LA CONFIANZA DEL CONSUMIDOR1049812 LA AUTENTICIDADUn anaacutelisis del uso y actitudes de los consumidores hacia el contenido visual generado (UGC) por el usuario

Informe mundial de Olapic 4ordm trimestre de 2016

2

INTRODUCCIOacuteN por Joseacute de Cabo Co-fundador Olapic 3

ESTADIacuteSTICAS CLAVES A SIMPLE VISTA 4

LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES 5

UGC QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE 9

LOS PILARES DE LA CONFIANZA HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA 13

EL PROCESO DE COMPRA EL UGC CIERRA LA VENTA 20

CONCLUSIOacuteN 25

METODOLOGIacuteA ACERCA DE OLAPIC ACERCA DE CENSUSWIDE Y RECURSOS 27

CONTENIDO

3

La comunicacioacuten visual es el meacutetodo maacutes antiguo conocido por el ser humano pero estaacute experimentando un renacimiento gracias al crecimiento de la web visual la tecnologiacutea de los smartphones y las redes sociales Estas innovaciones nos han dado la capacidad de crear nuestro propio contenido por medio de plataformas como Instagram y de compararlo con el material publicitario que se comparte en las cuentas de las marcas Como consecuencia el viejo adagio de laquola gente confiacutea en la gente no en las marcasraquo nunca ha sido tan cierto como hoy

Cuando los anunciantes promocionan una realidad diferente a la nuestra en las plataformas que usamos a diario nos alejamos de ellas y buscamos inspiracioacuten en nuestros familiares y amigos Sin embargo esto no significa que las marcas no puedan participar De hecho el contenido generado por el usuario o laquoganadoraquo se estaacute convirtiendo raacutepidamente en una herramienta de marketing indispensable para las marcas

A medida que el papel del UGC gana notoriedad Olapic busca fortalecer a las

marcas para que comuniquen de nuevas formas haciendo uso de imaacutegenes y viacutedeos de clientes reales en sus puntos de contacto

El siguiente informe ofrece reflexiones sobre coacutemo y por queacute los consumidores crean descubren y participan en contenido ganado En las paacuteginas siguientes sabraacute por queacute el contenido UGC se considera maacutes fiable que otros tipos de contenido y el efecto que tiene en las ventas e ingresos

Este estudio se encargoacute en 6 mercados de los Estados Unidos y Europa Lo llevoacute a cabo en abril de 2016 el especialista en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr

Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios entre los 18 y 49 antildeos activos en las redes sociales de los Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848)

INTRODUCCIOacuteN1049812 DESENTRANtildeAR EL CAMBIO CULTURAL HACIA LAS IMAacuteGENES DEL CONSUMIDOR

se definen como aquellos que usan las redes sociales al menos una vez por semana

4

Coacutemo interaccionan los consumidores con las marcas en las redes sociales

Coacutemo se profundiza el viacutenculo para pasar de conciencia de marca a promocioacuten de marca

Queacute valor tiene el contenido reconocible en la creacioacuten de ingresos

ESTADIacuteSTICAS GLOBALES CLAVES A SIMPLE VISTA

45de los encuestados miran imaacutegenes generadas por usuarios como inspiracioacuten al menos una vez por diacutea

7Xlos encuestados confiacutean en imaacutegenes de otros consumidores en los medios sociales 7 veces maacutes que en las de la publicidad

56son maacutes propensos a comprar un producto despueacutes de verlo en una imagen creada por un usuario que sea positiva o con la que se puedan identificar

49de los encuestados son maacutes propensos a comprar un producto de cualquier sector cuando estaacuten avalados por una persona real

14casi un cuarto de los encuestados dice que ha comprado un producto despueacutes de verlo en un UGC

76de los encuestados que confiacutean en el UGC el 76 ve el contenido publicado por otros consumidores como maacutes honesto que el de la publicidad

76de los encuestados entre 18 y 24 antildeos que confiacutean en el contenido ganado sobre otras formas de contenido dicen que es maacutes honesto

74de todos los encuestados han subido una foto con el hashtag de una marca

40de los encuestados dice que la razoacuten principal por la cual suben fotos de marcas con hashtags es para compartir sus compras con sus amigos

LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES

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El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos

Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea

Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea

si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales

UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES

2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama

CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC

Fotos

Viacutedeo

Contenido escrito

52

27

12

7

Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas

Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos

Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar

Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente

QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG

QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS

40

34

14

Deseo compartir mis compras

Disfruteacute del producto o servicio

Entrar en un concurso

de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74

8

Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca

Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia

CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA

Para expresar valoracioacuten

del producto presentado

49

laquoSi me quedara bienraquo

28

QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)

UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE

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Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

78

RU 52

44

Esp 90

85

QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

2

INTRODUCCIOacuteN por Joseacute de Cabo Co-fundador Olapic 3

ESTADIacuteSTICAS CLAVES A SIMPLE VISTA 4

LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES 5

UGC QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE 9

LOS PILARES DE LA CONFIANZA HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA 13

EL PROCESO DE COMPRA EL UGC CIERRA LA VENTA 20

CONCLUSIOacuteN 25

METODOLOGIacuteA ACERCA DE OLAPIC ACERCA DE CENSUSWIDE Y RECURSOS 27

CONTENIDO

3

La comunicacioacuten visual es el meacutetodo maacutes antiguo conocido por el ser humano pero estaacute experimentando un renacimiento gracias al crecimiento de la web visual la tecnologiacutea de los smartphones y las redes sociales Estas innovaciones nos han dado la capacidad de crear nuestro propio contenido por medio de plataformas como Instagram y de compararlo con el material publicitario que se comparte en las cuentas de las marcas Como consecuencia el viejo adagio de laquola gente confiacutea en la gente no en las marcasraquo nunca ha sido tan cierto como hoy

Cuando los anunciantes promocionan una realidad diferente a la nuestra en las plataformas que usamos a diario nos alejamos de ellas y buscamos inspiracioacuten en nuestros familiares y amigos Sin embargo esto no significa que las marcas no puedan participar De hecho el contenido generado por el usuario o laquoganadoraquo se estaacute convirtiendo raacutepidamente en una herramienta de marketing indispensable para las marcas

