La gestión del conflicto y el compromiso en las nuevas formas de sociabilidad virtual.

Universidad Complutense

LA GESTIÓN DEL CONFLICTO Y EL COMPROMISO EN LAS NUEVAS FORMAS DE SOCIABILIDAD VIRTUAL

María Dolores Cáceres


Se enmarca:dentro del trabajo del grupo de investigación Complutense SOCMEDIA

dentro del proyecto de investigación I+D+I

Foco de trabajoEstudio de conductas y competencias socio-comunicativas de los jóvenes a través de la mediación y el uso de los nuevos medios de comunicación y de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC)

IntroducciónObjetivos

MetodologíaConclusiones

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Se parte de que la Red está creando nuevas formas de interacción social y situaciones de comunicación interpersonal

Se observan dos tendencias:

Centrífuga

Centrípeta



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OBJETIVOS:

Estudiar un aspecto inherente a toda forma de relación social, como es la asunción de compromiso y la gestión del conflicto en los entornos virtuales

dónde se genera el conflicto

dónde se resuelve

qué grado de compromiso se asume en las relaciones virtuales

verificar si hay diferencias entre los tres grupos de edad



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Encuesta: 1.102 entrevistas

Universo: hombres y mujeres de 14 a 34 años.

14 a 16 17 a 2425 a 35

Ámbito: nacional

Fechas del trabajo de campo: Del 22 al 29 de Marzo de 2010.

Entrevistas: online a través de panel de internautas.



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María Dolores Cáceres Zapatero

Usuarios de Internet en España (últimos 3 meses)

Fuente: Fundación Telefónica, 2011

El 69,2 % de los internautas accede a diario

María Dolores Cáceres Zapatero

Fuente: Fundación Telefónica, 2011

Se acortan las diferencias de uso de la Red entre géneros


53,1 %46,9 %

NoSÍ

En tus relaciones a través de la Red,¿ha surgido alguna vez un conflicto con las personas con que te comunicas?

Conflictos en la comunicación virtual

Casi la mitad de los internautas encuestados declaran haber tenido algún conflicto en sus

relaciones en la Red


Perfil

Varones

Adolescentes

Estudiantes

Menor nivel de estudios


2,3 %Otros medios

19,1 %Foro

21,1 %Chat

21,5 %Correo electrónico

26,9 %Redes sociales

64,2 %Messenger

¿En qué medio ha tenido lugar el conflicto?

Espacio virtual donde se produce el conflicto

El conflicto se produce principalmente en el Messenger


64,5%35,5%

NO SÍ

¿Has tenido alguna vez algún conflicto en tus relaciones en persona que has solucionado a través de la Red?

Solución de conflictos en la Red

Más de un tercio de los sujetos encuestados declara que ha solucionado en la Red algún conflicto surgido

en sus relaciones presenciales


Espacio virtual donde se soluciona preferentemente el conflicto surgido en las relaciones presenciales

1,3 %Otros Medios

9,7 %Foro

15,1 %Chat

24,6 %Correo Electrónico

37,6 %Redes Sociales

71,1 %Messenger

¿En qué medio has solucionado el conflicto?

El Messenger aparece como el espacio idóneo para solucionar los conflictos surgidos


Espacio comunicativo preferido a la hora de solucionar el conflicto

12,8 %A través de la red

87,2 %En persona

A la hora de solucionar un conflicto, ¿crees que es más fácil solucionarlo en persona o a través de la Red?

La mayoría de las personas prefiere solucionar sus conflictos en persona antes que en la Red


En líneas generales, ¿dirías que en las relaciones establecidas a través de la Red te sientes más, igual o

menos comprometido que en las relaciones en persona?

49,1 %44,6 %6,4 %

MenosIgualMás

La mitad de los encuestados consideran que el nivel de compromiso que asumen cuando se relacionan a través de la Red es el mismo o incluso mayor que en

sus relaciones en persona


¿En qué medida te sientes comprometido con las personas con las que te relacionas a través de la Red?

5,7 %41,8 %45,7 %6,7 %

Nada comprometido

Poco comprometido

Bastante comprometido

Muy comprometido

Algo más de la mitad de los sujetos se sienten bastante o muy comprometidos en sus relaciones virtuales. La

otra mitad poco o nada comprometidos


Percepción del grado de compromiso que se asume en la Red, según el tipo de relación

5,7 %41,8 %45,7 %6,7 %TOTAL

6,0 %34,8 %48,8 %10,4 %Desconocidos

5,2 %43,6 %45,5 %5,7 %Personas cercanas

Nada comprometido

Poco comprometido

Bastante comprometido

Muy comprometido

Tipo de relación

Cuando se relacionan con desconocidos, casi tres de cada cinco encuestados se sienten muy o bastante

comprometidos


49,1 %44,6 %6,4 %TOTAL

45,3 %42,8 %11,9 %Desconocidos

50,0 %44,9 %5,1 %Personas cercanas

MENOSIGUALMÁSTipo de relación

En líneas generales, ¿dirías que en las relaciones establecidas a través de la Red te sientes más, igual

o menos comprometido que en las relaciones en persona?

El hecho de relacionarse con desconocidos no hace que se sientan menos comprometidos


El Messenger es el espacio donde más conflictos se originan y donde más se solucionan

Los encuestados se sienten igualmente comprometidos en las relaciones presenciales y en las virtuales

Cuando los encuestados se relacionan con desconocidos el compromiso que asumen en estas relaciones mediadas por la Red es importante

No se confirma que el grado de compromiso que el sujeto asume en sus relaciones a través de la Red esté determinado por la cercanía con las personas (familiares, amigos, compañeros)

Se puede afirmar que la Red se presenta como un espacio de relación privilegiado en donde es posible la interacción, el compromiso y la construcción de lo común



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