Informe Mensual Final Junio2013

8/13/2019 Informe Mensual Final Junio2013

1/61

INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMADISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

Pgina 1de 61

[Type text]

INFORME MENSUAL JUNIO DE 2013

ATENCION Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVES DELSISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS


BOGOT D.C.


2/61




Pgina 2de 61

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

1. Actividades Realizadas SDQS2. Gestin Requerimientos consolidado SDQS Entidades Distrito Capital Junio 2013.

2.1 Tipologias de peticiones2.2 Canales de Interaccin en el Distrito Capital2.3 Calidad del requirente2.4 Subtemas ms reiteradas en el Distrito Capital2.5 Tiempo promedio de respuesta en el Distrito Capital

3. Gestin de requerimientos por Sector Administrativo D.C. Junio 2013.

3.1. Sector Gestin Pblica

3.1.1 Gestin del sector3.1.2 Tipologa3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos3.1.4 Temas reiterativos3.1.5 Tiempo promedio de respuesta

3.2 Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia3.2.1 Gestin del sector3.2.2 Tipologa3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos3.2.4 Temas reiterativos3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

3.3 Sector Hacienda

3.3.1 Gestin del sector3.3.2 Tipologa3.3.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.3.4 Temas reiterativos3.3.5 Tiempo promedio de respuesta

3.4 Sector Planeacin3.4.1 Gestin del sector3.4.2 Tipologa3.4.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.4.4 Temas reiterativos3.4.5 Tiempo promedio de respuesta


3/61




Pgina 3de 61

3.5 Sector Desarrollo Econmico3.5.1 Gestin del sector3.5.2 Tipologa3.5.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.5.4 Temas reiterativos3.5.5 Tiempo promedio de respuesta

3.6. Sector Educacin3.6.1 Gestin del sector3.6.2 Tipologa3.6.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.6.4 Temas reiterativos3.6.5 Tiempo promedio de respuesta

3.7 Sector Salud


3.8 Sector Integracin Social3.8.1 Gestin del sector3.8.2 Tipologa3.8.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.8.4 Temas reiterativos3.8.5 Tiempo promedio de respuesta

3.9 Sector Cultura, Recreacin y Deporte


3.10 Sector Ambiente3.10.1 Gestin del sector3.10.2 Tipologa3.10.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.10.4 Temas reiterativos3.10.5 Tiempo promedio de respuesta


4/61




Pgina 4de 61

3.11 Sector Movilidad3.11.1 Gestin del sector3.11.2 Tipologa3.11.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.11.4 Temas reiterativos3.11.5 Tiempo promedio de respuesta

3.12 Sector Hbitat3.12.1 Gestin del sector3.12.2 Tipologa3.12.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.12.4 Temas reiterativos3.12.5 Tiempo promedio de respuesta

3.13 Organos de Control y Concejo de Bogot

3.13.1 Gestin3.13.2 Tipologa3.13.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.13.4 Temas reiterativos3.13.5 Tiempo promedio de respuesta

3.13 Sector Mujer3.13.1 Gestin3.13.2 Tipologa3.13.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.13.4 Temas reiterativos3.13.5 Tiempo promedio de respuesta


5/61




Pgina 5de 61

INTRODUCCIN

La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y direccionamientode los requerimientos interpuestos por la ciudadana en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS durante el mes de junio del 2013.

El sistema constituye una herramienta gerencial para el control y el mejoramiento continuo que permitevisualizar y conocer los grupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con elcumplimiento de los objetivos misionales de las entidades. De igual forma proporciona informacin paracontrarestar las debilidades o amenazas que afecten la gestion de las entidades mediante la formulacin eimplementacin de acciones preventivas y correctivas.

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atencin al usuario en lasentidades pblicas , con el objetivo de mejorar la satisfaccin de los ciudadanos frente a los serviciosrecibidos.

Es por esto que de conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en elarticulo 76 de la ley 1474 de 2011 (estatuto anticorrupcin), La Secretaria General fij los lineamientospara atender, hacer seguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadana,a travs de los canales de comunicacin que se han previsto para ello.

Con el suministro de informacin cuantitativa y cualitativa sobre el total de requerimientos recibidos,tramitados y cerrados, en el SDQS, asi como los tiempos promedio de respuesta por tipo derequerimiento, calidad del requirente, tipos de requerimientos, principales canales de interaccin, lossubtemas ciudadanos ms reiteradas.

Este informe refleja la gestin en el SDQS consolidada por los Sectores del Distrito Capital y susrespectivas Entidades. A partir del mes de Junio se incluye la Secretara de la Mujer que ya se encuentraparametrizada en el SDQS, as como las estadisticas de las peticiones radicadas a los Organos de control

(Contralora, Personera, Veedura Distrital) y el Concejo de Bogot, con el objeto de que se tomen lasacciones correctivas o de mejora que permitan a todas las reas encargadas de gestionar losrequerimientos ciudadanos, brindar un mejor servicio, con calidad y oportunidad que evidencie losprincipios del Plan de Desarrollo Bogota Humana 2012 - 2016


6/61




Pgina 6de 61

1. ACTIVIDADES REALIZADAS SDQS

Para el mes de Junio el Administrador del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registr 354actividades distribuidas asi:

ACTIVIDADESADMINISTRADORSDQSJUNIO2013 N %Cancelacinderequerimientos 48 13%

CapacitacinFuncional 7 2%

Consulta 38 10%

CreacinomodificacindeUsuarios 71 19%

DesbloqueodeRequerimientos 23 6%

Direccionamiento 66 17%

Fallastcnicas 65 17%

Generacindereportes(Diarioquincenalmensual) 27 7%

Parametrizacincreacinentidad 1 0%

Parametrizacinmodificacin

entidad

7

2%

Visitatcnica 1 0%

TOTAL 354 100%

Con un alto porcentaje encontramos las fallas tcnicas presentadas por el aplicativo las cuales fueronreportadas oportunamente a la subdireccin de informtica y sistemas de la Secretaria General. De igualforma se dio solucin al 100%.

Se realizaron 7 capacitaciones funcionales asi: Nuse 123 (2) , Linea de servicio al Ciudadano, la VeeduriaDistrital, Direccin Distrital de asuntos Disciplinarios, Transmilenio y al Instituto Distrital de PatrimonioCultural.

Sobre la creacion modificacin de usuarios tenemos a la Secretara Distrital de Gobierno con 18 yTransmilenio con 6 solicitudes siendo las entidades con el mayor numero de solicitudes, seguido delIPES ,linea 110 y Secretaria de Salud con 5 solicitudes respectivamente.

La Secretara de Gobierno y IDPAC solicitaron el mayor nmero de peticiones de direccionamiento aladministrador del SDQS con 9 y 4 respectivamente.

MEDIOPORELCUALSESOLICITOELSOPORTE N %Email 187 53%

Telefnico 131 37%

Administracin 17 5%

Presencial 17 5%

Celular 2 1%

TOTAL 354


7/61




Pgina 7de 61

Para la solicitud de soporte por parte de las entidades el medio ms utilizado ha sido E mail con el 53 %.

ENTIDADODEPENDENCIAQUESOLICITAELSOPORTE N %

SubdireccindeCalidaddelServicio 59 17%

SecretaraDistritalDeSalud 49 14%

SecretariaDistritalDeGobierno 36 10%

UnidadAdministrativaEspecialDeServiciosPblicos 17 5%

SecretariaDistritalDeIntegracionSocial 15 4%

InstitutoDistritalDeLaParticipacinYAccinComunal 13 4%

SecretariaDistritalDeHacienda 12 3%

EmpresaDeTransporteDelTercerMilenio TransmilenioS.A. 11 3%

LneadeServicioalCiudadano 11 3%

Administracinde

Canales

de

Servicio

al

Ciudadano

Subdirec 10 3%

CajaDeLaViviendaPopular 7 2%

EmpresaDeAcueductoYAlcantarilladoDeBogota AguasDe 7 2%

La subdireccin de calidad del servicio ha sido la dependencia con mayor numero de requerimentos aladministrador debido a fallas intermitencias tcnicas del sistema, desbloqueos y direccionamientos.


