Comunicación Organizacional.

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Algunas precisiones de importancia. * Comunicación Organizacional Grupo Nro. 1 Belloso, Alberto Borges, Mairefrans Fernández, Clara Maldonado, Héctor Sucre, Alejandro

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Algunas precisiones de importancia.

*Comunicación Organizacional

Grupo Nro. 1

Belloso, Alberto

Borges, Mairefrans

Fernández, Clara

Maldonado, Héctor

Sucre, Alejandro

Comunicación Organizacional - Caracas, Marzo de 2012

 Aspectos generales de la comunicación:Concepto de comunicación.Antecedentes.El proceso comunicativo.Barreras en la comunicación

Nociones sobre Comunicación Organizacional:Concepto de Comunicación Organizacional.Ámbitos de comunicación: Interno y Externo.Funciones que cumplen la comunicación interna y externaBarreras en la comunicación organizacional.

Ámbitos internos y externos de la Comunicación Organizacional: Imagen Corporativa y Relaciones Públicas:

Imagen Corporativa.Concepto de Imagen Corporativa.Elementos y diseño de la Imagen Corporativa.

Relaciones Públicas:Concepto de Relaciones Públicas.Antecedentes.Funciones y herramientas de las Relaciones Públicas.Nuevos paradigmas: RRPP y RSE.

Conclusiones generales.

*Contenido

Comunicación Organizacional - Caracas, Marzo de 2012

• Construir un definición de la Comunicación y establecer su importancia.

• Describir el proceso de Comunicación y los elementos que lo conforman.

• Medir el impacto de la Imagen Corporativa en torno a la Comunicación.

• Identificar la comunicación formal e informal, en especial a la retroalimentación que realizan los niveles inferiores a los superiores.

• Ubicar y atender las causas y consecuencias de los rumores que se generan en las redes informales de la organización.

• Conocer a la Imagen Corporativa y su importancia.• Precisar cómo las relaciones públicas contribuyen con el

desarrollo armónico de la empresa con el entorno y consigo misma.

*Objetivos de la Exposición

Comunicación Organizacional - Caracas, Marzo de 2012

*Aspectos Generales de la

Comunicación

* Alejandro Sucre

*Antecedentes

*Antecedentes

*Definición

“Proceso mediante el cual se puede transmitir información”.

Wikipedia

*DefiniciónProviene de la palabra latina Communis. Al comunicarse se trata de establecer una comunidad con alguien.

“Por Comunicación se hace referencia al mecanismo a través del cual las relaciones humanas existen y se desarrollan”.

Charles Horton Cooley. Pionero del estudio de la comunicación.

*Principios de la Comunicación

ADLER. Comunicación Organizacional. Pág. 11-12

Inevitable.

Irreversible.

Se manifiesta en dos niveles.Mensajes con contenido Mensajes de relaciones

*Principios de la Comunicación

ADLER. Comunicación Organizacional. Pág. 11-12

No es una panacea.

Es un proceso.

*Definición

“Es un proceso durante el cual una fuente o emisor inicia un mensaje utilizando símbolos verbales y no verbales y señales contextuales para expresar significados mediante la transmisión de información, de tal manera que los entendimientos similares o paralelos sean construidos por el potencial receptor”.DE FLEUR, Margareth. Fundamentos de la Comunicación Humana. Pág. 6

*Importancia

“La comunicación tiene profundos efectos en términos de cómo las personas pueden aprender unos de otros y de cómo pueden lograr el tipo de libertades en los que estén interesados”

Bill Gates

*Importancia

“La Comunicación efectiva es la habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propias con honestidad, autorrespeto y oportunidad; al mismo tiempo respetar los derechas de los demás”.

Norman Vincent. Padre del Pensamiento Positivo

*Proceso

*Para tener en cuentaSomos diferentes como personas.

PNL

Es una herramienta fundamental.Inteligencia Emocional

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*Nociones sobre Comunicación

Organizacional

* Mairefrans Borges

* Héctor Maldonado

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COMUNICACIÓN ORGANIZACION

AL

Proceso que ocurre principalmente entre los miembros de una colectividad social.

•Es una actividad dinámica, en constante flujo.•Se ajusta al cambiante ritmo de las organizaciones modernas.•Implica: creación, intercambio y almacenamiento de mensajes.•Ayuda a la “eficiencia”.

Red Formal

•Es generalmente vertical.•Sigue la cadena de mando.•Se limita a las tareas organizacionales.•Ej.: manuales, organigrama, normas, procedimientos, etc.