A medida que el papel del UGC gana notoriedad Olapic busca fortalecer a las

marcas para que comuniquen de nuevas formas haciendo uso de imaacutegenes y viacutedeos de clientes reales en sus puntos de contacto

El siguiente informe ofrece reflexiones sobre coacutemo y por queacute los consumidores crean descubren y participan en contenido ganado En las paacuteginas siguientes sabraacute por queacute el contenido UGC se considera maacutes fiable que otros tipos de contenido y el efecto que tiene en las ventas e ingresos

Este estudio se encargoacute en 6 mercados de los Estados Unidos y Europa Lo llevoacute a cabo en abril de 2016 el especialista en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr

Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios entre los 18 y 49 antildeos activos en las redes sociales de los Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848)

INTRODUCCIOacuteN1049812 DESENTRANtildeAR EL CAMBIO CULTURAL HACIA LAS IMAacuteGENES DEL CONSUMIDOR

se definen como aquellos que usan las redes sociales al menos una vez por semana

4

Coacutemo interaccionan los consumidores con las marcas en las redes sociales

Coacutemo se profundiza el viacutenculo para pasar de conciencia de marca a promocioacuten de marca

Queacute valor tiene el contenido reconocible en la creacioacuten de ingresos

ESTADIacuteSTICAS GLOBALES CLAVES A SIMPLE VISTA

45de los encuestados miran imaacutegenes generadas por usuarios como inspiracioacuten al menos una vez por diacutea

7Xlos encuestados confiacutean en imaacutegenes de otros consumidores en los medios sociales 7 veces maacutes que en las de la publicidad

56son maacutes propensos a comprar un producto despueacutes de verlo en una imagen creada por un usuario que sea positiva o con la que se puedan identificar

49de los encuestados son maacutes propensos a comprar un producto de cualquier sector cuando estaacuten avalados por una persona real

14casi un cuarto de los encuestados dice que ha comprado un producto despueacutes de verlo en un UGC

76de los encuestados que confiacutean en el UGC el 76 ve el contenido publicado por otros consumidores como maacutes honesto que el de la publicidad

76de los encuestados entre 18 y 24 antildeos que confiacutean en el contenido ganado sobre otras formas de contenido dicen que es maacutes honesto

74de todos los encuestados han subido una foto con el hashtag de una marca

40de los encuestados dice que la razoacuten principal por la cual suben fotos de marcas con hashtags es para compartir sus compras con sus amigos

LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES

6

El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos

Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea

Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea

si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales

UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES

2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama

CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC

Fotos

Viacutedeo

Contenido escrito

52

27

12

7

Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas

Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos

Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar

Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente

QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG

QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS

40

34

14

Deseo compartir mis compras

Disfruteacute del producto o servicio

Entrar en un concurso

de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74

8

Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca

Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia

CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA

Para expresar valoracioacuten

del producto presentado

49

laquoSi me quedara bienraquo

28

QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)

UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE

10

Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

78

RU 52

44

Esp 90

85

QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

14

Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

15

Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

16

El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

17

Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

19

Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

3

La comunicacioacuten visual es el meacutetodo maacutes antiguo conocido por el ser humano pero estaacute experimentando un renacimiento gracias al crecimiento de la web visual la tecnologiacutea de los smartphones y las redes sociales Estas innovaciones nos han dado la capacidad de crear nuestro propio contenido por medio de plataformas como Instagram y de compararlo con el material publicitario que se comparte en las cuentas de las marcas Como consecuencia el viejo adagio de laquola gente confiacutea en la gente no en las marcasraquo nunca ha sido tan cierto como hoy

Cuando los anunciantes promocionan una realidad diferente a la nuestra en las plataformas que usamos a diario nos alejamos de ellas y buscamos inspiracioacuten en nuestros familiares y amigos Sin embargo esto no significa que las marcas no puedan participar De hecho el contenido generado por el usuario o laquoganadoraquo se estaacute convirtiendo raacutepidamente en una herramienta de marketing indispensable para las marcas

A medida que el papel del UGC gana notoriedad Olapic busca fortalecer a las

marcas para que comuniquen de nuevas formas haciendo uso de imaacutegenes y viacutedeos de clientes reales en sus puntos de contacto

El siguiente informe ofrece reflexiones sobre coacutemo y por queacute los consumidores crean descubren y participan en contenido ganado En las paacuteginas siguientes sabraacute por queacute el contenido UGC se considera maacutes fiable que otros tipos de contenido y el efecto que tiene en las ventas e ingresos

Este estudio se encargoacute en 6 mercados de los Estados Unidos y Europa Lo llevoacute a cabo en abril de 2016 el especialista en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr

Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios entre los 18 y 49 antildeos activos en las redes sociales de los Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848)

INTRODUCCIOacuteN1049812 DESENTRANtildeAR EL CAMBIO CULTURAL HACIA LAS IMAacuteGENES DEL CONSUMIDOR

se definen como aquellos que usan las redes sociales al menos una vez por semana

4

Coacutemo interaccionan los consumidores con las marcas en las redes sociales

Coacutemo se profundiza el viacutenculo para pasar de conciencia de marca a promocioacuten de marca

Queacute valor tiene el contenido reconocible en la creacioacuten de ingresos

ESTADIacuteSTICAS GLOBALES CLAVES A SIMPLE VISTA

45de los encuestados miran imaacutegenes generadas por usuarios como inspiracioacuten al menos una vez por diacutea

7Xlos encuestados confiacutean en imaacutegenes de otros consumidores en los medios sociales 7 veces maacutes que en las de la publicidad

56son maacutes propensos a comprar un producto despueacutes de verlo en una imagen creada por un usuario que sea positiva o con la que se puedan identificar

49de los encuestados son maacutes propensos a comprar un producto de cualquier sector cuando estaacuten avalados por una persona real

14casi un cuarto de los encuestados dice que ha comprado un producto despueacutes de verlo en un UGC

76de los encuestados que confiacutean en el UGC el 76 ve el contenido publicado por otros consumidores como maacutes honesto que el de la publicidad

76de los encuestados entre 18 y 24 antildeos que confiacutean en el contenido ganado sobre otras formas de contenido dicen que es maacutes honesto

