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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN HMR 1 ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Clave 3LAC0LM1A1 Ciclo 20-3 HORARIO: LUNES Y MIÉRCOLES de 07:00 a 09:00 hrs. TRIMESTRE: ENERO 13 a MARZO 28 C.P. y Mtro. en A. Héctor Marín Ruiz FORMA DE TRABAJO DURANTE EL CUATRIMESTRE PUNTUALIDAD: TOLERANCIA 10 MINUTOS. POR REGLAMENTO INTERNO, DESPUÉS DE ESTE LAPSO, NO SE PODRÁ ENTRAR A CLASE. INASISTENCIAS: 3 FALTAS EN EL CUATRIMESTRE ES EL MÁXIMO PERMITIDO PARA TENER DERECHO A EXÁMEN. LOS ASUNTOS DE TRABAJO NO SON EXCUSA PARA JUSTIFICAR FALTAS. AUSENCIAS POR OTRAS RAZONES SERÁN ADMITIDAS, SIEMPRE Y CUANDO SE AMPAREN CON SOPORTE DOCUMENTAL FEHACIENTE (Hospitalización, enfermedades graves, cirugía, fallecimiento de familiares cercanos, entre otras). COMPORTAMIENTO EN EL AULA: Ante todo deberá existir un clima de respeto mutuo, haciendo énfasis entre los propios alumnos. Se solicita No se permitirá fumar, consumir bocadillos, bebidas, utilización de celulares (excepto para casos que se les solicite para efectos didácticos), entradas y salidas del salón de clase. Son causa de baja definitiva de la Universidad: Intento de sorprender al catedrático con trabajos de investigación plagiados, actos de agresión de cualquier índole, vocabulario soez, maltrato de butacas, libros, pizarrones, etc., robo (celulares, Equipo de Cómputo, etc.,), ingestión de bebidas alcohólicas o llegar a clase alcoholizado, incitar a la indisciplina o el desorden, entre otros. DINÁMICA DE CLASE: Se promoverá tanto la participación individual, como grupal para el desarrollo de los temas seleccionados, siendo ésto esencial para la integración de la calificación final, así como los trabajos tanto de investigación, desarrollo, y exposición ante el grupo, serán considerados como parte de la evaluación final. LOS PARÁMETROS PARA LA INTEGRACIÓN DE LA CALIFICACIÓN FINAL SON: 1 er EXÁMEN PARCIAL (Junio 16, 2019) 40% EXÁMEN FINAL (Agosto 18, 2019) 50%
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INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
HMR 1
ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
Clave 3LAC0LM1A1
Ciclo 20-3
HORARIO: LUNES Y MIÉRCOLES de 07:00 a 09:00 hrs.
TRIMESTRE: ENERO 13 a MARZO 28
C.P. y Mtro. en A. Héctor Marín Ruiz
FORMA DE TRABAJO DURANTE EL CUATRIMESTRE
PUNTUALIDAD: TOLERANCIA 10 MINUTOS. POR REGLAMENTO INTERNO, DESPUÉS
DE ESTE LAPSO, NO SE PODRÁ ENTRAR A CLASE.
INASISTENCIAS: 3 FALTAS EN EL CUATRIMESTRE ES EL MÁXIMO PERMITIDO PARA
TENER DERECHO A EXÁMEN. LOS ASUNTOS DE TRABAJO NO SON
EXCUSA PARA JUSTIFICAR FALTAS. AUSENCIAS POR OTRAS
RAZONES SERÁN ADMITIDAS, SIEMPRE Y CUANDO SE AMPAREN
CON SOPORTE DOCUMENTAL FEHACIENTE (Hospitalización,
enfermedades graves, cirugía, fallecimiento de familiares cercanos, entre
otras).
COMPORTAMIENTO EN EL AULA: Ante todo deberá existir un clima de respeto mutuo, haciendo
énfasis entre los propios alumnos. Se solicita No se permitirá fumar,
consumir bocadillos, bebidas, utilización de celulares (excepto para
casos que se les solicite para efectos didácticos), entradas y salidas
del salón de clase. Son causa de baja definitiva de la Universidad: Intento
de sorprender al catedrático con trabajos de investigación plagiados, actos
de agresión de cualquier índole, vocabulario soez, maltrato de butacas,
libros, pizarrones, etc., robo (celulares, Equipo de Cómputo, etc.,),
ingestión de bebidas alcohólicas o llegar a clase alcoholizado, incitar a la
indisciplina o el desorden, entre otros.
DINÁMICA DE CLASE: Se promoverá tanto la participación individual, como grupal para el
desarrollo de los temas seleccionados, siendo ésto esencial para la
integración de la calificación final, así como los trabajos tanto de
investigación, desarrollo, y exposición ante el grupo, serán considerados
como parte de la evaluación final.
LOS PARÁMETROS PARA LA INTEGRACIÓN DE LA CALIFICACIÓN FINAL SON:
1 er EXÁMEN PARCIAL (Junio 16, 2019) 40%
EXÁMEN FINAL (Agosto 18, 2019) 50%
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ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS 10%
(Participación en clase, investigación, asistencia puntual, trabajos de
calidad, entre otros).
Los exámenes parciales evaluarán el contenido del primer y segundo tercio del curso y el examen final evaluará los contenidos del conocimiento adquirido durante el cuatrimestre, incluyendo los trabajos de investigación y exposición ante el grupo. Los resultados de los exámenes, serán informados personalmente, en presencia de todo el grupo, mediante la revisión de los mismos, para en su caso, aclarar dudas y retroalimentar la evaluación.
