UNIVERSIDAD PRIVADA DEL

NORTE

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE

EMPRESAS

ALUMNA : MARGARITA GAVIRIA GARCIA

PROFESOR : NECIOSUP GUIBERT ROBERT

CICLO : V

Trujillo – Peru

2014

AVANCES DEL TRABAJO DE INVESTIGACION

1. Presentación de la empresa

América Móvil es el grupo líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América

Latina y el cuarto más grande del mundo en términos de suscriptores proporcionales.

Opera bajo la marca Claro en 16 países del continente: Argentina, Brasil, Chile,

Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua,

Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay. Asimismo,

como parte del Grupo América Móvil, se encuentran las marcas Tracfone en Estados

Unidos y Telcel en México.

Desde su formación, en setiembre del 2000, la empresa mexicana ha expandido con

éxito y solidez su presencia a 18 países del continente americano. Ha impulsado una

fuerte aceleración en el crecimiento de suscriptores y, por consiguiente, de

penetración en casi todos los países donde opera.

Visión y Misión

Claro en el Perú es subsidiaria al 100% de América Móvil, el proveedor líder de

servicios de telecomunicaciones móviles en América Latina con operaciones en 18

países del continente americano y alrededor de 326 millones de accesos.

Nuestra Visión. Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Nuestra Misión. Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad,

más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de

comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y

profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la

comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros

accionistas.

2. Antecedentes

Claro es la marca comercial con la que América Móvil opera en el Perú. El 10 de mayo

de 2005 América Móvil adquirió una licencia PCS de 1900 MHz para ofrecer servicios

de comunicaciones personales en el Perú. El 10 de agosto del mismo año, América

Móvil anunció la adquisición del 100% de TIM Perú, y el 11 de octubre lanzó "Claro" la

marca que identifica sus operaciones en el país.

Claro es el operador móvil con mayor cobertura de redes GSM (transmisión de voz y

mensajes de texto) y GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA (transmisión de datos a alta

velocidad) en Perú.

3. Objetivo

Somos una empresa comprometida con el país y por ello buscamos generar

oportunidades que propicien el progreso de los peruanos a través del despliegue de

infraestructura de telecomunicaciones que permita su integración y el impulso de

iniciativas sociales de alto impacto

4. Objetivo Secundario

5. Publico investigar:

De 18 a 65

6. Metodología:

Diseño Exploratorio: Las ventas en 3PLAY han bajado pero sabemos porque

Fuente primaria: Encuesta

7. Condiciones de trabajo

Se aplicara la encuesta en campo

8.Terminos finales

ENCUESTA:

1 .- ¿Usa Ud. television por cable?

1.1 Sí

1.2 Nose acabo la encuesta

2 .-¿Con cual de las siguiente compañias trabaja?

2.1 movistar2.2 Direc TV2.3 Claro2.4 otro : especifique__________

3 ¿Qué tipo de producto adquirió?

3.1 duo3.2 trio3.3 cable3.4 otro especifique

4 ¿Qué importancia tiene para ud. el producto de su compañía?

4.1 Muy importante4.2 importante4.3 indiferente4.4 poco impotante4.5 nada importancia

5 ¿cómo calificarías el servicio que te brinda tu compañia?

5.1 Muy bueno5.2 bueno5.3 regular5.4 mal5.5 muy malo

6 ¿Tiene la intencion de cambiar de compañia?

6.1 Definitivamente no pasa a la pregunta 86.2 es probable que no lo cambie6.3 indeciso6.4 es probalble que lo cambie6.5 definitivamente no cambiare

7 ¿Con que compañía trabajaría?

7.1 movistar7.2 Direc TV7.3 Claro7.4 otro : especifique__________

8 ¿Quiénes se benefician mas del servicio?

7.1 hijos7.2 esposo7.3 ud.7.4 todos7.5 otro : especifique__________

http://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/master2.pdf metodos cuanti y cuali