La Formación en el puesto de trabajo

en el Barcelona Service Center

Citigroup

GREFIX JORNADAS DE ESTUDIO

Miguel Angel MartinBarcelona, Junio 2004

Nombre/ Name:……………………………..…..…Apellidos/ Surname:……………………….…........Agencia externa/ External Agency: …………….....Fecha inicio/ Starting date: ……………................

Departamento/Department:……………………….Puesto/ Position ............................................................Supervisor:………………………………………Teléfono contacto/ Contact Number:………….….

Esta hoja hace referencia a la formación de entrada que recibirás durante tus tres primeras semanas en el

Barcelona Service Center. Es tu obligación completarla y

hacerla llegar al departamento de formación a través de tu supervisor, antes

de que finalice ese periodo de tiempo.

This sheet makes reference to the entry level training

that you will receive during your initial three weeks at the

BSC. It is your obligation to complete this form and

ensure that your supervisor signs it and passes it to the

training department.

------------------------------------------

IMPORTANTE

Contacta con el departamento de formación (ext. 5114) el primer día que estés en el centro para darte de alta en la base de datos.

Contact training department on ext. 5114 your first day at the center, to enroll in their

database.

OK/ NA (!)

FechaDate

Observaciones Comments

Jornadas InformativasWelcome Sessions

Formación de ProductoProduct Knowledge

Formación de Aplicaciones y ProcedimientosProcedures & Applications Knowledge

Escuchas/ Análisis de llamadasCalls Listening/ Analysis

Técnicas de Atención al ClienteCustomer Service Techniques

Otros (indica qué contenidos)Other (mention which contents)

TOTAL HORAS FORMACION/ total training hours EN AULA/classroom

EN EL PUESTO/ on the job

COMENTARIOS DEL TUTOR (especialista / supervisor) / COACHER’S COMMENTS (specialist or supervisor)

Algunos departamentos disponen de un checklist propio donde se recogen estos aspectos de manera más detalladaSome departments have their own checklist where these topics are detailed

FIRMA EMPLEADOEmployee Signature ________________________

FIRMA SUPERVISORSupervisor Signature ________________________

FECHADate __________

(!) OK= completado/ completed

NA= no aplicable/ non applicable

BARCELONA SERVICE CENTER

ENTRY LEVEL TRAINING CHECKLISTHOJA SEGUIMIENTO FORMACION DE ENTRADA

Programa de Formación de EspecialistasBarcelona Service CenterJunio 2004

Módulos II y IIITRANSMISION DEL CONOCIMIENTO

Trasmisión del conocimiento

La formación en el puesto de trabajo:

... un ejercicio práctico