8/61




Pgina 8de 61

2. GESTIN DE REQUERIMIENTOS CONSOLIDADO ENTIDADES DISTRITO CAPITAL JUNIO 2013

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

15.6

67

14.3

41

12.3

85

15.4

19

10.2

75

11.5

23

13388

12118

12.9

23

19085

17203

14748

COMPARATIVOCONSOLIDADOREQUERIMIENTOSD.C.20122013

NREQUERIMIENTOS 2012 REQUERIMIENTOS2013

PERIODON REQUERIMIENTOS

2012

REQUERIMIENTOS

2013

Diferencia 2013-

2012

Porcentaje

diferencia 2013-

2012

Diferencia

mensual 2013

Variacin en

relacin con el

mes anterior

2013

Enero 15.667 13388 2.279 15%

Febrero 14.341 12118 2.223 16% -1.270 -9%

Marzo 12.385 12.923 538 4% 805 6%

Abril 15.419 19085 3.666 19% 6.162 32%

Mayo 10.275 17203 6.928 40% -1.882 -10%

Junio 11.523 14748 3.225 22% -2.455 -14%

70.000

80.000

90.000

1SEMESTRE

79.610

89.465

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS2012 No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS2013

COMPARATIVO PRIMER SEMESTREREQUERIMIENTOSREGISTRADOS SDQS20122013


9/61




Pgina 9de 61

Durante el periodo comprendido entre enero y junio de 2012 el Sistema Distrital de Quejas y Solucionesrecibio un total de 79.610 comunicaciones de la Ciudadania, para el mismo periodo en el 2013 elaplicativo registro un total de 89.465 peticiones, evidenciando un aumento de 9.855 solicitudes querepresentan el 12%.

0 5.000 10.000 15.000

JUNIO11.523

14748

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS2013

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS2012

GESTIONDEREQUERIMIENTOSREGISTRADOS JUNIOSDQS

El Nmero de peticiones ciudadanas recibidas Junio 2013 : 14.748

El nmero de peticiones recibidas en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registr en junio de 2013un aumento del 22% (3.225 requerimientos) con relacin al mes de junio del 2012 y disminucin del 14%(2.455) respecto al mes de mayo del 2013.

Como ha sido la tendencia de los ltimos meses, el 74% de las peticiones recibidas en el SDQS seencuentran concentradas en los sectores Salud 28%, Habitat 23%, Gobierno 15% y Movilidad 8%.


10/61




Pgina 10de 61

Salud;4171;28%

Habitat;3350;23%

Gobierno,DeSeguridadY

Convivencia;2169;15%

Movilidad;1239;8%

IntegracinSocial;905;6%

Ambiente;660;4%

Educacin;467;3%

CulturaRecreacinYDeporte;

456;3%

DesarrolloEconmico,Industrial

YTurismo;430;3%

GestinPblica;289;2%

OtrasEntidades;268;2%

Hacienda;152;1%OrganosDeControl;113;1%

Planeacin;

73;

1%

Mujeres;6;0%

N PETICIONESCIUDADANASREGISTRADASENEL SDQS JUNIO2013

TOTALPETICIONES :14.748

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

ENTIDAD

Salud 4171 28% 2 370 57% 1624 13%

Habitat 3350 23% 189 6% 5005 39%

Gobierno,DeSeguridadY

Convivencia 2169 15% 972 45% 1038 8%

Movilidad 1239 8% 184 15% 2231 17%

IntegracinSocial 905 6% 323 36% 586 5%

Ambiente 660 4% 173 26% 901 7%

Educacin 467 3% 134 29% 320

2%CulturaRecreacinYDeporte 456 3% 265 58% 211 2%DesarrolloEconmico,IndustrialY

Turismo 430 3% 175 41% 396 3%

GestinPblica 283 2% 133 47% 153 1%

OtrasEntidades 274 2% 5 2% 152 1%

Hacienda 152 1% 64 42% 108 1%

OrganosDeControl 113 1% 37 33% 76 1%

Planeacin 73 0% 13 18% 49 0%

Mujeres 6 0% 0 0% 0 0%

TOTAL SECTORES 14.748 100% 5.037 34% 1 2.850 100%

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOSNo. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y

CERRADOS JUNIO /2013

No. REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS PERIODOS

ANTERIORES Y CERRADOS

JUNIO /2013


11/61




Pgina 11de 61

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

0

4171

3350

2169

1239

905

660

467

456

430

283

274

152

113

73

6

14.7

48

0

2370

189 9

72

184

323

173

134

265

175

133

5 64

37

13

0

5.0

37

0

1624

5005

1038 2

231

586

901

320

211

396

153

152

108

76

49

0

12.8

50

PETICIONESCIUDADANASRECIBIDASYCERRADAS EN LOSSECTORESDELDISTRITOCAPITAL DELSDQSJUNIO2013


Del total de peticiones recibidas en el mes de Junio se di respuesta al 34%, encontrando que los sectorescon mayor gestin son: Cultura Recreacin y Deportes con el 58%, Sector Salud con el 57%, y SectorGestion pblica con el 46%. De igual forma encontramos al Sector Hbitat con bajo porcentaje derespuesta representado en un 6%.

Para este mes resaltamos el aumento de respuestas de requerimientos recibidos en periodos anteriorescon un nmero de 12.850, destacndose el Sector Hbitat con 5.005, Salud 1.624, Gobierno 1.038,movilidad 2.231, Ambiente 901, Integracin Social 586 y Educacin 320.


12/61




Pgina 12de 61

2.1 TIPOLOGIAS DE PETICIONES

PeticinDeIntersParticular;

7426;50%

Reclamo;3254;22% Queja;1692;12%

SolicitudDeInformacin;894;

6%

PeticinDeIntersGeneral;

528;4%

Felicitaciones;451;3%

Sugerencia;273;2%

Consulta;163;1%

SolicitudDeCopia;49;0%

ExclusivoSdaSolicitudDe

Valoracin;18;0%

TIPOLOGIAS UTILIZADA DEPETICIONESCIUDADANASDISTRITOCAPITALMAYO2013

TOTALPETICIONES:14.748


De la revisin y el analisis realizado al total de comunicaciones recibidas se encontr que la peticin deinteres particular con un 50%, es la tipologia ms utilizada por los ciudadanos para interponer suspeticiones, esto evidencia que la gran mayoria de peticiones son de tendencia personal que afectan susintereses individuales, el 22% corresponden a el reclamo y el 12% a la queja.


13/61




Pgina 13de 61

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

45000

SEMESTRE

27643

24187

14090

11205 12292

6592

28451690

18743

42501

44463533

RECLAMO

COMPARATIVOPRIMERSEMESTRETIPOLOGIA REQUERIMIENTOS 2012 2013

QUEJA SOLICITUDDE

INFORMACION SUGERENCIAS DERECHOSDEPETICION OTROS

2012 2013

2012 2013 2012

2013

2012

2013

2012 2013

En comparacin con el primer semestre del ao 2012, hemos evidenciado que la mayoria de tipologiashan disminuido en nmero, mientras que el derecho de peticin a presentando un aumento del 44%,pasando de 18.743 a 42.501 peticiones en lo corrido de este ao. Esto se ha debido a la eficiente ydetenida clasificacin de las peticiones y a que por efecto de la ley 1437 de 2011 titulo II Captitulo I Art 13...toda actuacin que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho depeticin consagrado en el art. 23 de la Constitucin Poltica, sin que sea necesario invocarlo...

5568

5141 4550

5216

3363

3805

2684 3006

2810

6649

5784

3254

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

E NE RO FE BR ER O MAR ZO A BR IL MAY O J UNIO

RECLAMO2013

RECLAMO2012

COMPARATIVO RECLAMOS20122013

2800

2207 2323

2775

1760

2225

1733 1968

1656

2302

1854

1692

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

E NE RO FE BR ER O MAR ZO A BR IL MAY O J UNIO

QUEJA2013

QUEJA2012

COMPARATIVO QUEJA20122013


14/61




Pgina 14de 61

2344

2745

1786

2380

1415

1622

1126

977

1166

1542

887

894

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

E NE RO F EB RE RO M AR ZO A BR IL MA YO J UN IO

SOLICITUDDEINFORMACIN 2 01 3 SOL ICI TUDDEINFORMACIN 2012

COMPARATIVO SOLICITUDDEINFORMACION20122013

540

517435

558

348

447

320 300

177

311

309

273

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

E NE RO FE BR ER O MA RZ O A BR IL MA YO J UN IO

SUGERENCIAS 2013 SUGERENCIAS 2012

COMPARATIVO SUGERENCIAS 2012 2013

3729

2934 2779

3412

2589

3300

7102

5427 6586

7768

7694

7924

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

E NE RO F EB RE RO M AR ZO A BR IL MA YO J UN IO

DERECHOSDEPETICIN 2013 DERECHOSDEPETICIN 2012

COMPARATIVO DERECHODEPETICION 20122013

686797

962

1078

799

124

423

440528

513

675

954

0

200

400

600800

1000

1200

1400

1600

1800

E NE RO F E BR ER O M AR ZO A BR IL M AY O J UN IO

OTROS2013 OTROS2012

COMPARATIVO OTROS 2012 2013

La tipologia otros est referido a: valoraciones, manifestaciones, solicitud de copias, no superando el 5%del total de peticiones recibidas por el SDQS en cada periodo.

