InformeFinal:( Talleres’de’C oaching Laboral 2013

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Informe Final: Talleres de Coaching Laboral 2013

Febrero de 2014

Talleres & Informe creados por: Angélica Mondaca Psicóloga Laboral

Centro de Desarrollo Profesional Universidad Técnica Federico Santa María

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Primer semestre 2013:

El primer ciclo de taller de Coaching realizado por el Centro de Desarrollo Profesional USM impactó, aproximadamente, a 215 alumnos en total en Sede Viña del Mar, Campus Santiago, Sede Concepción y Casa Central, del total se mantuvieron con una asistencia de 100%, 143 alumnos. Pretendió entregar a los alumnos y ex alumnos de la USM herramientas técnicas y teóricas enfocadas en el desarrollo de competencias blandas con el objetivo de mejorar sus condiciones de empleabilidad al momento de optar por un trabajo, y así posicionarse en el mercado laboral.

Para lograr este objetivo los alumnos y exalumnos debían contestar un cuestionario de desarrollo de habilidades blandas para poder evaluar el nivel de desarrollo de estas y así organizarlos, en primera instancia, en tres niveles de logro.

Temario de las sesiones:

Sede Concepción:

GRUPO 1 GRUPO 2 SESIÓN

1 Inteligencia emocional, al momento de enfrentar una entrevista psicolaboral: -‐ Manejo de estrés y ansiedad. -‐ Autoconocimiento de fortalezas y

debilidades. Éstos temas se abordaron a través de dos niveles, teórico y experiencial (discusión grupal y role play).

Inteligencia emocional, al momento de enfrentar una entrevista psicolaboral: -‐ Manejo de estrés y ansiedad. -‐ Autoconocimiento de fortalezas y


SESIÓN 2

Cómo me ven los demás. Trabajamos las primeras impresiones y la relevancia de conocer y manejar el lenguaje no verbal. Para luego manejar el “Cómo quiero que me vean”. Pequeña revisión de las redes sociales como herramientas de reclutamiento.

Liderazgo, motivación y trabajo en equipo, material aplicado en términos prácticos. Ya que los integrantes de este grupo se encuentran con trabajo estable y ocupan cargos de jefaturas. Herramientas sociales más utilizadas en reclutamiento (linkedin).

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Sede Viña del Mar:

GRUPO 1 GRUPO 2 SESIÓN

1 Inteligencia emocional, al momento de enfrentar una entrevista psicolaboral: -‐ Manejo de estrés y ansiedad. -‐ Autoconocimiento de fortalezas y


Alianzas y coaliciones en el mundo laboral. Como generar estrategias para posicionarse adecuadamente en el mundo laboral: -‐ Reconocimiento de alianzas y coaliciones

actuales. -‐ Diagnóstico de la situación laboral actual -‐ Estrategias adaptativas. Estos temas se abordaron de forma teórica y proyectiva (dibujo) donde también se generaron discusiones y role play.

SESIÓN 2

Cómo me ven los demás. Trabajamos las primeras impresiones y la relevancia de conocer y manejar el lenguaje no verbal. Para luego manejar el “Cómo quiero que me vean”. La forma de abordar estas temática fue teóricamente y con ejercicios prácticos enseñados por un actor.

Entrevistas y test psicolaborales. -‐ Adquirir técnicas respiratorias que

permitan tener control de la ansiedad en el proceso de entrevista.

-‐ Desmitificación de información errónea respecto a los test psicolaborales. Metodología usada para abordar estas temáticas trabajo practico con un actor y teoría psicológica.

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Campus Santiago y Casa Central:

GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 SESIÓN

1 Cómo me ven los demás. Trabajamos las primeras impresiones y la relevancia de conocer y manejar el lenguaje no verbal. Para luego manejar el “Cómo quiero que me vean”. Metodología teórica practica.

Cómo me ven los demás. Trabajamos las primeras impresiones y la relevancia de conocer y manejar el lenguaje no verbal. Para luego manejar el “Cómo quiero que me vean”. Metodología teórica practica.

Alianzas y coaliciones en el mundo laboral. Como generar estrategias para posicionarse adecuadamente en el mundo laboral. Reconocimiento de alianzas y coaliciones actuales. Diagnóstico de la situación laboral actual. Estrategias adaptativas. Estos temas se abordaron de forma teórica y proyectiva (dibujo) donde también se generaron discusiones y juegos de rol.

SESIÓN 2

Inteligencia emocional, al momento de enfrentar una entrevista psicolaboral. Manejo de estrés y ansiedad. Metodología teórica practica con risoterapia.

