Informe Mensual Final Noviembre2013

8/12/2019 Informe Mensual Final Noviembre2013

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INFORME MENSUAL ATENCIN Y DIRECCIONAMIENTO

DE REQUERIMIENTOS A TRAVS DEL SISTEMADISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES-SDQS

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

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INFORME MENSUAL NOVIEMBRE DE 2013

ATENCION Y DIRECCIONAMIENTO DE REQUERIMIENTOS A TRAVES DELSISTEMA DISTRITAL DE QUEJAS Y SOLUCIONES SDQS

DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOSUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

BOGOT D.C.


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DIRECCIN DISTRITAL DE SERVICIO AL CIUDADANOPgina 2de 59

SUBDIRECCIN DE CALIDAD DEL SERVICIO

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

1. Consolidado Gestin Requerimientos SDQS Distrito Capital Noviembre 2013.1.1 Tipologas de peticiones1.2 Canales de Interaccin en el Distrito Capital1.3 Calidad del requirente1.4 Subtemas ms reiteradas en el Distrito Capital1.5 Tiempo promedio de respuesta en el Distrito Capital1.6 Evaluacin de calidad y calidez sectores del D.C. Octubre 2013

1.7 Gestion Cumplimiento Decreto 371 del 2010 Entidades Del Distrito Capital Octubre -Noviembre 2013

2. Actividades Realizadas SDQS

3. Gestin de requerimientos por Sector Administrativo D.C. Noviembre 2013.

3.1. Sector Gestin Pblica3.1.1 Gestin del sector3.1.2 Tipologa3.1.3 Canales de recepcin de requerimientos3.1.4 Temas reiterativos

3.1.5 Tiempo promedio de respuesta3.1.6 Evaluacin de calidad y calidez octubre 2013

3.2 . Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia3.2.1 Gestin del sector3.2.2 Tipologa3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos3.2.4 Temas reiterativos3.2.5 Tiempo promedio de respuesta3.2.6 Evaluacin de calidad y calidez octubre 2013

3.3 Sector Hacienda

3.3.1 Gestin del sector3.3.2Tipologa 3.3.3 Canales de recepcin de Requerimientos

3.3.4 Temas reiterativos3.3.5 Tiempo promedio de respuesta3.3.6 Evaluacin de calidad y calidez octubre 2013


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3.4 Sector Planeacin3.4.1 Gestin del sector3.4.2 Tipologa3.4.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.4.4 Temas reiterativos3.4.5 Tiempo promedio de respuesta3.4.6 Evaluacin de calidad y calidez octubre 2013

3.5 Sector Desarrollo Econmico

3.5.1 Gestin del sector3.5.2 Tipologa3.5.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.5.4 Temas reiterativos3.5.5 Tiempo promedio de respuesta3.5.6 Evaluacin de calidad y calidez octubre 2013

3.6. Sector Educacin3.6.1 Gestin del sector3.6.2 Tipologa3.6.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.6.4 Temas reiterativos


3.7 Sector Salud3.7.1 Gestin del sector3.7.2 Tipologa3.7.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.7.4 Temas reiterativos3.7.5 Tiempo promedio de respuesta3.7.6 Evaluacin de calidad y calidez octubre 2013

3.8 Sector Integracin Social



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3.9 Sector Cultura, Recreacin y Deporte3.9.1 Gestin del sector3.9.2 Tipologa3.9.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.9.4 Temas reiterativos3.9.5 Tiempo promedio de respuesta3.9.6 Evaluacin de calidad y calidez octubre 2013

3.10 Sector Ambiente


3.11 Sector Movilidad3.11.1 Gestin del sector3.11.2 Tipologa3.11.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.11.4 Temas reiterativos


3.12 Sector Hbitat3.12.1 Gestin del sector3.12.2 Tipologa3.12.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.12.4 Temas reiterativos3.12.5 Tiempo promedio de respuesta3.12.6 Evaluacin de calidad y calidez octubre 2013

3.13 rganos de Control y Concejo de Bogot

3.13.1 Gestin3.13.2 Tipologa3.13.3 Canales de recepcin de Requerimientos3.13.4 Temas reiterativos3.13.5 Tiempo promedio de respuesta


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INTRODUCCIN

La Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot presenta el informe de atencin y direccionamientode los requerimientos interpuestos por la ciudadana en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS durante el mes de Noviembre del 2013 que constituye una herramienta gerencial para el control yel mejoramiento continuo de cada una de las entidades del distrito permitiendo visualizar y conocer losgrupos sociales que hacen uso de los servicios que se relacionan con el cumplimiento de sus objetivosmisionales.

El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones pretende consolidar una cultura de atencin al usuario en lasentidades pblicas, con el objetivo de mejorar la satisfaccin de los ciudadanos frente a los serviciosrecibidos.

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en especial lo establecido en el artculo 76 de laley 1474 de 2011 (estatuto anticorrupcin), la Secretaria General fij los lineamientos para atender, hacerseguimiento y control a las quejas, reclamos y sugerencias hechas por la ciudadana, a travs de loscanales de comunicacin que se han previsto para ello.

Por otro lado adems de reflejar la gestin de las peticiones ciudadanas interpuestas en el SDQS, seinforma sobre la gestin de la administracin funcional del mismo.

De igual forma y atendiendo lo requerido en el Decreto 371 Art. 3 , numeral 3, el cual enuncia DE LOSPROCESOS DE ATENCIN AL CIUDADANO, LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Y ATENCIN DELAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS DE LOS CUIDADANOS, EN EL DISTRITOCAPITAL se realiza el consolidado de cumplimiento de los meses de octubre y noviembre segun losreportes generados a la fecha y su nivel de ejecucin del mismo por las entidades.


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1. CONSOLIDADO GESTIN REQUERIMIENTOS DISTRITO CAPITAL NOVIEMBRE 2013

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

15.6

67

14.3

41

12.385 1

5.4

19

10.2

75

11.5

23

10.5

1212.0

20

11.42

9

11.46

3

10301

13388

12118

12

.923

19.0

85

17.2

03

14.7

48

16.3

78

12.6

30

13.8

92

14.2

57

11882

COMPARATIVOCONSOLIDADOREQUERIMIENTOSD.C.20122013

NREQUERIMIENTOS2012 REQUERIMIENTOS2013

PERIODO NREQUERIMIENTOS

2012

REQUERIMIENTOS

2013

Diferencia2013

2012

Porcentaje

diferencia2013

2012

Diferencia

mensual2013

Variacinen

relacinconel

mesanterior

2013

Enero 15.667 13388 2.279 15%

Febrero 14.341 12118 2.223 16% 1.270 9%

Marzo 12.385 12.923 538 4% 805 6%

Abril 15.419 19.085 3.666 19% 6.162 32%

Mayo 10.275 17.203 6.928 40% 1.882 10%

Junio 11.523 14.748 3.225 22% 2.455 14%

Julio 10.512 16.378 5.866 36% 1.630 10%

Agosto 12.020 12.630 610 5% 3.748 23%

Septiembre 11.429 13.892 2.463 18% 1.262 9%

Octubre 11.463 14.257 3.956 28% 365 3%

Noviembre 10.301 11.882 2.963 25% 2.375 17%


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En el mes de Noviembre de 2013 fueron recibidas en el SDQS 11.882 peticiones ciudadanas, quecomparadas con el mes anterior evidencian una disminucin del 2.375 peticiones ciudadanas quecorresponden al 17%, y con relacin al mes de noviembre del ao anterior un incremento del 25%.

ENTIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE TOTAL %

Salud 2.673 3.822 3.713 4.369 3.629 4.171 4.528 3.955 3.703 3.944 3.374 41.881 26%

Habitat 4.891 1.938 3.430 6.843 6.822 3.350 1.763 1.505 1.763 2.094 1.731 36.130 23%

Gobierno,DeSeguridadYConvivencia 1.067 1.345 1.245 1.773 1.477 2.169 2.373 1.728 1.659 1.646 1.513 17.995 11%

Movilidad 1.436 1.525 976 1.560 1.381 1.239 2.189 1.230 2.085 2.194 1.655 17.470 11%

IntegracinSocial 1.008 1.111 997 1.306 948 905 1.301 1.012 1.004 1.104 784 11.480 7%

Ambiente 577 738 635 921 815 660 1.146 1.232 988 1.004 823 9.539 6%

Educacin 556 678 335 735 425 467 534 443 603 494 519 5.789 4%

DesarrolloEconmico 527 108 522 236 515 430 801 276 464 339 413 4.631 3%

CulturaRecreacin

YDeporte 205

220

451

596

371

456

599

404

552

488

350

4.692

3%

OtrasEntidades 232 253 223 131 414 274 442 262 420 366 297 3.314 2%

GestinPblica 153 278 223 229 204 283 271 267 235 241 151 2.535 2%

Hacienda 33 47 46 212 99 152 266 175 180 209 161 1.580 1%

OrganosDeControl 86 106 74 113 86 97 184 81 68 895 1%

Planeacin 30 55 41 68 29 73 74 44 45 53 43 555 0%

Mujeres 6 7 13 0%

TOTALSECTORES 13.388 12.118 12.923 19.085 17.203 14.748 16.378 12.630 13.892 14.257 11.882 158.504 100%

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000 41

.881

36

.130

17

.995

17

.470

11

.480

9

.539

5

.789

4

.631

4

.692

3

.314

2

.535

1

.580

895

555

13

REQUERIMIENTOSCONSOLIDADOSPOR SECTOR2013

Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

Del total de requerimientos recibidos en el SDQS, el sector Salud con 41.881 peticiones ciudadanasseguido por el sector Habitat con 36.130, son los sectores mas representativos en lo corrido de este ao.


