Una introduccin a los aspectos bsicos de la videoconferencia

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ARTCULO TCNICO Una introduccin a los aspectos bsicos de la videoconferencia

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IntroduccinDurante los prximos aos se observar un enorme crecimiento del

uso de la videoconferencia como herramienta fundamental para las

empresas a fin de mejorar la comunicacin y la colaboracin entre

empleados, partners y clientes. La tecnologa ha experimentado un

desarrollo considerable desde sus orgenes hasta su implantacin

actual en el mercado masivo. Se prev que casi la mitad de los

trabajadores de la informacin cuenten con algn tipo de solucin

de vdeo personal en 2016, en comparacin con el 15 % actual1.

Al convertirse la videoconferencia en un componente clave de la

infraestructura de TI que permite la colaboracin y comunicacin, las

empresas tendrn la necesidad de buscar proveedores de servicios

de telefona, aplicaciones empresariales e infraestructura de red que

incluyan estos recursos como parte de su oferta.

Este informe examina los componentes bsicos de la tecnologa,

analiza los factores que hay que tener en cuenta para implementar

soluciones de videoconferencia y presenta la plataforma Polycom

RealPresence a los lectores.

Qu es la videoconferencia y cmo funciona?Para sentar las bases de anlisis futuros, se puede definir la

videoconferencia en su acepcin ms sencilla como una reunin en

lnea (o una reunin a distancia) bilateral, en la que cada participante

puede ver una imagen del otro y en la que ambas partes pueden

hablar al resto de participantes y escucharlos en tiempo real. Los

componentes necesarios para que esto sea posible son:

Micrfono, cmara web y altavoces.

Una pantalla.

Un programa de software que capture la voz del micrfono, la codifique y la transmita al otro participante y que, al mismo tiempo, descodifique la secuencia de voz digital que se recibe del participante remoto en la videoconferencia (lo que se suele conocer como cdec).

Un programa de software que acte de unidad de multiconferencia entre ambas partes a travs de una conexin digital y que gestione el intercambio de datos de voz y vdeo entre los participantes. En cada uno de los extremos de la conexin, el trfico de voz y vdeo se combina y enva a cada participante en forma de secuencia de audio e imgenes de vdeo en tiempo real.

Una herramienta de gestin opcional para programar las sesiones de videoconferencia.

En un nivel un poco ms avanzado, tambin se puede ofrecer la

posibilidad de compartir contenido desde un dispositivo durante

una videollamada. La calidad y el tipo de contenido que se puede

compartir dependen de la tasa de intercambio de datos durante la

llamada.

Para describir el proceso de marcar el nmero de una reunin virtual

y participar en ella, los usuarios de la videoconferencia suelen hablar

de unirse a una unidad de multiconferencia. Se asignan nmeros de

unidad de multiconferencia nicos a las distintas salas de reuniones

virtuales y los usuarios se unen a una videollamada marcando un

nmero de unidad de multiconferencia.

Videoconferencia punto por punto Las reuniones que admiten funciones de vdeo se realizan de

dos maneras distintas: punto por punto o con multipunto. En las

videoconferencias punto por punto, la situacin ms sencilla consiste

en un grupo o persona que est conectado a otro. Con bastante

frecuencia, los componentes fsicos (es decir, el micrfono y la

Ejemplo de videoconferencia punto por punto.

1. Forrester - Preparing for Uneven Corporate Adoption of Video Communications (Preparacin para la adopcin corporativa no uniforme de comunicaciones mediante vdeo, slo disponible en ingls), 9 de mayo de 2011

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cmara) que permiten que la reunin tenga lugar estn integrados

en soluciones informticas de escritorio, como un porttil o tablet, o

pueden combinarse en soluciones de hardware de sala especficas.

Mientras que las soluciones de escritorio tienden a ir dirigidas a

usuarios individuales, las soluciones de sala utilizan tecnologa

de videoconferencia especfica que permite ver y or a grupos de

personas, que, por supuesto, pueden participar en la reunin.

Videoconferencia multipunto En las videollamadas multipunto, se conectan tres o ms ubicaciones

entre s y todos los participantes pueden verse y orse, as como ver el

contenido que se comparte durante la reunin.

