knowInn 2012 - Euskalit Kudeaketa AurreratuaVasco, Patronato Municipal de Deportes de San...

Subentzioa / Subvencionado por:

INDUSTRIA, BERRIKUNTZA,MERKATARITZA ETA TURISMO SAILA

DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA,INNOVACIÓN, COMERCIO Y TURISMO

Kolaboratzen dute / Colaboran:

colegio oficial de ingenieros industriales

de gipuzkoa


de Bizkaia


de ÁlaVa

Prestakuntza eta Kudeaketa Metodologien Ezarpena

Formación e Implantación de Metodologías de Gestión

Industria

Industria

Zerbitzuak

Servicios

Hezkuntza

Educación

Turismoa

Turismo

Administrazioa

Administración

BerrikuntzaInnovación

PertsonakPersonas Bezeroak

ClientesGizarteaSociedad

EmaitzakResultados

Estrategia LE

hIa

Ko

Rt

aS

un

aC

oM

PE

tIt

IVID

aD

knowInn2012

instrucciones e índice

Argibideak eta aurkibidea

Instrucciones e índice

3

Aurkibidea / Índice

InstruccIones y compromIsosInstrucciones y compromisos 3

IndustrIAImplantación de las 5s en empresas industriales 10

Vender en la industria 11

estrategia y despliegue de objetivos en empresas industriales 12

La gestión de personas en empresas industriales 13

Implantación de la gestión por procesos en empresas industriales 14

mejora de la productividad – Just do it 15

serVIcIos, AdmInIstrAcIón y educAcIónImplantación de las 5s en servicios, administración y educación 18

Las cartas de servicio: Instrumento de mejora y compromiso en la administración pública 19

estrategia y despliegue de objetivos en servicios, administración y educación 20

La gestión de personas en organizaciones de servicios, administración y educación 21

Implantación de la gestión por procesos en servicios, administración y educación 22

Vender en el sector servicios 23

Gestión del compromiso con la sociedad en servicios 24

turIsmoImplantación de la q turistica en restauración 26

Implantación de la q turistica en alojamientos 26

revision y mejora del sistema de calidad 26

Implantacion de las 5s en establecimientos de turismo 26

todos Los sectorescomo desarrollar una actitud innovadora y su puesta en acción 28

comunicación interna, una implantación eficaz 29

Herramientas de creatividad y gestión de ideas 30

Gestión económico financiera y resultados clave 31

equipos de alto rendimiento y sus metodologías 32

principios y metodologías para la excelencia y la innovación en la gestión 33

4

realización de una evaluación. Ingreso en el club de evaluadores 34

Gestión de Indicadores y objetivos. norma une 66175:2003 35

Inteligencia emocional: La gestión de las emociones 36

sistemas de gestión de la calidad une-en-Iso 9001:2008 37

Auditorías de sistemas de gestión de la calidad une-en-Iso 9001:2008 38

sistemas de gestión ambiental: Iso 14001 y reglamento europeo emAs. Auditorías ambientales 39

Liderazgo: estilos, evaluación y feedback 40

redacción de memorias para evaluación externa 41

sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (oHsAs 18001) 42

captar y gestionar información de calidad sobre los clientes y el mercado 43

Vigilancia tecnológica y competitiva 44

obserVAcIones y dIreccIonesobservaciones 46

direcciones de impartición 48

5

SarreraKnowInnkudeaketarakometodologienprestakuntzaetaezarpenarakoEUSKALIT-enmetodologíada.Auto-prestakuntzan,praktikanjartzeaetaesperientzienelkar-trukeanoinarritzenda,bereazkenhelburuaerakundeeneraginkortasunaetalehiakortasunagehitzeaizanik,kudeaketarakoerremintaaurreratuenakerabiliz.

Bertaratutakoen konpromisoakKnowlnn-enizenaemateanjarraianadierazitakokonpromisoabetebehardira.Betetzenezdirenkasuanezinizangodaformakuntzaetainplantaziohurrengofaseetarapasatu,etaezdaegongoordaindutakoareninongokantitaterikitzultzerik.

prAKtIKAren AurretIK, IKAsKetA. Auto-prestAKuntZA

Prestakuntzakomodulubakoitzakauto-prestakuntzakozenbaitfaseizangoditu,etahorietanpartehartzaileek

beraienkonturaikasikodituzteteoriaetaedukiak,horiekinternetbidezeskuragarriizangodituzteordena gailua

izatea.Kontzeptuteorikoakbeharbezalabarneratudirelaziurtatzeko,auto-prestakuntzakofasebatzuenon-

dorenpartehartzaileaktest-azterketabat TEST1/2

egingodu,etahorigainditzekobeharbestealdizerrepikatukodu,

ondorensaiopresentzialerajoanahalizateko.

eGIten IKAsI. proIeKtuA

Ikasketa ziurtatzeko xedez, parte hartzaile guztiek ikasten joaten direna praktikan jarriko dute, beraien beharretara egokitzen den ezarpen proiektua garatuz.

Bertaradoanapertsonaindibidualabaldinbada,bereproiektuamailapertsonaleanegindezake,lanespezi-fikoetan,ahalizanezgeroberelanarekinerlazionaturikoetan.Enpresaedoerakundebatekokidegisajoatenbada,proiektua,enpresaedoerakundehorretanburutzendituenjarduerekinerlazionaturikegonbeharkoda,etaerakundeberberakopartehartzendutenguztienarteangaratukoda.Beharrezkoaizangodapartehartzai-leekgogoetaegiteaetabalizkoproiektuaaukeratzeataldekolehenbizikosaioabainolehen,izanere,bertandenboratartebatbideratzenbaitaproiektuguztiakaurkeztekoetahaieiburuzhitzegiteko,proiektuhoriekegokiakdirenalaezaztertuz.

moduluaren barruan pertsona prestatzailearen tokian tokiko laguntza sartzen bada, ikasitako guztia

erakundean bertan paktikan jartzeko izango da. Laguntza hau izateko, gutxienez erakundeko persona

batek, hurrengo atalan adierazten diren etortzebaldintzak bete beharko lituzke.

tALdeKo sAIo presentZIALAK

Saiopresentzialetanpraktikanjartzearietaikasketariburuzkodinamikaketaariketakburutukodira,proiektuenjarraipenaetaesperientzienelkartrukea.

Aprobetxamendu-diplomaeskuratzekoetatokikolaguntzari(edukizgero)eskubideaizatekohurrengoetortze-baldintzakbetebehardira:

–2saiotakomoduluetanhutsegiteposibleak:Batereez.

–3eta6saioartekomoduluetanhutsegiteposibleak:Bat.

–7saioedogehiagokomoduluetanhutsegiteposibleak:Bi.

6

Nola inskribatu KnowInnen

LIburuXKAn proGrAmAturIKo deAIALdIAK

EUSKALITekliburuxkahonetanaurkeztendituenmoduluzeindeialdietaninskribatzekowww.euskalit.netweb-

gunearenbidezeginbeharkoduzu.Inskripzioprozesuanbeharrezkoakdirendatuetaargibideakaurkituko

dituzu,ordainketamoduabarne.Noizbehinkadeialdibereziakprogramatzendira,horidelaetagureweborrian

eguneraturikoinformazioaikusteakomenigarriada.

Erakundebakoitzeanmoduluengaiedometodologiariburuzerabakitzekogaitasunadutenpertsonakjoan

beharkoliratezke,ikasitakoarenezarpenproiektuanpartehartuetabeharrezkoprestakuntzajasodezaten.In-

teresaturikzaudenmoduluarenhelburuakarretazirakuritzazu,zurebeharzehatzeramoldatzendelaziurtatzeko

etazenbatpertsonainskribatzendituzunerabakitzeko.

“KArtArA” dIren deIALdIAK

Deialdibereziakegitekoaukeradago,modulubakoitzareneskaerarenarabera,zehaztekedaudenlekuetan

etabaldintzabereziekin,betieregutxienekopartehartzailekopuruaegonezgero.EUSKALITmotahonetako

deialdiakeginizandituazkenekohamarurtetan,elkartedesberdinekin:ACICAE,AFM,ASLE,CIEAutomotive,

DebagoienekoMankomunitatea,OsasunSaila,ArabakoForuAldundia,Ertzaintza,EUDEL,FVEM,IVAP,KUTXA,

EuskoLegebiltzarra,DonostiakoKirolPatronatua,GaraiaBerrikuntzaGunea,SEA,Uniport,Mutualia,UGGASA,

UPV/EHU,Vitoria-Gasteiz,Bilbao,Durango,Bermeo,Basauri,etabarrekoUdalak.Elkarte,traktoreagenteedo

enpresa-taldeabazara,etazurebazkideentzatinteresgarriadelabaderitzozu,EUSKALITekinharremanetanjar

zaitezkeinformaziogehiagoeskatzeko.

epe ertAIn-LuZerAKo pLAnAK

Baitaepeertain-luzerabegira,kudeaketanaurreratzekoplanosoakegindaitezkeere(eskaerapean),KnowInn

moduluetanoinarriturik,baldintzabereziekinetabeharzehatzetaramoldaturik.EUSKALITekerakundetalde

ezberdineizerbitzumotahaueskainiizanduguazkenekourtetanzehar,elkarteetatraktoreagenteanitzekin

elkarrekinlaneginez:GipuzkoakoForuAldundia,IrakaskuntzaKooperatibenFederazioa,KristauEskola,Lares

Euskadi,UPV-EHU,etab.Elkarte,traktoreagenteedoenpresa-taldeabazara,etazurebazkideentzatinteres-

garriadelabaderitzozu,EUSKALITekinharremanetanjarzaitezkeinformaziogehiagoeskatzeko.

