Instituto de Formación Profesional –INFOTEP-

SEMINARIO TALLER

La inteligencia emocional en el trabajo

LESIA MARÍA BAUTISTA GÓMEZLESIA MARÍA BAUTISTA GÓMEZ

Facilitadora:

19-07-2011

Objetivo generalObjetivo generalConocer las facetas concretas que Conocer las facetas concretas que intervienen en la Inteligencia Emocional intervienen en la Inteligencia Emocional para comprenderse a sí mismo y para comprenderse a sí mismo y relacionarse en el ámbito familiar, relacionarse en el ámbito familiar, empresarial, y social de manera eficaz.empresarial, y social de manera eficaz.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

El objetivo del presente trabajo es El objetivo del presente trabajo es proporcionar información sobre el concepto proporcionar información sobre el concepto novedoso de inteligencia emocional y novedoso de inteligencia emocional y relacionarlo con las características principales relacionarlo con las características principales de las variables más importantes de los equipos de las variables más importantes de los equipos de trabajo. (familiar, social, y laboral)de trabajo. (familiar, social, y laboral)

Es muy importante considerar que para Es muy importante considerar que para desarrollarnos exitosamente en las empresas, desarrollarnos exitosamente en las empresas, obtener una posición satisfactoria y permanecer obtener una posición satisfactoria y permanecer en las mismas, debemos comprender que es lo en las mismas, debemos comprender que es lo fundamental para obtener esos logros:fundamental para obtener esos logros:

¿Por qué este tema?¿Por qué este tema?Porque el ser humano nace indeterminado, se va Porque el ser humano nace indeterminado, se va autoconfigurando como persona y para autoconfigurarse autoconfigurando como persona y para autoconfigurarse necesita de un proceso educativo y este solo es posible en la necesita de un proceso educativo y este solo es posible en la interacción con otros.interacción con otros.Porque para tener éxito en este proceso, en la vida hay que Porque para tener éxito en este proceso, en la vida hay que aprender a: ser, conocer, hacer y estar con otros. aprender a: ser, conocer, hacer y estar con otros. Porque está claro que para aprender es fundamental la Porque está claro que para aprender es fundamental la inteligencia.inteligencia.Porque se ha demostrado que existen varios tipos de Porque se ha demostrado que existen varios tipos de inteligencia, una de ellas es la inteligencia lógico matemática y inteligencia, una de ellas es la inteligencia lógico matemática y ésta no es suficiente para tener éxito en la vida.ésta no es suficiente para tener éxito en la vida.Porque la inteligencia emocional es fundamental para aprender Porque la inteligencia emocional es fundamental para aprender a ser y a estar con otros y también es necesaria para aprender a ser y a estar con otros y también es necesaria para aprender a conocer y a hacer.a conocer y a hacer.

¿Qué es la inteligencia?

Es la capacidad de relacionar conocimientos que poseemos para resolver una determinada situación.

Si indagamos un poco en la etimología de la propia palabra encontramos en su origen latino inteligere, compuesta de intus (entre) y legere (escoger). Por lo que podemos deducir que ser inteligente es saber elegir la mejor opción entre las que se nos brinda para resolver un problema.

EMOCIÓNEMOCIÓNLas emociones son fenómenos psicofisiológicos que representan modos eficaces de adaptación a ciertos cambios de las demandas ambientales.

RAZONAMIENTOEl término razonamiento se define de diferente manera según el contexto,

normalmente se refiere a un conjunto de actividades mentales consistentes en conectar unas ideas con otras de acuerdo a ciertas reglas o también puede referirse al estudio de ese proceso. En sentido amplio, se entiende por razonamiento la facultad humana que permite resolver problemas.

“Sólo cuando reconocemos, aceptamos, entendemos y sabemos expresar adecuadamente nuestros sentimientos, podemos aumentar propio bienestar y de esta manera entender y relacionarnos mejor con los demás.”

¿Qué son las emociones?

Las emociones son fenómenos psicofisiológicos que representan modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo.

Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria.

Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos, la voz, la actividad del SNA y la del sistema endocrino, a fin de establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más efectivo.

Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos alejan de otros. Las emociones actúan también como depósito de influencias innatas y aprendidas, y poseen ciertas características invariables y otras que muestran cierta variación entre individuos, grupos y culturas

Nuestras dos mentesNuestras dos mentes

Mente racional: Mente racional:

Es más lentaEs más lenta

El pensamiento El pensamiento antecede al antecede al sentimiento.sentimiento.

Mente emocional:Mente emocional:Es más rápidaEs más rápidaNo reflexionaNo reflexionaEs un sistema ilógico, Es un sistema ilógico, impulsivo y poderosoimpulsivo y poderosoActúa en el presente Actúa en el presente como en el pasado.como en el pasado.Domina a la mente Domina a la mente racional racional

LA INTELIGENCIA LA INTELIGENCIA HUMANAHUMANA

Es un potencial psico - biológico para Es un potencial psico - biológico para resolver problemas o crear nuevos resolver problemas o crear nuevos productos que tienen valor en su contexto productos que tienen valor en su contexto culturalcultural..

El ser humano posee múltiples inteligencias. Estas Son:

Verbal-lingüísticaVerbal-lingüística

Es la capacidad de usar las palabras de manera efectiva, en forma oral o escrita. Esta inteligencia se ve muy desarrollada en escritores, poetas, periodistas y oradores, entre otros. Está en las personas que les encanta redactar historias, leer, jugar con rimas, trabalenguas y en los que aprenden con facilidad otros idiomas.

Lógica MatemáticaLógica Matemática Es la capacidad para usar

los números de manera efectiva y de razonar adecuadamente. Esta inteligencia se ve más desarrollada en científicos, matemáticos, contadores, ingenieros y analistas de sistemas, entre otros. Las personas que poseen esta inteligencia analizan con facilidad planteos y problemas.

MusicalMusical

Es la capacidad de percibir, discriminar, transformar y expresar las formas musicales. Está presente en compositores, directores de orquesta, críticos musicales, músicos, oyentes sensibles, entre otros. Las personas que evidencian esta inteligencia se sienten atraídas por los sonidos de la naturaleza y por todo tipo de melodías. Disfrutan siguiendo el compás con el pie, golpeando o sacudiendo algún objeto rítmicamente.

Corporal-kinestesicaCorporal-kinestesica

Es la capacidad para usar todo el cuerpo en la expresión de ideas y sentimientos, y la facilidad en el uso de las manos para transformar elementos. Esta inteligencia se manifiesta en atletas, bailarines, cirujanos y artesanos.

EspacialEspacial

Es la capacidad de pensar en tres dimensiones. Presente en pilotos, marinos, escultores, pintores y arquitectos, entre otros. Está en Las personas que estudian mejor con gráficos, esquemas, cuadros. Les gusta hacer mapas conceptuales y mentales. Entienden muy bien planos y croquis.

InterpersonalInterpersonalEs la capacidad de entender a los demás e interactuar eficazmente con ellos. Presente en actores, políticos, buenos vendedores y docentes exitosos, entre otros. La tienen las personas que disfrutan trabajando en grupo, que son convincentes en sus negociaciones con pares y mayores, que entienden al compañero.

La inteligencia  intrapersonal comprende pensamientos y sentimientos íntimos; y cuanto más conscientes son éstos, más sólida es la relación entre el mundo interior y la experiencia exterior del sujeto.La autoobservación crítica y el autoanálisis son acciones que aumentan la propia conciencia interior, son una costumbre valiosa para explorar y tener una mejor comprensión de nosotros mismos, de nuestros deseos y metas y, por supuesto, de las emociones para reconocerlas, distinguirlas y manejarlas, sobre todo si nos ayudan a planifica

Intrapersonal

Naturalista o Ecológica

Es la capacidad de distinguir, clasificar y utilizar elementos del medio ambiente, objetos, animales o plantas. Tanto del ambiente urbano como suburbano o rural. La poseen en alto nivel la gente de campo, botánicos, cazadores, ecologistas y paisajistas, entre otros. Se da en las personas que aman los animales, las plantas; que reconocen y les gusta investigar características del mundo natural y del hecho por el hombres.

Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional

Daniel Goleman (1995), Daniel Goleman (1995), “es la capacidad “es la capacidad de comprender emociones y de comprender emociones y conducirlas, de tal manera que podamos conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, nuestros procesos de pensamiento,

para producir mejores resultados”.para producir mejores resultados”.

Goleman define la aptitud emocional como una Goleman define la aptitud emocional como una capacidad aprendida, basada en la inteligencia capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional emocional y señala las habilidades de una persona y señala las habilidades de una persona emocionalmente inteligente, las cuales comprenden:emocionalmente inteligente, las cuales comprenden:

Mostrar automotivaciónMostrar automotivación Ser perseverante a pesar de las dificultades y Ser perseverante a pesar de las dificultades y obstáculos de la vidaobstáculos de la vida Tener autocontrol ante los impulsos y los deseos de Tener autocontrol ante los impulsos y los deseos de compensación emocionalcompensación emocional Tener empatía y comprensión ante las necesidades Tener empatía y comprensión ante las necesidades de los demásde los demás Mantener la esperanza y el positivismoMantener la esperanza y el positivismo

NATURALEZA DE LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL

Inteligencia RacionalInteligencia Racional InteligenciaInteligencia EmocionalEmocional

El coeficiente intelectual determina lo que El coeficiente intelectual determina lo que sabe una persona, pero la inteligencia sabe una persona, pero la inteligencia

emocional determina lo que hará.emocional determina lo que hará.

PRINCIPIOS DE LA PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL

RecepciónRetención

Análisis

Emisión

Control

CARACTERÍSTICAS DE LA CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL

ConocimientoConocimiento

EquilibrioEquilibrioBienestarBienestar

MotivaciónMotivación

Desarrollo de HabilidadesDesarrollo de Habilidades

EmpatíaEmpatía

Control de ImpulsosControl de Impulsos ComprensiónComprensión

ComunicaciónComunicación

Algunas ventajas de aplicar Inteligencia Emocional en las Empresas:

La comunicación mejora; el trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con mayor calidad de vida;

aumenta la motivación; 

las relaciones personales mejoran; las personas se implican más en su trabajo y son más responsables y autónomas; 

se mejora el clima laboral; 

nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados; aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos; 

los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan; 

mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la empresa; mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas; 

y como consecuencia mejora la rentabilidad de la empresa.

Habilidades cognitivas específicas que Habilidades cognitivas específicas que están a la base de las habilidades socialesestán a la base de las habilidades sociales

1.-Pensamiento alternativo: capacidad para generar 1.-Pensamiento alternativo: capacidad para generar alternativas de solución frente a un problema alternativas de solución frente a un problema interpersonal.interpersonal.

2.-Pensamiento consecuencial: habilidad para anticipar 2.-Pensamiento consecuencial: habilidad para anticipar las consecuencias de la propia conducta.las consecuencias de la propia conducta.

3.-Habilidad para tomar la perspectiva del otro: 3.-Habilidad para tomar la perspectiva del otro: capacidad para captar los atributos de la otra persona, capacidad para captar los atributos de la otra persona, reconocer sus necesidades, comprender sus intenciones reconocer sus necesidades, comprender sus intenciones y considerar su punto de vista junto con el propio.y considerar su punto de vista junto con el propio.

4.-Habilidad para adecuarse a normas sociales : 4.-Habilidad para adecuarse a normas sociales : capacidad de percibir las normas que prevalecen en el capacidad de percibir las normas que prevalecen en el medio y de actuar de acuerdo con ellas.medio y de actuar de acuerdo con ellas.

5.-Habilidades conductuales: habilidades de 5.-Habilidades conductuales: habilidades de comunicación compleja o asertividad.comunicación compleja o asertividad.

6. Capacidad de autopercepción: es la capacidad de 6. Capacidad de autopercepción: es la capacidad de dirigir la atención hacia la propia interioridad, tomando dirigir la atención hacia la propia interioridad, tomando contacto con las propias sensaciones y emociones, contacto con las propias sensaciones y emociones, como una forma de regular el comportamiento.como una forma de regular el comportamiento.

