Informe Final Caso Diagnostico (1)

7/23/2019 Informe Final Caso Diagnostico (1)

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1. EXPOSICIN

1.1 PRESENTACINPara empezar el diagnstico del caso hemos defnido a la empresacomo EDITORIAL A la tercera ms importante del pas seg!n la

lect"ra prop"esta#

ACTIVIDAD A LA QUE SE DEDICA EDITORIAL ADise$ar% prod"cir% distri&"ir% promocionar ' comercializar cromos 'l&"mes dirigidos a ni$os ' adolescentes#

OBJETIVOS DE LA EDITORIAL A

Dise$ar% &rindar ' (ender cromos ' l&"mes de distintos tipos generandosatis)accin por n"estros clientes por "n prod"cto de calidad

Distri&"ir efcazmente los cromos ' l&"mes a los di)erentes p"ntos de(entas#

*omercializar los cromos ' l&"mes &a+o las me+ores condiciones ,"e elmercado permita#

PERSONAJES PRINCIPALES

Dueo de la e!"e#a$-e$or .ianchi

Ad%&%#'"ado" (e&e"al$Ing# Eleazar /"ispe% -e encarga&a de e(al"ar laempresa ' de realizar el respecti(o diagnstico empresarial con el fn deme+orar los departamentos ,"e tengan pro&lemas ' emplear estrategias#

P"odu))%*&$Lpez% encargado de la prod"ccin de l&"mes ' cromos#

Re)u"#o# +ua&o#$0arca% encargado de seleccin de personal#

P"oo)%*& , Pu-l%)%dad$1"an% se encarga&a de la p"&licidad grfca%&"scar personal% armar el engr"do ' dirigir a los cho)eres ' afchadores#

Ve&'a#$2alter% encargado de las (entas de l&"mes ' cromos% dirigir a lospa,"eteros ' &odeg"eros#

Lo/#'%)a$-antos% encargado de la mo(ilidad ' transporte

PERSONAJES SECUNDARIOS

Asistentes de (entas3 4anc' encargada del departamento de (entas al porma'or ' margarita se encarga&a de la impresin de todos los reportes

*ho)er3 Encargado de trasladar a los afchadores


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Afchadores3 Encargados de pegar los afches a los distintos distritos#

Pa,"eteros3 Encargado de las (entas de cromos ' l&"mes a los ,"ioscos%mercados ' p"ntos de (enta de los di)erentes distritos#

.odeg"eros3 Encargado de las (entas de cromos ' l&"mes a las &odegasde los di)erentes distritos

-"per(isores3 encargados de s"per(isar las zonas ,"e se han realizado losafches de la p"&licidad

0. P"e2a)%o

P"o-lea# e& e&e"al$

5s"rpacin de la&ores 6alta de capacitacin al personal Defciencias en organizacin ' mantenimiento del transporte Inc"mplimiento con normas de tra&a+o Las (entas no llegan a la meta trazada 6alta de liderazgo% responsa&ilidad ' a"toridad en todas las reas In7e8i&les al cam&io

P"oo)%*& , Pu-l%)%dad

6alta de moti(acin ' capacitacin del personal 6alta de "n ma'or control del tra&a+o de afchadores ' cond"ctores *arencia de criterios ' creati(idad en la p"&licidad 6alta de act"alizacin de los man"ales de procedimientos Afchadores ' cho)eres seleccionados inadec"adamente 6alta de ho+as de r"ta ' metas parciales 6alta de liderazgo ' responsa&ilidad 6alta de "n registro de zonas c"&iertas% )altantes ' porcenta+e

planeado para los s"per(isores ' encargado de p"&licidad#

Ve&'a#

6alta de reportes diarios de (entas 4o e8isten el seg"imiento a los clientes o (isitas de representacin de

la empresa Ine8istencia de "na &ase de datos act"alizada

4o ha' "na identifcacin con la empresa P"ntos de (enta desa&astecidos constantemente


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Lo/#'%)a

9ehc"los sin mantenimiento ' con pro&lemas policiales no res"eltos 6alta de responsa&ilidad ' a"sencia de s"s la&ores 4o ha' cooperacin con las reas de (entas ' p"&licidad

Re)u"#o# +ua&o#

6alta de conocimiento ' e(asin de responsa&ilidades 6alta de compromiso por la seg"ridad de todo el personal 6alta de implementacin de los EPP 4o ha' "na adec"ada asignacin de ofcinas a n"e(os empleados

S%#'ea#

*arencia de "n +e)e de rea .ase de datos desact"alizada E,"ipos ' sistemas desact"alizados

