Informe Final de Encuesta 2015.docx

"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO

PROYECTO SALUD EN TU CASA 2015

I. INTRODUCCIÓN

La prevención es uno de los pilares de la Salud, Prevenir antes que lamentar,

es un lema muy conocido que resume la importancia de tomar medidas antes que

ocurran los hechos.

En salud esta prevención juega un papel más importante puesto que se habla

de la integridad – tanto física como mental – del individuo.

El Proyecto Salud en tu Casa “Edad de Oro”, busca crear conciencia en la

población adulta mayor, sobre la importancia de la prevención, para contrarrestar

posibles enfermedades o sintomatologías, tomando acciones antes de llegar a la

enfermedad.

La prestación de servicios que realiza el Proyecto Salud en tu Casa, es en

primera instancia en la Provincia de Oyón.

El presente estudio, nos sirve para conocer el grado de satisfacción y eficacia

de las actividades realizadas por los profesionales en las zonas de intervención.

De la misma forma, mediante la encuesta, se busca conocer la percepción de

la población en lo que a medicina preventiva se refiere.

II. JUSTIFICACIÓN

La satisfacción del usuario depende no sólo de la calidad de los servicios sino

también de sus expectativas. El usuario está satisfecho cuando los servicios cubren o

exceden sus expectativas.

La satisfacción del usuario es un indicador importante de la calidad de

servicios, no obstante, resulta difícil evaluarla; los métodos y las medidas para la

recolección de datos suelen influir en las respuestas del usuario.


La satisfacción del usuario es uno de los resultados más importantes de

prestar servicios de buena calidad, dado que influye de manera determinante en su

comportamiento. La satisfacción del cliente puede influir en:

El hecho de que el usuario procure o no procure atención.

El lugar al cual acuda para recibir atención.

El hecho de que esté dispuesto a pagar por los servicios.

El hecho de que el usuario siga o no siga las instrucciones del prestador de

servicios.

El hecho de que el usuario regrese o no regrese al prestador de servicios.

El hecho de que el usuario recomiende o no recomiende los servicios a los demás.

III. OBJETIVO GENERAL

“Conocer el grado de satisfacción de los usuarios asistentes a los Consultorios

Provisionales Médico de Familia – Oyón”

IV. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar la percepción del usuario sobre la calidad y accesibilidad de atención

en el Consultorio Provisional Médico de Familia.

Identificar la percepción del usuario sobre el trato del personal del Consultorio

Provisional Médico de Familia.

Mejorar la atención primaria de salud en los Consultorio Provisional Médico de

Familia.

Incrementar la participación de la población en los Consultorio Provisional

Médico de Familia.


V. METODOLOGÍA

Se elaborara una encuesta para ser aplicada a los usuarios y pobladores de los

Distritos de Pachangara, Oyón y Andajes, Provincia de Oyón, Departamento de

Lima.

El cuestionario tendrá preguntas sencillas y de fácil comprensión para obtener

datos sobre la percepción del usuario respecto a la atención y servicio.

Se aplicara la encuesta a los usuarios del Proyecto Salud en tu Casa.

Una vez aplicada la encuesta, se recopilaran los datos en una hoja de tabulación,

para sus resultados correspondientes (Anexo 2)

VI. ASPECTOS DE MEDICIÓN

La encuesta (Anexo 1) consta de un conjunto de preguntas, todas con

respuestas cerradas, que pretenden explorar la percepción de satisfacción de los

usuarios respecto al servicio recibido.

Los aspectos centrales a medir están relacionados con la satisfacción del

usuario del Proyecto Salud en tu Casa.

4.1. Partes de la Encuesta:

Parte 1: ASPECTOS GENERALES

Esta parte aborda datos generales de los usuarios/ encuestados, como:

(Edad, género, grado de instrucción y domicilio)

Parte 2: ASPECTOS ESPECÍFICOS

En esta segunda parte se obtendrá datos específicos, como: si cuenta o no

con seguro de salud el usuario, y si está conforme con su servicio.


Parte 3: ENCUESTA AL USUARIO

Contiene preguntas sobre satisfacción en la atención y el servicio

propiamente dicho.

VII. PROCESO DE LA ENCUESTA

5.1. ¿A quiénes encuestar?

Se encuestará a los usuarios del Distrito de Pachangara, Andajes y Oyón, de la

Provincia de Oyón.

5.2. ¿A cuántos encuestar?

FÓRMULA

Según la siguiente fórmula de cálculo de la muestra para poblaciones finitas.

n= N∗Z2∗p∗(1−p)(N−1 ) e2+Z2∗p∗(1−p)

CANTIDAD DE POBLADORES

o En el Distrito de Pachangara se encuestara a 238 personas

o En el Distrito de Andajes se encuestara a 36 personas

o Y en el Distrito de Oyón se encuestara a 360 personas.

