Del Monólogo al Diálogo¿Qué están haciendo las marcas?.

La evolución del marketing

Consumidores: nuevos grupos

Indiferentes a la recesión

No alteraron su comportamiento

de gasto

Sensibles a la recesión

Recortan los gastos de lujo como

salir a cenar o entretenimiento

fuera del hogar

Cambio a marcas propias

Compran marcas genéricas o

marcas propias del canal que

frecuentan

Pro-descuento

Uso de cupones de descuento,

promos y liquidaciones

Buscador de ofertas por canal

Consumidores que van cambiando

de tienda en busca de mejorar

ofertas

Stockeo y ahorro

Consumidores leales a algunas

marcas, pero, aprovechan los

descuentos y liquidaciones para

stockearse

Desleal a la marca. Sensible a la promo

Capaces de cambiar una marca

líder por una genérica o una de

descuento, en busca de una mejor

oferta

En consecuencia…

• Consumidor planifica sus compras.

• Va al super los días de descuento. Elige productos

en oferta, cambia 1ras marcas por 2das o marcas

blancas.

• Crecen otros canales y formas de compra:

supermercados de barrio, todo suelto, marcas de

mayoristas. Pool de compra.

• Hay mucha más comparación y análisis de compra

o de consumo. Más información.

• Se valora mucho la elección y se busca disfrutar de

la experiencia.

• Se busca y aprecia el valor agregado.

Tendencias de consumo

Tendencia Green

Consumo de alimentos orgánicos.

Preservación del medio ambiente.

Búsqueda del bienestar

Preocupación por la salud.

Creencia en hechos

Mayor información.

Marcas transparentes

Hechos demostrables

Cambio en el consumo Premium

Diferenciación permanente

Búsqueda de la experiencia única

Pequeño gusto sin culpa

Customización

Individualización de productos en

base a necesidades o deseos.

”Algo como para mí"

Lujo inteligente

Dejará de ser una simple

ostentación de riqueza para

abarcar más conceptos, como el

lujo del tiempo.

Hiperconectividad

Pasar buena parte del tiempo en la

web. Estar conectado, desde

distintos elementos.

Desde las marcas

ENTENDER QUE ES LO QUE QUIERE Y BUSCA EL CONSUMIDOR

… PARA LOGRAR INTERESAR E INSPIRAR …

La información es clave

La investigación permite ir desde los datos hasta el conocimiento y

la obtención de insights fundamentales para conocer más en profundidad al cliente.

Entonces, puntos clave:

• Estar atento a los cambios de hábito a las tendencias, acotar el portfolio con una propuesta muy clara para el consumidor

• Recordar que el valor de marca se construye a largo plazo, y a través de todos los puntos de contacto consistentemente

• Invertir de un modo efectivo

• Cumplir con las promesas

• Conocer muy bien a su cliente. Conectar con él.

“Our job is to make an emotional connection”

“Nuestro objetivo es lograr una conexión emocional”

Karen MarderosianMarketing Director Volkswagen

&Emocional

Necesidades Intangibles

RacionalNecesidades Tangibles

La razón nos lleva a conclusiones y las emociones nos llevan a acciones.

“Emotional Branding”

Las personas somos impulsadas por el corazón, no por la razón

De Consumidores A Personas

De Producto A Experiencia

De Honestidad A Confianza

De Calidad A Preferencia

De Comunicación A Diálogo

De Servicio A Relación

Nombre Logo Producto

logoproducto

imagenpersonalidad

compañía

identidad

nombre

reputaciónservicio

Es una combinación de experiencias

Una marca contiene

todas las experiencias

positivas y negativas.

Las marcas son

simples contenedores

Producto

Id Visual

PR

Debemos construir

valor logrando

consistencia no sólo en

el tiempo sino a través

de todos los puntos de

contacto

Nuevo Consumidor

Nuevas Tendencias

Acciones desde la marca

Generar el cambio.

Cambio de imagen

Experiencia de marca

Sistema de identidad visual

Reposicionamiento

Mensajes positivos

Tono de voz

Naming

Claims

Territorio de marca

Tono de voz. (Namings. Concepto Simpleza. Mensajes/Claims optimistas)

Coca ColaMensajes positivos. Hablan de felicidad al consumidor.

Tono de voz. (Namings. Concepto Simpleza. Mensajes/Claims optimistas)

Dot (Naming) Simple, claro, corto.

Claro (Naming)

Transparencia, confianza.

Walmart Mensajes positivos.

Alternativas de consumo

Nuevos productos

Innovación

Ediciones limitadas

Etiquetas o empaques ecológicos

Diseño estructural

Diseños personalizados

Edic. Limitadas. Envasesecológicos. Customización

Nuevos productos. Customización

Packaging: Tecnoecología.

• Ahora algunas compañías de agua mineral han comenzado a envasar su producto en packs ecológicos.

Innovación (Campaña 2009 Louis Vuitton)

Esta ediciónlimitada ofrecióuna apariencia contemporánea al tener los diseñosde los graffitis en los materiales y grabados usuales de la marca.

Identificar oportunidades

Comunicar diferente, sobresalir en el caos visual de ofertas.

Comunicación digital en soportes variados.

Movies.

Herramientas en la web.

Campañas para sugerencias.

Movies de producto.

Comunicación Digital (Gráficas aplicada en otros sitios)

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Diálogo con el cliente

Relacionamiento.

Campañas para sugerencias.

Desarrollo de campañas de sugerencias.

Escuchar al consumidor.

ESTE SITIO INVITA A LOS FANÁTICOS DE RADIOHEAD A “ARMAR” SUS

PROPIAS VERSIONES DE MÚSICA.

CO-CREATION. LEGO FACTORY

La comunicación no es descartable

Los productos, necesitan permanecer en la mente del consumidor.

En cualquiera de sus disciplinas, la comunicación tiene un alto valor estratégico:

-Suma valor de marca.

-Aporta recordación.

-Da a conocer la voz de la empresa.

-Conforma opinión.

-Transmite mensajes hacia fuera y dentro de las organizaciones.

-Conforman parte del capital de las empresas.

Daniel Colombo (CEO de Colombo-Pashkus Prensa-Comunicación)

La comunicación no es descartable

"No es posible la "no comunicación". Todo es comunicación,

hasta el silencio dice mucho. Todo lo que hagas define la

marca. La comunicación debe evolucionar hacia la

invitación: Identificar o crear un punto de encuentro

genuino entre la marca y el consumidor. "

Gracias!