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Salud;3374;28%

Habitat;1731;15%

Movilidad;1655;14%

Gobierno,DeSeguridadY

Convivencia;1513;13%

Ambiente;823;7%

IntegracinSocial;784;7%

Educacin;519;4%

DesarrolloEconmico,

Industrial

YTurismo;413;3%

CulturaRecreacinYDeporte;

350;3%

OtrasEntidades;297;3%

Hacienda;161;1%GestinPblica;151;1%

OrganosDeControl;68;1%

Planeacin;43;0%

N PETICIONESCIUDADANASREGISTRADASENEL SDQSDELDISTRITOCAPITAL NOVIEMBRE 2013

TOTALPETICIONES :11.882


ENTIDAD

Salud 3374 28% 1.963 58% 1.652 16%

Habitat 1731 15% 353 20% 3.611 34%

Movilidad 1655 14% 477 29% 1.654 16%

Gobierno,DeSeguridadYConvivencia 1513 13% 811 54% 1.003 9%

Ambiente 823 7% 131 16% 943 9%

IntegracinSocial 784 7% 322 41% 486 5%

Educacin 519 4% 203 39% 442 4%

DesarrolloEconmico,IndustrialYTurismo 413 3% 95 23% 233 2%

CulturaRecreacinYDeporte 350 3% 222 63% 196 2%

OtrasEntidades 297 2% 3 1% 43 0%

Hacienda 161 1% 57 35% 66 1%

GestinPblica 151 1% 87 58% 176 2%

OrganosDeControl 68 1% 43 63% 30 0%

Planeacin 43 0% 11 26% 36 0%

Mujeres - 0% - 0% - 0%

TOTAL SECTORES 11.882 100% 4.779 40% 10.571 100%

No. REQUERIMIENTOS

RECIBIDOS

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS Y

CERRADOS NOV /2013

No. REQUERIMIENTOS RECIBIDOS

PERIODOS ANTERIORES Y CERRADOS

NOV/2013


El 78% de las peticiones recibidas en el SDQS se encuentran concentradas en los sectores: Salud 28%,Habitat 15%, Movilidad 14%, Gobierno 14% y Ambiente con el 7%.


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Del total de peticiones recibidas en el mes de noviembre se di respuesta al 40%, encontrando que lossectores con mayor gestin fueron el Sector de Cultura Recreacin y Deportes con el 63%, Organos deControl con el 63% y Sector Salud con el 58%.

Para ste mes, resaltamos la gestin de cierre de 10.571 peticiones correspondientes a periodosanteriores destacndose el Sector Hbitat con 3.611, Sector Movilidad con 1.654, Sector Salud con 1.652y finalmente Sector Gobierno 1.003.

1.1 TIPOLOGIAS DE PETICIONES

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

PeticinDeIntersParticular

Reclamo Queja SolicitudDeInformacin

PeticinDeIntersGeneral

Felicitaciones Sugerencia Consulta ExclusivoSda- SolicitudDeValoracin

AsuntosComunales-ExclusivoIdpac

4337

3131

1749

1013890

414199

54 33 32

TIPOLOGIA

DE

PETICIONES

UTILIZADAS

EN

EL

SDQS

NOVIEMBRE

2013

TOTALPETICIONES:11.882


Del total de requerimientos recibidos se encontr nuevamente que la peticin de inters particular con un37%, es la tipologa ms utilizada por los ciudadanos para interponer sus peticiones, lo que evidencia quela tendencia es hacia las acciones de carcter personal e individual, el 26% corresponden a l reclamo yel 15% a la queja.


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3.6833.619

4.1233.367

3.3184.059

3.727

3.131

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

A GO STO SE PT IEMBRE O CTU BRE NO VIE MB RE

RECLAMO2012 RECLAMO2013

RECLAMO20122013

387 365

313

480

307 417

254

199

1.000

AG OSTO SE PTIE MB RE O CTU BR E N OVIEM BR ESUGERENCIAS 2012 SUGERENCIAS 2013

SUGERENCIA20122013

1.713 1.537

1.435

1.417

805 1.062

1.203

1.013

1.000

2.000

A GO STO S EPTIE MB RE O CTUBR E N OV IEM BR ESOLICITUDDEINFORMACIN2012

SOLICITUDDEINFORMACION20122013

3.727

3.2273.269

3.020

5.470 5.780

6.182

5.227

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

AGO STO SEPTIEMB RE OCTUB RE NO VIEMBRE

DERECHOSDEPETICIN 2012 DERECHOSDEPETICIN 2013

DERECHOSDEPETICION20122013

2.041

2.144

1.720

1.4991.941

1.880

2.171

1.749

1.000

2.000

3.000

A GO STO S EPTIEMBR E OCTUBRE NOVIEMBRE

QUEJA2012 QUEJA2013

QUEJA20122013

469537 603

518

789

694

720

563

1.000

AG OS TO S EPTIE MB RE O CTUB RE N OVIE MB RE

OTROS2012 OTROS2013

OTROS20122013


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1.2 CANAL DE INTERACCIN EN EL DISTRITO CAPITAL

4818;41%

1889;16%

1509;13%

1307;11%

1242;10%

1117;9%

CANALESDEINTERACCIONCIUDADANADISTRITOCAPITAL


Para ste periodo el medio ms utilizado por la ciudadana fue el canal ESCRITO con un 41% en dondetenemos mayor participacin del los Sectores Salud y Hbitat, seguido encontramos el canal telefnicocon el 16% y Web con el 13%.

500

1000

1500

2000

2500

3000

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

1464

1329

1143

1110

925

2248

1799

1509

WEB2012 WEB2013

COMPARATIVO WEB 20122013

500

1000

1500

2000

2500

3000

JU LIO AGOSTO SEPTI EMBR E OC TU BR E NOV IEMB RE

917

1159

1063

951

90

3

1887

1315

1770

1569

1307

EMAIL2012 EMAIL2013

COMPARATIVO EMAIL 20122013


12/59





500

1000

1500

2000

2500

3000

J UL IO AG OST O S EPT IEM BRE OC TU BRE N OVIE MBR E

1971

1541

1584

1592

1242

1965 2

224 2

491

2458

1745

PRESENCIAL2 01 3 T EL EF ON IC O2012

COMPARATIVO PRESENCIAL 20122013

500

2500

4500

6500

J UL IO AG OST O SEPT IEMBRE OCTUBR E NO VIE MB RE

4134

4769

4016

4302

4311

6580

5498

4681

5485

4818

ESCRITO2012 ESCRITO2013

COMPARATIVO ESCRITO 20122013

500

1000

1500

2000

2500

3000

J UL IO A GOS TO SE PTI EMBR E OC TU BRE NOVI EMB RE

1076

1055 1

227

1207

930

1392

1484

1317

1395

1117

BUZON2012 BUZON2013

COMPARATIVO BUZON 20122013

1.3 CALIDAD DEL REQUIRENTE

IDENTIFICADO 9.749 82% ANONIMO 2.133 18%

TOTAL : 11.882Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

Del total de peticiones interpuestas por la ciudadana encontramos con el 82% corresponde a ciudadanosidentificados.

500

1000

1500

2000

2500

3000

J UL IO A GOST O S EP TI EMB RE OCT UB RE NOVI EMB RE

2647

1867

2292

2417

1889

1161 1

464

1329

1143

1110

TELEFONICO2013 WEB2012

COMPARATIVO TELEFONICO 20122013


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1.4 SUBTEMAS MS REITERATIVOS POR SECTOR

Teniendo en cuenta que cada sector tiene parametrizados de forma diferente los subtemas, a continuacindetallamos los subtemas por los cuales se canalizaron con mayor frecuencia las peticiones ciudadanas enlos sectores con mayor nmero de requerimientos.

