La experiencia turística

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LA EXPERIENCIA TURÍSTICA

La experiencia turística



con g de Gersón Beltrán con g de Departamento Geografía

con g de Colegio de Geógrafos con g de Geoturismo

con g de Geostore con g de Geolocalización



Introducción



La geolocalización es encontrar nuestro lugar en el mundo: el dónde



El GPS es la herramienta que nos indica dónde está el Norte



El Geoturismo es el turismo de los lugares, pero los lugares los conforman las personas



Las ciudades del siglo XXI son los lugares comunes de las personas



Las redes sociales son el sistema nervioso de Gaia y las personas sus neuronas

http://www.slideshare.net/giselledellamea/smart-city-ciudades-sostenibles-e-inteligentes



La ciudad inteligente es en si misma una oficina de turismo abierta

http://www.slideshare.net/giselledellamea/smart-city-ciudades-sostenibles-e-inteligentes



No es una cuestión tecnológica es humana: la clave es la comunicación



Los seres humanos somos seres sociales http://es.wikipedia.org/wiki/Ostracismo



“Cuantas más cosas conectas más poderosas se vuelven” (Tim Berners-Lee)



Hay que plantear objetivos y trazar una ruta para alcanzarlos



Hay que compartir TODO: no permitas que te roben las ideas, regálalas



el turismo son historias

las historias son emociones

las emociones son personas

el turismo son personas



La realidad no existe, todo es percepción, el turista es subjetivo



La oficina del s.XXI no es la del destino, es la de los turistas



Las trabajadoras de las Tourist Info son los Community Managers del destino



¿Cómo era el turismo antes?



El EMBUDO en la COMERCIALIZACION Turís8ca

http://www.mindproject.net/



1.  DESTINO

2.  ZONA

3.  HOTEL

4.  FECHAS (Ofertas/Precios) 5.  RESERVA Agencia Viajes




http://isaacvidal.blogspot.com.es/2012_04_01_archive.html



¿Cómo es el turismo hoy en día?



Múl8ples PRODUCTOS y CLIENTES en Múl8ples PLATAFORMAS de COMERCIALIZACION




1.  QUE (El Producto)

2.  DONDE (Marca Des8no)

3.  CUANDO

4.  Transporte (Ofertas/Precios) 5.  Hotel (Agencia Viajes)

EL NUEVO CLIENTE – EL PROSUMER




http://e-turismo.blogspot.com.es/2011/02/plan-de-marketing-turistico-de-una-dmo.html



El poder de los usuarios



El Proceso de Viaje

Las 7 Fases del Proceso de Viaje:

hUp://www.slideshare.net/gersonbeltran/la-‐planificacin-‐estratgica-‐del-‐patrimonio-‐desde-‐la-‐prc8ca-‐profesional



Inspiración | Cómo Atraer al Cliente Hacia Nuestro Destino




Búsqueda | Marketing Web + Posicionamiento + Redes Sociales

Los Clientes Saben lo que Buscan y Etiquetan sus Experiencias




Planificación | Nuevas Tecnologías al Servicio de los Destinos

Dispositivos Móviles

GeoPosicionamiento y Capas

Nuevos Desarrollos Tecnológicos

Contenidos Digitales

Virtualización de la Oferta Turística




Decisión | El Factor “Trip Advisor”… Turismo 2.0

Información y Transparencia

Escuchar las Necesidades

Desarrollo de Plataformas 2.0

Ofertar Nuevas Tendencias

Innovación en los Destinos




Reserva | ¿+ Ingresos?... I+D en los Canales de Distribución

Incremento de la Rapidez

Soluciones Basadas en Movilidad

Nuevos Soportes Tecnológicos

Disponibilidad en Tiempo Real

Nuevos Modelos de Reserva




Viaje | Mejorar la Experiencia de los Clientes

Información en Tiempo Real

Centros de Interpretación Móviles

Puntos de Información Inteligentes

Mejorar el Acceso a Contenidos

Nuevas Formas de Interacción




Compartir | Un Cambio en el Modelo: El Turista 2.0

El Turista es el Centro

Tecnología para Fidelizar

Compartir Experiencias

Prescribir la Agencia y el Destino

Cambio en la Cadena de Valor

PROSUMER

CONSUMER CONSUME SERVICIOS

PERSONALIZADOS A TRAVÉS DE

CONOCIMIENTO

PRODUCTOR GENERA

CONOCIMIENTO A TRAVES DE

EXPERIENCIAS




tendencias

http://www.sepe.es/contenido/observatorio/mercado_trabajo/1855-1.pdf



http://www.sepe.es/contenido/observatorio/mercado_trabajo/1855-1.pdf



Planificador de des<nos turís<cos:

responsable del diseño de la estrategia para mejorar la

compe33vidad del des3no, de la iden3ficación de sus elementos

diferenciales y del relanzamiento o consolidación de des3nos.



Gestor estratégico de ventas (revenue manager):

responsable de la estrategia de precios de habitaciones, espacios

funcionales, etc. en establecimientos hoteleros incorporando conceptos

dinámicos.



Gestor de canales (channel manager):

responsable del manejo, con fines comerciales, de los diferentes canales de distribución de la

empresa.



Gestor de redes sociales (community manager):

responsable de la ges3ón de comunidades virtuales y redes

sociales con fines comerciales o de marke3ng.



Gestor cultural:

responsable de la iden3ficación y puesta en valor de los elementos

culturales de un des3no



Gestor de innovación:

responsable de la innovación en la empresa; en empresas grandes

sería un puesto de trabajo, pero en las empresas pequeñas sería un

elemento a incorporar en la cultura empresarial.



Operarios de marke<ng y ventas (dominio de nuevos canales):

responsable de las ventas de la compañía, con dominio del

entorno 2.0 además del resto de canales tradicionales.



Responsable de marke<ng (dominio de nuevos canales):

responsable del área de marke3ng, que debe dominar el entorno 2.0

además de los canales tradicionales.



Relaciones públicas (dominio de nuevos canales):

responsable de las relaciones públicas de la empresa, que debe dominar el entorno 2.0 además de

los canales tradicionales.



Gestor de marca personal (Branding):

responsable de crear y potenciar la marca

corpora3va, principalmente en el entorno web 2.0.



Responsable de Departamento MICE (reuniones, incen<vos,

congresos y eventos):

Requiere personal con perfiles muy completos con conocimientos

específicos en áreas muy diversas.



Gestor de edificios turís<cos:

responsable del mantenimiento de instalaciones turís3cas, con

conocimiento de la opera3va del establecimiento.



Gestor energé<co y de recursos hidráulicos:

responsable del funcionamiento eficaz y el mantenimiento de

instalaciones energé3cas y del uso sostenible de los recursos hídricos



gestores de información

documentalistas digitales



especialistas en realidad aumentada



GRACIAS


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