En esta situacin, un programa de software central e independiente

procesa las secuencias de informacin digital de voz, vdeo y

contenido. El programa combina el trfico de vdeo y voz de los

participantes individuales y reenva una secuencia de datos colectiva

a los participantes en la reunin en formato de audio e imgenes de

vdeo en tiempo real.

Las personas pueden participar en una reunin en modo de solo

audio o combinar el audio con imgenes de vdeo de la reunin

en pantalla. En funcin de los recursos tcnicos del sistema de

videoconferencia utilizado, las imgenes que ven los participantes se

clasifican como Interlocutor activo o Presencia continua.

En el modo Interlocutor activo, la pantalla solo ofrece una imagen de

la persona que est hablando en un momento dado. En soluciones ms

avanzadas que cuentan con el modo Presencia continua, la unidad de

multiconferencia divide la imagen de la pantalla en distintas reas. La

persona que habla en un momento dado se presenta en un rea central

de gran tamao y el resto de participantes en la reunin se muestran

alrededor de la imagen central.

Por consiguiente, el modo Presencia continua permite a los

participantes en una reunin ver a todos los dems participantes e

interactuar con ellos en una sala de reuniones virtual.

El programa de software que crea la sala de reuniones virtual

y el hardware de procesamiento digital en el que reside se

denominan unidad de multiconferencia de vdeo o, para abreviar,

unidad de multiconferencia. Otro trmino que se suele utilizar

para este concepto es unidad de control multipunto o MCU de

videoconferencia.

Mientras que la videoconferencia punto por punto es relativamente

sencilla, la creacin y gestin de videoconferencias multipunto puede

ser compleja. Una MCU debe ser capaz de crear, controlar y posibilitar

varias reuniones de videoconferencia en directo simultneas. Se

aade ms complejidad si cabe cuando hay varias ubicaciones que se

conectan a la reunin a travs de secuencias digitales o analgicas

a distintas velocidades, con protocolos de transporte de datos y

sealizacin distintos para posibilitar la comunicacin.

Por tanto, para enlazar estos usuarios en una reunin virtual comn,

la MCU debe entender distintos protocolos y traducirlos (por ejemplo,

H.264 para la comunicacin a travs de IP y H.263 para RDSI). La MCU

tambin debe permitir que los usuarios que se incorporen a la unidad

de multiconferencia de vdeo lo hagan a la mayor velocidad y con la

mejor calidad posibles que admita su sistema individual. Aunque aqu

tienen lugar dos procesos independientes, se suelen denominar en

conjunto transcodificacin.

Es importante tener en cuenta que no todas las unidades de

multiconferencia disponen de estos recursos de transcodificacin y, si

carecen de ellos, las consecuencias para la calidad y la experiencia de

las videollamadas pueden ser desastrosas. Si no se ofrecen recursos

de transcodificacin y los usuarios marcan el nmero de una unidad

de multiconferencia en varias velocidades de conexin, puede que

la unidad de multiconferencia solamente admita la videorreunin

Situacin prctica de videoconferencia multipunto.

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mediante el establecimiento de las conexiones en el mnimo comn

denominador. Para ilustrar las consecuencias negativas de esto,

pongamos por caso una reunin en la que la mayora de los usuarios

se unen a la unidad de multiconferencia desde la red corporativa

de alta velocidad y uno o dos usuarios marcan el nmero de la

reunin desde casa, utilizando una conexin DSL o RDSI de ancho

de banda bajo. En este caso, la experiencia de los usuarios que se

conectan desde la red corporativa se degrada al mnimo comn

denominador de los usuarios domsticos, con lo que puede que la

videollamada pierda su efectividad. Si la MCU dispone de recursos

reales de transcodificacin, los usuarios de la red corporativa seguirn

disfrutando de calidad de vdeo HD, mientras que los usuarios remotos

recibirn una calidad comparable con la velocidad de sus conexiones.

En resumen, si una MCU se disea correctamente, es decir, si se

integra fcilmente en varios proveedores y permite a los usuarios

llamar a la tasa de transferencia de datos y resolucin que deseen o

necesiten, el resultado es una experiencia sencilla y ptima para todos

los usuarios, que les permitir centrarse en la reunin y no en los

problemas de tecnologa.