Objetivo: Al finalizar el curso, el alumno reconocerá de
importancia, utilidad y características de la Administración, así
como las aportaciones a la administración de los diversos autores
clásicos, mexicanos y latinoamericanos, con el fin de aplicarlos en
el análisis de las perspectivas futuras de la Administración.
El estudio de la administración tiene dos ejes principales:
a) La evaluación de las ideas de la administración y
b) Las funciones del proceso administrativo:
a. Planeación
b. Organización,
c. Dirección y
d. Control.
OBJETIVOS:
Los Fundamentos de administración tienen dos objetivos
principales:
1) Presentar un panorama general de la evolución de las
teorías e ideas de la administración de las organizaciones,
desde la construcción de las pirámides hasta los avances de
la administración de proyectos y procesos, y
2) Presentar las principales técnicas del proceso de administrar
organizaciones, clasificadas en las funciones de planeación,
organización, dirección y control.
Se pretende que el estudiante pueda:
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Desarrollar la comprensión del proceso de administrar
organizaciones y actividades de todos los tipos en el
escenario del siglo XXI.
Ofrecer las bases conceptuales para desarrollar
competencias de análisis de situaciones organizacionales y
toma de decisiones.
La sociedad humana está compuesta por organizaciones que
proporcionan los medios para atender las necesidades de las
personas. A través de las organizaciones se proporcionan
servicios tales como: salud, agua, energía, seguridad pública,
control de la contaminación, alimentación, diversión, y educación
en todos los niveles.
Una organización es un sistema de recursos encaminados a
realizar algún objetivo (o un conjunto de objetivos). Además de los
objetivos y de los recursos, las organizaciones cuentan con otros
dos componentes elementales:
a) Procesos de transformación, y
b) División del trabajo.
Como usted sabe las organizaciones proporcionan los medios
de subsistencia a muchas personas. Salarios, prestaciones y
otras formas de remuneración que se ofrecen como una
retribución del trabajo realizado.
El desempeño de las organizaciones es muy importante tanto
para clientes y usuarios, funcionarios, accionistas,
proveedores y para la comunidad en general.
Para que las organizaciones lleven a cabo los objetivos antes
mencionados, dichas organizaciones deben estar perfectamente
administradas.
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Gracias a la administración, las empresas u organizaciones son
capaces de utilizar correctamente sus recursos y poder alcanzar
sus objetivos empresariales.
Personas
Información
Conocimiento
Espacio Organización Objetivos
Tiempo
Dinero
Instalaciones
Las organizaciones transforman recursos en productos y servicios,
con el fin de resolver los problemas de sus usuarios y de las
personas que las crearon. Dos palabras indican cuando una
organización se desempeña de acuerdo con las expectativas de
los clientes y de quienes manejan los recursos:
a) Eficiencia y
b) Eficacia.
• La palabra eficacia indica cuando una organización logra sus
objetivos. Cuanto más alto es el grado de realización de los
objetivos, más eficaz es la organización.
La palabra eficiencia indica cuando la organización utiliza en
forma
productiva o económica sus recursos. Cuanto más alto es el grado
de productividad o economía en el uso de los recursos, más
eficiente es la organización.
Las organizaciones pueden ser eficientes y eficaces, o ineficientes
e ineficaces, y crear problemas en vez de resolverlos. Todo
depende de la forma en que se les administre. El papel de la
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administración consiste pues en asegurar la eficiencia y eficacia
de las organizaciones.
PRODUCTIVIDAD – EFICACIA –EFICIENCIA – EFECTIVIDAD –
AUDITORÍA DE PRODUCTIVIDAD – CONTROL DE LA
PRODUCTIVIDAD CONTROL INTERNO – INDICADORES DEL
AMBIENTE – INDICADORES DEL PRODUCTO O SERVICIO –
INDICADORES DE FINANCIAMIENTO – INDICADORES DE
SUMINISTROS – INDICADORES DE LA FUERZA DEL TRABAJO –
INDICADORES DE LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN – INIDCADORES
DE LA PRODUCCIÓN – INDICADORES DE DISTRIBUCIÓN –
INDICADORES DE CONTRALORÍA – INDICADORES DE DIRECCIÓN –
REDUCCIÓN DE DESPERDICIOS Y DEFICIENCIAS
ADMINISTRATIVAS-
Estos temas se justifican debido a que en toda empresa siempre
existen desperdicios y deficiencias en todos sus departamentos,
algunos inevitables, pero afortunadamente la mayoría si pueden
ser evitados a través de la implementación de procedimientos
adecuados. (Control Interno comentar)
¿Cómo podemos reducir costos tanto de producción como
estructurales administrativos?
La solución es llevar a cabo una Auditoría de tipo Administrativo
para conocer el grado de deficiencia del Control Interno de la
Entidad y cada uno de los departamentos que la componen.
Por lo tanto el Administrador tendrá la información completa para
poder elaborar un programa de reducción de desperdicios y
deficiencias y conocer la tendencia de sus resultados para tomar
las medidas correctivas anticipadamente o en forma proactiva.
Como consecuencia de lo anterior al implantar en la empresa un
sistema de controles de dirección utilizando indicadores
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departamentales o funcionales y de esta manera permitirá
mantener permanentemente el control de todas las actividades
empresariales.
Diferentes significados y definiciones de PRODUCTIVIDAD.
DEPENDENCIA (Producción).- “La productividad es la cantidad
producida por hora de trabajo y depende de la importancia de los
recursos naturales, del adelanto de la investigación científica, del
equipo, de la calidad de la mano de obra y de la organización de
las empresas”. Commissariat General a la Productivite.
ADAPTACIÓN (Economía).- “La productividad concurre hacia un
mismo objetivo, que es la elevación del nivel de vida de la nación.
