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LA INNOVACION EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Dr. Xavier Ayneto, Director de Innovación de IDOM
Colombia noviembre de 2012
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Grupo Idom
> Orientada al cliente y a la completa satisfacciónde sus necesidades, a través de la gestión yejecución de sus proyectos, abarcando un ampliocampo de especialidades.
> consultoría _ ingeniería _ arquitectura
> asociación de profesionales, 2500 personas
> 55 años de existencia
> 75% actividad internacional
> innovación y formación 15 M€
> 34 oficinas en 16 países
> 119 países con proyectos en 5 continentes
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Gestión territorial
Áreas técnicas:
Ingeniería Civil
Energía
Estudios, consultoría y sistemas de información
Arquitectura y Edificación
Project Management
Análisis yDiseñosAvanzados
Ingeniería Industrial
Proyectos Llave en Mano
MedioAmbiente
Telecomunicaciones
Innovación y Tecnología
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Sumario
�¿Qué es la innovación?
�El sistema de innovación en la empresa
�El proceso de innovación en las empresas de servicios
�Los resultados de la innovación
�La gestión de la innovación
�Herramienta de autodiagnóstico
�Consideraciones finales
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I + D + i$ $
Empresa
Conocimiento
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Jack Welch
“Si el ritmo del cambio en el interior de una organización es inferior al del
entorno, estoy convencido que el final de la empresa esta a la vista.
La pregunta que queda por resolver es cuándo sera el momento”
La necesidad
de innovar
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La Innovación es un medio, no un fin en sí misma
Competitividad y Crecimiento =
Creación de valor + Productividad + Sostenibilidad
Innovación en productos/serviciosModelos de negocio
Marketing
Innovación en procesos/tecnología
Innovación organizativa de gestión y estratégica
HACER COSAS NUEVAS
HACER LAS COSAS DE FORMAS NUEVAS
CREAR Y MANTENER UN ENTORNO ADECUADO
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Oportunidad
Satisfactor
Nuevo modelo de negocio
Nuevo producto
Bien/servicio
Mercado
Mercado
I+D
Pro
ceso
de
inn
ova
ció
n
Innovación
de productos
Innovación
de procesos
Innovación en
marketing
Innovación
Organizativa
Innovación
Modelo empresarial
Innovación
de tecnologías
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Lo importante no es el gasto absoluto en I+D; es el clima de innovación dentro de la empresa lo que marca la diferencia en
competitividad
Global Innovation 1000, Booz Allen Hamilton, 2005
Innovar es transformar
nuevas ideas en valor
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VALOR PARA EL CLIENTE
BENEFICIO PERCIBIDO
PRECIO
VALOR PARA LA EMPRESA
PRECIO COSTE
INTANGIBLES
CREACION DE VALOR
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La innovación de valor
¿Cuáles son los factores que el sector
considera dados e inalterables, pero
podrían ser eliminados?
¿Qué factores podrían ser reducidos a un
nivel inferior al estándar fijado por el
sector?
¿Qué factores deberían ser elevados por encima del nivel
estándar en el sector?
¿Qué factores, que el sector no ha ofrecido nunca, deberían ser
creados?
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Sumario
�¿Qué es la innovación?
�El sistema de innovación en la empresa
�El proceso de innovación
�Los resultados de la innovación
�La gestión de la innovación
�Herramienta de autodiagnóstico
�Consideraciones finales
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INNOVACIÓN
PERSONAS EMPRESA
ENTORNOPROCESO DE INNOVACIÓN
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde unavisión global e integradora
SISTÉMICA
Pero la innovación no es sólo un proceso…
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INNOVACIÓN
PERSONAS EMPRESA
ENTORNOPROCESO DE INNOVACIÓN
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde unavisión global e integradora
Pero la innovación no es sólo un proceso…
SISTÉMICA
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No es el dinero el combustible que se necesita para emprender el viaje al futuro, sino la energía emocional e intelectual de cada
uno de los empleados.G.Hamel-C.K.Prahalad
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Pasar de las ideas a la acción
Creerse capaz de…
Recombinar, crear, mejorar ideas
Límites del espacio intelectual de exploración.