Inteligencia emocional, al momento de enfrentar una entrevista psicolaboral. Manejo de estrés y ansiedad. Metodología teórica practica con risoterapia.

Manejo de conflicto y estrategias para afrontar el estrés. Metodología usada riso terapia y clase teórica.

SESIÓN 3

Test psicolaborales grupales e individuales. Metodología teórica practica.

Test psicolaborales grupales e individuales. Metodología teórica practica.

Entrevistas y test psicolaborales. Adquirir técnicas respiratorias que permitan tener control de la ansiedad en el proceso de entrevista. Desmitificación de información errónea respecto a los test psicolaborales. Metodología usada para abordar estas temáticas trabajo practico y teórico.

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Segundo Semestre 2013:

El segundo ciclo de taller de Coaching realizado por el Centro de Desarrollo Profesional USM, focalizado en la temática de inserción laboral (confección de cv adecuada, entrevista psicolaboral y test psicolaborales), impactó alrededor de 95 alumnos en Sede Viña del Mar, Campus Santiago y Casa Central. De los cuales, un 93% mantuvo una asistencia total de 100%. En tanto en Sede Concepción impactó a 119 alumnos. Como objetivo general en este ciclo se pretendió entregar a los alumnos y exalumnos las herramientas tanto teóricas como prácticas para insertarse adecuadamente en el mundo laboral actual. Objetivos específicos:

1. Confeccionar adecuadamente su curriculum vitae. 2. Conocer su perfil profesional. 3. Fortalecer a través de actividades prácticas las habilidades blandas necesarias para

abordar adecuadamente un proceso de entrevista psicolaboral.

Temario, objetivos y metodología de las sesiones

Casa Central y Campus Santiago:

Temática y Objetivos Metodología SESIÓN

1 Temática: “ Venderme en el minuto/ el cv más adecuado para mí” . Objetivo:

1. Identificar los 3 tipos de cv más utilizados en el mercado laboral actual.

2. Confeccionar adecuadamente su curriculum vitae.

3. Recibir retroalimentación respecto a cómo están elaborados sus cv.

4. Abordar situaciones similares a las de “Elevator Speech” que hoy se utiliza en los procesos de selección.

1. Se realiza una presentación del taller a los alumnos, la que consistió en especificar temáticas que se iban a abordar, tiempo y metodología utilizada. Posteriormente se realizó la presentación personal de cada uno de los participantes de este taller.

2. Luego de la fase de presentaciones, se realizó un ejercicio de rol playing con la temática de elevator Speech.

3. Se abordó la teoría de como confeccionar un cv de manera adecuada, utilizando los tres formatos existentes en el mercado actual, señalándole las fortalezas y debilidades de cada uno de los modelos de cv y en qué minuto era más oportuno utilizarlos.

4. Se entregaron modelos de cv mal elaborados y se realizó un ejercicio grupal para discutir qué aspectos se debían mejorar.

5. Para finalizar los alumnos mandaron su cv a nuestro mail de talleres, donde se entregó a cada uno de estos la retroalimentación respecto a los aspectos que debían mejorar de su curriculum.

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SESIÓN 2

Temática: “Como ser el mejor en una entrevista tradicional, manejando el estrés a partir de la risoterapia”. Objetivo:

1. Fortalecer a través de actividades prácticas las habilidades blandas necesarias para abordar adecuadamente un proceso de entrevista psicolaboral.

2. Conocer la estructura de una entrevista tradicional y por competencias

3. Observar una entrevista tradicional.

1. Se abordó desde la teoría el proceso de comunicación efectiva en la entrevista psicolaboral, considerando aspectos desde leguaje corporal hasta lenguaje verbal.

2. Una vez abordados los aspectos de comunicación efectiva se entregó información respecto a cuales son las preguntas clásicas de una entrevista tradicional y qué se debe o no responder ante estas.

3. Se realizaron ejercicios de simulaciones de entrevistas.

4. Por último se aplicaron ejercicios de risoterapia junto a un actor el cual les entregó herramientas para manejar la ansiedad y estrés ante situaciones de entrevistas laborales.

SESIÓN 3

Temática: “Test psicolaborales, no hay nada de malo en ti”. Objetivos:

1. Desmitificar información errónea que manejan los alumnos respecto a los test psicolaborales.

2. Adquirir la experiencia de ser evaluado a través de un test psicolaboral.

3. Conocer su perfil profesional.

1. Desde la teoría se les enseña en forma general que es lo que miden algunos test proyectivos como Z, persona bajo la lluvia y test de los colores.