De esta manera el progreso implica una adaptación de la
población activa, de las migraciones incesantes de sector a sector
y el empleo pleno puede ser mantenido en un movimiento de
expansión de la actividad económica en general”. Actions Et
Problemes de Productivite.
HUMANISTA.- “La productividad es ante todo el deseo de una
mejor utilización de los recursos técnicos para beneficio del
hombre. Hombres de Estado, jefes d empresa, políticos y líderes
sindicales han tomado la costumbre de embellecer sus discursos y
sus artículos con alguna cita sobre la importancia del
acrecentamiento de la productividad”. Aux sources de la
productivite americaine.
Se puede enfocar a la Productividad desde un punto de vista
Estático y Dinámico
Desde el punto de visto estático la productividad es la relación
entre el volumen de producción y los factores que en ella
intervienen:
Volumen de Producción
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Productividad= ----------------------------------- Factores de Producción
Los factores de producción son:
Organización.- Efectividad de los sistemas vigentes,
delegación de mando, manuales de organización, de
procedimientos, políticas, etcétera.
Dirección.- Toma de decisiones adecuadas para conducir a la
empresa hacia su objetivo cumpliendo las metas fijadas.
Producto o Servicio.- Que el mismo sea de la calidad,
cantidad y precio satisfactorios para llenar la necesidad del
consumidor.
Capital.- Inversiones adecuadas y suficientes, créditos
activos y pasivos adecuados, amortizaciones de capital y
utilidades proporcionales.
Suministros.- Materias primas y materiales de calidad,
cantidad y precios adecuados, buena administración de las
compras y de los almacenes.
Personal.- Mano de obra y personal administrativo en la
cantidad, conocimientos y actitudes requeridas para las
actividades que desempeñan.
Estructura.- Edificios, instalaciones, maquinaria,
herramienta, vehículos y bienes muebles en general
suficientes y adecuados para el uso al que se les destina.
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Producción.- Sistemas de producción actualizados,
programas que permitan producir sin escasez ni
inmovilización de los productos. (Inventarios comentar)
Distribución.- Canales de distribución y programas
adecuados, mercadotecnia agresiva y vendedores
capacitados. (Logística y Marketing)
Controles.- Sistemas modernos y computarizados de control
cuantitativo y cualitativo en todos los servicios internos y
externos de la empresa.
Desde el punto de vista Dinámico, la productividad es una actitud
mental tendiente a la búsqueda de mejores medios de producción
o distribución para mejorar la relación que existe en un momento
dado entre los factores de producción y sus resultados finales.
Desde el punto de vista Finalístico o sea por los fines que se
pretenden, la productividad busca que el mejoramiento de esta
relación se traduzca en una elevación de las condiciones de vida
de quienes participen directa o indirectamente en el proceso
productivo.
Como un medio de acción la productividad busca:
La utilización racional de la producción.
La máxima utilización de los equipos.
El menor empleo de capital por unidad de producción.
El menor empleo del capital por persona ocupada.
Los mejores resultados del esfuerzo humano.
Como fines a los que se destina esta actividad se encuentran:
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La participación de los obreros en los beneficios obtenidos
con el incremento en la productividad. (PTU – Incentivos –
etc.)
La participación de los consumidores a través de mejores
precios, en igualdad de calidad o mejor calidad y en igualdad
de precios.
Una participación de la empresa y sus accionistas a través
de una adecuada rentabilidad de la inversión.
La participación de los gobiernos municipales, estatales y
federal con una mayor recaudación de impuestos.
Un administrador de la producción puede establecer diversas
relaciones, como un punto de referencia para sus actividades de
productividad. Para su interpretación se debe buscar en el
resultado el valor del numerador por cada unidad del denominador,
como sigue:
Volumen de Producción
Horas de trabajo
Volumen de Producción
Capital Aplicado
Volumen de Producción
Energía utilizada
Volumen de Producción
Materia Prima aplicada
Capacidad productiva instalada
Capacidad productiva utilizada
Horas de trabajo presupuestadas
Horas de trabajo efectivas
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Capital Invertido
Obreros ocupados
Por ejemplo:
Capital Invertido 600,000 = 7.12 Hrs. de trabajo efectivas 84,300
Significa que se invirtió capital por 7.12 por cada hora de
trabajo efectiva. Es decir, hasta qué punto se está realmente
utilizando la inversión, lo que puede conducir a mejorar la
distribución del trabajo, o bien aumentar la carga del equipo o bien
a comprar productos terminados y vender equipo parcialmente
utilizado.
¿Qué no es productividad?
Producción ya que es una cifra bruta y la productividad es
comparativa.
Salario a destajo. Aún cuando en todo programa de productividad,
la necesidad de costos reales hace necesarios los salarios por
rendimiento, éstos no son la meta, ni el medio, sino un requisito
previo o simultáneo.
Nueva Maquinaria.- Es la plena utilización de los equipos mediante
reorganizaciones adecuadas.
Objetivo.- No es un fin, tan solo u medio, es la suma de todos los
medios destinados a elevar la eficiencia de una empresa, con el
objeto de obtener niveles de vida decorosa en los que cada
persona tenga la oportunidad de perfeccionamiento moral y
material.
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Cantidad óptima de Prod. o servicios Product. Óptima= ------------------------------------------- Insumos sin desperdicios
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
¿CÓMO REDUCIR COSTOS
ESTRUCTURALES Y DEFICIENCIAS EMPRESARIALES
DEPENDENCIA (Producción).- "La productividad
es la cantidad
producida por hora
de trabajo y
depende de la
importancia de los
recursos
naturales, del
adelanto de la
investigación
científica, del
equipo, de la
calidad de la mano
de obra y de la
organización de
las empresas".