PERSONAS
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
CREATIVIDADY ESPÍRITU
CRÍTICO
ESPIRITU EMPRENDEDOR
MOTIVACIÓN
…. Y TRABAJO EN EQUIPO
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“…No existe nada más difícil de realizar…., que iniciar un nuevo orden de cosas. Porque el reformador tiene enemigos, que son todos aquellos que se benefician del orden antiguo, y tan sólo cuenta como defensores poco entusiastas con quienes se beneficiarían del nuevo orden”
Maquiavelo (El Príncipe 1532)
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¿Cómo conseguir el cambio hacia una cultura innovadora?
Crear un sentido de urgencia para el cambio y desarrollar una visión
Crear el contexto adecuado
Eliminar los inhibidores del cambio
Crear un equipo conductor y una coalición para el cambio
Obtener resultados a corto plazo y generar un movimiento epidémico
Perseverar hasta generalizar el cambio
Mantener el cambio hasta consolidar una nueva cultura innovadora
http://www.ted.com/talks/lang/en/derek_sivers_how_to_start_a_movement.html
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INNOVACIÓN
PERSONAS EMPRESA
ENTORNOPROCESO DE INNOVACIÓN
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde unavisión global e integradora
La innovación no es sólo un proceso
SISTÉMIICA
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EMPRESA
La innovación es un concepto empresarial...
La empresa innovadora crea nuevos modelos empresariales.
ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
MODELOS EMPRESARIALES
ESTRATEGIA Y RECURSOS
CULTURA Y LIDERAZGO
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¿Qué tipo de organización?
ORGANIZACIÓN OPERATIVA
•Estructura burocrática. Control jerárquico. Especialización.
•Planificación estratégica rígida. Búsqueda de la eficacia y la calidad (repetición)
•Compensación financiera. Promoción jerárquica. Símbolos de poder y status.
•Contratación por especialidades. Directivos operativos.
ORGANIZACIÓN INNOVADORA
•Organización plana. Equipos de proyectos.
•Planificación estratégica flexible. Controles ligeros. Búsqueda de la novedad (experimentación).
•Autonomía, reconocimiento, participación en los resultados de las nuevas aportaciones.
•Equipos de personas creativas. Directores líderes.
Adaptado de: J.R. Galbraith y R.K.Kazanjian
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Muy bien…. Pero….
¿Hacia dónde dirigir la innovación?
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¿Qué es la estrategia?
• Es la manera que tiene la organización de conseguir sus objetivos a partir de la misión y conforme a sus valores. Impone
un marco a la toma de decisiones.
• Estrategia = dónde vamos + cómo llegaremos
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Visión de la empresa: qué seremos en el futuro
Negocios en los que está la empresa: el campo de actuación en que queremos ser mejores y tener VC
Objetivos concretos en los negocios y competencias esenciales de la empresa
Directrices y ejes estratégicos
Materializarlos en forma de proyectos de innovación
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INNOVACIÓN
PERSONAS EMPRESA
ENTORNOPROCESO DE INNOVACIÓN
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde unavisión global e integradora
La innovación no es sólo un proceso
SISTÉMICA
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Nadie puede innovar en solitario…
La empresa innovadora práctica la innovación abierta….
SISTEMA DE INNOVACIÓN
PROVEEDORES y COMPLEMENTADORES
ENTORNO
MERCADOS Y CLIENTES
COMPETIDORES
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•En un entorno turbulento y constantemente cambiante no es posible desarrollar internamente todas las competencias necesarias para la innovación.
•La solución más efectiva consiste en el trabajo en red y/o la asimilación de conocimientos o tecnologías ya disponibles en el sistema de innovación.
•La innovación abierta supone un flujo continuo de entrada y salida de conocimientos y tecnologías, desde y hacia el propio proceso de innovación.
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Embudo de la innovación abierta: estrategias
Participación
en spin-offs
Venturing
Start-ups
Networking y
colaboraciones
I+D interno Mercado y modelo
de negocio actual
Nuevos mercados
o modelo de negocio
Adquirir licencias
propiedad industrial
Otros mercados
(otras empresas)
Licenciar propiedad
industrial
Involucrar actores
cadena de valor
Externalizar
trabajo
I+D
Innovación abierta
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Sumario
�¿Qué es la innovación?
�El sistema de innovación en la empresa
�El proceso de innovación en las empresas de servicios
�Los resultados de la innovación
�La gestión de la innovación
�Herramienta de autodiagnóstico
�Consideraciones finales
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INNOVACIÓN
PERSONAS EMPRESA
ENTORNOPROCESO DE INNOVACIÓN
La empresa innovadora debe abordar la innovación desde unavisión global e integradora
La innovación no es sólo un proceso
SISTÉMICA
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En el núcleo, el proceso de innovación…
La empresa innovadora crea de forma constante y sistemática.
PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROCESO DE INNOVACIÓN
TECNOLOGÍAS MODELOS DE NEGOCIO
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SelecciónSelección
Selección
Generaciónde ideas
EspecificaciónPlanificación
Ejecución Explotación
Cierre
EL PROCESO DE INNOVACIÓN ES LA SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE PERMITEN TRANSFORMAR LES OPORTUNIDADES EN REALIDADES EN EL MERCADO
OP
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AD
ES
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AL
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D E
N
EL
ME
RC
AD
O
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Sumario
�¿Qué es la innovación?
�El sistema de innovación en la empresa
�El proceso de innovación en las empresas de servicios
�Los resultados de la innovación
�La gestión de la innovación
�Herramienta de autodiagnóstico
�Consideraciones finales
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¿En que se puede innovar un producto?
Dimensiones de la innovación
en los satisfactoresMERCADO
SATISFACTORSATISFACTOR
Producto/ampliadoProducto/ampliado PrecioPrecio ComunicaciónComunicación ComercializaciónComercialización
ProductoProductoServicioServicio
Diseño
SATISFACTOR
LogLogíísticastica
NECESIDAD
Bien/ampliado PrecioPrecioPrecio ComunicaciónComunicaciComunicacióónn ComercializaciónComercialización
BienBienServicioServicioServicio
DiseDiseññoo TecnologTecnologííaa(Producto/Proceso)
CONCEPTOCONCEPTO
MaterialesMateriales
Modelo de Modelo de negocionegocio
Dimensiones de la innovación
en los satisfactoresMERCADO
SATISFACTORSATISFACTOR
Producto/ampliadoProducto/ampliado PrecioPrecio ComunicaciónComunicación ComercializaciónComercialización
ProductoProductoServicioServicio
Diseño
SATISFACTOR
LogLogíísticastica
NECESIDAD
Bien/ampliado PrecioPrecioPrecio ComunicaciónComunicaciComunicacióónn ComercializaciónComercialización
BienBienServicioServicioServicio
DiseDiseññoo TecnologTecnologííaa(Producto/Proceso)
CONCEPTOCONCEPTO
MERCADO
SATISFACTORSATISFACTOR
Producto/ampliadoProducto/ampliado PrecioPrecio ComunicaciónComunicación ComercializaciónComercialización
ProductoProductoServicioServicio
Diseño
SATISFACTOR
LogLogíísticastica
NECESIDAD
Bien/ampliado PrecioPrecioPrecio ComunicaciónComunicaciComunicacióónn ComercializaciónComercialización
BienBienServicioServicioServicio
DiseDiseññoo TecnologTecnologííaa(Producto/Proceso)
CONCEPTOCONCEPTO
MaterialesMateriales
Modelo de Modelo de negocionegocio
Complemen-tadores
Complemen-tadores
Definición del mercado
Segmentación
Posicionamiento
Definición del mercado
Segmentación
Posicionamiento
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Dimensiones de la innovación en el sistema de prestación de servicios
:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
¿En que se puede innovar un servicio?
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:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
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Innovación en los elementos de marketing
� Marketing estratégico.� Segmentación� Posicionamiento
� Marketing operativo.� Precio� Intermediación� Comunicación
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Ejemplos de proyectos de innovación en los elementos de marketing
•Innovaciones en los precios de los servicios: devolver el valor cuando no se cumple la puntualidad del servicio, precios más elevados en los servicios de urgencia. Servicios jurídicos con tarifa plana.
•Los bonos equivalentes a noches de hotel o los ticket de restaurantes.
•La atención a nuevos segmentos de mercado para reducir la estacionalidad de los servicios hoteleros.
•La elevada personalización utilizando múltiples condiciones de uso de un servicio. Condiciones y precios diferenciados.
•Ofrecer un servicio diferente para cada cliente, como por ejemplo en los seguros a medida.
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:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
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Innovación en las interfaces con el cliente
� .Momento de la interacción.� Durante el proceso� Al final del proceso
� Medio de interacción.� Tecnológico� Personal
� Roles de las personas de contacto
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Ejemplos de proyectos de innovación en nuevas interfaces con el cliente
•Página web para el intercambio de información en tiempo real para el seguimiento, control y mejora del servicio: se utiliza para mantener al cliente informado o para la coproducción del servicio.
