INTERNETEKO MARKETINA

Irakasgaia: Interneteko Marketina Ikaslea: Amaia Landeira Guridi Asignatura: Komunikazio Marketina Ikasturtea: 2009/2010

Taldeari ekartzen diodan kontzeptua: Sare sozialak marketin euskarri

Testuingurua

Interneteko marketinaren gaian gure burua murgildu aurretik, internetek publizitate zein marketin euskarritzat duen presentzia ikustea beharrezkoa da.

Egun bizi dugun krisi ekonomiko indartsuak, enpresek komunikazio arloan egin ohi dituzten, inbertsioak murriztea eragin du, bi arlotan izan ezik: Internet eta Mobile Marketina

Marketin interktiboaren ezaugarriak Facebook-en ikusgai Segmentazio osoa eta pertsonalizazio automatikoa marketin

interaktiboaren bi ezaugarri dira, erabiltzailearekin interakzioa sortzeko funtsezkoa direnak.

Sare sozialak horren adibiderik garbienak izanik, gaurkoan Facebooken kasua aztertuko dut.

Facebook-ek sortu berri duen tresnaren bidez, posible da iragarkiak bere atariaren barnean, sexu, adin, egoera zibil, ideia politika, zaletasun, ikasketa eta erabiltzailearen lanpostua dela eta banatzea, iragarkiaren kobertura eta afinitatea handiagoa izateko asmoz. ONDORIOZ:

Pertsonalizazio automatikoa Segmentazio osoa Interakzio itzela Testak eta neurketak egiteko erraztasuna

Publizitate ikasketak burutzen ditudala jakinik, behin baino gehiagotan iristen zaizkit, gisa honetako iragarkiak nire perfilera.

http://www.facebook.com/

Salmenta kanalaren dibertsifikazioa

Marketin interaktiboa informazio, salmenta eta banaketa kanal garrantzitsua da.

Erosketa aurretiko informazioa ugari bilatu daiteke bertan eta produktu bat eskuratzearen kostuak urriagoak dira.

Guzti honi esker, bezeroarekin interakzioan oinarrituriko harremanak gara ditzakegu, horretarako fidelizazio, zein promozio kanpainak erabiliz.

Erosketa prozesua burutzeko hain beharrezkoa den erosketa karritoa eta interneten bitartez deskontuak dituzten eskaintzak ikus ditzakegu adibide hauetan zehar.

Neurgarritasuna Google Analitycs enpresei bere webgune eta marketin

planaren inguruko emaitzak eskainiko dizkien tresna da. Neurgarritasuna bermatuko dizkiena.

Openbravo, ERP-aren adibide ERPak ( ENTEPRISE RESOURSE PLANNING )

informazioaren gestiorako sistemak dira, enpresa bateko ekoizpen, logistika, inbentario, banaketa eta kontabilitate datuak barneratzen dituztenak.

ERPek eskaintzen dizkiguten abantaila: informazio oro eskura izango dugu, prozesua arinduko digu eta etengabe hornitzaile edo bezeroekin harremanetan egotea posible izango da, komunikazioan hain garrantzitsua den norabide bikoitzeko komunikazioa bermatuz.

Adibidearen inguruko bideoa:

Iturria: http://www.youtube.com/watch?v=bev6uj0itRw&feature=player_embedded

Privalia

Interneteko marketin-aren alorrei erreferentzia eginez, Privalia enpresak marka ezberdinen produktuak saltzen ditu lau egunez, prezioaren %70ko deskontuarekin.

Produktuan, erabiltzaileek marka ( aspektu emozional zein funtzionalak izango dituzte kontuan), baina prezioa da benetan, eskaria areagotzea eragiten duen faktorea.