2.2 CANAL DE INTERACCIN EN EL DISTRITO CAPITAL

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

EscritoWeb

TelefonoPresencial

BuznEMail

6449

2301

2085

14061290

1217

CANALESDEINTERACCION DISTRITOCAPITAL



15/61




Pgina 15de 61

Para este periodo resaltamos la alta participacin del canal ESCRITO como el medio ms utilizado por

los ciudadanos para el registro de sus peticiones con un 44% en donde resaltamos al sector Salud,Hbitat (215 requerimientos sobre la obstaculizacin de espacios pblicos en el Barrio Carimagua II sectorLocalidad de Kenedy) y Gobierno como los que ms reciben peticiones por este medio. De igual manerase hace evidente la preferencia de los ciudadanos por el canal virtual.

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

657

4

691

8

5529

636

6

29919

28088

10884

9316

16686

14847

10468

23933

COMPARATIVOCANALDEINTERACCIONPRIMERSEMESTRE20122013

Para los canales de interaccin usados por los ciudadanos dentro del primer semestre del 2012 conrespecto al 2013 no evidenciamos una variacin importante en su manejo, exceptuando el canal WEB, elcual registra un aumento considerable del 128%, esto debido a que hoy en dia los avances y adelantostecnolgicos contribuyen a que las personas estn cada vez ms conectadas y comunicadas entre s. Elsurgimiento de Internet ha facilitado la integracin de varios medios, con la finalidad de satisfacer demanera ms eficiente las necesidades de los usuarios y se ve reflejado en este canal, ya que losciudadanos estn aumentando su participacin activamente por este medio.

Eliminado:


16/61




Pgina 16de 61

0

1000

2000

E NE RO FE BRE RO M ARZ O ABRI L MAY O J UNI O

1131

898

971

1009

651 8

69

1055

1008

906 1

243

937 1

217

EMAIL2012 EMAIL2013

COMPARATIVO E MAIL 2012 2013

0

1000

2000

3000

E NER O F EBR ER O MAR ZO ABR IL M AY O J UN IO

2334

1936

1791

1965

1437

1421

1018 1

449

1531 2

158

1754

1406

PRESENCIAL2 01 2 PRESENCIAL2013

COMPARATIVO PRESENCIAL 20122013

0

1000

2000

3000

EN ERO F EBRE RO M ARZ O A BRIL MA YO JUN IO

3255

3031

2720 3

365

2034

2281

2126

2309

1919

3955

2453

2085

TELEFONICO 2 01 2 TELEF ON ICO2013

COMPARATIVO TELEFONICO 20122013

0

1000

2000

3000

EN ERO F EB RER O M ARZO ABRIL MAYO J UNIO

2643

1418

1549

2316

967

1575

4157

2230

3561

5697

5987

2301

WEB2 012 WEB2013

COMPARATIVO WEB 20122013

0

1000

2000

ENER O FEBR ER O M AR ZO AB RIL M AYO JUNIO

824 1

095

1133

1163

1265

1094

771

1093

1039

1546

1179

1290

BUZON20 12 B UZ ON2013

COMPARATIVO BUZON 20122013

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

ENERO FE BR ERO MARZO ABRIL MAY O JUNIO

5480

5963

4671 5

601

3921

4283

4261

4029

3967

4486

4896

6449

ESCRITO2 01 2 ESCRI TO2013

COMPARATIVO ESCRITO 20122013


17/61




Pgina 17de 61

2.3 CALIDAD DEL REQUIRENTE

ANONIMO 3.968 27% IDENTIFICADO 10.780 73%Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

En las peticiones interpuestas por ciudadanos identificados encontramos un aumento del 9% (950)respecto al mes de mayo de 2013. En comparacin con el mes de junio del ao anterior un aumento del20% (2.063).

Con relacin al mes anterior las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS por personas annimasaumento un 20% con respecto al mes anterior, y de igual forma comparado con el mes de junio de 2012un 29% (1.162).

4.024

3.0822.953

3.558

2.2622.806

5.169

3.274

4.468

7.328

7373

3968

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

E NERO FE BRER O M AR ZO AB RI L MAYO J UNI O

ANONIMO2012 ANONIMO2013

1164311259 9882

11861

80138717

82198844

8455

11757

9830

10780

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

E NER O F EB RER O M AR ZO AB RI L MAY O J UN IO

IDENTIFICADO2012 IDENTIFICADO2013


18/61




Pgina 18de 61

2.4 SUBTEMAS MS REITERATIVOS POR SECTOR

Teniendo en cuenta que cada sector tiene parametrizados de forma diferente los subtemas, a continuacindetallamos de los sectores con mayor nmero de requerimientos los subtemas por los cuales se canalizancon mayor frecuencia las peticiones ciudadanas.

SUBTEMA /SECTOR HABITAT % SALUD % GOBIERNO % AMBIENTE % INTEGRACIONS. %

SubsidioDistritalDeVivienda 801 24%

RecoleccinDeEscombros 554 17%

SolicitudesDeServicio 444 13%

AspectosComercialesYTarifarios 347 10%

ConstructorasEInmobiliarias 258 8%

SaneamientoAmbientalSeguridadAlimentariaIvc

481 12%

AtencinDeshumanizadaDeServidores YManejoInadecuado DeResponsabilidades

353 8%

Felicitaciones 346 8%

AseguramientoLibreEleccinEPS 216 5%

SistemaDistritalDeRegistroUnicoIPSPblicasYDeProfesionales

198 5%

MedidaLocal EspacioPblicoInvasin

221 10%

MedidaLocal EstablecimientosCo

175 8%

TratamientoSilvicultural:Tala 145 22%

SubsidioParaAdultosMayores 132 15%

TOTAL SECTOR 3.350 4.171 2.169 660 905

Sector Habitat: en este periodo el subtema ms recurrente es el Subsidio Distrital de vivienda donde

requieren postulaciones, prorrogas e informacin sobre el proceso a seguir para la obtencin de esteauxilio. Por otra parte encontramos la Recoleccin de escombros referido a basuras acumuladas ydemoras en el servicio de recoleccin. De igual forma continua, aunque en menor proporcin lareclamacin por error en la facturacin de aseo. Al respecto el da 25 de junio del ao en curso laEmpresa de Acueducto y Alcantarillado nos envio comunicacin informando que las tarifas en el primersemestre del ao no presentaban mayor variacin. Es importante aclarar que los reclamos que se tienenpendientes de respuesta en su mayoria correponden a error de facturacin y no a error de tarifas, por loque se solicita nuevamente a la UAESP nos indique que acciones o estrategias se han adoptado paramitigar su impacto.


19/61




Pgina 19de 61

Sector Salud: El subtema saneamiento ambiental seguridad alimentaria se refiere a solicitud de visitas einspecciones sanitarias a bodegas de productos crnicos, restaurantes y quejas por lugares que nocuentan con permisos para la venta de productos alimenticios en descomposicin y de igual manera lasolicitud de cursos de manejo de alimentos y permisos para el funcionamiento de nuevosestablecimientos. Se sugiere se adelante campaas preventivas con el objeto de disminuir el impacto delos temas de alimentos en la ciudadana, de igual forma realizar jornadas de inspeccin, control yvigilancia por parte de la Subdireccin de IVC de la Secretara General.

Sector Gobierno: De las 2.169 peticiones ciudadanas recibidas, el 10% atae a los subtemas de Lamedida local e invasin de espacio pblico en donde encontramos la solicitud de visitas de control yvigilancia de establecimientos que invaden o utilizan el espacio pblico de forma indebida.

Sector Ambiente: la tala de arbolado es el tema ms reiterado para este periodo en El sector Ambientesolicitado por la ciudadania especificamente a la Secretara de Ambiente.