Commissariat
General a la
Productiv ite
¿QUÉ ES LA PRODUCTIVIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA PRODUCCIÓN
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¿Qué es la Productividad
desde el punto de vista
ESTÁTICO
Desde el punto de vista
estático la productividad es la relación
entre el volumen de
producción y los factores que en ella intervienen
Desde el punto de
vista DINÁMICO
Es una actitud mental
tendiente a la búsqueda de mejores medios de producción
o distribución para mejorar
la relación que existe
en un momento
dado entre los factores
de producción y
sus resultados
finales.
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¿QUÉ NO ES PRODUCTIVIDAD?
PRODUCCIÓN
SALARIO A DESTAJO
UTILIZACIÓN DE NUEVA
MAQUINARIA
LA PRODUCTIVIDAD NO ES UN MEDIO
SINO UN FIN
Desde el punto de
vista FINALÍSTICO
Por los fines que se
pretenden, la productividad busca que el mejoramiento
de esta relación se traduzca en una elevación
de las condiciones de vida de quienes
participen directa o
indirectamente en el proceso
productivo
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EFICACIA : ES
LA PROPORCIÓN DE LA CANTIDAD OBTENIDA DE PRODUCTOS O SERVICIOS Y LA CANTIDAD FIJADA COMO META. ES EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE UNA META DE SUPERACIÓN. LA PARTE QUE NO SE LOGRA ES LA INEFICACIA Y LO QUE SE OBTIENE EN DEMASÍA SE LLAMA SOBREEFICACIA
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EFICIENCIA .- ES
LA PROPORCIÓN DE INSUMOS PROGRAMADOS SIN DESPERDICIOS (SIX SIGMA COMENTAR) Y LOS INSUMOS UTILIZADOS REALMENTE QUE INCLUYEN DESPERDICIOS Y FALLAS ADMINISTRATIVAS. ES EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE UNA META DE REDUCCIÓN DE DESPERDICIOS. ES UNA MEDIDA DE CALIDAD QUE COMPLEMENTA A LA FÓRMULA DE PRODUCTIVIDAD
EFICACIA
En la productividad, la EFICACIA “es la proporción de la cantidad obtenida de
productos o servicios y la cantidad fijada como meta. Es el grado de cumplimiento
de una meta de superación. La parte que no logra se le llama ineficacia y la parte
que se logra en demasía recibe el nombre de sobreeficiacia”.
Productos o servicios obtenidos PRODUCTIVIDAD= -------------------------------------- Insumos utilizados Productos o servicios obtenidos 457 EFICACIA= ----------------------------------- = ----- = 91.40% Meta programada 500
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Si los productos obtenidos fueron 457 y la meta fijada fue de 500,
por tanto, hubo una ineficacia de 0.0860 8 (=1-0.9140) o lo que es
lo mismo 8.60%
El administrador debe establecer una tolerancia para la ineficacia,
por ejemplo 90%. Si la eficacia resulta menor de este parámetro,
deberán buscarse las causas y tomar las medidas correctivas.
La meta programada se obtiene como resultado de estudio de
tiempos y movimientos, de tecnología y de condiciones óptimas de
trabajo.
Resultados de la Eficacia
Mejoramiento de métodos y sistemas
Reducción del ausentismo y rotación de personal
Reducción del tiempo de aprendizaje
Reducción de la supervisión
Reducción del pago de tiempo extra
Reducción de los costos de mantenimiento de la maquinaria.
Reducción de conflictos entre empresas y sindicatos.
Mejoramiento de la calidad.
Estimulación de ascensos dentro de la empresa.
Reducción de accidentes.
Mejoras en la comunicación
Desarrollo de la versatilidad de los empleados
Mejoramiento de la actitud hacia la colaboración.
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CAUSAS DE LA INEFICACIA
Existen dos clases, las inevitables y causas evitables.
Las INEVITABLES son todas las que provienen del exterior de la
empresa debido a que no se puede tener un control sobre ellas,
como falta de energía, agua, gas, etc., retrasos de los
proveedores, consumos menores a los previstos por los clientes,
enfermedades de los empleados, accidentes imprevisibles, causas
catastróficas, incendios, terremotos, etc.
Las EVITABLES, son las que pueden, como su nombre lo indica,
evitarse, por que si el administrador no las evitó por
desconocimiento, falta de control, inexperiencia, o cualquier otro
motivo y siempre serán responsabilidad de la administración de la
empresa.
Por motivos de la Administración de la empresa
Mala Administración
Meta inalcanzable o mal calculada
Por motivos del personal
Conocimientos insuficientes del trabajo que se realiza
Poca pericia o habilidad
Actitud negativa
Baja moral o motivación
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Por motivos de “Mala Administración”
La organización es muy restrictiva, yendo en contra de la
opinión individual y de grupo
Cuando hay un problema no se siente el apoyo o consejo,
toda la responsabilidad se le deja al empleado, pero no se le
da autoridad. Es tu problema no nuestro problema.
Comunicación deficiente
No hay confianza, todos deben tener las manos atadas.
Personal no experto
Falta de coordinación entre producción, ingeniería y
distribución. Cada quién su propio rollo.
No hay delegación real de la gerencia general.
No hay apoyo a la solución de los problemas, cada gerencia
se rasca con sus propias uñas.
Para conseguir algo hay que pelearse
Se tiene miedo al cambio. No se toman decisiones sin
riesgos.
El grupo no se conoce o se lleva bien
Algunos miembros dan escasa participación
No hay reconocimiento del trabajo, sobreviniendo las
frustraciones.
No se utiliza el potencial individual
No existe ningún grado de motivación
No se conocen los objetivos generales ni particulares de la
empresa.
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Sistema de mando autoritario. Centralización de la autoridad.