Fidelizazio marketinean ikusi genuen bezala, Privaliak bezero fidelei etengabeko beherapenak eta opariak egiten dizkie, honela beraien erosketa bultzatu eta lagunak enpresara ekartzeko asmoz.

http://es.privalia.com/

Banaketa

http://www.emailingforce.com/email-marketing/servicios-avanzados/canal-distribucion-360.asp

Emailingforce izeneko enpresak banaketa sare hau erabiltzea proposatzen du, besteak beste honako egoera hauetan: ( berdez jarri ditudanak harreman zuzena dute aztergai dugun irakasgaiarekin).

Estrategia y POA “Plan of Actions” sobre el canal Campañas de eMailings y Multicanal B2B dirigidas a las

empresas del canal de distribución Campañas de eMailings y Multicanal B2C dirigidas al usuario

final Campañas personalizadas entre el mayorista y el distribuidor Campañas de promocionales con pedido online y registro Campañas virales Campañas Member get Member Campañas de información de producto Comunicados de eventos con recordatorio y confirmación de

asistencia Comunicados operativos de cada punto del canal

Interneteko publizitatea Egun interneteko publizitateak esperientziak sortu

beharko ditu, webgune guztiak publizitatez saturatuta baitaude, eta egia da, erabiltzailea nekatzen hasia dago.

Gure markarekin gutxienez 10 segundutan, harremanetan egotea lortu behar dugu

Beharrizan bat sortu, bezeroaren nahietara modu egoki batez egokitu beharko gara, bera bere kabuz gure enpresako sidera joan dadin.

Iturria: http://www.netthink.es/web/main.htm

Interneteko publizitateak eskaintzen duen bide berria Herri txikietako enpresentzako aukera bikaina

eskaintzen du Negozioen inguruan eskaintzen duen informazioa,

ugaria da Ikuspegi globaltasunaren bermea Erabiltzailea bera izango da zuzenean enpresarekin

harremanetan jarriko dena

Egun iragarkiak denbora errealean ikustea ahalbidetzen digun arren, etorkizunean, tokian tokiko denda txikiei iragartzeko aukera emango die, beraz garbi dago: enpresaren izaera edozein izanda ere, Internet tresna bikaina dela publizitatea egiteko.

Street View iragarbide

Ikea, Bezeroarentzako Zerbitzua Informazioa eskaini 24 orduko arreta zerbitzua Pertsonalizazioa Erosketa burutzeko tokian

bertan du kokapena Aitzindaria bere sektorean Enpresarekin harremana

sendotu ( interakzioa) , eta enpresaren irudi baikorra hedatu

www.ikea.com

Konfidantza Interneteko eskaintzaren ezaugarriak ikusi ostean, guztien

artean erabiltzaileek batez ere KONFIDANTZARI egozten diote garrantzia

Hori honela izanik, gero eta sistema gehiago sortu dira erosleari internet bitartez erosketa modu seguru batean egitea ahalbidetu dietenak, besteak beste: PAY PAL

Bertan erabiltzaileak bere txarteleko datuak eman gabe burutu dezake internet bidezko erosketa prozesua.

Bezeroen beharretara modu egoki batean egokitu da, arazo bati aurre egitea lortu duelako eta honek bezero fidelak izatea ahalbidetu dio. Munduan iada, 150 milioi baino gehiago dira Pay Paleko bezeroak direnak.

http://www.paypal.es/es

Sare sozialak marketin euskarri

Perfila Taldeak

Marketin Birala lortzeko biderik egokiena Gure target-eko kideez osaturiko

komunitatea da AKATSAK: Talde handia izanez gero, mezuak bidaltzeko arazoak SPAMaren erakarle Ezin dira aplikazioak gehitu