VIII. MATERIALES

Papeles

Lápices

Borradores

Fotocopias


IX. RESULTADOS

Distrito de Pachangara:


Distrito de Andajes:


Distrito de Oyón:

Edad Cantidad %15 - 20 23 6.03674540721 - 30 61 16.0104986931 - 40 65 17.0603674541 - 60 100 26.2467191661 a mas 132 34.64566929TOTAL 381 100

Género Cantidad %Femenino 252 66.14173228Masculino 129 33.85826772TOTAL 381 100

6%

16%

17%

26%

35%

Edad15 - 2021 - 3031 - 4041 - 6061 a mas

66%

34%

Género

FemeninoMasculino


Grado de Instrucción Cantidad %

Analfabeto 46 12.07349081Primaria 126 33.07086614Secundaria 169 44.35695538Técnica 24 6.299212598Universitario 16 4.199475066TOTAL 381 100

Seguro de Salud Cantidad %

SIS 122 32.02099738ESSALUD 161 42.25721785Otros 26 6.824146982Ninguno 72 18.8976378TOTAL 381 100

12%

33%44%

6%4%

Grado de instrucción

AnalfabetoPrimariaSecundariaTécnicaUniversitario

32%

42%

7%

19%

Seguro de Salud

SISESSALUDOtrosNinguno


Conformidad de Seguro Cantidad %

SI 210 55.11811024NO 82 21.52230971Regular 89 23.35958005TOTAL 381 100

1. ¿Ha sido visitado por el personal del Proyecto Salud en

tu Casa?

a) Sí 352 92.38845144b) No 29 7.611548556

TOTAL 381 100

55%

22%

23%

Conformidad de Seguro

SINORegular

92%

8%

1. ¿Ha sido visitado por el personal del Proyecto Salud en tu Casa?

Sí No


2. ¿Cómo fue el trato que recibió del personal de salud del

Proyecto Salud en tu Casa?

a) Excelente 183 48.03149606b) Bueno 180 47.24409449c) Regular 18 4.724409449d) Malo 0 0e) Muy Malo 0 0

TOTAL 381 100

3. ¿Está satisfecho con la atención recibida del personal del Proyecto Salud en tu Casa?

a) SI 352 92.38845144b) NO 14 3.674540682c) REGULAR 15 3.937007874

TOTAL 381 100

4. ¿El personal le reaizó alguna a) SI 299 78.47769029

48%47%

5%

2. ¿Cómo fue el trato que recibió del personal de salud del Proyecto Salud

en tu Casa?

Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo

92%

4% 4%


SINOREGULAR


prueba de Despistaje?b) NO 82 21.52230971

TOTAL 381 100

5. ¿ Recibió la información clara y detallada (con palabras fáciles de entender) referente al despistaje

realizado?

a) SI 291 97.32441472b) NO 8 2.675585284

TOTAL 299 100

6. ¿ Participa usted de las a) SI 235 61.67979003

78%

22%

4. ¿El personal le reaizó alguna prueba de Despistaje?

SINO

97%

3%

5. ¿ Recibió la información clara y detallada (con palabras fáciles de entender) referente

al despistaje realizado?

SINO


actividades de Promoción de la Salud, realizada por los

profesionales del Proyecto Salud en tu Casa (charlas, talleres y

Sesiones demostrativas, pasacalles, movilizaciones, etc.)?

b) NO 84 22.04724409c) EN OCASIONES 62 16.27296588

TOTAL 381 100

7. ¿Usted es miembro de algún club del proyecto Salud en tu Casa (Club del Adulto Mayor,

Club de Gestantes)?

a) SI 157 41.20734908b) NO 224 58.79265092

TOTAL 381 100

8. ¿Considera usted necesaria la a) SI 364 95.53805774

62%22%

16%

6. ¿ Participa usted de las actividades de Pro-moción de la Salud, realizada por los profesio-

nales del Proyecto Salud en tu Casa (charlas, ta-lleres y Sesiones demostrativas, pasacalles,

movilizaciones, etc.)? SINOEN OCASIONES

41%

59%

7. ¿Usted es miembro de algún club del proyecto Salud en tu Casa (Club del Adulto

Mayor, Club de Gestantes)?

SINO


labor que realizan los profesionales del Proyecto Salud

en tu Casa?

b) NO 17 4.461942257TOTAL 381 100

9. ¿Considera usted importante las actividades preventivas en

Salud?

a) SI 364 95.53805774b) NO 17 4.461942257

TOTAL 381 100

10. ¿Considera usted que ha a) SI 357 93.7007874

96%

4%

8. ¿Considera usted necesaria la labor que realizan los profesionales del Proyecto Salud

en tu Casa?