No hay relaciones humanas
Los asuntos se tramitan lentamente
No hay políticas escritas o si las hay nadie las cumple
No hay integración hacia los objetivos
Poco espacio en las oficinas
No hay planes de desarrollo para gerentes.
Vendedores de baja categoría
Vendedores sin capacitación
El staff no da el servicio adecuado
Hay duplicidad de funciones
La organización está confusa
Hay demasiado papeleo
La gerencia dirige por detalle en lugar de dirigir por
objetivos.
METAS INALCANZABLES
Las metas deberán siempre ser alcanzables y no necesariamente
ideales, porque éstas conducen a frustraciones del personal y
porque nunca habrá eficiencia y por ende sale sobrando cualquier
sistema de control.
Las causas de ineficacia que provienen del personal, son:
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CONOCIMIENTOS
Escasos conocimientos. Para poder incrementar los
conocimientos de la personas que ocupa un puesto en la
empresa y como ayuda para señalar las metas, se
recomienda hacer un estudio de su trabajo, el cual tiene
ciertas características como son:
Es un medio de aumentar la productividad de una fábrica
mediante la reorganización del trabajo (reingeniería), método
que por lo general de requiere de muy poco o nulo
desembolso de capital para instalaciones o equipo.
Es sistemático Lo cual garantiza la inclusión de todos los
factores que influyen sobre la eficacia de la operación, ya
sea el analizar las prácticas existentes o bien crear otras
nuevas y el conocimiento de todos los datos relacionados
con la operación.
Es el método más exacto conocido hasta ahora para
establecer normas de rendimiento, de las que dependen la
planificación y control de la producción.
Las economías resultantes de la aplicación correcta del
estudio del trabajo prácticamente comienzan de inmediato y
continúan mientras durante las operaciones en su forma
mejorada.
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
HMR 21
Es un instrumento susceptible de ser utilizado en todas
partes. Puede utilizarse con éxito en cualquier parte que se
realice trabajo de tipo manual o funcione una instalación, no
solamente en talleres, sino en oficinas, comercios,
laboratorios o otros similares como distribución mayoristas,
minoristas e industria restaurantera.
Es el instrumento de investigación más penetrante de que
dispone la dirección general. Por ello, es una arma excelente
para comprobar la eficacia de cualquier organización, ya que
al investigar determinados problemas pone gradualmente al
descubierto las fallas de todas las funciones con ellos
relacionadas.
El sistema de control interno es muy importante que se
revise. Es decir lo relacionado con la medición y corrección
del rendimiento de personal, materiales y equipo para
asegurar que se cumplan las metas establecidas.
Todos aquellos que tienen una función directiva adquieren la
seguridad de lo que se hace es lo realmente que se planeó
hacer.
Además se sugiere estudiar las necesidades de capacitación
sobre los siguientes temas
Productos y servicios de la empresa.
Políticas de la empresa
Historia de la empresa
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Reglamentos internos
Problemas que hasta el presente se hayan resuelto.
Planes desarrollados
Tipo de materias primas empleadas y fuentes de
abastecimiento.
Factores de control de desperdicio
Lo realizado y comprobado que sirve para reducir
costos.
Factores de seguridad
Economía de la industria
Aspectos técnicos de la maquinaria y equipo
Factores de la competencia
Habilidades sociales de cooperación
Principios generales de la administración
Todo lo relacionado con el puesto, tal como
actividades, obligaciones, responsabilidades,
procedimientos, informes, formularios, entre otros.
La formación universitaria, donde se capacita a la
persona para vivir por sí mismo, sin prejuzgar el sitio
donde va vivir, en la empresa se tratar de preparar a la
persona para trabajar en la colectividad para formar
parte de ella y creando una conciencia del conjunto.
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
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Las técnicas aplicables a la productividad en
capacitación del personal, son entre otras, las
siguientes.
Psicopedagógicas: Psicología aplicada, Pedagogía, Medios
de comunicación, Audiovisual, Técnicas de motivación,
Relaciones humanas, Evaluación de Méritos, Arte de la
Entrevista, Pruebas de personalidad.
Matemáticas.- Investigación de Operaciones, Álgebra
matricial, Estadística histórica e Inferencial, Ruta Crítica,
Estadística aplicada, Control estadístico de la Calidad, etc.
Economía – Econometría- Estudios de mercado, diagnóstico
y autodiagnóstico, Técnicas de Distribución, Finanzas,
Economía Industrial, Presupuestos, Planeación Estratégica,
Sistemas, etcétera.
Administración: Dirección, Liderazgo, Planeación,
Organización, Programación, Control de actividades y
procesos, Conducción, Objetivos y metas, Costos de
Producción, Auditoría Administrativa, Control de Inventarios,
Evaluación de Puestos, Salarios e Incentivos, Control de
Proyectos.
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HMR 24
Ingeniería Industrial: Cibernética, Ergonomía, Métodos de
Trabajo, Seguridad Social, Simplificación del Trabajo,
Distribución de Planta, Manejo de Materiales, Medición de
trabajo de oficina, Mantenimiento, Muestreo del Trabajo,
Diseño industrial, Diseño de herramientas y máquinas,
Diseño de Procesos, Control de la Producción y otras.
Contabilidad, Computación, Contabilidad Administrativa,
Punto de Equilibrio, Rentabilidad, Controles Presupuestales,
Estados Financieros, Contabilidad de Costos, entre otros
conocimientos.