7.Capacidad de autocontrol: capacidad de postergar la 7.Capacidad de autocontrol: capacidad de postergar la satisfacción inmediata de las necesidades y la obtención satisfacción inmediata de las necesidades y la obtención inmediata de gratificación.inmediata de gratificación.

8.Capacidad de autoexposición: exposición de los 8.Capacidad de autoexposición: exposición de los propios sentimientos y percepciones frente a otros.propios sentimientos y percepciones frente a otros.

9. Habilidad para comprender la causalidad emocional: 9. Habilidad para comprender la causalidad emocional: capacidad para inferir claves emocionales del capacidad para inferir claves emocionales del comportamiento de otros, capacidad de preveer las comportamiento de otros, capacidad de preveer las consecuencias emocionales de los comportamientos.consecuencias emocionales de los comportamientos.

10.-Responsabilidad social (Berman, 1997): es el 10.-Responsabilidad social (Berman, 1997): es el compromiso personal con el bienestar de los otros y del compromiso personal con el bienestar de los otros y del planeta.planeta.

Inteligencia Emocional en la Salud

 ¿Por qué es sumamente interesante que usted se aficione a la práctica del yoga? 

1) PROCURA LA MÁXIMA FLEXIBILIDAD DE LA COLUMNA VERTEBRAL

2) PROMUEVE UNA MEJOR CIRCULACIÓN DE LA SANGRE

3) ESTIMULA Y REGULARIZA LAS GLÁNDULAS DEL ORGANISMO.  

4) TRABAJA SOBRE UN ÓRGANO O UN GRUPO DE ELLOS

5) PROPENDE AL ESTIRAMIENTO OPTIMO DE TODOS LOS MÚSCULOS DEL CUERPO

6) FORTALECE LOS MÚSCULOS QUE SUFREN EL PASO DEL TIEMPO

7) MEJORA EL PROCESO DE DIGESTIÓN Y ELIMINACIÓN

8) REVITALIZA Y RESTITUYE LAS ENERGÍAS, SEDANDO EL SISTEMA NERVIOSO, FAVORECIENDO LA RELAJACIÓN CORPORAL Y LA CONCENTRACIÓN MENTAL

La inteligencia emocional La inteligencia emocional en el trabajoen el trabajo

Determina que las condiciones intelectuales no son la única garantía de éxito en el ámbito profesional del trabajo, sino tan sólo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder y trabajador motivándolo emocionalmente a ser productivo.

El poder de la imaginación

La imaginación es una ventana que nos permite diseñar estrategias y metas, por lo que quien aprenda a usar esta como fuente de su propia abundancia, tiene el poder de crear:

1. El poder de la retribución. 2. El poder del compromiso. 3. El poder de la asociación.

Recepción:Recepción: Retención:Retención: Análisis:Análisis: Emisión:Emisión: Control:Control:

5. Las competencias emocionales

1. Auto-conciencia. 2. Auto-regulación. 3. Empatía.4. Socialización.

4. Principios de la Inteligencia Emocional:4. Principios de la Inteligencia Emocional:

ALGUNOS CONCEPTOS ERRONEOS

Las competencias emocionales que más se repitieron como decisivas en el éxito de los líderes y sus empresas, fueron clasificadas en cuatro categorías:

La inteligencia emocional no significa simplemente "ser simpático". En momentos estratégicos pueden requerir por el contrario enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad

importante, aunque molesta, que se haya estado evitando.

Optimismo e IniciativaOptimismo e Iniciativa Las personas con afán de triunfo llevan consigo la esperanza de mejorar o destacarse, se orientan hacia los resultados con auto metas fijadas luego de calcular los riesgos que ellas demanden, buscan reducir la incertidumbre para desempeñarse mejor a la vez que aprenden sobre la marcha logrando así una excelente realimentación.