•No es rígida, sigue cualquier dirección.•Salta niveles de autoridad.•Satisface necesidades particulares (chismes).•Surge por la interacción impuesta.•Se apoya en las relaciones de amistad y grupos informales (fuera del organigrama).

Red Informal

*Aspectos

DESCENDENTE

De un nivel a otro más bajo.Es utilizado por los líderes.

FUNCIONES:Asignar tareas.Fijar metas.Dar a conocer problemas.Girar instrucciones.Integración: llegar a la meta.

*Aspectos

FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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ASCENDENTE

Retroalimentación.Información.

Notificaciones.

Progresos.Avances.Retrasos.OpinionesVisiones. Informes de

desempeño.Sugerencias.Encuestas de actitud.Reportes de trabajo.Rumores.

*AspectosFLUJO DE LA

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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Comunicación Externa de

la Organización

DirigidaMensaje

FuncionesImagen

CorporativaRelacione

sPúblicas

Aceptación del Consumidor

•Identificación con la empresa•Responsabilidad Social.•Mejoran las relaciones laborales.

ClientesProveedoresAccionistasCompetidoresPúblico en General

*Aspectos

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Castillos en el aire: Van a pagar algo…Conductores de cuña: María se acuesta con…De recta final: Van a despedir a…

•Anunciar con antelación.•Explique las decisiones que podrían generar rumores.•Discuta los planes de acción con los empleados.•Informe ventajas y desventajas de esos planes.

La información puede correr en forma de

chisme…

Características:-No son controlados por la gerencia de la empresa.-Son percibidos por todos como válidos y confiables.

Muestran aquellos temas

que los empleados consideran

importantes.

Tipos

Sugerencias

*Aspectos

Rumores en la Organización

BARRERAS SEMÁNTICA

S

BARRERAS FÍSICAS

BARRERAS FISIOLÓGICAS

BARRERAS PSICOLÓGICA

S

BARRERAS ADMINISTRATIVA

S

BARRERAS TÉCNICAS

*Barreras de la Comunicación

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?

Emisor Receptor

*Barreras de la Comunicación

SEMÁNTICAS

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FÍSICAS

MEDIO AMBIENTE

FISIOLÓGICAS

Emisor Receptor

• Voz débil

• Pronunciación

defectuosa

• Sordera

• Problemas visuales

*Barreras de la Comunicación

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PSICOLÓGICAS

Emisor Receptor

Rechazo de la Información

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

• Estructura organizacional• Los circuitos, redes y

patrones de comunicación

BARRERAS TECNICAS

C

A

N

A

L

*Barreras de la Comunicación

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EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Filtración

Manipulación de la Información

Receptor

Interés personal

¿INFORMACIÓN

OBJETIVA?(Redding, 1996; Seeger, 1997)

*Barreras de la Comunicación

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EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Percepción Selectiva

Necesidades

(Redding, 1996; Seeger, 1997)

*Barreras de la Comunicación

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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Defensa

(Redding, 1996; Seeger, 1997)

Entendimiento

Mutuo

• Atacar verbalmente• Comentarios sarcásticos• Juicio excesivo• Cuestionar motivos

+ Amenaza = - Comunicación Eficaz

*Barreras de la Comunicación

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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Lenguaje

(Redding, 1996; Seeger, 1997)

La palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. “El significado de las palabras no está en la palabra, esta en nosotros.”

Elementos

Patrones de habla

Lenguaje Técnico

Organización

Nivel VerticalJerga Gerencial

Si consideramos cada uno de nosotros modificar el

lenguaje, las dificultades en la comunicación se

minimizarían

*Barreras de la Comunicación

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• El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofía y el comportamiento, con la noción de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organización.• Asociar las acciones con las palabras.• Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente). • Énfasis en la comunicación cara a cara.• Mantener a los miembros de la organización informados de los cambios y decisiones dentro de la organización.• Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias.• Diseñar un programa de comunicación para transmitir la información que cada departamento o empleado necesita.• Luchar porque la información fluya continuamente.

*Recomendaciones para un Comunicación Eficaz en la Organización

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* Ámbitos internos y externos de la Comunicación

Organizacional: Imagen Corporativa y Relaciones

Públicas

* Alberto J. Belloso

* Clara Fernández

*IMAGEN CORPORATIVA

¿Cómo se percibe una compañía?

Calidad

ATENCIÓN AL

PÚBLICOSeriedad Financiera

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Es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.

