La consultoría desde la perspectiva de la comunicación efectiva MsC. Javier E. Vázquez Romero...
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La consultoría desde la perspectiva de la comunicación efectiva MsC. Javier E. Vázquez Romero CETED-UH [email protected] Noviembre, 2013
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La consultoría desdela perspectiva de la
comunicación efectiva
MsC. Javier E. Vázquez Romero
Noviembre, 2013
“…el fenómeno de la comunicación no depende de lo que se
entrega, sino de lo que pasa con el que recibe”
Maturana
“…demasiados ejecutivos piensan que son maravillosos con las
personas porque hablan bien. No se dan cuenta de que ser
maravilloso con la gente significa escuchar bien”
Drucker
Hablan los expertos
Relación cliente / consultor
Cliente
Necesidades
Solución externa
Solución interna Consultor
SatisfactoresValor
añadido
Médico– pacienteExpertoDe procesosSchein, 1992
Promesa: Compromiso ante otro a ejecutar una acción determinada
Juicios de confianza: Estados emocionales. Basados en hechos y actos lingüísticos“Viven” en cada persona y se “disparan” de modo automático
Creación de valor:Percibido, sobre todo, por el solicitante
Capital intelectual:Activos intangibles y Gestión del Conocimiento
Puntos clave
Gestionando juicios
Juicios vs. afirmaciones
Criterio propio, no vivir los juicios del otro
A cuales juicios otorgar autoridad
Los juicios pueden abrir o cerrar espacios
Capacidad de variar un juicio
De consultoría
De exposición
De observación
Interpersonales confianza, escucha, buena voluntad
planear, comparar, evaluar
observar, compilar, ayudar a aprender
oratoria, control del miedo escénico
HabilidadesCodina, 2009
Adopción
Convicción
Preferencia
Agrado
Conocimiento
Cautela
Ignorancia
Jerarquía de efectos en comunicaciónBlythe, 2008
Puntos de interés SignificadoSonrisa fácil Distensión, entusiasmo, confianza, cordialidadObjetividad Precisión, justeza, comprender las cosas como son
Conocimientos Competencias, saber, saber hacer, saber serCompromiso Interés, utilidad, empatía, resultados, convenio
Responsabilidad Puntualidad, seriedad, buen hacer, aprendizajeDominio personal Emociones, control, flexibilidad, escritura/oratoria
Gestión de Imagen Individual, grupal, institucionalSaber decir que no A que nos negamos, como y cuandoSaber decir que sí Autoridad y responsabilidad
Disfrute Aprender haciendo, compartir, oportunidad
Consultoría y comunicaciónVázquez, 2010
Creando valor
Contenido
Formas
Valor
ObjetivosAlcance
SolucionesCertidumbre
ObjetivosAccionesMensajes
Flexibilidad
A quienCalidadCambioAprendizajeSolucionesFeedbackOportunidadFuturo
Creando valor
Capital Intelectual
Material intelectual
Talento
Propiedad intelectual
Experiencia
Competencias
Información
Conocimiento
Fuerza Intelectual Colectiva
Valor
Entonces…
Gestión del Conocimiento:Procesos y sistemas que permiten incrementar el capital intelectual
Solución de problemas
Toma de decisiones
Ventaja competitiva
Ferrer y Ortega, 2008
Lenguaje claro y compartido
Valor
Hemos incorporado de una manera fácil y rápida importantes aspectos que permiten mejorar nuestro desempeño
Empresa del Ministerio de Energía y Minas, La Habana
Los consultores nos han dado, sobre todo, confianza…Entidad del Ministerio de Educación Superior, La Habana
En febrero éramos una organización muy diferente, hoy la gente comparte y está más comprometida con la mejora
Empresa del Ministerio de la Agricultura, Artemisa
… las cosas marchan bien
MsC. Javier E. Vázquez Romero
Noviembre, 2013
La consultoría desdela perspectiva de la
comunicación efectiva