74de todos los encuestados han subido una foto con el hashtag de una marca

40de los encuestados dice que la razoacuten principal por la cual suben fotos de marcas con hashtags es para compartir sus compras con sus amigos

LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES

6

El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos

Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea

Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea

si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales

UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES

2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama

CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC

Fotos

Viacutedeo

Contenido escrito

52

27

12

7

Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas

Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos

Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar

Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente

QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG

QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS

40

34

14

Deseo compartir mis compras

Disfruteacute del producto o servicio

Entrar en un concurso

de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74

8

Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca

Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia

CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA

Para expresar valoracioacuten

del producto presentado

49

laquoSi me quedara bienraquo

28

QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)

UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE

10

Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

78

RU 52

44

Esp 90

85

QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

14

Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

16

El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

17

Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

4

Coacutemo interaccionan los consumidores con las marcas en las redes sociales

Coacutemo se profundiza el viacutenculo para pasar de conciencia de marca a promocioacuten de marca

Queacute valor tiene el contenido reconocible en la creacioacuten de ingresos

ESTADIacuteSTICAS GLOBALES CLAVES A SIMPLE VISTA

45de los encuestados miran imaacutegenes generadas por usuarios como inspiracioacuten al menos una vez por diacutea

7Xlos encuestados confiacutean en imaacutegenes de otros consumidores en los medios sociales 7 veces maacutes que en las de la publicidad

56son maacutes propensos a comprar un producto despueacutes de verlo en una imagen creada por un usuario que sea positiva o con la que se puedan identificar

49de los encuestados son maacutes propensos a comprar un producto de cualquier sector cuando estaacuten avalados por una persona real

14casi un cuarto de los encuestados dice que ha comprado un producto despueacutes de verlo en un UGC

76de los encuestados que confiacutean en el UGC el 76 ve el contenido publicado por otros consumidores como maacutes honesto que el de la publicidad

76de los encuestados entre 18 y 24 antildeos que confiacutean en el contenido ganado sobre otras formas de contenido dicen que es maacutes honesto

74de todos los encuestados han subido una foto con el hashtag de una marca

40de los encuestados dice que la razoacuten principal por la cual suben fotos de marcas con hashtags es para compartir sus compras con sus amigos

LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES

6

El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos

Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea

Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea

si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales

UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES

2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama

CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC

Fotos

Viacutedeo

Contenido escrito

52

27

12

7

Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas

Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos

Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar

Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente

QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG

QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS

40

34

14

Deseo compartir mis compras

Disfruteacute del producto o servicio

Entrar en un concurso

de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74

8

Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca

Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia

CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA

Para expresar valoracioacuten

del producto presentado

49

laquoSi me quedara bienraquo

28

QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)

UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE

10

Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

78

RU 52

44

Esp 90

85

QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

14

Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

LAS LEYES DEL DESCUBRIMIENTO1049812 DE DOacuteNDE PROVIENE LA INSPIRACIOacuteN DE LOS CONSUMIDORES

6

El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos

Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea

Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea

si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales

UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES

2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama

CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC

Fotos

Viacutedeo

Contenido escrito

52

27

12

7

Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas

Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos

Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar

Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente

QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG

QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS

40

34

14

Deseo compartir mis compras

Disfruteacute del producto o servicio

Entrar en un concurso

de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74

8

Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca

Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia

CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA

Para expresar valoracioacuten

del producto presentado

49

laquoSi me quedara bienraquo

28

QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)

UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE

10

Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

78

RU 52

44

Esp 90

85

QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

14

Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

16

El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

17

Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

19

Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

6

El cerebro humano procesa las imaacutegenes 60 000 veces maacutes raacutepido que el texto asiacute que no es una sorpresa que el 52 de los encuestados digan que las fotos son la forma maacutes atractiva de UGC muy por encima del viacutedeo (27) y del contenido escrito (12) Los resultados en los diferentes mercados son coherentes con estos hallazgos

Sabemos que a los consumidores les gustan las fotos pero iquestqueacute tan importantes son en la vida diaria del consumidor Casi la mitad (45) de los encuestados dice que consumen contenido generado por usuarios al menos una vez al diacutea mientras que el 71 busca inspiracioacuten en el UGC al menos 2-3 veces por semana En algunos mercados estos nuacutemeros son incluso maacutes altos con el 38 de los encuestados franceses que dicen que consumen UGC maacutes de una vez al diacutea El consumidor espantildeol parece ser especialmente aficionado con un 46 que busca contenido generado por usuarios para obtener inspiracioacuten maacutes de una vez al diacutea

Naturalmente los millenials son los que muestran un mayor intereacutes por el UGC de todos los grupos de edad con un 35 que lo busca al menos una vez al diacutea y un 32 que lo hace varias veces al diacutea

si se consider el hambre que los consumidores tienen par el UGC de los consumidores los marketeros deben esforzarse por desarrollar interacciones auteacutenticas y significativas con los consumidores en las redes sociales

UNA INSACIABLE SED DE IMAacuteGENES

2005 Facultad de Medicina Universidad de Alabama

CUAacuteL ES LA FORMA MAacuteS ATRACTIVA DE UGC

Fotos

Viacutedeo

Contenido escrito

52

27

12

7

Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas

Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos

Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar

Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente

QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG

QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS

40

34

14

Deseo compartir mis compras

Disfruteacute del producto o servicio

Entrar en un concurso

de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74

8

Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca

Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia

CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA

Para expresar valoracioacuten

del producto presentado

49

laquoSi me quedara bienraquo

28

QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)

UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE

10

Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

78

RU 52

44

Esp 90

85

QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

14

Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

15

Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

16

El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

17

Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

19

Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

7

Los hashtags comenzaron en Twitter pero a partir de alliacute se han extendido a Instagram y Facebook para convertirse en una forma crucial en la que los usuarios descubren y se involucran con las marcas De hecho el 74 de los encuestados dicen que han subido una foto con el hashtag de una marca Entonces iquestqueacute es lo que impulsa a los consumidores a utilizar hashtags de marcas

Muchos de ellos simplemente quieren compartir sus uacuteltimas compras con amigos seguacuten indica el 40 de los encuestados Esta tendencia es particularmente notoria entre los consumidores joacutevenes ya que asiacute lo afirma el 54 de los encuestados estadounidenses y el 44 de los europeos con edades comprendidas entre los 18 y 24 antildeos

