Informe Final 2017 - Ministerio de Administración Pública · Informe Evaluación Final POA-2017...

REPÚBLICA DOMINICANA

PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA

MINISTERIO DE ADMINISTRACIÓN

PÚBLICA

INFORME DE EVALUACIÓN Y

SEGUIMIENTO AL PLAN

OPERATIVO 2017

Dirección de Planificación y Desarrollo

Informe Final 2017

Santo Domingo D.N.

Enero/ 2018

Informe Evaluación Final POA-2017

Dirección de Planificación y Desarrollo Página 1 de 34

I. INFORMACIÓN GENERAL

Misión

Elevar los niveles de eficiencia y eficacia de la Administración Pública, para contribuir a la mejora

continua de los servicios públicos y satisfacción de los ciudadanos, a través de la Profesionalización

y el Fortalecimiento Institucional.

Visión Ser reconocido como Órgano Rector de la Administración Pública, por nuestros aportes a la

profesionalización del empleo público, el fortalecimiento institucional y el impulso de la mejora

continua de los servicios.

Valores

1. Vocación de servicios: Estamos comprometidos, con dedicación, esmero, calidez y

equidad, para la satisfacción de nuestros usuarios.

2. Transparencia: Rendimos cuentas de nuestro accionar a la ciudadanía, abiertos siempre al

escrutinio público.

3. Responsabilidad: Asumimos el cumplimiento de nuestras atribuciones y deberes

institucionales, entregando servicios y productos de acuerdo a los estándares de calidad

establecidos.

4. Integridad: Somos y actuamos con honradez, rectitud y transparencia, valorando la

convivencia con los demás y con una actitud consecuente con los principios que profesamos.

Política de Calidad

El MAP se compromete con los ciudadanos, las instituciones y los servidores públicos y demás partes

interesadas a impulsar la satisfacción de sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos

una cultura de calidad basada en principios de liderazgo, gestión de las personas y mejora continua

por medio de la autoevaluación con el Modelo CAF y de nuestro Sistema de Gestión de Calidad,

bajo lineamientos de las Normas ISO 9001:2015 y UNE 93200 para mejorar continuamente nuestro

rendimiento organizacional, en cumplimiento de la Ley 41-08 de Función Pública, otros requisitos

legales y reglamentarios aplicables, tanto en nuestro contexto interno como externo.



11. INTRODUCCIÓN

Como parte del proceso de mejora continua a la planificación estratégica, el Ministerio de

Administración Pública elaboró su Plan Estratégico 2016-2020 con una estructura distinta al

cuatrienio anterior (2012-2016), en cuanto a la cantidad de Ejes y Objetivos Estratégicos,

quedando conformado por tres (3) Ejes Estratégicos: Fortalecimiento Institucional, Calidad,

Innovación y Mejora de los Servicios Públicos, así como el Eje de Apoyo a la Municipalidad y al

Sector Salud.

El Eje de Fortalecimiento Institucional está conformado por tres Objetivos Estratégicos; El Eje

de Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios Públicos tienen un sólo objetivo y el Eje de

Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud tiene dos objetivos. Con esta nueva estructura se

procedió a la adecuación del Sistema de Control de Gestión, y para el seguimiento del Plan

Operativo del 2017, se incorporó a dicho sistema las estrategias de gestión para cada eje y

objetivo estratégico.

El presente Informe de Evaluación del POA está elaborado en base a los reportes desde el

Sistema de Control de Gestión generados el 2 de enero del presente año 2018, asumiendo que

todas las áreas hayan cargado sus ejecutorias en el referido sistema, el mismo presenta el nivel

de ejecución del Plan Operativo determinado a través del Sistema de Control de Gestión (SCG),

cuya finalidad es la elaboración y seguimiento de dicho Plan, tomando en cuenta los parámetros

definidos que determinan si un área ha logrado su objetivo y el porcentaje alcanzado en una

escala que lleva los colores del semáforo, esto es, si el porcentaje está por debajo de 70% tendrá

un color rojo, si el porcentaje está entre 70% y 85%, el color será amarillo y si el porcentaje de

logro está entre 86% y 120%, se presentará en color verde. Asimismo, se resaltan en color azul

intenso los porcentajes por encima de 120% y los responsables de estos resultados, deberán

explicar las causas que incidieron, si hubo falla en la formulación de la planificación o si fue por

incidencias de factores externos a dicho plan.

En este documento anexamos el Cuadro de Mando General de la ejecución del Plan Operativo,

el nivel de cumplimiento de los Objetivos por Eje Estratégico y el porcentaje alcanzado en cada

producto. Asimismo, se han agregado a este informe, el porcentaje de cumplimiento de los

objetivos por área y el responsable de la misma, así como las actividades que aunque no están



contenidas en la planificación contribuyen al fortalecimiento institucional, el uso de los recursos

y la transparencia en la gestión.

III. EJECUCIÓN PLAN OPERATIVO POR EJE ESTRATÉGICO

Durante el año 2017, el nivel de ejecución general del Plan Operativo fue de 103%, compuesto por

los Ejes de Fortalecimiento Institucional con102 % de ejecución; Calidad, Innovación y Mejora de los

Servicios Públicos, con 103% y el eje de Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud con 103% de

logro en sus dos objetivos.

El gráfico que presentamos a continuación muestra la participación porcentual de cada eje evaluado

a través del Sistema de Control de Gestión. De un total de ciento cincuenta y cinco (155) productos

planificados se lograron ejecutar ciento veinte y ocho (128); veinte y seis (26) se iniciaron pero no

se concluyeron y sólo un producto no se inició en el año 2017.

El resultado positivo en la ejecución del Plan Operativo 2017 que alcanzó un 103% de cumplimiento,

podría deberse al dinamismo en la política participativa e inclusiva llevada a cabo desde el Ministerio,

evidenciando además, que las áreas lograron desarrollar ampliamente las actividades planteadas y

gestionaron de manera eficaz, para exhibir estos resultados satisfactorios. Asimismo, la madurez en

la implementación del Modelo de Gestión de Calidad, le ha permitido a las áreas el fortalecimiento

de sus capacidades, por lo tanto, ofrecer más y mejores servicios.

Ejecucion Plan Operativo por Eje



El porcentaje explicado también puede estar influenciado, porque en algunos casos se han establecido

metas por debajo de lo que se puede lograr, tal como muestran los datos más arriba.

Destacamos en este informe, la contribución económica que ha recibido el Ministerio de la

Cooperación Internacional (Unión Europea y el Banco Interamericano de Desarrollo), a través de

los Programas PASCAL y PARAPII, lo que ha facilitado el buen desarrollo de las actividades

planificadas y extender las acciones de mejora a toda la Administración Pública con prioridad en los

Ayuntamientos y en los Sectores Agua, Salud y Transporte.

IV. EJES ESTRATÉGICOS Y PORCENTAJE DE AVANCES

Los resultados que se presentan a continuación del cumplimiento del POA 2017revelan, que los ejes

Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios, y el de Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud,

presentaron logros de 103%, mientras que el eje Fortalecimiento Institucional alcanzó 102% de logro

en sus tres Objetivos Estratégicos.

En cuanto a la cantidad de productos, el Eje de Fortalecimiento Institucional tiene 85, el Eje de

Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios tiene 34 productos y Apoyo a la Municipalidad y al

Sector Salud con 36, para un total de 155 Productos.

% del Año 01 02 03 Total

01 - Fortalecimiento Institucional 122% 81% 103% 102%

02 - Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios

Públicos

103% 103%

03 - Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud 99% 107% 103%

Total 108% 94% 103% 103%

Fuente: Sistema de Control de Gestión

Cantidad de Productos

01 02 03 Total

01 - Fortalecimiento Institucional 24 8 53 85

02 - Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios

Públicos

34 34

03 - Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud 19 17 36

Total 77 25 53 155




V. CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y PORCENTAJE DE AVANCES

En el Cuadro de Mando Integral generado por el Sistema de Control de Gestión que presentamos

a continuación, se refleja el nivel de cumplimiento en términos porcentuales de los tres ejes y la

cantidad de Objetivos Estratégicos por cada uno durante el 2017.

Es preciso destacar que hemos innovado en las funcionalidades del Sistema de Control de Gestión,

para esto, durante el 2017 incluimos las Estrategias para lograr los objetivos planeados de la siguiente

forma: El Eje uno de Fortalecimiento Institucional tiene tres Objetivos y ocho Estrategias; el Eje dos

tiene un Objetivo y siete Estrategias y el Eje tres tiene un Objetivo y cuatro Estrategias para su

ejecución.

Otra innovación introducida al Sistema de Control de Gestión, son los riesgos asociados a cada

producto y sus respectivas acciones de mitigación cuando estas son requeridas.

VI.EJE 1: FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

En la Estructura actual del Plan Estratégico, el Eje-1 de Fortalecimiento Institucional está conformado

por tres (3) Objetivos Estratégicos:

Objetivo No. 1: Desarrollar y consolidar un Sistema de Gestión Humana Meritocrático para la

Profesionalización de la Administración Pública, contribuyendo con la eficiencia y eficacia en los

servicios ofrecidos a la ciudadanía.

Eje Objetivo Estrategia

Cant

Prod

LogrNo

Concl

No

Ini

85 73 12 0 92% 102%

34 28 5 1 76% 103%

36 27 9 0 108% 101%

6 155 128 26 1Menor de 70%

Entre 70% y 85%

Cuadro de Mando Nivel de Cumplimiento por Eje y Objetivo

ProductosCant

Obj% Trim % Año

Mas de 85%

Mas de 120%

01 - Fortalecimiento Institucional 3

02 - Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios Públicos 1

03 - Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud 2



Objetivo No. 2: Fortalecer la institucionalidad del Estado, a través de la implementación de

Estrategia de Gestión del Cambio y la Racionalización de su Estructura.

Objetivo No. 3: Asegurar la calidad y efectividad de los servicios del MAP, mediante la

implementación y/o fortalecimiento de un conjunto de estrategias de gestión y desarrollo

institucional.

El siguiente gráfico muestra los niveles de ejecución alcanzados por cada objetivo durante el año

2017.


Objetivo uno (1): Desarrollar y Consolidar un Sistema de Gestión Humana Meritocrático

para la Profesionalización de la Administración Pública, contribuyendo con la eficiencia y

eficacia en los servicios ofrecidos a la ciudadanía. Obtuvo 122% de ejecución en el 2017, el

mismo está bajo la responsabilidad de la Dirección de Reclutamiento y Selección, Dirección de

Evaluación del Desempeño Laboral; Dirección de Sistemas de Carrera; Dirección de Análisis del

Trabajo y Remuneraciones, y la Dirección de Relaciones Laborales.

Dirección de Reclutamiento y Selección: En el 2017, esta Dirección obtuvo101% de logro en

sus productos, habiendo dado asistencia técnica en la realización de Concursos Públicos a diez y seis

(16) instituciones solicitantes, dentro de las cuales están: IDAC, CNZFE, MEM, CONANI,

Ejecucion Plan Operativo por Objetivo



Departamento Aeroportuario (DA), MAP, IDIAF, IIBI, INAGUJA, Ayuntamiento de Salcedo,

Ayuntamiento de Santiago, Acuario Nacional, Comisión Prácticas Desleales, CNZFE, Ayuntamiento

de Guerra, ODAC.

Se capacitaron en Reclutamiento y Selección diez y nueve (19) servidores de RRHH de 3

instituciones.

Dirección de Evaluación del Desempeño Laboral: en el 2017 obtuvo 88% de logro en sus

productos. Fueron capacitadas sobre la metodología de Evaluación del Desempeño por Factores, a

novecientos cuarenta y siete (947) servidores, en 32 talleres impartidos a 21 instituciones, entre

estas están: CODOCAFE, MMUJER, MINERIA, DGP, OTTT, MINERD, CONAVIHSIDA, INDRHI,

PROCOMPETENCIA, ONAMET, APORDOM, UERS, DIGECOM, LMD, Dirección General de

Riegos Agropecuarios.