Aunque el Sector de Integracin Social slo registro el 6% del total de las peticiones ciudadanasinterpuestas en el SDQS, encontramos que el subtemasubsidio para adultos mayorescorresponde al15% del total recibido por el Sector ,siendo el tema con ms relevancia para este periodo, por lo cual esnecesario reforzar los planes de accin. Asi como adelantar jornadas de sensibilizacin dirigido a losadultos mayores disminuyendo el impacto sobre dicha poblacin.

2.5 TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA SECTORES DEL DISTRITO CAPITAL JUNIO 2013

SECTOR ConsultaSolicitudValoracin

FelicitacionesPeticinDeIntersGeneral

PeticinDeIntersParticular

Queja ReclamoSolicitudDeCopia

SolicitudDeInformacin

Sugerencia DIAS

GESTION

Ambiente 25 8 19 17 20 21 18 8 19CulturaRec. 9 9 12 15 9 10 9Desarrollo Econmico 10 21 16 23 40 38 17 15Educacin 11 19 17 15 15 11 16 15GestinPblica 4 16 22 9 16 25 16 16 13Gobierno, Seguridad Convivencia 13 7 13 13 22 12 25 20 13Habitat 30 39 54 60 36 32 45 52Hacienda 10 9 14 16 18 15 11 10 14IntegracinSocial 34 10 15 13 9 17 10 19 12 14Movilidad 35 16 17 17 19 26 26 27 23OrganosDeControl 11 9 8 21 23 12 6 13Planeacin 15 16 13 14 12 11 14Salud 9 4 10 8 8 10 7 10 7 8


20/61




Pgina 20de 61

SECTOR ConsultaSolicitudValoracin

FelicitacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular



Sugerencia DIAS

GESTION

PROMEDIO 11 25 5 20 33 20 18 8 17 16 17Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

Con preocupacin vemos que el promedio general de tiempos de respuesta de los Sectores del DistritoCapital se encuentran fuera de los trminos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo deProcedimiento Administrativo y de lo Contencioso, es de resaltar que la Secretara de Ambiente, laSecretaria de Habitat y la Secretaria de Movilidad registran tiempos de respuesta exageradamentevencidos, por lo que se hace un llamado a tomar las acciones necesarias para ponerse al da con laspeticiones vencidas, e iniciar las sanciones disciplinarias a que haya lugar.

En general se debe garantizar que la peticiones ciudadanas reciban una respuesta oportuna pertinente ysuficiente , atendiendo los criterios establecidos por la ley. La atencion eficaz se reflejar en la percepcinde la satisfaccin de los usuarios respecto a la gestion adelantada por las entidades.

3. GESTIN DEL SDQS POR SECTOR ADMINISTRATIVO JUNIO DE 2013

3.1. SECTOR GESTIN PBLICA

3.1.1 Gestin del sector

0

50

100

150

200

250

300

SecretaraGeneral AlcaldaMayor

DASC TOTALSECTOR

280

3

283

131

2

133145

8

153

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSJUNIO/2013

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSJUNIO/2013

SECTORGESTIONPUBLICA

47%47%


El Sector Gestin Pblica representa para este periodo el 2% del total de peticiones ciudadanasinterpuestos por medio del SDQS con un total de 283 peticiones de las cuales se di respuesta al 47%. LaSecretara General con el 99% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas enel SDQS, realizndo el cierre al 47% de las peticiones recibidas en este periodo. Es de resaltar el gran


21/61




Pgina 21de 61

numero de requerimientos cerrados de periodos anteriores donde se evidencia el alto grado de

compromiso de las entidades del sector.

3.1.2 Tipologa De Requerimientos

5

162

180

29

28

16

7

283

Consulta

Felicitaciones

Peticin IntersGeneral

Peticin IntersParticular

Queja

Reclamo

Solicitud Informacin

Sugerencia

TOTAL


64%


3.1.3 Canales de Recepcin de Requerimientos

1

21

195

11

35

20

456

Buzn

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL


69%


3.1.4 Temas Reiterativos

La peticin de Interes Particulares lams utilizada, reflejado en la SecretariaGeneral.

El canal escritoes el ms utilizado con lamayor participacin en la SecretaraGeneral.

E NTID AD Consul ta Felicit aci onesPeticin Inters

General

Peticin Inters

ParticularQ uej a R ec la mo

Solicitud

InformacinSugerencia TOTAL %

DASC 1 2 3 1%

Secretara General 5 16 2 180 29 27 16 5 280 99%

TOTALSECTOR 5 16 2 180 29 28 16 7

% participacion 2% 6% 1% 64% 10% 10% 6% 2% 283

ENTIDAD Buzn EMail Escrito Presencial Telefono Web TOTAL %

DASC 1 1 1 3 1%

SecretaraGeneral Alcalda

Mayor 1 21 194 10 34 20 280 99%

TOTAL 1 21 195 11 35 20 2830% 7% 69% 4% 12% 7%

CANAL RECEPCION REQUERIMIENTO


22/61




Pgina 22de 61

La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a los

cuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMA SECRETARAGENERAL % DASC %

AtenderSolicitudDePerdnSimbolica LeyDeJusticiaYPaz 131 46%

AsistenciaYReparacinIntegralALasVictimasDelConflictoArmado 14 5%

(T)DerechosDePeticin 13 5%

AtencinAlCiudadano 11 4%

InformacionGeneral 3 100%

Total Entidad 280 3Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

En la Secretara General la necesidad ciudadana ms reiterada es: Atender solicitud de perdn simblicaley de justicia y paz, solicitada por ciudadanos que se encuentran recluidos en las institucionespenitenciarias y quieren acceder a algn beneficio para la rebaja de penas.de igual manera para esteperiodo la asistencia integal a las victimas del conflicto armado ha tomado gran fuerza por la puesta

enmarcha de este programa por la alta consejeria de la Secretaria General.

3.1.5 Tiempos promedios de respuesta

ENTIDAD Consulta FelicitacionPeticinInters

GeneralPeticinInters

ParticularQueja Reclamo

SolicitudInformacin

Sugerencia DIASGESTIO

DASC 14 18 25 13 16

SecretaraGeneral 4 16 22 9 16 25 16 16 13

PROMEDIO 4 16 22 9 16 20 22 15 14Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra en los trminos legales establecidos por laLey 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso.


23/61




Pgina 23de 61

3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA


0

500

1000

1500

2000

2500

Secretaria DistritalDe Gobierno

IDPAC DADEP FOPAE Cuerpo Oficial DeBomberos

FVS PolicaMetropolitana

TOTAL SECTOR

1601

82

287

29 30 6134

2169

745

13

194

2 6 4 8

972

635

33

273

29 10 5 53

1038

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSNo.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSJUNIO/2013No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSJUNIO/2013

SECTORGOBIERNO SEGURIDADYCONVIVENCIA


El Sector Gobierno representa el 15% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 2.169 peticiones de las cuales se di respuesta a un 45%. La Secretara de Gobierno conel 74% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS, la cual realizel cierre al 47% de las peticiones recibidas en este periodo. Es de resaltar el gran numero derequerimientos cerrados de periodos anteriores (1.038) donde se evidencia el alto grado de compromisode las entidades del sector.

3.2.2 Tipos de requerimiento


24/61




Pgina 24de 61

40

5

121

776

93

1102

24

8

2169

Consulta

Felicitaciones

Peticin IntersGeneral

Peticin IntersParticular

Queja

Reclamo


Sugerencia

TOTAL

SECTORGOBIERNOSEGURIDADYCONVIVENCIA

51%

36%


3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos

3

38

1268

312

389

159

2169

Buzon

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORGOBIERNO

SEGURIDAD

Y

CONVIVENCIA

Bu zon EM ail Escrito Pre se ncia l Telef ono W eb TOTAL

58%


3.2.4 Temas reiterativos

La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

Por Entidad los subtemas muestra el siguiente comportamiento:

SUBTEMA DADEP FOPAE % FVS % IDPAC %SecretariaDistritalGobierno

%UCuerpo

DeBomberos

%POLICIAMETROP

%

E NT ID AD C on su lt a Felicitaciones PeticinInters

General

PeticinInters

Particular

Queja Reclamo SolicitudDe

Informacin Sugerencia

Total

%

DADEP3 22 130 9 113 6 4 287

13%

FOPAE 5 13 10 1 29 1%

FVS1 2 2 1 6

0%

IDPAC

36 12 33 1 824%

POLICIAM.3 7 18 50 52 2 2 134

6%

SecretariaDistrital

De Gobierno 1 2 74 565 28 920 10 1 1 60174%

U.A. Especial

Cuerpo Oficial De

Bomberos 15 6 5 3 1 301%

TOTAL SECTOR 40 5 121 776 93 1102 24 8

% participacion 2% 0% 6% 36% 4% 51% 1% 0% 2169

ENTIDAD Buzon EMai l Esc ri to Presenc ia l T el efono Web T OT AL %

DADEP 1 1 240 9 27 9 287 13%

FOPAE 2 1 7 5 3 2 29 1%

FVS 6 6 0%

IDPAC 4 58 12 3 5 82 4%

POLICIA

METROPOLITANA 9 53 6 41 25 134 6%

SecretariaDistritalDe

Gobierno 2 17 875 280 312 115 1601 74%

U.A.EspecialCuerpo 5 19 3 3 30 1%

TOTALSECTOR 3 38 1268 312 389 159 2169

0% 2% 58% 14% 18% 7%


El reclamo y la peticin de interes particularson lastipologias ms utilizadas y dirigidas en su gran mayoriaa la Secretara de Gobierno

El canal escrito es el ms utilizado con la mayorparticipacin en la Secretaria Gobierno.