SUBTEMA /SECTOR SALUD % HABITAT % GOBIERNO % INTEGRACION

SOCIAL % AMBIENTE % MOVILIDAD %

SaneamientoAmbientalSeguridadAlimentariaIVC 395 12%

Felicitaciones 307 9%

Atencindeshumanizadadeservidoresymanejo

inadecuado deresponsabilidadesfrenteaservicios 286 8%

SaneamientoAmbientalSaneamientoBsicoIVC 194 6%

SistemaDistritaldeRegistroUnicoIPSPblicasyde

Profesionales Aux 189 6%

Contructoras,einmobiliarias 313 18%

TitulacindePrediosbarrios priorizados 206 12%

SUBSIDIODISTRITALDEVIVIENDA 198 11%

MedidaLocal Establecimientoscomerciales 192 13%

MedidaLocal Licenciadeconstruccin 180 12%

Subsidio paraAdultosMayores 145 18%

TratamientoSilvicultural:Tala 202 25%

Contaminacionauditiva:Ruidoindustrial 135 16%

Frecuenciadeservicio SITP 383 23%

Formadeconduccin SITP 84 5%

TOTAL

SECTOR 16553374 1731 1505 784 823 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

Sector Salud: El subtema saneamiento ambiental seguridad alimentaria se refiere a solicitud de visitas einspecciones sanitarias a bodegas de productos crnicos, restaurantes y quejas por lugares que nocuentan con permisos para la venta de productos alimenticios en descomposicin y de igual manera lasolicitud de cursos de manejo de alimentos y permisos para el funcionamiento de nuevosestablecimientos.

Sector Hbitat: con un 18% como el subtema ms reiterativo encontramos las Constructoras einmobiliarias en donde el ciudadano solicita informacin, inspeccin y quejas sobre funcionamiento deestas; continua la Titulacin de predios de barrios priorizados y el Subsidio Distrital de vivienda donde elciudadano requiere de informacin para postulaciones, prorrogas e informacin sobre el proceso a seguirpara la obtencin de ste auxilio.

Sector Gobierno: De las 1.505 peticiones ciudadanas recibidas, en promedio el 13% atae a los subtemasde La medida local Establecimientos Comerciales en donde se evidencian quejas y reclamos sobreconstrucciones y edificaciones que no cuentan con los permisos legales para realizar su funcin y ademssolicitudes de visita para el otorgamiento de la licencia correspondiente.


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En el Sector de Integracin Social encontramos que nuevamente el subtema subsidio para adultosmayores corresponde al 18% del total recibido por el Sector.

Para el caso de las solicitudes y reclamos con relacin al incremento del valor del subsidio Tipo D, laSDIS viene trabajando con el ministerio de trabajo para nivelar el valor del subsidio Programa- ColombiaSubsidio Tipo D.

1.5 TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA SECTORES DEL DISTRITO CAPITAL NOVIEMBRE 2013

SECTOR AsuntosComunalesI DP AC C on su lt a SolicitudDeVa loracin Fel ic itac iones PeticinDeIntersGeneral


Queja Reclamo SolicitudDeCopia SolicitudDeInformacin

S ug er encia DIASGESTION

Ambiente 18 18 14 21 19 21 22 17 13 20

CulturaRecreacinYDeporte 29 35 32 22 30 21 17 20DesarrolloEconmico,IndustrialYTurismo 23 49 30 35 56 17 14 34Educacin 40 23 17 25 24 29 17 24

GestinPblica 13 11 14 13 15 17 10 17Gobierno,DeSeguridadYConvivencia 18 24 19 21 20 25 19 26 27 22 20Habitat 33 15 25 27 40 17 20 16 26

Hacienda 43 24 21 23 18 21 21

IntegracinSocial 32 14 17 14 16 18 17 13 14 15Movilidad 20 25 18 20 21 19 21 20

OrganosDeControl 14 12 11 14 14 16 13Planeacin 19 19 15 20 19

Salud 19 10 16 13 13 13 7 13 12 13PROMEDIOPONDERADO 18 23 18 12 23 21 21 18 14 18 15 20


Teniendo en cuenta que los tiempos promedio de respuesta del Distrito Capital se encuentran fuera de lostrminos legales establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de loContencioso, es preciso que las Oficinas de Control Interno de cada una de las Entidades se pronuncien,pues desde hace varios meses se ha solicitado por medio de este informe acciones correctivasd que a lafecha no se evidencian en los resultados de respuesta de las peticiones ciudadanas.

Es preciso resaltar que con preocupacin los Sectores de Hbitat, Desarrollo Econmico, Hacienda,Educacin y Ambiente vienen con una tendencia a incrementar los tiempos de respuesta encontrandose ala fecha un nmero importante de requerimientos vencidos.


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1.7 Gestion Cumplimiento Decreto 371 Entidades Del Distrito Capital Octubre - Noviembre 2013

Atendiendo lo requerido en el Decreto 371 Art. 3 , numeral 3, el cual enuncia El registro de la totalidad delas quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes de informacin que reciba cada Entidad, por los diferentescanales, en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, as como tambin la elaboracin de un informeestadstico mensual de estos requerimientos, a partir de los reportes generados por el mismo, el cualdeber ser remitido a la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, D.C., y a la Veedura Distrital,con el fin de obtener una informacin estadstica precisa, correspondiente a cada entidad. LaSubdireccin de Calidad del Servicio viene consolidando lo reportado por las Entidades con el objeto devalidar el grado de cumplimiento de las Entidades as:

CONSOLIDADO CUMPLIMIENTO DECRETO 371 - OCTUBRE/ NOVIEMBRE 2013

ITEM SECTOR No. ENTIDAD OCTUBRE NOVIEMBRE

SEGNOFICIO

ENTIDAD

SEGNINFORMEDISTRITO

RECEPCION ENLA ENTIDAD-

INCLUIDOSDQS

SEGNOFICIO

ENTIDAD

SEGNINFORMEDISTRITO

RECEPCIONEN LA

ENTIDAD-INCLUIDO

SDQS

1 GESTIN PBLICA 1Secretara General de laAlcalda Mayor de Bogot

1 GESTIN PBLICA 2Departamento Administrativodel Servicio Civil

217 16 7% 167 8 5%

2GOBIERNO DESEGURIDAD YCONVIVIENCIA

3Secretaria Distrital deGobierno

13524 1176 9% 11187 1234 11%


4

DADEP DepartamentoAdministrativo de laDefensora del Espacio

Pblico

1024 329 32% N.D N.D N.D


5IDEPAC Instituto Distrital dela Participacin y AccinComunal.

N.D. N.D. N.D N.D N.D N.D


6Fondo de Prevencin yAtencin Emergencias -FOPAE / DEPAE

4317 24 1% N.D N.D N.D


7Unidad AdministrativaEspecial Cuerpo Oficial deBomberos de Bogot

20 21 105% 17 14 82%


9Fondo de Vigilancia ySeguridad

28 16 57% 13 5 38%

3 HACIENDA 10Secretara Distrital deHacienda

N.D N.D N.R N.D N.D N.D.

3 HACIENDA 11Unidad AdministrativaEspecial de Catastro Distrital-UAECD.

145 170 117% 60 83 138%

3 HACIENDA 12Fondo de PrestacionesEconmicas, Cesantas yPensiones - FONCEP.

6 5 83% N.D N.D N.D

3 HACIENDA 13 Lotera de Bogot 21 0 0% 12 0 0%4 PLANEACIN 14

Secretara Distrital dePlaneacin

51 53 104% N.D N.D N.D

5DESARROLLOECONMICO,

INDUSTRIAL Y TURISMO15

Secretara Distrital deDesarrollo Econmico

N.D N.D N.D N.D N.D N.D



Instituto para la EconomaSocial - IPES.




Instituto distrital de turismo-IDT

4 4 100% 3 2 67%


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SEGNOFICIO

ENTIDAD

SEGNINFORMEDISTRITO


INCLUIDOSDQS

SEGNOFICIO

ENTIDAD

SEGNINFORMEDISTRITO

RECEPCIONEN LA

ENTIDAD-INCLUIDO

SDQS

6 EDUCACIN 18Secretara de Educacindel Distrito

769 476 62% 710 479 67%

6 EDUCACIN 19Instituto para la InvestigacinEducativa y el DesarrolloPedaggico - IDEP


6 EDUCACIN 20 Universidad Distrital 352 18 5% 387 40 10%

7 SALUD 21Secretara Distrital deSalud

4145 3944 95% 3534 3374 95%

8 INTEGRACIN SOCIAL 22Secretara Distrital deIntegracin Social

981 1069 109% 6350 751 12%

8 INTEGRACIN SOCIAL 23 Instituto para la Proteccinde la Niez y la Juventud,IDIPRON

42 35 83% 32 33 103%

9CULTURA RECREACIN Y

DEPORTE24

Secretara Distrital deCultura, Recreacin yDeporte

100 81 81% 81 51 63%


DEPORTE 25Instituto Distrital deRecreacin y Deporte -IDRD.

173 104 60% 170 99 58%


DEPORTE26

Orquesta Filarmnica deBogot

11 10 91% 8 7 88%


DEPORTE27

Instituto Distrital dePatrimonio Cultural-IDPC

N.D N.D N.D 9 23 256%


DEPORTE28

Fundacin Gilberto AlzateAvendao

1 0% N.D N.D N.D


DEPORTE 29Instituto Distrital de las Artes-IDARTES

343 189 55% 276 123 45%


DEPORTE30 Canal Capital N.D N.D N.D N.D N.D N.D

10 AMBIENTE 31Secretara Distrital deAmbiente


10 AMBIENTE 32 Jardn Botnico "JosCelestino Mutis 116 105 91% 96 93 97%

11 MOVILIDAD 33Secretara Distrital deMovilidad

821 431 52% N.D N.D N.D

11 MOVILIDAD 34Instituto de DesarrolloUrbano - IDU.

N.D N.D N.D 2066 58 3%

11 MOVILIDAD 35

Unidad AdministrativaEspecial de Rehabilitacin yMantenimiento Vial-UAERMV.