Se impartieron 11 talleres de capacitación sobre el Proceso de Evaluación del Desempeño basada

en Resultados, Competencias y Régimen Ético y Disciplinario a ciento noventa (190) Directores y

Encargados de Instituciones Centralizadas y Descentralizadas seleccionadas. Registro de treinta y

dos mil novecientos veinte y cinco (32,925) servidores evaluados de 49 instituciones.

Quince (15) Ayuntamientos con 340 servidores capacitados en Evaluación Desempeño por Factores.

Atendidas estas solicitudes adicionales de las instituciones por SISMAP (Santiago, Cotuí, Villa

Altagracia, Villa Hermosa, Mao, Licey, Esperanza, Jima, Cambita Garabito, Barahona, Juan de Herrera,

Vallejuelo, Guaymate, El Peñón, Montecristi).

Seis mil trecientos treinta y siete (6,337) servidores evaluados en la Metodología de Evaluación del

Desempeño por Factores en los Ayuntamientos, tales como el de San Francisco de Macorís, Castillo,

Hondo Valle, Distrito Nacional, Bánica y Azua. Asimismo, se impartieron dieciséis (16) talleres a

hospitales sobre Evaluación del Desempeño por Factores.

Asistencia técnica en evaluación del Desempeño Laboral a cuatro (4) hospitales mediante la

impartición de cuatro (4) talleres de capacitación a ochenta y seis (86) servidores públicos.

Atendidas las solicitudes adicionales de los hospitales: Hospital M. Elvira Echavarría, CENCET, Área

IV de Salud, Hospital Provincial General Santiago Rodríguez.

Dirección de Sistemas de Carrera: Esta Dirección alcanzó 114% de cumplimiento en el

desarrollo de sus productos, para este logro se realizaron actividades como: impartición de talleres



coordinados en cincuenta y siete (57) instituciones Mil quinientos cuenta y nueve (1,559) servidores

públicos sensibilizados sobre los contenidos de la Ley No. 41-08 de Función Pública (5 instituciones

priorizadas del PARAP, 10 Sector Agua y 6 Sector Transporte), tales como: MIP, Contraloría,

COAAROM, OMSA, CAASD, INAPA, DGTT, FONDET, INDHRI, CORAAMOCA.

Actualización de la Data de los Servidores de Carrera y Cargos Concursables en veinte y cinco (25)

instituciones, entre estas: CAASD, CORAAPLATA, INAP, CORAAVEGA, FONDET, CORAABO. Se

emitieron Resoluciones otorgando el Estatus de Carrera a: Dos (2) servidores del Ministerio de

Interior y Policía, cuarenta (40) servidores de Aviación Civil y un (1) servidor del Ministerio de

Economía, Planificación y Desarrollo.

Se realizaron actividades con los responsables de Recursos Humanos de 134 instituciones y el

Coaching como Herramienta Gerencial, donde se abordaron dos temas para el fortalecimiento de

las áreas de RRHH en un entorno de Innovación.

Se emitieron treinta y seis (36) nombramientos de diez (10) instituciones (MAP, Acuario, Presidencia,

IDAC, Zoológico, CODOCAFE, CONIAF, entre otras. De estas, 34 fueron provisionales y 2

definitivos (CAASD y Ministerio de Energía y Minas).

Se recibieron noventa y siete (97) instituciones con candidatos postulados para Medalla al Mérito,

para un total de 970 servidores postulados en 2017. Este número se elevó porque no se pueden

rechazar las postulaciones de las instituciones.

Doscientos sesenta y siete (267) Directivos y servidores sensibilizados sobre la aplicación de la Ley

No. 41-08 de Función Pública (San José de las Matas, Sabana Iglesia, Elías Piña, Baitoa, Jima Abajo,

Haina, Nigua, Hato Mayor.

Dirección de Análisis del Trabajo y Remuneraciones: Obtuvo un 107% de cumplimiento de

sus productos. Respecto a la Planificación de Recursos Humanos fue logrado en cincuenta y siete

(57) instituciones capacitadas en esta metodología, podemos citar las siguientes: 1. IAD, 2. IIBI, 3.

CORAAMOCA, 4. Superintendencia de Electricidad, 5. Parque Zoológico, 6. Dirección de Minería, 7.

Acuario Nacional, 8. Consejo Zonas Francas, 9. COAAROM, 10. PROCOMUNIDAD, 11. Sistema 911,

12. INPOSDOM, 13. DIGEPEP, 14. Embellecimiento, 15. CORAAVEGA.16. Consejo de Zonas Francas,

17. MIDE, 18. DGII, 19. IAD, 20.COAAROM, 21. OPRET,22. INABIE, 23. Competitividad, 24. DIAPE,

25.CORAAVEGA, 26. Cultura, 27. INUVA, 28. INESPRE, 29. Deportes, 30. UAF, 31. Comité Nacional



Lavado de Activos, 32. Acuario Nacional, 33. Dirección de Minería, 34. Zoológico, 35. Museo Historia

Natural, 36. CORAABO, 37. Súper Valores, 38. OPRET.

Informes Diagnósticos en la Administración Central: Cuarenta y seis (46) Informes Diagnósticos

de la Función de Recursos Humanos elaborados y remitidos a las instituciones, tales como: 1. IDIAF,

2. IIBI, 3. CORAAMOCA, 4. INDOTEL, 5. Museo de Historia Natural, 6. Archivo General de la Nación,

7. Junta de Aviación Civil, 8. Sistema 911, 9. Gabinete de Políticas Sociales, 10. Tesorería de la Seguridad

Social, 11. Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales, 12. CORAAPLATA, 13, MESCYT, 14.

Instituto Duartiano, 15. INAIPI, 16. Comité Lavado de Activos, 17. INAVI, 18. Ministerio Salud Pública,

19. Parque Zoológico, 20. INVI, 21. INCORT. 22. FOTPECONS, 23. OPRET, 24. INESPRE, 25.

LAVECEN, 26 DIGERA, 27. CONAPE, 28. Consejo de Zonas Francas, 29. INAGUJA, 30. DIAPE, 31.

Ministerio de la Mujer, 32. CONAVI-SIDA, 33. INDOCAL, 34. PROCOMUNIDAD, 35. INABIE 36.

DIAPE 37.PROCOMUNIDAD.

Informes Diagnósticos de Ayuntamientos: Se elaboraron y remitieron Informes Diagnósticos a los

siguientes Ayuntamientos:1. Ayuntamiento de Baní, 2. Municipal de Santiago, 3. Municipal San José de

las Matas, 4. Municipal de Jánico, 5. Municipal de Tamboril, 6. Municipal de Villa González, 7.

Montecristi, 8. Castañuelas, 9. Guayubín, 10. Nagua, 11. Monte Plata, 12. Polo (Barahona), 13. Las

Salinas, 14. Paraíso, 15. Vicente Noble, 16. Villa Jaragua, 17. Neiba, 18. Municipal de Mao, 19. Sabaneta,

20. Monción, 21. Las Matas de Farfán. 22. Ayuntamiento Municipal de Neiba, 23. Villa Jaragua, 24. Las

Salinas, 25. Paraíso, 26. Polo. 27. Vicente Noble. 28. Ayuntamiento de Tamboril. 29. Ayuntamiento de

La Vega, 30. Ayuntamiento San Francisco de Macorís. 31. Ayuntamiento de Pedro Santana.

Manuales de Cargos: La Revisión y Actualización de los Manuales de Cargos de la Administración

Central y Municipal, estos son: 1. PROMIPYME, 2. CAASD 3. Unidad de Análisis Financiero del Comité

de Lavado de Activo. 4 PROINDUSTRIA, 5 CORAABO, 6 Departamento Aeroportuario, 7 Instituto

de Migración, 8 Turismo, ODAC, Servicio Geológico, Dir. Embellecimiento, Prácticas Desleales,

CORAAPLATA, ARS-SEMMA, Biblioteca Nacional, así como 22 Manuales de Cargos para los

Ayuntamientos.

Dirección de Relaciones Laborales: Con 138% de logro en sus productos. Respecto al producto

de instituciones con el Software de Gestión de las Relaciones Laborales (RECLASOFT)

implementado e interconectado, fue instalado en 18 instituciones, entre las que citamos: OPRET,

ONE, Plan de Asistencia Social, DGODT, TSS, Instituto Geográfico Nacional, Comedores Económico

del Estado y DGDC. Proyecto La Barquita, CONAVIHSIDA y ODAC, entre otras.



Se impartieron veinte y cinco (25) talleres sobre el RECLASOFT, entre las que están : Dirección

General de Contrataciones Públicas, Proyecto la Barquita, CONAVIHSIDA y al Archivo General de

la Nación.

En cuanto a las Instituciones Centralizadas, Descentralizadas y Municipios orientadas y capacitadas

sobre la Ley No. 41-08 de Función Pública y su Reglamento No. 523-09 de Relaciones Laborales

orientadas y entrenadas noventa y seis instituciones (96), dentro de estas podemos mencionar las

siguientes: CONAVISIDA, Tesorería Nacional, PROMESECAL, IDIAF, PROCOMUNIDAD (4),

Dirección General de Minería, INDOTEL, Instituto Nacional de Migración, CNSS, FONPER, SIUBEN,

Superintendencia de Valores, CODOCAFE, FOPETCONS, Ministerio de Trabajo, Gabinete de

Políticas Sociales, Ministerio de la Juventud, Dirección de Remediación Ambiental en la Mina Pueblo

Viejo, COM.REG. DE PRÁCTICAS DESLEALES, Parque Zoológico, DIAPE, Ministerio de Relaciones

Exteriores, Dirección General de Cooperación Multilateral, Ministerio de Obras Públicas, Dirección

General de Pasaportes, Sistema Nacional 911, Consejo Nacional de Drogas, INESPRE, Ministerio de

Turismo, Trabajo, MAP, Competitividad, Defensa de la Competencia, UERS, AMET-DIGESSET,

SISALRIL, IDIAF, CORAAVEGA.

Se impartieron cuarenta y dos (42) talleres sobre el Régimen Ético y Disciplinario de los Servidores

Públicos en los Hospitales entre los que podemos citar los siguientes: Hospital Juan XXIII, Santiago;

Servicio Regional de Salud de Monte Plata; Hospital Provincial Dr. Ricardo Limardo; Hospital Ney

Arias Lora; Hospital Inmaculada Concepción (2); Hospital Padre Fantino (Montecristi) (4), Hospital

Ramón M. Mella (4).

Se Resolutaron noventa y siete (97) casos de Resolución y Manejo de Conflictos Laborales de las

siguientes instituciones Centralizadas y Descentralizadas: INAPA, IDECOOP, Dirección General de

Migración (4), CONAPE, Ministerio de Agricultura, CERTV, IDESS, OMSA, CAASD, Ministerio de

Obras Públicas, Ministerio de Educación (4) Ministerio de Energía y Minas, Min. de Obras Públicas

(5), INDOCAL, Ministerio de Trabajo, Sistema Nacional de Salud (3), ASR-SEMMA, DICOM,

Contrataciones Públicas, Ministerio de Administración Pública, OMSA (2) y Dirección General de

Medicamentos, Alimentos y Productos.