SINO

96%

4%

9. ¿Considera usted importante las acti-vidades preventivas en Salud?

SINO


aprendido sobre prevención con los profesionales del Proyecto

Salud en tu Casa?

b) NO 24 6.299212598TOTAL 381 100

¿Lo que ha aprendido con el proyecto Salud en tu Casa le sirve

en su vida diaria?

a) SI 345 96.63865546b) NO 12 3.361344538

TOTAL 357 100

11. ¿Considera usted que ha a) SI 359 94.22572178

94%

6%

10. ¿Considera usted que ha aprendido sobre prevención con los profesionales del Proyecto

Salud en tu Casa?

SINO

97%

3%

¿Lo que ha aprendido con el proyecto Salud en tu Casa le sirve en su vida diaria?

SINO


mejorado su Salud con las actividades preventivas del Proyecto Salud en tu Casa?

b) NO 22 5.774278215TOTAL 381 100

12. ¿Ha participado en alguna campaña (de Salud, de

despistaje, ecográfica) realizada por el Proyecto Salud en tu Casa?

a) SI 270 70.86614173b) NO 111 29.13385827

TOTAL 381 100

94%

6%

11. ¿Considera usted que ha mejorado su Salud con las actividades preventivas del Proyecto

Salud en tu Casa?

SINO

71%

29%

12. ¿Ha participado en alguna campaña (de Salud, de despistaje, ecográfica) realizada

por el Proyecto Salud en tu Casa?

SINO


¿Cómo califica la atención recibida en dicha campaña?

a) Excelente 102 37.77777778b) Bueno 164 60.74074074c) Regular 4 1.481481481d) Malo 0 0e) Muy Malo 0 0

TOTAL 270 100

13. ¿Usted desearía que continúe el trabajo del Proyecto Salud en

tu Casa?

a) SI 380 99.73753281b) NO 1 0.262467192

TOTAL 381 100

38%

61%

1%


Excelente Bueno RegularMalo Muy Malo

100%

0%

13. ¿Usted desearía que continúe el trabajo del Pro-yecto Salud en tu Casa?

SINO


X. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Distrito de Oyón

El 32% de la muestra tiene SIS El 42% de la muestra cuenta con ESSALUD El 18% de la muestra no cuenta con ningún tipo de seguro El 55% califica como buena la atención que recibe de su prestador de

seguro. El 92% de la muestra ha sido visitado por los profesionales del Proyecto

Salud en tu Casa. El 48% refiere que el trato recibido por los profesionales del Proyecto

Salud en tu Casa fue excelente. El 92% de la muestra se encuentra satisfecho con la atención recibida. Al 78% de la muestra se le ha realizado algún tipo de despistaje, de este

el 97% recibió la información clara y detallada acerca de la prueba realizada.

El 61% de la muestra participa activamente de las actividades de Promoción de la Salud realizada por el Proyecto Salud en tu Casa.

El 41% de la muestra pertenece a algún club del Proyecto Salud en tu Casa.

El 93% considera que ha aprendido sobre prevención en Salud, de este el 96% considera útil lo aprendido.

El 94% de la muestra considera que su salud ha mejorado con las actividades preventivas.

El 70% de la muestra ha participado de alguna campaña realizada por el proyecto Salud en tu Casa, de éste el 60% califica como buena la atención recibida.

El 99% de la muestra considera que debe continuar el trabajo del Proyecto Salud en tu Casa.


XI. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES Noviembre DICIEMBRE

ACTIVIDADES3RA

SEMANA4TA

SEMANA1RA

SEMANA2DA

SEMANAElaboración de la Encuesta XElaboración de tabulador de datos XJustificación de la Encuesta XPreparación de material XAprobación de material de encuesta XAplicación de la encuesta Distrito de Pachangara XAplicación de la encuesta Distrito de Andajes XAplicación de la encuesta Distrito de Oyón XObtención de resultados XElaboración de informe final XPresentación de informe final XEvaluación de resultados X

XII. RESPONSABLE

Área de Comunicaciones del Proyecto Salud en tu Casa


ANEXOS


(Anexo 1)


ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO

Instrucciones: Lea detenidamente cada pregunta y responda con veracidad, escogiendo sólo una alternativa. Agradecemos su participación.

