Insourcing

Conocimiento interno en las organizaciones

Luis Casas LuengoTomelloso, 1 de diciembre de 2011

Contenidos

● Economía – Red.● Nuevas Organizaciones● El valor del Conocimiento.● Insourcing● El trabajador- nodo.

Luis Casas Luengo

Sociedad del Conocimiento

Una obviedad:● Internet y las Redes lo han cambiado todo: Economía en Red.Un cambio:

● De la acumulación del capital a la acumulación del Conocimiento: Empresa Red.

Una realidad: ● La inteligencia es el más democrático de los recursos, nacen el

mismo porcentaje de listos en todos sitios. Trabajador - Nodo.

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Nueva Economía Red

Luis Casas Luengo

Nueva Economía: Nuevas Organizaciones

¿Cómo se gestiona en una nueva economía?

Tipos de organización interna:

● Por Jerarquía: Funciones específicas en un organigrama.

● Por Conocimiento: Funciones variables, organigrama dinámico.

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Empresa Red

Empresa centralizada: ● Jerárquica.● Toma de decisiones

por puesto.● Toda la información

en Nodo Central.

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Empresa Red● Cambio en proceso de tomas

de decisiones:➢ De la decisión por puesto.➢ A la decisión por conocimiento.

● Nueva empresa: la empresa plana.➢ Jerarquía por conocimiento y

experiencia.

Responsabilidad en la toma de decisiones: el conocimiento no

la sustituye.

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Empresa Red● Productos● Servicios● Valor intangible: El Conocimiento.

Saber – qué: Conocimiento del entorno.Saber – por qué: Proyectos para el entorno.Saber – cómo: Experiencia y conocimiento interno.Saber – quién: Capital relacional.

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¿Qué conocimiento nos falta?Outsourcing (externalización): ¿a quién compro este conocimiento? ● Contratación por outsoursing: ¿qué conocimiento queda en la organización?: ● ¿Cuántas veces los consultores, asesores o expertos han llegado a la misma respuesta

que los empleados han venido señalado en el pasado? ¿Cuántas veces la solución la ha aportado primero un trabajador y no ha sido considerada? ¿Cuánto dinero ahorraría la empresa si propiciara el uso del insourcing como herramienta gerencial?

Insourcing:● ¿Quién tiene este conocimiento en las organizaciones? ● El Insourcing se trata de la transferencia de una función que ha sido objeto de

outsourcing a un departamento interno de la compañía para que sea totalmente manejado de nuevo por los trabajadores de la compañía madre.

● Encargar un proyecto a un trabajador o departamento de la entidad en vez de contratarlo a un tercero.

● Selección de personas y grupos de alto rendimiento que se incorporan a la estructura del cliente.

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Ejemplos● Ups● M&B: Equipo comercial integrado en la

Estructura del laboratorio, función de las necesidades promocionales de cada momento.

● Bazar Garum: e-negocio basado en la reputación y la confianza.

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Conocimiento Interno.● Imperativo: Gestionar el conocimiento● Jerarquía por conocimiento.● Ciclo del conocimiento:

➔ Idea.➔ Proyecto.

➔ Evaluación.➔ Cierre.

Nuevos espacios de trabajo: Comunidades de Conocimiento

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Comunidades de conocimiento● Información: Comunicación y difusión.

● Aseguran cierta interactuación. ● Página web + redes sociales + blog.

● Ideas: Comunidades de profesionales.● Cooperación entre iguales.● Ej: Grupos de LinkedIn.● Ej: Plataformas sectoriales.

● Conocimiento: Comunidades colaborativas.● Gestión de proyectos.

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Comunidad de práctica● Elementos definitorios:

● Gestionar un problema/ específico.● Contextualiza el trabajo.● Miembros: completar vía aportación de todos.● Incluye a trabajadores (y a terceros) en la dinámica

empresarial.

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Comunidad de Practica● Funcionamiento:

● Espacio 2.0 común.● Moderador.

● Fases:● Diagnóstico.● Plan de acción.● Plan de seguimiento.● Evaluación Final

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Comunidad de Práctica.

Indicadores de seguimiento (ejemplos)● Participación: individual y nivel de interacción.● Aprendizaje: ¿se genera información o conocimiento?● Gestión: ¿se aplica el conocimiento?● Nuevas actuaciones, nuevos proyectos, nuevas

comunidades.

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Herramientas 2.0● Microblogging.● Redes sociales: google

+, Facebook● Redes sociales

profesionales: LinkedIn, Ning

● Blogs (wordpress, blogger)

● Plataformas web: joomla, drupal.

● Wikis● Google docs, dropbox● Gestión de proyectos:

Teambox, Teamlab● Business inteligence.

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Acumular Conocimiento● Es un proceso acumulativo de:

Procedimientos+

Herramientas 2.0 ● Evolucionan de la informalidad a la formalidad.● De objetivos generales a objetivos concretos.● No es un proceso sustitutivo: cada comunidad tiene

su función.Reto: evaluar la adecuación de la Comunidad a los

objetivos perseguido.

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Ámbitos de aplicación● OTRI en Centros de I+D.● Proyectos de I+D internos y en cooperación.● Nueva estrategia de Fondos Europeos de

Desarrollo Regional.

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Trabajador - nodo● Comparte objetivos● Participa en las decisiones.● En-redado.● Es fuente de información● Gestiona el Conocimiento:

Sabe qué, para qué, cómo y con quién,