REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIOCOORDINACIÓN GENERAL DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCACIONAL

ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA FORTALECER LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LAS RELACIONES

INTERPERSONALES ENTRE DIRECTIVOS Y DOCENTES DEL GRUPO ESCOLAR BOLIVARIANO “ESTADO ZULIA” DEL MUNICIPIO MARIÑO EN EL ESTADO NUEVA ESPARTA

Tutor: Eddy

Autor: Lcda. Yesica Romero

Porlamar, Julio 2015

SECCIÓN I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

La comunicación interpersonal, constituye uno de los pilares

fundamentales en la existencia humana; es una dimensión a través de la cual

se reafirma la condición de seres humanos. La persona capaz de

mantener una comunicación interpersonal efectiva, contribuye al bienestar y

calidad de vida de sí misma y de los demás.

La condición del ser social, hace a los sujetos partícipes de las

relaciones interpersonales y de la comunicación, desde el momento

mismo de su nacimiento, la supervivencia y el desarrollo del individuo, van

a estar ineludiblemente vinculados a estas relaciones sociales y

comunicativas.

Es un hecho innegable que las personas no logran su realización en el

aislamiento; pues desde que cada persona nace está vinculada a un grupo y

en él desarrolla todas sus capacidades. Justamente, uno de los elementos o

factores que permite tal vinculación es la comunicación; la cual constituye

una dimensión clave de la existencia humana. Las diferentes investigaciones

que hasta ahora se han realizado en el mundo sobre este tema, coinciden

en afirmar que la comunicación, no es un simple fenómeno exterior de

intercambio o relación, sino más bien constituye una capacidad y una actitud

básica en el hombre

Dentro de este marco de ideas, es importante destacar que la

globalización y las relaciones entre los diferentes países del mundo, son día

a día más continuas donde juegan un papel muy importante la comunicación

y las relaciones humanas. La Universidad de Chile señala que dos o más

individuos comparten información para llegar a un entendimiento común

porque la comunicación es necesaria para el desarrollo de las relaciones

interpersonales. Estas relaciones permiten mantener a los individuos en

constantes interacción social facilitando la creación de una atmósfera donde

pueden ser estimulados a expresarse libre y sanamente.

En todo sistema laboral, son necesarias tanto la comunicación efectiva

como las relaciones interpersonales para que el ambiente de trabajo sea el

adecuado y los trabajadores se sientan motivados dentro del campo de

trabajo, bien sea del gerente hacia sus subalternos o viceversa. Al respecto

Van Der Berghe, (2005), en un análisis del sistema educativo colombiano,

afirma que

La relación del gerente con su personal debe ser amigable, de coordinación y ayuda mutua, en vez de relación superior-subalterno, siendo esta la relación tradicional en la que el jefe se escuda en el rango que tiene en el organigrama para mandar, con la falsa creencia que al dar confianza va a perder autoridad, respeto y posición” (p.183).

En este sentido, al personal no se le administra, la misión es dirigir el

personal y la meta es hacer productivos los conocimientos y atributos

específicos de cada individuo; es por ello, que la comunicación tiene un gran

valor dentro de las instituciones educativas, desempeñando un papel

importante en el proceso de desarrollo y vinculación de los individuos a un

grupo determinado, en los sistemas educativos, permite el intercambio de

creencias, ideas y sentimientos.

En consecuencia se hace necesaria una gran capacidad gerencial a

través de una comunicación fluida y asertiva entre el personal directivo y

docente que coadyuve al logro de los objetivos organizacionales de manera

proactiva, pues de no ser así, se pudiesen presentar problemas

comunicacionales que inciden en las relaciones interpersonales y por ende

en la calidad educativa. En consecuencia, la figura del directivo es

fundamental en los cambios educativos que requieren los países

latinoamericanos

En Venezuela, sin embargo, la existencia de un proceso de

comunicación óptimo, al igual que el establecimiento de relaciones

interpersonales favorables no se concreta en el plano de la realidad de las

instituciones escolares, así lo afirma Matos (2009) cuando indica que:

Desde hace mucho tiempo, la educación en el país ha venido enfrentado problemas, los cuales abarcan no solo los aspectos pedagógicos, sino también organizacionales, siendo éstos últimos los relacionados a la manera en que los actores escolares se interrelacionan y trabajan para cumplir las metas organizacionales de la escuela. (p.19)

El éxito de la escuela depende ampliamente de cómo se maneje el

directivo con el grupo que ha de encontrarse en una institución educativa. El

ambiente educativo armónico requiere de un desenvolvimiento

comunicacional acorde con las exigencias de la educación venezolana, pero

muchas veces las relaciones interpersonales de los integrantes de una

escuela atraviesan momentos difíciles, donde se refleja un estado de

anarquía frente a la autoridad y toma de decisiones del director.