25/61




Pgina 25de 61

SUBTEMA DADEP FOPAE % FVS % IDPAC %SecretariaDistrital

Gobierno

%UCuerpo

De

Bomberos

%POLICIA

METROP

%

Obstculos 139 48%

AvancedePredio 9934%

EstacionamientodeVehculos 18

6%

ComercioVendedoresAmbulantes 6

2%

TOTAL ENTIDAD 287

VisitasTcnicasEvalucanRiesgo 14 48%

solicituddereasentamientos 8 28%

TOTAL ENTIDAD 29

infraestructura 4 67%

TOTAL ENTIDAD 6

RequerimientosPuntuales

18 22%

Comportamiento

indebidoDignatarios

17 21%

TOTAL ENTIDAD 82

MedidaLocal EspacioPblico Invasin 221

14%

MedidaLocal Licenciadeconstruccin 193

12%

MedidaLocalEstablecimientoscomerciales 168

10%

AtencinIntegral 143 9%

SubsecretaradeAsuntosparalaConvivenciaySeguridad 124

8%

TOTAL ENTIDAD 1601

SolicituddeInspeccin 27 90%

TOTAL ENTIDAD 30

PresenciadeAutoridad 81 60%

servicioal

ciudadano

47

35%

TOTAL ENTIDAD 134


El subtema con mayor participacin en La Secretara de Gobierno son las peticiones ciudadanas queatae a los subtemas de La medida local e invasin de espacio pblico, en donde encontramos lasolicitud de visitas de control y vigilancia de establecimientos que invaden o utilizan el espacio pblico deforma indebida. Seguido de La medida local de licencias de Construccin, relacionado en su granmayora a reclamos por construcciones sin licencia o sin la debida autorizacin para efectuar estosprocedimientos. En La medida local de establecimientos comerciales, encontramos reclamos referidos acomercio que no cumple con horarios, documentacin e invasin de espacio pblico.


26/61




Pgina 26de 61

El subtema de Infraestructura para el FVS corresponde a solicitud de CAI movil y cmaras de seguridaden diferentes sectores del Distrito Capital.

En el FOPAE el subtema de visitas tcnicas est referido a la solicitud de inspecciones y evaluacin enzonas de alto riesgo del Distrito Capital.

El subtema requerimientos puntuales recibidos en el IDPAC, refiere a las Juntas de Accin Comunal en lorelacionado con informacin, investigaciones, manejo de recursos, auditorias, prstamos alquiler demobiliario, entre otros.

Para el DADEP el subtema de Obstaculos, se refiere en su gran mayora a reclamos sobreobstaculizacin de espacios pblicos y para este periodo el caso particular se refiere al Barrio CarimaguaII sector Localidad de Kenedy en donde solicitan visita e intervencin por parte de la entidad.En la Polica Metropolitana, la presencia de autoridad en diferentes sectores del Distrito es lo recurrentepresentando reclamos por focos de inseguridad, robos y la falta de presencia de uniformados en algunos

puentes peatonales.

Se sugiere nuevamente a el IDPAC realizar un analisis de la definicin de los subtemas utilizado, ya quesolo el nombre del subtema no ayuda a identificar claramente la necesidad presentada por el ciudadano.

3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

ENTIDADConsulta Felicitaciones

PeticinIntersGeneral

PeticinDeIntersParticular Queja Reclamo

SolicitudDeCopia

SolicitudDeInformacin Sugerencia

DIASGESTION

DADEP 18 20 14 24 18 26 21 19FOPAE 19 17 23 24 21 23 21FVS 6 8 9 10 8IDPAC 13 6 12 27 13 12POLICIAM. 3 25 51 61 42 28 17 40SecretariaGobierno 11 7 12 14 9 16 18 10CuerpoOficialDeBomberos 15 17 13 5 13 14PROMEDIO 13 18 7 13 13 24 12 25 20 13


Si bien el tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno se encuentra dentro de los trminosestablecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso,encontramos que el FOPAE, DADEP y la Policia Metropolitana evidencia respuestas fuera de trminos,ya sea porque la solicitud requiere de visitas tcnicas de inspeccin e investigaciones.

Teniendo en cuenta lo anterior se sugiere dar respuesta parcial en trminos de ley indicndole alciudadano el tiempo que puede tomarse la entidad para responder a su requerimiento segn sea el caso.


27/61




Pgina 27de 61

3.3 SECTOR HACIENDA


0

20

40

60

80

100

120

140

160

FONCEP LoteraDeBogot SecretariaDistrital

DeHacienda

U.A.E.C AT AS TR O T OTA LSECTOR

42

79

67

152

40

3129

64

7

0

28

73

108




SECTORHACIENDA

43%

100%

42%


El Sector Hacienda registra un ndice de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS del 1%,con un total de 152 peticiones de las cuales se di respuesta a un 42%. La Secretara de Hacienda conel 52% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS. Realizando el


28/61




Pgina 28de 61

cierre al 39% de las peticiones recibidas en este periodo. Es de resaltar el gran nmero de requerimientos

cerrados de periodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso de las entidades delsector.

3.3.2 Tipologa

10

2

8

7

86

28

11

152

Felicitaciones

PeticinDeIntersGeneral


Queja

Reclamo


Sugerencia

Total

SECTORHACIENDA

57%


3.3.3 Canal de Recepcin de Requerimientos

ENTIDAD

Felicitaciones


PeticinDe IntersGeneral

Queja Recl amo

Solicitud

Informaci

n

Sugerencia Total %

FONCEP 2 2 4 3%

Loteriade Bogot 1 1 2 1%

SecretariaDistritalDeHacienda

5 42 23 9 79 52%

CATASTRO 10 2 8 2 42 2 1 67 44%

TOTALSECTOR 10 2 8 7 8 6 28 11

%participacion 7% 1% 5% 5% 57% 18% 7%152

El reclamo es la tipologia ms utilizada y estandirigidas en su mayoria a la Secretara de Hacienda ya Catastro Distrital.

Eliminado:


29/61




Pgina 29de 61

26

22

28

17

13

46

152

Buzon

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORHACIENDA

B uz on EMail Escri to Presencia l Telefono Web TOTAL

30%



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales debe hacerse seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas y de mejoraorientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMASecretariaDistrital

Hacienda%

UnidadAdministrativaEspecialDeCatastroDistrital.

%

ImpuestoPredial 26 33%

impuestovehiculo 25 32%

servicioal

ciudadano

14

18%

TOTAL ENTIDAD 79

InformacinMisionaldelaEntidad 25 37%

Morasenlostrmites 23 34%

ServidoresPblicos 11 16%

TOTAL ENTIDAD 67Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

En la Secretaria Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es el Impuesto predial donde losciudadanos solicitan informacin, certificaciones y paz y salvos. Para la U.A.E. de Catastro Distritalaunque el subtema indica que es informacion misional de la Entidad verificando el asunto en cada uno de

ENTIDADPAD RE B uzon EMail Esc ri to Presencial Telefono Web TOTAL %

FONCEP 4 4 3%

LoteriadeBogot 1 1 2 1%

SecretariaDistrital

DeHacienda 6 8 14 10 41 79 52%

U.A.E.CATASTRO 26 16 15 2 3 5 67 44%

TOTALSECTOR 26 22 28 17 13 46 152

17% 14% 18% 11% 9% 30% 100%


El canal web es el medio mas utilizado por laciudadania conducidos a la Secretaria de Hacienda


30/61


31/61




Pgina 31de 61

0

20

40

60

80

SecretaraPlaneacin

73

13

49




SECTOR PLANEACION

18%


En la Secretara de Planeacin se evidencia cierre slo del 18% de los requerimientos recibidos en elperiodo, sin embargo se obtuvo una buena gestin con los requerimientos que vena de meses anteriores.

