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Introducción a la Investigación María Eugenia Viloria, ElizabethWright y Silvana Di Silvestre

Incorporación de herramienta de Gestión del Conocimiento y DocumentaciónGestión del Conocimiento y Documentacióna nivel Corporativoa nivel Corporativo

Septiembre 2006

Introducción a la InvestigaciónIntroducción a la Investigación

María Eugenia Viloria, Elizabeth Wright y Silvana Di Silvestre


La Gestión o Administración del Conocimiento (en inglés Knowledge Management) es un concepto utilizado en las empresas, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente en los empleados, de modo de ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.

En los últimos años han ido emergiendo diferentes técnicas para representar y gestionar el conocimiento, codificado desde áreas diferentes: la inteligencia artificial, los sistemas de gestión de bases de datos, como text mining, la ingeniería del software, y otras técnicas empleadas desde la perspectiva del estudio de los sistemas de información.

ContextoContexto


Esta tendencia ha dado en denominarse “orientación al conocimiento”. Pero para poder construir tecnologías efectivas que permitan la gestión del conocimiento, es preciso comprender cómo los individuos, grupos y organizaciones lo utilizan.

En la actualidad está cada vez siendo codificada más información en formato digital, para que así resulte accesible mediante ordenador. Asimismo, están confeccionándose herramientas que permiten buscar de forma efectiva en bases de datos, ficheros, 'páginas web, data warehouse, repositorios, etc., y de ese modo extraer información de valor añadido, capturar su significado, organizarlo, hacerlo disponible y convertirlo finalmente en conocimiento.

ContextoContexto


Debido a la separación de plataformas tecnológicas que hasta hoy en día conviven en la Corporación Cantv, han emergido un conjunto de intranets, sites, portales específicos en cada empresa del grupo e inclusive en cada departamento o unidad. Con la consolidación de funciones hacia un esquema corporativo, los empleados tienen que buscar información, ejecutar aplicaciones o solicitar servicios en diferentes plataformas y/o fuentes, y no existe un solo medio de información/acceso a las aplicaciones y contenido de la corporación de manera corporativa.

Planteamiento del problemaPlanteamiento del problema


Formulación del ProblemaFormulación del Problema

Implementación de herramienta tecnológica que permita consolidar de cierta manera el manejo de la información permitiendo construir, llevar y fomentar una nueva cultura de gestión de Documentación a la mayoría de empleado de la compañía. Esta nueva filosofía servirá para mejorar la calidad de los productos, participar en el desarrollo sustentable y tener un mejor uso de los recursos, minimizando a su vez la perdida de conocimiento y el tiempo de ejecución de las tareas.


Cuadro comparativo de las herramientas Share Cuadro comparativo de las herramientas Share Point (Microsoft) y KM (SAP)Point (Microsoft) y KM (SAP)

» KM Sap Portal Standart No requiriere inversión por

asesoría

Esta orientado a manejador de base de datos, por lo que no requiere adquisición de software adicional.

Se desarrollara un script de migración, lo que permitira traernos toda la documentación con sus propiedades.

Share Point 2003 Standart El total del costo por parte de Microsoft es por asesoría.

Requiere adquisición de SQL para manejar la base de datos, debido a que esta orientado a objeto.

Permite realizar migración de datos en forma masiva al nuevo servidor

Asesorias

Base de Datos

Migración de Datos


¿Cómo se hará esto?

¡Yo he hecho algo parecido !

Toma este documento donde se explican todos los pasos. Si no entiendes algo te explico con más detalle.

Gracias, me bajaste los tiempos de respuesta. Le agregué mi experiencia a tu documento. Toma la actualización.

G.C. no estructurado... ( el ahora)G.C. no estructurado... ( el ahora)


Evolución contínua

ESTRATEGIA

Proveer infraestructura

Adquirir

Almacenar

Agregarvalor

Aprendizaje

Ventas / Negocio

Proyectos / Contratos

Alta gerenciaempleados

Aplicar

Incorporación herramienta estructurada... Incorporación herramienta estructurada... (el después)(el después)

Creación de valor


Modelo G.C. Modelo G.C. elementos principaleselementos principales

Redes de Colaboración

Colaboradores

Unidad gestión de Conocimiento

Aplicación de Conocimiento

Expertos


Las empresas de telecomunicaciones vive en un vorágine diaria que les impide disponer del tiempo necesario para asimilar los nuevos conocimiento y desarrollos tecnologicos.