Orrialdeak Taldeak baino pertsonalizatzeko aukera handiagoa ematen

dute Erakargarriagoak Ezin dira lagunei gonbidapenak bidali=

BIRALTASUNAREN GALERA

Ebentuak Askotan erabiltzen dira produktu berri baten inguruko

informazioa emateko Komunikazioa izateko aukera Pertsonalizazioa

Argazki eta Oharrak Blogaren pareko

Merkatua Iragarki klasifikatuak jartzeko aukera

Mezuak Sareak

Ezagutza ahalbidetu Interakzioa

Mini feed eta News feed Gure perfilean gure lagunek ikus dezaketen informazioa

www.facebook.com

BMW, lehen seriea

Erabilitako sare soziala: FACEBOOK

Bere modelo batean, GRAFFITI bat pintatzeko lehiaketa

Mundu guztian lorturiko arrakasta

Erabiltzaileekiko interakzio itzela

Gigante verde Erabiltzaileen, erantzun

eta interakzioa lortzea xede duten kanpainak sortzen ditu Gigante Verde izeneko enpresak, batez ere sare sozialetan oinarrituz eta egia da, enpresa honek interneten bereganatu duen presentzia handitzen dijoa urtetik urtera, bere sektorean aintzindari izanik.

Markari notorietate eta

balore emozionalak atxikitzen zaizkio honela

Youtube

Twiter

Facebook

Toyota Auris-en Advergamea( Facebook) Produktu baten marka bideojokoan txertatzean datza.

Bertan produktu, zerbitzu edo eta marka bat saltzen da, fidelizazio, konfidantza, sinesgarritasun eta notorietatea lortzeko asmoz, eta honako hau bere baitan biltzen du marketinak.

http://apps.facebook.com/toyotaauris/?auth_token=a61b95c64d7fdfbbf4957573787d9a70

Produktu eta markaren inguruko informazio ikaragarria eskaintzen digun kanpaina interaktiboa

Target-a modu zehatz batean segmentatzeko aukera

Pertsonalizazio automatikoa ( enpresak jokoan parte hartzen duen pertsonaren berri baitu)

Enpresa eta erabiltzaileen arteko interakzioa Neurgarritasuna bermatzen duen kanpaina Globaltasuna, sare sozialaren bitartez

munduko edozein tokitako bezero zein bezero potentzialekin harremanetan jartzea posible da

Marketin Birala Euskarria: Facebook Emakumezko erabiltzaileen

status-etan, kolore bat antzeman daiteke

Ez dakit zein erakunde dagoen kanpainaren atzean, baina helburua garbia da: emakumeengan presentzia handia duen kantzerraren inguruan kontzientziatzea.

Mezua beste sare sozialetan hedatu adibidez, Tuenti

Talde eta ebentuak sortu dira gaiaren arira

Komunikabideetan izandako oihartzuna

Gainera… Espainiako Kantzerraren Aurkako Erakunde eta Ausoniak,

“cancer de mama”ren aurkako kanpaina bati hasiera eman diote Facebook-en. Buruan zapi larrosa jartzean datza Ondoren lagunei gonbidatu beharko diezu Guztira:

Ia 300.000 pertsona baino gehiagok jarri dute zapia buruan

Eta publikaturiko orrialdeak 37.000 fan baino gehiago ditu

“Tension sexual no resuelta” sarean Kanpainaren oinarrian: Filmaren trama oinarri izanik, internet eta sare sozialen

erabiltzaileei, esperientzia pertsonalen berri ematea eskatu zieten

Facebook eta sare sozialetan talde eta ebentuak sortzeaz gain, advergaiming bat sortu zuten, irudian ikus daitekeen “ el tensiometroa”.

Ondorioak: Kanpainaren kobertura handia Ahoz ahoko efektua, biraltasuna ( 38.000 pertsona baino

gehiagorengana iritsiz) Afinitate bidezko kanpaina Markaren notorietatea

Iturria: http://www.marketingnews.es/servicios/noticia/1047723028605/movio-exitosamente-red-pelicula.1.html

Sare sozialetan barrena …

Levis

Facebook-eko “ me gusta” botoiak izandako arrakastaren ondorioz, enpresa asko hasi dira beraien enpresetan honakoa erabiltzen.

Erabiltzaileen arteko interakzioa emango da, enpresak bere bezeroen inguruko informazio jasoko du ( lehentasun eta gustuak) , eta posible izango da pertsonalizaturiko marketin ekintzak burutzea.