LA EMPATIAUn radar humano:

Cuando se entrevista a posibles empleados se evalúa en ellos cuatro dimensiones importantes. La primera es puramente cognitiva: la capacidad de resolver problemas, el razonamiento lógico y la habilidad analítica. Pero las otras tres reflejan inteligencia emocional. Estas incluyen:

•Establecer relaciones laborales.

LA COMUNICACION.LA COMUNICACION.La inteligencia emocional es un eslabón muy importante en las relaciones interpersonales que tiene un directivo en su área de trabajo, el trato con los subordinados ó con los mandos superiores y canalizar sus actitudes hacia uno mismo, no tendría fruto si no nos conocemos antes nosotros mismos y cambiamos nuestra actitud. Entendemos que la inteligencia emocional, dista de los conocimientos técnicos que una persona pueda tener, si bien siempre son necesarios los conocimientos técnicos, pero los puestos directos, mas que ejecutar tareas, su principal trabajo es mantener relaciones entre empleados, tomas decisiones correctas, tener tacto al momento de decir las cosas, siempre decir las cosas como nos gustaría que se nos dijeran, mantener buen ambiente laboral, defender siempre sus ideas, no desanimarse ante la adversidad, trabajar en equipo, etc. Sin éstas razones de ser un directivo en un puesto, siempre será un directivo escondido en su cargo y nunca hacerle valoras y respetar por la persona centrada que es

La comunicación no verbal. Según una gráfica, más del 70% de las personas responden mas a la comunicación no verbal que escrita y hablada. Implica todo lo que tenga que ver con forma de verse, postura al caminar, forma de sentarse. Una comunicación no verbal aplicada de forma correcta es un apoyo para el lenguaje verbal y poder enviar mensajes, positivos, negativos o persuasivos.

“Quienes tienen dominio sobre la palabra adecuada no ofenden a nadie. Y no obstante, dicen la verdad. Sus palabras son claras pero nunca violentas”¦ Nunca se dejan humillar, y nunca humillan a nadie”

EL LIDERAZGO.EL LIDERAZGO.“Liderar es dar energía”. El modo en que influye el líder en las emociones del grupo es clave para la energía del mismo.

LA COOPERACION Y COLABORACION.

La colaboración se relaciona con la inteligencia social, saber aprender entre todos y de todos. Para esto se requiere inteligencia emocional.

Salovey incluye 5 Salovey incluye 5 esferas principales:esferas principales:

Conocer las Conocer las emocionesemociones

ManejarlasManejarlas

MotivaciónMotivación

Reconocer lasReconocer las

emociones de los emociones de los demásdemás

Manejar las Manejar las relacionesrelaciones

Perfil del hombre intelectualPerfil del hombre intelectual

Ambicioso, Ambicioso, previsible, obstinado, previsible, obstinado, crítico, crítico, condescendiente, condescendiente, fastidioso, inhibido, fastidioso, inhibido, afable, frío, afable, frío, inexpresivo.inexpresivo.

Perfil del hombre inteligente Perfil del hombre inteligente emocionalmenteemocionalmente

Equilibrados, Equilibrados, sociables, alegres, sociables, alegres, responsables, responsables, solidarios, solidarios, cuidadososcuidadosos

Perfil de la mujer intelectualPerfil de la mujer intelectual

Ideas fluidasIdeas fluidas

Variedad de intereses Variedad de intereses intelectualesintelectuales

IntrospectivasIntrospectivas

Propensas a la Propensas a la ansiedad, ansiedad, culpabilidadculpabilidad

Perfil de la mujer inteligente Perfil de la mujer inteligente emocionalemocional

PositivasPositivas

SociablesSociables

Facilidad de Facilidad de comunicacióncomunicación

EspontáneasEspontáneas

Se adaptan a la Se adaptan a la tensióntensión

Emociones Emociones Autodominio Autodominio

IraIra

AnsiedadAnsiedad

TristezaTristeza

EsperanzaEsperanza

OptimismoOptimismo

4 capacidades 4 capacidades Organización de Organización de gruposgrupos

Negociación Negociación

Conexión personalConexión personal

AnálisisAnálisis socialsocial

GRACIAS.GRACIAS.

Aquí concluye nuestra presentación……… Aquí concluye nuestra presentación………