106 8 8% 788 28 3%

11 MOVILIDAD 36Empresa de Transporte delTercer Milenio -TransmilenioS.A.

3054 1619 53% N.D N.D N.D

11 MOVILIDAD 37 Terminal de Transporte S.A. N.D N.D N.R N.D N.D N.D

11 MOVILIDAD 38Sistema Integrado deMovilidad SIM


12 HBITAT 39Secretara Distrital delHbitat.


12 HBITAT 40 Caja de Vivienda Popular 940 406 43% 695 472 68%

12 HBITAT 41Unidad AdministrativaEspecial de Servicios

Pblicos UAESP


12 HBITAT 42Empresa de RenovacinUrbana - ERU


12 HBITAT 43 Metrovivienda. N.D N.D N.D 51 51 100%

12 HBITAT 44Empresa de Acueducto yAlcantarillado de Bogot -EAAB -ESP

N.D N.D N.D . N.D N.D N.D

12 HBITAT 45Empresa deTelecomunicaciones deBogot S.A.-ETB-ESP

N.D 40 0% N.D N.D N.D

12 HBITAT 46Empresa de Energa deBogot S.A. - EEB - ESP.



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SEGNOFICIO

ENTIDAD

SEGNINFORMEDISTRITO


INCLUIDOSDQS

SEGNOFICIO

ENTIDAD

SEGNINFORMEDISTRITO

RECEPCIONEN LA

ENTIDAD-INCLUIDO

SDQS

12 HBITAT 47 Codensa ESP.S.A. N.D N.D N.D N.D N.D N.D12 HBITAT 48 Gas Natural E.S.P. N.D N.D N.D N.D N.D N.D13 MUJER 49 Secretaria de la Mujer 168 0 0% 142 0 0%

14Organos de Control 50

Policia Metropolitana deBogot


15 CONCEJO DE BOGOT 51 Concejo de Bogot 60 38 63% N.D N.D N.D

PORCENTAJE CUMPLIMEINTO MENSUAL 65454 10388 16% 26066 7000 27%

Segn los resultados de cumplimiento del Decreto 371 de 2010 en cuanto a la incorporacin de todas laspeticiones ciudadanas al SDQS encontramos que para los meses de octubre y noviembre del 2013,algunas entidades NO han remitido el informe correspondiente a esta Subdireccin.Por lo anterior es urgente que las Entidades se pogan al da o en su defecto que las Oficinas de Controlinterno de las dependencias nos informen las causas por las cuales no se ha dado cumplimiento alrespectivo decreto.

Se solicita a las entidades que han reportado mayor nmero de requerimientos gestionados en el SDQSqu los indicados en el informe mensual, y viceversa, validar dicha informacin teniendo en cuenta que laentidad debe reportar un slo valor nico a los entes de control.

De igual forma es de resaltar que se ha evidenciado desde una perspectiva organizacional que aunque

varias entidades estan cumpliendo con lo solicitado por el decreto y han venido fortaleciendo losdiferentes procesos, a travs de la implementacin de estrategias, es necesario reforzar estos procesoscon el fin de obtener informacin estadistica ms precisa y confiable para los entes de control que lasrequieran.


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2. ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ADMINISTRACION FUNCIONAL DEL SDQS

Para el mes de Noviembre el administrador del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones registr 350solicitudes de soporte as:

INCIDENCIAS Cerrado Encurso

(asignada)

Totalgeneral

%AVANCEFallastcnicasSDQS 87 16 103 84%ParametrizacinModificacinEntidad 59 2 61 97%Requerimientos>Cancelacin 58 58 100%Consultas 43 3 46 93%Requerimientos>Desbloqueo 28 10 38 74%

Generacin

de

Reportes 17 1 18 94%Direccionamiento 10 2 12 83%Parametrizacin 5 5 100%CapacitacinFuncional 4 4 100%Requerimientos>Registro 4 4 100%ParametrizacincreacinEntidad 1 1 100%

Totalgeneral 316 34 350 90% La mayor solicitud presentada por las entidades en general son las fallas tcnicas con el 29 % departicipacion y con un cierre del 84% las cuales fueron reportadas oportunamente a la Subdireccin deInformtica y Sistemas de la Secretara General, seguido de la parametrizacin de entidades con un 18%y cierre del 97 % de las solicitudes.

20

110

200

290

Funcional Tcnico

248

102

TIPODESOPORTEPRESTADOPORELADMINISTRADOR SDQS

El administrador de SDQS, con el 71% ha prestado el mayor nmero de soporte de tipo funcional.


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3.1.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR GESTION PUBLICA OCTUBRE 2013

Evaluado No

Evaluado SI NO SI NO SI NO SI NO

4 0 4 0 4 0 4 0

100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0%4

% CUMPLIMIENTO CALIDAD Y CALIDEZ

mesevaluadoCALIDEZ

DASC

OPORTUNIDAD

OCTUBRE

ENTIDAD

100%

POBLACION PROMEDIOENTIDADMUESTRA

4 4 0

EVALUADOS COHERENCIA CLARIDAD

Evaluado No


72 0 72 0 72 0 64 8100% 0% 100% 0% 100% 0% 89% 11%

72 0

ENTIDAD POBLACION MUESTRAEVALUADOS


SECRETARIAGENERAL

CO HERENCI A C LA RID AD CAL ID EZ O PO RTUNID ADPROMEDIOENTIDAD

97%OCTUBRE

mesevaluado

225 72

Se continua evidenciando que si bien el promedio del sector se encuentra en el 98% deefectividad, el resultado del criterio de oportunidad para la Secretara General arroj tan slo un89% de cumplimiento, esto por cuanto en algunas peticiones los cierres estuvieron por fuera delos trminos de ley, incumpliendo as la normatividad vigente.

3.2 SECTOR GOBIERNO, SEGURIDAD Y CONVIVENCIA

3.2.1 Gestin del sector

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

SecretariaDistritalDe

Gobierno

IDPAC DADEP FOPAE CuerpoOficialDeBomberos

FVS TOTALSECTOR

1234

54

184

14 14 5

1505

772

12

0

3 9 7

803631

69

201

15 15 9

940

No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOS

No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSNOVIEMBRE/2013

No. REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOS ANTERIORES YCERRADOS NOVIEMBRE/2013

SECTORGOBIERNOSEGURIDADYCONVIVENCIA



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El Sector Gobierno representa el 13% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 1.505 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 53% de las recibidas en este periodoy de 940 respuestas de peticiones recibidas en periodos anteriores. La Secretaria Distrital de Gobierno esla entidad ms representativa con el 82% de peticiones registradas en el sector y realizando un cierrecorrespondiente al 63% del total recibido por la entidad.

3.2.2 Tipos de requerimiento

32

579

408

43

898

1

35

4

1505

Asuntoscomunales Idpac

Felicitaciones



Queja

Reclamo

Solicitud DeCopia

SolicitudDeInformacin

Sugerencia

Total

SECTORGOBIERNO,SEGURIDADYCONVIVENCIA


3.2.3 Canales de recepcin de requerimientos

2

58

547

298

388

212

1505

BUZON

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOR

GOBIERNO

,

SEGURIDAD

Y

CONVIVENCIA


3.2.4 Temas reiterativos

Se identific en cada Entidad del sector la necesidad ciudadana ms reiterada que les permite evaluar yestablecer al interior las acciones preventivas, correctivas y/o de mejora, orientada a la disminucin de losmismos en caso de requerirse.

El reclamo es la tipologa ms utilizada y dirigida en sugran mayora a la Secretara de Gobierno.

El canal escrito es el ms utilizado con la mayorparticipacin en la Secretaria Gobierno.