Otros consumidores publican fotos que recomiendan una marca porque han disfrutado del producto o servicio seguacuten indica el 34 de los encuestados Participar en un sorteo (14) sin embargo aparecioacute un incentivo menos popular Esto sugiere los desafiacuteos que las marcas enfrentan al estimular la adopcioacuten del hashtag y la importancia de crear hashtags relevantes y faacuteciles de recordar

Para aquellos que lo logran los hashtags de marca pueden incrementar la visibilidad y el compromiso tal y como lo demuestra la campantildea de Lancocircme bareselfie La marca animoacute a las mujeres a publicar fotos de siacute mismas sin maquillaje generando el 50 de las ventas e impulsando un aumento en la tasa de conversioacuten del 4 para su serum DreamTone lanzado recientemente

QUEacute ES LO QUE MOTIVA UN HASHTAG

QUEacute ES LO QUE IMPULSA A LOS CONSUMIDORES A UTILIZAR HASHTAGS DE MARCAS

40

34

14

Deseo compartir mis compras

Disfruteacute del producto o servicio

Entrar en un concurso

de los encuestados mundiales han subido una foto con el hashtag de una marca74

8

Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca

Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia

CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA

Para expresar valoracioacuten

del producto presentado

49

laquoSi me quedara bienraquo

28

QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)

UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE

10

Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

78

RU 52

44

Esp 90

85

QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

14

Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

15

Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

16

El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

17

Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

19

Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

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Casi la mitad de los encuestados (49) respondioacute que cuando se llega a apreciar un producto es maacutes probable que se publica una foto en las redes sociales recomendando una marca independientemente de las influencias externas Esta puntuacioacuten es particularmente alta en los Estados Unidos (60) y Francia (56) Un sorprendente 86 de los millenials encuestados en el Reino Unido publicariacutean una foto recomendando una marca simplemente porque les gusta el producto o la marca

Una menor cantidad de encuestados (28) sentildealoacute que seriacutea maacutes posible que publicaran una foto si el producto laquoles quedaba bienraquo En ciertos mercados este porcentaje aumenta significativamente entre las personas de 18 a 24 antildeos y asciende al 54 en los Estados Unidos al 38 en Espantildea y al 34 en Francia

CUAacuteNDO A LOS CONSUMIDORES TU MARCA

Para expresar valoracioacuten

del producto presentado

49

laquoSi me quedara bienraquo

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QUEacute LO HARIacuteA MAacuteS POSIBLE QUE PUBLICARAS UNA FOTO RECOMENDANDO UNA MARCA EN LAS REDES SOCIALES(nota a los consumidores se les pidioacute que eligieran maacutes de una)

UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE

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Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

78

RU 52

44

Esp 90

85

QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

UGC1049812 QUIEacuteN LO CREA Y DOacuteNDE

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Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

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RU 52

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QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

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PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

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Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

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Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

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Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

16

El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

10

Hombres y mujeres tienen la misma probabilidad de compartir fotos en las cuales aparecen sus marcas favoritas en las redes sociales (79 y 78 respectivamente) los mercados europeos revelan una historia distinta En el Reino Unido el 52 de los hombres y el 44 de las mujeres encuestados dijeron que compartiriacutean una foto de una marca que les gusta en las redes sociales Quizaacute auacuten maacutes sorprendente sea que esta cifra se eleva hasta el 90 para los hombres espantildeoles y 85 para las mujeres espantildeolas De los consumidores que compartiriacutean fotos de sus marcas favoritas en Instagram aquellos entre 18 y 24 antildeos (42) son maacutes propensos a hacerlo

Estos hallazgos sugieren que las marcas deben satisfacer un hambre creciente de contenido ganado y entender cuaacutel es la mejor manera de aprovecharlo Despueacutes de todo son los activos maacutes auteacutenticos atractivos y asequibles de una marca disponibles para cualquier marketero

GUERRAS DE CONTENIDO1049812 HOMBRES CONTRA MUJERES

EEUU79

78

RU 52

44

Esp 90

85

QUIEacuteNES SON MAacuteS PROPENSOS A COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES FOTOS EN LAS QUE APARECEN SUS MARCAS FAVORITAS LOS HOMBRES O LAS MUJERES

Los hombres

Los hombres

Los hombres

Las mujeres

Las mujeres

Las mujeres

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

11

PREFERENCIAS DE PLATAFORMAAunque Facebook con sus 1600 millones de usuarios surge como la plataforma social preferida para ver imaacutegenes ganadas Instagram con 500 millones de usuarios tiene un seguimiento especial en Suecia Alemania Espantildea y los Estados Unidos Esto lo hace particularmente pertinente para marcas que van dirigidas a los joacutevenes millenials Conocido como la nueva primera fila de la industria de la moda Instagram es la plataforma social de preferencia para los joacutevenes entre 18 y 24 antildeos en todos los mercados y el 32 de ellos lo califica como el nuacutemero uno para la interaccioacuten con imaacutegenes ganadas Le siguen Facebook (28) Twitter (9) y Pinterest (6) Para los marketeros que buscan conectarse con la lucrativa audiencia de los millenials Instagram es el premio gordo

CUAL ES LA RED SOCIAL PREFERIDA DE LOS JOacuteVENES MILLENIALS DONDE INTERACTUacuteAN CON IMAacuteGENES GENERADAS POR EL USUARIO

32 28 9 6

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

19

Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

12

Una vez que las marcas estaacuten al tanto de la importancia del contenido ganado iquestdoacutende deberiacutean exhibirlo Deberiacutean dar prioridad a sus sitios web o sus canales de las redes sociales o deberiacutean mostrar contenido ganado en ambos

Desde los sitios web de las marcas hasta los perfiles sociales consultar variedad de fuentes ahora es una componente estaacutendar del proceso de descubrimiento y de compra del consumidor Es cierto que cada punto de contacto desempentildea un papel vital y como sugiere este estudio la parte social por siacute sola no es suficiente De hecho muchos encuestados sentildealan que probablemente busquen contenido ganado en el sitio web de la marca (30) o en ambos el sitio web de la marca y en las redes sociales (29) antes de realizar una compra La tendencia se mantiene en todos los sectores incluidas la moda el turismo y productos de consumo