3.4.2 Tipologa

2

7

11

4

30

9

10

73

Consulta

Peticin DeIntersGeneral

Peticin DeIntersParticular

Queja

Reclamo

Solicitud DeInformacin

Sugerencia

Total

SECTORPLANEACION

41%



ENTIDAD ConsultaPeticinDe

IntersGeneral

PeticinDeIntersParticular Que ja Rec lamo

SolicitudInformacin

Sugerencia Total %

SecretaraDistrital De

Planeacin 2 7 11 4 30 9 10 73 100%

TOTALSECTOR 2 7 11 4 30 9 10

% participacion 3% 10% 15% 5% 41% 12% 14%73


32/61




Pgina 32de 61

3

10

38

5

7

10

73

Buzon

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORPLANEACION

B uz on EMai l Escri to Presencia l Telefono Web TOTAL

52%



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMA SecretaraDistritalDePlaneacin %

NormasPOT Varios 13 18%NormasPOT NormasAmbientales 11 26%SolicituddeInformacin 8 11%TOTAL ENTIDAD 73


El subtema ms reiterado por los ciudadanos en la Secretara de Planeacin es sobre el Plan deOrdenamiento Territorial haciendo referencia a solicitudes de informacin certificaciones, proteccion de

lotes y legalizacion de predios.


ENTIDADPeticinDeIntersGeneral

PeticinDeInters

ParticularQueja Reclamo


SugerenciaDIAS

GESTION

SecretaraDistritalDePlaneacin 15 16 13 14 12 33 18

PROMEDIOPONDERADO 15 16 13 14 12 33 18Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

La Secretara de Planeacin, presenta tiempo promedio de respuesta por fuera de los trminosestablecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo, por lo cual se

ENTIDAD Buzon E

Mai l E sc ri to Pre senc ia l Telefono Web TOTAL %

SecretaraDistrital

DePlaneacin3 10 38 5 7 10 73

100%

TOTALSECTOR 3 10 38 5 7 10 73

4% 14% 52% 7% 10% 14%


El canal Escrito es el medio mas utilizado por laciudadania conducidos a la Secretaria de Planeacin


33/61




Pgina 33de 61

sugiere tomar acciones que ayuden a mejorar la efectividad de la oportunidad de respuesta en pro del

ciudadano e informar que inconvenientes se presentan para realizar gestin o tramite de cierre dentro delas fechas de ley, teniendo en cuenta que la entidad no recepciona un nmero alto de peticiones

3.5 SECTOR DESARROLLO ECONMICO


0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

IPES

Secretara Desarrollo

Econmico IDT

TOTALSECTOR

391

38

1

430

166

8

1

175

387

9

0

396


No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSMAYO/2013

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSMAYO/2013

SECTORDESARROLLOECONOMICO

41%

42%

TOTALSECTOR:430


El Sector Desarrollo Econmico representa el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestos pormedio del SDQS. De un total de 430 peticiones se di respuesta a un 41%. El IPES con el 91%representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS.con un cierre depeticiones del 42%. Es de resaltar el gran numero de requerimientos cerrados de periodos anterioresdonde se evidencia el alto grado de compromiso de las entidades del sector.

3.5.2 Tipologa


34/61




Pgina 34de 61

90

40

284

12

3

1

430

Consulta



Reclamo


Sugerencia

TOTAL


66%


3.5.3 Canales de Recepcin de requerimientos

396

2

5

430

Buzon

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL


92%



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMASecretara Desarrollo

Econmico% IPES % IDT %

DesarrolloEmpresarial 24 63%

AsesoraPolticadeDesarrolloEconmico 4 11%

ENTI DAD Buzon EMail Escrito Presencial Telefono Web TOTAL %

IDT 1 1 0%

IPES 8 381 2 391 91%

SecretaraDesarrollo

Econmico 19 14 5 389%

TOTALSECTOR 27 396 2 5 430 100%

0% 6% 92% 0% 0% 1% 100%


ENTIDAD Consulta

Peticin De Inters

General

Peticin De Inters

Particular Reclamo

Solicitud De

Informacin Sugerencia TOTAL

Instituto Distrital De Turismo 1 1

Instituto Para La Economia

Social Ipes 90 38 259 3 1 391

Secretara Distrital De

Desarrollo Econmico 2 25 9 1 1 38

TOTAL SECTOR 90 40 284 12 3 1 430

% participacion 21% 9% 66% 3% 1% 0% 100%

La peticin de Interes Particular es la tipologia msutilizada y dirigidas en su mayoria al IPES.

El canal Escrito es el medio mas utilizado por laciudadania conducidos al IPES.

Eliminado:


35/61




Pgina 35de 61

SUBTEMASecretara Desarrollo

Econmico% IPES % IDT %

TOTALENTIDAD

38

Temasvarios Desplazados 116 30%

Generalidadesdegestionlocal 58 15%

TOTAL ENTIDAD 391

EjecucionyseguimientoaPlanesyProgramasdelPlandeDesarrollo

1 100%


En la secretara de Desarrollo Econmico para este periodo la solicitud ms reiterada por los ciudadanosha sido el desarrollo empresarial donde solicitan informacin, capacitacines y programas para desarrollarsus planes de negocio.

En el IPES, el subtema ms reiterativo es sobre los Desplazados que se relaciona con la solicitud deproyectos productivos para la poblacin vctima del conflicto armado. Se sugiere reforzar los planes de

accin de la entidad en las diferentes localidades y as llevar las solicitudes de esta poblacin a laformalidad.


ENTIDAD ConsultaPeticinIntersGeneral

PeticinIntersParticular

Queja ReclamoSolicitudDeInformacin

Sugerencia DIASGESTION

IDT 5 5IPES 11 50 31 92 96 28Secretara Desarrollo Econmico 17 23 16 17 18

PROMEDIO 11 50 30 23 78 83 17 28Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

El Sector Desarrollo Econmico, presenta tiempo promedio de respuesta fuera de los trminosestablecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Se sugiere

dar respuesta parcial en trminos de ley indicndole al ciudadano el tiempo que puede tomarse la entidadpara responder a su requerimiento segn sea el caso.

3.6 SECTOR EDUCACION


36/61


37/61




Pgina 37de 61

83

5

77

92

467

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOREDUCACION

45%



La identificacin de la necesidad ciudadana mas reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, as como establecer acciones preventivas, correctivas y/ode mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMA SecretaraDeEducacinDelDistrito % U. Distrital %

IrregularidadesAdministrativas 79 17%

ServidoresPblicos 38 8%

MaltratoPsicolgicoyVerbal 36 8%

Casosacadmicosydisciplinarios 25 6%

InformacinGeneral 4 29%

TOTAL ENTIDAD 453 14


En la Secretara de Educacin del Distrito, encontramos reiteradamente el subtema Irregularidadesadministrativas que corresponde a quejas sobre instituciones Educativas, funcionarios, contratacin deservicios o falta de docentes entre otras.

3.6.5Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD EMai l E sc ri to P re senc ia l Te le fono Web TOTAL %

SecretaraDe

Educacin DelDistrito 74 207 3 77 92 45397%

UniversidadDistrital 9 3 2 14 3%

TOTALSECTOR 83 210 5 77 92

% 18% 45% 1% 16% 20%


467

El canal Escrito es el medio mas utilizado por laciudadania.


38/61




Pgina 38de 61

ENTIDAD FelicitacionPeticinIntersGeneral


Queja ReclamoSolicitudDe

Informacin

SugerenciaDIAS

GESTION

SecretaraDeEducacin 11 28 26 16 17 11 22 18

UniversidadDistrital 9 13 10 8 9

PROMEDIOPONDERADO 11 28 22 16 17 11 16 17Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

En el sector de Educacin el tiempo promedio de respuesta se encuentra por fuera de los trminosestablecidos en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

Se sugiere dar respuesta parcial en trminos de ley indicndole al ciudadano el tiempo que puede tomarsela entidad para responder a su requerimiento segn sea el caso.

3.7 SECTOR SALUD


4171

2370

1624

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

SecretaraDistritalDeSalud

No.

REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS



57%

SECTORSALUD

TOTAL

SECTOR

4.171


El Sector Salud representa el 28% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 4.171 peticiones de las cuales se di respuesta a un 57% del total de recibidas en el mes,es de resaltar el gran numero de requerimientos cerrados de periodos anteriores donde se evidencia elalto grado de compromiso del sector con 1.624 requerimientos .

3.7.2 Tipologa


39/61




Pgina 39de 61

2

353

115

1937

370

1038

38

254

64

Consulta

Felicitaciones

PeticinDeIntersGeneralPeticinDeIntersParticular

Queja

Reclamo

SolicitudDeCopiaSolicitudDeInformacin

Sugerencia

SECTORSALUD

46%

25%


ENTIDAD

ConsultaFelicitaciones

Peticin De Inters

General

Peticin DeInters

Particular

Queja Recl amo Soli citud De Copi aSolicitud De

Informacin

Sugerenci

aTOTAL %

SECTOR SALUD 2 353 115 1937 370 1038 38 254 64 4171 100%

TOTAL SECTOR 2 353 115 1937 370 1038 38 254 64

% participacion 0% 8% 3% 46% 9% 25% 1% 6% 2% 4171 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013


1158

1773

823

200

103

4171

Buzn

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORSALUD

43%

28%



ENTIDAD Buzn EMail Escrito Presencial Telefono Web TOTAL %

SecretaraDistritalDe

Salud 1158 114 1773 823 200 103 4171 100%

TOTALSECTOR 1158 114 1773 823 200 103 4171

28% 3% 43% 20% 5% 2%




40/61




Pgina 40de 61

SUBTEMA SecretaraDistritalDeSalud %

Saneamiento

Ambiental

Seguridad

Alimentaria

IVC

481

12%

Atencindeshumanizadadeservidoresymanejoinadecuadoderesponsabilidadesfrenteaservicios 353

8%

Felicitaciones 353 8%

SaneamientoAmbientalSaneamientoBsicoIVC 274 7%

AseguramientoLibreEleccinEPS RSTrasladosEPS RS / IPSNovedades 216

5%


En El Sector Salud El subtema saneamiento ambiental seguridad alimentaria se refiere a solicitud devisitas e inspecciones sanitarias a restaurantes, bodegas de productos crnicos y quejas por lugares queno cuentan con permisos para la venta de productos alimenticios en descomposicin y de igual manerala solicitud de cursos de manejo de alimentos y permisos para el funcionamiento de nuevosestablecimientos. Se sugiere se adelante campaas preventivas con el objeto de disminuir el impacto delos temas de alimentos en la ciudadana, de igual forma realizar jornadas de inspeccin, control y

vigilancia por parte de la Subdireccin de IVC de la Secretara General.


ENTIDADConsulta

FelicitacionesPeticinIntersGeneral




Sugerenci DIAS

GESTION

SecretaraDeSalud 9 4 10 8 8 10 7 10 7 8PROMEDIOPONDERADO 9 4 10 8 8 10 7 10 7 8


En el Sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

3.8 SECTOR INTEGRACIN SOCIAL


41/61


42/61




Pgina 42de 61

ENTIDAD Consulta FelicitacionesPeticin De Inters

General

Peticin De

Inters

Particular

Queja Reclamo Solicitud De CopiaSolicitud De

Informacin

Sugerenci

aTOTAL %

Idipron 1 3 2 11 17 2%

Secretaria Distrital De

Integracion Social 3 42 58 646 27 93 9 9 1 887 98%

TOTAL SECTOR 3 42 58 646 28 96 9 11 12 905

% participacion 0% 5% 6% 71% 3% 11% 1% 1% 1% Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013


60

675

36

38

40

905

Buzn

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORINTEGRACIONSOCIAL

75%




SUBTEMA

Secretaria Integracion Social

%

IDIPRON

%

SubsidioparaAdultosMayores 132 15%

Apoyoafamiliasypersonasencondicindevulnerabilidad 90 10%

CiudadanosHabitantesdelaCalle 69 8%

comedorescomunitarios 52 6%

CentrosdeRespiro 53 6%

TOTAL ENTIDAD 887ProyectosEducativos 11 65%ContratacinEstatal 2 12%TOTAL ENTIDAD 17


ENTI DAD Buzn EMail Escrito Presencial Telefono Web TOTAL %

IDIPRON 11 4 1 1 18 2%


IntegracionSocial 49 56 671 35 38 39 88798%

TOTALSECTOR 60 56 675 36 38 40 9057% 6% 75% 4% 4% 4%




43/61




Pgina 43de 61

La Secretara de Integracin Social presenta el subtema subsidio para el adulto mayor donde los

ciudadanos solicitan la vinculacin al programa, estudio de casos y reclamaciones que no han tenido larespuesta de forma oportuna.

En el IDIPRON el subtema de proyectos educativos corresponde a solicitudes de talleres y cursos,ademas de reclamos por ausencia de profesores en los centros asistenciales y materiales.


ENTIDAD FelicitacionesPeticinIntersGeneral


Queja ReclamoSolicitudDeInformacin

Sugerencia DIAS

GESTION

IDIPRON 13 14 12

SecretariaIntegracionSocial 10 15 14 9 17 10 19 9

PROMEDIOPONDERADO 10 15 14 9 17 10 19 12Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

En el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE


0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

IDRDIDARTES

CanalCapitalSecretara

DistritalDe

Cultura,

RecreacinYD

IDPCOrquesta

Filarmnica Fundacin

GilbertoAlzate

Avendao

TOTALSECTOR

93

207

28

88

2810

2

456

34

133

28 51

126

1

265

8260

045

194

1

211




37%

64%

SECTORCULTURA, RECREACIONYDEPORTE

TOTALSECTOR456

58%



44/61




Pgina 44de 61

El Sector Cultura,Recreacin y Deportes representa el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestos

por medio del SDQS con un total de 456 peticiones de las cuales se di respuesta a un 58%. IDARTEScon el 45% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS. Realizandoel cierre al 64% de las peticiones recibidas en este periodo, resaltando el gran numero de requerimientoscerrados de periodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso de las entidades delsector con 211 peticiones.

3.9.2 Tipologa

1

12

12

79

3

34

298

17

456

consulta

Felicitacion



Queja

Reclamo


Sugerencia

TOTAL

SECTORCULTURA,RECREACIONYDEPORTE

65%



ENTIDAD Buzn EM ai l Es cr it o P re sen ci al T ele fo no W eb T OTA L %

CanalCapital 15 13 28 6%

FundacinGilbertoAlzate

Avendao1 1 2 0%

IDARTES 15 171 13 1 4 3 207 45%

IDPC 4 13 10 1 28 6%

IDRD 3 64 1 7 18 93 20%

OrquestaFilarmnica DeBogot 5 5 10 2%

Secretara DistritalDeCultura,

Recreacin YDeporte1 10 68 9 88 19%

TOTALSECTOR 21 217 160 12 24 22 456

5% 48% 35% 3% 5% 5%



ENTIDADconsulta

FelicitacionPeticin De Inters

General

e c n e

Inters

Particular

Queja R eclam oSolicitud De

InformacinSugerencia TOTAL %

CanalCapital 1 9 2 1 10 5 28 6%FundacinGilberto Alzate Avendao 2 2 0%IDARTES 2 55 1 21 119 9 207 45%

IDPC 3 2 8 2 11 2 28 6%

IDRD 1 6 86 93 20%

Orquesta FilarmnicaDeBogot

2 5 2 1 10

2%

Secretara DistritalDeCultura, Recreacin YDeporte

4 10 1 1 71 1 88

19%

TOTAL SECTOR 1 12 12 79 3 34 298 17

% participacion 3% 3% 17% 1% 7% 65% 4% 456

Los canales E- mail y escrito son los medios msutilizado por la ciudadania.

21

217

160

12

24

22456

Buzn

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORCULTURA,RECREACIONYDEPORTE

48%

35%


45/61




Pgina 45de 61


La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.

Por Entidad los subtemas ms reiterativos muestran el siguiente comportamiento:

SUBTEMACanalCapital

% IDARTES

% IDPC % IDRD %OrquestaFilarmnica

%SecretaraDistrital

DeCultura,RecreacinYD.