ENTIDADAsuntoscomunales

Idpac Felicitaciones PeticinDeIntersGeneral

PeticinDeInters

Particular Q u ej a R ec la mo

SolicitudDe

Copia So l i ci tudDe Inf o rmaci n Suge renc ia To ta l %

DADEP 5 27 8 136 6 2 184 12%

FOPAE 3 5 1 3 2 14 1%

FVS 2 2 1 5 0%IDPAC 32 5 13 2 2 54 4%

SecretariaDistrital De

Gobierno 3 62 355 28 757 1 27 1 1234 82%

U.A.EspecialCuerpoOficial

DeBomberos 2 2 6 4 14 1%

TOTALSECTOR 32 5 79 408 43 898 1 35 4 1505

%participacion 0% 5% 27% 3% 60% 2% 0%

ENTIDAD Buzon EMai l E sc ri to P res en ci al Tel ef ono Web TOTAL %

DADEP 24 103 14 31 12 184 12%

FOPAE 2 7 2 3 14 1%

FVS 2 2 1 5 0%

IDPAC 1 40 1 3 9 54 4%

Secretaria Distrital DeGobierno 2 25 387 281 352 187 1234 82%

Bomberos 4 8 2 14 1%

TOTALSECTOR 2 58 547 298 388 212 1505

0% 4% 36% 20% 26% 14%

CANAL RECEPCION REQUERIMIENTO


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SUBTEMA FOPAE % FVS % IDPAC %

Secretaria

DistritalDe

Gobierno

%

UCuerpo

OficialDe

Bomberos

%

ApoyoPropuesta 46 14%

ComercioVendedoresAmbulantes 32 10%

AvancedePredio 29 9%

Estacionamiento deVehculos 21 6%

TOTAL ENTIDAD

VisitasTcnicasEvalucan Riesgo 6 43%

ConceptoTcnicoAglomeracin Pblico 4 29%

TOTAL ENTIDAD

Infraestructura 3 60%

TOTAL ENTIDAD

AsuntosComunales 34 63%

Ejecucindeobrasconparticipacinciudadana 8 15%

TOTAL ENTIDAD

MedidaLocal Establecimientos comerciales 192 16%

MedidaLocal

Licencia

de

construccin 180 15%

ObrasyConstrucciones 132 11%

MedidaLocal EspacioPblico Invasin 126 10%

AtencinIntegral 56 5%

TOTAL ENTIDAD

ConceptoTcnicoRiesgoModeradoyAlto 5 36

Atencionaemergencias 3 21

TOTAL ENTIDAD 14

1234

5

54

DADEP

329

14

%

%


El subtema con mayor participacin en La Secretara de Gobierno es la peticin ciudadana de medidalocal de establecimientos comerciales, encontrando varios reclamos referidos a comercio que nocumple con horarios, documentacin e invasin de espacio pblico.

En el FOPAE el subtema de visitas tcnicas est referido a la solicitud de inspecciones y evaluacin en

zonas de alto riesgo del Distrito Capital.Para el DADEP el subtema apoyo propuesta hace referencia a diferentes solicitudes por parte de losciudadanos como son solicitud de informacin sobre cerramientos, visitas tecnicas o de inspeccin porocupaciones indebidas o construcciones inapropiadas, esto como lo ms sobresaliente, aunque seevidencia que son diferentes los temas registrados en el SDQS por lo cual sugerimos nuevamenterealizar la clasificacion correspondiente o parametrizar especificamente los temas manejados por laentidad.

El subtema asuntos comunales recibidos en el IDPAC, se refiere a las Juntas de Accin Comunal en lorelacionado con solicitud de informacin, investigaciones, manejo de recursos, auditorias, prstamos alquiler de mobiliario, la solicitud de investigaciones y/o denuncias a dignatarios de las juntas y lasolicitud de auditorias.


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3.2.5 Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD AsuntosComunalesIDPAC Con su lta F el ic itac io nes PeticinDeInters

General

PeticinDe

Inters

Particular

Queja Reclamo SolicitudDeCopia SolicitudDe

Informacin Sugerencia DIASGESTION

DADEP 32 27 27 29 27 30 27

FOPAE 45 20 31 44 21 30

FVS 7 10 12 8 23 11

IDPAC 19 23 23 15 15 14 26 19

Secretaria Gobierno 9 18 19 16 20 17 14 17 17 1

CuerpoOficialDeBomberos 13 12 10 11 13 12

PROMEDIOPONDERADO 18 24 19 20 19 20 18 26 24 18 19

6


El tiempo promedio de respuesta del Sector Gobierno se encuentra fuera de los trminos establecidos enla Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso, encontramos quesolamente el Fondo de Vigilancia y seguridad el Cuerpo Oficial de Bomberos mantienen estos promediosen trminos de ley, en las demas entidades se evidencian respuestas fuera de trminos, se solicitainformar lo ms pronto a esta subdireccin si es que se requiere parametrizar tiempos especiales porvisitas tcnicas, inspeccin e investigaciones. De igual forma se sugiere dar respuesta parcial en los casosque la peticin inicie al interior de la entidad algn tipo de trmite.

3.2.6 Evaluacin Calidad y Calidez Sector Gobierno Seguridad y Convivencia Octubre 2013.

Evaluado No


105 0 5 100 105 0 101 4

100% 0% 5% 95% 100% 0% 96% 4%1473 105 105 0 75%

ENTIDAD POBLACIONmesevaluadoEVA LU AD OS CO HERENCI A C LARIDA D CA LID EZ O PO RTUNID AD


MUESTRA PROMEDIOENTIDAD

Gobierno OCTUBRE

Evaluado No


54 0 54 0 54 0 53 1

100% 0% 100% 0% 100% 0% 98% 2%139 60 54 6

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVALUADOS COHERENCIA CLARIDAD CALIDEZ

DADEP

OPORTUNIDAD


PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 100%

Evaluado No


48 0 48 0 48 0 35 13

100% 0% 100% 0% 100% 0% 73% 27%48 48 0


PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 93%

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVA LU AD OS CO HERENCI A C LARIDA D CA LID EZ O PO RTUNID AD

IDPAC 87

Evaluado No


10 0 10 0 10 0 3 7

100% 0% 100% 0% 100% 0% 30% 70%12 10 10 0


PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 83%


FOPAE


26/59





Evaluado No


21 0 20 1 21 0 14 7

100% 0% 95% 5% 100% 0% 67% 33%26 21 21 0


PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 90%


BOMBEROS

Evaluado No


12 0 12 0 12 0 12 0

100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0%12 12 0


PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 100%


FVS 15

El sector se encuentra con un promedio de efectividad del 90%, sin embargo se evidencia un bajo ndiceen La Secretara de Gobierrno (75%), su criterio de claridad ha sido nuevamente afectado para esteperiodo debido a respuestas parciales que no son de fondo o requerimientos no trasladados a lasentidades competentes, solicitamos verificar y realizar las acciones pertinentes ya que este criterio hasido el de mas baja calificacin en los ultimos periodos.

Para el FOPAE su criterio de oportunidad ha sido del 73% promedio muy bajo que ha afectado elpromedio general del Sector,por esto nuevamente reiteramos nos informen que inconvenientes sepresentan para realizar gestin o trmite de cierre dentro de las fechas de ley y tomar las accionesnecesarias para contrarestar esta situacin.

3.3 SECTOR HACIENDA


0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

FONCEP SecretariaDistritalDe

Hacienda

U.A.E.CATASTRO TOTALSECTOR

25

53

83

161

2 22

33 57

1

3629

66

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOS

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSYCERRADOSNOVIEMBRE/2013

No.REQUERIMIENTOSRECIBIDOSPERIODOSANTERIORES YCERRADOSNOVIEMBRE/2013

SECTORHACIENDA



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El Sector Hacienda registra un ndice de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQS del 1%,con un total de 161 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 35%. La Unidad Administrativa Especialde Catastro con el 52% representa la Entidad del sector con el mayor nmero de solicitudes registradasen el SDQS, registrando el cierre al 40% de lo recibido en ste periodo.

3.3.2 Tipologa

1

20

9

17

90

19

5

161

Consulta

Felicitaciones


Queja

Reclamo

SolicitudDe

Informacin

Sugerencia

Total

SECTORHACIENDA


3.3.3 Canal de Recepcin de Requerimientos

47

35

42

4

16

17

161

BUZON

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOR HACIENDA


3.3.4 Temas Reiterativos

La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales debe hacerse seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas y de mejoraorientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

El reclamoes la tipologa ms utilizada y estn dirigidasen su mayora a la Secretara de Hacienda y a CatastroDistrital.

El buzon es para este periodo el medio ms utilizado por laciudadana, conducidos en su mayoria a la U.A.E. Catrasto.

ENTIDAD Consulta Felicitaciones Pet icin De Inters Gener al Queja ReclamoSolicitudDe

InformacinSugerencia Total %

FONCEP 1 17 7 25 16%

SecretariaDistritalDe

Hacienda 1 1 15 21 10 5 53 33%

U.A.CATASTRO 20 8 1 52 2 83 52%

TOTAL SECTOR 1 20 9 17 90 19 5 161

% participacion 12% 6% 11% 56% 12% 3%

ENTIDADPADRE Buzon EMai l E sc ri to P re senc ia l T elef ono Web TOTAL %

FONCEP 2 20 1 2 25 16%

Loteria deBogot 0%

Secretaria DistritalDeHacienda 16 5 3 3 10 16 53 33%

U.A.E.CATASTRO 31 28 19 4 1 83 52%

TOTALSECTOR 47 35 42 4 16 17 161

29% 22% 26% 2% 10% 11% 100%



28/59





SUBTEMA SecretariaDistritalDe

Hacienda % U.E.A.CATASTRO % FONCEP %

Informacingeneralsobrecumplimientodeobligacionesfiscales 47 89%Impuestodevehculos 4 8%

TOTAL ENTIDAD 53

Morasenlostrmites 44 53%

Servidorespblicos 20 24%

InformacinMisionaldelaEntidad 11 13%

TOTAL ENTIDAD

NovedadesparaE.P.S. 5 20%

ReliquidacinPensin 5 20%

RequerimientosPuntuales 5 20%

CopiaResolucinPensional 3 12%

TOTAL ENTIDAD

83

25


En la Secretaria Distrital de Hacienda el subtema de mayor relevancia es la solicitud de informacionGeneral sobre el cumplimieto de las obligaciones fiscales por parte de los ciudadanos y el Impuesto devehiculos donde los ciudadanos solicitan saneamiento de documentos, liquidacin, correcciones einformacin.