Sare sozialarekin harremanaturik dagoenez, target-eko kideen berri izatea erraza da.

http://store.levi.com/

Espainiako marketing biraleko adibiderik ezaguratsuenak Amo a Laura

Produktuaren ( MTV) ezagutza handia eragin zuen marketin biraleko kanpaina dugu honako hau

Lorturiko emaitzak, garbi erakusten digute marketin biralaren bidez, guztiok irabazten dugula Lorturiko emaitzak:

MTV Espainiaren audientziak %50 gora egin zuen lehenengo hiru astetan

3.056.671 deskarga 2.349.418 bisita izan zituen www.nomiresmtv.com

webguneak eta 147.542 www.sacatuladomtv.com-ek. http://www.youtube.com/watch?gl=ES&hl=es&v=hRdVg_JATII

Parodien biraltasuna Askotan parodiak bideoklip, iragarki ofizial … baino

biraltasun gehiago lortzen dute, ahoz ahoko komunikazio honetan, beraz enpresa orok marketin birala egiterako orduan, honelako kontuak aintzat hartu beharko ditu.

Ikus: Parodia (http://www.youtube.com/watch?v=rvp7PgWGQzA) Originala (http://www.youtube.com/watch?v=2_HXUhShhmY )

Permission marketin Erabiltzaileek baimena ematen dute, trukean jasoko

dutenak beraientzako balio erantsia izango duelakoan. Bi aldeek irabazten dute Enpresa batek bezeroen baimena izatearekin batera,

bezeroen atentzioa lortuko du, eta atentzioa izanda

denbora enpresaren aldeko jarriko da. Baimena= Atentzioa= Errentabilitatea

Nik irakasgai honetara ekarri dudan kontzeptua, zuzenean marketin biralaren gaiari loturik dago. Beraz, honakoa izango da hurrengo PPTak apunteetan izango duen kokapena.

Sare sozialak marketin euskarri

Sare sozial generalistak ( facebook) vs. Sare sozial profesionalak ( Viadeo )

Social mediek eskaintzen dizkiguten komunikazio tresnak ezagutu eta ulertu behar dira, marketin ekintzen funtzionamendu egokia bermatzeko. Bertan ez da produktu bat saldu behar. Helburua xede taldea

erakartzea da, honela target-eko kideekin harremana izango dugu, gure markaren inguruko ezagutza eta notorietatea handiagotuz.

Sare sozialetan estrategia burutzeko bost aspektuak: Partaidetza aktiboa Informazio zuzena helaraztea Gizatasuna Eskuzabaltasuna Kreatibitatea

Sare sozialetako marketin kanpainen ezaugarriak: Informazio ugaritasuna, azkartasuna, malgutasuna,

globaltasuna, integrazioa, pertsonalizazioa eta komunikazio gailentasuna

Artikulua SARE SOZIALAK MARKETIN EUSKARRI

Duela urte batzuetatik ona, asko hedatu den fenomenoa dugu sare sozialena. Hasiera batean, beraien burua harremanetarako bide berri gisa definitu bazuten ere, denboraren poderioz eta izandako arrakasta dela medio, enpresa askorentzat marketin euskarri bilakatu dira social media deritzon egitura sozialak.

Bere hastapenetan, erabiltzailerik gehienak gazteak izan baziren ere, egun heldu zein enpresariek sare sozialak erabiltzen dituzte mota guztietako harremanak izateko. Gainera, Internet-en irakurri dudan artikulu batek dioen bezala, gero eta enpresa gehiagok eskaini ohi dituzte intranet zerbitzuak sare sozialen bidez, egitura sozialek eskaintzen dituzten aukeren adierazle izanik. Beraz, barne zein kanpo komunikazioa bermatzeko, tresna eraginkorrak dira sare sozialak.