Con respecto a los talleres sobre el Sub-Sistema de Salud, Seguridad Ocupacional y Prevención

de Riesgos Laborales en el Trabajo en la Administración Pública (SISTAP), se impartieron veinte

y ocho (28) talleres en las siguientes instituciones: Ministerio de Defensa, ZOODOM,



BAGRÍCOLA, PROCOMPETENCIA, CORAAPLATA, CORAAVEGA, INDOTEL, INABIMA;

MESSCyT, FONDER, Consejo Nacional de Drogas y DIGEPEP, Superintendencia de Valores,

Instituto Geográfico Nacional, Museo Historia Natural, SIPEN, CONAVIHSIDA, DIGECOM,

COMPETITIVIDAD, CONAPE, INTABACO y PROCOMUNIDAD, entre otras instituciones del

Estado.

Fueron registradas en el MAP y conformados los Comités Gestores en trece (13) Asociaciones

de Servidores Públicos, entre los cuales tenemos: Ministerio de la Presidencia, Departamento

Aeroportuario y Dirección General de Contrataciones Públicas. Se impartieron catorce (14)

talleres de difusión y socialización para la formación de las Asociaciones de Servidores Públicos

en las siguientes instituciones: CORAAMOCA, Instituto Nacional de Recursos Hidráulicos,

CORAAVEGA, Parque Zoológico Nacional, Gabinete de Coordinación de Políticas Sociales,

Consejo Nacional de la Persona Envejeciente, Instituto Nacional de Bienestar Estudiantil.

Implementación del RECLASOFT para la Gestión de las Relaciones Laborales en los

Ayuntamientos, fue implementado en siete (7) Ayuntamientos. Se impartieron seis (6) Talleres

dirigidos a Funcionarios o Servidores Públicos de los Municipios de los Ayuntamientos de Azua,

Jima Abajo, La Vega, Bonao, San Francisco de Macorís y Sabana Iglesia. Se le brindó asesorías y

seguimiento a los Ayuntamientos de Navarrete, Santo Domingo Este, Azua, Jima Abajo, La Vega,

Bonao, San Francisco de Macorís y ADN. Fueron capacitados en difusión de las normas y

procedimientos laborales veinte y dos (22) Ayuntamiento, entre estos citamos el de Nigua,

Ayuntamiento de Hondo Valle, Ayuntamiento de Juan Herrera y Ayuntamiento de Sabana

Grande de Palenque.

Encuentros y visitas de monitoreo y seguimiento a diez y nueve (19) municipios, para impulsar

la formación y funcionamiento de los Comités de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos

Laborales. Encuentros realizados con el Ayuntamiento de Santo Domingo Oeste, Ayuntamiento

de Pantoja, Ayuntamiento de Pedro Brand, Ayuntamiento del Distrito Nacional y Ayuntamiento

de Santo Domingo Este.

Se registraron veinte y dos (22) Asociaciones de Servidores en Ayuntamientos, tales como:

Municipal de Polo, Ayuntamiento Municipal de Nizao, Ayuntamiento Municipal de Yaguate,

Ayuntamiento Municipal de Palenque y Comité Gestor de Ayuntamiento Municipal de Hondo



Valle y Ayuntamiento Municipal de Nigua, Ayuntamientos de Azua, Jima Abajo, Bonao, Sabana

Iglesia.

En cuanto al producto de Resolución de Conflictos Laborales en los ayuntamientos, se han

actualizado los representantes ante la Comisión de Personal ocho (8) Ayuntamientos, entre los

que se encuentran de Pedro Brand, Ayuntamiento de Santo Domingo Oeste, Ayuntamiento de

Pantoja y Ayuntamiento de Santo Domingo Este y Ayuntamiento del D.N. Así como asesoría a

todo el personal.

En cuanto a los talleres sobre el Régimen Ético y Disciplinario de los Servidores Públicos,

dirigido a los Hospitales priorizados tenemos 42, entre estos: Hospital Dr. Leopoldo Pou de

Samaná, Hospital Dr. Arturo Grullón, Hospital M. Cienfuegos, Villa González, Unidad

Hospitalaria de Salud Mental Prof. Ramón Rey Ardid, Hospital M. de Jánico, Hospital M. de Baitoa,

Hospital Santo Socorro, Hospital Provincial Ricardo Limardo (Puerto Plata), Hospital Inmaculada

Concepción.

Se impartieron talleres e instrucciones en los hospitales de: Jánico, Baitoa, Ricardo Limardo,

Leopoldo Pou Puerto Plata, Rafael Castro de Cienfuegos y Dr. Arturo Grullón, Napier Díaz de

Villa González. Así mismo, se dieron las siguientes reuniones: Hospital de Tamboril y Yapor de

Nagua.

El objetivo dos (2) Fortalecer la institucionalidad del Estado, a través de la implementación

de Estrategia de Gestión del Cambio y la racionalización de su estructura. El nivel de

cumplimiento de este objetivo fue 81%. Las Direcciones de Diseño Organizacional y

Gestión del Cambio están encargadas de dar cumplimiento a este objetivo.

Dirección de Diseño Organizacional: el nivel de ejecución fue de 92% en sus productos.

Aprobar las Estructuras Organizativas correspondientes al Gobierno Central en veinte (20)

instituciones fue su meta del año, la cual fue duplicada aprobando cuarenta (40). Asimismo, se

aprobaron treinta y cuatro (34) Manuales de Organización y Funciones, correspondientes a

organismos del Gobierno Central.

Se aprobaron mediante resolución once (11) Estructuras Organizativas a los Ayuntamientos y cinco

(5) Manuales de Organización y Funciones.



Propuestas de Estructuras Organizativas de diez (10) hospitales priorizados, aprobadas y remitidas

al Servicio Nacional de Salud.

Respecto a la Guía para el Diseño de Estructuras Organizativas en los Ayuntamientos, se está a la

espera de que el Departamento de Comunicaciones concluya la diagramación e impresión de la

misma, por lo que sólo se impartieron cuatro (4) talleres de una meta de diez (10), esto dio lugar a

que el producto sólo se lograra en un 40%.

Se realizaron siete (7) talleres de socialización de la Ley Orgánica de la Administración Pública.

Se elaboró un Informe Diagnóstico sobre el seguimiento a hospitales priorizados.

Dirección de Gestión del Cambio: Obtuvo un 82% de cumplimiento en sus productos.

Implementar el Sistema de Encuesta de Clima en la Administración Pública fue aplicada en veinte y

dos (22) instituciones, estas son: CORAAPPLATA, CORAAMOCA, CORAAVEGA, Consejo Nacional

de Seguridad Social, Junta de Aviación Civil, Oficina de Ingenieros Supervisores de Obras del Estado,

Ministerio de Energía y Minas, Ministerio de Deportes y Recreación, Consejo Nacional de

Investigaciones Agropecuarias, Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña, Instituto Nacional de

Formación y Capacitación del Magisterio, Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones, Centro

Cultural de las Telecomunicaciones, Centro de Atención Integral para la Discapacidad de Santiago,

Centro de Atención Integral para la Discapacidad Luperón, Centro de Atención Integral para la

Discapacidad, Ministerio de la Mujer, Mercados Dominicanos de Abastos Agropecuarios, Dirección

de Información, Análisis y Programación Estratégica de la Presidencia, Instituto del Tabaco de la

República, Ministerio de Trabajo, Museo Nacional de Historia Natural.

Se coordinó la aplicación de Encuestas de Clima en once (11) Ayuntamientos, entre los que

podemos citar: 1. Ayuntamiento de El Peñón 2. Ayuntamiento de San Cristóbal. 3. Ayuntamiento de

La Ciénaga. 4. Ayuntamiento de San Francisco de Macorís. 5. Ayuntamiento de San Gregorio de

Nigua. 6. Ayuntamiento Municipal de la Ciénaga. 7. Ayuntamiento Municipal de Mella.

Treinta y un (31) Hospitales aplicando Encuesta de Clima, entre estos podemos mencionar los

siguientes: 1-Traumatológico Dr. Darío Contreras 2- Inmaculada Concepción, Cotuí 3- Dr. Leopoldo

Pou, Samaná 4- Dr. Antonio Yapor Heded, Nagua 5- Regional San Vicente de Paúl, San Francisco de

Macorís 6- Provincial Matías Ramón Mella, Dajabón 7- Universitario Maternidad Nuestra Señora de

la Altagracia 8- Provincial Dr. Ángel Contreras Mejía, Monte Plata 9- Provincial Padre Fantino, Monte



Cristi 10- Infantil Robert Read 11- Traumatológico y Quirúrgico Profesor Juan Bosch 12- Infantil

Regional Universitario Dr. Arturo Gullón, Santiago 13- Regional Universitario Dr. José María Cabral

y Báez 14- Centro Especializado de Atención en Salud Juan XXIII 15- Regional Dr. Alejandro Cabral.

16. Centro de Educación Médica de Amistad Domínico-Japonesa. 17. Hospital Inmaculada

Concepción. 18. Hospital Municipal Dr. Luis Espaillat de Sabana Iglesia.19. Hospital Dr. Leopoldo Pou

de Samaná. 20. Hospital Regional Taiwan. 21. Azua. 22. Hospital Nuestra Señora de Regla. 23. Hospital

Regional Docente Juan Pablo Pina. 24. CEMADOJA.

En cuanto al Diseño de un Modelo de Gestión del Cambio para socializar en la Administración

Pública, fue socializado en 20 instituciones, quedando este producto en 50% respecto a la meta.

El objetivo tres (3) Asegurar la calidad y efectividad de los servicios del MAP, mediante la

implementación y/o fortalecimiento de un conjunto de estrategias de gestión y desarrollo

institucional. Este objetivo alcanzó un 103% de ejecución en el 2017. En este objetivo se agrupan

todas las unidades asesoras y de apoyo institucional que contribuyen de forma directa al logro de

los objetivos misionales. Dicho objetivo lo desempeñan ocho áreas, cinco (5) con niveles de

Dirección y tres Departamentos, estas son: Dirección de Planificación y Desarrollo, Departamento

de Comunicaciones, Dirección de Gestión de la Calidad Interna, Departamento de Relaciones

Internacionales, Dirección Administrativa y Financiera, Dirección de Recursos Humanos, Dirección

de Tecnología de la Información y el Departamento Jurídico.

La Dirección de Planificación y Desarrollo: presentó un nivel de cumplimiento de 100% en la

ejecución de sus productos. Han contribuido con este avance los siguientes productos: la Elaboración

del Plan Operativo 2017 concluido en 100%, el Seguimiento y Evaluación del Plan Operativo

cumplido en 100%, la elaboración del Indicador de Cumplimiento del POA para el Sistema de

Gestión de Calidad con 100%. Fue actualizado el Manual de Organización y Funciones del MAP, se

elaboraron los informes para los Órganos Rectores en materia de Planificación y Desarrollo y del

Presupuesto Nacional.

Se agregó y se ejecutó en 100% el producto sobre Planificación Prospectiva para la Planificación

Estratégica del Ministerio. Para el logro de este producto, se desarrollaron tres talleres con personal

Técnico y Directivo del Ministerio y otras instituciones invitadas, se elaboró el Diccionario de

Variables para el ejercicio de Formulación de Escenarios y se elaboró un informe con el ejercicio de

Planificación Prospectiva que servirá de insumo a la Planificación Estratégica del MAP. Asimismo, se



diseñó y ejecutó en 100% el Plan de Gestión de Riesgos para la implementación de los Planes

Operativos del MAP. Se elaboró y se entregó al Ministerio de la Presidencia la Memoria Institucional

2017 del MAP.