HABILIDADES
La habilidad o pericia que debe poseer el personal, según el
puesto que desempeñe, se pueden listas las siguientes
habilidades:
Desempeñar su puesto
Mantener la disciplina
Dar instrucciones
Ganar amistades
Efectuar el autoanálisis y mejoramiento personal
Controlar los desperdicios
Participar en juntas y conferencias de trabajo y por supuesto
conducirlas
Redactar informes
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Hablar en público, claro y persuasivo
Organizar su puesto y horario de actividades
Desarrollar una política de superación con su equipo de
trabajo
Redactar sugerencias
Controlar su ausencia y la de otros
Hacer recesos y descansos en el trabajo
En plan administrativo: planear, organizar, programar,
controlar y dirigir.
Como ejemplo para medir el grado de aptitud de una persona
puede utilizarse el siguiente cuestionario:
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HMR 26
C O N C E P T O Grado 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 FORMACIÓN DE CONCEPTOS Y EXPRESIÓN VERBAL DE LOS MISMOS
2 DESARROLLO Y FUNCIONAMIENTO DE LA MEMORIA
3 HABILIDAD ANALÍTICA DE ABSTRACCIÓN
4 MADUREZ DE JUICIO PARA EVALUAR UNA SITUACIÓN
5 ATENCIÓN AUTOMÁTICA SIN ESFUERZO VOLUNTARIO
6 CONCENTRACIÓN PARA RESOLVER PROBLEMAS
7 CONCENTRACIÓN PARA ORGANIZACIÓN MATERIAL VISUAL Y MANUAL
8 HABILIDAD PARA ANTICIPARSE A LOS PROBLEMAS (PROACTIVO)
9 APRENDIZAJE DE NUEVOS ELEMENTOS
10 PENSAMIENTO ORIGINAL Y CREATIVO
11 APTITUDES ADICIONALES PARA LA ADMINISTRACIÓN
12 CAPACIDAD PARA RELACIONARSE
13 CRITERIO PARA EVALUAR IDEAS Y OPINIONES DE OTROS
14 INTERESES PERSONALES
15 NIVEL DE ASPIRACIONES
16 DON DE MANDO
17 HABILIDAD DE DIRECCIÓN
En la práctica profesional se han encontrado formas para
incrementar la habilidad de los grupos de personas que trabajan
en empresas industriales, comerciales, agrícolas y de servicios,
siendo las siguientes:
ALTA GERENCIA: Fomentar en los altos ejecutivos la mística
de la productividad para que puedan tomar mejores
decisiones y aprovechar mejor los recursos disponibles. Se
logra por medio de libros, revistas, publicaciones,
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
HMR 27
seminarios, mesas redondas, circuitos, talleres,
demostraciones y una profunda campaña de motivación,
convencer a este sector y darle la pericia y la habilidad
necesaria para aplicar científica y prácticamente los
principios más modernos de planeación, ejecución y control
de las empresas.
TÉCNICOS: Por medio de seminarios, mesas redondas,
cursos y demostraciones, llevarles constantemente las
informaciones sobre los avances en la metodología para la
mejor aplicación de sus conocimientos tecnológicos.
SUPERVISORES: Estado a cargos de ellos, la aplicación
inmediata de las técnicas de productividad en su propio
departamento, es muy importante convencerlos y motivarlos
para la aplicación de las técnicas de productividad con miras
a facilitar el trabajo y reducir los costos.
OBREROS: Este tipo de personal acepta los conocimientos
con mayor confianza cuando provienen de sus directivos y
reclama los cursos de formación de adultos, seguridad
industrial, mantenimiento de equipos y reducción de
desperdicios.
CAMPESINOS: Con la ayuda de los ingenieros agrónomos a
través de escuelas especiales se les llevan las técnicas de
mantenimiento de maquinaria agrícola y todas las que
conduzcan a aumentar y mejorar la producción por hectárea,
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
HMR 28
así como la de sus ganados, las forestales y lo relacionado
con la producción e industrialización de sus productos.
SERVICIOS: Tanto los ejecutivos de servicios como los
empleados y auxiliares requieren de capacitación y
motivación para mejorar los servicios internos y externos de
las empresas y mejorar sus costos, reduciéndolos.
ACTITUDES
Después de lo que hemos visto, aún no es suficiente con que el
personal tenga una información adecuada para el puesto, sino
que es necesario que tenga una actitud positiva.
Según el tipo de puesto, es deseable que la persona que lo
ocupa posea alguna o algunas de las siguientes actitudes:
Apreciar y estimar los objetivos, las políticas y los
procedimientos de la empresa.
Simpatía hacia los problemas y procedimientos de la
empresa, con el deseo de colaborar para resolverlos.
Voluntad de trabajar productivamente
Entendimiento y cooperación con la autoridad
Entendimiento y apreciación de la posición del empleado y
sus problemas
Formación del espíritu de grupo
Sentimiento de responsabilidad de los costos y del
desperdicio
Sentimiento de satisfacción, seguridad y pertenencia
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Sentimiento de participación en la Administración
Apreciación y sentimiento de la interdependencia entre el
empleado y la empresa
Deseo de tener un alto nivel de seguridad
Capacidad para apreciar las reglas y reglamentos y el deseo
de considerarlos útiles y acatarlos
Sentimiento de amistad y compañerismo en el medio de su
trabajo.
Espíritu de grupo, orgullo por su trabajo y el de sus
compañeros, así como del producto y los servicios que
maneja la empresa
Sentimiento de que su trabajo es valioso y útil para los
demás y por ende para la empresa
Interés por el bienestar, éxito y la satisfacción de todos.
De encuestas llevadas a cabo en el medio empresarial, se han
detecta las siguientes actitudes POSITIVAS:
Trato del jefe: Es quizá el facto positivo más fuerte. Parece
que el personal ejecutivo tiene una buena actitud general
hacia el trato que recibe de su jefe. Esto logra una mayor
productividad.