Irakasgai honen oinarri dugun, komunikazio marketinaren ikuspuntutik, sare sozial generalista zein profesionalak oso tresna baliagarriak bilakatu dira enpresa askorentzat merkatu lehiakor honetan ezagutza zein notorietatea lortzeko, eta bizi dugun krisi ekonomikoaren garaian, badirudi, honakoak garrantzia bereganatu duela batez ere biraltasunaren ikuspuntutik ( ikustea besterik ez dago, fenomeno honek azken urteetan zehar izandako arrakasta eta hainbat lanek mundu guztian zehar izandako oihartzuna.)

Marketina egin aurretik, social mediek eskaintzen dizkiguten komunikazio tresnak ezagutu eta ulertzea beharrezkoa da ( sare sozialen inguruko ezagutza izatea) , marketinaren funtzionamendu egoki bat bermatzeko. Behin marketin mix-eko bost elementuak identifikatu eta gestionatu ondoren, bost pauta hauek aintzat hartu beharko ditu enpresa orok, komunikazio estrategia finkatzeari dagokionez: partaidetzak aktiboa beharko du izan, informazio zuzena helarazi beharko dugu ( gardentasuna) , gizatasuna erakutsi , eskuzabaltasuna eta kreatiboa izatea funtsezkoak dira, gure burua besteengandik ezberdintzeko. Negozio helburuak zehaztuta, komunitatea aztertu eta xede taldeko kideak identifikatzen saiatu beharko gara ( adin, sexu, zonalde geografiko … arabera) , beraiekin interakzioan oinarrituriko harremanak izateko asmoz.

Teknologia berriek xede taldearen segmentazioa eragin dutela gauza jakina da. Enpresentzako gero eta zailagoa da target-eko kideengana iristea eta horrek erabiltzailea dagoen tokian presente egotea beharko die enpresa gehienei, afinitate eta fideltasuna lortuz. Horretarako eta komunikazioa oinarri izanik, esperientziak sortzen saiatu beharko gara, kideek gure enpresako izena gogora dezaten. Bestelako marketin jarduera batzuetan ez bezala, ez gara produktuak saltzen saiatu, marketin kutsua duen hori, spamtzat joa izango baita! Beraz behin esperientzia sortuta, trafiko hori gure side-ra bideratu eta enpresako irabaziak maximizatzen saiatuko gara.

Ondorioz … Sare sozialek aukera anitzak eskaintzen dituzten arren, ez da nahiko bertan egotea. Funtsezko helburuak zehaztu

beharko ditugu eta honakoaizango da,gure negozioa maximizatzeko eta merkatuan notorietate eta ezagutza bermatzeko aukera bakarra.

Informazio iturriak http://etc.territoriocreativo.es/etc/2008/08/ejemplos-de-campanas-de-marketing-en-r

edes-sociales.html http://carloscabrera.net/2010/03/los-5-elementos-basicos-de-una-estrategia-de-

marketing-en-redes-sociales/ http://mkt0.universiablogs.net/las-redes-sociales-son-el-futuro-del-marketing-on-line http://the-cocktail.com/docs/2007%20El%20Economista.jpg http://www.slideshare.net/eaula/marketing-y-publicidad-en-las-redes-sociales http://mercadeoglobal.com/articulos/articles/730/1/Se-puede-hacer-Marketing-en-

las-Redes-Sociales/Pagina1.html http://www.ojointernet.com/noticias/medicion-del-marketing-en-redes-sociales/ http://www.serviweb.es/blog/haciendo-marketing-en-las-redes-sociales.php http://www.marketingonlineeficaz.com/blog/marketing-en-redes-sociales-5-aspectos-a-tener-en-

cuenta-para-medir-tu-exito/ http://www.puromarketing.com/16/5915/las-redes-sociales-deben-ser-elemento-indispensable-estra

tegias-marketing-comunicacion.html http://www.medialabs.es/experiencia/ficha_proyecto.asp?nIdP=64 http://www.medialabs.es/?gclid=CMf_uOCi6qACFc2R3wod4GKHGA www.esviral.com www.youtube.com www.facebook.com www.tuenti.com http://www.facebook.com/#!/fanensaladas?ref=ts http://www.komunika.info http_//store.levi.com

AMAIA