El lenguaje de la videoconferencia Conforme la tecnologa de videoconferencia ha ido evolucionando,

han aparecido dos protocolos principales para proporcionar el control

de sealizacin para el establecimiento, el control y la finalizacin de

las llamadas de videoconferencia: SIP (del ingls, Session Initiation

Protocol) y H.323.

Para la codificacin y descodificacin de la informacin visual, el

sector recurre cada vez ms al estndar conocido como H.264, que se

desarroll para ofrecer vdeo de alta calidad con un ancho de banda

menor en una amplia variedad de redes y sistemas. La codificacin

de vdeo escalable (SVC) es una extensin del protocolo H.264, que

se establece para facilitar la realizacin de videoconferencias en una

gama ms amplia de dispositivos, como tablets y telfonos mviles.

Arquitectura y funcionalidad de las unidades de multiconferencia Como se ha descrito anteriormente, la combinacin del software y

el hardware que crea las salas de reuniones virtuales se denomina

unidad de multiconferencia de vdeo. Las salas de reuniones

virtuales se identifican mediante sus nmeros de unidad de

multiconferencia. Se realizan varias llamadas simultneamente; el

software analiza las distintas secuencias de datos que reciben los

procesadores de la unidad de multiconferencia y asigna secuencias

de datos segn los resultados de este anlisis.

En el nivel ms sencillo, la carga de trabajo de procesamiento de las

unidades de multiconferencia depende de cuatro factores:

La cantidad de ubicaciones que marcan el nmero de cada unidad de multiconferencia.

El nmero de conferencias que cada unidad de multiconferencia debe procesar simultneamente.

La cantidad de datos recibidos en cada secuencia digital: cuanto mayor es la resolucin de las imgenes y el sonido (por ejemplo, alta definicin), ms datos hay que procesar.

El grado de transcodificacin que la unidad de multiconferencia debe realizar mientras procesa las llamadas que se reciben a distintas velocidades de conexin y con distintos protocolos.

A medida que aumenta la carga de trabajo, cada unidad de

multiconferencia debe procesar ms datos. Por tanto, el rendimiento

puede mejorar si aumenta el nmero de procesadores digitales de

seales (DSP) usados para descodificar y codificar las secuencias

digitales que llegan a las MCU y salen de estas. Si la funcin de unidad

de multiconferencia se sobrecarga, puede perderse informacin de

vdeo y voz, lo que implicara latencia en las llamadas. Todo ello puede

degradar la experiencia de la videorreunin.

Se pueden incorporar recursos de procesamiento adicionales bien

utilizando una unidad de multiconferencia ms potente (con ms DSP)

o mediante un enfoque de software virtual, en el que el software

que controla la funcin de sealizacin pueda funcionar de manera

independiente del hardware fsico.

Una conferencia con un nmero de conferencia asignado no tiene

que realizarse ni procesarse mediante un recurso de hardware

especfico. La llamada se puede virtualizar y asignar a la unidad de

multiconferencia fsica que cuente con los recursos o la capacidad

necesarios para procesar la llamada. Un gestor de virtualizacin

supervisa cul es la unidad de multiconferencia fsica que dispone de la

capacidad necesaria y asigna las llamadas entrantes en funcin de ello.

En circunstancias extremas, pero poco habituales, puede que el

gestor de virtualizacin asigne recursos a una llamada en varias

unidades de multiconferencia fsicas que funcionen juntas. En este

proceso, que se denomina conexin en cascada automtica, el

software puede indicar a los recursos de la unidad de multiconferencia

fsica que funcionen en una disposicin primario-secundario,

en la que una unidad de multiconferencia sera propietaria de la

conferencia y las dems compartiran la carga de trabajo.

En el modo de presentacin de presencia continua, la unidad de

multiconferencia proporcionar automticamente las plantillas de

pantalla en las que los usuarios vern a los dems participantes en la

reunin. La unidad de multiconferencia tambin puede proporcionar

funciones administrativas para la llamada, por ejemplo, asignacin

de contraseas para acceder a cada reunin, y ofrecer funciones

de respuesta de voz interactiva (IVR), donde los participantes en la

llamada pueden recibir saludos e instrucciones mediante mensajes de

voz personalizados.