2. Se aplica un test psicolaboral a cada uno de los alumnos.

3. Para finalizar se entrega el diploma de participación.

4. Con posterioridad al término del taller se entregan los resultados del test psicológicos con fines de orientación y autoconocimiento.

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Sede Viña del Mar:

En esta ocasión se definen 3 niveles de avance, donde cada uno de los participantes debe haber participado de los niveles anteriores para pasar al siguiente. Cada nivel, incluye dos sesiones. De esta forma se ve el avance completo.


1 Temática: “El cv más adecuado para mí”. Objetivo:





2. Se abordó la teoría de como confeccionar un cv de manera adecuada, utilizando los tres formatos existentes en el mercado actual, señalándole las fortalezas y debilidades de cada uno de los modelos de cv y en que minuto era más oportuno utilizarlos.



SESIÓN 2

Temática: “Como ser el mejor en una entrevista tradicional” Objetivo:

1. Fortalecer a través de actividades prácticas las habilidades blandas necesarias para abordar adecuadamente un proceso de entrevista psicolaboral tradicional.

2. Conocer la estructura de una entrevista tradicional.

3. Observar una entrevista tradicional.

1. Se abordó desde la teoría el proceso de comunicación efectiva en la entrevista psicolaboral, considerando aspectos desde leguaje corporal hasta lenguaje verbal.

2. Una vez abordados los aspectos de comunicación efectiva se entregó información respecto a cuales son las preguntas clásicas de una entrevista tradicional y que se debe o no responder ante estas.

3. Se realizó ejercicios de simulaciones de entrevistas.

SESIÓN 3

Temática: “Páginas laborales, qué poner y que no”. Objetivo:

1. Obtener el apresto necesario para entrar a

1. A los alumnos se les mostraron distintos portales.

2. A partir del propio portal de Empleos USM, se les enseñó qué datos debían completar y qué aspectos debían potenciar.

3. Se les mostró Linkedin como una nueva

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distintas páginas y portales de trabajo.

2. Identificar la información que es relevante a la hora de completar las páginas laborales.

herramienta laboral y se les señaló como confeccionar su propio perfil.

SESIÓN 4

Temática: “Test persona bajo la lluvia y manejo de estrés a través de la risoterapia”. Objetivo:

1. Adquirir nociones básicas respecto a que es lo que mide este test.

1. Se aplicó el test persona bajo la lluvia a cada uno de los alumnos.

2. Desde la teoría se les enseñó en forma general que es lo que mide el test persona bajo la lluvia.

3. Por último se aplicaron ejercicios de risoterapia en donde se les entregó herramientas para manejar la ansiedad y estrés ante situaciones de evaluaciones.

4. Con posterioridad al término del taller se entregan los resultados del test psicológico “persona bajo la lluvia” con fines de orientación y autoconocimiento.

SESIÓN 5

Temática: “Entrevista laborales tipo assesment ¿Qué hacer?”. Objetivos:

1. Abordar adecuadamente un proceso de entrevista Tipo Assesment.

2. Conocer a partir de la aplicación de una prueba tipo assesment que aspectos se pueden evaluar a la hora de seleccionar un candidato.

1. Se realizó una evaluación tipo assesment. Luego se explicó teóricamente que miden estas pruebas y que conductas son más relevantes.

2. Para finalizar se analizó la conducta de cada uno de estos ante la prueba y se destacó cuáles eran sus competencias y los aspectos que debían mejorar.

SESIÓN 6

Temática: “Manejo de conflicto y test z”. Objetivos:

1. Desmitificar información errónea que manejan los alumnos respecto al test de Z.

2. Adquirir nociones básicas respecto a que es lo que mide este test.

1. Desde la teoría se les enseño en forma general que es lo que mide el test Z.

2. Se abordó la temática de manejo de conflictos a partir de ejercicios de rol playing.

3. Finalmente se aplicaron ejercicios de risoterapia con un actor para manejar conflictos de manera adecuada.

4. Se entregó el diploma de participación.

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Sede Concepción:


1 Temática: “ Venderme en el minuto/ el cv más adecuado para mí”. Objetivo:





2. Se abordó la teoría de como confeccionar un cv de manera adecuada, utilizando los tres formatos existentes en el mercado actual, señalándole las fortalezas y debilidades de cada uno de los modelos de cv y en qué minuto era más oportuno utilizarlos.



SESIÓN 2

Temática: “Test psicolaborales, no hay respuestas erróneas". Objetivos: 1. Desmitificar información errónea que manejan los alumnos respecto a los test psicolaborales.