El Departamento de Comunicaciones, muestra un cumplimiento de 111%, con la ejecución de

los siguientes productos: doce (12) entrevistas a Alcaldes para Revista SISMAP Baní, Bánica, Hato

Mayor, Monte Plata, Pantoja, Villa Tapia, Santo Domingo Este, Presidente FEDOMU, enlace municipal

con Poder Ejecutivo Odalis Araujo, Viceministra Sina del Rosario, realizadas las 17 solicitudes sobre

diseño y diagramación, entre otras. Quince (15) Actividades para impresos institucionales

desarrolladas, apoyo logístico a la realización de eventos tales como: Reunión con el personal 2

octubre, Seminario Benchmarking Municipal, 5 oct. Seminario Rol del Estado en los Objetivos de

Desarrollo Sostenible (ODS), 10 Oct. Encuentro de Periodistas en La Vega, 13 Oct. Benchlearning

Simplificación de Trámites, 26 Oct. Encuentro Periodistas Mao, 27 oct. Nuevo Marco Estratégico

Institucional, 31 oct. Firma convenio MAP ITLA, 3 Nov. Seminario Función Pública Policía Nacional, 7

Nov. Taller Diagnóstico Comunicación Crisis, 10 Nov. Seminario Benchmarking Servicios Hospitales,

30 Nov. Presentación CCC MAP, 5 dic Encuentro instituciones SASP, 7 dic. Premio Institucional MAP,

11 diciembre XI Benchmarking Buenas Prácticas, 14 dic. Reconocimiento Carrera, 19 diciembre.

Grabación de Seminario de Benchmarking Municipal y Fortalecimiento de la Función Pública en la

Policía Nacional. Seminario. Benchmarking Municipal 5 oct. Encuentro periodistas La Vega, 13 oct.

Encuentro periodistas MAO, 27 oct. Firma Convenio MAP, ITLA 3 noviembre Seminario Policía

Nacional, el 7 noviembre, Taller comunicación crisis, 10 Nov. Encuentro instituciones SASP, 7

diciembre, XI Seminario Benchmarking 14 dic. Reconocimiento Servidores de Carrera, el 19

diciembre..

Se completó la publicidad por 3 meses de los Concursos Públicos en periódicos digitales

Dirección de Gestión de Calidad Interna: muestra un cumplimiento de 98%, habiendo realizado

las siguientes actividades: adecuación del SGC a las Normas ISO 9001-2015, Se realizó la capacitación

al personal con la nueva Norma y se capacitaron 237 personas, en 6 jornadas. Se solicitó a RRHH el

primer paso, que es la capacitación en riesgos.) y del 3er. T Se está trabajando semanal la adecuación

de la Norma con la empresa contratada CIRECOM y se realizaron 2 capacitaciones de análisis del

contexto interno y externo para empezar con los levantamientos, se elaboró una Matriz de Riesgo

con los Consultores. Se trabajaron los Documentos del SGC para adecuarlo a la Norma (tales como:

Manual de Calidad, matrices, entre otros), se realizaron capacitaciones de los Requisitos y Adaptación



de la Norma ISO 9001:2015 y Gestión de Riesgos, donde asistieron 96 personas. Se inició la revisión

de los procesos del área de la DGC (24 Doc.), para adecuarlos a los requerimientos de la nueva

norma. Para la implementación y desarrollo del CERTOOL y S4 estas son informaciones del 1er. T

(Se capacitaron a 161 personas, en 6 jornadas, con la nueva versión del S4, se dieron 90 soportes a

usuarios de estos sistemas. Se creó el Catálogo para la Certificación de la Carta Compromiso bajo

la Norma UNE-93200:2009. Se elaboró el Informe Diagnóstico del Plan de Mejora Institucional. Se

diseñó y se socializó la nueva Carta Compromiso al Ciudadano. Se elaboraron y se remitieron 19

Informes de Retorno a las diferentes áreas. Se realizó el lanzamiento en el mes de abril. Se les

acompañó a las áreas que solicitaron acompañamiento y se realizó un taller de memorias. Se

recibieron 19 postulantes al PIMP.), Se realizó el acto de entrega el día 11 de diciembre.

El Departamento de Relaciones Internacionales: alcanzó un porcentaje de 145% de logro de

sus productos, realizando acciones como: veinte y nueve (29) Asistencia de Cooperación Técnica en

temas de Profesionalización, Fortalecimiento Institucional y Calidad en la Administración Pública

fortalecidas y promovidas. Se promovieron cuarenta y dos (42) capacitaciones de segundo nivel con

componente internacional, conferencias y cursos cortos de formación continua que contribuyan a

generar la capacidad necesaria para una gestión profesional de calidad. Treinta nueve (39) acciones

realizadas para mantener y fomentar las relaciones internacionales con Instituciones homólogas.

Dirección Administrativa y Financiera: alcanzó un cumplimiento de 115%, para este logro se

realizaron las siguientes actividades: Gestión de los recursos para ciento sesenta y ocho(168)

actividades efectuadas durante el 2017. Cumplimiento de la Ejecución Presupuestaria del

Presupuesto del MAP, de un 91%. El Ministerio dispone para el Año 2018, de un Presupuesto

aprobado de RD$521, 502,357.00, más un Adicional de RD$100, 000,000.00. Se han tramitado sin

errores seis cientos (600) expedientes al área de Contabilidad. El Plan de Compras fue publicado

en el Portal de la Dirección General de Contrataciones Pública para un monto estimado de RD$130,

067,567.72. Cuatrocientos trece (413) expedientes de compras tramitados bajo las normas exigidas

por la DGCC). Se realizaron noventa y cuatro (94) mantenimientos preventivos de los vehículos y

equipos de la institución. Se tramitaron nueve mil novecientas cuarenta (9,940) correspondencias,

tanto internas como externas. Asimismo, fueron realizados los traslados de analistas a diferentes

destinos, para visitar los ayuntamientos, hospitales e instituciones del Sector Agua.



Dirección de Recursos Humanos, presenta un nivel de cumplimiento de 95%, en la ejecución

de sus productos, para ese logro se realizaron las siguientes actividades: se elaboró el Manual de

Puestos por Competencias de la institución, se evaluaron en su desempeño, doscientos noventa (290)

servidores de esta institución y se les pagó su respectivo bono por desempeño; sobrepasaron la

meta sobre capacitación del personal, se realizaron diez y nueve (19) actividades de capacitación en

vez de 15 como se había planificado. Esto fue debido a las demandas de las áreas, facilidades

presupuestarias y de proveedores de capacitación, entre los cursos más destacados están: Curso de

Administración y Valoración de Riesgos impartido por la Contraloría. Medición de Indicadores de

Desempeño, Certificación de Especialista en Gestión del Cambio Organizacional. Curso Intensivo de

las Normas, Gestión de Riesgos para Técnicos, Gestión de Riesgos para Supervisores y Protocolo

Imagen Institucional; se realizaron once mil quinientos treinta y ocho (11,538) acciones de personal,

reportes y actualización de expedientes de empleados. Se realizaron ocho (8) Concursos de

Oposición para cubrir las plazas vacantes que se presentaron por promoción y baja del personal. Se

impartieron ocho (8) charlas de distintos temas tales como: Día Mundial de la Seguridad y Salud en

el Trabajo. Información Día Mundial de Medio Ambiente. Formación en Primeros Auxilios a Brigadas

de Emergencia, charla de Banreservas sobre el manejo de Finanzas Personales, Charla sobre la Ley

379-81 y la Ley 87-01 y sus Reglamentos de aplicación, Charlas de la AFP Reservas a todo el personal,

charlas de Relaciones Laborales, Régimen Ético y Disciplinario.

Departamento Jurídico: obtuvo un 100% de ejecución de sus productos. Se revisó el Decreto

350-17 que establece con carácter permanente el Portal Transaccional como Sistema Informático

para la Gestión de Compras y Contrataciones del Estado Dominicano. Se elaboraron 101

Resoluciones entre ellas la 72-2017 que aprueba la Asociación de Servidores Públicos del

Ayuntamiento de Polo, También la 82-2017 que aprueba la Renovación a la Carta Compromiso al

Ciudadano de la Dirección de Contabilidad Gubernamental. Se elaboraron 213 contratos: 4 del MAP.

25 del PARAP II y 12 del PASCAL. Renovaciones 7 del MAP y 1 del PARAP II. Adendas: 6 PASCAL y

2 de PARAP II. Se remitieron 124 Certificados de Registros a las áreas correspondientes: DAF,

Coordinador del PARAP II y PASCAL, Dirección de Compras, Contabilidad, Recursos Humanos,

Ministerio de Interior y Policía.

Gabinete Ministerial: obtuvo un 65% de ejecución en sus productos. Sólo se efectuó una reunión

del Gabinete Ministerial. Hay que mencionar que esta área no cargó sus informaciones en el Sistema

de Control de Gestión, correspondiente al cuarto trimestre.



Oficina de Acceso a la Información: durante el 2017, esta oficina alcanzo un porcentaje de 99%

en el desarrollo de sus tres productos, estos son: suministrar informaciones de la gestión

institucional a los interesados que los soliciten, en ese sentido fueron atendidas cincuenta y seis

(56) solicitudes tramitadas y atendidas. Fueron actualizadas treinta y seis (36) informaciones de las

áreas obligadas por la Ley 200-04 para publicar en Portal Estandarizado de Transparencia,

mensualmente. Esta oficina participó en la evaluación de dos (2) Memorias de Postulación al Premio

Nacional a la Calidad y Reconocimiento a Prácticas Promisorias (PNC).

3.2 EJE 2: CALIDAD, INNOVACION Y MEJORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

El siguiente gráfico muestra el nivel de cumplimiento de este Eje que tiene un único Objetivo

Estratégico, de acuerdo a los datos que genera el Sistema de Control de Gestión. El nivel de

cumplimiento de este Objetivo es 103% durante el 2017.


Objetivo uno (1) Impulsar la implementación de Modelos de Calidad, la innovación, la

Gestión Efectiva de los Trámites en la Prestación de los Servicios y la Vinculación Ciudadana

en el Monitoreo de los mismos. Este objetivo está bajo la responsabilidad de: Dirección de

Evaluación de la Gestión Institucional; Dirección del Premio Nacional a la Calidad; Dirección de




Simplificación de Trámites; Dirección de Gestión y Ciudadanía; Dirección de Investigaciones en

Administración Pública y Dirección de Gobierno Electrónico.

Dirección de Evaluación de la Gestión Institucional: alcanzó un 119% de cumplimiento de

sus productos durante el 2017. Respecto a la meta de organizar y desarrollar la Semana de la Calidad,

fue lograda en 100%, que fue dedicada al Gobierno de Japón como invitado especial internacional

para compartir sus experiencias en el tema. Implementar el Modelo CAF en Entes y Órganos del

Sector Agua, Transporte y de la Administración Pública en General, en el 2017 fue implementado en

29 instituciones, entre las que se encuentran: Ministerio de la Presidencia, OPTIC, Dirección General

de Minería, ONE, SISALRIL, MIDEREC, Ministerio de Energía y Minas, CORAARON, CODOCAFE,

CNE, CECANOT, Bienes Nacionales, Consejo Nacional de Competitividad CONAVIHSIDA, Parque

Zoológico Nacional. La meta de Entes y Órganos del Sector Agua, Transporte y de la Administración

Pública en General con Planes de Mejora, tenemos las siguientes: CORAAVEGA, CORAAPLATA,

SISALRIL, Ministerio Administrativo de la Presidencia, Dirección de Compras y Contrataciones

Públicas, INAPA, CAASD, CONANI, OPTIC, CNSS, Jardín Botánico, DPS Monte Plata,

CORAAMOCA e INESPRE, entre otras.

Se realizaron cinco (5) Seminarios Benchmarking, para que los entes u organismos de la

Administración Pública compartan sus buenas prácticas en el 2017, todos llevados a cabo en la Región

Norte y otras localidades.