Aunque la mayora de participantes marcarn de forma activa

el nmero de una reunin de videoconferencia, la unidad de

multiconferencia puede programarse para marcar automticamente

los nmeros de las ubicaciones participantes y conectarlas

automticamente a una reunin. Por ejemplo, la unidad de

multiconferencia podra activar automticamente las cmaras de salas

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de reuniones remotas y enlazar estas salas de reuniones con una

llamada programada con antelacin. Los participantes en una reunin

de este tipo simplemente tendran que entrar en la sala de vdeo a la

hora correcta y unirse a la reunin.

Gestin de videollamadas y conversin de protocolos Para crear una arquitectura ampliable, la plataforma de software debe

ser capaz de proporcionar funciones de sealizacin de llamadas

y gestionar de forma dinmica la configuracin y el mantenimiento

de un gran nmero de videollamadas. La arquitectura de software

debe poder volver a configurarse y volver a configurar sus recursos

en tiempo real, a fin de que se utilicen de la mejor manera posible.

Adems, la arquitectura de software debe comprender los requisitos

de ancho de banda de cada llamada realizada, la poltica asociada a

cada llamada (la prioridad e importancia de una llamada) y la ubicacin

geogrfica de los participantes en una llamada. Al comprender todos

estos factores, la plataforma de software puede utilizar los recursos

locales en lugar de redirigir las secuencias de datos y las seales de

las llamadas a recursos lejanos, mtodo que consumira gran cantidad

de ancho de banda en enlaces WAN con un coste muy elevado.

La plataforma de software tambin debera poder detectar inmediatamente

cualquier error en los recursos de hardware o prdida de comunicacin

entre los enlaces de la infraestructura, a fin de poder redirigir el trfico y

volver a establecer las llamadas mediante recursos alternativos sin tener

consecuencias patentes en las videollamadas o su calidad.

Cuando los sistemas de distintas instalaciones de los clientes intentan

unirse a la misma videollamada con dispositivos que ejecutan

distintos protocolos (por ejemplo, H.323, RTV o SIP), la plataforma

de videoconferencia debe convertir en primer lugar los protocolos

a un lenguaje comn, para que la infraestructura pueda comprender

y procesar la informacin correctamente. Es decir, la plataforma de

software debe proporcionar funciones de puerta de enlace intrnseca

entre dispositivos que utilizan lenguajes distintos.

Polycom RealPresence DMA se ubica ante las unidades de

multiconferencia y acta de interfaz entre el mundo exterior y los

recursos de estas unidades. De esta forma se optimiza la forma en

que los recursos virtuales disponibles procesan las videollamadas

entrantes. Polycom RealPresence DMA puede aplicar normas

corporativas para facilitar la tarea de asignar las llamadas entrantes a

las unidades de multiconferencia ms adecuadas, ya sea por motivos

de capacidad, geogrficos u otras normas de prioridad.

Veamos tres ejemplos de esta metodologa y cmo simplifica el proceso:

Ejemplo A

El cliente A, ubicado en California, desea reunirse con el cliente B, en Nueva York, el cliente C, en Londres,

y el cliente D, en Pars. Este cliente tiene una unidad de multiconferencia de vdeo en Denver y otra en Pars,

adems de un gestor de virtualizacin en un servidor ubicado en Londres. En esta situacin, el software

de gestin de la virtualizacin identificara que hay dos participantes que desean unirse a la llamada desde

Estados Unidos y, por ejemplo, podra dirigirlos a los recursos de la unidad de multiconferencia de Denver.

De la misma forma, podra dirigir a los participantes europeos a la unidad de multiconferencia de Pars

y entregar el control global de la llamada a la unidad de multiconferencia principal de Denver. Con este

esquema, no se envan grandes cantidades de datos de vdeo a travs de una WAN transatlntica, lo que

puede suponer un ahorro de costes.

Ejemplo B

En el ejemplo anterior, los clientes estadounidenses utilizan un sistema basado en H.264 y los europeos

utilizan videoconferencia con Microsoft Lync basada en RTV. En esta situacin, el software de gestin

de la virtualizacin del servidor londinense acta como puerta de enlace entre Microsoft y los recursos

de vdeo de Estados Unidos, convierte las seales de Microsoft y establece toda la llamada mediante las

unidades de multiconferencia ubicadas en Estados Unidos y Pars.