•Call centers, help desks o el telemarketing son cambios en la manera como el cliente se relaciona con el proveedor del servicio.
•Introducción de scanners para el self-service en supermercados, y así evitar largas colas de espera.
•Los cajeros automáticos representaron en su día una innovación radical en la interfase con el cliente.
•Los equipos de telemedicina que permiten el análisis, diagnóstico y seguimiento de enfermos a distancia.
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:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
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Innovación en los procesos de producción del servicio
• Incrementa la productividad por aplicación de la tecnología y/o nuevos conocimientos.
• Innovar en las formas de coproducción con el cliente.
• Innovar en la forma de interacción y entrega del servicio.
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Ejemplos de proyectos de innovación en los procesos de producción del servicio
•Determinados restaurantes tienen cocinas centrales donde preparan un producto semi-elaborado, que se distribuye a todos sus restaurantes donde se aplica un proceso de cocción rápida.
•La introducción de sistemas de planificación de la demanda que permitan orientar la logística de la empresa.
•La externalización de tareas de poco valor añadido o muy caras de realizar internamente ha conducido a que una parte de la programación de ordenadores se realice externamente.
•El diseño de procesos de producción de servicios en los que puede participar el cliente puede facilitar el ajuste entre la demanda y la oferta. Es el caso, por ejemplo, de las gasolineras.
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:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
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Innovación en los conceptos de servicio
• Incorporar soluciones innovadoras en los servicios existentes.
• Crear nuevos servicios por recombinación de capacidades existentes.
• Crear servicios periféricos que incrementen el valor de los servicios centrales.
• Crear negocios/servicios radicalmente nuevos.
• Modificar las componentes tangibles/intangibles del servicio
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Ejemplos de proyectos de innovación en los conceptos de servicio
•La aparición de un nuevo servicio de taxi mediante motocicleta para ofrecer un servicio más rápido en grandes ciudades.
•Añadir partes de la cadena de valor en forma de servicios adicionales como hacen algunas empresas de bienes tangibles constituye una innovación a nivel de concepto de “satisfactor”: financiación, mantemiento, etc.
•El mundo de la telefonía móvil está dando lugar a una gran cantidad de nuevos servicios, como la localización de personas o la información comercial en función de la ubicación.
•Nuevos conceptos de servicio impensables en un contexto distinto al de una sociedad desarrollada, por ejemplo psicología o “canguros” para mascotas.
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:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
:
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos conceptos de servicio
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos elementos
de Marketing E/O
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevos procesosde producción del
servicio
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas interfaces con el cliente
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
Nuevas InfraestructurasTecnológicas
De conocimientoMateriales
Organizativas
Innovación en nuevas infraestructuras
� Hacer un cambio en la organización para trabajar de forma más eficiente.
� Modificar el entorno físico en el que se presta el servicio.
� Introducir cambios en la forma de gestionar el conocimiento.
� Incorporar nuevas tecnologías a la prestación del servicio.
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Ejemplos de proyectos de innovación en nuevas infraestructuras
•Sistemas que almacenan buenas prácticas en anteriores proyectos de las consultoras o ingenierías.
•Los planes de desarrollo profesional o de competencias, que junto con las rotaciones internas ayudan a una mayor polivalencia de los trabajadores.
•Los historiales médicos consultables por cualquier médico desde internet pueden mejorar el servicio al enfermo.
•La personalización de los servicios a clientes habituales de los hoteles según la información acumulada en las bases de datos sobre sus preferencias.
•La decoración y los equipos tecnológicos utilizados en determinados restaurantes (espectáculos, temáticos, etc.)
•El paso de una organización funcional a una por procesos.