Las organizaciones valoran cada vez más la posesión de información estratégica como elemento clave para obtener ventaja frente a la competencia

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Redes deClientes virtuales


Objetivos GeneralesObjetivos Generales

• Instalar una plataforma tecnológica homóloga en Escritorio Digital para consolidar funciones en el esquema corporativo.

• Centralizar la documentación generada por los proyectos y la

corporación.

• Servir de fuente de información y consulta para los Proyectos y la Corporación

• Controlar el acceso a la documentación de forma individual o por grupos.

• Homogeneizar y estandarizar la nomenclatura, clasificación y organización de la documentación e información.


Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos

• Definir la situación del repositorio actual basado en Share Point con el objeto de conocer las características de su estructura de contenido.

• Definir la estructura de taxonomía del repositorio Escritorio Digital.

• Evaluación y ajustes del script de migración como resultado del levantamiento de información de las estructuras de contenido del repositorio fuente de los documentos de Escritorio Digital.


• Definir la estructura de taxonomía del repositorio Escritorio Digital.

• Establecer y administrar políticas, normas y procedimientos migración de la documentación en el repositorio Escritorio Digital.

• Desarrollar una estrategia comunicacional de orden informativo para la Corporación en relación al proceso de migración del repositorio de documentos Escritorio Digital.

Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos


Entramos en una era completamente distinta de la que conocimos. El gran cambio lo está marcando la transición del paradigma de la sociedad industrial al paradigma de la sociedad del conocimiento.Aumentar la productividad tratando de optimizar la fragmentación del trabajo o aplicando esquemas tradicionales, ya no es la solución. La revolución de la productividad así entendida ya se agotó. La nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva fuente de creación de valor y riqueza.

La generación de valor agregado, vía conocimiento, es la innovación y la mejora de los productos y servicios de la empresa que provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas.

¿Por qué debemos gestionar el conocimiento, qué debemos conocer y hacer y qué resultados esperamos obtener?

Fundamentos teóricosFundamentos teóricos


Hay una creciente convicción de que saber sobre el conocimiento es indispensable para el éxito en los negocios en estos tiempos y posiblemente también para su supervivencia. Aún antes de que se hablara de las “competencias básicas”, las “organizaciones inteligentes”, el “planeamiento estratégico”, los buenos administradores valoraban la experiencia y el know how de sus empleados – es decir su conocimiento. Sin embargo, sólo recientemente, se está comprendiendo que se requiere mucho más que un método fortuito e incluso involuntario para gestionar el conocimiento si se desea triunfar en la economía de hoy y del mañana.

El problema planteado por los ejecutivos puede resumirse así: “No tenemos una noción real de cómo gestionar la información complementaria y el conocimiento valioso para nuestras empresas”



En primer lugar, gran parte del conocimiento que las empresas necesitan ya existe en las propias organizaciones, pero no está accesible o no esta disponible cuando es requerido. Dijo un CEO de HP “Si HP supiera lo que sabe, seríamos tres veces mas redituables”. Es decir lo que llamamos mercado del conocimiento actúa en todas las organizaciones, lo que sucede es que simplemente no funciona con mucha efectividad.

Una empresa es en realidad una comunidad de personas organizadas para producir algo, su capacidad de producción depende de lo que habitualmente saben y del conocimiento que han adquirido en sus rutinas y en el engranaje de producción. Los activos materiales de una empresa tienen un valor limitado a menos que las personas sepan que hacer con ellos.

La gestión del conocimiento apunta a crear valor a partir de los activos intangibles de una organización. Es el proceso de captura de la pericia colectiva de una compañía en cualquier lugar donde ésta resida –en bases de datos, papel, o la mente de las personas y su distribución hacia cualquier lugar donde ayude a producir los mejores resultados. Lo que se busca es llevar el conocimiento adecuado en la forma y el momento adecuados a la persona adecuada para que pueda comprenderlo y tomar las mejores decisiones.