En el país, los gerentes de Educación Básica, asumen la

comunicación sólo como medio de información y no como un acto de

interrelación personal, evitan situaciones comunicacionales que son

necesarios en el quehacer educativo, además transmiten mensajes directos

sin tomar en cuenta los canales regulares que conllevan a la armonía y al

intercambio de ideas, en ocasiones es al contrario, el gerente es irrespetado

por todo el personal quizás por no haber aplicado una efectiva comunicación

interpersonal, referente a esto, Sánchez (2014), infiere que:

Al haber una comunicación interpersonal fallida en una organización se planificará incorrectamente, existirá negatividad y egoísmo en el grupo, los miembros estarán desmotivados y no

serán perseverantes, los involucrados no se sienten parte del grupo, no se da la confianza mutua y los objetivos a cumplir no se presentan a la gerencia de la organización de una manera entendible. (p.20).

La comunicación interpersonal en las organizaciones educativas,

permite que exista entre sus trabajadores la compenetración y el

compromiso, por eso es necesaria la aplicación de estrategias que conlleven

a la efectividad de la misma.

En el Estado Nueva Esparta, igualmente, se puede observar esta

problemática, donde se hace evidente con mucha frecuencia, la

presencia de barreras que dificultan el sano desenvolvimiento de las

relaciones interpersonales, factores como la comunicación pasiva, la falta de

empatía, el no escuchar, la tendencia a juzgar, a criticar, entre otros,

impiden mantener la sensación de equilibrio que se anhela obtener en toda

interacción. Otro factor que afecta la comunicación efectiva dentro de las

instituciones educativas neoespartanas, han sido las imposiciones de

personal directivo irrespetando en varios casos a otros profesionales de la

docencia, causando descontento y barreras en las relaciones interpersonales

entre personal directivo y docente.

En el Grupo Escolar Bolivariano “Estado Zulia”, en el Municipio Mariño

del Estado Nueva Esparta, se evidencian serios problemas en el proceso

comunicacional entre el personal directivo y docente, que afectan las

relaciones interpersonales, acarreando desintegración, irresponsabilidad,

apatía e irrespeto, lo que impide en ocasiones el logro de las metas y la

calidad de la praxis pedagógica.

En consecuencia, se hace necesario la reflexión y la puesta en

práctica de estrategias gerenciales para fortalecer la comunicación efectiva y

las relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes del G.E.B. “Estado

Zulia” en beneficio de la calidad educativa y de un ambiente de confianza y

satisfacción personal, de tal forma que favorezca la sana convivencia en su

entorno laboral.

Dentro de este mismo orden de ideas, esta investigación

pretenderá responder las siguientes interrogantes:

¿Cómo son las relaciones interpersonales entre los docentes y

el Directivo del G.E.B. “Estado Zulia”?

¿Qué conocimiento poseen el personal directivo y docente del G.E.B.

“Estado Zulia” sobre la comunicación efectiva?

¿Cuáles son los elementos de la comunicación interpersonal del

Directivo en las escuelas de Educación Básica?

¿Qué factores deben estar presentes en la comunicación para las

relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes?

¿Cómo debe ser la relación entre la comunicación del gerente

educativo y las relaciones interpersonales?

¿Cuál es la importancia de las relaciones interpersonales en las

instituciones educativas en beneficio de la calidad educativa?

¿Cuales estrategias permiten mejorar el proceso de comunicación y

relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes?

Objetivos de la Investigación

Con el fin de proponer alternativas de solución a la problemática antes

planteada, se formulan los siguientes objetivos.

Objetivo general

Proponer estrategias gerenciales para fortalecer la comunicación

efectiva y las relaciones interpersonales entre los Directivos y Docentes del

Grupo Escolar Bolivariano “Estado Zulia”, en el Municipio Mariño en el

Estado Nueva Esparta.

Objetivos específicos

Determinar cómo son las relaciones interpersonales entre los docentes

y el Directivo del G.E.B. “Estado Zulia”.

Indagar que conocimientos poseen el personal directivo y docente del

G.E.B. “Estado Zulia” sobre la comunicación efectiva.

Describir los elementos de la comunicación interpersonal del Directivo

en las escuelas de Educación Básica.

Identificar factores que deben estar presentes en la comunicación para

las relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes.

Señalar como debe ser la relación entre la comunicación del Directivo y

las relaciones interpersonales en las Escuelas.

