Inteligencia emocional
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Transcript of Inteligencia emocional
Universidad Fermín Toro
Prof. Jenny Contreras
Gestionando nuestra productividad interna
“Peter Salovey y John Mayer, en 1990, acuñaron el término de inteligencia emocional, que definieron como “Una forma de inteligencia social que involucra la habilidad de detectar las emociones propias y las de otros para analizarlas y emplearlas como guía de pensamiento y acción”.
“Daniel Goleman, en 1995, puede definirse ,como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones”.
Daniel Goleman
INTELIGENCIA EMOCIONAL
(Según Daniel Goleman) Debemos Tener:
Capacidad para Identificar nuestras emociones.
Capacidad para Interpretar nuestras emociones.
Capacidad para saber si son unas emociones que se adaptan a la situación.
Integración de nuestras emociones con nuestro pensamiento.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La Inteligencia Intrapersonal: La capacidad de conocerse a sí mismo y sus propios procesos,
para entender las emociones y propias motivaciones.
TIPOS DE INTELIGENCIA
CONCIENCIA DE UNO MISMO
AUTORREGULACION O CONTROL DE SI MISMO
AUTOMOTIVACION
Comprensión clara del impacto del clima emocional sobre la eficacia laboral a través del reconocimiento de las emociones y sus efectos.
Se enfoca en manejar los propios estados internos, impulsos y recursos.
Goleman señala:Características de la Inteligencia Emocional.
Son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas. .
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La Inteligencia Interpersonal Es la aptitud para relacionarse adecuadamente y
comunicarse con los demás, para trabajar en equipo, entre otras.
Empatía Es la habilidad para entender las necesidades,
sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales.
Comprender a los demás.
Ayudar a los demás a desarrollarse.
Orientación hacia el servicio. Conciencia política.
Comprende Aptitudes Emocionales
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Habilidades Sociales Son las habilidades para inducir en los otros las respuestas
deseadas, así como el manejo de las emociones e interpretación adecuada de las diversas situaciones,
permitiendo interactuar con facilidad.
Comprende Aptitudes Emocionales
Influencia.
Comunicación.
. Manejo de conflictos.
Colaboración y cooperación.
Habilidades de equipo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
BASES NEUROLÓGICAS
CEREBRO TRIUNO
INTELIGENCIA EMOCIONAL
NEO CORTEX
(ADULTO)
PensamientosHI-HD
LÍMBICO
(NIÑO)
Sentimientos Emociones
RÈPTIL
(PADRE)
Cerebro + antiguo instintos, tradiciones, costumbres, hábitos,
creencias, valores conductas adecuadas
MODELO TRIUNO
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es el Cerebro Primario, en que se ubica la inteligencia básica, se posesionan comportamientos y conductas que se adquieren en la niñez y se repiten en la vida adulta.
Regula estados de ánimo, sentimientos, emociones, proyectos de vida, fantasía.
Los tres cerebros están cohesionados, se puede mejorar la Inteligencia Emocional
Alto coeficiente IntelectualMedio coeficiente intelectual
Fracasados Socialmente
Felices, Lideres
Has visto Personas Así?
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Inteligencias mentales de la Neocorteza:Racional: capacidad de razonar, elaborar correctas maneras de vivir.
Asociativa: Buscar lo apreciable en los demás.
Visual: visualizar lo que se quiere
Intuitiva: lograr paz interna.
Inteligencias mentales del Cerebro Límbico:Afectiva: dejarte afectar por alguien o cosas.
De los estados de ánimo: capacidad para salir de la tristeza, enojo, miedos, etc.