7

IntroducciónKnowInneslametodologíadesarrolladaporEUSKALITparaelaprendizajeylaimplantacióndemetodologíasdegestión.Sebasaenelautoestudio,lapuestaenprácticayelintercambiodeexperiencias,ytienecomoobjetivofinalaplicarlasherramientasdegestiónmásavanzadasparaquealasorganizacionesseanmásefectivasycompetitivas.

Compromisos de los asistentesAlinscribirseenKnowlnndebencumplirseloscompromisosindicadosacontinuación.Encasodeincumpli-mientonosepodráaccederalassiguientesfasesdeformacióneimplantaciónnisereembolsarácantidadalgunadelpagorealizado.

Antes de LA prÁctIcA, eL estudIo. AutoFormAcIón

Cadamóduloformativodispondrádediferentesfasesdeautoformación,enlasquelos participantesestu-

diarán por su cuenta la teoría y contenidos a los que accederán por internet, por lo que será necesario

disponer de ordenador.Paraasegurarsedequesehaninteriorizadosuficientementelosconceptosteóricos,

trasalgunasfasesdeautoformaciónlapersonaparticipanterealizaráuntest-examen, TEST1/2

ytendráquere-

petirlotantasvecesseanecesario,hastasuperarloypoderacudiralasesiónpresencial.

Aprender HAcIendo. eL proyecto

con objeto de asegurar el aprendizaje, todas las personas participantes pondrán en práctica lo que vayan aprendiendo, desarrollando un proyecto de implantación adaptado a sus necesidades.

Siquienacudeesunapersonaindividual,suproyectopuedeseranivelpersonal,entareasespecíficas,prefe-riblementedesutrabajo.Siseacudecomomiembrodeunaempresauorganización,elproyectodeberáestarrelacionadoconsusactividadesenlamisma,yse desarrollará entre todos los miembros de la organiza-ción que asistan.Seránecesarioquelosparticipantesreflexionenyseleccionensuposibleproyectoantesdelaprimerasesiónengrupo,yaqueenlamismasededicaciertotiempoapresentarycomentartodosellos,analizandosisonadecuadosono.

si el módulo incluye el apoyo “in situ” de la persona experta-formadora, el proyecto obligatorio para

todos los participantes es la aplicación e implantación directa de los conceptos estudiados en la propia

organización. Además, para tener derecho a este apoyo, es necesario que al menos alguna persona de

la organización cumpla los requisitos mínimos de asistencia a las sesiones presenciales establecidos

en el siguiente apartado.

sesIones presencIALes en Grupo

Enlassesionespresencialesserealizarándinámicasyejerciciosdepuestaenprácticayaprendizaje,seguimientodeproyectoseintercambiodeexperiencias,peronoseimparteteoría.

Losrequisitosdeasistenciaparatenerderechoaldiplomadeaprovechamientoyapoyoin situ (silohubiera)sonlossiguientes:

–Faltastoleradasparamódulosde2sesiones:Ninguna.–Faltastoleradasparamódulosde3a6sesiones:Una.–Faltastoleradasparamódulosde7omássesiones:Dos.

8

Cómo inscribirse en KnowInn

conVocAtorIAs proGrAmAdAs en FoLLeto

DebeinscribirseencualquieradelosmódulosyconvocatoriasqueEUSKALITpresentaenestefolleto,desdela

webwww.euskalit.net.Duranteelprocesodeinscripciónselesolicitaránlosdatosyseledaránlasinstruccio-

nesnecesarias,inclusosobrelaformadepago.Enocasionesseprogramanconvocatoriasextraordinarias,

porloqueesaconsejableconsultarlainformaciónmásactualizadaennuestraweb.

Serecomiendaqueacudanaquellaspersonasdecadaorganización,quetengancapacidaddedecisiónenel

temaometodologíadecadamódulo,paraqueparticipenenelproyectodeaplicaciónprácticadeloaprendido

yrecibanlaformaciónnecesaria.Leadetenidamentelosobjetivosdelmódulodesuinterésparaasegurarse

queseadecúaasusnecesidadesespecíficasydecidiracuántaspersonasinscribe.

conVocAtorIAs “A LA cArtA”

Existelaposibilidaddecelebrarconvocatoriasextraordinariasbajodemandadecualquieradelosmódulos,

enlugaresaconvenirycondicionesespeciales,siempreycuandosecumplanunosrequisitosmínimosde

asistentes.EUSKALIThacelebradoconvocatoriasdeestetipodurantelosúltimosañosconnumerosasasocia-

ciones,agentesygruposempresariales:ACICAE,AFM,ASLE,CIEAutomotive,MancomunidaddeDebagoie-

na,DepartamentodeSanidad,DiputaciónForaldeÁlava,Ertzaintza,EUDEL,FVEM,IVAP,Kutxa,Parlamento

Vasco,PatronatoMunicipaldeDeportesdeSanSebastián,PolodeInnovaciónGaraia,SEA,Uniport,Mutualia,

UGGASA,UPV/EHU,AyuntamientosdeVitoria-Gasteiz,Bilbao,Durango,Bermeo,Basauri,etc.Siustedesuna

asociación,agentetractorogrupoempresarialyestáinteresadoenunaaccióndeestetipoparasusasociados

otraccionados,puedecontactarconEUSKALITparasolicitarinformaciónalrespecto.

pLAnes A medIo-LArGo pLAZo

Puedendesarrollarse(bajodemanda)planesintegralesparaelavanceenlagestiónamedio-largoplazo,ba-

sadosenmódulosKnowInn,concondicionesespecialesyadaptadosanecesidadesespecíficas.EUSKALIT

haofrecidoconéxitoagruposdeorganizacionesestetipodeserviciodurantelosúltimosaños,colaborando

condiversasasociacionesyagentestractores:DiputaciónForaldeGuipuzkoa,FederacióndeCooperativasde

Enseñanza,KristauEskola,LaresEuskadi,UPV-EHU,etc.Siustedesunaasociación,agentetractorogrupo

empresarialyestáinteresadoenunaaccióndeestetipoparasusasociadosotraccionados,puedecontactar

conEUSKALITparasolicitarinformaciónalrespecto.

industriA

IndustriaModuluhauekdiru-laguntza

handiajasotzenduteetaondoriozindustria,ingenieritzaetaIKTenpresetanlanegitendutenpertsoneizuzendutadaude.

IndustriaEstosmódulos,fuertementesubvencionados,estánexclusivamente dirigidosapersonasquetrabajenenempresasdelsectorindustrial,ingenieríasyTIC’s.

10

Implantación de las 5s en empresas industriales

Código: 12IND5S

N.ºSesionespresenciales 3 objetivos

Implantarenunáreadelaempresalas5SmediantelametodologíadeEUSKALIT,cuyofinesmejorardemaneracontinuadalascondicionesdeorganización,ordenylimpieza.Seconsigueaumentarlaeficaciayeficienciadelaempresaeliminandodespilfarros,mejorarlascondicionesdeseguridadycomodidadysepotenciaeltrabajoenequipoylamotivación.

temarioAspectosgeneralesyplanificacióndelaimplantacióndelas5S.1S:Separarinnecesarios.2S:Situarnecesarios.3S:Suprimirsuciedad.4S:Señalizaranomalías.5S:Seguirmejorando.

ImparteJavierdelaPeña(AcordeConsulting).SabinZárraga(ASLE).JesúsLópez(CDEConsultores).JulenIturbe(ConsultoríaArtesanaenRed).

requisitos y observacionesLaúltimasesiónpresencialtendráunaduraciónde3horas,conunhorariode9:00a12:00.Seestimaqueparaelproyectodeimplantaciónenlaorganizaciónsuelesernecesariaunadedicacióndeentre30a50horasporpersona.Elplazomáximopararecibirelúltimoapoyoin situesdedossemanastraslaúltimasesiónpresencial.Estemóduloestáexclusivamentedirigidoaempresasindustriales,TIC’seingenierías.

Autoformación 2N.ºtests 2

Duracióntotal 3,5 meses

Horario9:00

a14:00

Preciocolaborador 0 €

Precionocolaborador 100 €

convocatorias y fechas sesiones presenciales

Direcciones detalladas en pág. 48

1 (Zamudio) 6mar.,17abr.,29may.