Determinar la importancia de las relaciones interpersonales en las

instituciones educativas en beneficio de la calidad educativa.

Establecer estrategias que permitan mejorar el proceso de

comunicación y relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes

Justificación

La institución educativa constituye una conexión escolar, donde todas

las funciones de sus integrantes intervienen en la organización. Allí el

personal directivo, en su posición de gerente, debe delegar a las personas a

su cargo las responsabilidades y actividades de trabajo, las cuales deben ser

planificadas, organizadas, dirigidas y controladas en colectivo haciendo uso

de una comunicación efectiva y de relaciones interpersonales positivas como

estrategias fundamentales para intercambiar experiencias, necesidades e

intereses de todos los actores del proceso educativo. Mediante la

comunicación se establece un contacto directo entre las personas y se

transmiten significados importantes para quienes comparten un mismo

entorno laboral.

Por consiguiente, es trascendental destacar la necesidad de mejorar

los procesos comunicacionales en las instituciones educativas para alcanzar

un mejor desempeño de las funciones directivas y docentes y con ello,

garantizar cambios favorables en el nivel de participación de todos los

involucrados en la tarea educativa. Así mismo, deben establecerse

relaciones interpersonales armónicas que permitan el intercambio, el trabajo

en equipo y el consenso necesarios para desarrollar la gestión educativa y

lograr la calidad educativa que se busca en las escuelas del Estado.

Por lo antes señalado, se justifica la realización de esta investigación,

por cuanto se consideran aspectos fundamentales para el ejercicio de la

acción formativa, para la toma de decisiones, para la promoción del trabajo

en equipo, buscando establecer los posibles aspectos que limitan el

compromiso, la responsabilidad, la identificación con las metas y fines de la

organización educativa. Por lo tanto, la comunicación efectiva en las

instituciones educativas, es un elemento esencial no sólo para crear un clima

de trabajo armónico, sino también para facilitar la formación de todos los

actores educativos, de allí la relevancia de esta investigación.

Asimismo, la investigación permite recopilar información actualizada

sobre la comunicación y relaciones interpersonales que pueden ser de

utilidad para el desarrollo de otros estudios; y de manera directa, su puesta

en práctica beneficia al G.E.B.. “Estado Zulia” y demás escuelas del

Municipio Mariño. Igualmente, la investigación constituye un antecedente

para futuras investigaciones, por lo tanto, sus resultados pueden constituir un

referente para comparar la realidad de la escuela estudiada en cuanto a las

variables comunicación y relaciones interpersonales con las de otros

planteles educativos en diversos contextos locales, regionales y nacionales.

Sección II

MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación

La comunicación efectiva y las relaciones interpersonales en el

subsistema de educación básica, enfrenta muchos problemas que afligen al

personal, específicamente entre el Directivo y el personal docente,

bloqueando y afectando sus funciones. También son problemas que afligen a

las organizaciones, restándoles fuerza y eficacia, lo cual repercute en la

creación de equipos bien integrados. Existen una diversidad de

investigadores que se han interesado por el estudio de ésta problemática,

con el propósito de darle solución; algunos de esos estudios sirven de

antecedentes al planteado.

Entre esos investigadores se tiene a Rodríguez (2006), elaboró una

investigación sobre las estrategias comunicacionales aplicadas por los

directores para orientar el desempeño laboral docente, aplicando para la

misma una investigación descriptiva y aplicada, en la modalidad de proyecto

factible, con diseño de campo no experimental, obtuvo como resultados que:

El personal directivo utiliza mayoritariamente la comunicación formal descendente, caracterizada por ser vertical e impositiva, sin equilibrio en la utilización de las diferentes estrategias comunicacionales, con debilidades en las horizontales y cruzadas, además, el personal docente emplea la comunicación informal del rumor, restándole credibilidad y fiabilidad a las informaciones emitidas por la gerencia lo que incide en el efectivo desempeño laboral de los docentes. (p. 86).

La comunicación de manera descendente siempre es rechazada

por el receptor por cuanto se percibe solo como informaciones

imperantes sin cabida al intercambio efectivo, esta forma de

comunicación se observa con regularidad en el G.E.B. “Estado Zulia”,

el directivo informa y ordena mientras que los docentes se limitan a

rumorar en los pasillos.

Asimismo Aguilarte y Otros (2010), señala en una investigación de

campo sobre la comunicación asertiva como estrategia para mejorar las

relaciones interpersonales entre los docentes y demás personal que

laboran en las instituciones escolares, que “el ámbito educativo se debe

convertir en un factor relevante capaz de sensibilizar y actualizar al

docente en la comunicación efectiva para mejorar las relaciones

interpersonales tanto con el directivo como con sus estudiantes” (p.226).