Con respecto a la meta de implementar el Modelo CAF en las entidades municipales y juntas

distritales, se logró implementar en treinta y dos (32) en el 2017, tales como: Junta Distrital Elupina

Cordero, Junta Distrital Gonzalo, Junta Distrital Hato del Yaque, Junta Distrital Juncalito, Junta

Distrital Los Botados, Junta Distrital Mamá Tingó 12, Junta Distrital Vengan a Ver. Asimismo, se han

implementado treinta y dos (32) Planes de Mejora en los municipios. Algunos de los ayuntamientos

atendidos son: Sabana Iglesia, San Cristóbal, Mella, Ayuntamiento de La Ciénaga, Cabral y Laguna

Salada, Ayuntamiento de Comendador, Nizao, Ayuntamientos de Nagua, Los Alcarrizos, San Pedro

de Macorís, San José de Ocoa, Baní. Ayuntamiento de Sabana Grande de Boyá, Ayuntamiento de Los

Bajos de Haina, Ayuntamiento de Polo Barahona, Ayuntamiento Sabana Iglesias.

La meta de evaluar veinte y nueve (29) Hospitales con el Modelo CAF ha sido superada, llegando a

evaluar, de igual forma, el mismo número de hospitales con Planes de Mejora, ha alcanzado un total

de 79. Los hospitales abordados son los siguientes: Hospital Provincial Ricardo Limardo, Toribio



Bencosme, Jamao al Norte, Dr. Pedro E. De Marchena, Inmaculada Concepción, Pascasio Toribio

Piantini, Dr. Antonio Yapor Heded, Dr. Leopoldo Pou, Ing. Luís L. Bogaert, General Santiago Rodríguez,

Padre Fantino, Matías Ramón Mella, Rosa Duarte Elías Piña, San Bartolomé de Neiba, Gral.

Melenciano, Jimaní, La Descubierta, Dr. Elio Fiallo, San Lorenzo de Los Mina, Dr. Marcelino Vélez

Santana, Dr. Ney Arias Lora, Calventi.

Dirección del Premio Nacional a la Calidad: presenta un cumplimiento de 98%. Se ejecutaron

tres (3) acciones completadas para evaluar y mejorar el proceso del Premio Nacional a la Calidad.

Se ejecutaron dos (2) acciones realizadas para revisar y adecuar los documentos del Premio a la

Calidad de la Provincia de Santiago y del Premio Nacional a la Calidad, fueron ejecutadas tres (3)

acciones realizadas para el lanzamiento de la 4ta. Versión del Premio a la Calidad de la Provincia de

Santiago y de la XIII del Premio Nacional a la Calidad. Respecto a la meta de impartir cinco (5)

talleres de cómo redactar Memorias de Postulación dirigida a los Miembros de los Comités de

Calidad de las instituciones que han mostrado interés en postular al PNC, fueron completados los

cinco (5).

Se capacitaron en el Modelo CAF cincuenta (50) evaluadores externos, con la colaboración del

Consultor Internacional Don Luís Tenorio.

Fue realizado un seminario de compartir buenas prácticas en la ciudad de Santiago de los Caballeros.

En la cuarta versión del Premio Provincial a la Calidad, postularon 56 instituciones de la Provincia de

Santiago.

Dirección de Simplificación de Trámites: muestra un cumplimiento de 102% en el 2017. En

cuanto a los Mapas de Procesos de Instituciones Públicas seleccionadas debidamente identificados y

documentados, hay ochenta y ocho (88) instituciones con Mapas de Procesos elaborados, entre

estas podemos citar: ONAPI, Bagrícola, Superintendencia de Valores, MESCYT, PROINDUSTRIA,

CNZF, Policía Nacional, Dirección General de Minería, Servicio Nacional de Salud, Ministerio de

Energía y Minas, Gabinete de Coordinación de la Política Social, IAD, INDRHI, Acuario Nacional,

CODOCAFE, CNSS, PROCOMPETENCIA, INDOTEL, Servicio Regional de Salud Monte Plata,

PROMESE-CAL, Superintendencia de Bancos, INAPA, CORAASAN, INABIMA, Hospital San Lorenzo

de Los Minas, DIGERA, CONAPE, Hospital Municipal de Baitoa, Bienes Nacionales, Hospital de

Navarrete, Hospital de Ensanche Libertad, Ayuntamiento de Nigua, Hospital Municipal de Cienfuegos,

CONAVHISIDA, Hospital Leopoldo Pou, Hospital Dr. Darío Conteras, UERS, Hospital Vinicio



Calventi, Hospital Moscoso Puello, ETED, Ministerio Hacienda, Hospital Villa González, TSS, INFOTEP,

INAGUJA, Hospital San Vicente de Paúl y el Hospital Licey al Medio.

Se entregó a la Presidencia de la República una propuesta de Ante-Proyecto de Decreto sobre la

simplificación de los Trámites en Administración Pública.

Se han evaluado y simplificado veinte y siete (27) trámites en la Administración Pública dentro del

Proyecto República Digital, entre estos: “Legalización de Documentos Académicos para IES Activas,

Clausuradas y Extranjeras" en MESCYT.

Respecto a las Cartas Compromisos al Ciudadano, se dio asistencia técnica a doce (12) instituciones,

tales como: MIC, ARL, Superintendencia de Electricidad, Museo del Hombre, Migración y Escuela

Nacional de la Judicatura, PROSOLI, Departamento Aeroportuario, Comedores Económicos, 911 y

hospitales de Santiago. Asimismo, fueron evaluadas treinta (30) Cartas Compromiso, entre ellas:

MAPRE DIGECOG ONE TSS SENASA Hospital Juan Bosch Compras Hospital Hugo Mendoza,

SIPEN ADES, Jardín Botánico.

Se realizó una actividad de Bechlearning sobre la Simplificación de los Trámites del Sector Público,

así como también dos Bechlearning realizado sobre Cartas Compromiso de Servicios.

Dirección de Gestión y Ciudadanía: bajo la responsabilidad del Vice-Ministerio de Monitoreo de

Servicios Públicos, presentó un nivel de cumplimiento 77%. Dentro de las actividades para

desarrollar el producto Observatorio Nacional de Servicios Públicos, se realizaron 10 Encuestas

Virtuales, publicaciones de seminarios internacionales, foros ciudadanos y los Seminarios Buenas

Prácticas. Se crearon cinco (5) Mesas de Buenas Prácticas, para fomentar la transparencia y un

gobierno participativo. El producto sobre el Barómetro de Satisfacción Ciudadana con la Calidad de

los Servicios Públicos no fue desarrollado en el año 2017 según las informaciones reportadas en el

Sistema de Control de Gestión.

Dirección de Investigaciones en Administración Pública, presenta un nivel de cumplimiento

82% en sus productos: Participación en la Feria Internacional del Libro 2017 con la presencia de

novecientos sesenta y tres (963) visitantes, Conferencias realizadas: 1.- Liderazgo en la Gestión

Pública (Fernando Griffith). 2.- Promoviendo la Calidad en la Gestión Pública. Se donaron

cuatrocientos sesenta y tres (463) ejemplares de la Ley de Función Pública y promocionaron

quinientos (500) artículos para los que asistieron a la Feria del Libro.



Se elaboraron cuatro (4) propuestas o proyectos para implementar en el Vice-Ministerio de

Innovación, derivadas del estudio de la OCDE.

Dirección de Gobierno Electrónico, obtuvo un nivel de cumplimiento del 117%. El producto

relacionado con facilitar el uso de los equipos del Internet Lounge a 800 usuarios fue superado esta

meta, llegando a 1,969 usuarios en el 2017.

3.3 EJE 3: APOYO A LA MUNICIPALIDAD Y AL SECTOR SALUD

El Eje de Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud tiene dos objetivos estratégicos:

Objetivo uno (1) Contribuir al Fortalecimiento Institucional Municipal, mediante la implementación

de acciones y mecanismos que tiendan a mejorar las condiciones y buenas prácticas de gestión en

los Gobiernos Locales, para ofrecer mejores servicios, satisfaciendo las aspiraciones de las

ciudadanas y ciudadanos.

Objetivo dos (2): Apoyar el Fortalecimiento del Sistema de Gestión del Sector Salud, para

contribuir a la mejora de los servicios y satisfacción de los usuarios.

El objetivo uno (1) está bajo la responsabilidad del Vice-Ministerio de Apoyo a la Municipalidad. En

el 2017 alcanzó un nivel de cumplimiento de 99% logrado en el desarrollo de sus productos. El

siguiente gráfico muestra el nivel de cumplimiento durante el año.





Dirección de Gestión del Desarrollo Local: obtuvo un nivel de cumplimiento del 98%.

Durante el 2017 se han logrado ejecutar los productos de la siguiente forma: Dos (2)

documentos normativos revisado y adaptado a la gestión municipal, asimismo, continúan los

encuentros en el marco de la Comisión Presidencial de la Reforma Municipal con el objetivo de

realizar las consultas públicas, con actores de la Sociedad Civil, del Proyecto de la Ley Orgánica

Municipal y el Régimen Territorial. Se imprimió la nueva versión de la Guía SISMAP Municipal con

una evolución, adaptación y ampliación de los indicadores (Meta Presidencial) y se está en fase de

desarrollo de la Propuesta de Incorporación de los servicios municipales al SISMAP Municipal

(Meta Presidencial), articulado con el Programa Presidencial Dominicana Limpia y con la Liga

Municipal Dominicana como rectora de los indicadores de servicios municipales sustantivos.

Producto: Entidades Municipales Incorporadas al SISMAP Municipal

En estos momentos están siendo monitoreados un total de 96 Ayuntamientos, con un promedio

general del 59.96% al momento del corte realizado el 15 de diciembre y mostrando un

crecimiento de 3.45% con relación al promedio general registrado en el corte de octubre

(56.51%).

Se han realizado las visitas de coordinación a 13 distritos municipales que sumados a Pantoja y

Chirinos con los que ya se había iniciado trabajos, suman los 15 proyectados para 2017.

Como parte de las estrategias implementadas para estimular los avances en el sistema, se

realizaron 3 talleres a los enlaces del SISMAP Municipal de los 96 ayuntamientos ranqueados, con

el objetivo de presentar la evolución de los indicadores del sistema y de dar respuestas a las

inquietudes y sugerencias surgidas al respecto.

En cuanto al seguimiento de las obras financiadas, un total de 28 han sido monitoreadas.

La licitación de los equipos (computadoras, scaners, ups) a ser donados a los 51 Ayuntamientos

PASCAL fue declarada desierta por sobrepasar (RD 25.943.896.86), el monto destinado para los

fines (RD10, 200,000), en ese sentido fueron ajustadas las especificaciones técnicas de los equipos

e iniciado nueva vez el proceso de compras con un incremento de RD$ 3,000,000.00, debido al

alza del dólar y en los precios de artículos tecnológicos, para un monto total de RD$

13,200,000.00.



Producto: Informes SISMAP Municipal

En este período de análisis se han elaborado cuatro (4) informes sobre el SISMAP Municipal,

equivalente al 100% de la meta programada. Se emitió el informe correspondiente al periodo

Octubre – Diciembre (15/12/2017) con las informaciones del SISMAP Municipal, quedando en los

primeros 10 lugares por este orden: Sabana de la Mar, Santo Domingo Este, Bani, Moca, La Vega,

Bánica, Villa Tapia, Salcedo, Barahona y San Francisco de Macorís. De los nuevos Ayuntamientos

es de destacar a Bánica quien se encuentra en la posición 18 del ranking municipal, San Cristóbal

quien se encuentra en la posición 18 y Yaguate en la posición 20.

Actividades Mesa de Seguridad, Ciudadanía y Género.

Durante el año se participó en diversos talleres y reuniones en el marco de las Mesas de

Seguridad, Ciudadanía y Género, resaltando las siguientes:

1- Juramentación de Mesa Local de Seguridad, Ciudadanía y Género del Municipio SDN,

celebrada el 01-06-17.