Información más actual en www.euskalit.net

pLA

nIF

IcA

cIó

n

Sesión Presencial 2/3


TEST1/2

Autoformación


TEST2/2

Autoformación

mes 1 mes 2 mes 3 mes 4

Apoyo In situ 2/3

Apoyo In situ 1/3

Apoyo In situ 3/3

ImpLAntAcIón deL proyecto

11

Vender en la industriaCódigo: 12INDVENTAS

N.º Sesiones presenciales 5 Objetivos

Definir y desarrollar un proceso de ventas y gestión comercial eficaz, alineando la estrategia, la táctica y la operativa para conseguir resultados. Definir un plan de acción personalizado para abordar la mejora de la gestión de las ventas y empezar a implantarlo.

Temario• Estrategia de la organización, planificación comercial, metas, y proceso

de la venta.• Segmentación y conocimiento del cliente.• Herramientas para trabajar e implantar el proceso comercial con eficacia.• Habilidades y competencias de comunicación y negociación

involucradas en el proceso comercial.• Principios básicos para la venta internacional.

ImparteEduardo García (GrupoBentas).Silvia Angueira (Grupo Bentas).

Requisitos y observacionesEste módulo está exclusivamente dirigido a empresas industriales, TIC’s e ingenierías.

Autoformación 5N.º tests 3

Duración total 3 meses

Horario9:00

a 14:00

Precio colaborador 0 €

Precio no colaborador 100 €

Convocatorias y fechas Sesiones presenciales


1 (Zamudio) 27 feb., 12 mar., 16 y 30 abr., 21 may.


PLA

NIF

ICA

CIÓ

N

TEST1/3

Autoformación

TEST2/3

Autoformación

TEST3/3

Apoyo In situ 1/2

Apoyo In situ 2/2




AutoformaciónAutoformación Autoformación


MES 1 MES 2 MES 3


IMPLANTACIÓN dEL PROyECTO

12

estrategia y despliegue de objetivos en empresas industriales

Código: 12INDESTrATEgIA


DefinirelprocesodePlanificaciónEstratégica.Conocerycomprenderunametodologíadeplanteamiento,definiciónydesplieguedeobjetivosyestrategias,asícomosuaplicaciónalcasoconcretodenuestraorganización.Elaborarun“CuadrodeMandoEstratégico”.PlanificarelDesplieguedeObjetivos.

temario•Elprocesodeplanificaciónestratégica.FuentesdeinformaciónyDAFO.

DefinicióndelaMisión.•DefinicióndelosvaloresydelaVisión.•ElCuadrodeMandoIntegral,delavisiónalaestrategia.•DesplieguedeObjetivos.ProcesodePlanificaciónEstratégica.

ImparteJoséAntonioCalvo(AcordeConsulting).

requisitos y observacionesIrakasleaeuskaldunadenezgero,norberarenproiektuaeuskerazgaratzekoaukeradago.Estemóduloestáexclusivamentedirigidoaempresasindustriales,TIC’seingenierías.


Duracióntotal 3 meses

Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 1y15oct.,12nov.,10dic.


pLA

nIF

IcA

cIó

n



TEST1/3

Autoformación


TEST2/3

Autoformación

TEST3/3

Autoformación Autoformación

Apoyo In situ 1/2

Apoyo In situ 2/2

mes 1 mes 2 mes 3



13

La gestión de personas en empresas industriales

Código: 12INDpErSoNAS


Conocerlosfundamentosbásicosdelasherramientasclaveparalagestióndepersonasybuenasprácticasalrespecto.Desarrollaryrealizarunaimplantaciónpilotodelaspecto,herramientaometodologíaquecadaempresaparticipanteconsidereprioritario.

temario•Laestrategiaylaspersonas.LapolíticadeRRHH•Losmodelosorganizativosbasadosenlaspersonas•Satisfaccióndelaspersonasysumedición•Lagestióndecompetencias•LaSelección,desarrolloyretribución.•Lacomunicación•Elreconocimiento.

ImparteGonzaloSerrats(OPEConsultores).

requisitos y observacionesEstemóduloestáexclusivamentedirigidoaempresasindustriales,TIC’seingenierías.



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 15feb.,14mar.,17abr.,23may.,19jun.


pLA

nIF

IcA

cIó

n




TEST1/3

Autoformación


TEST2/3

Autoformación

TEST3/3

Autoformación

mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5

Apoyo In situ 1/2

Apoyo In situ 2/2



14

Implantación de la gestión por procesos en empresas industriales

Código: 12INDproCESoS


Conocerlalógicadelagestiónbasadaenlosprocesos.AportarpautasparadefiniryrepresentarelMapadeProcesosdelaorganización.Desarrollar,aniveldeproyectopiloto,ladescripcióncompletadeunprocesoeiniciarsuestabilizaciónymejora.Proporcionardirectricesparadefinirlasistemáticaparalagestióndelosprocesos.Establecerlaplanificaciónnecesariaparaacometerlaprogresivaextensióndelprocesopilotoalrestodelaorganización.

temario•Conceptosgeneralesdelagestióndeprocesos.•Lagestiónorientadaalcliente.•Mapasdeprocesos.Identificacióndelosprocesosdelaorganización.•Descripciónyrepresentacióndeprocesos.•Interrelacioneseinterfasesdeprocesos.•Cuadrodemandoygestióndeprocesos.Equiposdeproceso.

ImparteJoséAntonioCalvo-JavierdelaPeña(AcordeConsulting).

requisitos y observacionesIrakasleaeuskaldunadenezgero(JoséAntonioCalvorenkasuan),norberarenproiektuaeuskerazgaratzekoaukeradago.Estemóduloestáexclusivamentedirigidoaempresasindustriales,TIC’seingenierías.



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 7y21mar.,2y23may.


pLA

nIF

IcA

cIó

n




TEST1/3

Autoformación


TEST2/3

Autoformación

TEST3/3


Apoyo In situ 1/2

Apoyo In situ 2/2

mes 1 mes 2 mes 3


15

mejora de la productividad – Just do itCódigo: 12INDproDuCTIV


AplicarladinámicaJUSTDOIT(simplementehazlo)conobjetivosymetasmedibles,paralamejoradelaproductividaddeunáreapilotodelafábrica,mediantelaaplicacióndelosconceptosyherramientasdelaorganizaciónindustrialqueseadecuenanuestroprocesodefabricaciónysusituaciónactual(automatización,serieslargasocortas,estadodetecnología...).

temario•Conceptosdeorganizaciónindustrial.•Tomadedecisionesbasadaendatosynoenopiniones.•Herramientasparalamejoradelaproductividad.•Proyectodeimplantación:Mejoradelaproductividadenunáreapiloto.

ImparteJavierOrtega(MTMIngenieros).

requisitos y observacionesEstemóduloexigelarealizacióndeaccionesdirigidasamejorarlaproductividad,porloquelosparticipantespodríanabordarproyectosdeciertaenvergaduradurantesuaplicación.Porlanaturalezadesusobjetivosycontenidos,estemóduloestádirigidoaempresasdefabricación,transformacióny/omanipulacióndeproductos.

Elhorariodeestemóduloesde9:00a13:00h.



Horario9:00

a13:00





1 (Zamudio) 15mar.,19abr.,24may.,5jul.


pLA

nIF

IcA

cIó

n




Apoyo In situ 1/3

Apoyo In situ 3/3

Apoyo In situ 2/3




TEST1/2

Autoformación

TEST2/2

Autoformación

serVicios

ZerbitzuakModuluhauek,Zerbitzu,Gizarte

Ekintza,HerriAdministrazioa,Hezkuntza,Kirolaetabarrekoerakundetanlanegitenduten

pertsoneizuzendutadaude.

serviciosEstosmódulosestándirigidosaempresasyorganizacionesdelsectorServicios,AcciónSocial,AdministraciónPública,Educación,Deportes,etc.

18

Implantación de las 5s en servicios, administración y educación

Código: 12SErV5S


Implantarenunáreadelaempresalas5SmediantelametodologíadeEUSKALIT,cuyofinesmejorardemaneracontinuadalascondicionesdeorganización,ordenylimpieza.Seconsigueaumentarlaeficaciayeficienciadelaempresaeliminandodespilfarros,lascondicionesdeseguridadycomodidadysepotenciaeltrabajoenequipoylamotivación.

temarioAspectosgeneralesyplanificacióndelaimplantacióndelas5S.1S:Separarinnecesarios.2S:Situarnecesarios.3S:Suprimirsuciedad.4S:Señalizaranomalías.5S:Seguirmejorando.

ImparteJavierdelaPeña(AcordeConsulting).SabinZárraga(ASLE).JesúsLopez(CDEConsultores).JulenIturbe(ConsultoríaArtesanaenRed).

requisitos y observacionesLaúltimasesiónpresencialtendráunaduraciónde3horas,conunhorariode9:00a12:00.Seestimaqueparaelproyectodeimplantaciónenlaorganizaciónsuelesernecesariaunadedicacióndeentre30a50horasporpersona.