II. Se))%*& P"el%%&a"

0.1. P"o!*#%'o del d%a&o#'%)o

Este diagnstico se realiz con el fn de me+orar ' e(al"ar el departamentode (entas ' los distintos procesos ,"e m"estren defciencias en laorganizacin% con el fn de incrementar las (entas% me+orar los ratios deefciencia% desc"&rir los errores de la empresa% me+orar la planifcacin 'organizacin en general para el &enefcio de la empresa ' satis)accin

propia ' de los clientes#


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:

;

A*IO4

6A-EII

A4ALI-I-DE

DATO-

PRO*E-A>IE4TODEDATO-

9ALIDA*IO4

DEDATO-

A4ALI?ARA

LO-*O>PETIDORE-

6A-EIII

PLA4I6I*A*

IO4E-TRATE0I*A

RE54IO4*O4LA0ERE4*IA

PRE-E4TAR

LO-RE-5LTADO-DELDIA04@-TI*O

APLI*ARLO-RE-5LTADO-E4LAE>PRE-A

>E-E-

A*TI9IDADE-

-E>A4A-

:

;

O-TRA*IO4

4o tener "n orden% ni "na estr"ct"racin so&re el )"ncionamiento de la empresa enaspectos )"ndamentales como el administrati(o ' fnanciero% p"eden poner enserios aprietos a c"al,"ier empresa% as sta tenga &"enos ni(eles de (enta# El noadministrar &ien los rec"rsos genera caos ' de&ilidades )rente a la competencia#

Las difc"ltades administrati(as o&ser(adas son pro&lemas ,"e a,"e+an a laempresas )renando as s" competiti(idad% efciencia% prod"cti(idad ' renta&ilidad%e+emplo de stos son3 el no c"mplimiento de los o&+eti(os trazados para el rea de(entasC;GH de lo planeadoCla )alta de "na gestin de co&ranza adec"ada ,"egenere ma'or li,"idez para la empresa "na estr"ct"ra organizacional defciente lacentralizacin de poder la )alta de polticas ' procedimientos as como de controles%de com"nicacin% de e(ol"cin ' seg"imiento de las acti(idades de la empresadesinters por aspectos +"rdicos% desconocimiento de las )ortalezas% oport"nidades%de&ilidades ' amenazas de la empresa ' carencia de esta&lecimiento de o&+eti(os#

Defciencias o&ser(adas en los principales procesos administrati(os#


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Planeacin

Act"almente la empresa no tiene "na planifcacin estratgica como tal% en)ocadaal largo plazo% p"es son los encargados de cada rea )"ncional ,"ienes dirigen las

directrices a seg"ir% &asado en la int"icin% s" propia e8periencia#

Esta sit"acin% originada principalmente por ser "na empresa con c"lt"ra )amiliar%dirigida por personas poco capacitadas en ,"ienes se delega la responsa&ilidad sinlas herramientas tcnicas necesarias para ela&orar "na &"ena planifcacinestratgica% ,"e se hace necesaria por tener "na competencia &astante agresi(adel r"&ro ' clientes cada (ez ms e8igentes#

Organizacin

6alta de estr"ct"ra )ormal% )alta de sistematizacin de s"s operaciones 'acti(idades% )alta de polticas escritas#

4o ha' "n orden% ni "na estr"ct"racin so&re el )"ncionamiento de la empresa enaspectos )"ndamentales como el administrati(o ' operati(o# El no administrar &ienlos rec"rsos est generando caos ' de&ilidades )rente a la competencia#

La delegacin de la responsa&ilidad esta so&re personal poco capacitado ' conpocas herramientas de organizacin# Personal sin capacitacin adec"ada )alta de

coordinacin con s"s reas )"ncionalesF

Defciente dinmica de intercom"nicacin% c"lt"ra de tra&a+o en e,"ipo ' el (alorde la calidad en el tra&a+o ,"e desarrollan#

5na mala organizacin% donde los procesos% procedimientos% ' relaciones+err,"icas estn mal dise$adas% ind"da&lemente ,"e a)ectan gra(emente el climaorganizacional% haciendo ms inefciente el tra&a+o% generando "na disposicin atra&a+ar a la de)ensi(a ' &"scar c"lpa&les#

5na )"erte resistencia a seg"ir manteniendo la c"lt"ra organizacional ,"e de seg"ro

a$os atrs dio el me+or res"ltado# Jo' con los a(ances tecnolgicos ' laglo&alizacin se re,"iere "na reestr"ct"racin de la c"lt"ra organizacional ,"e seresponda a las e8igencias del sector#