Para la U.A.E. de Catastro Distrital la mora en los tramites es la queja ms recurrente para este periodopor lo cual se solicita revisar y tomar las acciones pertinentes en pro del ciudadano.


ENTIDAD PeticinDe

IntersGeneral

PeticinDeInters

Particular Queja Reclamo

SolicitudDe

Informacin Sugerencia DIASGESTION

Foncep. 28 28

SecretariaDistritalDeHacienda 43 24 23 23 16 22 22

U.A.E. CatastroDistrital. 20 20 15 20

PROMEDIOPONDERADO 43 24 21 23 18 21 21 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

Para este periodo el tiempo promedio de respuesta en el Sector Hacienda se encuentra por fuera de lostrminos establecidos en la Ley 1437/2011 del Cdigo de Procedimiento Administrativo y de loContencioso, debido a tiempos de respuestas muy altos en todas sus entidades.

.3.6 Evaluacin Calidad Y Calidez Sector Hacienda Octubre 2013

Evaluado No


15 0 14 1 15 0 9 6

100% 0% 93% 7% 100% 0% 60% 40%29 21 15 6


PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 88%


SECRETARIADEHACIENDA


29/59





Evaluado No


68 1 62 7 68 1 48 21

99% 1% 90% 10% 99% 1% 70% 30%177 69 69 0


PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 89%


CATASTRO

Evaluado No


7 0 7 0 7 0 7 0

10 0, 0% 0 ,0 % 10 0, 0% 0 ,0 % 1 00 ,0 % 0, 0% 1 00, 0% 0, 0%7 7 7 0


PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 100%


FONCEP

l sector Hacienda obtuvo una efectividad del 92%, en donde el criterio de oportunidad no alcanz losE

niveles esperados debidos a respuestas por fuera de los trminos de ley, especficamente en Catastro yla Secretara de hacienda, es de resaltar el buen trabajo desarrollado por FONCEP en este periodoobteniendo los mejores resultados.

3.4SECTOR PLANEACIN


0

10

20

30

40

50

SecretaraPlaneacin

43

11

36




SECTORPLANEACION


En la Secretara de Planeacin dio cierre al 26% del total de requerimientos recibidos en el periodo, sinembargo se obtuvo una buena gestin con los requerimientos que vena de meses anteriores con 36peticiones cerradas.


30/59





3.4.2 Tipologa

4

20

2

17

43



Queja

Reclamo

TOTAL

SECTORPLANEACION


ENTIDAD PeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular Queja Reclamo TOTAL %

Secretara Distrital De

Planeacin 4 20 2 17 43 100%

TOTAL SECTOR 4 20 2 17 43

% participacion 9% 47% 5% 40% 100%

La peticin de Inters Particular es la tipologa msrepresentativa.


10

6

7

8

8

4

43

BUZON

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOR PLANEACION


ENTIDAD Buzon EMai l E sc ri to P re senc ia l Tel ef ono Web TOTAL %

Secretara DistritalDePlaneacin10 6 7 8 8 4 43

100%

TOTALSECTOR 10 6 7 8 8 4 43

23% 14% 16% 19% 19% 9%


El buzn es el medio ms utilizados por la ciudadana.


a identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a losLcuales se debe hacer seguimiento en el sector para definir acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de los mismos en caso de requerirse.

SUBTEMA SecretaraDistritalDePlaneacin %TrmitesSisben 18 42%

NormasPOT 11 26%

DemoraenTrmite 4 9%

TOTAL ENTIDAD 43 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013


31/59





El subtema ms reiterado por los ciudadanos en la Secretara de Planeacin es sobre trmites del Sisbenhaciendo referencia a solicitud de la encuesta, revisin y reclamos por puntajes altos que afectandirectamente a los ciudadanos ya que no pueden acceder a los diferentes programas del Distrito.

3.4.5 Tiempos promedios de respuesta

PeticinDe PeticinDeENTIDAD Inters

General

IntersParticular

Reclamo SolicitudDeInformacin DIASGESTIONSecretaraDistritalDePlaneacin 19 19 15 20 19

PROMEDIOPONDERADO 19 19 15 20 19 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

era de los trminos establecidosgalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo para este periodo.a Secretara de Planeacin, presenta tiempo promedio de respuesta fuL

le

3.4.6 EVALUACIN CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR PLANEACIN OCTUBRE 2013

Evaluado No


41 0 41 0 41 0 36 5

100% 0% 100% 0% 100% 0% 88% 12%41 41 0

PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRA

PLANEACION 64


97%

EVA LU AD OS CO HERENCI A C LARIDA D CA LID EZ O PO RTUNID AD

3.5 SECTOR DESARROLLO ECONMICO


0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

IPES Secretara Desarrollo

Econmico

IDT TOTALSECTOR

192

413

86

7

2

95

204

28 1

233

392




SECTORDESARROLLO ECONOMICO



32/59





El Sector Desarrollo Econmico representa el 3% del total de peticiones ciudadanas interpuestos pormedio del SDQS. De un total de 413 peticiones se dio respuesta solamente al 23 %. El IPES con el 95%representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector en el SDQS,registrando el cierre de peticiones del 22%.

3.5.2 Tipologa

35

1

21

322

21

4

7

2

413

Consulta

Felicitaciones



QUEJA

Reclamo


Sugerencia

TOTAL

SECTORDESARROLLOECONOMICOENTIDAD Consulta Felicitaciones

PeticinDe Inters

General

Peticin DeInters

Particular QUEJA Reclamo

Solicitud De

InformacinSugerencia TOTAL %

IDT 1 1 2 0%

IPES 34 1 21 306 20 4 5 1 392 95%

Secretara Distrital DeDesarrollo

Econmico 15 1 2 1 19 5%

TOTAL SECTOR 35 1 21 322 21 4 7 2 413

%participacion 8% 0% 5% 78% 5% 1% 2% 0% 100%

La peticin de Inters Particular es la tipologa msutilizada y dirigidas en su mayora al IPES.


3.5.3 Canales de Recepcin de requerimientos

1

16

371

3

10

12

413

BUZON

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOR

DESARROLLOECONOMICO

ENTIDAD Buzon EMail Escri to Presencia l Telefono Web TOTAL %

IDT 2 2 0%

IPES 2 366 3 9 12 392 95%

SecretaraDesarrollo Econmico 1 14 3 1 19 5%

TOTALSECTOR 1 16 371 3 10 12 413 100%

0% 4% 90% 1% 2% 3% 100%


El canal Escrito es el medio ms utilizado por laciudadana conducidos al IPES.



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a loscuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o demejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.


33/59





SUBTEMA

Secretara

Desarrollo

Econmico

% IPES %

DESARROLLOEMRESARIAL 13 68%

TOTAL ENTIDAD

Generalidadesdegestionlocal 56 14%

Solicituddeparticipacionenferiasinstitucionales 46 12%

SOLICITUDDEPROYECTOSPRODUCTIVOS 46 12%

Generalidadesdegestioncomercial 41 10%

TOTAL ENTIDAD 392

19


o Econmico para este periodo la solicitud ms reiterada por los ciudadanosa sido nuevamente el Desarrollo Empresarial en donde los ciudadanos solicitan informacin,

para desarrollar sus planes de negocio.

Se sugiere nuevamente a el IPES realizar un anlisis de la definicin de los subtemas utilizado, ya quesolo el nombre del subtema generalides gestin local hace referencia a varios temas que pueden teneruna clasificacin ms especfica y esto no ayuda a identificar claramente la necesidad presentada por el

ciudadano.

En la secretara de Desarrollhcapacitaciones y programasEn el IPES, el subtema ms reiterativo es sobre las generalidad gestin local que se relaciona con la ,solicitud de traslado de vendedores ambulantes e inscripcin a proyectos productivos, solicitud deregistros como vendedor informal y peticiones de informacin sobre proyectos productivos.


ENTIDAD Consulta PeticinDeInters

General

PeticinDeInters


SolicitudDe

Informacin S u ge re nc ia D IA SGESTION

IDT 16 16IPES 23 51 32 40 56 36Secretara DesarrolloEconmico 17 22 21 17 14 21

PROMEDIOPONDERADO 23 49 30 35 56 17 14 34 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

l Sector Desarrollo Econmico, presenta nuevamente tiempo promedio de respuestaE fuera de los

rindar un mejor servicio, que evidencie los principios del Plan de Desarrollo Bogot Humana 2012

trminos establecidos legalmente en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo. Sesolicita NUEVAMENTE al IPES se tomen las acciones correctivas o de mejora que permitan a todas lasreas encargadas gestionar los requerimientos ciudadanos en tiempos oportunos, con el objeto deb2016.


