LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Y RESOLUCIN DE CONFLICTOSUNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOADMINISTRACIN VII BDESARROLLO ORGANIZACIONALDR. VICTOR ZABALETA LEN

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

EXPOSITOR: LUIS RUBIO LZAROEL PROCESO DE COMUNICACINDEFINICINUn proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje, y espera que esta ltima d una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta.El aprendizaje se basa en la comunicacin, el conocimiento se crea a travs de la interaccin de los empleados con ellos mismos compartiendo ideas, pensamientos, experiencias, as como de los trabajadores con sus jefes, con su entorno, con lo que recibe del exterior y con la prctica de sus labores y la informacin previa que tenga de ello.

EFECTOS DE LA COMUNICACINEFECTOSCambios en el comportamiento, actitudes y/o ideas del receptor como respuesta al mensaje que el emisor le ha enviado.

Uso correcto de cdigos y canales.Habilidades del emisor.Conocimiento del tema.CAMBIOS EN EL RECEPTORCOMUNICACIN ORGANIZACIONALEs el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio.C. ASCENDENTEC. DESCENDENTEC. CRUZADATIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACINALCOMUNICACIN INTERNAProcesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la organizacin.Busca el logro de los objetivos organizacionales.Mensajes que fluyan de manera eficiente en el interior.Relaciones satisfactorias entre sus miembros.Conjunto de acciones que engloban todos los procesos comunicativos que se establecen entre la empresa y sus empleados, y el resto del pblico interno de la institucinComunicacin InternaInvestigarelaborar una poltica de escucha del clima social de la empresa.

OrientarLogrando una capacidad de escuchar y sensibilizar sobre los distintos aspectos de la empresa

Informar

Animar y coordinarCoordinar los flujos de comunicacin e integrar a los empleados en esta red que adems les brindar sentido de pertenencia a la misma

Organizar Campaascomo soluciones de los problemas internos a fin de involucrar a los empleados

FormarCapacitacin determinada de actividades especficas, incluyendo de manera especial la capacitacin en comunicacin

REDES DE COMUNICACIN ENLAS ORGANIZACIONES

REDES FORMALESEn la redes formales los mensajes fluyen de tres maneras:

REDES INFORMALESEl Rumor

COMUNICACIN EXTERNAConjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o serviciosLos problemas de comunicacin se pueden presentar cuando dos personas no estn de acuerdo en alguna cuestin o punto, pero que no se den cuenta de ello hasta que no establezcan comunicacin en 2 direcciones.

BARRERAS DE LA COMUNICACINInterpretacin de palabras, significado de seales, descodificacin.RESOLUCIN DE CONFLICTOS

EXPOSITOR: JUAN ROS ALFAROConflicto en las OrganizacionesEl conflicto es un desacuerdo entre dos o ms miembros de una empresa debido al hecho de que han de compartir recursos escasos o realizar actividades; tambin puede originarse del hecho de que poseen estatus, metas, valores o ideas diferentes.

Conflicto en las OrganizacionesTambin puede concebirse como el proceso que comienza cuando una de las partes se da cuenta de que la otra ha frustrado o va a frustrar alguno de sus intereses. Lo miembros de la organizacin en desacuerdo desean que su punto de vista, prevalezca sobre la de los dems.

Fuentes de conflictoComo fuente de conflictos innecesarios encontramos los de valores y de relaciones con los dems y las confusiones, los estilos de vida o culturas, religiones, mala comunicacin, emociones intensas, estereotipos, falsas percepciones, etc.

Dentro de los conflictos necesarios encontramos los de estructuras, que son bsicamente los que se producen cuando existe desigualdad de poder entre las partes, sobre todo hablando de jerarquas jefe-empleado, o bien, diferencias en las asignacin de los recursos, entre los que tienen y los que no tienen.ESCASOS RECURSOSEn las organizaciones existe una cantidad limitada de tiempo, dinero y recursos humanos disponibles para lograr metas personales y de la compaa

Los conflictos influyen en los resultados de la organizacin Los conflictos son parte de la vida y de las organizaciones, por lo tanto son inevitables.Los conflictos pueden ser FUNCIONALES o CONSTRUCTIVOS cuando: - Hacen aparentes problemas que nunca habamos visto. - Ayudan a tomar decisiones con ms cuidado. - Aumentan la informacin necesaria para tomar decisiones . - Dan espacio a la creatividad e innovacin. - Sustenta las metas del grupo y mejora su desempeo.

Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o DESTRUCTIVOS cuando:

Consumen mucha energa personal. Daan la cohesin de los grupos de trabajo. Promueven hostilidades interpersonales. Crean un ambiente laboral negativo

RESOLUCIN DE CONFLICTOSSe refiere al manejo adecuado de las emociones poder logar un entendimiento en que las partes en conflicto resuelvan de mejor manera sus diferencias en beneficio de la organizacin.

Lo ms importante es cmo se maneja el conflicto y cules son los resultados. Determinar si el conflicto ser funcional (hacer crecer) o disfuncional (paraliza la vida organizativa).

RESOLUCIN Y NEGOCIACIN DE CONFLICTOSFortalece la identidad grupal.Puede aumentar la lealtad del grupo.Involucra a las personas en la solucin de asuntos importantes para ellas.Conduce a una comunicacin ms autntica.Ayuda a liberar emociones, estrs y ansiedad.Ayuda a desarrollar ms cooperacin entre la gente cuando se conoce mejor.Permite solucionar un problema latente.Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.El Conflicto puede lograr el cambio

El conflicto, tratado adecuadamente, puede conducir a la bsqueda de mejores soluciones a los problemas, el conflicto puede considerarse como un instrumento de innovacin, de cambio en la empresa.ESTILOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOSEXPOSITORA: BRILLITH ALFARO CRUZ

Cundo es adecuado FORZAR?En emergencias que requieren accin rpida.En la toma de decisiones no populares que son necesarias para la sobrevivencia de la organizacin.Ante la necesidad de protegerse a s mismo.Solucin: UNO PIERDE, EL OTRO GANA.

Cundo es necesario EVITAR?El asunto es menor o pasajero.Hay informacin insuficiente para lidiar con el conflicto en forma efectiva.Se tiene muy poco poder en relacin al otro.Otros pueden resolver el conflicto mejor.Solucin: NADIE GANA

Cundo es adecuado CEDER?Necesidad de bajar la intensidad de un conflicto potencialmente explosivo.Necesidad a corto plazo de armona.El conflicto es por problemas de personalidad y no se puede resolver fcilmente.Solucin: UNO PIERDE, EL OTRO GANA.

Cundo es adecuado LLEGAR A UN ACUERDO?El acuerdo permite a cada uno estar mejor, que sin el acuerdo.Conseguir un acuerdo donde ambas partes es a veces un poco difcil.

Cundo es adecuado COLABORAR?Necesidad de un alto grado de cooperacin.Hay suficiente equilibrio de poder entre las partes.Hay suficiente tiempo y energa.Solucin: Todos ganan.Es el estilo ms FUNCIONAL.

EL PROCESO DE NEGOCIACINCul es la naturaleza del conflicto?Cules son los antecedentes que terminaron en esta negociacin?Qu quiere obtener de la negociacin?Qu es lo probable que pida el otro involucrado?Qu tan firme est en su posicin?Se crea estrategias.1 PREPARACIN Y PLANEACIN:

2DEFINICIN DE REGLAS BSICAS:Quines van a negociar?En dnde?Qu plazos se fijarn?A qu temas se limitar la negociacin?En esta fase las partes tambin intercambian sus propuestas y demandas iniciales.

3 ACLARACIN Y JUSTIFICACINSe explicarn, ampliarn, aclararn, reforzarn y justificarn sus demandas originales. No confrontacin.Para informarse y aprender uno del otro sobre los asuntos en negociacin.Respalda nuestra postura.

Es aqu donde ambas partes tienen que hacer las concesiones previa discusin a fondo del acuerdo4NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE PROBLEMAS

Se formaliza el acuerdo alcanzado y se desarrolla los procedimientos que sean necesarios para ponerlo en vigor y supervisarlo.5 CONCLUSIN E IMPLANTACIN

NEGOCIACIONES CON TERCEROS

RBITROTercero en una negociacin que tiene la autoridad para dictar un acuerdo.NEGOCIACIONES CON TERCEROS

NEGOCIACIONES CON TERCEROS

NEGOCIACIONES CON TERCEROSCONSULTORTercero imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de facilitar la solucin creativa de un problema mediante la comunicacin y el anlisis