Ejemplo C

En este ejemplo, la llamada se est realizando, pero de repente la unidad de multiconferencia de Denver

deja de funcionar debido a un incendio en el centro de datos. El gestor de virtualizacin de Londres lo

detecta y redirige el trfico de vdeo a travs del enlace WAN a la unidad de multiconferencia de Pars. Los

usuarios que se conectan a travs de H.323 simplemente vuelven a marcar el nmero para reincorporarse

a la llamada, y la administracin y gestin se realizan de forma optimizada en segundo plano. No obstante,

para las llamadas basadas en SIP hay otra ventaja ms: la plataforma detectar el problema y volver a

conectar a los participantes a la llamada automticamente, con suerte antes de que se den cuenta de que

se ha producido un problema.

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Gestin de dispositivosPara permitir la implementacin y gestin a gran escala de soluciones

de videoconferencia, la plataforma de software gestiona y mantiene

los componentes de la infraestructura de hardware mediante un rea

funcional independiente: el gestor de dispositivos.

El gestor de dispositivos puede ayudar a aprovisionar de forma

dinmica los dispositivos y componentes de la infraestructura

de videoconferencia. Una vez que se han implementado los

componentes de hardware en la red y su infraestructura, el gestor

de dispositivos supervisa y ayuda a resolver los problemas de estos

dispositivos. Cuando se requieran actualizaciones de software, el

gestor de dispositivos las implementar.

Uno de los principales factores que ha contribuido al aumento de la

demanda de videoconferencias es la facilidad con la que los usuarios

pueden establecer las llamadas. La programacin y gestin de las

llamadas se han simplificado gracias a la creacin de portales de

programacin de fcil uso o la integracin en Microsoft Outlook.

El gestor de dispositivos tambin proporcionar completos informes y

detalles de las videollamadas y procesar la informacin para evaluar

el uso actual del sistema para poder crear los planes de ampliacin de

la red de vdeo.

Seguridad Muchas de las empresas que han realizado inversiones en

videoconferencia se vern obligadas a ofrecer asistencia a usuarios

mviles o domsticos que deseen utilizar la red corporativa para

participar en videollamadas con sus compaeros de trabajo. Por

lo tanto, la plataforma de software debe proporcionar los recursos

necesarios para poder ofrecer esta asistencia y gestionarla.

Asimismo, las organizaciones que ofrezcan videoconferencias tambin

querrn utilizar la tecnologa para comunicarse con sus partners y

clientes. Esto solo ser posible si el trfico de vdeo puede atravesar

de forma segura los firewalls de un cliente a otro. La capacidad de

atravesar los firewalls supone un reto especial para el vdeo, ya que

los firewalls de datos intentan reorganizar los paquetes de datos. La

implementacin de un firewall de vdeo, Polycom VBP (H323), puede

eliminar este problema.

Gestin de contenidosA lo largo del tiempo, la motivacin principal de la mayora de las

empresas ha sido utilizar la videoconferencia como mtodo de

ahorro en gastos de desplazamiento corporativos. Recientemente,

las empresas estn empezando a comprender que las ventajas que

ofrece la videoconferencia pueden tener consecuencias positivas

en muchas reas, incluidas las de formacin, marketing, educacin,

cumplimiento, comunicaciones internas, publicidad y relaciones

pblicas, por solo mencionar algunas.

A medida que ha ido aumentando el uso de la videoconferencia

en estas reas, los clientes han descubierto el potencial de esta

tecnologa no solo para comunicarse en tiempo real, sino tambin para

descubrir las posibilidades de reutilizacin de grabaciones digitales

de eventos y comunicaciones ya celebrados.

Ms all de las reuniones, se utiliza la misma tecnologa para crear

contenido multimedia encapsulado enriquecido digitalmente, que se

puede editar, mejorar, archivar y retransmitir por varios medios. Estos

recursos se pueden poner a disposicin del pblico destinatario si as

lo solicita.

Por ejemplo:

Multidifusin de eventos en directo: la plataforma de software permite el streaming de webcasts grabados y admite tanto la insercin como la extraccin de vdeo en los servidores de streaming.

Vdeo a peticin: la plataforma de software automatiza la creacin de versiones archivadas de cualquier webcast de eventos en directo para que los clientes puedan reproducirlas cuando lo soliciten.