2- Juramentación Mesa Local de Seguridad, Ciudadanía y Género Provincia Santiago, 29-06-17

3- Reinauguración de la Mesa Local de Seguridad, Ciudadanía y Género de Boca Chica, en fecha

09-11-2017.

4. Inauguración y puesta en funcionamiento de la Mesa Local de Seguridad, Ciudadanía y Género

de Puerto Plata (actividad de cierre del año), en fecha 15-11-2017.

El objetivo dos (2), este objetivo lo desarrollan todas las áreas sustantivas del Ministerio para

apoyar el Sistema de Gestión del Sector Salud en la implementación de los Subsistemas de Recursos

Humanos, la Gestión de la Calidad y la Evaluación del Desempeño Institucional. En el año 2017

obtuvo 107% de cumplimiento.

Veinte y tres (23) hospitales con Informes Diagnósticos, estos son: 1. Hospital Ney Arias, 2. Juan Pablo

Pina (San Cristóbal), 3. Toribio Bencosme (Moca), 4. Pedro Marchena (Bonao), 5. Inmaculada

Concepción (Cotuí), 6. Ricardo Limardo (Puerto Plata), 7. Centro de Salud Integral Bella Vista

(Santiago), 8. Hospital Universitario Estrella Ureña (Santiago), 9. Hospital Periférico del Ensanche

Libertad (Santiago), 10. Hospital Periférico Dr. Rafael Castro (Santiago), 11. Nuestra Señora de La

Altagracia (Higüey), 12. Antonio Gonzalvo (La Romana), 13. Teófilo Hernández (El Seybo), 14.

Leopoldo Martínez (Hato Mayor), 15. San Lorenzo de Los Minas, 16. San Vicente de Paul (San



Francisco), 17. Nagua, 18. Ángel Contreras (Monte Plata), 19. Marcelino Vélez, 20. Alejandro Cabral,

21. San Bartolomé (Neyba), 22. Dr. Elio Fiallo (Pedernales), 23. La Descubierta, entre otros como:

Hospital Ramón Matías Mella, Juan Pablo Pina, San Cristóbal, Rafael Mañón (San Cristóbal), Rafael

Castro, Dr. Toribio Bencosme, Dr. Pedro de Marchena, Dr. Vinicio Calventi, Los Alcarrizos II, Dr.

Napier Díaz, Dra. Lilian Fernández Hospital Municipal de Navarrete.

A los siguientes hospitales les fueron remitidos los Informes Diagnósticos: 1. Hospital Robert Reíd,

2. Hospital Ney Arias, 3. Hospital Inmaculada Concepción (Cotuí), 4. Marcelino Vélez, 5. Alejandro

Cabral, 6. San Bartolomé (Neyba), 7. Padre Fantino, 8. Maternidad Nuestra Sra. La Altagracia, 9.

Alejandro Cabral, 10. Santiago Rodríguez, 11. Ángel Contreras, 12. San Vicente de Paúl, 13. Luís Bogart,

14. Nagua, 15. Hospital Higüey, 16. Cotuí. 17. Hospital Ramón Matías Mella, 18. Juan Pablo Pina, San

Cristóbal, 19. Rafael Mañón (San Cristóbal), 20. Rafael Castro, 21. Ricardo Limardo.

Para Apoyar el fortalecimiento de la gestión en sesenta 60 hospitales a través de la sensibilización a

sus directivos sobre la Ley 41-08 fueron sensibilizados 1,163 Directivos y servidores entre estos

podemos mencionar: Dr. Luís Manuel Morillo King, La Vega, Dr. Luis L. Bogaert; Mao Valverde,

Especializado Juan XIII, Santiago, entre otros. Se impartieron charlas de sensibilización coordinada en

Hospitales: Dr. Luís Manuel Morillo King, La Vega, Dr. Luís L. Bogaert; Mao Valverde, Especializado

Juan XIII, Santiago, entre otros. Se recibieron candidatos de 30 hospitales para un total de 154

servidores postulados para Medalla al Mérito.

Se ofreció acompañamiento al personal de 32 Hospitales en la ED x Resultados con la impartición

de 4 talleres y la participación de 86 servidores públicos. Entre los hospitales atendidos están:

Regionales del SNS, Materno Dr. Reynaldo Almánzar, Infantil Dr. Robert Read Cabral, Dr. Darío

Contreras, Centro Gastroenterología, CEMADOJA, Toribio Bencosme, Unidad Salud Mental Ramón

Read Ardid). Charla impartida en 14 Hospitales (Cabral y Báez, Leopoldo Pou de Samaná, Irene

Fernández, Elías Piña, Hospital de Baitoa, Vinicio Calventi, Cienfuegos, Licey al Medio, con un total de

370 servidores y directivos sensibilizados.

Se impartieron treinta y dos (32) talleres sobre el Régimen Ético y Disciplinario de los Servidores

Público en los Hospitales siguientes: Juan XXIII, Santiago; Servicio Regional de Salud de Monte Plata;

Hospital Provincial Dr. Ricardo Limardo; Ney Arias Lora; Inmaculada Concepción (2); Padre Fantino

(Montecristi) (4), Ramón M. Mella (4). Dr. Leopoldo Pou de Samaná, Dr. Arturo Grullón, Hospital M.



Cienfuegos, Villa González, Unidad Hospitalaria de Salud Mental Prof. Ramón Rey Ardid, Hospital M.

de Jánico, Hospital M. de Baitoa, Hospital Santo Socorro, Hospital Provincial Ricardo Limardo (Puerto

Plata), Hospital Inmaculada Concepción.

Se realizó un encuentro y visitas de monitoreo y seguimiento a los Hospitales, a los fines de impulsar

la formación y funcionamiento de los Comités de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos

Laborales en veinte (20) hospitales, tales como: Jánico, Baitoa, Ricardo Limardo, Leopoldo Pou Puerto

Plata, Rafael Castro de Cienfuegos y Dr. Arturo Grullón, Napier Díaz de Villa González. Así mismo

se dieron las siguientes reuniones: Hospital de Tamboril y Yapor de Nagua.

Se conformaron los Comités de Calidad, se impartieron talleres CAF y Plan de Mejora en los

Hospitales de la Región Noroeste. Cuarenta y cuatro Hospitales abordados en el 2017 por la DEGI,

Seguimiento a treinta Planes Mejora para un total de 58 hospitales.

Se han remitido diez (10) Informes Diagnósticos sobre Estructuras Organizativas al Servicio Nacional

de Salud, y se tienen en proceso 14 hospitales priorizados.

Se han coordinado 15 visitas para Fortalecer la Gestión del Hospital Regional Universitario José

María Cabral y Báez en la Provincia de Santiago, a cargo del Departamento de Relaciones

Internacionales.

El informe sobre el proceso de avance en los hospitales, se alimenta en virtud de los reportes de

avances de los supervisores. Asimismo, la Directora de Gabinete da seguimiento a los trabajos en las

distintas áreas del Ministerio. El informe está actualizado en un 100%. El Plan de Mejora ha sido

implementado en un 90%.

Treinta y un (31) Hospitales aplicando Encuesta de Clima y Cultura Organizacional, entre estos:

1.Centro de Educación Médica de Amistad Dominico-Japonesa. 2 .Hospital Inmaculada Concepción.

3. Hospital Municipal Dr. Luis Espaillat de Sabana Iglesia. 4. Hospital Dr. Leopoldo Pou (Samaná). 5.

Hospital Regional Taiwán 19 de marzo (Azua). 6. Hospital Nuestra Señora de Regla. 7. Hospital

Regional Docente Juan Pablo Pina .8. CEMADOJA.

Cinco (5) Hospitales cuyos equipos de calidad están preparados para implementar la carta, Hospital

Navarrete Hospital Cienfuegos Hospital Juan XXIII Hospital Arturo Grullón Hospital Ensanche

Libertad.



Revisión y actualización de estatus de carrera en 52 Hospitales a los cuales se les elaboró la Matriz

de Cargos Concursables, con un total de 1,804 servidores públicos, dichos hospitales son: Hospital

Dr. Luis L. Bogaert; Mao Valverde, Hospital Especializado Juan XIII, Santiago, Hospital Maternidad

Nuestra Sra. De La Altagracia, Hospital Dr. Luís L. Bogaert; Mao Valverde, Hospital Especializado Juan

XIII, Santiago, Hospital Maternidad Nuestra Sra. De la Altagracia, Hospital Dr. Luis L. Bogaert; Mao

Valverde, Hospital Especializado Juan XIII, Santiago, Hospital Maternidad Nuestra Sra. De La

Altagracia, entre otros.



Objetivo Estrategia Cant

Prod

Logr No

Concl

No

Ini

24 21 3 0 135% 122%

17 15 2 0 144% 123%

1 1 0 0 97% 132%

1 1 0 0 68% 144%

1 0 1 0 77% 74%

1 1 0 0 351% 115%

1 1 0 0 89% 121%

1 1 0 0 117% 99%

1 1 0 0 85% 99%

1 0 1 0 93% 80%

1 1 0 0 94% 91%

1 1 0 0 142% 164%

1 1 0 0 189% 102%

1 1 0 0 78% 254%

1 1 0 0 189% 114%

1 1 0 0 161% 128%

1 1 0 0 120% 153%

1 1 0 0 122% 105%

1 1 0 0 372% 112%

7 6 1 0 114% 122%

1 1 0 0 0% 125%

1 1 0 0 114% 106%

1 1 0 0 50% 92%

1 1 0 0 189% 97%

1 1 0 0 338% 276%

1 0 1 0 58% 63%

1 1 0 0 52% 99%

8 4 4 0 101% 81%

5 3 2 0 121% 84%

1 1 0 0 57% 107%

1 1 0 0 94% 93%

1 0 1 0 156% 55%

1 1 0 0 134% 110%

1 0 1 0 167% 56%

3 1 2 0 67% 78%

1 0 1 0 100% 80%

1 0 1 0 100% 58%

1 1 0 0 0% 95%

53 48 5 0 83% 103%

15 15 0 0 77% 99%

1 1 0 0 0% 100%

1 1 0 0 100% 100%

1 1 0 0 0% 100%

1 1 0 0 50% 100%

1 1 0 0 100% 103%

1 1 0 0 100% 100%

1 1 0 0 50% 88%

1 1 0 0 83% 100%

1 1 0 0 0% 100%

1 1 0 0 73% 100%

1 1 0 0 75% 97%

1 1 0 0 78% 100%

1 1 0 0 58% 100%

1 1 0 0 0% 100%

1 1 0 0 0% 100%

Cuadro de Mando Nivel de Cumplimiento por Eje y ObjetivoPlan Estrategico: 2016-2020 Plan Operativo: 2017

Trimestre: 2017 - Trimestre 4

Eje: 01 - Fortalecimiento Institucional

Producto % Trim % Año

01010105 - Asesoría a las instituciones en Materia Salarial.

01010106 - Apoyo de la DATR a la Gestión de Calidad de los Servicios en la

Administración P...01010116 - Equipos de Recursos humanos Capacitados en Reclutamiento y Selección

01010117 - Asistencia Técnica a las Instituciones que soliciten la realización de

Concursos...01010118 - Evaluación del Desempeño por Resultados, Competencias y Régimen Ético y

Discipli...

0101 - Desarrollar y consolidar un Sistema de Gestión Humana Meritocrático para la Prof...

010101 - Fortalecer la rectoría del MAP en el desarrollo y la implantación de los subsist...

01010101 - Planificación de Recursos Humanos implementada en las Instituciones.

01010102 - Fortalecer las Oficinas de Recursos Humanos a través de la aplicación de los

Dia...01010103 - Manuales de Cargos Revisados y/o elaborados en la Administración General.