Las instituciones escolares como formadores integrales, deben ser el

eje principal en el desarrollo efectivo de la comunicación efectiva y las

relaciones interpersonales. Al respecto, Sánchez (2014), quién realizó un

estudio de campo de tipo no experimental para analizar la comunicación

personal del gerente en el nivel de educación primaria, en la Universidad del

Zulia, señaló que:

Se debe planificar eventos periódicos que permitan compartir conocimiento sobre estrategias comunicacionales para enfrentar las debilidades del proceso de comunicación interpersonal y profundizar en el estudio de desempeño tanto del gerente como de los docentes, fortaleciendo herramientas y técnicas en esas organizaciones educativas. (p.120).

Tanto el personal Directivo como los Docentes, deben aprovechar su

capacidad y conocimientos para enfrentar las debilidades comunicacionales

y las relaciones interpersonales detectadas en su campo laboral a través de

estrategias que fortalezca el buen desarrollo de las mismas en pro de una

educación de calidad.

Al respecto de los antecedentes analizados y presentados

anteriormente, éstos guardan gran implicación con el objeto de estudio de la

investigación emprendida por la autora en la propuesta de estrategias

gerenciales para fortalecer la comunicación efectiva y las relaciones

interpersonales entre los Directivos y Docentes del Grupo Escolar Bolivariano

“Estado Zulia”, en el Municipio Mariño en el Estado Nueva Esparta, porque

igualmente buscan innovar y mejorar la calidad humana de los miembros de

la organización educativa, en busca de un ambiente de trabajo adecuado que

les permitan alcanzar las metas planteadas en el grupo escolar.

Bases Teóricas

Relaciones Interpersonales

El ser humano tiene necesidad de otros seres humanos: necesidad de

aceptación, de comprensión, de libertad; es decir, necesidades

interpersonales. Tales necesidades solo pueden ser satisfechas mediante

una relación con otra u otras personas. En todo grupo donde hay confianza,

se le respeta su forma de pensar y de sentir, y se valora, se da un aumento

de la estima y por ende se logra mejoras en sus labores y se establecen

relaciones estrechas entre los miembros.

Las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca

entre dos o más personas; involucra aspectos como la habilidad para

comunicarse efectivamente, el escuchar, la solución de conflictos, y la

expresión sincera. En el contexto escolar, igualmente están presentes las

relaciones interpersonales cuando el Directivo entre sus funciones, se

comunica con los Docentes para conocer mejor las relaciones entre unos y

otros.

El Director debe conocer muy bien a su personal, conocer sus

cualidades y limitaciones, como piensan, de lo que son capaces de hacer y

en base a eso, aplicar métodos y estrategias en procure las relaciones

interpersonales porque tiene la responsabilidad de propiciar un ambiente

laborar donde reine siempre. Asimismo, los Docentes deben hacer uso de

sus conocimientos y cualidades, así como, de sus responsabilidades y

deberes para coadyuvar en el desarrollo de las relaciones interpersonales en

pro de un ambiente de trabajo adecuado y el logro de los objetivos

institucionales.

Uno de los aspectos relevante en las relaciones interpersonales es la

comunicación, ya que a través de ella se puede lograr intercambiar ideas,

experiencias y valores; transmitir sentimientos y actitudes, igualmente, la

comunicación permite expresar y conocer unos a otros, así mismos, y al

medio donde se desenvuelve.

Comunicación

La comunicación es el proceso de intercambio entre dos o más

personas, donde una transmite un mensaje y otra u otras lo reciben; durante

este proceso las personas pueden intercambiar pensamientos, ideas o

sentimientos. A Comunicar lo define Barrera (1999), como: “la condición

existencial por la cual la persona se realiza como tal, como ser relacional,

situacional, en devenir histórico, constituyendo todo acto humano con

contenido significante suficiente para ser percibido, decodificado e

interpretado” (p. 73). De acuerdo al autor, la comunicación tiene lugar en

cada acción humana, pero requiere de reciprocidad para ser entendida como

tal por cuanto se pretende establecer algo en común, es decir tratar de

compartir con alguien cierta información, ideas o alguna actitud.

En la actualidad, la comunicación entre dos personas es el resultado

de métodos de expresión variados y diferentes desarrollados durante siglos.

Los gestos, el desarrollo del lenguaje y la necesidad de realizar acciones

conjuntas tienen un papel importante en este proceso.