Dado que la información se convierte en conocimiento mediante un proceso social, el abordaje debe considerar la dimensión tecnológica pero fundamentalmente debe hacer foco en la dimensión humana: las prácticas de las personas en el trabajo y la cultura de la organización.

Se distingue el conocimiento explícito que se localiza en un plano consciente, es el conocimiento documentado, por ejemplo en procedimientos, manuales, instructivos, bibliografía etc., del conocimiento tácito que existe en la mente de las personas, que se encuentra en un plano inconsciente y que se pone de manifiesto en interacciones y conversaciones, es por esto que su captura es un proceso epistemológico y ontológico ya que la mayoría de las veces los poseedores no tienen conciencia de ser portadores de conocimientos tácitos. El conocimiento implícito es el que se encuentra en un plano preconsciente y que la persona dispara un proceso de pensamiento para exteriorizarlo.



http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento

http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm

http://www.knowledgeboard.com/cgi-bin/item.cgi?id=1101&d=23&h=5&f=3

http://www.zaintek.net/ebizkaia/Cursos/Curso_1/2/2_8.html

http://www.utem.cl/deptogestinfo/26.doc

http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1024-94352004000200007&script=sci_arttext&tlng=es

BibliografiaBibliografia


http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol12_3_04/aci07304.htm

http://estuebaucv.blogia.com/2006/061301--strong-bases-fundamentos-y-perfil-del-profesional-de-la-informacion-aporte-para.php

http://tecnologiaedu.us.es/edutec/2libroedutec99/libro/3.2.htm

http://www.campus-oei.org/salactsi/conodoc.htm

http://www.madrimasd.org/revista/revista28/aula/aula3.asp

http://www.ilo.org/public/spanish/dialogue/sector/techmeet/smei00/smeir.htm

BibliografiaBibliografia


Marco metodologicoMarco metodologico

• Se plantea entonces construir una propuesta metodológica que combine las metodologías y herramientas que canalicen las necesidades de conocimiento de la organización y faciliten el uso efectivo del mismo incluyendo su continua generación y re-utilización, con el fin último de administrar, preservar y compartir el conocimiento del capital humano de la corporación.Baskerville señala que el método de Investigación-Acción presume que los sistemas sociales complejos no pueden ser reducidos para un estudio significativo y no tienen la capacidad de repetición; su particularidad radica en que pueden ser estudiados mejor a través de la introducción de cambios en el proceso y de la observación de los efectos que tales cambios desencadenan.


Este mismo autor sostiene además, que la Investigación-Acción es uno de los pocos enfoques de investigación válidos que se pueden emplear legítimamente para estudiar los efectos de alteraciones específicas en metodologías de desarrollo de sistemas en organizaciones humanas (Baskerville, 1999).

Dentro del ciclo Investigación-Acción son iteradas cinco fases identificables:

1. Diagnosticar.2. Planificar la acción.3. Tomar la acción.4. Evaluar.5. Especificar el aprendizaje.



• Población aprox. 14.000 usuarios

• Se realizo una prueba piloto con la Gerencia de Proyectos con alrededor de 400 usuarios

• El tipo de investigación utilizada es la descriptiva



ConclusionesConclusiones

La incorporación de una plataforma tecnológica con la incorporación de nuevos elementos para la migración de documentos en el repositorio Escritorio Digital con SAP permitirá lograr los siguientes alcances:

• Acceso a las Fuentes de Información.

• Alcanzar los Objetivos estratégicos.

• Preparar paquetes de información utilizables (Templates, Mejores Prácticas, Historias de Guerra).


• Mejorar continuamente, evaluar resultados, efectuar mediciones.

• Distribuir a los usuarios de la información (en áreas, en proyectos).

• La Corporación contará con una experiencia de desarrollo de migración de la información que puede ser utilizada a futuro, con el resultado de una estructura la cual ha considerado distintos elementos necesarios para la definición e implantación de desarrollos de este tipo.

ConclusionesConclusiones

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FUENTES DE CONOCIMIENTO

PROCESO DE NEGOCIO MEJORADO

PROCESOS DE NEGOCIO

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6/9/96 BIBLIOTECA

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