Integrantes :Adali Tienda Luna Marisa Cruz CastañedaJessica Peña HernándezAlberto Sandoval Grimaldo

Ejercicio 1

se refiere a la

administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes.  Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. 

• es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa

• permite a su empresa dirigirse de forma efectiva y eficiente a nuevos clientes, mejorar el proceso de ventas y mantener los clientes actuales.

ofrece un sólido conjunto de herramientas para la gestión de clientes que controlan cada aspecto de la relación con los mismos.

sistemas de apoyo de decisiones, los recursos y aplicaciones de gestión de personal, gestión de proyectos, y aplicaciones de recuperación de bases de datos y la formación empresarial.

• también llamados OAS por sus siglas en inglés (Office Automation Systems) consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrónico, etc.

• Es una aplicación informática capaz de solucionar un conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento sobre un determinado tema..

• Estos sistemas imitan las actividades de un humano para resolver problemas de distinta índole (no necesariamente tiene que ser de inteligencia artificial). También se dice que un SE se basa en el conocimiento declarativo (hechos sobre objetos, situaciones) y el conocimiento de control (información sobre el seguimiento de una acción).

El programa ShutpointEn la empresa :

• Shutpoint este sistema que tiene la empresa permite a dirigirse forma efectiva y eficiente a nuevos clientes,

• mejorar el proceso de ventas y mantener los clientes actuales.

ofrece un sólido conjunto de herramientas para la gestión de clientes que controlan cada aspecto de la relación con los mismos

Ejercicio 3

• Santander quita mercado a las filiales de BBVA y Citi, los dos grandes del jugoso mercado de tarjetas en México.

• En septiembre pasado, se lanzó Black, un plástico blindado contra robo, clonación, fraude o extravío, con coberturas ilimitadas y plazos más largos para reportar cualquier incidente. Un buen gancho de mercadotecnia en un país donde 60% de los que tienen tarjeta de crédito prefiere dejarla en casa por temor a ser asaltados.

• Santander Serfin es el que mejor y más rápido ha sabido atender la demanda insatisfecha de tarjetas de crédito. En sólo tres años, el banco logró llevar su participación de mercado por cartera de 8% a 14%, y quedarse con la mayor tasa de crecimiento del sector.

• Mientras tanto, en el mismo período, Banamex del Citi y BBVA Bancomer vieron bajar su participación en el área. Lo que hace particular a Santander es que, siendo un banco pequeño, sorprende con innovaciones y una estrategia de mercadotecnia más agresiva.

• La mejor cintura del Santander ha obligado a los dos grandes a despabilarse. BBVA y Citi han tenido que desviar su atención de la gestión de procesos para innovar con nuevos productos.

• Con supernet se pueden realizar transferencias interbancarias, lo cual ha innovado su sistema con los clientes.

• Con esta nueva estrategia que implementa Santander logro incrementar mayor numero de clientes y con esto que ellos no se cambien de banco, sino por el contrario que los que eran clientes de otros bancos se cambien a sus sucursales