Comunicación efectiva

La comunicación efectiva puede considerarse como un proceso que

ocurre entre los miembros de una organización o institución en forma

colectiva, hacia una unificación; por lo cual, debe darse en forma dinámica y

fluida pero respetando las pautas establecidas. La comunicación efectiva

juega un papel primordial dentro de una organización escolar o cualquiera

otra organización, permitiendo la integración necesaria en la transmisión y

recepción de información que facilita la realización de las actividades y el

logro de la meta propuesta de la organización o colectivo en general.

Es obligatorio que tanto el personal directivo como el docente,

manejen el proceso de comunicación de manera efectiva para evitar

interrupción en la misma en menoscabo de la calidad educativa. La

comunicación en un grupo escolar o institución educativa, comprende

múltiples interacciones que incluyen desde la más simple conversación

informal, hasta la más compleja, es por ello que toda organización educativa

debe disponer de la adecuada comunicación y disposición del personal para

la debida realización de las actividades.

En este contexto, Koontz y Weihrich (2004), señalan que la

comunicación efectiva “es más que solo transmitir información a los

empleados, requiere contactos frente a frente en condiciones de apertura y

confianza”(p.609), es decir, la comunicación no requiere de grandes

aspectos, solo de la disposición de los gerentes y su personal a participar en

la comunicación frente a frente, con un solo propósito. Igualmente, son

necesarias y fundamentales las relaciones humanas, la interacción e

integración, las relaciones interpersonales que favorezca la comunicación

efectiva que se requiere en las organizaciones escolares en pro de la calidad

educativa y de un adecuado ambiente de trabajo.

En el ámbito escolar, la comunicación debe fluir desde los niveles

jerárquicos superiores hasta los inferiores y ser, según Zaldivar (2004),

“multidireccional, fluida, abierta para poder alcanzar los objetivos

institucionales y estar sustentada en un clima de trabajo armónico que

favorezca el intercambio” (p.2); Para lo cual se requiere de relaciones

interpersonales basadas en el respeto mutuo, en la apertura, en la

consideración, orientadas hacia mejoras constantes en la calidad de la

gestión institucional; este es el proceso comunicacional que debe ser

empleado por el personal Directivo y Docente en el G.E.B. “Estado Zulia para

favorecer las relaciones entre sí, por lo que el directivo debe asumir el rol de

líder proactivo, capaz de tomar decisiones y permitir al personal participar en

dicho proceso, así mismo, emprender acciones en beneficio de la gestión

institucional con el concurso de todos los que se encuentran vinculados con

el quehacer educativo.

Comunicación interpersonal

El acto de comunicarse la realizan las personas desde el mismo momento

de su nacimiento y está presente en cada situación que se ejecuta a diario,

por cuanto es necesario relacionarse por medio de la comunicación con las

demás personas que están en su entorno y mantenerse interconectados

entre sí.

Gabaldón (2003), expresa que “la comunicación interpersonal es un

proceso vital, dinámico o inevitable entre individuos, que implica el

intercambio de mensajes verbales y no verbales que influyen en las

relaciones humanas, y que ocurre en un contexto histórico y social

determinado” (p. 66). Es decir, las relaciones humanas se basan en el grado

de comunicación que se tenga, según sea la profundidad de esas

comunicaciones, se alcanzan diferentes niveles de integración social y al

comunicarse lo hacen dentro de un contexto determinado que influyen

directamente en esa comunicación como es el tiempo y el espacio.

La comunicación constituye un proceso fundamental y necesario para la

integración, interacción y existencia de una sociedad. Al respecto, López

(2003), señala que la comunicación interpersonal “es un proceso único

configurado por diferentes niveles, cada uno de los cuales se manifiesta

entre actores que interactúan en ámbitos sociales específicos y posee sus

propias particularidades, aspectos comunes y elementos de enlaces con el

resto” (p. 81). En referencia a grupos, organizaciones e instituciones,

incluyendo las instituciones educativas, se hace necesario mencionar que

según las actividades que estas desempeñan y los procedimientos que se

ejecutan, la comunicación se debe hacer presente para que sean conocidas

estas actividades y evitar el incumplimiento de alguna tarea o la realización

de la misma sin las normas establecidas; por lo que se debe desarrollar con

habilidad la comunicación interpersonal para el logro de los objetivos.

En la comunicación interpersonal, quien emite el mensaje espera una

respuesta del receptor. Cuando el gerente educativo se comunica, debe

producir una respuesta como reacción al mensaje planteado en esa

comunicación, es por ello que se debe conocer cada uno de los elementos

que integran esta comunicación para determinar cómo se envía el mismo. Si

la comunicación ha logrado llegar a su cometido se refuerza el

comportamiento o se cambia la conducta según sea lo requerido. Es

necesario establecer objetivos y prioridades que se deben informar, integrar

diversas opiniones para motivar, inspirar confianza y abrir el diálogo para

lograr la comunicación eficaz entre los Docentes y el Director.