01010124 - Asociación de Servidores Públicos formadas en las Instituciones del Estado y

Reg...01010125 - Apoyo de DIRELAB a la Gestión de la Calidad los servicios en la

Administración P...01010126 - Apoyo de la DIRSED a la Gestión de Calidad de los Servicios en la

Administración...01010127 - Dar respuestas a las solicitudes de cálculos y reclamaciones laborales de los

us...010102 - Desarrollar las capacidades del personal de la Administración Pública.

01010119 - Asistencia Técnica a las instituciones en Evaluación del Desempeño por

factores...01010120 - Fortalecimiento del Sub-Sistema de Relaciones Laborales en las Oficinas de

Recur...01010121 - Capacitación y Difusión de las Normas y Procedimientos Laborales en las

Instituc...01010122 - Manejo y Resolución de Conflictos Laborales en las Instituciones del Estado.

01010123 - Implementación del Sistema de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos

Laborale...

01010212 - Diseño de metodología sobre elaboración de Planes de Carrera con base a

Competen...01010215 - Apoyo de la DSC a la Gestión de Calidad de los Servicios en la

Administración Pú...0102 - Fortalecer la institucionalidad del Estado, a través de la implementación de est...

010201 - Programa de Diseño Organizacional del Estado.

01020101 - Estructuras Organizativas Racionalizadas y Presentadas para su Aprobación

01010207 - Servidores y funcionarios sensibilizados sobre la aplicación de la Ley No. 41-

08...01010208 - Fortalecimiento de las Áreas de Recursos Humanos sobre Movilidad de

servidores p...01010209 - Sistema de información de los servidores de carrera actualizado (SCA)

(Actividad...01010210 - Servidores Incorporados al Sistema de Carrera, via Concurso Públicos

01010211 - Servidores galardonados con Medalla al Mérito

01020207 - Sistema de Encuesta de Clima en la Administración Pública (SECAP.

01020208 - Modelo de Gestión del Cambio.

01020210 - Apoyo de la Dirección de Gestión del Cambio a la Gestión de la Calidad de

los Se...0103 - Asegurar la calidad y efectividad de los servicios del MAP, mediante la implemen...

010301 - Fortalecimiento del Desarrollo Institucional del MAP.

01020102 - Estructuras Organizativas de Ayuntamientos Racionalizadas y Presentadas

para su...01020104 - Guías para la Racionalización de Estructuras Organizativas Socializadas

01020105 - Seguimiento a la Racionalización de la Macroestructura del Poder Ejecutivo

reali...01020106 - Apoyo a la Gestión de la Calidad de los Servicios en la Administración

Pública r...010202 - Promover e Implementar Modelos del Gestión del Cambio en las Instituciones para...

01030109 - Elaboración de Memorias de Rendición de Cuentas

01030120 - Adecuar el SGC a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2015

01030121 - Definir Plan de Acción a partir de mediciones de satisfacción de los usuarios

in...01030122 - Seguimiento a implementación de CERTOOL y S4

01030123 - Mantener la certificación de la Carta Compromiso bajo Norma UNE-

93200:2008

01030101 - Elaboración del Plan Operativo 2017

01030102 - Seguimiento y Evaluación del Plan Operativo 2017-MAP

01030105 - Revisión y Actualización del Manual de Organización y Funciones del MAP

01030107 - Apoyo de la DPD a la Gestión de Calidad de los Servicios en la

Administración Pú...01030108 - Elaboración de informes sobre las ejecutorias del Ministerio para los

Organos Re...

01030124 - Plan de Mejora Institucional, realización e implementación

01030125 - Coordinación y Entrega del Premio Institucional a las Mejores Prácticas

01030126 - Aportes a la Gestión de Calidad de la Administración Pública

01030159 - Planeación Prospectiva del Ministerio

01030160 - Plan de Gestión de Riesgos de la Planeación Estratégica del MAP



9 7 2 0 43% 98%

1 1 0 0 75% 100%

1 1 0 0 0% 100%

1 1 0 0 88% 123%

1 1 0 0 100% 98%

1 1 0 0 33% 118%

1 1 0 0 11% 117%

1 0 1 0 0% 75%

1 0 1 0 0% 50%

1 1 0 0 83% 102%

3 3 0 0 122% 92%

1 1 0 0 39% 96%

1 1 0 0 128% 95%

1 1 0 0 200% 85%

14 14 0 0 104% 118%

1 1 0 0 117% 100%

1 1 0 0 107% 100%

1 1 0 0 100% 100%

1 1 0 0 67% 100%

1 1 0 0 100% 100%

1 1 0 0 56% 100%

1 1 0 0 157% 122%

1 1 0 0 102% 100%

1 1 0 0 89% 100%

1 1 0 0 83% 109%

1 1 0 0 91% 111%

1 1 0 0 67% 163%

1 1 0 0 211% 243%

1 1 0 0 0% 100%

3 2 1 0 75% 102%

1 1 0 0 86% 108%

1 1 0 0 133% 133%

1 0 1 0 7% 65%

9 7 2 0 89% 107%

1 1 0 0 83% 122%

1 1 0 0 100% 100%

1 0 1 0 11% 75%

1 1 0 0 177% 123%

1 1 0 0 42% 86%

1 0 1 0 0% 82%

1 1 0 0 238% 176%

1 1 0 0 83% 100%

1 1 0 0 67% 100%

Mas de 85%

Mas de 120%

010302 - Fortalecimiento de la Gestión Humana.

01030233 - Actualización del Manual de Descripción de Cargos.

01030235 - Evaluación del Desempeño (Régimen Ético y Disciplinario, Resultados y

Competenci...01030236 - Diseño y ejecución de un Plan de Capacitación, Desarrollo y Actualización

que co...01030238 - Registro y Control de personal

010303 - Fortalecer la Infraestructura Tecnológica y Sistemas Informáticos.

01030356 - Infraestructura tecnológica del MAP funcionando adecuadamente y

dimensionada aco...01030357 - Procesos del MAP automatizados y servicios interactivos y transaccionales

ofreci...01030358 - SASP implementado en el Gobierno Central, Organismos Descentralizados y

Gobierno...010304 - Plan de Sostenibilidad de las Acciones del MAP.

01030239 - Concursos para dotar a las áreas del MAP del personal idóneo

01030240 - Apoyo de la Dirección de RR.HH. a la gestión de calidad de los servicios de

la A...01030254 - Coordinación y documentación de las reuniones del Gabinete Ministerial

01030255 - Apoyo de la Directora de Gabinete Ministerial a la gestión de la Calidad de

los...01030264 - Prevención de Salud y Seguridad en el Trabajo

01030428 - Gestión Presupuestaria del MAP

01030429 - Gestión Contable del MAP

01030430 - Gestión de Compras y Contrataciones del MAP

01030449 - Fortalecer y promover vínculos de Cooperación Técnica con organismos

homologos...01030450 - Incentivar las actividades académicas de índole formativa con componente

interna...

01030410 - Elaboración y Revisión Técnica de anteproyectos de normativas relativos a la

fun...01030411 - Elaboración y publicación de las Resoluciones emitidas por el Ministerio

01030413 - Elaboración, revisión y registro de los contratos, Adendas y renovaciones,

suscr...01030415 - Apoyo del Departamento Jurídico a la Gestión de la Calidad de los Servicios

en l...01030427 - Gestión Administrativa y Financiera del MAP

01030531 - Gestión de Servicios Generales del MAP

01030532 - Gestión de Archivo y Correspondencia del MAP

01030534 - Plan de Mejora Institucional a partir de la Encuesta de Clima

010306 - Plan de Posicionamiento y Comunicación Institucional.

01030616 - Suministrar información de la gestión institucional a interesados que

soliciten....

01030451 - Mantener las Relaciones Internacionales con los Organismos Asociados

01030452 - Apoyo del DRI a la Gestión de la Calidad

01030453 - Apoyo a los diferentes eventos del Ministerio y del despacho

01030463 - Apoyo de la DAF en la Gestión de Calidad de los Servicios en la

Administración P...010305 - Plan de Mejoramiento de las Condiciones de Trabajo.

01030645 - Apoyar la organización de los eventos institucionales

01030647 - Apoyo de DCO a la Gestión de la Calidad de los Servicios en la

Administración Pú...01030648 - Publicidad institucional

Menor de 70%

Entre 70% y 85%

01030617 - Gestionar la actualización del Portal Estandarizado de Transparencia, para

garan...01030618 - Apoyo de la OAI en la gestión de calidad de los servicios en la

Administración P...01030642 - Visibilidad y relaciones públicas con la prensa

01030643 - Publicaciones institucionales

01030644 - Plan de comunicación de mudanza




Prod

Logr No

Concl

No

Ini

34 28 5 1 78% 103%

5 5 0 0 179% 132%

1 1 0 0 0% 100%

1 1 0 0 267% 108%

1 1 0 0 175% 100%

1 1 0 0 208% 238%

1 1 0 0 68% 114%

1 1 0 0 135% 106%

1 1 0 0 135% 106%

9 9 0 0 44% 106%

1 1 0 0 0% 100%

1 1 0 0 0% 100%

1 1 0 0 0% 100%

1 1 0 0 34% 100%

1 1 0 0 11% 100%

1 1 0 0 100% 88%

1 1 0 0 114% 96%

1 1 0 0 6% 170%

1 1 0 0 0% 96%

4 3 1 0 84% 110%

1 1 0 0 63% 100%

1 0 1 0 31% 83%

1 1 0 0 197% 156%

1 1 0 0 44% 100%

4 3 1 0 83% 98%

1 1 0 0 158% 120%

1 1 0 0 92% 100%

1 0 1 0 0% 83%

1 1 0 0 0% 87%

6 4 1 1 47% 76%

1 1 0 0 35% 100%

1 0 0 1 0% 0%

1 1 0 0 54% 96%

1 1 0 0 63% 96%

1 1 0 0 46% 101%

1 0 1 0 83% 63%

5 3 2 0 42% 94%

1 1 0 0 91% 117%

1 1 0 0 0% 110%

1 0 1 0 27% 68%

1 1 0 0 0% 109%

1 0 1 0 9% 67%

Mas de 85%

Mas de 120%



Eje: 02 - Calidad, Innovación y Mejora de los Servicios Públicos


0201 - Impulsar la implementación de Modelos de Calidad, la innovación, la gestión efec...

020101 - Implementación del Modelo CAF en las instituciones del Estado como herramienta d...

02010101 - Desarrollo de la Semana de la Calidad

02010102 - Entes y Órganos de la Administración Pública implementando el Modelo CAF

02010104 - Seminarios de Benchmarking para que las instituciones compartan sus buenas práct...

02010105 - Apoyo de la DEGI en la Gestión de Calidad de los Servicios en la Administración...

02010106 - Entidades Municipales implementando el Modelo CAF Y Planes de Mejora

020102 - Implementación de la Evaluación del Desempeño Institucional en los Organismos de...

02010203 - Evaluación del Desempeño Institucional aplicada a Entes y Órganos de la Adminis...

020103 - Impulsar el Fortalecimiento del Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a...

02010307 - Evaluación y mejora del proceso del Premio Nacional a la Calidad.

02010308 - Revisión y adecuación de documentos del Premio a la Calidad de la Provincia de S...

02010309 - Lanzamiento 4ta. versión del Premio a la Calidad de la Provincia de Santiago y X...

02010310 - Instituciones capacitadas en el Modelo CAF (Premio Provincial) y en la elaboraci...

02010312 - Evaluadores Externos implicados en el proceso del Premio a la Calidad de la Prov...

02010313 - Seminarios Compartiendo Buenas Prácticas

02010314 - Coordinación procesos de selección entidades a reconocer en el Premio a la Calid...

02010331 - Apoyar el reconocimiento y premiación de las buenas prácticas de gestión de Cali...

02010332 - Apoyo de la Regional Norte en la Gestión de Calidad de los Servicios en la Admin...