1. Desde la teoría se les enseña en forma general que es lo que miden algunos test proyectivos como Z y test de los colores. 2. Para finalizar se entrega el diploma de participación.

SESIÓN 3

Temática: “Portal de empleos”. Objetivos:

1. Inscribir alumnos en el portal de empleos.

2. Corregir perfiles en el portal.

Se reúnen alumnos en sala de computación para que realicen su inscripción en portal y se revisan problemas asociados al perfil y al ingreso.

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Estadísticas Anuales:

50,1% 215

49,9% 214

Alumnos que parRciparon al menos de una sesión en todos los Campus

Primer Semestre Segundo Semestre

155 43% 207

57%

Alumnos que tuvieron una parRcipación con asistencia 100% en todos los Campus

Primer Semestre Segundo Semestre

Alumnos que participaron al menos de una sesión campus

Santiago, Casa central, Sede Viña del Mar Sede

Concepción.

Primer semestre 195 20 215 Segundo

semestre 95 119

214 Total de

alumnos anual 290 139

429

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Aplicación de test psicológicos:

Durante Ambos semestre a los alumnos se les aplico el test psicológico llamado Disc el cual mide el comportamiento y las emociones de las personas en base a cuatro dimensiones de la personalidad: Decisión, Influencia, serenidad y cumplimiento. Al correlacionar todas estas variables se obtienen estilos de comportamiento o en otras palabras perfiles, y que de manera bastante resumida se pueden identificar los siguientes:

PERFIL FORTALEZAS DEBILIDADES 1. Perfeccionista Cauteloso, Atento a los detalles,

metódico, ordenado y muy apegado a normas.

Lento, inseguro, muy centrado en detalles. Baja tolerancia a la diferencia, se dificulta su capacidad de trabajar en equipo.

2. Objetivo Preciso, exacto, analítico. Aprensivo, baja tolerancia a la frustración. 3. Promotor Socialmente muy hábil, optimista

y cordial. Orientado a la relación y sobreestima a los demás, lo que perjudica su desempeño laboral.

4. Alentador Mueve a la gente, inicia, ordena, felicita disciplina

Abusa del fin justifica los medios y se puede volver manipulador.

5. Persuasivo Habilidad en su expresión verbal. Sabe vender y cerrar tratos; delega responsabilidades.

Tiende a no hacer análisis objetivos de las situaciones debido a su excesivo optimismo.

6. Agente Apoya; armoniza; proyecta empatía; está orientado al servicio.

Tiene dificultades en poner límites y decir que no.

7. Investigador Seguimiento concienzudo para realizar su trabajo en forma constante y persistente sea individual o en grupos pequeños.

Es poco flexible.

8. Realizador

Se propone y consigue resultados en áreas clave.

Le cuesta establecer prioridades con claridad y sacrificar los beneficios a corto plazo por otros a largo plazo.

Alumnos que tuvieron una participación con asistencia

100% en campus Santiago, Casa central, Sede Viña del Mar

Sede Concepción.

Primer semestre 143 12 Segundo semestre 88 119

Total de alumnos con 100% asistencia anual= 362

231 131

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9. Profesional Hábil para resolver problemas técnicos y humanos; profesionalismo en su especialidad.

Tiene dificultades para delegar tareas.

10. Especialista Planifica a corto plazo; es predecible, es congruente; mantiene un ritmo uniforme y seguro.

Tiene baja confianza en sí mismo, no cree en lo halagos de los otros.

11. Evaluador Alta capacidad de iniciativa, creativo y realista.

Muy competitivo, baja capacidad de empatía.

12. Creativo. Inicia y diseña cambios. Carece de empatía. 13. Consejero sabe escuchar, política de las

puertas abiertas. No presta atención a las fechas limites.

14. Orientado a los resultados

Rápido de pensamiento y acción. Tiende a quedarse solo con su punto de vista pierde la paciencia fácilmente.

Test DISC aplicados anualmente:

108 55%

88 45%

Test Aplicados y entregados en todos los Campus Primer semestre Segundo semestre

Test DISC aplicados y entregados en campus Santiago, Casa central, Sede Viña del Mar

Sede Concepción.

Primer semestre 96 12 Segundo semestre 88 0

Total de test entregados 184 12 196

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Los resultados anuales una vez aplicado el test DISC en Casa Central, Campus Santiago, Sede Viña & Sede Concepción fue el siguiente:

Análisis e Interpretación de Resultados:

• Tanto en el primer como en el segundo ciclo de talleres se encontró mayor diversidad de perfiles en Casa central.

