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NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 DE 2008

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.La mayora de los captulos de la norma ISO son aplicados en la empresa Logstica y Transportes TGB S.A.S. a excepcin del captulo 7 ya que este est relacionado con la realizacin del producto y debido a que esta organizacin presta servicios de transporte de carga masiva y semimasiva por no lo tanto no necesita que realice ningn proceso de diseo o desarrollo de productos.

Enfoque basado en procesos

Todas las actividades de la organizacin deben estar entrelazadas entre s para que se puedan garantizar que se cumplan los requisitos estipulados por la metodologa PVHA:Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. Hacer: implementar los procesos. Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

Requisitos de documentacinLa empresa cumple con todos los requisitos de documentacin, revisin, control y actualizacin las declaraciones de las polticas de calidad, manual de calidad, objetivos de calidad, manual de procesos y procedimientos.Poltica del sistema de Gestin: satisfacer las necesidades del cliente, con un servicio oportuno y un adecuado proceso logstico, a travs de personal competente, proveedores confiables y la infraestructura para mejorar continuamente nuestro sistema de gestin. Estamos comprometidos con el control de seguridad en la prestacin del servicio, por lo cual establecemos comunicacin permanente con entes de control y partes interesadas para informar hechos ilcitos que atenten contra el buen nombre de la empresa, de los clientes y del pas.Objetivos del sistema de gestin: incrementar la satisfaccin de nuestros clientes. cumplir con los tiempos establecidos para la prestacin del servicio. reportar hechos ilcitos a los entes de control y seguridad. hacer seguimiento al servicio prestado. disminuir el nmero de no conformidades en la prestacin del servicio. mejorar peridicamente las competencias del personal. incrementar el porcentaje de proveedores confiables. mantener un programa de revisin a la infraestructura y los equipos.

Responsabilidades de la direccinLa alta direccin est comprometido con el sistema de gestin de calidad ya que garantiza que todo el personal est involucrado en el cumplimiento de los requisitos con los clientes y organizacionales, esto lo logra dando a conocer a los empleados las polticas y objetivos de calidad. Desarrolla cualquier actividad necesaria para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestin de calidadTambin realiza revisiones peridicas al sistema de calidad para mantener actualizados cada uno de los formatos y procesos implementados en la organizacin.

Gestin de los recursosRecurso humano: el personal debe tener las competencias necesarias para desempearse en el cargo estipulado en el manual de funciones, la competencia se refiere a la educacin, experiencia o habilidades que posea el empleado los cuales deben estar certificados debidamente. Infraestructura: la empresa cuenta con todos los recursos apropiados para el desarrollo de las labores, equipos, computadores, vehculos y edificaciones.Ambiente de trabajo: las condiciones en las cuales se realiza el trabajo son ptimas para los trabajadores.

Medicin anlisis y mejora Se hace la medicin de la satisfaccin de los clientes. Se realizan auditoras internas a los procesos de calidad. Se establecen indicadores de gestin a los procesos o mtodos adecuados. Se hacen mejoraras continuas del sistema usando como base la poltica y los objetivos de calidad, los resultados de auditoras internas y externas, el anlisis de datos.