I. ASPECTOS GENERALES- Edad

a) 15 – 20 b) 21 – 30 c) 31 – 40 d) 41 – 60 e) 61 a más- Género (Sexo)

a) Femenino b) Masculino- Grado de Instrucción

a) Analfabeto b) Primaria c) Secundaria d) Técnica e) Universitario- Distrito

a) Distrito de Pachangara b) Distrito de Oyón c) Cochamarca d) AndajesLocalidad (Barrio, anexo, Centro Poblado): …………………………………………………………………………

II. ASPECTOS ESPECÍFICOS - ¿Tiene usted alguno de estos servicios?

a) SIS b) ESSALUD c) Otros d) Ninguno- ¿Está usted conforme con el servicio que recibe?

a) Sí b) No c) RegularIII. ENCUESTA AL USUARIO (Marque sólo una respuesta)

1. ¿Ha sido visitado por el personal del Proyecto Salud en tu Casa?a) Si b) No

2. ¿Cómo fue el trato que recibió del personal de Salud del Proyecto Salud en tu Casa?a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo

3. ¿Está satisfecho con la atención recibida del personal del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No c) Regular

4. ¿El personal le realizó alguna prueba de Despistaje?a) Si b) No

5. ¿Recibió la información clara y detallada (con palabras fáciles de entender) referente al despistaje realizado?a) Si b) No

6. ¿Participa usted de las actividades de Promoción de la Salud, realizada por los profesionales del Proyecto Salud en tu Casa (charlas, talleres y Sesiones demostrativas, pasacalles, movilizaciones, etc.)?a) Sí b) No c) En Ocasiones

7. ¿Usted es miembro de algún club del proyecto Salud en tu Casa (Club del Adulto Mayor, Club de Gestantes)?a) Sí b) No

8. ¿Considera usted necesaria la labor que realizan los profesionales del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No

9. ¿Considera usted importante las actividades preventivas en Salud?a) Sí b) No

10. ¿Considera usted que ha aprendido sobre prevención con los profesionales del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No¿Lo que ha aprendido con el proyecto Salud en tu Casa le sirve en su vida diaria?a) Sí b) No

11. ¿Considera usted que ha mejorado su Salud con las actividades preventivas del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No

12. ¿Ha participado en alguna campaña (de Salud, de despistaje, ecográfica) realizada por el Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No¿Cómo califica la atención recibida en dicha campaña?a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo

13. ¿Usted desearía que continúe el trabajo del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No


(Anexo 2)


Cuadro de tabulación

DATOS/PREGUNTAS RESPUESTAS TOTAL PORCENTAJE

EDAD

15 - 2021 - 3031 - 4041 - 6061 a masTOTAL

GÉNERO

FemeninoMasculinoTOTAL

GRADO DE INSTRUCCIÓN

AnalfabetoPrimariaSecundariaTécnicaUniversitarioTOTAL

LOCALIDAD

PachangaraOyónCochamarcaAndajesTOTAL

SEGURO DE SALUD

SISESSALUDOtrosNingunoTOTAL

CONFORMIDAD DE SEGUROSINO


RegularTOTAL

1. ¿Ha sido visitado por el personal del Proyecto Salud en

tu Casa

a) Síb) No

TOTAL

2. ¿Cómo fue el trato que recibió del personal de salud del

Proyecto Salud en tu Casa?

a) Excelenteb) Buenoc) Regulard) Maloe) Muy Malo

TOTAL


a) SIb) NOc) REGULAR

TOTAL

4. ¿El personal le reaizó alguna prueba de Despistaje?

a) SIb) NO

TOTAL5. ¿ Recibió la información clara y detallada (con palabras fáciles de entender) referente al despistaje

realizado?

a) SIb) NO

TOTAL6. ¿ Participa usted de las

actividades de Promoción de la Salud, realizada por los

profesionales del Proyecto Salud en tu Casa (charlas, talleres y

Sesiones demostrativas, pasacalles, movilizaciones, etc.)?

a) SIb) NOc) EN OCASIONES

TOTAL7. ¿Usted es miembro de algún club del proyecto Salud en tu Casa (Club del Adulto Mayor,

Club de Gestantes)?

a) SIb) NO

TOTAL8. ¿Considera usted necesaria la

labor que realizan los profesionales del Proyecto Salud

a) SIb) NO


en tu Casa? TOTAL

9. ¿Considera usted importante las actividades preventivas en

Salud?

a) SIb) NO

TOTAL10. ¿Considera usted que ha

aprendido sobre prevención con los profesionales del Proyecto

Salud en tu Casa?

a) SIb) NO

TOTAL

¿Lo que ha aprendido con el proyecto Salud en tu Casa le sirve

en su vida diaria?

a) SIb) NO

TOTAL11. ¿Considera usted que ha

mejorado su Salud con las actividades preventivas del Proyecto Salud en tu Casa?

a) SIb) NO

TOTAL12. ¿Ha participado en alguna

campaña (de Salud, de despistaje, ecográfica) realizada

por el Proyecto Salud en tu Casa?

a) SIb) NO

TOTAL


a) Excelenteb) Buenoc) Regulard) Maloe) Muy Malo

TOTAL

13. ¿Usted desearía que continúe el trabajo del Proyecto Salud en

tu Casa?

a) SIb) NO

TOTAL

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