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Informe de ResultadosEvaluación Servicios Misionales 2016

Cliente: PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA

Título 1

EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES 2016

Servicios Misionales Evaluados:

1. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

3. Servicio de Emisión de Conceptos Legales

4. Servicio de Apoyo Logístico

5. Servicio de Seguridad Presidencial

Título 1


RESULTADOS POR SERVICIO

Título 1


1- Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

y/o Desarrollo de Proyectos: Asesoría metodológica y técnica al cliente en las

actividades de elaboración, gestión y seguimiento al desarrollo de políticas y/o

proyectos prioritarios de Gobierno.

Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Políticos (Despachos de Altos

Consejeros Presidenciales, Direcciones, Consejerías Presidenciales, Oficina del Alto

Comisionado para la Paz y Secretaría de Transparencia).

Cliente del Servicio: Presidente de la República

Título 1


1- Servicio de Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y sus proyectos:

Nivel de Satisfacción de los servicios misionales de forma general Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo

1. ¿El nivel de la información y asesoría necesaria para el desarrollo de las

políticas y proyectos de gobierno fue?X

2. ¿La oportunidad frente a la información y asesoría recibidas fue? X

3. ¿La claridad y consistencia de la información y asesoría recibida fueron? X

4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones

para el desarrollo de las políticas y proyectos de gobierno respecto de los siguientes tópicos:

Nivel de Satisfacción frente a los siguientes sub-servicios misionales Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo

a) Seguimiento a los Proyectos en el Comité Ejecutivo del SNC en desarrollo

de los ejes prioritarios de la Agenda Nacional de Competitividad. - Despacho

Alto Consejero para el Sector Privado y Competitividad.X

b) Los espacios de diálogo generados para la articulación de acciones de

gobierno y sector privado desde la Dirección para el Sector Privado.X

c) Asesoría para el desarrollo e Implementación de la Política Pública

Nacional de Equidad de Género para las Mujeres dirigidas a cerrar las

brechas de género. - Consejería para la Equidad de la Mujer.X

d) Implementación de la Estrategia “De Cero a Siempre”, específicamente

en la generación de infraestructura para la atención integral a la primera

infancia, liderada desde la Consejería para la Primera Infancia.X

e) Promoción de la política pública de juventud en la Nación y el territorio y

fomento de participación de los jóvenes en distintos escenarios desde la

Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven.X

Título 1






f) Implementación y coordinación de políticas públicas de transparencia y

lucha contra la corrupción. - Secretaría de Transparencia.X

g) Seguimiento realizado a las Estrategias implementadas para el

cumplimiento del compromiso de dialogo permanente, entre las

autoridades de orden territorial y el Gobierno Nacional. - Despacho Alto

Consejero Presidencial para las Regiones.

X

h) Formulación, estructuración y desarrollo de las políticas y programas

relacionados con el postconflicto. - Dirección para el Posconflicto.X

i) Formulación, estructuración, desarrollo y seguimiento de la Política

Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana. - Dirección de

Seguridad.X

j) Generación de documentos e insumos para la estructuración y

desarrollo de la política de paz. - Oficina del Alto Comisionado para la

Paz.X

k) Coordinación y socialización de la agenda legislativa del gobierno

nacional. - Dirección para Asuntos Políticos.X

l) Consolidación de la Acción Integral contra Minas Antipersona, en el

marco de las mesas de Conversaciones de la Habana. - Dirección para la

Acción Integral contra Minas Antipersonales.X

Título 1






m) Coordinación, orientación y seguimiento a las políticas y programas de

vivienda, infraestructura y proyectos especiales (PINES, Comisión

Colombiana del Océano y Agencia Nacional Inmobiliaria).X

n) Coordinación de la estrategia integral de comunicaciones del Gobierno

Nacional. - Despacho Alto Consejero Presidencial de Comunicaciones.X

o) Asesoría y coordinación para la formulación, estructuración y desarrollo

de las políticas y programas para la atención integral de la lucha contra

las drogas. - Dirección para la Atención Integral de la Lucha contra las

Drogas.

X

p) Seguimiento a compromisos asumidos por el señor Presidente y al

cumplimiento de las iniciativas y metas prioritarias de gobierno. -

Dirección de Gobierno y Áreas Estratégicas.X

q) Promoción, coordinación y direccionamiento de la política integral de

derechos humanos, desde la perspectiva de construcción de paz y

reconciliación. - Consejería para los Derechos Humanos.X

Calificación 4,05

Título 1


2- Servicio de Emisión de Conceptos Legales: Estudiar, analizar y conceptuar

sobre los Proyectos de Actos Normativos de acuerdo con la normatividad vigente y

las prioridades del Gobierno. Así mismo, dirimir diferencias de interpretación

normativa que se presenten entre la Presidencia de la República, los Ministerios y/o

Departamentos Administrativos.

Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión Jurídica (Secretaría Jurídica).

Cliente del Servicio: Presidente de la República.

Título 1


2- Servicio de Emisión de Conceptos Legales:

Nivel de Satisfacción frente a los siguientes aspectos del servicio Nivel alto Nivel aceptable Nivel bajo

a) Resultado de constitucionalidad y/o legalidad obtenido de los

actos normativos estudiados y analizados.X

b) Oportunidad en la expedición de conceptos legales. X

c) Resultado de la defensa procesal. X

Calificación 4,00

Título 1


3- Servicio de Apoyo Logístico: Administrar la agenda presidencial, la imagen y

suministrar los elementos necesarios de protocolo para el desarrollo de la misma; así

como, prestar el cubrimiento y el suministro informativo.

Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico

Presidencial y Comunicación y Prensa (Despacho del Alto Consejero de

Comunicaciones, Secretaría Privada, Dirección de Eventos, Dirección de Discursos,

Secretaría de Prensa y Casa Militar).

Cliente del Servicio: Presidente de la República.

Título 1


3- Servicio de Apoyo Logístico

Sub-servicios Responsable

3.1 Coordinación de la Agenda Presidencial y Eventos (protocolo)

Secretaría Privada

Dirección de Eventos

Dirección de Discursos

Casa Militar

3.2 Cubrimiento de los servicios de prensa y comunicaciones (Manejo de Imagen Presidencial,

monitoreo, suministro y publicación de información Presidencial)

Alto Consejero Presidencial de Comunicaciones

Secretaría de Prensa


a) Coordinación de la agenda y eventos. X

b) Cubrimiento de los servicios de prensa y comunicaciones. X

c) Oportunidad en la gestión. X

Calificación 4,00

Título 1


4- Servicio de Seguridad Presidencial: Suministrar las condiciones óptimas de

seguridad, para salvaguardar la integridad física del señor Presidente y del señor

Vicepresidente de la Republica.

Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico

Presidencial y Comunicación y Prensa. (Casa Militar)

Clientes del Servicio: Presidente y Vicepresidente de la República.

Título 1


4- Servicio de Seguridad Presidencial


a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la

seguridad.X

b) Oportunidad en la prestación del servicio X

c) Garantía en toda situación de seguridad y protección X

4,00

Cliente: Presidente de la República


a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la

seguridad.X

b) Oportunidad en la prestación del servicio X

c) Garantía en toda situación de seguridad y protección X

5,00

Cliente: Vicepresidente de la República

Calificación 4,50

Título 1


Comparativo Calificación por Servicio 2012 a 2016

4,22 4,00 4,00 4,13 4,05

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno

4,08 4,00 4,00 4,13 4,05

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Asistencia Desarrollo de Proyectos

4,00

5,004,33

4,674,00

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Servicio de Emisión de Conceptos Legales

4,06 4,00 4,00 4,00 4,00

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Servicio de Apoyo Logístico

4,50 4,505,00

4,50 4,50

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Servicio de Seguridad Presidencial

4,17 4,30 4,27 4,29 4,12

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Consolidado Calificación Servicios Misionales2012 a 2016

Título 1


Comparativo Nivel de Satisfacción por Servicio 2012 a 2016

84%80% 80% 83% 81%

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno

81% 80% 80% 83% 81%

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Asistencia Desarrollo de Proyectos

80%

100%87%

93%

80%

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Servicio de Emisión de Conceptos Legales

81% 80% 80% 80% 80%

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Servicio de Apoyo Logístico

90% 90%

100%

90% 90%

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Servicio de Seguridad Presidencial

83% 86% 85% 86% 82%

2012 2013 2014 2015 2016

Año

Consolidado Nivel de Satisfacción 2012 a 2016

Título 1


ANÁLISIS DE RESULTADOS

- Comparado con el año 2015 (86%), el nivel de satisfacción del señor Presidente de la República frente a los servicios misionales

recibidos en el año 2016 (80%) bajó seis puntos porcentuales.

- Con respecto al nivel de satisfacción del señor Vicepresidente, éste se mantuvo con respecto al año anterior (100%).

De acuerdo con los resultados obtenidos, los servicios de mayor a menor calificación se ubican de la siguiente manera:

SERVICIO RESPONSABLE CALIFICACIÓN

1. Servicio de Seguridad Presidencial Casa Militar 4,502. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno Despachos Altos Consejeros Presidenciales, Direcciones,

Consejerías, Oficina del Alto Comisionado para la Paz y Secretaría de Transparencia

4,053. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

4. Servicio de Emisión de Conceptos Legales Secretaría Jurídica 4,00

5. Servicio de Apoyo LogísticoAlta Consejería de Comunicaciones, Secretaría Privada, Dirección de Eventos, Dirección de Discursos, Casa Militar y Secretaría de

Prensa4,00

Se sugiere para todos los procesos, establecer acciones de mejora que permitan aumentar el nivel de satisfacción del señor

Presidente de la República.

Título 1


FICHA TÉCNICA

• DEPENDENCIA QUE COORDINO LA ENCUESTA: Dirección de Gestión General / Oficina de Planeación

• UNIVERSO: Clientes: señor Presidente y señor Vicepresidente de la República

• TAMAÑO DE LA MUESTRA: 2

• SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico para poblaciones finitas. Se aplicó a todos los clientes de cada

uno de los servicios misionales, suministrados por cada una de las dependencias responsables de la prestación

del servicio.

• MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de un z=95% es el e=5%

• TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuesta aplicada a través del formato definido para la vigencia

“Evaluación de Servicios Misionales Entregados”.

• FECHA DE RECOLECCIÓN DE LOS DATOS: Primer semestre 2016

• TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales vigencia 2016, de:

1. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno

2. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Proyectos

3. Emisión de Conceptos Legales

4. Apoyo Logístico

5. Seguridad Presidencial

• PREGUNTAS CONCRETAS QUE SE FORMULARON: Se observan en cada uno de los servicios evaluados.

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