DOacuteNDE BUSCAN LOS CONSUMIDORES CONTENIDO GANADO1049816

ES MAacuteS PROBABLE QUE VAYA AL SITIO WEB DE LA MARCA PARA CONSULTAR UN PRODUCTO O BUSCARIacuteA IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES EN REDES SOCIALES TALES COMO INSTAGRAM

Sitio web de la marca

30

29Redes sociales +

sitio web de la marca

LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

16

El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

19

Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

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LOS PILARES DE LA CONFIANZA1049812 HONESTIDAD AUTENTICIDAD Y COHERENCIA

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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

19

Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

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Con un nuacutemero creciente de canales disponibles para las marcas pocos tienen los recursos para llenarlos con contenido atractivo y de calidad Producir regularmente contenido visual de alta calidad y crear experiencias realmente personalizadas para cada consumidor es costoso y requiere mucho tiempo Esta es la razoacuten por la cual las compantildeiacuteas frecuentemente recurren a un puntildeado de imaacutegenes impersonales y tradicionales que no variacutean mucho entre los canales pagados y los propios lo cual proporciona una experiencia de la marca online un poco trasnochada Estos es lo que llamamos la laquobrecha de contenidoraquo

Al no producir reacciones emocionales a traveacutes de las imaacutegenes las marcas corren el riesgo de alienar a los consumidores Si las imaacutegenes no reflejan la realidad del consumidor o no consiguen incluir contextos o personas con quienes se puedan identificar no lograraacuten conectar con su audiencia especiacutefica Sin embargo al permitirles a los consumidores crear contenido en su nombre las marcas pueden resolver la brecha de contenido y crear confianza en importantes segmentos de consumidores simultaacuteneamente

Nuestros hallazgos revelan que tanto el contenido de los sitios web de las marcas como el generado por los usuarios constituyen fuentes clave de informacioacuten y participacioacuten para los consumidores lo cual sugiere que es importante que las marcas pongan en marcha una estrategia de contenido ganado Esto permite que los sitios web y las plataformas sociales funcionen en paralelo ademaacutes el contenido generado por el usuario refuerza la coherencia entre las dos fuentes Despueacutes de todo los consumidores perciben que el contenido ganado es la forma de contenido maacutes honesta lo cual significa que el UGC es una forma asequible para que las marcas se ganen la confianza de los consumidores

DESHAGASE DE LA BRECHA DE CONTENIDO

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Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

15

Nuestros resultados sugieren claramente que los consumidores prefieren el UGC por encima del contenido que pertenece a la marca De los encuestados que confiacutean maacutes en el UGC que en otros contenidos el 76 de ellos cree que es maacutes honesto El 50 de los estadounidenses encuestados confiacutea en las imaacutegenes generadas por los usuarios lo cual asciende al 54 de los estadounidenses con edades entre 25 y 34 antildeos En Europa el 44 de los encuestados confiacutea maacutes en el UGC que en otros contenidos una tendencia que es auacuten maacutes alta en Alemania (48) y Espantildea (54)

Los encuestados confiacutean en las imaacutegenes generadas por los usuarios casi dos veces maacutes que en las creadas por las marcas Esta tendencia es especialmente fuerte en el grupo demograacutefico maacutes joven ya que el 54 de los encuestados en edades entre 25 y 34 antildeos expresan una mayor confianza en el UGC

Nuestros resultados tambieacuten indican un nivel de confianza constantemente bajo entre los encuestados tanto en el contenido editorial como en el contendio de la publicidad producido por los editores De hecho solamente el 6 de los britaacutenicos encuestados declaran que confiacutean en la publicidad

UN NUEVO LENGUAJE VISUAL BASADO EN LA HONESTIDAD

EN QUEacute TIPO DE CONTENIDO CONFIacuteA MAacuteS

ENCUESTADOS QUE CONFIacuteAN MAacuteS EN EL UGC QUE EN OTROS CONTENIDOS

104

269

96

5411

Imaacutegenes profesionales creadas por las marcas

No existe ninguacuten tipo de contenido en el que confiacutee

Contenido editorial escrito por un editor

Publicidad

Otro

54Esp

48Ale

44UE

50EE UU

46 UGC

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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

18

Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

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El impacto del contenido ganado en la publicidad mostrada revela cuaacutento confiacutean los consumidores en las imaacutegenes generadas por usuarios Maacutes de la mitad de los encuestados (56) dice que seriacutea maacutes probable que hiciera clic en un anuncio con una imagen generada por usuarios que en una foto de archivo Esto es cierto para el 55 de los encuestados europeos y el 65 de la gente entre 18 y 24 antildeos encuestada en los Estados Unidos y entre 25 y 34 antildeos en Francia En el Reino Unido donde la confianza en la publicidad es particularmente baja el 43 de las personas entre 18 y 24 antildeos indicaron lo mismo

Incorporar contenido generado por el usuario en las comunicaciones de una marca demuestra la lealtad de los aficionados y coacutemo se pueden usar los productos en la vida diaria AllSaints un minorista de ropa de primera calidad del Reino Unido es una marca que ha aprovechado de forma eficaz los beneficios del UGC

La marca utilizoacute el hashtag ItsUpToYou estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes de siacute mismos usando prendas de la gama AllSaints que despueacutes se distribuyeron en sus activos Ahora los compradores pueden consultar el contenido ganado para ver coacutemo se pueden usar las emblemaacuteticas prendas en la vida diaria lo cual hace que la marca parezca uacutetil y fiable

POR QUEacute LA AUTENTICIDAD ES DIGNA DE CONFIANZA

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

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Cuando se les preguntoacute queacute hace que una marca sea auteacutentica a los ojos de los consumidores los encuestados mostraron preferencias diversas en los distintos mercados Para algunos lo maacutes importante es que cualquier contenido creado por la marca se centre claramente en el producto o servicio que quiere comercializar seguacuten lo indicoacute el 41 de los estadounidenses y el 29 de los europeos encuestados