Prestaciones empresariales: La mayoría del personal tiene
una alta actitud sobre las prestaciones que otorga la
empresa, como fondo de ahorros, seguros de vida, vales de
despensa, gastos médicos mayores, automóvil, ayuda para
casa, educación de los hijos, viajes al interior y al extranjero,
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bonos de productividad, acciones de la empresa,
permanencia dentro de la empresa, crecimiento personal,
etc.
Seguridad en el trabajo. Todos quieren tener una seguridad
de que no van a ser despedidos a pesar de que realicen un
buen trabajo
Condiciones de trabajo: Debe tenerse cuidado con el espacio
vital, luz, ruido, ventilación, comodidad, herramientas de
trabajo. Cualquiera de ellas puede provocar una baja moral y
baja productividad.
Sueldos: Normalmente nadie está conforme con lo que gana.
Por lo general se piensa que lo que se gana es “poco” y se
comparan con otros que ganan más y trabajan menos, que
los sueldos son injustos. (Comentar)
Lealtad hacia la empresa: En general se le considera baja.
Los empleados no reconocen las prestaciones y las
reorganizaciones, cambios, etc. causan una baja moral.
Usted que puede hacer para obtener el clima empresarial. He aquí
algunas sugerencias de aplicación de cuestionarios, por Recursos
Humanos o por una empresa contratada:
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CUESTIONARIO PARA DETECTAR ACTITUDES DE PERSONAL POBRE MALO BUENO EXCELENTE
1 LOS SUELDOS DE LA EMPRESA EN GENERAL SON
2 LAS PRESTACIONES DE LA EMPRESA EN GENERAL SON
3 LAS CONDICIONES DE TRABAJO (CALOR, FRIO, LIMPIEZA, MUEBLES, ETC.) SON:
4 EL TRATO EN GENERAL QUE RECIBE DE SU JEFE ES
5 LAS OPORTUNIDADES DE DESARROLLO QUE LE OFRECE LA EMPRESA SON
6 EL TRABAJO BIEN HECHO POR USTED, POR LO GENERAL ES RECONOCIDO
7 LA SEGURIDAD EN SU TRABAJO A FUTURO LA CONSIDERA
8 EL INTERÉS DE SU JEFE POR EL TRABAJO QUE USTED REALIZA ES
9 LA LEALTAD DEL PERSONAL HACIA LA EMPRESA, EN GENERL ES
10 EL AMBIENTE Y SUS COMPAÑEROS EN GRAL. HACEN QUE EL LUGAR DE TRABAJO SEA
C A L I F I C A C I Ó N
MOTIVACIÓN
A una persona se le puede capacitar para una actividad, pero no
es fácil que por ese solo hecho tenga una actitud favorable para
llevarla a cabo. La gente conoce o sabe pero NO QUIERE y se llega
al punto por demás interesante de cómo motivar al personal.
El dinero no es el motivador más importante (comentar). Todas las
investigaciones profesionales sociológicas han determinado que el
dinero está en tercer lugar.
El primer motivador es el de trabajar a gusto.
El segundo motivador es el reconocimiento del esfuerzo personal y
del grupo que se dirige y la oportunidad de ascenso.
El dinero compra al trabajo, pero no a la lealtad, ni al empeño y
entusiasmo de las personas.
Los incentivos responden a un aumento de voluntad, no de
capacidad.
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El aumento de productividad del trabajador no comienza en cero.
La mayoría tiene una actitud correcta, llevan en sí mismo una
tendencia nutrida por el amor propio de trabajar bien y mostrar sus
aptitudes.
La motivación adecuada será aquella que en lugar de desanimar,
desenvuelva su tendencia al perfeccionamiento, buscando los
satisfactores para conquistar su entusiasmo.
Entre este tipo de técnicas, están las siguientes:
Comunicación: Como la transmisión de ideas, opiniones y
actitudes para lograr compresión y acción. Los Directivos, a
través de una correcta comunicación hacen llegar sus
órdenes e ideas a todos los niveles de la organización y
recibirán a la vez informes o respuestas de ellos, que es la
comunicación vertical. Al mismo tiempo la comunicación
horizontal se debe dar entre los distintos niveles.
Actividades deportivas y culturales: Son muy importantes ya
que permiten estrechar la unión y el compañerismo de los
miembros del organismo y permiten ejercitar la competencia
amistosa facilitando un desahogo de las tensiones de
trabajo, contribuyente por consiguiente, a aliviar la rutina
diaria.
Sistema de sugerencias. Es una forma de comunicación
vertical ascendente, que permite a los empleados exponer
sus ideas y quejas con relación a su trabajo. Las ideas de
interés deben ser comentadas con sus autores para
intercambiar puntos de vista. E inclusive las propuestas que
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origen incremento en ingresos y utilidades deben ser
premiadas.
Actividades Sociales: También, este tipo de actividades
promueven al igual de las deportivas y culturales, a fomentar
las buenas relaciones de grupo y lograr un mayor
acercamiento a través de las relaciones informales. Por
ejemplo llevar a cabo cuando menos una vez al año un
programa que cubra las actividades sociales, culturales y
deportivas durante el período.
Inventario de la fuerza de trabajo: Permite evaluar la fuerza
de trabajo utilizando cuestionarios preparados al efecto, para
que cada empleado de su contestación. De esta manera se
obtiene un inventario a detalle de las características del
personal que labora en la empresa. Esto sirve para comprar
la fuerza de trabajo del organismo con el de otros
organismos.