Este enfoque de la comunicación humana expresa que esta interacción

depende de varios elementos entre los cuales se pueden mencionar los

siguientes: el tipo de comunicación, los grupos en que se encuentran

inmersas las personas y la comunicación del individuo consigo mismo.

Elementos de la Comunicación Interpersonal

Los elementos de la Comunicación Interpersonal propuesto por Berlo

(1969), dado que la misma tiene por objeto producir una determinada

respuesta, por una determinada persona o grupo para que tenga efectividad,

se distinguen los siguientes:

Fuente de Comunicación: que corresponde a una persona o grupo de

personas con un objetivo y una razón para comunicar.

Encodificador: corresponde al encargado de tomar las ideas de la

fuente y disponerlas en un código.

Mensaje: corresponde al propósito de la fuente expresado de alguna

forma.

Canal: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por

donde se trasmite el mensaje.

Decodificador: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una

forma que sea utilizable por el receptor.

Receptor: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en

el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la

comunicación. Si no existe receptor que responda al estímulo

producido por la fuente, la comunicación no ha ocurrido” (p. 33).

El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un

proceso, es decir, una estructura cuyos elementos se

interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente. En el

proceso de comunicación no se puede identificar un principio o fin

estable y constante a través del tiempo, por lo cual el modelo

desarrollado corresponde al proceso de comunicación que de

manera arbitraria se detiene en un momento dado del tiempo.

Cabe destacar la importancia de la retroalimentación viable

con estos elementos para que la comunicación interpersonal sea

efectiva, cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al

emisor, la retroalimentación ha tenido lugar, ésta completa el

circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al

receptor y viceversa.

.Factores que deben estar presentes en la comunicación para las relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes

La comunicación interpersonal tiene una gran diversidad de funciones,

pues es una acción exclusiva e interna del individuo; en una organización

educativa, estos factores permiten mantener un clima y una cultura laboral

adecuada y con unas condiciones acordes con las exigencias y dinámica

desarrollada. Seguidamente se exponen los factores según Robbins (2004).

Liderazgo. Ser líder es influir, es motivar a otros para lograr un

objetivo. De esta forma, el Director debe conocer plenamente a su

personal y sus necesidades específicas para lograr establecer la

interacción necesaria en la comunicación efectiva.

Control de los trabajadores. En este sentido, se puede decir que

mediante la comunicación interpersonal, se ejerce control sobre la

conducta de los trabajadores en las organizaciones en función y las

jerarquías de autoridad y lineamientos formales que han de seguir los

empleados. En esta situación los docentes y todo el personal que son

supervisados deben seguir los canales formales ante cualquier

inconformidad laboral y buscar las mejoras de los procesos que

tengan, esto refleja el grado de control sobre los miembros de la

organización.

Motivación hacia el personal. La comunicación interpersonal fomenta

la motivación pues al aclarar a los docentes lo que hay que hacer, qué

tan bien o no están haciendo su labor y qué pueden hacer para

mejorar el desempeño y lograr un trabajo más eficiente, si el mismo no

es óptimo. La comunicación interpersonal permite mantener un

ambiente en condiciones de estabilidad, pues cuando se transmite al

personal las condiciones necesarias para lograr las metas y objetivos,

causa motivación en los trabajadores porque se sienten más cómodos

y seguros de la labor realizada y todos se sienten más orgullosos al

obtener los mejores resultados en cada una de sus funciones y con

seguridad para aportar nuevas ideas..

Expresión emocional. Según el mencionado autor, los compañeros de

trabajo son los que permiten que las personas se manifiesten como

ente social, en especial porque la comunicación que tiene lugar dentro

de un grupo es un mecanismo fundamental por el cual los miembros

pueden manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.

Se puede decir que con la comunicación el docente se expresa y

aflora lo que existe en su interior haciéndolo sentir mejor, lo que a su

vez favorece su identificación con su ambiente laboral.

Toma de decisiones: Es otra función señalada por el autor, la cual se

da cuando existe el intercambio de información, datos y resultados

que les permite identificar y evaluar opciones alternativas. Es decir,

cuando el Director de la institución educativa intercambia información

con sus Docentes y evalúa nuevas opciones expuesta por estos. De

esta manera, la certeza de resultados confiables, de fuentes certeras

personal.