Para otros lo maacutes importante es que la gente que aparece en los anuncios parezca laquorealraquo lo cual generalmente excluye a los modelos y la gente famosa De hecho la presencia de ldquogente realrdquo en el contenido de la marca surgioacute como un componente clave de autenticidad para el 33 de los encuestados en Francia En los Estados Unidos esto asciende al 37 de personas entre 18 y 24 antildeos mientras que en Europa este grupo demograacutefico se inclina por imaacutegenes que utilizan gente real apenas un poco maacutes (27) que aquellos que se centran en el producto (26)

En Alemania el mismo nuacutemero de encuestados ve autenticidad en anuncios que se centran en el producto (25) como en los que utilizan gente real (25) Para los encuestados del Reino Unido existe una brecha relativamente pequentildea entre las dos respuestas con el 24 que prefiere imaacutegenes que se centran el el producto y el 21 que prefiere las que utilizan gente real

La variacioacuten anterior especialmente en lo que respecta a la edad sugiere que las marcas deben considerar queacute imaacutegenes parecen auteacutenticas para su audiencia especiacutefica Los consumidores joacutevenes muestran una preferencia por imaacutegenes creadas por la marca que muestran gente real y que se centren intensamente en el producto Los encuestados mayores por otra parte indican una preferencia por un eacutenfasis maacutes claro en el producto Estas reflexiones permiten a los marketeros tomar decisiones con conocimiento a la hora de seleccionar cuaacuteles imaacutegefnes de archivo exhibir

QUEacute HACE QUE UNA MARCA SEA AUTEacuteNTICA

ENFOQUE EN EL PRODUCTO

41EE UU

24RU

26UE

GENTE REAL

37EE UU

21RU

27UE

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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

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Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

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Los consumidores clasifican a la moda como el sector de mayor confianza en cuanto a imaacutegenes generadas por consumidores lo cual es natural si se considera la reaccioacuten negativa continua en contra de los modelos con Photoshop y el constante debate en torno a la imagen corporal y la autoestima Ahora los consumidores buscan gente real en cuanto a la moda y esta es la razoacuten por la cual compantildeiacuteas como AllSaints y Calvin Klein tienen eacutexito al usar contenido generado por el consumidor para ofrecer experiencias mediaacuteticas ricas y auteacutenticas Estas experiencias han demostrado tener eacutexito debido a que son coherentes con la realidad diaria del consumidor a diferencia de muchos otros anuncios que presentan estaacutendares de laquobellezaraquo inalcanzables o estilos de vida ilusorios Ademaacutes el uso continuo de estas imaacutegenes de confianza en todos los canales desde sus sitios web hasta los medios pagados ayuda a las marcas a fortalecer y armonizar su imagen general

En la primavera de 2016 Calvin Klein lanzoacute su campantildea ldquoI _ in mycalvinsrdquo estimulando a los consumidores a subir imaacutegenes y sacar sus propias conclusiones Mientras que antes los dirigiacutean celebridades como Kendall Jenner y Justin Bieber los clientes ahora enviacutean sus propias imaacutegenes en Instagram y Twitter

Ahora Calvin Klein exhibe estas imaacutegenes en todos sus canales (con permiso por supuesto) desde un micro sitio exclusivo de Calvin Klein a las redes sociales y el sitio web de la marca

Los resultados de la encuesta sentildealan una preferencia por la promocioacuten de marcas por parte de gente real por encima de modelos y celebridades en todos los mercados y sectores En la moda por ejemplo el 58 de los encuestados en los Estados Unidos y el 50 en Europa prefieren la publicidad con gente real Esta tendencia es particularmente poderosa entre las mujeres con el 65 de las mujeres estadounidenses (57 de las mujeres europeas) y el 52 de los hombres estadounidenses (44 de los hombres europeos) que muestran una preferencia por la gente real

Esto les enviacutea un fuerte mensaje a las marcas que ahora deben resolver este problema continuo creando una estrategia de contenido ganado inteligente y eficaz

EL ARTE DE LA COHERENCIA

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

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Los resultados de la encuesta revelan otras tendencias importantes para las marcas que se esfuerzan por construir y reforzar la confianza del consumidor Estos sugieren por ejemplo que es probable que los consumidores busquen informacioacutenes sobre un producto o servicios en muacuteltiples fuentes antes de sacar sus billeteras Esto es cierto para todos los sectores especialmente para aquellos a quienes frecuentemente se les acusa de deshonestidad tales como la moda o el turismo

Los encuestados indican que cuando van a hacer compras de artiacuteculos de moda revisan un promedio de tres fuentes de informacioacuten antes de realizar una compra una tendencia nada sorprendente para una industria conocida por alterar imaacutegenes digitalmente En la industria del turismo en la que los turistas decepcionados cuando su alojamiento no se parece a las brillantes fotos que vieron en Internet estas aumentan a cuatro Ademaacutes a medida que el precio del producto sube asiacute lo hace el nuacutemero de fuentes que los consumidores consultan antes de comprar lo cual significa que las marcas de lujo son sometidas a un escrutinio particularmente cuidadoso

Si los consumidores detectan cualquier nivel de deshonestidad u ornamentacioacuten puede estar seguro de que realizaraacuten una investigacioacuten maacutes rigurosa antes de comprar o de hacer una reserva Aunque algunas marcas y algunos sectores pueden ser maacutes susceptibles a estas tendencias que otras ninguna marca estaacute libre del ojo criacutetico del consumidor Esta es la razoacuten por la cual todas las marcas deben reconocer la importancia de la coherencia del contenido en todos sus canales sean propios ganados o pagados

En la seccioacuten final mostramos como el uso de imaacutegenes de la vida real con las que la gente se puede identificar marca una enorme diferencia en el momento de la compra

Nuestros resultados confirman que los consumidores de todo el mundo reaccionan de forma positiva a la honestidad autenticidad y coherencia en las comunicaciones de las marcas aunque las estrategias de marketing imperantes auacuten muestran mundos poco realistas Todas las industrias deben resistir esta tendencia y fortalecer la confianza del consumidor iquestY coacutemo

Una de las formas es promocionar un producto con imaacutegenes creadas por la gente real Las marcas tambieacuten pueden distribuir contenido coherente en todos sus canales presentando tanto a la marca como al producto de forma honesta En general utilizar contenido visual fiable que refleje la vida diaria y experiencias de los consumidores haraacute que una marca y su historia sea maacutes atractiva

