UNIVERSIDAD AUTNOMA DETLAXCALAFacultad de Ciencias de la educacinLic. Comunicacin e Innovacin educativaUnidad de aprendizaje: Temas Selectos de Calidad Educativa y Certificacin Profesional.Maestro: Jos Luis Villegas ValleTrabajo: Resumen la norma ISO 9000 y la norma de competencia laboralAutora: Vianney Angelica Flores AtrianoGrupo: 420 Semestre: Octavo

La certificacin de calidad ISO, requiere de un proceso que requiere de todo un nuevo aprendizaje en la organizacin, implicando costos y tiempos que por supuesto no toda organizacin puede solventar, sin embargo todo este proceso tan complicado tambin deriva en grandes ventajas para la empresa que realiza las modificaciones de mejora. LA NORMA ISO 9000 Y LA COMPETENCIA LABORAL

Surgimiento: sus siglas hacen referencia a la Organizacin Internacional de Estandarizacin, dedicada a la creacin de estndares internacionales de calidad en diversos mbitos como tecnologa, educacin, etc. Su primera aparicin fue en el ao 1987 y actualmente son 84 pases los que la han adoptado como estndares nacionales, con un periodo constante de modificacin cada 5 aos.Con la globalizacin de los mercados, hubo la necesidad de ir uniformando lo que se entiende por calidad, del producto y proceso, desde la materia prima hasta la satisfaccin del cliente.ISO 9000 es una serie de normas para el aseguramiento de la calidad aceptadas alrededor del mundo, la documentacin que establece realizar ISO permite asegurar que todo lo que est escrito se haga como se dijo.Las normas ISO 9000 comprenden 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004La empresa debe de considerar el proceso para cumplir con los requerimientos con los requisitos de la norma, teniendo como referente lo que esta establece como sugerencia para posteriormente tener auditoras externas necesarias para detectar las no conformidades y realizar acciones correctivas y preventivas.Proceso: Detectar la norma requerida. Seguir lo establecido en la norma 9004 para implementar las anteriores Revisin y acciones correctivas Auditoria interna y externa Certificacin CRITERIOS DE DESEMPEO Y CAPACITACIN ISO 9000La empresa establecer un proceso de identificacin de necesidades de capacitacin y capacitar a todo el personal, el personal que ejecute tareas especficas debe estas calificado para esto (experiencia, educacin, capacitacin, etc.) bajo los rubros establecidos por la direccin.Es recomendable promover capacitacin aplicada a todos los niveles del personal dentro de la organizacin que desempeen actividades que afecten a la calidad.Es recomendable considerar la necesidad de evaluar peridicamente habilidades y capacidades, haciendo conciencia en los trabajadores sobre el impacto que tienen estos en el proceso.Desarrollar medios objetivos y exactos de medicin de cumplimiento de la calidad, estos pueden ser publicados para permitir al personal ver por si mismos lo que estn logrando, impulsndolos a mejorar la calidadCompetencias laborales de los trabajadores Conocer la poltica de calidad de la empresa y aplicarla Inspeccin de materiales Control de productos no conformes Acciones correctivas Manejo, almacenamiento, empaque, conservacin y entrega. Tcnicas estadsticas ISO Y LA COMPETENCIA LABORALElementos en comn: Sistemas abiertos, adaptados a situaciones diversas Describen cmo hacerse la operacin o funcin Las modalidades dependen de la cultura y capacidades organizacionales de cada empresa Evaluacin y certificacin por auditoria de tercera parte, para el cumplimiento de normas ISO y la competencia laboral establecen un cambio en la cultura organizacional sin erradicar practicas del pasadoDiferencias:ISOCompetencia laboral

Se documenta y genera referencias de cada una de las etapas del proceso productivoSe crea la referencia de desempeo del trabajador en relacin a la funcin que le fue asignada

Asegura la calidad de un proceso vinculndolo con el producto o servicio finalNo existe la vinculacin con el producto o servicio final