Desarrollo de las relaciones. Con el uso de la comunicación

interpersonal, la opinión, el punto de vista y los criterios de los seres

humanos se conoce; y esta misma comunicación permite desarrollar y

fortalecer las relaciones que existen entre ellos y discutir, aceptar o

negociar sus diferentes opiniones e ideas, acciones y cualidades estas

necesarias en las relaciones interpersonales laborales.

Intercambio de información: Se hace necesaria una verdadera

comunicación interpersonal para lograr hacer un papel acertado de los

gerentes en las organizaciones educativas que quieren cumplir a

cabalidad sus funciones, ya que al intercambiar la información se

realizará un trabajo idóneo. (p.50)

Los miembros de una institución educativa, deben usar la comunicación

interpersonal para poder tener un clima laboral adecuado en la organización

que favorezca la gerencia de la misma y donde estas funciones de la

comunicación logren su cometido y no interfiera una con la otra, ni disminuye

su importancia.

La comunicación del Directivo y las relaciones interpersonales en las

Escuelas.

La escuela es un contexto donde se llevan a cabo procesos

gerenciales y donde el factor humano es clave para las acciones que se

desarrollen en el alcance de los objetivos; para esto la comunicación es

esencial en el ámbito escolar como en cualquier otro organismo social; ya

que actúa como un campo magnético que une las piezas metálicas de un

todo, por lo que tiene un carácter dinámico, y cuando la misma es clara,

amplia y fluida, actúa como el amalgama que mantiene unido a un colectivo,

tiende a evitar los conflictos entre los esfuerzos que los miembros de una

organización realicen, así como la duplicidad de tareas o la omisión de otras;

por lo cual es de fundamental importancia en el ámbito escolar.

Asimismo, la comunicación también provee la información necesaria a

todos los miembros de la organización para el proceso de toma de

decisiones; el cual debe ser favorecido por el logro del consenso a través de

la comunicación misma, por eso debe fluir desde el Director de manera clara

y abierta procurando motivar al personal docente para poder alcanzar los

objetivos institucionales que favorezca el intercambio y las relaciones

interpersonales.

De acuerdo a esto, El directivo debe asumir el rol de líder proactivo,

capaz de tomar decisiones y permitir al personal participar en dicho proceso,

así mismo, emprender acciones en beneficio de la gestión institucional con la

participación de todos los que se encuentran vinculados con el quehacer

educativo.

.

Importancia de las relaciones interpersonales en las instituciones educativas en beneficio de la calidad educativa.

La comunicación es de gran importancia en las organizaciones

educativas, donde la relación entre el personal directivo y el personal

docente debe ser precisa y motivadora, para lograr los objetivos planteados

en conjunto. Para ello, es necesario que se establezca una comunicación

asertiva, la cual es definida por (Alberti 1977), como

“la comunicación emitida por una persona en un contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme, honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas". (228)

Esto implica, que la comunicación asertiva debe ser el centro de las

relaciones interpersonales entre directivo - docente, docente, porque lleva a

que los individuos sean capaces de expresar sus sentimientos,

pensamientos, deseos, defender sus derechos sin violar los de los demás.

Asimismo estén abiertos a la negociación, al diálogo y al compromiso, lo

que finalmente llevará a optimizar las relaciones interpersonales que se dan

en el personal que labora en los centros educativos. Igualmente, Cabezas

(2009) destaca que

Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la persona, ya que a través de ella los individuos obtienen importantes refuerzos sociales del entorno inmediato que favorece su adaptación al mismo, siendo lo contrario motivo de rechazo aislamiento, y en definitiva limita la calidad de vida. (p.78)

En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la

capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y

compartirla con el resto de la gente; la comunicación exitosa requiere de un

receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e

interpretarlo. Si falla la comunicación, la relación interpersonal será

complicada. Siendo así, la comunicación reviste una importancia significativa

dentro de los planteles educativos.

Pero al carecer de este tipo de comunicación entre las personas que

integran la institución se generan multiplicidad de problemas que terminan en

conflictos, los cuales entorpecen la eficiencia de la organización. Esto

conlleva a unas relaciones interpersonales que se desarrollan sobre

rumores, suposiciones que desvirtúan y bloquean todo intento de

comunicación; de esta manera el colectivo se desintegra y se cae en un

eterno monólogo, improductivo o en un activismo inútil, como es el caso

observado en el G.E.B. “Estado Zulia” en el Municipio Mariño, por lo que es

necesario aplicar estrategias que permitan mejorar la comunicación y las

relaciones interpersonales entre Directivos – Docentes y Doce, y que el

personal Directivo integre las diversas actividades, que conjugue la

comunicación entre todos los miembros de la organización educativa.