LA FUENTE DE TODA CONFIANZA1049812 CREAR CONFIANZA CON EL CONTENIDO UGC

CUAacuteNTAS FUENTES DE INFORMACIOacuteN CONSULTA ANTES DE HACER UNA COMPRA

En la industria de la moda3 En la industria

del turismo4

EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

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Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

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25Millennials

23Global

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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

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EL PROCESO DE COMPRA1049812 EL UGC CIERRA LA VENTA

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Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

httpsblogbufferappcominstagram-marketing

httpssocialpilotcoblog125-amazing-social-media-statistics-know-2016

DESEA CONOCER MAacuteS1049816

Poacutengase en contacto con nosotros aquiacute o salesolapiccom +44 20 3475 3268 copy 2016 Olapic Inc Todos los derechos reservados

21

Desde mirar productos hasta la promocioacuten de marca la importancia que ha adquirido el UGC es evidente en las relaciones entre el consumidor y la marca Pero iquestcoacutemo puede el UGC hacer una diferencia en el embudo de ventas

Nuestros hallazgos sugieren que los consumidores consultan el UGC a lo largo de su recorrido como cliente lo cual incluye la fase crucial que llamamos laquopre-compraraquo que es cuando los potenciales consumidores comienzan a explorar el contenido ganado De hecho el 65 de los encuestados en los Estados Unidos y el 57 en Europa estaacuten interesados en ver UGC durante esta fase Debido a que la pre-compra precede a la compra estos hallazgos son especialmente significativos para las ventas Al ofrecer valiosas reflexiones a las marcas que se dirigen a un grupo demograacutefico maacutes joven nuestros resultados indican que casi la mitad de los milennials (47) dicen que estaacuten maacutes interesados en ver imaacutegenes generadas por el usuario durante la pre-compra Tambieacuten las mujeres son maacutes propensas que los hombres a mirar UGC en esta fase con un 52 y un 48 respectivamente Por el contrario los hombres son maacutes propensos a buscar contenido UGC mientras realizan compras (52 y 48 respectivamente) Uno de cada tres encuestados britaacutenicos indica una preferencia por el UGC durante la pre-compra y el 24 busca UGC mientras estaacute de

SIGA EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Entender cuaacutendo y doacutende los consumidores quieren ver UGC los marketeros pueden asegurarse de que estaacuten colocando las imaacutegenes correctas en el momento correcto y aprovechando el intereacutes del consumidor en cada punto de contacto

EN QUEacute MOMENTO LE INTERESA MAacuteS VER IMAacuteGENES GENERADAS POR CONSUMIDORES

PRE-COMPRA47de los

millenials

22

El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

23

EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

CIOacuteN EVALUAC

IOacuteN

COMPRAUSO

24

El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

25

Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

27

METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

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El UGC es vital para el descubrimiento la promocioacuten y la fase crucial de pre-compra pero tambieacuten tiene un impacto directo y tangible en el resultado final las compras

Nuestros resultados indican que la exploracioacuten de contenido online frecuentemente precede a las compras en tiendas De hecho uno de cada cuatro millenials encuestados busca inspiracioacuten en el UGC online antes de comprar algo Para todos los grupos de edad esta cifra se mantiene en uno de cada cinco (23)

Si desglosamos estas estadiacutesticas auacuten maacutes el 27 de los encuestados en los Estados Unidos y el 22 en Europa confirmaron esta tendencia De aquellos encuestados que exploran online y compran en tiendas existe poca variacioacuten entre mujeres (53) y hombres (47) Aunque la informacioacuten sobre dicho comportamiento podriacutea complicar la asignacioacuten es estimulante para los minoristas de moda que pueden usar el UGC online a fin de incrementar la cantidad de clientes y las ventas en tiendas

Pero iquestqueacute forma de UGC puede ayudar a que los consumidores avancen con eacutexito por el embudo de ventas Como lo demuestran nuestros hallazgos los consumidores prefieren un marketing con el cual se pueden identificar Un significativo 70 de los encuestados en Estados Unidos y el 53 en Europa indicaron que es maacutes posible que compren un producto si ven una imagen online positiva o identificable del mismo creada por usuarios Esta posibilidad aumenta para los europeos joacutevenes seguacuten lo indica el 59 de quienes tienen entre 25 y 34 antildeos

EL IMPACTO DEL UGC EN LOS INGRESOS

70

53Europa

EE UU

SERIacuteA MAacuteS PROBABLE COMPRAR UN PRODUCTO DESPUEacuteS DE VER CONTENIDO UGC POSITIVO O IDENTIFICABLE ONLINE

BUSCA INSPIRACIOacuteN EN EL UGC ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

22UE

27EE

25Millennials

23Global

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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

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IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

26

o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

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EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR Y EL CONTENIDO GANADOEstos resultados ofrecen potentes reflexiones para las marcas y sugieren que el contenido ganado puede utilizarse de muchas maneras Las marcas pueden mostrar contenido ganado para establecerse en el mercado ganarse la confianza del consumidor e impulsar las ventas en los grupos demograacuteficos particularmente entre los millenials

CONCIENCIA

PRO

MO

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IOacuteN

COMPRAUSO

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

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En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

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Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

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CONCLUSIOacuteN

26

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27

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ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

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El contenido ganado no solo tiene el potencial de impulsar las ventas tambieacuten puede evitar que consumidores desilusionados soliciten reembolsos En todos los mercados el 9 de los encuestados ha devuelto un artiacuteculo despueacutes de comprarlo online porque era muy diferente del que apareciacutea en la foto Esta cifra se eleva hasta el 13 en los Estados Unidos Una cifra tan alta de ventas fallidas representa una gran peacuterdida econoacutemica para cualquier marca y se produce solo por culpa de unas imaacutegenes digitales confusas

Lo maacutes preocupante sobre este fenoacutemeno quizaacute sea la desilusioacuten que sienten los consumidores y la probabilidad de que hayan perdido la confianza en la marca Ese es el motivo por el cual el contenido generado por el usuario se ha convertido en una herramienta tan eficaz en el recorrido del comprador Le da a los clientes una impresioacuten auteacutentica del producto antes de la compra y proporciona a las marcas una forma de garantizar ventas exitosas Colocar UGC en los lugares donde los consumidores buscan informacioacuten del producto es la mejor manera de asegurarse de que las marcas no confunden a los clientes