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 20sep.,18oct.,18dic.


pLA

nIF

IcA

cIó

n



TEST1/2

Autoformación


TEST2/2

Autoformación

Apoyo In situ 1/1



19

Las cartas de servicio: Instrumento de mejora y compromiso en la administración pública

Código: 12SErVCArTAS


PresentarlaintegracióndelasCartasdeServicioscomoinstrumentoquepermitemanifestarpúblicamentelamaterializacióndelosprincipiosdetransparencia,participación,responsabilidadycompromisoenlaprestacióndelosserviciospúblicos.Dotaralosasistentesconlosconocimientosbásicosqueposibilitenlaimplantaciónymantenimientodeunametodologíadeelaboración,revisiónyseguimientodeCartasdeServicios.

temario•Introducción.Quésonlascartasdeservicios.Losbeneficios.•Metodologíadeimplantación.Contenidodelascartasdeservicios;

Fasesdeimplantación;ProcesosyCompromisos;losindicadoresenlascartasdeservicios.

•Metodologíadeseguimientodelascartas.

ImparteIñakiBuitrón(Novotec).

requisitos y observacionesUnodelosobjetivoseselpoderimplantarunacartadeservicioscomoherramientadegestiónensusunidades/áreasdetrabajo.Porelloesrecomendablequeparticipentantopersonasconresponsabilidadenlatomadedecisionescomopersonaltécnico.



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 26mar.,23abr.,11jun.,17sep.,16oct.


pLA

nIF

IcA

cIó

n





TEST2/2

Autoformación

mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7



TEST1/2


20

estrategia y despliegue de objetivos en servicios, administración y educación

Código: 12SErVESTrATEgIA


CapacitaralosasistentespararealizarsuReflexiónestratégicayelaborarelCuadrodeMandointegral(CMI)desuorganización.ProporcionaralosasistenteslasherramientasypropiciareldesarrollodelashabilidadesnecesariasquelesfaciliteneldesplieguedesuCMIatravésdeunagestiónporprocesos.ParaelloseexpondrálosconceptosbásicosyelementalesdelenfoqueeimplantacióndelCMI.

temario•Definirelprocesodeplanificaciónestratégica.•ElaboracióndeunCuadrodeMandoEstratégico.•Desplieguedelosobjetivos.

ImparteIsabelFernández(IFH).



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 21mar.,18abr.,9y30may.,20jun.


pLA

nIF

IcA

cIó

n






Autoformación Autoformación Autoformación

TEST1/2

Autoformación

TEST2/2

Autoformación



21

La gestión de personas en organizaciones de servicios, administración y educación

Código: 12SErVpErSoNAS


Conocerlosfundamentosbásicosdelasherramientasclaveparalagestióndepersonasybuenasprácticasalrespecto.Desarrollaryrealizarunaimplantaciónpilotodelaspecto,herramientaometodologíaquecadaempresaparticipanteconsidereprioritario.

temario•Laestrategiaylaspersonas.LapolíticadeRRHH•Losmodelosorganizativosbasadosenlaspersonas•Satisfaccióndelaspersonasysumedición•Lagestióndecompetencias•LaSelección,desarrolloyretribución.•Lacomunicación•Elreconocimiento.

ImparteIsabelFernández(IFH).GonzaloSerrats(OPEConsultores).



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 23feb.,22mar.,19abr.,31may.,28jun.


pLA

nIF

IcA

cIó

n




TEST1/3

Autoformación


TEST2/3

Autoformación

TEST3/3

Autoformación

mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5



22

Implantación de la gestión por procesos en servicios, administración y educación

Código: 12SErVproCESoS


Capacitaralosasistentesparaidentificarygestionarlosprocesosdesuorganizaciónparalograrlosobjetivosmarcados.Proporcionarherramientasypropiciareldesarrollodelashabilidadesparaeldesplieguedeobjetivoshastalosprocesos.

temario•ElenfoquebasadoenprocesosenelmodeloEFQM.•Identificacióndelosprocesosexistentes.•ElaboracióndelMapadeprocesos.•Priorizacióndeprocesos.•Diferenciaentreprocesoyprocedimiento.•DescripciónyDocumentacióndeprocesos.•Seguimiento,mediciónymejoradeprocesosatravésdelosPlanesde

Acción.•ImplantacióndelProcesodeGestiónporprocesos.•Gestióninformáticadeladocumentacióndeprocesos.

ImparteIsabelFernández(IFH).SabinZárraga(ASLE).



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 24abr.,8y22may.,7y19jun.


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cIó

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TEST1/2

Autoformación


TEST2/2

Autoformación


mes 1 mes 2 mes 3


23

Vender en el sector serviciosCódigo: 12SErVVENTAS


Definirydesarrollarunprocesodeventasygestióncomercialeficaz,alineandolaestrategia,latácticaylaoperativaparaconseguirresultados.Definirunplandeacciónpersonalizadoparaabordarlamejoradelagestióndelasventasyempezaraimplantarlo.

temario•Estrategiadelaorganización,planificacióncomercial,metas,yproceso

delaventa.•Segmentaciónyconocimientodelcliente•Herramientasparatrabajareimplantarelprocesocomercialconeficacia•Habilidadesycompetenciasdecomunicaciónynegociación

involucradasenelprocesocomercial•Principiosbásicosparalaventainternacional

ImparteEduardoGarcía(GrupoBentas).SilviaAngueira(GrupoBentas).



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 26sep.,10y24oct.,7y21nov.


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n




TEST1/3

Autoformación


TEST2/3

Autoformación

TEST3/3

Autoformación Autoformación Autoformación


mes 1 mes 2 mes 3


24

Gestión del compromiso con la sociedad en servicios

Código: 12SErVSoCIEDAD


Ayudaralaspersonasparticipantesaentenderporqué,paraquéycómogestionarelCompromisoconlaSociedaddelasorganizaciones,independientementedesutamañootipología.Duranteelmódulo,losparticipantespodrán:Definirunaestrategiayelmarcodeactuaciónsocialmenteresponsable,planificandolosámbitosdeactuaciónencoherenciaconlaEstrategia;Establecerlaspautasparagestionarydesplegarelcompromisodefinido,desarrollandoaccionesquereviertanenbeneficiodelaSociedad;ydefinireimplantarunsistemadeevaluación(encuestaeindicadores)delCompromisoconlaSociedadquepermitaunposiblereenfoquedelaestrategiaderesponsabilidadsocialcuandoproceda,manteniendolacoherenciaconloscambiosqueseproduzcan.

temario•Conceptosbásicos:CompromisoconlasociedadenelNuevomodelo

EFQM2010yRSC.•CómoDefinirydesarrollarunmarcodeactuaciónsocialmente

responsable,paragenerarydesarrollaraccionesquereviertanenbeneficiodelaSociedad.

•DefinicióndeÁmbitosdeactuaciónencoherenciaconlaEstrategia.•Gestióndenuestrocompromiso,AvanzandoenlaAcciónResponsable.•CómomedirnuestroimpactoenlaSociedad.SistemadeEvaluacióne

indicadores.

ImparteIsabelFernández(IFH).



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 23mar.,25abr.,16may.


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TEST1/1

Autoformación


Autoformación

mes 1 mes 2 mes 3


mes 1 mes 2

turismo

turismoaTurismosektorerakoKnowInn

moduluak,diru-laguntzahandiajasotzenduteTurismoeta

MerkataritzaSailburuordetzarekindagoenhitzarmenarenondorioz.Formazioaempresa-elkarteeta

lurraldekotokidesberdinetakodestinuturistikoenlaguntzarekinantolatzenda,partehartzaileen

beharretaraegokituz.

turismoLosmódulosdeKnowInnexclusivosparaelsectorTurismoestán fuertemente subvencionadosatravésdeunconvenioconlaViceconsejeríadeTurismoyComercio.Laformaciónseimparteencolaboraciónconlasasociacionesempresarialesylosdestinosturísticosendiferenteslugaresdelterritorioyadaptándolaalasnecesidadesdelosparticipantes.

26

se programarán convocatorias de los siguientes módulos

• ImpLAntAcIón de LA q turIstIcA en restAurAcIón

• ImpLAntAcIón de LA q turIstIcA en ALoJAmIentos

• reVIsIon y meJorA deL sIstemA de cALIdAd

• ImpLAntAcIon de LAs 5s en estAbLecImIentos de turIsmo

Dado que los módulos de este sector se programan a medida, si desea más información sobre alguno de los módulos, (contenidos, objetivos, fechas, lugares de celebración, etc.) le rogamos que se ponga en contacto con EuSKALIT en el teléfono 944 209 855

todos los sectores

sektore orotarako

Moduluhauek,edozeinsektorekoetajarduerakoempresaeta

erakundeeizuzendutadaude:Industria,aholkularitza,

ingenieritza,zerbitzuak,gizarteekintza,herriadministrazioa,

hezkuntza,etab.

todos los sectoresEstosmódulosestándirigidosaempresasyorganizacionesdecualquiersectoryactividad:Industria,consultoría,ingeniería,servicios,acciónsocial,administraciónpública,educación,etc.