Estrategias que pueden fortalecer el proceso de comunicación y relaciones interpersonales entre Directivos y Docentes

La comunicación es un elemento clave en las instituciones educativas

sobre todo para mantener las buenas relaciones interpersonales, es

fundamental para conocer, comprender y aplicar, permitiendo establecer

contacto directo con las personas que trabajan, para expresar lo que siente,

piensa ,asimismo, para entender a los demás, para compartir ideas,

sentimientos y emociones frecuentemente. Es decir, indica la habilidad social

de expresar a través de la palabra e igualmente gestos, permitiéndole

interactuar y participar en todas las actividades que se desarrollan entre los

miembros de la institución.

Tal como lo expresa Guerra (2007), “la compendia comunicativa

propicia la oportunidad de socializar con los demás”, por lo tanto, se requiere

de cualidades personales como son la autorresponsabilidad, autoestima

adecuada, sociabilidad, autodirección e integridad, posibilitando las acciones

para el logro de los objetivos que se plantea la institución.

Al respecto, Benavides (2005), explica que el Gerente o Director debe

tener atributos o competencias para aplicar una comunicación efectiva para

el logro de las relaciones interpersonales, tales como:

Escuchar, comprender y transmitir información de manera clara, precisa

y concisa, para establecer adecuadas relaciones;

Lograr el modo de alcance y cobertura formulando los indicadores con

satisfacción del personal.;

Presentar un alto grado de empatía en la comprensión de realidades de

personas procedentes de diferentes contextos y culturas;

Cooperar y trabajar en equipo con personas de las entidades asesoras,

Contribuir con el personal confrontando alternativas que garanticen el

logro de los objetivos propuestos,

Orientar la institución con conceptos claros, ajustados a normas y

procedimientos con cierto grado de flexibilidad requerida para el buen

cumplimiento de los objetivos. (p.64)

En relación a lo antes expuesto, el personal directivo como máxima

autoridad del recinto escolar, debe contar con estas competencias para

hacer efectivo el proceso gerencial, de tal modo, es indispensable fomentar y

aplicar algunas estrategias para mantener una buena comunicación en las

instituciones educativas, igualmente aplicables para el personal docente. Al

respecto Covey (2005), destaca las siguientes:

Pensar antes de habar, de manera que lo expresado sea coherente,

comprensible, claro y correcto.

Escuchar a los demás, mirándolos a los ojos con atención, es decir,

tratar todo lo posible de entender al emisor.

Pensar que las conversaciones requieren su tiempo,: es necesario

escuchar sin controles exhaustivos de tiempo, es decir, el director

debe atenderle sin medir el tiempo sino el valor que tienen el

escuchar, el entender que hay un individuo que necesita de su

apoyo en sus ideas, entre otros aspectos.

Reflexionar sobre los contenidos de la conversación: para facilitar el

procesamiento y memorización, es decir, la información debe ser

escuchada siendo necesario reflexionar sobre ella.

Comprender el papel de las señales vocales en los turnos de

conversación. Ha de estar muy atentos a las señales vocales que

puedan indicar cesión, solicitud o conservación de turno. Muchas

veces el entenderlas debidamente evita grandes conflictos.

Los Docentes deben hacer uso de su derecho a la expresión para

poner sus ideas, pensamientos o inquietudes directamente a sus

superiores o demás compañeros y evitar así expresarlo donde no se

deba

Aceptar las particularidades de cada persona: estar dispuesto a

aceptar las opiniones emitidas por los demás, así como el uso que

hagan del lenguaje.

Escribir de manera clara y sencilla para que el mensaje sea

entendido y que no se malinterprete el mensaje.

Aclarar situaciones, que puedan presentarse a fin de evitar el

conflicto interpersonal.

Disculparse si se equivoca.

Leer con interés, aspectos relativos a la Dirección en el plano

administrativo, académico y comunitario.

Discutir temas de interés y compartir el conocimiento respetando las

opiniones de los demás a través de colectivos de formación e

investigación pedagógica. (p.84)

Por lo que estas estrategias para fortalecer la comunicación y las

relaciones interpersonales son indispensables en toda institución escolar,

sobre todo, cuando se considera las escuelas como transformadora de la

sociedad, por cuanto a través del proceso interactivo y bideraccional se

escucha la opinión, ideas, sentimientos y emociones para compartir las

posiciones, pero lo más indispensable es aceptar las opiniones de los otros

con respecto a lo que plantea en sus ideas u opiniones, aunque no las

comparta, ello demuestra la capacidad para establecer las comunicaciones

efectivas y eficaces en el proceso organizacional.

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