Amplio y dinmico Mejorar el desempeo y desarrollo de habilidades

Se enfoca en todo el proceso productivo Se enfoca a los individuos

VINCULACIN DE LA NORMA ISO 9000 CON LA NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Cuando se aplica primero la norma de competencia laboral, se establece un proceso que facilitara el papeleo en la futura inmersin y aplicacin de la norma ISO 9000, siempre y cuando se base en una metodologa constructivista, se partira de una alineacin de la situacin organizacional, dentro de un proceso de mejora continua, sin embargo tendra que restructurarse la competencia laboral.AL APLICAR PRIMERO LA NORMA ISO 9000 Y POSTERIORMENTE COMPETENCIA LABORAL La implementacin de ISO 9000 permite a la empresa la bsqueda de procesos que le permitan cumplir con los requerido por la norma y posteriormente para obtener la certificacin elevar los estndares realizando una inmersin de la norma de competencia laboral.Aplicacin simultanea Es la forma ms recomendable para aprovechar todas la ventajas que ofrecen las dos normas, considerando los momentos claves de ISO Cuando se est realizando, antes de documentar todo Cuando ya se document todo y debe ponerse en practicaVentajas Identificacin de necesidades de capacitacin Identificacin de fallas de personal Incluir aspectos de seguridad ISO 9000 Facilitar tareas de documentacin ISO 9000 Mejora del desempeo del personal, etc.El no integrar las dos normas simultneamente conlleva a: Duplicacin de esfuerzos Duplicacin de costos Perdidas relacionadas con los objetivos del negocio Complejidad de operaciones Terminologa confusaImportancia de la vinculacin ISO/ competencias para los trabajadores En medida que los trabajadores sepan seguir de manera correcta lo establecido por la documentacin, estar la confiabilidad del sistema de calidad.Trabajadores: Debern llevar un registro de sus actividades Reduccin de desperdicios, eliminar tiempos muertos y buen uso de los recursos El supervisor es un formador de trabajadores que les permita desarrollar su potencial Detectar las necesidades de capacitacin del trabajador El trabajador detectara las oportunidades y puntos crticos en el proceso Los trabajadores deben ser tomados en cuenta para que generen confianza con la empresa

Sntesis Los dos normas mencionadas con anterioridad establecen un proceso de mejora dentro del sistema, la cual nos permite incrementar la produccin y calidad de cualquier empresa considerando los aspectos requeridos en el proceso y los recursos con los que se cuenta lo requiere para lograrlo, si bien ninguna de las dos nomas tiene su estructura basada en leyes, si brindar recomendaciones para lograr los objetivos y con esto la certificacin que otorgara a la empresa o institucin que la obtenga un estndar de calidad reconocido nacional e internacionalmente permitiendo que sus productos o servicio sean bien recibidos en el mundo entero y evitando perdidas ocasionas por fallas en el proceso o inconformidades por el usuario.Ninguna de las dos normas referidas con anterioridad tiene una jerarqua superior simplemente es cosa de adaptarlas a las necesidades de la forma ms conveniente y aprovechable para alcanzar los objetivos.Contar con una norma de calidad no asegura una erradicacin de fallas dentro de los proceso de elaboracin u otorgamiento del producto o servicio, simplemente permite tener un menor margen de fallas y con esto mayor confiabilidad en el mercada, considerando un proceso de mejora continua.Como compradores o que nos interesa es precisamente eso! Poder tener la confianza que estamos haciendo una buena inversin, por eso mismo nos aseguramos de preguntar las ventajas o desventajas que tiene el producto que compraremos y claro ponemos ms atencin si este implica una cantidad monetaria significativa para nuestro bolsillo, si consideramos no confiable la marca, equipo o servicio decidimos desistir de la compra para buscar lo que en realidad nos satisface. Precisamente esto es lo que la norma ISO 9000 y de competencia laboral desean evitar una mala experiencia para el usuario o comprador por tal motivo cada una de estas considera lo que se tiene que realizar por su parte ISO 9000 se enfoca a los aspectos puros del proceso desde el diseo, proceso y culminacin, mientras que la norma de competencia laboral se encarga del factor humano y la inmersin e importancia de este en el diseo, proceso y culminacin del producto o servicio, mejorando la calidad que posteriormente significara toda una experiencia para el usuario.Nada es verdad ni nada es mentira, todo depende del color del cristal con que se mira