Gestin de recursos multimedia: la plataforma de software se puede utilizar para controlar cmo se agregar, aprobar, clasificar, editar y publicar el contenido de vdeo.

Almacenamiento y archivado: la plataforma de software establece normas para el ciclo de vida del almacenamiento de contenido de vdeo con exigentes requisitos en materia de ancho de banda. Los clientes pueden determinar cmo se conservar, transcodificar y almacenar el contenido en la nube o en recursos corporativos sin necesidad de realizar mantenimiento diario y manual.

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Plataforma Polycom RealPresenceEn la seccin anterior se han explicado las cinco reas funcionales

bsicas que constituyen la plataforma de software que Polycom ha

desarrollado para crear soluciones de videoconferencia ampliables,

fiables y rentables. La plataforma Polycom RealPresence divide

la infraestructura principal que posibilita la videoconferencia en

colaboracin de vdeo universal, gestin de la virtualizacin, gestin

de recursos de vdeo, acceso universal y seguridad y gestin de

contenidos de vdeo.

Colaboracin de vdeo universalEsta rea, que proporciona los recursos de unidad de multiconferencia

que constituyen el fundamento de la videoconferencia, proporciona

adems el software para la colaboracin de vdeo, voz y contenido

multipunto que conecta a la mayor cantidad de usuarios con la mxima

calidad y el menor coste.

Gestin de la virtualizacinEsta rea, que proporciona los recursos de gestin de llamadas y

conversin de protocolos que permiten virtualizar los recursos de

la unidad de multiconferencia, proporciona adems el software que

permite disponer de arquitecturas multiempresa y escalabilidad,

redundancia y fiabilidad masivas.

Gestin de recursos de vdeoProporciona la gestin de software y dispositivos de los terminales

y la infraestructura, y hace posible la gestin, supervisin y entrega

centralizadas de colaboracin de vdeo entre organizaciones.

Seguridad y acceso universalSoftware que conecta de forma fcil y segura los participantes de

vdeo dentro y fuera de un firewall de cliente y optimiza los recursos

para obtener la mejor experiencia de colaboracin.

Gestin de contenidos de vdeoSoftware que permite a las organizaciones ofrecer asistencia a sus

clientes corporativos en las reas de captura de vdeo segura, gestin

de contenidos, administracin y entrega.

ResumenCon el rpido aumento de la demanda de videoconferencias, las

soluciones deben proporcionar una infraestructura slida, fiable,

ampliable y gestionable que ofrezca una calidad de experiencia sin

parangn.

La plataforma Polycom RealPresence es la infraestructura de software

que subyace en la tecnologa de videoconferencia de Polycom y la

enlaza mediante la integracin con la infraestructura principal de red y

seguridad. Permite una colaboracin segura entre cualquier cantidad

de usuarios en redes heterogneas, con hasta un 50 % menos de

consumo de ancho de banda que otras soluciones de nuestros

competidores. Al proporcionar una arquitectura basada en estndares

abiertos, Polycom ha creado una plataforma de videoconferencia

flexible y de vanguardia que ofrece una excelente proteccin de la

inversin, con el menor coste total de propiedad.

2013 Polycom, Inc. Todos los derechos reservados. Todos los nombres y marcas asociados a los productos de Polycom son marcas comerciales o marcas de servicio de Polycom, Inc. y estn registradas o son marcas registradas de derecho consuetudinario en Estados Unidos y otros pases. El resto de las marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. Se prohbe la reproduccin o transmisin del presente documento de ningn modo ni mediante ningn medio, con ningn fin distinto al uso personal por parte del destinatario sin el consentimiento previo por escrito de Polycom.

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Acerca de Polycom

Polycom es el lder global en soluciones de comunicaciones unificadas y de colaboracin (CU&C) basadas en estndares abiertos para voz y colaboracin de vdeo; cuenta con la confianza de ms de 415.000 clientes en todo el mundo. Las soluciones de Polycom integran la tecnologa de la plataforma Polycom RealPresence, una exhaustiva infraestructura de software y completas API que interoperan con el ms amplio conjunto de aplicaciones y dispositivos de comunicacin, negocio, mviles y en la nube, para ofrecer una colaboracin de vdeo cara a cara segura en cualquier entorno.

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