020104 - Programa de Mejora de Procesos en las Instituciones Públicas.

02010434 - Instituciones con Mapas de Procesos identificados y documentados

02010436 - Redacción de Decreto-Puente sobre Simplificación de Trámites

02010437 - Trámites simplificados

02010441 - Benchlearning sobre Simplificación de Trámites

020105 - Cartas Compromiso Implementadas.

02010539 - Asistencia Técnica en elaboración de Cartas Compromiso

02010540 - Evaluación de Cartas Compromiso

02010542 - Benchlearning sobre Cartas Compromiso al Ciudadano

02010543 - Apoyo de la DST en la Gestión de Calidad de los Servicios en la Administración P...

020106 - Gestión del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos.

02010624 - Desarrollo y Gestión del Observatorio Nacional de Monitoreo de los Servicios Púb...

02010626 - Barómetro de Satisfacción Ciudadana con la Calidad de los Servicios Públicos.

02010629 - Promover la participación ciudadana en organizaciones de la Sociedad Civil (Meta...

02010647 - Coordinar el Fortalecimiento Institucional de las Coraa de la región Norte asign...

02010648 - Apoyo del VMSP a la Gestión de Calidad de los Servicios en la Administración Púb...

02010721 - Elaborar propuestas o proyectos dirigidos a fortalecer el Viceministerio de Inno...

02010722 - VIM Apoyar la calidad de los servicios en la Administración Pública.

Menor de 70%

Entre 70% y 85%

02010649 - Integracion de Mesas de Buenas Practicas para Fomentar la Transparencia y un Gob...

020107 - Programas de Innovación e Investigación para el Fortalecimiento de la Administra...

02010715 - Coordinar el uso de los salones del Centro de Acceso a la Información para reali...

02010716 - Participación en la Feria Internacional del Libro.

02010718 - Edición de Revista Científica en temas de Administración Pública en Coordinación...




Prod

Logr No

Concl

No

Ini

19 14 5 0 167% 99%

1 1 0 0 100% 100%

1 1 0 0 100% 100%

17 12 5 0 177% 97%

1 1 0 0 77% 104%

1 1 0 0 96% 101%

1 1 0 0 361% 100%

1 0 1 0 638% 60%

1 1 0 0 69% 99%

1 0 1 0 23% 24%

1 1 0 0 236% 99%

1 1 0 0 167% 103%

1 1 0 0 86% 92%

1 1 0 0 500% 100%

1 1 0 0 150% 147%

1 0 1 0 138% 65%

1 1 0 0 0% 158%

1 1 0 0 0% 169%

1 1 0 0 117% 119%

1 0 1 0 0% 50%

1 0 1 0 0% 50%

1 1 0 0 83% 100%

1 1 0 0 83% 100%

17 13 4 0 100% 107%

17 13 4 0 100% 107%

1 1 0 0 67% 100%

1 1 0 0 66% 111%

1 1 0 0 62% 113%

1 0 1 0 94% 81%

1 0 1 0 167% 80%

1 1 0 0 125% 105%

1 1 0 0 450% 267%

1 1 0 0 37% 93%

1 1 0 0 94% 98%

1 1 0 0 44% 146%

1 0 1 0 0% 75%

1 1 0 0 88% 132%

1 1 0 0 67% 121%

1 0 1 0 0% 20%

1 1 0 0 226% 100%

1 1 0 0 60% 96%

1 1 0 0 48% 89%

Mas de 85%

Mas de 120%



Eje: 03 - Apoyo a la Municipalidad y al Sector Salud


0301 - Contribuir al fortalecimiento institucional municipal, mediante la implementació...

030101 - Acompañamiento en el Proceso de Reforma y Adecuación del Marco Normativo para la...

03010101 - Documentos normativos sustantivos revisados en el marco de la reforma municipal

030102 - Articular entre el MAP y otras instituciones rectoras del SISMAP Municipal la as...

03010202 - Entidades municipales incorporadas al SISMAP Municipal

03010203 - Informes SISMAP Municipal

03010207 - Fortalecer las Oficinas de Recursos Humanos de los Ayuntamientos, a través de la...

03010208 - Manuales de Cargos Revisados y/o elaborados en los Ayuntamientos.

03010210 - Directivos de las áreas de Recursos Humanos de Ayuntamientos sensibilizados sobr...

03010211 - Servidores galardonados con Medalla al Mérito en Ayuntamientos

03010212 - Ayuntamientos Capacitados en Evaluación del Desempeño.

03010213 - Fortalecimiento del Sub-Sistema de Relaciones Laborales en las Oficinas de Recur...

03010214 - Capacitación y Difusión de las Normas y Procedimientos Laborales en los Ayuntami...

03010215 - Implementación del Sistema de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos Laborale...

03010216 - Asociación de Servidores Públicos formadas en los Ayuntamientos y Registradas en...

03010217 - Manejo y Resolución de Conflictos Laborales en las Instituciones del Estado.

03010218 - Entidades municipales de la Región Norte incorporadas al SISMAP Municipal

03010219 - Apoyo a Ayuntamientos de la Provincia de Santiago en postular al Premio Provinci...

03010220 - Apoyo en el fortalecimiento de la gestión municipal por parte de la Dirección d...

03010222 - Sostenimiento de alianzas estratégicas con instituciones del ámbito municipal pa...

03010223 - Sensibilización, motivación y Evaluación de autoridades y empleados de las enti...

030103 - Mantenimiento de alianzas estratégicas del MAP con instituciones de la Sociedad...

03010306 - Apoyo a la calidad de los servicios en la Administración Pública

0302 - Apoyar el fortalecimiento del Sistema de Gestión del Sector Salud, para contribu...

030201 - Plan de Intervención para la mejora de la Gestión de los Servicios de Salud.

03020101 - Seguimiento a los Hospitales priorizados asignados al Viceministerio de Apoyo a...

03020102 - Fortalecer las Oficinas de Recursos Humanos de los Hospitales, a través de la ap...

03020105 - Directivos de las áreas de recursos humanos de Hospitales sensibilizados sobre l...

03020106 - Servidores galardonados con Medalla al Mérito en Hospitales

03020107 - Ofrecer Asistencia Técnica en Evaluación del Desempeño por Resultados al Sector...

03020109 - Capacitación y Difusión de las Normas y Procedimientos Laborales en los Hospital...

03020110 - Implementación del Sistema de Salud Ocupacional y Prevención de Riesgos Laborale...

03020111 - VIM Coordinar las intervenciones del MAP en los Hospitales priorizados asignados...

03020112 - Estructuras Organizativas de Hospitales Priorizados Racionalizadas y Presentadas...

03020113 - Seguimiento y apoyo en el fortalecimiento de la gestión en hospital priorizado

03020122 - Revisión y actualización de Estatus de Servidores de Carrera en los Hospitales

03020123 - Coordinacion del VMSP de Fortalecimiento Institucional en Hospitales

Menor de 70%

Entre 70% y 85%

03020114 - Monitoreo de los trabajos en los hospitales Priorizados y Coordinación y seguimi...

03020115 - Apoyo en el fortalecimiento de la gestión hospitales asignados a la Dirección de...

03020117 - Implementación del Modelo CAF y elaboración de Planes de Mejora en Hospitales pr...

03020118 - Elaboración de mapas de procesos en hospitales asignados

03020119 - Formación de equipos y acompañamiento para la elaboración de la Carta Compromiso...



Direccion ProductoCant

ProdLogr

No

ConclNo Ini

1 1 0 0 0% 110%

7 7 0 0 65% 98%

6 5 1 0 101% 111%

6 6 0 0 98% 145%

4 4 0 0 98% 100%

7 7 0 0 106% 115%

8 6 2 0 218% 107%

5 4 1 0 107% 92%

4 2 2 0 147% 88%

5 3 2 0 81% 82%

7 5 2 0 60% 98%

7 5 1 1 47% 77%

1 1 0 0 91% 117%

4 2 2 0 24% 82%

8 8 0 0 88% 100%

3 3 0 0 108% 101%

8 7 1 0 50% 95%

13 12 1 0 192% 138%

10 7 3 0 90% 102%

3 3 0 0 122% 92%

7 7 0 0 153% 119%

7 7 0 0 70% 98%

12 9 3 0 92% 114%

3 0 3 0 0% 65%

3 2 1 0 65% 99%

5 5 0 0 126% 138%

1 0 1 0 167% 56%

155 128 26 1

Cuadro de Mando Nivel de Cumplimiento por Unidades o Area% Trim % Año

Centro de Documentación e Información

Comité del Premio Nacional a la Calidad

Departamento de Comunicaciones

Departamento de Relaciones Internacionales

Departamento Jurídico

Dirección Administrativa y Financiera

Dirección Análisis del Trabajo y Remuneraciones

Dirección de Diseño Organizacional

Dirección de Evaluación Desempeño Laboral

Dirección de Gestión de Cambio

Dirección de Gestión del Desarrollo Local

Dirección de Gestión y Ciudadanía

Dirección de Gobierno Electrónico

Dirección de Investigaciones en Administración Pública

Dirección de Planificación y Desarrollo

Dirección de Reclutamiento y Selección

Dirección de Recursos Humanos

Dirección de Relaciones Laborales

Dirección de Simplificación de Trámites

Dirección de Tecnología de Información y Comunicación

Dirección Evaluación Gestión Institucional

Dirección Gestión de Calidad Interna

Dirección Sistemas de Carrera

Director (a) de Gabinete Ministerial

Oficina de Acceso a la Información

Oficina Regional Norte (Santiago)

Sin Direccion



NIVEL DE CUMPLIMIENTO POR DIRECCION

No.

ÁREA RESPONSABLES

PORCIENTOS

(%)

LOGRADOS

1 Dirección de Reclutamiento y Selección

Dirección de Evaluación del Desempeño Laboral

María del Carmen Lugo

María del Carmen Lugo

101 %

88%

2 Dirección de Sistemas de Carrera Alexandra Olivo 114 %

3 Dirección de Análisis del Trabajo y

Remuneraciones Fanny Bello Dotel

107 %

4 Dirección de Relaciones Laborales Mariza de la Cruz 138 %

5 Dirección de Diseño Organizacional Virna Lissi Peña 92 %

6 Dirección de Gestión del Cambio Guadalupe Sosa 82 %

7 Dirección de Simplificación de Trámites Johanna Guerrero 102 %

8 Dirección de Evaluación de la Gestión

Institucional Bélgica Almonte

119 %

9 Dirección de Gestión y Ciudadanía Elso Segura Martínez 77 %

10 Dirección de Investigaciones en la

Administración Pública Dirección de Gobierno

Electrónico

Hilda Cabrera

Hilda Cabrera

82 %

117 %

11 Dirección de Gestión de Desarrollo Local Julio Canelo 98 %

12 Departamento de Comunicaciones Mabel Joa 111 %

13 Dirección de Gestión de Calidad Interna

Premio Nacional a la Calidad

Leslie De León

Leslie De León

98 %

98%

14 Departamento de Relaciones Internacionales Evelyn Román 145 %

15 Dirección Administrativa y Financiera Diomedes Alcántara 115 %



16 Dirección de Recursos Humanos Maritza Silverio 95 %

17 Dirección de Tecnología de la Información José Mejía 92 %

18 Departamento Jurídico Ingrid Reyes 100 %

19 Gabinete Ministerial Cristal Fiallo 65 %

20 Responsable de Acceso a la Información Evelyn Soriano 99 %

21 Dirección de Planificación y Desarrollo Luis Rafael Pérez 100 %

22 Oficina Regional Norte Alexander Álvarez 138%

23 Oficina de Acceso a la Información Evelyn Soriano 99%

Informe Final 2017 - Ministerio de Administración Pública · Informe Evaluación Final POA-2017...

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