Consultoria claro

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PLAN DE COMUNICACIÓN Alejandra Ramírez Mayra Piraquive Consultoría en comunicación Carolina Chica UNINPAHU 2014

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PLAN DE COMUNICACIÓN

Alejandra Ramírez Mayra Piraquive

Consultoría en comunicación Carolina Chica

UNINPAHU 2014

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Virgin Mobile, compra la regional colombiana de Claro

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ANTECEDENTES

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Claro móvil ColombiaEl grupo Empresarial América Móvil en Colombia informó el 14 de junio de 2012 a través de un comunicado que inició oficialmente un proceso de cambio y unificación de marca. Las reconocidas marcas de las telecomunicaciones colombianas Comcel y Telmex desaparecieron para darle paso a la marca Claro. El 26 de Junio del 2012 entro Claro al país reemplazando así a las marcas Comcel y Telmex.

Claro Colombia (Telmex Colombia) & (Comunicación Celular) es una empresa operadora de telefonía móvil celular en Colombia anteriormente llamada Comcel S.A. A diciembre de 2011 tenía mas de 30 millones de líneas activas (de un total de 40,7 millones en el país). Es propiedad del grupo mexicano América Móvil.

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A partir del 26 de Junio de 2012 Comcel cambió su razón social a Claro Colombia, luego de su alianza con Telmex Colombia, también subsidiaria de America Movil.

Los servicios celulares de Claro se venían ofreciendo bajo la marca COMCEL, compañía colombiana con más de dieciocho años de experiencia en el mercado móvil. Comcel contó en su momento con un alto prestigio y reconocimiento entre la población, con más de treinta y cinco millones de líneas abonadas, debido a la amplia cobertura de su señal y a la oferta de equipos de última generación.Tras la unificación de marca, Claro antes Comcel cuenta con la más amplia red de telefonía celular de Latinoamérica

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Virgin Mobile

Virgin Mobile es un proveedor de telefonía móvil que forma parte del conglomerado Virgin Group. Tiene presencia actualmente en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Chile, Colombia, Sudáfrica, Francia, India, Australia y México. Virgin Mobile fue el primer Operador móvil virtual (OMV) del mundo cuando se introdujo en el mercado británico en el año 1999.

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Virgin Mobile USA ha ofrecido al consumidor servicio móvil sin contrato desde 2002; creemos que te mereces flexibilidad, elección y un trato justo que cumpla con todas tus expectativas.

un excelente precio sin tener que estar atado a un contrato a largo plazo, dispositivos avanzados, cobertura confiable en la red nacional de Sprint® y quizá también algo de diversión.

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OBJETIVOS

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La fusión se crea para mejorar la calidad del servicio al

cliente , de redes, por medio de servicios de ultima tecnología

Estructurar políticas de servicio

Formar clima

organizacional

Crear cultura

de servicio

al cliente

• Formación de políticas

claras y que brinden calidez

humana y de servicio

Cambios de estructura ,pr

ocesos internos

formar comunicación

interna Amable, segura

Métodos de reconcomiendo del cliente

interno

Utilizar el call center como herramienta de servicio

• Cada cliente es único

Cumplirle al cliente con lo prometido

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CRISIS

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Ocultar

Negociación

Proceso de desintegrac

ión

Colapso Fracaso o

Recuperación

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Plan de Comunicación Interna

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Formación de comunicación interna

Comunicados Internos

Intranet

Promover la satisfacción del empleado

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PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA

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DISEÑO DE MARCA

Nuevo Logotipo Reconocimiento en la mente de los

consumidores Manual Identidad Corporativa

ESTRATEGIA

HERRAMIENTAS DE

MARKETING

Publicidad , radio , TV , online Marketing, Merchandissing , afiches ,

Telemarketing Eventos , ferias , catálogos

Pagos por click Redes sociales Publicidad en dispositivos móviles Paginas web Catálogos Videos

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ESTRATEGIA DE MARCAVALORES QUE DEFINEN LA FUSION

  Colaboración – Integridad

  Creación

  Prioridad en la atención al cliente

  Calidad – Tecnología – precios – cobertura

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ESTRATEGIAS DE MARCA CON PUBLICIDAD BOTONES

REDES SOCIALES

PELOTAS ANTIESTRES

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GRACIAS AHORA

Virgin Mobile se acopla a tus necesidades brindando calidad y rapidez . Que esperas !!