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Direccin

Por lo o&ser(ado la organizacin est liderada por "n lder permisi(o% totalmentepasi(o% no comprometido con las acti(idades ' o&+eti(os de la empresa% no ha' "naorganizacin adec"ada% delega la responsa&ilidad de tomar decisiones a los

encargados de cada rea )"ncional#4o ha' "na ela&oracin de procedimiento o instr"cti(os de apo'o para losencargados de dirigir las acti(idades#

Los sistemas de com"nicacin ' gestin de in)ormacin no son los adec"ados paramantener la in)ormacin act"alizada de los a(ances ' logros de las acti(idadesdiarias#

Defciente dinmica de intercom"nicacin% la c"lt"ra de tra&a+o en e,"ipo ' el (alorde la calidad en el tra&a+o ,"e desarrollan#

Escasa implementacin de sistemas de calidad o programas de me+ora contin!a

*ontrol#

4o ha' "n control de los a(ances de las acti(idades realizadas% la )alta deplanifcacin genera ,"e el control de toda acti(idad ,"e se realice no tenga "ncontrol adec"ado% desperdiciando rec"rsos ' oport"nidades de a(anzar hacia laconsec"cin de los o&+eti(os#

6alta de polticas ' procedimientos de controles% de com"nicacin% de e(ol"cin 'seg"imiento de los a(ances de las acti(idades de la empresa

Defciente sistema de com"nicacin ,"e permita "n 7"+o adec"ado decom"nicacin a tiempo real ,"e permita detectar los errores ' s" inmediataresp"esta de correccin#

6alta de "n sistema de in)ormacin ,"e nos permita controlar el ni(el de in(entario%la rotacin de los mismos ,"e )"eron entregados a los pa,"eteros ' &odeg"eros#

6alta de s"per(isin ' de estndares de desempe$o#


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TA.LA DE A4ALI-I- DE LA 0E-TIO4 AD>I4I-TRATI9A


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*oncl"sin so&re la defciencia administrati(a

*on &ase en lo descrito anteriormente% se p"ede res"mir los pro&lemasadministrati(os en desc"ido de los encargados de liderar ' gestionar el aspecto

administrati(o% centralizacin de poder% inadec"ada com"nicacin% "so dein)ormacin defciente% desconocimiento de o&ligaciones ' )alta de planeacinestratgica#

-"gerencias

Estos p"eden ser controlados si se atienden a tiempo# Es decir% ,"e seesta&lezcan procedimientos para controlarlos#

El c"al re,"iere capacitacin administrati(a ' sensi&ilizarse en c"estiones detrato con s" personal% si se logra esto se re7e+ar "na adec"ada administracin

en donde se c"ente con la misin% (isin% o&+eti(os% metas% polticas ')"nciones &ien defnidas% procedimientos de control% con esto e8istir "naadec"ada organizacin estr"ct"ral# Asimismo se tiene ,"e realizar "naplaneacin estratgica en donde se esta&lezcan los o&+eti(os a c"mplir%acciones a realizar para c"mplir con dichos o&+eti(os ' defnir claramente losres"ltados por o&tener#

DIA0RA>A *A5-A E6E*TO PROP5E-TO PARA LO0RAR 54A 0E-TIO4AD>I4I-TRATI9A E6E*IE4TE


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A- /5E TIE4E LA E>PRE-A3

La mala organizacin del tra&a+o

La organizacin carece de "na misin o% en caso de tenerla% no se comprende'% por tanto% nadie se compromete con ella# compromiso#

Poca confanza% lo ,"e pro(oca ,"e la com"nicacin est &lo,"eada% ,"e ha'apoca capacidad para sol"cionar pro&lemas ' escasa cooperacin para eltra&a+o en e,"ipo

Empleados no capacitados en s"s la&ores

6alta de liderazgo

La defciente distri&"cin de tareas

La mala com"nicacin interna

La desconfanza de los +e)es hacia los empleados

6alta de claridad de propsito#

La desmoti(acin de los empleados

Anlisis3

+e)4o o-#e"5ado )"%'%)a Po#%-%l%dade# dee6o"a%e&'o

Po"7ue #u)ede8 Por,"eK *omo lo hacenK

La ala o"a&%9a)%*&de '"a-a6o

La mala com"nicacininterna

Los +e)es de cada rea%c"ando ha' "n pro&lema

no lo sol"cionan solo seatinan a decir ,"e ese noes s" pro&lema sino deotra rea

Po)a )o&:a&9a; lo 7ue!"o5o)a 7ue la)ou&%)a)%*& e#'

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