Investigación del clima empresarial. Las relaciones humanas
adecuadas son indispensables. Cuando no se le concede la
importancia debida surgen problemas que se traducen en un
clima de trabajo negativo. Comentar
Todo lo comentado anteriormente debe ponerse en marcha de
inmediato, comenzando por establecer metas departamentales, y
si ya existen, deben ser revisadas para comprobar que realmente
son alcanzables. (Comentar)
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Lo importante es que la meta tanto empresarial como
departamental, debe ser en una cantidad definida de trabajo y
debe ser alcanzada en un tiempo definido.
CAUSA – EFECTO
Un ejemplo puede mostrarnos claramente que los negocios no
escapan al ámbito de este principio; pensemos qué puede suceder
cuando se establece un nuevo impuesto que afecta a determinada
empresa:
Establecimiento del impuesto
Aumento de precios de venta para absorber el efecto del
impuesto
Aumento de los precios y por consecuencia disminución de
la demanda
A menor demanda, por tanto menor ventas
La reducción de ventas repercute en disminución de la
producción
Si disminuye la producción, se provoca el desempleo
Si hay desempleo, hay menos capacidad de compra
A menor capacidad de compra menor demanda de los
consumidores
Como puede observarse existe una serie de eslabones de
causa-efecto, que debidamente conocidos pueden aprovecharse
en beneficio de la empresa.
Con el incremento de la productividad se requiere conocer
las causas que la generan, para ello se muestra el siguiente
cuadro:
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DESGLOSE DE LOS FACTORES QUE AFECTAN A LA PRODUCTIVIDAD
Se deducen de este cuadro 4 condiciones principales relacionadas
con la productividad:
1. Se requiere saber aprovechar los recursos de los
terceros (accionistas, proveedores, bancos, etc.)
2. Se requiere aprovechar en forma óptima los recursos de
la empresa (Maquinaria, inventarios, RH, etc.)
3. Se requiere escoger entre varias alternativas cual es la
mejor de ellas.
4. El escoger la mejor alternativa requiere buena
información.
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Si las condiciones mencionadas son factores indispensables para
lograr el incremento de la productividad e los negocios, podemos
considerarlas como orígenes o causas de esa productividad. De
acuerdo con lo anterior se pueden definir como elementos básicos
de la productividad a las siguientes:
1. Allegarse de los recursos necesarios para alcanzar los
objetivos de la empresa. Esto significa que se requiere
de la utilización de recursos financieros ¿Cómo? De los
socios de negocio o accionistas, Proveedores, Bancos,
Sociedades Financieras, Mercado de Valores
Mobiliarios.
2. Utilizar eficientemente los recursos disponibles. Esto
significa utilizar adecuadamente el efectivo, crédito a
clientes, inventarios, maquinaria, instalaciones,
recursos humanos entre otros.
3. Localizar las mejores alternativas de operación. Debe
planearse por anticipado los pasos que me permitan dar
cumplimiento a la meta que pretendemos. Para planear
se necesita la clara fijación del objetivo que se persiga,
la investigación de las distintas formas en que puede
lograr, y la evaluación y selección de la mejor
alternativa disponible. Cualquier decisión siempre
implica riesgos de no considerar todos los factores o
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variables que pueden afectar el resultado, por lo que se
requiera utilizar la planeación matemática en aquellos
trabajos de planeación relativos a situación con alto
grado de incertidumbre.
4. Disponer de buena información para la toma adecuada
de decisiones. Sistemas ERP (Comentar)
CONCEPTOS CLAVE
EFICACIA: ES LA PROPORCIÓN DE LA CANTIDAD OBTENIDA DE PRODUCTOS O
SERVICIOS Y LA CANTIDAD FIJADA COMO META. ES EL GRADO DE
CUMPLIMIENTO DE UNA META DE SUPERACIÓN. LA PARTE QUE NO SE LOGRA
ES LA INEFICACIA Y LO QUE SE OBTIENE EN DEMASÍA SE LLAMA
SOBREEFICACIA.
EFICIENCIA.- ES LA PROPORCIÓN DE INSUMOS PROGRAMADOS SIN
DESPERDICIOS (SIX SIGMA COMENTAR) Y LOS INSUMOS UTILIZADOS
REALMENTE QUE INCLUYEN DESPERDICIOS Y FALLAS ADMINISTRATIVAS. ES
EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE UNA META DE REDUCCIÓN DE
DESPERDICIOS. ES UNA MEDIDA DE CALIDAD QUE COMPLEMENTA A LA
FÓRMULA DE PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD= CANT. DE PROD. O SERVS. OBTENIDOS
INSUMOS UTILIZADOS
EFICIENCIA = INSUMOS PROGRAMADOS SIN DESPERDICIO
INSUMOS UTILIZADOS CON DESPERDICIO
Eficiencia = 650,000 hrs hombre/748,000total de horas utilizadas real
Eficiencia = 0.8690 = 86.90% = 13.10% de deficiencia (1.00-86.90)
EFECTIVIDAD.- ES EL PORCENTAJE DE CANTIDAD Y CALIDAD DEL TRABAJO
REALIZADO COMPRADO CON LAS CARACTERÍSTICAS SEÑALADAS EN LAS
METAS DE LOS PROGRAMAS DE PRODUCCIÓN.
EFECTIVIDAD = Eficacia x eficiencia
Si en Producción la eficacia de los obreros fue de 83% con una eficiencia del
76%. Su efectividad fue de 63.08% (83% x 76%). La efectividad es la cantidad
real obtenida con el insumo bien utilizado o sea 0.6308
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Efectividad cifra real obtenida con insumo bien utiliz.= 0.6308
Cantidad real con desperdicio de insumo 0.83 (0.24) = 0.1992
Cantidad faltante con insumo bien utilizado 0.17 (0.76)= 0.1292
Cantidad faltante con insumo mal utilizado 0.17 (0.24) = 0.0408
TOTAL = 1. 0000