• En todos los campus y sedes se reitera durante los dos semestres, que los alumnos tienden a poseer un perfil perfeccionista. Lo cual muestra a alumnos muy apegado a las

0 5

10 15 20 25 30 35 40

N° AL

UMNOS

Perfiles

Casa Central Campus Sanpago Sede Viña del Mar Sede Concepción

Perfiles Casa Central Santiago Sede Viña Sede Concepción Perfeccionista 24 34 12 7 Consejero 6 6 3 0 Objetivo 8 6 1 3 Alentador 8 9 3 0 Profesional 4 4 0 0 Creativo 5 4 4 0 Especialista 6 5 6 0 Promotor 4 6 4 1 Persuasivo 1 3 0 0 Agente 1 0 1 0 Investigador 0 0 1 0 Realizador 1 0 2 0 Evaluador 0 1 0 1 Orientado a los resultados 0 0 1 0 Total test aplicados anualmente 196

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normas, metódicos, ordenados pero con dificultades para trabajar en equipo o aceptar ideas distintas a las propias, a la vez este perfil se caracteriza por tener baja tolerancia a la frustración, poca confianza en sí mismo y en los otros.

• Dado que la mayoría de los alumnos marcó una alta tendencia hacia el perfil perfeccionista se puede identificar que dentro de las competencias genéricas:

Escala: 1 No Observable 2 Menos que aceptable 3 Aceptable 4 Más que aceptable 5 Excelente

• Se puede deducir de esta información que los alumnos tiene dificultades para acceder a cargos de jefatura producto de la falencia en estas habilidades.

• El principal temor de los alumnos es el antagonismo por ende les cuesta abordar de manera efectiva los conflictos.

• En el primer ciclo de talleres como en el segundo fue baja o nula la presencia de los perfiles investigador, realizador y orientado a los resultados (alumnos que son capaces de conseguir resultados concretos en áreas claves y generar cambios que produzcan innovación en el mercado), es decir aquellos perfiles que intenta vender la Universidad Técnica Federico Santa María.

Competencias Genéricas 1 2 3 4 5 Compromiso: Involucrarse con las metas, manteniendo logros estables y predecibles.

x

Trabajo en Equipo: Trabajar proactivamente con personas del mismo equipo y/o de otras áreas, para realizar las actividades que permitan el logro de los objetivos de la empresa, logrando delegar funciones cuando se requiere

x

Tolerancia a la Frustración: Manejar las situaciones donde no se cumplen las expectativas propias o donde se evidencia rechazo, sin afectar su actitud ante el trabajo, ni el logro de los objetivos.

x

Flexibilidad: es capaz de adaptarse al entorno y a situaciones de cambio X Orientación a la Calidad: Ejecuta con exactitud su labor y trata de superar las expectativas exigidas

x

Excelencia: Buscar permanentemente los más altos estándares, tanto en la ejecución del trabajo como en sus resultados, buscando normas precisas

x

Planificación y organización: Capacidad de hacer un plan y seguirlo en forma sistemática para realizar una tarea o implementar soluciones de problemas.

x

Confianza: Creer en sus competencias. x Rapidez en la toma de decisiones en situaciones donde no maneja toda las variables

x

Manejo de conflicto: Capacidad de aceptar ideas antagónicas, o aceptar situaciones en donde perciba que otra persona se opone o afecta de forma negativa sus intereses”

x

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Resumen Talleres 2013:

• La meta 2013 de 400 participantes en talleres de coaching en todos los Campus y Sedes, se cumplió y sobrepasó, alcanzando una participación de 429 alumnos y exalumnos

• Se hizo entrega de 196 informes psicolaborales y a través de ello se logró obtener un perfil psicológico de los alumnos lo que nos permite saber de manera específica qué habilidades debemos potenciar y cuales debemos trabajar

• Se elaboraron nuevos formatos de cv institucionales • Se creó nuevo material de apoyo para los alumnos que participaron en los talleres, el cual

les permitió ahondar más en algunos aspectos relacionados con los talleres • En general en todos los campus y sedes los participantes agradecieron y valoraron la

instancia de capacitación y entrega de resultados psicolaborales. Lo cual les permite saber qué aspectos deben trabajar y cuales deben potenciar.

• Destacamos el éxito de la incorporación de esta iniciativa en Sede Concepción, en donde contamos con una psicóloga la cual aborda las mismas temáticas con igual metodología que en Casa Central, Campus Concepción y Sede Viña del mar, logrando de esta forma mantenernos alineados en la mayoría de los campus y sedes de la Universidad Técnica Federico Santa María.

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