34/59





3.5.6 EVALUACIN CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR DESARROLLO ECONMICO OCTUBRE 2013

Evaluado No


OCTUBRE 11 0 11 0 11 0 11 0100% 0% 100% 0% 100% 0% 100% 0%

13 11 11 0


PROMEDIOENTIDAD

100%

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAE VA LU AD OS CO HE RE NCI A C LAR ID AD CA LID EZ O PO RT UN ID AD

CRETARIADESARROLLOOMICO

SEECON

Evaluado NoEvaluado

SI NO SI NO SI NO SI NO

OCTUBRE 84 2 82 4 84 2 47 39

98% 2% 95% 5% 98% 2% 55% 45%446 89 86 3


PROMEDIOENTIDAD

86%

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAE VA LU AD OS C OH ER EN CI A C LAR IDA D C AL ID EZ O PO RT UN ID AD

IPES

Evaluado No


OCTUBRE 4 0 4 0 4 0 3 1100% 0% 100% 0% 100% 0% 75% 25%

4 4 0IDT

PROMEDIOENTIDAD

93,8%

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAE VA LU AD OS CO HE RE NCI A C LAR ID AD CA LID EZ O PO RT UN ID AD

4


El sector obtuvo una efectividad del 93%, viendose afectadas las entidades en especial el IPES ya que lacalificacin en todos sus criterios no llego al 100% y en especial en su criterio de oportunidad que noupers el 56% en su evaluacin debido a la no respuesta oportuna de las peticiones ciudadanas. Se

lasugiere realizar mesas de trabajo con la entidad en donde se tomen acciones de mejora para optimizaralidad del servicio en pro del ciudadano.c

3.6 SECTOR EDUCACION


0

100

200

300

400

500

600

SecretaraDeEducacinDelDistrito UniversidadDistrital TOTALSECTOR

40

39

13

479

519

164

203

429

442




SECTOREDUCACION



35/59





El Sector Educacin representa el 4% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQSon un total de 519 de las cuales se dio cierre al 39%. La Secretara de Educacin con el 92% representa

la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sector en el SDQS. Registrando un cierredel 34% de las peticiones recibidas en este periodo.

c

3.6.2 Tipologa

2

1

41

63

288

91

30

3

519

Consulta

Felicitaciones



Queja

Reclamo


Sugerencia

TOTAL

SECTOREDUCACIONENTIDAD Consulta Felicitaciones PeticinDeIntersGeneral

PeticinDeInters


SolicitudDe

Informacin Sugerencia TOTAL

Secretara De Educacin Del

Distrito 1 1 39 57 281 86 13 1 479

Universidad Distrital 1 2 6 7 5 17 2

TOTAL SECTOR 2 1 41 63 288 91 30 3 519

% participacion 0% 8% 12% 55% 18% 6% 1% 100%

40

La queja es la tipologia ms representativa con el55%, encontrando la mayor participacin en laSecretaria de Educacin.



3

88

172

44

143

69

519

BUZON

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOR EDUCACION

ENTIDAD Buzon EMai l E sc ri to P re senc ia l T el efono Web TOTAL %

SecretaraDeEducacin DelDistrito 3 78 169 18 143 68 479 92%

UniversidadDistrital 10 3 26 1 40 8%

TOTALSECTOR 3 88 172 44 143 69 519

1% 17% 33% 8% 28% 13%


El canal Escrito es el medio ms utilizado porla ciudadana.



idad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a losuales se debe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o deejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.

La identificacin de la necescm


36/59





SUBTEMA

SecretaraDe

EducacinDel

Distrito

% UniversidadDistrital %

IrregularidadesAdministrativas 77 16%

Casosacadmicosydisciplinarios 39 8%

Cobrosnoautorizados 28 6%

ServidoresPblicos 28 6%

InformacinProcesodeAdminisiones 12 30%

TOTAL ENTIDAD 479 40 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

En la Secretara de Educacin del Distrito, encontramos reiterada

administrativas que corresponde a quejas sobre inst eservicios o falta de docentes entre otras, agradecemos oficiar a esta Subdireccin las causas y posiblescto.

mente el subtema Irregularidades

ituciones Educativas, funcionarios, contratacin d

acciones de mejora al respe3.6.5Tiempo promedio de respuesta

ENTIDAD Consulta FelicitacionesPeticinDeInters

General

PeticinDeInters

ParticularQueja Reclamo

SolicitudDe

InformacinSugerencia DIASGESTION

Secretara DeEducacinDelDistrito 40 23 18 25 24 30 17 25

UniversidadDistrital 15 18 12 13 15

PROMEDIOPONDERADO 40 23 17 25 24 29 17 24


Debido a que en el sector de Educacin se evidencia que el tiempo promedio de respuesta se encuentrapor fuera de los trminos establecidos en el Cdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo,se solicita a la Secretara de Educacin con urgencia tomar las acciones correctivas que permitan darcumplimiento a la normatividad.

3.6.6 Evaluacin de calidad y calidez Sector Educacin Octubre 2013

Evaluado No


OCTUBRE621


PROMEDIOENTIDADENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVA LUAD OS COHERENCI A C LA RI DA D CA LID EZ OP ORTUNID AD

SECRETARIAEDUCACION 87 5 78 14 88 4 72 20

95% 5% 85% 15% 96% 4% 78% 22%95 92 3 88%

Evaluado No


18 0 18 0 18 0 17 1

100% 0% 100% 0% 100% 0% 94% 6%22 18 18 0


ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVALUADOS COHERENCIA CLARIDAD CALIDEZ OPORTUNIDAD

PROMEDIOENTIDAD

U.DISTRITAL OCTUBRE 99%


37/59





El sector obtuvo una efectividad del 94% evidenciando que la Secretara de Educacin obtuvo una

e sugiere adelantar mesas de trabajo para tomar las acciones de mejora pertinenetes ya que estoos ltimos periodos.

calificacin menor en todos sus criterios principalmente en claridad y oportunidad debido a respuestasque no son de fondo, cierres parciales o sin traslado a las entidades o dependencias correspondientes,adems de cierres extemporneos.

Safecta la gestin de todo el sector y se ha presentado de forma reiterada en l3.7 SECTOR SALUD


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Secretara

Distrital

De

Salud

3374

1963

1652




SECTORSALUD

3

a el 28% del total de peticiones ciudadanas interpuestos por medio del SDQScon un total de 3.374 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 58% del total de recibidas en elmes,siendo el sector con mayor participacin, es de resaltar el gran numero de requerimientos cerradosde periodos anteriores donde se evidencia el alto grado de compromiso del sector con 1.652requerimientos.


l Sector Salud representE


38/59





3.7.2 Tipologa

1

323115

1476

290

80422

289

54

3374

Consulta

Felicitaciones



Queja

Reclamo

SolicitudDeCopia


Sugerencia

TOTAL

SECTORSALUD


ENTIDAD Consulta Felicitaciones

Peticin DeInters

General

Peticin DeInters


Solicitud De

Copia

SolicitudDe

I nf or ma ci n S ug er en cia T OT AL

SECTORSALUD 1 323 115 1476 290 804 22 289 54 3374

TOTAL SECTOR 1 323 115 1476 290 804 22 289 54 3374

%participacion 0% 10% 3% 44% 9% 24% 1% 9% 2%


985

97

1376

637

160

119

3374

BUZON

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOR SALUDENTIDAD Buzn EMail Escrito Presencial Telefono Web TOTAL %

SecretaraDistritalDeSalud 985 97 1376 637 160 119 3374 100%

TOTALSECTOR 985 97 1376 637 160 119 3374

29% 3% 41% 19% 5% 4%

El canal Escrito es el medio ms utilizado por laciudadana.



SUBTEMA Secretara

DistritalDeSalud %Saneamient

Felicitacio

Atencin

oAmbientalSeguridadAlimentariaIVC 395 12%

nes 307 9%

deshumanizadadeservidoresymanejoinadecuadode

responsabilidadesfrenteaservicios 286 8%

SaneamientoAmbientalSaneamientoBsicoIVC 194 6%

SistemaDistritaldeRegistroUnicoIPSPblicasydeProfesionales Aux189

6%

TOTAL ENTIDAD 3374 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

Continuamos evidenciando que en el Sector Salud la necesidad ms reiterada es la que tiene que ver conlas solicitudes de visitas a comercio de venta de productos alimenticios. Creemos que es conveniente envista de ser reiterado el tema que la Secretara de Salud debe tomar acciones diferentes a las yapromocionadas por la institucin o aumentar su participacin y/o presupuesto para el proximo ao para

ciudadanos continan quejndose siendo esto una alarma para el sector.tener mayor efectividad pues los



39/59






ENTIDAD Consulta Felicitaciones PeticinDeInters

General

PeticinDeInters

Particular Queja Reclamo SolicitudDeCopia

SolicitudDe

Informacin S ug erencia DIASGESTION

Secretara DistritalDeSalud 19 10 16 13 13 13 7 13 12 13PROMEDIO PONDERADO 19 10 16 13 13 13 7 13 12 13


En el Sector, el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elCdigo de Procedimiento y de lo Contencioso Administrativo.