Motivacional: honrar el deseo-vivir-querer.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Debemos llegar a ellasAlivio
Placer
Amor
Esperanza
Confianza Relajación
Admiración
Aceptación
Solidaridad
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Emociones TóxicasMiedoAgobioAlineaciónEscepticis
moRabiaCelosCulpa
EnvidiaFrustraciónImpotenciaDolorTristezaAnsiedadAburrimient
o
EnvidiaFrustraciónImpotenciaDolorTristezaAnsiedadAburrimient
o
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es un sentimiento que afecta los pensamientos
(psicológicos – biológicos) y conduce una acción
1.Respirar relajarse
2. Leer
3. Ver paisajes
4. Activarse
Vías para controlar emociones negativas
5. Hacer proyectos
6. Ayudar a otros
7. Sociabilizarse
8. Reencuadrar
No crees en ti mismo
Frustración, Rabia, Ansiedad, Impotencia, Miedo, Agobio, Aburrimiento, celos
INTELIGENCIA EMOCIONAL
A. Expresar emoción (A ser confianza)B. Verbalizar, emoción (Conmigo)C. Uso de humor (De mí mismo)D. Contactar
• Reconociendo la Emoción Presente
• Atender a reacciones fisiológicas que modifican el comportamiento, stress, mal humor, alteración, baja energía, entre otras
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Significado de las Emociones en las Empresas
Emociones y estados de animo Empresa Éxito o Fracaso
• Nivel de rendimiento
• Tipo de relación que mantendremos con
nuestros subordinados (liderazgo) con nuestros superiores (adaptabilidad) con nuestros pares (trabajo en equipo)
• Cómo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa.
Emociones
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Innovación
Control de las
Emociones
• Compromiso Organizacional
• Mejoramiento continuo
• Incentivos
• La construcción de relaciones dentro y fuera de la compañía que ofrecen una ventaja competitiva
Goleman…..
Autodominio
Confiabilidad
Escrupulosidad
Adaptabilidad
INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN EL APRENDIZAJE Y ADAPTACIÓN:
Para poder lograr esa capacidad de adaptación al medio, la organización debe ser capaz de aprender, y para aprender, en toda su expresión, debe ser asimismo capaz de "olvidar“
Ventajas Competitivas
• Flexibilidad de competir bajo nuevos retos
• Adaptabilidad de la organización a los nuevos entornos
• Variables exigencias de los Clientes
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La experiencia indica que las principales causas de fracaso hacen referencia a factores humanos y no a factores técnicos.
EN EL APRENDIZAJE Y ADAPTACIÓN
Para transformar realmente la organización
Modificar comportamientos de las personas
Abandonen los hábitos y formas de hacer el pasado
Nueva Visión
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ANTE EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Movilizar el entusiasmo de su gente.
Gerentes
Acceso a
Herramientas
Cambio Organizacional
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ANTE EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
En el comportamiento humano se evidencia la regla 20-60-20
20% Reacias
60% Neutras
20% a favor
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ANTE EL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Ciclo de Desarrollo:• La información fomenta la participación activa. • La participación activa lleva al compromiso. • El compromiso genera resultados.
Ciclo de Resistencia: • Lo desconocido genera miedo. • El miedo provoca comportamientos defensivos. • Los comportamientos defensivos fortalecen la
resistencia.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN LA GERENCIA
Henry Ford, dijo una vez: "Si hay un secreto para el éxito, es el siguiente: entender el punto de vista del otro y ver las cosas con sus ojos".
Quien pretenda alcanzar el éxito debe saber manejar con destreza las emociones: • Las propias y la de los
demás. • Las emociones positivas
estimulan el éxito profesional y personal
• Por el contrario las emociones negativas nos frenan
INTELIGENCIA EMOCIONAL
LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA GERENCIA
• La gran mayoría de los directivos, gerentes y supervisores tienen conciencia de la importancia de la competencia social y, en el futuro, estará entre las competencias gerenciales más importantes entre los ejecutivos, éstos tendrán que tener la capacidad de transmitir a sus colaboradores una sensación de proximidad y de calor humano.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
LA APLICACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA GERENCIA
• Cuando los empleados logran identificación con la empresa y participan, siendo escuchados para tomar decisiones , adoptan los objetivos de la organización como propios y ponen todo su empeño en alcanzarlos ya que se sienten bien motivados.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
EFECTOS DE LA GESTIÓN PARTICIPATIVA:
• La productividad aumentó en un 100% y más.