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• Ejemplo de aplicación a un centro hospitalario:
Nuevos conceptos de servicio
•Desarrollo de líneas no asistenciales•Alternativas a la hospitalización convencional
•Servicios relacionados con la dependencia•Empresa proveedora de I+D
Nuevas interfacescon el cliente•Web interactiva
•Call center•Telemedicina (teleradiologia, tele-UCI,
e-consultorías, transferencia de imágenes
Nuevos elementos de Marketing E/O
•Observatorio de la Salud Dr. Carlos Vallbona
Nuevos procesos de producción del Servicio
•Desarrollo de las aplicaciones del programa VisualCor
•Desarrollo RAI (instrumento de valoración de la gente mayor
Nuevas infraestructuras•Nuevos modelos organizativos: gestión por procesos
•Gestión del conocimiento•Desarrollo de competencias profesionales
•Utilización del balance Scorecard•Incorporación de nuevas tecnologías
•Managed care•Medicina basada en la evidencia
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INNOVACIÓN DE PROCESOS
Realizar una actividad de trabajo
de forma radicalmente nueva
Atrapados en la rueda de la mejora continua: más rápido, mejor, más
barato….. trabajando cada vez más para conseguir menos¡¡¡ (Gary Hamel)
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Tiempo
Discontinuidad
Innovación radical: cambio rupturista
Innovación Incremental
Nuevo proceso
ViejoProceso
Mejora continua
Mejora continua v.s innovación ¿Cómo se puede innovar un proceso?
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RETORNO INDIRECTO
Nuevos conocimientos y tecnologías
Desarrollo de nuevos servicios y/o negocios.
Nuevos conocimientos y tecnologías de aplicación genérica.
Nuevas relaciones:
Nuevo negocio con el cliente.
Nuevas relaciones comerciales.
Pertenencia/acceso a redes de innovación.
Posicionamiento de la empresa (competitivo y de marca):
Diferenciación y creación de valor
Facilidad de penetración en nuevos mercados.
Consideración adicional en concursos públicos
Atracción y retención de buenos profesionales.
RETORNO DIRECTO
Facturación por nuevos productos/servicios
Cobro de licencias y/o venta de patentes
Subvenciones
Deducciones fiscales (por I+D o por IT)
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Sumario
�¿Qué es la innovación?
�El sistema de innovación en la empresa
�El proceso de innovación en las empresas de servicios
�Los resultados de la innovación
�La gestión de la innovación
�Herramienta de autodiagnóstico
�Consideraciones finales
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La innovación es un 1% de inspiración y un 99% de
transpiración. Thomas Alva Edison
La innovación no es (sólo) fruto de la casualidad. Responde a un proceso sistemático e intencional que debe ser gestionado.
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Entonces….
¿cómo innovar de forma eficaz y eficiente?
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How much does R & D matter? (Automotive Design&Production. Dec. 2005)
Booz Allen identified the top 1,000 public companies in the world according to their R & D spending.
you have the opportunity to be wrong in two completely different ways, by investing more than you need to, or not enough.
Clearly, there is a need to raise the effectiveness of innovation processes if companies want to get more benefit out of this investment.
five basic "innovation disciplines" that characterize successful practitioners: – aligning innovation with your company strategy– creating disciplined innovation processes.– creating an innovation culture.– creating infrastructures to support innovation.– measuring the innovation results.
2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 60RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN
SIS
TE
MA
DE
GE
ST
IÓN
DE
LA
INN
OV
AC
IÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
UT
ILIZ
AC
IÓN
DE
H
ER
RA
MIE
NTA
S D
E
INN
OV
AC
IÓN
PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 61RESULTADOS DE INNOVACIÓN SISTEMA EXTERNO DE
INNOVACIÓN
SIS
TE
MA
DE
GE
ST
IÓN
DE
LA
INN
OV
AC
IÓN
PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE IDEAS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
UT
ILIZ
AC
IÓN
DE
H
ER
RA
MIE
NTA
SD
EC
RE
AT
IVID
AD
GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
TRANSFERENCIA DETECNOLOGIA y PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓNRESULTADOS
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¿Qué factores favorecen o impiden la creatividad personal y de grupo?
• Apasionarse,.. incluso un cierto grado de obsesión• Dar “la vueltas” a las cosas• Observar, saber escuchar…• Mantener una actitud lúdica frente al problema. • Sentirse capaz y con libertad de acción.• Asumir el riesgo de lo nuevo. Poder experimentar.• Clima de confianza. Perder el miedo al fracaso.• Recibir Feedback: Sentirse valorado.• El exceso de vigilancia y control.• La restricción de actuación/elección.• La presión (en tiempo, recursos, competencia)• La negatividad (crítica destructiva).• La ansiedad asociada al riesgo y a la incertidumbre.• La falta de apoyo, reconocimiento, confianza.• La falta de información y/o autoridad que impide sentirse
responsable.