28

cómo desarrollar una actitud innovadora y su puesta en acción

Código: 12gENACTITuD


Conocerloscondicionamientosinternosquetenemoslaspersonas,quenosmantienenancladasaloconocido,haciendoimposibleeldesarrollodelaActitudInnovadora.PracticarlacapacidaddeVisiónCrecientementeIntegraleneldesarrollodeunproyectoinnovador.DesarrollarlacapacidaddevivirenActitudInnovadora.ComenzaradesarrollarlacapacidaddegenerarysostenerEquiposInnovadores.

temario•Visibilizacióndelorigenocultodeobstáculosypalancasparala

innovación:ElModeloMentalysufuncionamiento.•ModeloMentalCerradoyModeloMentalAbierto.Cómopasardeuno

aotro.LasresistenciasdelModeloMentalaabrirsealonuevoysuinfluenciaenlaevolucióndelaOrganización.

•Característicasdelosequiposgeneradoresdeideasnuevas.•Resultadostangibleseintangiblesenlosproyectos.•Generacióndeconocimientovs.gestióndeconocimiento.•Ladiferenciaentre“comprender”y“experimentar”parapasarde

“hablardeinnovación”a“innovar”.TrabajarenproyectosaplicandolaherramientaVisiónCrecientementeIntegralparaverladiferenciaentre“comprender”y“experimentar”yaplicarlateoríaenlapráctica.

ImparteRosanaAgudo(TTITecnologíasparalaTransformaciónInterior).

requisitos y observacionesEntrelassesionescadaparticipanterecibirácoachingvíacorreoelectrónicosobreelproyectoqueestédesarrollandoduranteelcurso.Elhorariodeestemóduloesde9:00a13:00horas.



Horario9:00

a13:00





1 (Garaia-Arrasate) 2,15y29may.,12y26jun.


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Autoformación


AutoformaciónAutoformación


mes 1 mes 2 mes 3

29

comunicación interna, una implantación eficaz

Código: 12gENComuNICA


Visualizarlosconceptosclavedelacomunicacióninterna.Desarrollareldiagnósticodelasituacióndelapropiaorganización.Conocermecanismosparalaimplantacióndesistemasdecomunicacióneficaces.Conocerplanesdecomunicacióninternadeotrasorganizaciones.Implantaraccionesparasudesarrollo.

temario•Laexcelenciaenlagestiónylacomunicación.•Conceptosclavedelacomunicacióninterna.•Orientaciónaldiagnósticoendiferentesorganizaciones.•Cambiosdeparadigma:nuevasoportunidadesydificultades.•Lossistemasdecomunicaciónysudesarrollocompetencial.•Orientaciónaproceso:implantaciónprácticadesudesarrolloymejora.•Principalesbarreras,clavesdelagestióndelcambio.•Implantacióndesistemas.

ImparteGonzaloSerrats(OPEConsultores).



Horario9:00

a14:00





1 (bilbao) 18abr.,30may.,27jun.


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TEST1/1

Autoformación


Autoformación

mes 1 mes 2 mes 3


30

Herramientas de creatividad y gestión de ideas

Código: 12gENCrEATIV


Conocerlasherramientasdecreatividadmásutilizadasenelámbitodelasempresasyorganizaciones,conelfindeactualizaryampliarcatálogosdeproductosyservicios,oparaeldesarrollodenuevosproductosyservicios.Capacitaralosasistentesparaaplicarinternamentedichasherramientasensusorganizaciones,atravésdelosejerciciosprácticos.Conellosepromoveráunadinámicadegeneraciónpermanentedeideasinnovadoras,quemantengaunportafoliodeideasactualizado.Dichasideassegestionaránmedianteunametodologíademonitorizaciónyevaluación,priorizándoseenfuncióndelriesgo,lainversiónrequeridaylosretornosesperados.

temario•Condicionesyclimaparalacreatividad.Barrerasalacreatividad.•Herramientasdecreatividadindividual:neurolingüística.•Herramientasdecreatividadgrupal:4x4x4,Delphi,brainstormingy

pensamientolateral.•Selecciónporpartedelequipodetrabajodeprocesos,productos/

serviciosdelpr.piloto.•Elaboracióndelportafoliodeideasinnovadoras.•Gestióndelportafolio:riesgos,visibilidad,duraciónysinergias.•Criteriosdepriorizacióndeideasparalarealizacióndeplanesde

negocio.

ImparteIñazioirizar(AzterConsulting-MondragonUnibertsitatea).

requisitos y observacionesIrakasleaeuskaldunadenezgero,norberarenproiektuaeuskerazgaratzekoaukeradago.



Horario9:00

a14:00





1 (Garaia-Arrasate) 16abr.,14may.,11jun.,9jul.

2 (Zamudio) 18sep.,16oct.,13nov.,11dic.


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TEST1/2

Autoformación


TEST2/2

Autoformación



31

Gestión económico financiera y resultados clave

Código: 12gENECofIN


Entenderycomprenderlosprincipalesaspectosdelagestióneconómico-financieradeunaorganizaciónydelrestoderesultadosclaverelacionadosconsumisiónyestrategia.

temario•Lagestióneconómico-financiera.Definiciónyaclaraciones.•Informacióncontableyfinanciera.Balance,CuentasdeResultados,

Memoria…•AnálisisFinanciero.Garantía,Solvencia,LiquidezyEndeudamiento.•Análisiseconómico.BeneficioyRentabilidades.•Relacióntransversaldelagestióneconómico-financieraenunmodelo

deexcelencia.•TiposdeFinanciaciónenlasorganizaciones.•ProcesosEconómico-Financieros.•ElCuadrodeMandoeconómico-financiero.

ImparteRubénMartínez(MplusConsulting).



Horario9:00

a14:00





1 (bilbao) 24abr.,15may.,5jun.


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TEST1/2

Autoformación


TEST2/2

Autoformación

mes 1 mes 2


32

equipos de alto rendimiento y sus metodologías

Código: 12gENEquIpoS


CapacitaralaspersonasasistentesparaeldesarrolloyeltrabajoenEquiposdeAltorendimiento,desarrollandolashabilidadesnecesariasparaelusodeherramientasymetodologíasqueayudenamejorarlaeficacia,eficienciayobtenerresultadosextraordinarios.

temario•ConceptosbásicosdeltrabajoenEquipo.•Factoresclavededesarrollo.•LacomunicaciónylosrolesenlosEquipos.•Elpapeldelapersonalíderenlosequipos.•GestióndelosconflictosenunEAR.•Herramientasparalaresolucióndeproblemas.Transformandoal

observador.•Herramientasparalaresolucióndeproblemas.Aprendiendoatrabajar

enequipo.•Herramientascentradasenlasideas.Herramientasdecreatividad

(cualitativo).•Herramientascentradasenlosdatos(cuantitativo).

ImparteAurkeneRedondo(EnborKontsultoreak).IsabelFernández(IFH).AnaM.ªReoyo(MASInnovaciónOrganizacional).

requisitos y observacionesIrakasleaeuskaldunadenezgero(AurkeneRedondorenkasuan),norberarenproiektuaeuskerazgaratzekoaukeradago.



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 4,11,18y24oct.,22nov.


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mes 1 mes 2 mes 3







Autoformación

TEST1/2

Autoformación AutoformaciónAutoformaciónAutoformación

33

principios y metodologías para la excelencia y la innovación en la gestión

Código: 12gENExCELENCIA


CapacitaralosasistentesparaconocerlosprincipiosbásicosdelaCalidadTotal/Excelencia,enfocar/elaborarlosprimerospasosparasuimplantaciónyrealizarunaAutoevaluacióndesusorganizacionessegúnunaherramientainspiradaenunmodelodeexcelencia.

temario•Evolucióndelacalidad,modelosyherramientasdeCalidadTotal.•PrincipiosbásicosdeExcelencia.•Liderazgo,Estrategia,personas,recursosyprocesos.•Losresultadosenunmodelodeexcelencia.•AutoevaluaciónyPlandeMejora.

ImparteDanielOrtega(Asertekgestión).IñakiMurgia(ASLE).SabinZárraga(ASLE).



Horario9:00

a14:00





1 (bilbao) 6y20mar.,17abr.,8may.

2 (donostia-san sebastián) 26abr.,10y24may.,7jun.

3 (bilbao) 17sep.,1,15y29oct.

4 (bilbao) 9y23oct.,6y20nov.


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TEST1/3

Autoformación


TEST2/3

Autoformación

TEST3/3

Autoformación

mes 1 mes 2



34

realización de una evaluación. Ingreso en el club de evaluadores

Código: 12gENEVALuACLuB


Capacitaralosasistentesparahacerunaautoevaluaciónoevaluaciónsegúnunmodelodeexcelencia,utilizandolametodologíadeEUSKALIT.Capacitaralosasistentespara,silodesean,ingresarenelClubdeEvaluadoresdeEUSKALIT”

temario•Repasodeloscontenidosteóricosdeunmodelodeexcelencia.•Evaluacióndeuncasoprácticoconunreconocimiento,encastellanoo

euskera.•ElserviciodeevaluaciónexternadeEUSKALIT.

ImparteAurkeneRedondo(EnborKnotsultoreak).JavierSanJosé(ASLE).JoséAntonioCalvo(AcordeConsulting).SabinLinaza(SAYMA).

requisitos y observacionesEnestemóduloelproyectodeimplantacióneslarealizacióndeunasimulacióndeunaevaluación.ParamatricularseesimprescindiblecontarconunaformaciónbásicaenunmodelodeexcelenciayconocerlosprincipiosbásicosdelaExcelencia.Esvitalasistiralaprimerajornadacompleta,yaqueseexplicanfundamentosteóricospararealizarlosejerciciosyladinámicadetrabajo.Sedebededicarunas50horasdetrabajopersonal,yseparticipaenunasimulacióndeevaluacióndeunamemoria,trabajandoenequipoconloscompañerosdeaula.Laevaluaciónserealizarámedianteunaherramientaweb,porloqueparaeltrabajopersonalsedeberádisponerdeaccesoainternet.AquellaspersonasquelodeseenpasaránaformarpartedelClubdeEvaluadores.



Horario9:00

a14:00





1(bilbao) 30ene.,13y27feb.,12y26mar.,16abr.

2(donostia-san sebastián) 6y20mar.,17abr.,8y22may.,5jun.

3(bilbao) 19abr.,3,17y31may.,14y28jun.

4(bilbao) 12y26sep.,10y24oct.,7y21nov.

5(Vitoria-Gasteiz) 19sep.,3,17y31oct.,14y28nov.

6(donostia-san sebastián) 25sep.,9y23oct.,6y20nov.,4dic.

7(bilbao) 2,16y30oct.,13y27nov.,11dic.


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TEST1/1

Autoformación


mes 1 mes 2 mes 3



35

Gestión de Indicadores y objetivos. norma une 66175

Código: 12gENINDICAD


AprenderadesarrollarunsistemademedicionesquefacilitenlatomaeficazdedecisionesypermitanelestablecimientodeobjetivosyestructurarunCuadrodeMando.

temario•LaNormaUNE66175:2003.LecturadelaGuía:Implantaciónde

SistemasdeIndicadores.Definirproyectosdeimplantación.•ProfundizaciónenlaNormaUNE66175:2003respectoaObjetivos.•ProfundizaciónenlaNormaUNE66175:2003respectoaIndicadores.•ExperienciasdeImplantacióndeSistemasdeIndicadoresenEmpresas.•ElCuadrodeMandoIntegral.•Indicadoreseconómico-financieros.

ImparteRubénMartínez(MplusConsulting).



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 25sep.,9y23oct.,6nov.


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TEST1/2

Autoformación


TEST2/2

Autoformación


mes 1 mes 2

36

Inteligencia emocional: La gestión de las emociones

Código: 12gENINTELEmoCIo


Lograrunacapacitaciónbásicadelaspersonasasistentesendestrezasemocionalesquelespermitanunaadecuadaregulacióndelaspropiasemocionesyfacilitenelestablecimientoydesarrolloderelacionesinterpersonalessatisfactorias.

temario•¿QuéeslaInteligenciaEmocional?¿Quéimplicacionestiene?•Elpesodelasemocionesysufunciónadaptativa.•CompetenciasEmocionales:competenciasdiferenciales.•Competenciasemocionalespersonales:mejorarnuestradestrezapara

percibir,comprenderyregularnuestrasemociones.•Competenciasemocionalesinterpersonales:mejorarnuestradestreza

parapercibir,comprenderyregularlasemocionesdelasdemáspersonas.

•ElaborarunPlandeAcciónIndividual(PAI)endestrezasemocionales.•SeguimientodeldesarrollodelPAI.

ImparteIsabelFernández(IFH).IdoiaGil(LKS).



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 8,15,22y29may.,26jun.


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TEST1/1

Autoformación



mes 1 mes 2 mes 3

37

sistemas de gestión de la calidad une-en-Iso 9001:2008

Código: 12gENISo9001


ConoceryaplicarlosrequisitosdelaNormaInternacionalUNE-ENISO9001:2008.Conocerlasclavesparapodermejorarelsistemadegestióndecalidaddelaorganización.

temario•Introducciónalacalidad.Principiosdelacalidad.•RequisitosdelanormaUNE-ENISO9001:2008.•Definicióndeprocesos.Indicadoresyobjetivos.•Ladocumentacióndelsistemadegestióndelacalidad.•Lamejora.Accionescorrectivasypreventivas.

ImparteSalvadorRománGarcía(AENOR).JasoneLabanderaRodríguez(AENOR).GonzaloSanAntonioCledou(AENOR).



Horario9:00

a14:00





1 (Garaia-Arrasate) 3,10,17y24may.

2 (bilbao) 8,15,22y29oct.


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TEST1/2

Autoformación


Autoformación

TEST2/2

Autoformación

mes 1 mes 2

38

Auditorías de sistemas de gestión de la calidad une-en Iso 9001:2008

Código: 12gENISo9001AuD


Conocerlosaspectosbásicosparapoderplanificar,conduciryrealizarauditoríasalsistemadegestiónUNE-ENISO9001:2008yauditoríasalosproveedoresdelaorganización.

temario•Términosydefiniciones.•Principios.•AuditoríainternaeISO9001:2008.•Listasdecomprobación.•Planificacióndelaauditoría.•Laauditoría.•Redaccióndelinformedeauditoría.

ImparteSalvadorRománGarcía(AENOR).JasoneLabanderaRodríguez(AENOR).GonzaloSanAntonioCledou(AENOR).

requisitos y observacionesEsnecesarioquelosalumnosconozcanlosrequisitosdelaNormaInternacionalUNE-ENISO9001:2008.



Horario9:00

a14:00





1 (Garaia-Arrasate) 14y21jun.

2 (bilbao) 12y19nov.


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TEST1/1

Autoformación


Autoformación

mes 1

39

sistemas de gestión ambiental: Iso 14001 y reglamento europeo emAs. Auditorías ambientales

Código: 12gENISo14001EmAS


ConocerlosrequisitosdelaNormaInternacionalISO14001:2004.CapacitaralosasistentesparaplanificaryrealizarauditoríasinternasdelSistemadeGestiónAmbiental.AplicaciónprácticadelosrequisitosadicionalesdelReglamentoEMASalossistemasdegestiónambientaldesusorganizaciones.Ventajasy/ocostesasociadosadichaadaptación.

temario•Gestióndelmedioambiente.•RequisitosdelanormaUNE-ENISO14001:2004.•ReglamentoeuropeoEMAS.•Legislaciónambiental.•Auditoríasambientales.

ImparteCristinaAlonso(AENOR).

requisitos y observacionesRecomendadoparadirectivos,responsablesdemedioambienteypersonasconresponsabilidadesenrelaciónalSistemadeGestiónAmbiental.



Horario9:00

a14:00





1 (bilbao) 23may.,6jun.2 (donostia-san sebastián)

16y30oct.


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TEST1/1

Autoformación


Autoformación

mes 1

40

Liderazgo: estilos, evaluación y feedback

Código: 12gENLIDErAzgo


Conocerlosestilosdeliderazgomásfrecuentesycomprendersusconsecuenciasenloscolaboradores.Eliminarelposibleautoengañoparaidentificarobjetivamentelosdosestilosmásfrecuentementeusados.Contrastarloconelóptimoparaundesempeñoexcelente.Definirunaestrategiaprácticaparaimplementaryconsolidarloscambiosnecesarios.

temario•Elmarcodereferenciaparaevaluarcomportamientosyacciones

necesariasatomarparamejorarelclimalaboraldentrolosequiposylaempresa.

•Habilidadesnecesariasparahacerelmejorusodeunaherramientadeexcepcionalvalor:ElFeedbakpersonal.

•Laimportanciadepracticarlasinceridad.•Cómoenfrentasealosconflictosinterpersonaleseintergurpalespara

lograrsolucionesdefinitivasycrearunclimadecooperaciónymutuoapoyo.

ImparteJuanEsain.



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 9,16y23mar.


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TEST1/1

Autoformación



mes 1

41

redacción de memorias para evaluación externa

Código: 12gENmEmorIAS


CapacitaralosasistentespararedactarunaMemoriaadecuadaaloscriteriosdeunmodelodeexcelencia.PreparaciónparasometerseaunprocesodeevaluaciónexternaapartirdelaredaccióndeunaMemoria.

temario•Aspectosclavedeunmodelodeexcelencia.•FactorescríticosparalaredaccióndelaMemoria.•EjerciciosprácticosderedaccióndelaMemoria.•MetodologíayetapasaseguirpararedactarlaMemoria.•Diferenciasentrememoriacompacta/normalycontrasteexterno.•Preparaciónvistaevaluaciónexterna.

ImparteJavierSanJosé(ASLE).JavierdelaPeña(AcordeConsulting).



Horario9:00

a14:00





1 (bilbao) 25abr.,9may.