*Definición

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¿SOBRE QUIÉNES SE PROYECTA LA

IMAGEN CORPORATIVA?

¿Para qué proyectar una buena Imagen Corporativa?

¿CÓMO SE LOGRA CREAR O CAMBIAR LA IMAGEN CORPORATIVA?

*Aspectos¿Para qué proyectar una

buena Imagen Corporativa?

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*Elementos de la Imagen Corporativa

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• Fijar etapas de planificación para el desarrollo e implementación de la nueva imagen, que contemple una transición gradual hacia ella, sin perder continuidad.

• Especificar prioridades en las etapas de ejecución y puesta en marcha, de acuerdo a la disponibilidad desde la institución.

• Guiar, en cada etapa, la normalización de los elementos visuales, cubriendo todos sus usos.

• Asegurar la aplicación sistemática, coordinada y rigurosa de los elementos visuales, controlar el cumplimiento estricto de las normas establecidas.

*Programa de Identidad Corporativa

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Se define como “la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados (Stakeholder), además de convencer e integrar de manera positiva.”

*Relaciones Públicas

Son entendidas como un ámbito público de lo interno de las comunicaciones organizacionales.

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Se puede hacer mención a tres etapas: Orígenes: Desde la aparición del hombre hasta la aparición de la máquina. Antecedentes Históricos: Desde la aparición de la máquina hasta la integración de las relaciones públicas a la organización.Historia Real: Desde la integración de las relaciones públicas a la organización hasta nuestros días.

*Antecedentes de las Relaciones Públicas

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Las mismas varían de acuerdo a los autores, pero en general establecen que:• Constituyen un elemento clave como

conjunto de herramientas de la mercadotecnia.

• Son también una ciencia• Como tal, cuenta con una serie de

atributos:• Amplitud, Apertura, Empirismo,

Utilidad y Descripción y predicción de la realidad institucional.

• Constituyen una función asesora que tendrá a su cargo la fijación de la política general de la empresa.

*Características de las Relaciones Públicas

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• Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:• Identidad, Filosofía, Cultura, Imagen y

Reputación.• "mientras más información se posea,

más acertadas serán las acciones y decisiones“.

• Desempeñan un papel esencial en la estrategia de comunicación que va dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relación entre organización y públicos.

• Los encargados de la función de las relaciones públicas actúan como asesores en toda la organización: Publicidad , Compras , ventas, entre otros.

*Características de las Relaciones Públicas

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Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

• Gestión de las comunicaciones internas• Gestión de las comunicaciones externas• Funciones humanísticas • Análisis y comprensión de la opinión pública• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas

Es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing

*Funciones de las Relaciones Públicas

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• La organización de eventos• El lobbying• Planes de responsabilidad social• Relaciones con los medios de comunicación• Diarios: permite a la organización acceder al

público general.• Revistas: permite acceder a públicos más y

mejor segmentados.• Radio: permite transmitir información

instantáneamente las 24 horas del día.• Televisión: Otorga gran notoriedad a la

institución.• Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web

institucional o con la versión en línea de diversos medios.

*Herramientas de las Relaciones Públicas

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En la actualidad, las RRPP no son solamente un ámbito o recurso en el cual la empresa se da a conocer o con el cual la misma interactúa con su entorno, sino que ha pasado a ser un vínculo bidireccional entre éstos.

*Nuevos paradigmas en RRPP: Responsabilidad Social Empresarial

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“Autor de numerosas obras de Relaciones Públicas, Edward Bernays reconocía en ellas la importancia de establecer un terreno de reunión común para una entidad y la sociedad, pensamiento base del que parte la idea de Responsabilidad Social. Por este motivo, Bernays atribuía al profesional de Relaciones Públicas la responsabilidad de estar siempre atento a las condiciones sociales cambiantes, y estar preparado para asesorar modificaciones precisas en las políticas organizacionales de acuerdo también a los cambios de la opinión pública.”

*Nuevos paradigmas en RRPP: RSE

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Con la asunción de la idea que las relaciones públicas llevan implícito el ejercicio de la responsabilidad social se entiende que las mismas no pueden ser solamente un componente del mercadeo, sino que éstas deben ejercerse desde la propia gestión directiva de la organización.

*Nuevos paradigmas en RRPP: RSE

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*Conclusiones

Algunas precisiones de importancia.

*Comunicación Organizacional

Grupo Nro. 1

Belloso, Alberto

Borges, Mairefrans

Fernández, Clara

Maldonado, Héctor

Sucre, Alejandro