3.7.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR SALUD OCTUBRE 2013

Evaluado NoEvaluado

SI NO SI NO SI NO SI NO

110 0 109 1 110 0 104 6

100% 0% 99% 1% 100% 0% 95% 5%110 110 0

% CUMPLIMIENT

O

O CALIDAD Y CALIDEZ

PROMEDIOENTIDAD

98%

ENTIDAD mesevaluado POBLACION MUESTRAEVA LUAD S COHERENCI A C LA RI DA D CA LID EZ OP ORTUNID AD

4031OCTUBRESECRETARIASALUD

El sector Salud presenta nuevamente La mejor efectividad siendo la ms alta de los sectores con el 98%.

3.8 SECTOR INTEGRACIN SOCIAL


0

751

33

784

303

19

322

524

36

560

300

400

500

600

700

800

100

200

SecretariaDistritalDeIntegracion

Social

IDIPRON TOTALSECTOR




SECTORINTEGRACIONSOCIAL

e: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

ticiones ciudadanas interpuestos por medioel SDQS con un total de 784 peticiones de las cuales se dio respuesta al 41%.

a Secretara de Integracin Social con el 96% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudesregistradas en el SDQS. Realizando el cierre al 40% de las peticiones recibidas en este periodo.

Fuent

El Sector de Integracin Social representa el 7% del total de pedL


40/59





3.8.2 Tipologa

15

48

595

25

17

57

2

25

784

Felicitaciones

TOTAL

SECTORINTEGRACIONSOCIAL



Queja

Reclamo

SolicitudDeCopia


Sugerencia

ENTIDAD Felic itacionesPeticin De Inters

General

PeticinDeInters

ParticularQueja Reclamo

SolicitudDe

Copia

SolicitudDe

InformacinSugerencia TOTAL %

Idipron 2 7 24 33 4%

TOTAL SECTOR

% participacion 2% 6% 76% 3% 7% 0% 2% 3%

Secretaria Distrital De

IntegracionSocial 15 48 595 25 55 2 10 1 751 96%

15 48 595 25 57 2 17 25 784



47

13

651

19

24

30

784

BUZON

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOR INTEGRACIONSOCIAL

EMail

ENTIDAD Buzn EMai l Escri to Presencia l Telefono Web TOTAL %

IDIPRON 25 1 6 1 33 4%

SecretariaDistritalDeIntegracionSocial22 12 645 18 24 30 751 96%

TOTALSECTOR 47 13 651 19 24 30 784

6% 2% 83% 2% 3% 4%


El canal Escrito es el medio ms utilizado por laciudadana.



La identificacin de la necesidad ciudadana ms reiterada permite evaluar y establecer los subtemas a losebe hacer seguimiento en el sector, para establecer acciones preventivas, correctivas y/o de

mejora, orientadas a la disminucin de la problemtica asociada a los mismos en caso de requerirse.cuales se d


41/59





SUBTEMASecretaria

IntegracionSocial % IDIPRON %SubsidioparaAdultosMayores 145 19%

JardinesInfantiles 75 10%

CertificacionesLaborales 70 9%

PoblacinenCondicindeDiscapacidad 57 8%

HabitanteDeCalle 52 7%

TOTAL ENTIDADProyectosEducativos 24 73%

InformacinFinancierayAdministrativa 4 12%

TOTAL ENTIDAD 33

751


la entrega de subsidios, continua siendo una de las mayores necesidades qmanifestado por medio del SDQS, la Subdirec ue los ciudadanos hancin de la vejez viene implementando acciones paraisminuir las solicitudes de personas mayores.

En el IDIPRON el subtema de proyectos educativos corresponde a solicitudes de mejores meriendas yrefrigerios, cambio, traslado o no retiro de profesores de los centros asistenciales , adems de reclamospor falta de materiales y salidas pedaggica y encuentros familiares.

d


ENTIDAD Consulta Felicitaciones PeticinDeInters

General PeticinDeIntersPa rticula r Queja Reclam o SolicitudDeCopia

SolicitudDe

Informacin S u ge re nc ia D IA SGESTION

IDIPRON 12 18 14 15 15

16 18SecretariaDistritalDeIntegracionSocial 32 14 17 14 17 12 13 15

PROMEDIOPONDERADO 32 14 17 14 16 18 17 13 14 15 Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013

n el sector el tiempo promedio de respuesta se encuentra dentro de los trminos establecidos en elde lo Contencioso Administrativo.

ECdigo de Procedimiento y

3.8.6. EVALUACION CALIDAD Y CALIDEZ SECTOR INTEGRACION SOCIAL OCTUBRE 2013

La Secretara General a travs de la Subdireccin de Calidad del Servicio utilizando la metodolognlisis de calidad y calidez a la respuesta emitida evalu cada Sector teniendo en cuenta: coherencia,

a de

calidez y oportunidad.aclaridad,

Evaluado No


101 0 101 0 101 0 96 5

100% 0% 100% 0% 100% 0% 95% 5%103 101 2

PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 99%


SECRETARIAINTEGRACION

SOCIAL 1256



42/59





Evaluado No


34 0 33 1 34 0 25 9

100% 0% 97% 3% 100% 0% 74% 26%47 34 34 0

PROMEDIOENTIDAD

OCTUBRE 93%


IDIPRON


Con el 96% el sector evidencia una alta efectividad en los resultados de la evaluacin de respuestas derequerimientos, sin embargo para este periodo el Idipron no cont con una alta efectividad en su criterio deoportunidad, por lo que se sugiere tomar las acciones de mejora y revision sobre el proceso que sedesarrolla al dar respuesta a los ciudadanos.

3.9 SECTOR CULTURA, RECREACIN Y DEPORTE


0

50

100

150

200

250

350

300

IDRD IDARTES CanalCapital Secretara

DistritalDe

Cultura,

RecreacinYD

IDPC Orquesta

Filarmnica

Fundacin

GilbertoAlzate

TOTALSECTOR

Avendao

99

123

46 51

23

7 1

350

4

1

97

45

36

1 2 0

222

77

38

8 3

6

29

5 0

196




SECTORCULTURA, RECREACIONYDEPORTES


El Sector Cultura, Recreacin y Deportes representan el 3% del total de peticiones ciudadanasterpuestas por medio del SDQS con un total de 350 peticiones de las cuales se dio respuesta a un 63%.

IDARTES con el 35% representa la Entidad con el mayor nmero de solicitudes registradas en el sectorpor medio del SDQS. Se evidenci el cierre al 63% de las peticiones recibidas en este periodo, es deresaltar la gestin realizada en los cierres de peticiones de perodos anteriores con 196 peticiones.

in


43/59





3.9.2 Tipologa

1

18

350

45

86

2

24

162

12

Consulta

Felicitacion

TOTAL

SECTORCULTURARECREACIONYDEPORTE



Queja

Reclamo


Sugerencia

E NT ID AD C on su lt a F el ic it ac io n P et ic i nDeInters General PeticinDeInters


SolicitudDe

Informacin Sugerencia TOTAL %

CanalCapital 15 7 9 3 4 8 46 13%

FundacinGilbertoAlzateA. 1 1 0%

IDARTES 3 35 11 70 4 123 35%

IDPC 1 5 9 1 7 23 7%

IDRD 20 2 1 8 68 99 28%

OrquestaFilarmnicaDeBogot 1 5 1 7 2%

Secretara DistritalDe Cultura,

Recreacin YDeporte 12 26 13 51 15%

TOTALSECTOR 1 18 45 86 2 24 162 12 350

0% 5% 13% 25% 1% 7% 46% 3% 100%%participacion

uente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013F


5

152

161

3

11

18

350

BUZON

EMail

Escrito

Presencial

Telefono

Web

TOTAL

SECTOR CULTURARECREACIONYDEPORTE ENTIDAD Buzn EMai l E sc ri to P re se nc ia l T el ef ono Web T OT AL %

CanalCapital 39 2 5 46 13%FundacinGilberto Alzate

Avendao 1 1 0%

IDARTES 5 97 16 2 3 123 35%

IDPC 10 9 1 3 23 7%IDRD 3 80 2 3 11 99 28%

OrquestaFilarmnicaDeBogot 1 6 7 2%SecretaraDistritalDeCultura,RecreacinY

Deporte 2 48 1 51 15%

TOTALSECTOR 5 152 161 3 11 18 350 100%

1% 43% 46% 1% 3% 5%


El Escrito es el canal de interaccin ms utilizado porla ciudadana.Fuente: Reporte 100 SDQS generado 03/12/2013


La i

Informe Mensual Final Noviembre2013

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