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FUENTES DE IDEAS:
EXTERNAS:• Proveedores:
– Ofertas.– Información cruzada.
• Colaboradores y complementadores.
• Análisis de la competencia:– Bechmarking de productos.– Ingeniería inversa.– Bechmarking de procesos.
• Clientes…
INTERNAS:• Clientes Internos y
departamentos vinculados con clientes externos: Dirección, Marketing, Dpto. Comercial, Dpto. Posventa, Dpto. Técnico, Dpto. Producción, etc.
• Análisis de los propios productos y procesos…..
¿Dónde encontramos las ideas para innovar?
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….innovar con los clientes
“If I had asked my customers what they wanted, they’d have asked for a faster horse”
Henry Ford
“If you work with an average customer, you’ll get
average ideas”
R.G.Cooper
2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 65RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN
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PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE IDEAS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
UT
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RR
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ICA
S
GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
TRANSFERENCIA DETECNOLOGIA y PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓNRESULTADOS
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¿Qué hay ahí fuera?
Vigilancia del entorno
Vigilancia competitiva
Vigilancia tecnológica
Vigilancia comercial
Vigilancia comercial
Entrantes potenciales
Sustitutos tecnológicos
Competidores directos del
mercadoProveedores Clientes
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Conocer el entorno, ¿Para qué?
Para sobrevivir (Detectar amenazas)• Conocer las amenazas de competidores (nuevos productos, compra de
un proveedor…)• Conocer las amenazas de la legislación.• Conocer a los proveedores
Para desarrollarse (Detectar oportunidades):• Detectar problemas por resolver, oportunidades de mercado o de la
legislación.• Conocer nuevas tecnológicas para utilizarlas• Conocer los clientes y mercados para ofrecer un producto adaptado
2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 68RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN
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PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
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GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
TRANSFERENCIA DETECNOLOGIA y PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓNRESULTADOS
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•LIDERAZGO•ESTRATEGIA NEGOCIO
•CULTURA
CREATIVIDAD
NUEVO PROYECTO DE INNOVACIÓN
Análisis de la
oportunidad
Identificación de la
oportunidad
Generación y
evolución de
la ideaSelección
de la idea
Definición del concepto
¿Cuál es la solución propuesta?
¿Cuáles son las alternativas?
¿Qué beneficio
aporta?
¿Es mayor el
beneficio al
esfuerzo necesario?Modelo de
Generación deNuevos
Conceptos
¿Qué problema resuelve?
¿Qué necesidad atiende?
¿Qué cambio explota?
2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 70RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN
SIS
TE
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GE
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DE
LA
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PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
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NO
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GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
TRANSFERENCIA DETECNOLOGIA y PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓNRESULTADOS
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SelecciónSelección
Selección
El “embudo” de la innovación tecnológica
Generación
de ideasEspecificación
PlanificaciónEjecución
Hay que hacer los proyectos adecuados y de la forma adecuada: Priorización, selección, gestión de proyectos.
Explotación
Cierre
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1) Equilibrar las diferentes tipologías de proyecto en la cartera global
2) Maximizar el valor de la cartera de proyectos optimizando los recursos
3) Asegurar la alineación estratégica de la cartera de proyectos
= 0
Tipo de
Innovación
Producto Comercial
Proceso
Tipo de
Innovación
Producto Comercial
Proceso
BajoElevado Beneficio
Alto
Bajo
Pr o
bab
ilid
ad d
e é x
ito
Beneficio/ Prob. Beneficio/ Prob. ééxito xito
“Elefantes blancos”“Ostras”
“Perlas” “Pan con mantequilla”
2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 73RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN
SIS
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GE
ST
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DE
LA
INN
OV
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IÓN
PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
PROCESO DE DESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS/PRO
CESOS
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
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GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
TRANSFERENCIA DETECNOLOGIA y PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓNRESULTADOS
Proceso de Innovación Planificado y Emergente
• El proceso de innovación planificado: se trata de un proceso gestionado desde la dirección hacia el conjunto de los trabajadores y recursos de la empresa (alineado con la estrategia top-down) enfocado a aprovechar las oportunidades que pueda detectar la empresa en productos, servicios o procesos nuevos o mejorados que hagan más competitiva la empresa. Este proceso se puede sistematizar y utilizar herramientas que ayuden en su aplicación
• El proceso de innovación emergente o espontáneo, es aquel que de forma natural realizan las personas de la organización. Inevitablemente tiene una dependencia respecto a las capacidades de las mismas para encontrar respuestas innovadoras a los estímulos del entorno. La importancia de algunas de estas iniciativas emergentes es tal, que deben ser impulsadas de forma ascendente (bottom-up) para poder recibir los recursos necesarios.
