LA ACCIÓN DE LOS MEDIADORES
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EL MEDIADOR
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EL MEDIADOR
LA MEDIACIÓN
¿Qué es la mediación?
Estrategia de transformación de
conflictos
CARACTERÍSTICAS
No es un juicio ni un arbitraje.
Facilita el encuentro de las
soluciones más satisfactorias.
Es absolutamente voluntaria.
Puede ser útil para reconstruir
relaciones.
Tener en cuenta que “siempre” que ha
habido agresión tiene que haber
reparación.
PRINCIPIOS DE LA
MEDIACIÓN CONFIDENCIALIDAD
INTIMIDAD
LIBERTAD DE
EXPRESIÓN
IMPARCIALIDAD
COMPROMISO DE
DIÁLOGO
VOLUNTARIEDAD
DE LAS PARTES
SEGURIDAD
EQUILIBRIO
EMOCIONAL
PARTICIPACIÓN
DIRECTA
LEGALIDAD
SIMETRÍA DE
PODER ENTRE LAS
PARTES
MARCO TEÓRICO DE LA
MEDIACIÓN Concepción positiva del
conflicto
Uso del diálogo
Contextos cooperativos
en las relaciones
interpersonales
Desarrollo de
habilidades de
autorregulación y
autocontrol
Práctica de
participación
democrática
Desarrollo de actitudes
de apertura,
comprensión y empatía
Protagonismo de las
partes en la resolución
de sus conflictos
¿ Cuándo es
conveniente utilizar la
mediación?
¿Cuando se debe evitar
la mediación?
Pautas De Actuación De Los
Mediadores
COMUNICACIÓN
¿Qué debe hacer el equipo
mediador?
Escuchar activamente
No juzgar
Apoyar la mejora de la
relación
Explorar los intereses y
necesidades
Encauzar hacia visiones
y soluciones realistas
¿Qué ES LA
ESCUCHA
ACTIVA?
La escucha activa
significa
escuchar y
entender la
comunicación
desde el punto de
vista del que
habla.
GUÍA PARA LA MEDIACIÓN
PREMEDIACIÓN
Presentaciones
Hablar con las partes por separado
Explicarles el proceso, reglas y compromisos.
Importancia de su colaboración.
Determinar si:
◦ La mediación es apropiada.
◦ Son necesarias otras actuaciones previas a la mediación
◦ Las partes están dispuestas a iniciar un proceso de mediación.
PRESENTACIÓN DE LAS
REGLAS DEL JUEGO
Presentaciones personales.
Explicar brevemente como va a ser el
proceso: objetivos, expectativas,
papel de los mediadores.
Recordar la importancia de la
confidencialidad y de su colaboración.
Aceptar unas normas básicas.
CUÉNTAME
Crear un ambiente positivo y controlar
el intercambio de mensajes.
Generar pensamiento sobre el
conflicto.
Explorar el verdadero problema, no el
detalle.
Animar a que cuenten más, a que se
desahoguen, evitando la sensación de
interrogatorio.
ACLARAR EL PROBLEMA
Asegurar la conformidad de las partes.
Conseguir una versión consensuada del
conflicto.
Concretar los puntos que pueden
desbloquear el conflicto.
Tratar primero los temas de más fácil
arreglo.
Explorar las necesidades y dirigir el diálogo
en términos de necesidades, o, en su
defecto, intereses.
PROPONER SOLUCIONES
Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o soluciones.
Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte.
Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
Solicitar su conformidad o no con las distintas propuesta.
LLEGAR A UN ACUERDO
Ayudar a las partes a definir claramente el
acuerdo.
Tener en cuenta las características que
deben cumplir los acuerdos de las partes.
Felicitar a las partes por su colaboración
Hacer copias del acuerdo para cada parte y
archivar el original
PACTOS Y ACUERDOS
¿Y si no nos ponemos de
acuerdo?
PACTOS Y ACUERDOS
¿Cuándo podemos considerar que
tenemos un buen acuerdo?
PACTOS Y ACUERDOS
¿Cómo actúan los mediadores en el
momento de decidir y pactar?
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN