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TEST1/1

Autoformación


Autoformación

mes 1

42

sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (oHsAs 18001)

Código: 12gENohSAS


ConocerelcontenidoycomponentesbásicosdeunSistemadeGestióndelaSST(OHSAS18001:2007).IniciaralosasistentesenlalegislaciónvigenteenPRL.EntenderelprocesodeauditoríareglamentariaydelosSistemasdegestióndelaSST(OHSAS18001:2007).

temario•IntroducciónalaSST.•RequisitosdelestándarOHSAS18001:2007.•Legislaciónbásicaenrelaciónalaseguridadysaludeneltrabajo.•LaauditoríareglamentariaydelossistemasdegestiónOHSAS

18001:2007.

ImparteNagoreMendibil(AENOR).AndrésGarcía(AENOR).KoldoRuilope(AENOR).

requisitos y observacionesEnestemódulosecuentaconlacolaboracióndeOsalan,queademásparticipaenunadelassesiones.



Horario9:00

a14:00





1 (bilbao) 22may.,5jun.


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TEST1/1

Autoformación


Autoformación

mes 1

43

captar y gestionar información de calidad sobre los clientes y el mercado

Código: 12gENorIENTACLI


•Mejorarnuestroshábitosderelaciónydecapturadeinformacióndelosclientesefectivosypotenciales.

•Desarrollarcontactosabiertosconloscliente,enclavedeescucha.•Mejorarlacapturadeinformaciónenelrestodecontactosque

mantenemosconlosclientes.•Trabajarindicadoresefectivos,relacionadosconsusatisfacción.•Crearforosdeanálisisygestióndelainformacióndeclientes.•Enresumen,incrementarlasoportunidadesderivadasdelasrelaciones

conlosclientes.

temario•Losclientesysusdecisiones.•Lasorganizacionesproveedorasyloshábitosderelaciónconlos

clientes.•Lasrelacionesconlosclientesdesdeeldesarrollodelaideaa

postventa.•Técnicasabiertasdeescuchadelosclientes.•Técnicasestructuradas,enbaseacuestionarioseindicadores,parala

capturaygestióndeinformacióndelosclientes.•Internetylainformacióndeclientes.•Forosdeanálisisygestióndelainformaciónsobreclientes.•ElmodeloEFQMylainformacióndeclientes.

ImparteGermánGómez-Tejedor(M-Custom).

requisitos y observaciones“TrabajaremosconelmétododesarrolladoporEUSKALIT“OrientaciónalClienteyalMercado”,unaguíaparareflexionar,evaluarymejorarloshábitosderelaciónconlosclientes.Proponemoslaaplicacióndeestemétodoenlasorganizacionesdelaspersonasinscritas.Paraelloofrecemostutoríavíaemailyteléfonoentresesionespresenciales.”



Horario9:00

a14:00





1 (Zamudio) 20sep.,11oct.,29nov.


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TEST1/1

Autoformación


mes 1 mes 2 mes 3

44

Vigilancia tecnológica y competitivaCódigo: 12gENVIgILANCIA


ConocerypracticarcómointegrarunSistemadeVigilanciaTecnológicaeInteligenciaCompetitivaenlaGestióndeunaorganizaciónycomomotordelainnovación,cumpliendolanormaUNE166006:2006Ex.AutoevaluarlaorganizaciónenlaprácticadelaVT-IC.Conocerherramientasdelaweb2.0deutilidadparalaVT-IC,conocerlaPlataformadecódigoabiertoHontzaespecíficaparalaVT-IC.Conocerelmejormododeutilizarlasherramientas,resolveruncasoprácticoyhacerunproyectopersonal.

temario•MetodologíasdeejecucióneimplantacióndeunsistemadeVigilancia

TecnológicaeInteligenciaCompetitiva(VT-IC).•HerramientasdelaWeb2.0deutilidadparalaVT-IC.•PlataformaHontzaespecíficaparalaVT-IC.•SistemaautomatizadodeVT-ICalamedida.

ImparteJuanCarlosVergara(CDE–Centrodevigilanciadenormasypatentes).

requisitos y observacionesLas3últimassesionesincluyentrabajoenunaulaquedisponedeunareddeordenadoresinstalados.

¡Importante!¡Estemódulonoseimparteenlassedeshabituales!Consulteelcalendarioparaconocerellugardeimpartición.



Horario9:00

a14:00




1 (Zuatzu) 16abr.,7y28may.,11jun.

EstemóduloseimparteenelauladeformaciónCDE,EdificioUrgull,2.º-9,ParqueempresarialZuatzu-Donostia


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TEST1/3

Autoformación


TEST2/3

Autoformación

TEST3/3

Autoformación

mes 1 mes 2 mes 3

obserVAciones y direcciones

oharrak eta helbideak

observaciones y direcciones

46

oHArrAK oso garrantzitsua!

Ez gara zuekin harremanetan jarriko moduluaren hasiera gogoratzeko, modulua bertan behera geratzen ez baldin bada

1.EUSKALITekliburuxkahonetanaurkeztendituenmoduluzeindeialdietaninskribatzeko

www.euskalit.netwebgunearenbidezeginbeharkoduzu.Inskripzioprozesuanbeha-

rrezkoakdirendatuetaargibideakaurkitukodituzu,ordainketamoduabarne.Noizbehinka

deialdibereziakprogramatzendira,horidelaetagureweborrianeguneraturikoinformazioa

ikusteakomenigarriada.

2.EUSKALITekikastaroarenizenemateakdirelaetasortzendirenfakturakematenditu.Ho-

rretarakoezinbestekoadaizenematefitxanbertaratukodenaidentifikatzekoetalekutzeko

etadagokionfakturaeginahalizatekobeharrezkoakdirendatuguztiakegotea.

3. EUSKALITekberetzatgordetzendumatrikulatutakopertsonengutxienekokopurua(15)

ezdagoenmoduluakbertanbeherauztekoeskubidea.Horrelagertatuzgero,matrikula

ordainduduteneimatrikularendirukopuruosoaitzulikozaie.Lehenengosaiopresentziala

astebatbainolehen,deialdianinskribaturikokopuruanahikoadenalaezbaloratukoda.

Denaden,EUSKALITekinskribaturikojendearekinharremanetanjarrikodabakarrikdeialdia

suspenditzendenean.

4.Salbuespengisa,beharbezalajustifikatutakokasuetan,EUSKALITekmoduluaematea,

programahonetanagertzendirenakezdirenbestebatzueneskuutziahalizangodu.

5. Autoprestakuntzarenkonpromisoakezbadirabetetzen,ezinizangodamoduluarenhurren-

gofasetaraigaro,ezdaziurtagiriaemango,eztaburuturikoordainketarendiru-itzultzerik

ereez.

6. Ikastaroarenziurtagiriarietatokikolaguntzarieskubideaedukitzeko,baldintzeta,aipatzen

densaiopresentzialenkopuruminimoabetezgerobakarrikemangoda:

a)2saiodituztenmoduluentzat:%100ekoderrigorrezkoasistentzia.

b)3-6bitartekosaioakdituztenmoduluentzat:ezdagobaimendutajardunaldibatbaino

gehiagoraezjoatea.

c)7edosaiogehiagokomoduluentzat:ezdagobaimenduta2jardunaldibainogehiagora

ezjoatea.

7. Jada burututa dagoen matrikulazioa ezereztatu nahi baldin baduzu, dirua itzultzea edo deialdiaren egunak aldatzea aukeratu dezakezu. bI AuKerA HorIeK eGIn AHAL IZAnGo dIrA eusKALIteri, IdAtZIZ, GutXIeneZ 20 eGun nAturALeKo Aurre-rApenAreKIn, JAKInArAZten bALdIn bAZAIo. egunak aldatzeko aukera urtearen barruan baino ezin izango da egin.

8. “EUSKALITekolaguntzaile”gisadefinitutakoZENBATEKOmotansartzendiradagokionurteko

kuotaordaindudutenetawww.euskalit.netwebgunean“Laguntzaile”gisaaltaemanda

daudenakWebgunehorretanbertanaurkitukoduzuirudihorriburuzkoinformazioguztia.

9. EUSKALITekezduerantzukizunikizangometeorologiaarrazoiakdirelaetagertadaitezkeen

eragozpenetan,matrikulatutakoikasleenganeraginabaldinbadute.Erantzukizunbakarra

eguraldiarenedoantzekoarrazoieneraginezikasleen%50bainogehiagokalteturikgertatu

deneanhartukodu.

47

obserVAcIones ¡muy importante!

No nos comunicaremos con ustedes para recordarles el inicio del módulo. Sólo lo haremos en caso de que éste se suspenda

1.DebeinscribirseencualquieradelosmódulosyconvocatoriasqueEUSKALITpresenta

enestefolleto,desdelawebwww.euskalit.net.Duranteelprocesodeinscripciónsele

solicitaránlosdatosyseledaránlasinstruccionesnecesarias,inclusosobrelaformade

pago.Enocasionesseprogramanconvocatoriasextraordinarias,porloqueesaconsejable

consultarlainformaciónmásactualizadaennuestraweb.

2.EUSKALITemitelasfacturasquesegenerancomoconsecuenciadelasinscripcionesal

curso.Paraello,esimprescindiblequeenlafichadeinscripciónfigurentodoslosdatos

necesariosparalaidentificaciónylocalizacióndelasistente,asícomoparalaemisiónde

lafacturacorrespondiente.

3. EUSKALITsereservaelderechodesuspenderlaimparticióndeaquellosmódulospara

losquenoexistaunnúmerosuficiente(15)depersonasmatriculadas,devolviendoínte-

gramenteelimportedelamatrículaaquieneslahubieranabonado.Lavaloracióndesien

unaconvocatoriahayelnúmerodeinscritossuficientesonoserealizaunasemanaantes

desuprimerasesiónpresencial.Decualquierforma,EUSKALITsólocontactaráconlos

inscritosencasodesuspensión.

4. Encasosexcepcionalesydebidamentejustificados,EUSKALITpodráasignarlaimpartición

dealgúnmóduloaunaentidaddiferentedelasqueaparecenenesteprograma.

5. Encasodeincumplimientodealgunodeloscompromisosdeautoformación,nosepodrá

accederalassiguientesfasesdelmódulo,noseemitirácertificadodeaprovechamiento

nisereembolsaráningunacantidaddelpagorealizado.

6. Sóloseemitiráelcertificadodeaprovechamientoysetendráderechoalapoyoin situ (si

estuviera programado)cuandosecumplaconlaasistenciaestablecidaparalassesiones

presencialesdecadamódulo:

a)Paramódulosde2sesiones:obligatoriaasistenciaal100%.

b)Paramódulosde3a6sesiones:nopermitidofaltaramásdeunajornada.

c)Paramódulosde7omássesiones:nopermitodofaltaramásdedosjornadas.

7. en el caso de que usted desee anular una matriculación ya efectuada, podrá optar por el abono correspondiente o por cambiar de fecha de convocatoria. AmbAs op-cIones son posIbLes sóLo sI se notIFIcA A eusKALIt por escrIto como mínImo con 20 díAs nAturALes de AnteLAcIón. La opción de cambio de fecha sólo podrá hacerse efectiva dentro del año en curso.

8. EltipodeIMPORTEdefinidocomo“ColaboradordeEUSKALIT”incluyeapersonasy

entidadesquehanabonadolacuotaanualcorrespondienteyseencuentrandadosde

altacomo“Colaboradores”enwww.euskalit.net.Enestamismapáginawebencontrará

todalainformaciónsobreestafigura.

9. EUSKALITnoseresponsabilizarádelosinconvenientesquepuedanderivarseporrazones

meteorológicasyquepuedanafectaralosalumnosmatriculados,salvoenelcasodeque

másdel50%sehayavistoafectadoporlasinclemenciasestacionalesosimilares.

48

Ikastaroko egoitzaksedes en las que se imparte el curso:

Ikastaroko egoitzak / sedes en las que se imparte el curso:

bILbo / bILbAoAsociación para el progreso de la Dirección A.p.D.José maría olabarri kalea, 2 - bajo (junto a la estación de Abando) • 48001 BILBAoTfno.: 94 423 22 50 • fax: 94 423 62 49 • www.apd.es

donostIA-sAn sebAstIÁnColegio oficial de Ingenieros Industriales de gipuzkoaC/. zubieta, 38 • (detrás de los relojes de la Concha) • 20007 DoNoSTIA-SAN SEBASTIÁNTfno.: 943 42 09 78 • fax: 943 42 39 19 • www.coiig.com

VItorIA-GAsteIZColegio oficial de Ingenieros Industriales de ÁlavaC/. Bizkaia, 2 (Ciudad Jardín) • 01006 VITorIA-gASTEIzTfno.: 945 15 05 55 • fax: 945 13 21 54 • www.coiia.com

ZAmudIoparque Tecnológico de zamudio, Edificio 101 (Edificio Barco) • 48170 zAmuDIoTfno.: 944 20 98 55

ArrAsAte-mondrAGónpolo de Innovación garaia, goiru Kalea, 1 • 20500 ArrASATE / moNDrAgÓNTfno.: 943 03 88 46

ParqueTecnológicodeZamudio.Edificio206-A48170ZAMUDIOBizkaia

Tfno.:944209855 •Fax:[email protected]

www.euskalit.netKontaktua / Persona de contacto: Nerea Amarika ([email protected])

EUSKALIT-ekoLAGUNTZAILEAizannahiduzu?Zatozgureweborrirawww.euskalit.net (laguntzaileak)edo944209855telefonoradeitu

etainformazioosoaemangodizugu.

¿LeinteresaserCOLABORADORDEEUSKALIT?Visitenuestrapágina

webwww.euskalit.net (colaboradores)ollámenosal

944209855yleinformaremos.

bikaintasunerako bidea

Avanzar hacia la excelencia

50

1diagnostikatudiagnosticar 2 ezagutu

conocer 3 ezarriImplantar 4ebaluatu eta aitortu

evaluar y reconocermomentuko egoera aztertu, hobekuntza

arloak identifikatu eta hobekuntza plana

burutu.

Analizar la situación actual, identificar áreas de mejora y realizar un plan de acción.

metodologia ezagunenak eta

esperientzia interesgarrienak

ezagutu.

Conocer las principales metodologías y mejores experiencias.

Lehiakorragoak izateko metodologia eta praktika onenak

egokitu eta ezartzea.

Adaptar y aplicar las metodologías y mejores prácticas para ser más competitivos.

Kanpoko ekarpenekin gure ikuskera aberastu

eta aurrera egiten lagunduko diguten

erronkak lortu.

Enriquecer nuestra visión con aportaciones externas y alcanzar hitos que nos ayuden a seguir avanzando.

ser

vici

os

eus

kalit

DiagnósticosGestión

Innovación RSE

Accesibilidad

Documentos y forosMetodologías propias

Semana Europea Calidad Foros de buenas prácticas

Baterías de indicadores Buscador de excelencia

Módulos de implantación

Estrategia Procesos Clientes

Productividad Personas

Innovación Calidad

Sociedad

EvaluaciónEvaluación externa

Premios Q Clubes de

evaluadores

servicio

s euskalit

Parque Tecnológico de ZamudioEdifi cio 206 A - 48170 ZamudioTfno.: 944 209 855 • Fax: 944 209 [email protected] Q EUSKALIT

Kalitaterako Euskal IraskundeaFundación Vasca para la Calidad

Q

Los 12 desafíos

bikaintasunerako bidea / Avanzar hacia la excelencia

51

1diagnostikatudiagnosticar 2 ezagutu

conocer 3 ezarriImplantar 4ebaluatu eta aitortu

evaluar y reconocermomentuko egoera aztertu, hobekuntza

arloak identifikatu eta hobekuntza plana

burutu.

Analizar la situación actual, identificar áreas de mejora y realizar un plan de acción.

metodologia ezagunenak eta

esperientzia interesgarrienak

ezagutu.

Conocer las principales metodologías y mejores experiencias.

Lehiakorragoak izateko metodologia eta praktika onenak

egokitu eta ezartzea.

Adaptar y aplicar las metodologías y mejores prácticas para ser más competitivos.

Kanpoko ekarpenekin gure ikuskera aberastu

eta aurrera egiten lagunduko diguten

erronkak lortu.

Enriquecer nuestra visión con aportaciones externas y alcanzar hitos que nos ayuden a seguir avanzando.

ser

vici

os

eus

kalit

DiagnósticosGestión

Innovación RSE

Accesibilidad

Documentos y forosMetodologías propias

Semana Europea Calidad Foros de buenas prácticas

Baterías de indicadores Buscador de excelencia

Módulos de implantación

Estrategia Procesos Clientes

Productividad Personas

Innovación Calidad

Sociedad

EvaluaciónEvaluación externa

Premios Q Clubes de

evaluadores

servicio

s euskalitknowInn

Kudeaketarako metodologien ezarpenaImplantación de metodologías de gestión

bikaintasunerako bidea / Avanzar hacia la excelencia

Subentzioa / Subvencionado por:

INDUSTRIA, BERRIKUNTZA,MERKATARITZA ETA TURISMO SAILA

DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA,INNOVACIÓN, COMERCIO Y TURISMO

Kolaboratzen dute / Colaboran:


de gipuzkoa


de Bizkaia


de ÁlaVa

Prestakuntza eta Kudeaketa Metodologien Ezarpena

Formación e Implantación de Metodologías de Gestión

Industria

Industria

Zerbitzuak

Servicios

Hezkuntza

Educación

Turismoa

Turismo

Administrazioa

Administración

BerrikuntzaInnovación

PertsonakPersonas Bezeroak

ClientesGizarteaSociedad

EmaitzakResultados

Estrategia LE

hIa

Ko

Rt

aS

un

aC

oM

PE

tIt

IVID

aD

knowInn2012

knowInn 2012 - Euskalit Kudeaketa AurreratuaVasco, Patronato Municipal de Deportes de San...

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