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No es el dinero el combustible que se necesita para emprender el viaje al futuro, sino la energía emocional
e intelectual de cada uno de los empleados.G.Hamel-C.K.Prahalad
El proceso de innovación emergente: Nivel persona
VIGILAR
IMPLANTAR FOCALIZARDECIDIR
APRENDER IMAGINAR
CAPACITARSE
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Generació i selecció d’idees
Aprobación idea
Analisis preliminar
Revisión concepto
Business case
Decisión Business Case
Desarrollo
Revisión servicio
Test
Decisión lanzamiento
Lanzamiento
Revisión lanzamiento
Diseño y desarrollo de nuevos servicios sin participación del cliente
• Generación y selección de ideasGeneración y selección de ideas
• Aprobación de la idea
• Análisis preliminar: investigaciones previas sobre el mercado, investigaciones técnicas, aspectos legales, así como análisis DAFO y de riesgo.
• Revisión del concepto: se evalúa el proyecto frente de unos criterios que permiten decidir si el proyecto continua o no.
• Business Case: se definen los requerimientos y especificaciones con un plan de acción bien definido para las fases de desarrollo, lanzamiento e implantación.
• Decisión sobre el Business Case: Es una puerta de control muy importante, ya que tirar adelante el proyecto implicará gastos mayores.
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• Desarrollo: es la fase más larga y por tanto es importante colocar hitos intermedios. Al final se dispondrá del servicio para tests internos, del análisis financiero y de los planes de acción para las siguientes fases.
Generación y selección de ideas
Aprobación idea
Análisis preliminar
Revisión concepto
Business case
Decisión Business Case
Desarrollo
Revisión servicio
Test
Decisión lanzamiento
Lanzamiento
Revisión lanzamiento
• Revisión del servicio desarrollo: marca el inicio de las actividades comerciales y certifica que las actividades de la fase de desarrollo han sido exitosos y que el proyecto continuo siendo atractivo.
• Test: se realizan las pruebas previas al lanzamiento.
• Decisión de lanzamiento: análisis de los tests realizados y revisión del plan de lanzamiento.
• Lanzamiento: implantación definitiva de los planes de lanzamiento del servicio al mercado, de operaciones y de aseguramiento de la calidad.
• Revisión lanzamiento: se documentan las lecciones aprendidas.
80
Diseño y desarrollo de nuevos servicios con participación del cliente
• Fase de implantación: los servicios que se han mostrado técnicamente viables han de mostrar también su viabilidad operativa, escalabilidad y rentabilidad para poder pasar a la explotación.
• Generación de ideas
• Aprobación de la idea
• Generación de un nuevo concepto de servicio: aproximar las primeras ideas a conceptos definidos y que respondan a las necesidades reales del cliente.
• Propuesta a clientes pioneros: Se identifican las ventajas concretas que se le pueda aportar al cliente, con un beneficio general que se puede dar a un mercado más amplio.
• Proyectos piloto: el concepto del nuevo servicio se desarrolla mediante un proceso de aproximaciones sucesivas, en colaboración con clientes que pueden participar hasta como co-diseñadores del nuevo servicio.
• Revisión del concepto de servicio: en base a los resultados obtenidos en la fase anterior, es posible que se detecten mejoras, que tenga que afrontarse resolviendo problemas específicos.
Generación y selección de ideas
Aprobaciónidea
Nuevo concepto de servicio
PropestaCliente pionero
Proyecto Piloto
Revisiónconcepto
FaseImplantación
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SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN
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PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
GESTIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
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GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
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SELECCIÓN DE
PROYECTOS
ESPECIFICACIÓNEDP
REVISIÓN YCIERRE
PLANIFICACIÓN
EJECUCIÓN
GENERACIÓN DE NUEVAS IDEAS
FINANCIACIÓN
PROTECCIÓN DE LOS RESULTADOS
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SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN
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PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
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GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
TRANSFERENCIA DETECNOLOGIA y PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓNRESULTADOS
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Transferencia de Tecnología
Proceso de transmisión de la información científica, tecnológica y del conocimiento, hacia terceras partes para la fabricación de un producto, el desarrollo de un proceso o la prestación de un servicio, contribuyendo al desarrollo de sus capacidades.