Tal y como se ha demostrado en esta seccioacuten el UGC participa de diversas formas incluso despueacutes de que el consumidor ha empezado a confiar en una marca Nuestros hallazgos ilustran por queacute tener una estrategia que integra el contenido ganado es necesaria a lo largo del embudo de ventas Sea para explorar comprar o devolver el consumidor de hoy utiliza muacuteltiples canales en cada etapa del recorrido lo cual frecuentemente incluye tanto los canales online como las tiendas fiacutesicas Si se coloca estrateacutegicamente a lo largo del camino el contenido generado por el usuario puede ayudar a cerrar las ventas tanto como si los consumidores estaacuten realizando su primera compra de una marca o una de muchas

CONFUNDIR A LOS CONSUMIDORES REALMENTE DANtildeA LAS VENTAS

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Ser sinceros el contenido ganado auteacutentico aumenta la confianza del cliente y los ingresos

Las marcas no pueden ignorar la gran oportunidad que el contenido ganado les ofrece pero deben aprovecharlo con precaucioacuten Nuestra investigacioacuten sugiere tres bloques fundacionales clave para crear una estrategia visual eficaz de contenido generado por el consumidor

Impulse a su audiencia para que lo descubra

En Instagram se publican cada diacutea un promedio de 95 millones de fotos y viacutedeos y otros 350 millones de fotos se suben a Facebook diariamente Es maacutes nuestros resultados sugieren que la vasta mayoriacutea de los consumidores se involucran con este contenido regularmente con el 45 de los encuestados que busca inspiracioacuten en el UGC al menos una vez al diacutea y un 71 al menos 2-3 veces por semana

Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

contenido ganado en todas las comunicaciones de la marca

Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

Capte el poder de compra del UGC

Hoy en diacutea los promotores de las marcas estaacuten haciendo parte del trabajo preparatorio de los marketeros y estaacute funcionando Nuestros resultados muestran que el contenido ganado positivo

CONCLUSIOacuteN

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o identificable incrementa la propensioacuten del consumidor a hacer clic en un anuncio publicitario y comprar el producto descrito seguacuten lo indican el 52 y el 56 de los encuestados respectivamente Para los marketeros la creciente creacioacuten y consumo de contenido UGC proporciona un suministro interminable sin esfuerzo y rentable de contenido para el marketing visual Distribuir este contenido por los canales actuales y emergentes puede ayudar a solucionar las restricciones de tiempo y presupuesto de la marca

En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

Si ven a cada cliente como un potencial elemento de influencia los marketeros pueden ir maacutes allaacute de la retoacuterica e introducirse en la mentalidad de su audiencia especiacutefica Los resultados seraacuten positivos tanto para las marcas como para los consumidores

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METODOLOGIacuteAEsta investigacioacuten la llevaron a cabo los especialistas en estudios de mercado Censuswide en nombre de la plataforma de contenido ganado Olapic en colaboracioacuten con Withpr Una encuesta online con 15 preguntas que fue respondida por un total de 4578 usuarios activos de redes sociales con edades comprendidas entre los 18 y 49 antildeos en Estados Unidos (611) Reino Unido (698) Francia (807) Espantildea (852) Alemania (762) y Suecia (848) Se realizoacute en abril de 2016

ACERCA DE OLAPICOlapic es la primera plataforma de contenido ganado disentildeada para ayudar a las marcas a sacar provecho de imaacutegenes y viacutedeos de consumidores reales para crear experiencias del consumidor maacutes personalizadas y potentes a escala Trabajamos con cientos de marcas globales para recopilar conservar y otorgar permisos de contenido a traveacutes de una combinacioacuten de aprendizaje automaacutetico e inteligencia humana para activarlo en todos los niveles de marketing y comercio electroacutenico y analizar el impacto en los ingresos el desempentildeo y la participacioacuten Olapic tiene su sede principal en la ciudad de Nueva York con oficinas en California Coacuterdoba Argentina y el Reino Unido Para maacutes informacioacuten acerca de Olapic visite wwwolapiccom

ACERCA DE CENSUSWIDECensuswide se rige por el coacutedigo y emplea miembros de la Sociedad de Investigacioacuten de Mercado la cual se basa en los principios de ESOMAR

FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

httpbloginstagramcompost146255204757160621-news

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Por queacute los clientes estaacuten tan ansiosos por consultar UGC En todos los mercados nuestros estudios apunta a una razoacuten muy simple por la cual los consumidores interactuacutean con las marcas en las redes sociales porque les encanta un producto y desean compartirlo con sus seres queridos Despueacutes de tener a los clientes contentos y a los productos en el punto lo maacutes importante que una marca puede hacer para ganar visibilidad es conservar y exhibir su

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Construir las bases para la confianza

Las imaacutegenes generadas por usuarios en las redes sociales estaacuten clasificadas como el tipo de contenido de mayor confianza en todos los mercados Por ejemplo en los Estados Unidos las imaacutegenes generadas por los usuarios en las redes sociales cuentan con una mayor confianza (50) que las imaacutegenes profesionales creadas por las marcas (23) el contenido editorial escrito por un editor (10) o la publicidad (5)

Ademaacutes las marcas no deberiacutean comprometer la autenticidad de su imagen Los resultados de nuestra encuesta indican que cuando las marcas hacen eacutenfasis en elementos como los modelos profesionales en su publicidad se arriesgan a una reaccioacuten negativa por parte de los consumidores quienes cada vez maacutes exigen contenido auteacutentico que muestre gente real y con la cual se puedan identificar

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CONCLUSIOacuteN

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En su anaacutelisis del papel del recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta la confianza y por uacuteltimo la compra nuestra investigacioacuten revela lo vital que es para las marcas utilizar contenido auteacutentico para suscitar el intereacutes del cliente retener la confianza de los actuales clientes y aumentar los ingresos

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FUENTEShttpwwwsmartinsightscomsocial-media-marketingsocial-media-strategynew-global-social-media-research

httpwwwprnewswirecomnews-releasessalesforce-delivers-2016-state-of-marketing-report-300242939html

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