transferencias a terceros.

– Recibir los pagos de tus clientes.

• La comisión de PayPal variable en función del volumen de facturación mensual

2 PayPal FACILITA LOS PAGOS

2.1 PayPal FORMAS DE PAGO

Comprar en Internet. Compre en miles de sitios web sin

compartir su información financiera.

Enviar dinero. Envíe dinero a cualquier persona, sin pagar

comisiones, con su tarjeta o cuenta bancaria.

Pagar en eBay. Benefíciese de nuestros programas de

protección cuando realice sus compras en eBay.

2.1.1 PayPal COMPRAR EN LA RED

2.1.2 PayPal ENVIAR DINERO

2.2 PayPal FORMAS DE RECIBIR PAGOS

Pago estándard Pago por correo electrónico

Pago exprés

2.2 PayPal FORMAS DE RECIBIR PAGOS

• Pago estándar

– Solución basada en HTML

– Para poner en marcha PayPal con rapidez.

– Inserción de código HTML en sitio web.

• Pago exprés

– Solución basada en API integrable en sitio web

del vendedor.

– El cliente puede utilizar la información de envío

y facturación que ha almacenado en PayPal sin

necesidad de volver a introducirla en cada

compra.

2.2 PayPal FORMAS DE RECIBIR PAGOS

• Pagos por correo electrónico

– Facturación rápida y segura a clientes

– Aceptación de pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y pagos de PayPal en Internet.

– Sin necesidad de un sitio web, no tiene más que enviar por correo electrónico a sus clientes una solicitud de pago en la que puedan hacer clic para pagar.

– Pago por correo electrónico es:

• Más rápido. No espere más por los cheques, sus clientes pagan con un solo clic.

• Eficaz. Envíe solicitudes de Pago por correo electrónico a través del sitio web de PayPal.

• De bajo coste. Reciba pagos sin tasas de cuenta de vendedor, de establecimiento ni mensuales. Lo único que paga son tarifas reducidas de transacción por recibir pagos.

2.3 PayPal OTRAS SOLUCIONES

• El comercio móvil.

– El volumen de transacciones móviles con Paypal se multiplicaron por 5 entre el 2010 y 2011. Y la previsión para el 2012 es de un crecimiento del 62%

• Pagos por teléfono.

– Puede aceptar pagos por teléfono, fax,

correo electrónico y pedidos en persona.

• Pasarela integral.

– Es la solución completa y personalizada que acepta pagos con tarjeta, cuenta bancaria y la cuenta de paypal.

2.4 PayPal BACK OFFICE

•Acceso a realizar y recibir pagos.

•Emisión de reembolsos parciales

o totales.

•Consultar los detalles de la

transacción.

2.5 PayPal SEGURIDAD

• Seguridad para el comprador y el vendedor:

– asegura el reembolso del importe pagado si el

vendedor no puede acreditar la entrega del producto.

– asegura el cobro en caso de reclamación por parte

del cliente siempre y cuando el vendedor pueda

acreditar la entrega del producto.

3. Contra reembolso

• Poco utilizado en el comercio electrónico, pero algunos sectores si lo usan habitualmente.

• Posibilidad de pagar el producto en el momento de la entrega.

• Gastos de comisión por reembolso (agencia de transporte en concepto de “manipulación de dinero”):

– oscilan entre el 3% al 5%

– a cargo del cliente o del vendedor

4. Transferencia bancaria

• Para importes elevados.

• Cliente realiza el pago desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria indicada por el comercio:

– ya sea en una sucursal bancaria

– mediante la banca a distancia

• Para agilizar el pedido es aconsejable el envío del justificante vía mail o fax.

5. Domiciliación Bancaria

• Se usa de forma más frecuente en eCommerce B2B

• Con clientes fidelizados con relación comercial mediante contracto.

• Al final de mes

– factura global de todos los pedidos

– se gira un recibo bancario con las condiciones previamente pactadas.

• Muy poco activados.

6. Pagar en tienda

• Poco usado, cada día más resulta más efectivo.

• Ideal si se dispone de tienda física.

• Servicio añadido al eCommerce que une las estrategias Offline con las herramientas Online, lo que se le llama Cross Channel.

• Muy poco activado pero de gran efectividad.

7.1 Otros métodos SAFETY PAY

• Pago en tiempo real.

• Realizar compras en internet ingresando directamente con su banco habitual.

• Se paga desde la propia cuenta bancaria.

7.2 Otros métodos ALLOPASS

• Método de micropagos en Internet.

• Para comprar contenido digital o servicios con importes

de 3€ o inferiores.

• Mediante operadores de telefonía que permiten

comprar:

– llamando

– enviando SMS a un nº de teléfono.

• No facilita información personal al vendedor

7.3 Otros métodos AYDEN

•Online

•Face-to-face

•Móvil

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