• La empresa debe establecer sus propios criterios para las operaciones de transferencia de tecnología, en cualquiera de sus modalidades y en sus dos posibles direcciones:
• Contratos de adquisición y/o venta de tecnología + transferencia de know how.
• Contratos de asistencia técnica• Cooperación y alianzas para proyectos de INNOVACIÓN• Joint-Ventures
Transferencia Tec. > Adquisición Tec.
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SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN
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GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
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PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
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Tipos de indicadores de mediaPROYECTOS DE INNOVACIÓN
Efectos indirectos
Efectos directos
Proyectos de INNOVACIÓNSistema de INNOVACIÓN
Indicadores de input
Indicadores de seguimiento
Indicadores de output
Ciclo de vida de los proyectos
Tangibles
+
Capital intelectual
Indicadores de
resultados
El juego de indicadores óptimo debe ser:
- Mínimo - Completo- Relevante- Operativo
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2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 88RESULTADOS DE INNOVACIÓN
SISTEMA EXTERNO DE INNOVACIÓN
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PROCESO DE INNOVACIÓN
GESTION DEL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGIA
PLANIFICACIÓN, CONTROL Y EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE
INNOVACIÓN
GENERACIÓN Y SELECCIÓN DE NUEVOS CONCEPTOS
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE INNOVACIÓN
MEDIDA, CONTROL Y MEJORA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
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GESTION DE LA CARTERA DE PROYECTOS
TRANSFERENCIA DETECNOLOGIA y PROTECCIÓN/
EXPLOTACIÓNRESULTADOS
FORMALIZACIÓN
DE LA INNOVACIÓN
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EL SISTEMA DE GESTION UNE 166002
“ Es la parte del sistema general de gestión que comprende la definiciónde objetivos tecnológicos, la estructura organizativa, la planificación delas actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos,los procesos y los recursos para determinar y llevar a cabo la política deINNOVACIÓN en la empresa”.
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Manual de Gestión
Procedimientos
Instrucciones y registros
Enfoque estratégico
Documentación del sistema de GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN:
Elegir integrar/segregar de otros sistemas
Enfoque operativo
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How much does R & D matter?
five basic "innovation disciplines" that characterize successful practitioners:
� aligning innovation with your company strategy� creating disciplined innovation processes.� creating an innovation culture.� creating infrastructures to support innovation.� measuring the innovation results.
As companies focus more deliberately on improving the effectiveness of their innovation processes, they will move toward maximizing the return on whatever they do invest
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Sumario
�¿Qué es la innovación?
�El sistema de innovación en la empresa
�El proceso de innovación en las empresas de servicios
�Los resultados de la innovación
�La gestión de la innovación
�Herramienta de autodiagnóstico
�Consideraciones finales
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Sumario
�¿Qué es la innovación?
�El sistema de innovación en la empresa
�El proceso de innovación en las empresas de servicios
�Los resultados de la innovación
�La gestión de la innovación
�Herramienta de autodiagnóstico
�Consideraciones finales
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¿Cuáles son los nuevos restos de gestión para las PYMEs innovadoras?
2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected]
DOS IDEAS FINALES…
• Enfocar la innovación como una disciplina de creación de valor a partir de nuevas ideas, más allá de la tecnología y abierta a la cooperación, contando con la energía emocional de todas las personas de la empresa.
• Practicar la innovación de forma eficaz y eficiente, gestionando el proceso de innovación de forma disciplinada, enfocando el esfuerzo hacia unos pocos objetivos bien orientados a necesidades reales de mercado y alineados con la estrategia.
2012 © Copyright Idom Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier [email protected] 96
“El futuro tiene muchos nombres. Para los débiles es lo
inalcanzable. Para los temerosos, lo desconocido.
Para los valientes es la oportunidad.”
Víctor Hugo
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Gestión territorial
Ingeniería Civil
Energía
Estudios, consultoría y sistemas de información
Arquitectura y Edificación
Project Management
Análisis yDiseñosAvanzados
Ingeniería Industrial
Proyectos Llave en Mano
MedioAmbiente
Telecomunicaciones
Innovación y Tecnología
www.idom.es
Gracias por su atención