%

CopiasProgramas 9 32%Total Entidad 28

Convocatorias 80 39%DireccinGeneral 31 15%

OficinadeComunicaciones 21 10%

Total Entidad 207

SERVICIOALCIUDADANO 17 61%

apoyo

propuesta

9

32%

Total Entidad 28

InformacinGeneral 46 49%

AdministracindeEscenarios 32 34%Total Entidad 93

PersonalDeLaOrquestaFilarmnicaDeBogot

8 80%

Total Entidad 10

SERVICIOALCIUDADANO 40 45%

EjecucindeActividadesparaformulacindePolticas,PlanesyprogramasdeRegulacinyControl

34 39%

Total Entidad 88Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

En la Secretara Distrital de Cultura, Recreacin y Deporte, el subtema servicio al ciudadano en donde la

solicitud de informacin sobre certificaciones, permisos y el apoyo a diferentes actividades es lo mssobresaliente para este periodo.

En IDARTES, el subtema Convocatorias corresponde a solicitudes de informacin sobre los procesos deconvocatorias, listados y publicacin de resultados.

En el IDRD evidencia el subtema informacin general, se sugiere parametrizar ms subtemas con elobjeto de poder visualizar estadisticamente el resto de peticiones.


46/61




Pgina 46de 61


ENTIDAD FELICITACIONESPETICINDEINTERSGENERAL

PETICINDEINTERS

PARTICULARQUEJA RECLAMO

SOLICITUDDEINFORMACIN

SUGERENCIADIAS

GESTION

CANALCAPITAL 0 1 0 1 2 1FUNDACINGILBERTOALZATE 14 6 10

IDARTES 12 6 4 5 3 5

IDPC 1 19 15 12 13 15 13

IDRD 24 29 27 18 18 20ORQUESTAFILARMNICA 3 8 12 7 16 8

SECRETARADISTRITALDECULTURA, 12 18 15 7 12 8

PROMEDIOPONDERADO 0 9 9 12 15 9 10 10


El Sector Cultura en general presenta un tiempo de respuesta dentro del lo establecido en el Cdigo deProcedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

3.10 SECTOR AMBIENTE


0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

SecretaraDistritalDe

Ambiente JardnBotnicoJos

CelestinoMutis TOTALSECTOR

541

119

660

136

37

173

850

51

901




25% 26%

SECTOR AMBIENTE

TOTALSECTOR660

31%



47/61




Pgina 47de 61

El Sector Ambiente representa el 4% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS

con un total de 660 peticiones de las cuales se di respuesta a un 25%. La Secretara de Ambiente con el82% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS. Se realiz elcierre al 25% de las peticiones recibidas en este periodo, destacando el gran numero de requerimientoscerrados de periodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso de las entidades delsector con 901 peticiones.

3.10.2 Tipologa

0

100

200

300

400

500

600

700

SolicitudDeValoracin

Felicitacion PeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular

Queja Reclamo SolicitudDeInformacin

Sugerencia TOTAL

18 7

91

341

6840 64 30

660

SECTORAMBIENTE

TOTALSECTOR660

52%



17

481

24

32

41

65

660

Buzn

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTORAMBIENTE

73%


E NT ID AD P AD RE c on su lt aSolicitudDe

ValoracinFelicitacion

Peticin De

Inters General

PeticinDe

Inters

Particular

Queja ReclamoSolicitudDe

Informacin

Sugerenci

aTOTAL %

JardnBotnico Jos

Celestino Mutis 7 2 5 1 17 58 29 119 18%

Secretara Distrital De

Ambiente

1 18 89 336 67 23 6 1 541 82%

TOTALSECTOR 1 18 7 91 341 68 40 64 3 0 660

%participacion 3% 1% 14% 52% 10% 6% 10% 5%

ENTIDAD Bu z n E Mai l E scri to Presencial Telefono Web TOTAL %

Jardn BotnicoJosCelestino

Mutis17 63 8 18 8 5 119 18%

Secretara Distrital De Ambiente 418 16 14 33 60 541 82%

TOTALSECTOR 17 481 24 32 41 65 660

3% 73% 4% 5% 6% 10%


El canal E.Mailes el ms utilizado por laciudadania en el sector Ambiente.


48/61




Pgina 48de 61



Por Entidad los subtemas ms reiterativos muestran el siguiente comportamiento

SUBTEMA JardnBotnicoJosCelestino % SecretaraAmbiente %

ArboladoJoven 21 18%

ManejoSilviculturalArboladoAntiguo 15 13%

ManejoSilviculturalArboladoAntiguo 12 10%

ActividadesCientificas 6 5%

TOTAL ENTIDAD 119

TratamientoSilvicultural:Tala 145 27%

Contaminacionauditiva:Ruidoresidencial:plantas

electricasymotobombas

105

19%

Contaminacionauditiva:Ruidoindustrial 60 11%


En la Secretara de Ambiente encontramos como subtemas reiterados de nuevo en este periodo es eltratamiento de silvicultura que se refiere a la evaluacin de arboles para su tala, poda o traslado.

Para El Jardin Botanico el subtema arbolado Joven hace referencia a la solicitud de informacin sobreel programas de adopcin, donaciones y plantacin de rboles solicitados por la ciudadania.


ENTIDADSolicitudDeValoracin Felicitaciones

PeticinIntersGeneral

PeticinDeIntersParticular Queja Reclamo

SolicitudDeInformacin Sugerencia

DIASGESTION

JardnBotnico

Jos

Celestino 8 18 9 10 12 8 11

SecretaraAmbiente 25 19 18 20 28 36 38 21

PROMEDIO 25 8 19 18 20 23 25 28 20Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

El tiempo promedio de respuesta se encuentra fuera de los trminos establecidos en el Cdigo deProcedimiento y de lo Contencioso Administrativo. En La Secretara Distrital de Ambiente se presentarequerimientos que por su objeto ameritan un mayor tiempo de respuesta, ya sea porque se hacenecesario visitas tcnicas o de inspeccin, por lo cual se sugiere dar respuesta parcial en trminos de leyindicndole al ciudadano el tiempo que puede tomarse la entidad para responder a su requerimiento.


49/61




Pgina 49de 61

3.11 SECTOR MOVILIDAD


0

500

1000

1500

2000

2500

TRANSMILENIO IDU Secretaria

DistritalDe

Movilidad

SIM TerminalDe

Transporte

U AE RM V c on ce si onpatios

ygruas

TOTALSECTOR

658

61

408

21 73 16 2

1239

8713 77 6 0 0 1

184

1583

68

454

17 50 57 2

2231

No.

REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS



SECTORMOVILIDAD


El Sector Movilidad representa el 8% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 1.239 peticiones de las cuales se di respuesta a un 6%. Transmilenio es la entidad con elmayor nmero de solicitudes registradas en el SDQS representando el 57% del total recibido,Transmilenio obtuvo un bajo porcentaje de respuesta de requerimientos recibidos en este periodo tan soloel 5% aunque un alto nmero de respuestas de solicitudes de periodos anteriores.

3.11.2 Tipologa

12

3

10

109

673

271

77

84

1239

Consulta

Felicitaciones


Peticin DeIntersParticular

Queja

Reclamo

Solicitud DeInformacin

Sugerencia

TOTAL

SECTORMOVILIDAD

54%


50/61




Pgina 50de 61

ENTIDAD Consulta Felicitaciones Peticin De IntersGeneral

Peticin De

Inters

Particular

Queja Reclamo Solicitud DeInformacin

Sugerencia TOTAL %

ConcesinPatio

ParticularYGruas 2 2 0%

TransmilenioS.A. 1 2 3 372 180 46 54 658 53%

IDU 1 5 45 1 7 2 61 5%

LaTerminalDe

Transporte 29 44 73 6%


Movilidad 11 5 59 263 27 17 26 408 33%

ServiciosIntegrales

ParaLaMovilidad 5 4 11 1 21 2%

UAERMV 2 1 9 1 3 16 1%

TOTAL SECTOR 12 3 10 109 673 271 77 84 1239

% participacion 1% 0% 1% 9% 54% 22% 6% 7% Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/07/2013

La Queja es la tipologa ms utilizada y en su mayoria estan dirigidas a Transmilenio y La SecretaraDistrital de Movilidad representando el 64% del total de recibidos.


ENTIDAD EM ai l E sc rit o P re se nc ia l Te le fo no W eb T OT AL %

TransmilenioS.A. 1 1 2 0%

IDU 4 7 3 506 138 6 58 53%SecretariaDistritalDe

Movilidad 3 21 14 23 61

Informe Mensual Final Junio2013

Documents

Transcript of Informe Mensual Final Junio2013