• El número de bajas por enfermedad se redujo a la mitad.
• La fluctuación se redujo a la mitad.
• La autoestima de los empleados aumentó.
• Los empleados disfrutaban más con su trabajo.
• La sensación de impotencia entre los empleados se redujo.
• La sensación de poder controlar las cosas aumentó.
John Simmons y William Mares investigaron los efectos de la gestión participativa en las empresas y llegaron a los
siguientes resultados:
INTELIGENCIA EMOCIONAL
REGLAS IMPORTANTES QUE TIENEN EN CUENTAS LAS CIRCUNSTANCIAS EMOCIONALES DE AMBOS
La Crítica Constructiva
Dejar que se atenúe la molestia, que se calmen los ánimos
No hacer críticas ante terceros
Renunciar a los ataques personales
Reforzar la autoestima
Hacer sugerencias de mejora
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Cómo vamos? Definiciones IE
Tipos de Inteligencia
Bases Neurológicas
Emociones: Tipos
Emociones y Empresa
Adaptación al Cambio
Enfoque Gerencial
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Factores Críticos del Éxito Organizacional
Toma de decisiones
Liderazgo
Avances decisivos técnicos y estratégicos
Comunicación abierta, franca
Relaciones de confianza y trabajo en equipo
Lealtad de los clientes
Creatividad e Innovación
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CI CEVs.
Coeficiente Intelectual Coeficiente Emocional
Racionalidad
Estadística
Análisis
Brillantez conceptual
Manejo de situaciones
Percepción de problemas
Motivación
Empatía
“Algo que reteníamos nos hizo débiles, hasta que descubrimos
que éramos nosotros mismos”. Robert Frost
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Tener rabia es muy fácil……lo difícil es saber para que se tiene , como perjudica y que beneficio puedo obtener de ella
Usted recibirá críticas a lo largo de toda su vida. A nadie le gustan, pero resultan herramientas útiles para el desarrollo personal. Lo importante no son las críticas que reciba sino cómo usted reaccione. Las emociones, como el fuego, pueden quemar o calentar. Usted decidirá si desea calentarse
Recuerde…….
Respiremos profundamente unas cuantas veces. Consejos
Iniciemos un diálogo interior constructivo.
a- Identificar y definir la situación problemática.
b- Generar soluciones alternativas.
c- Definir las mejores estrategias.
d- Evaluar los resultados
Para mantener el control de nuestro comportamiento
Adquirir la capacidad de resolver problemas
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Uso del sentido del humor.
Reorientación de la energía emocional.
Tomarse un tiempo libre.
Consejos
INTELIGENCIA EMOCIONAL
En los procesos de negociación
Reconozca y comprenda las emociones suyas y las de ellos
Permita que la otra parte se desahogue
No reaccione ante un estallido emocional
Use gestos simbólicos
Consejos
* Dejar que se atenúe la molestia, que se calmen los ánimos
* No hacer críticas ante terceros
* Renunciar a los ataques personales
* Reforzar la autoestima
* Hacer sugerencias de mejora
En las críticas constructivas
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Sí posees alta energía eres más efectivo
Si controlas tus emociones vivirás mejor
Si desarrollas Inteligencia Emocional tendrás, más éxito en tu vida familiar, estudios y trabajo
Quien pretenda alcanzar el éxito debe saber manejar con destrezas las emociones: las propias y la de los demás
Las emociones positivas estimulan el éxito profesional y personal por el contrario las negativas nos frenan
CONCLUSIONES
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Hay algo en nuestro interior que sabe mucho más de lo
que nosotros sabemos
Rochelle MyersCoautora de Creativity in Business
INTELIGENCIA EMOCIONAL