Procesos misionales de la biblioteca pública: propuesta de un modelo de referencia

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Regional Boyacá

Instructor: Bib. Arley Soto

Procesos misionales de la biblioteca pública: propuesta de un modelo de

referenciaTecnología en Gestión de Bibliotecas Públicas

lunes 29 de octubre de 12



Procesos misionales de la biblioteca pública

• Definición de proceso

• Procesos misionales genéricos

- Gestión de colecciones

- Gestión de programas

- Gestión de servicios

• Procesos misionales complementarios

- Gestión de la investigación

- Gestión de proyectos




Introducción

• Para cada uno de los procesos misionales se presenta un gráfico que muestra las entradas y las salidas de cada proceso, así como la secuencia de actividades generales que se dan dentro del proceso.

• Cada una de las actividades generales constituye a la vez un procedimiento.




Definición de proceso




• De acuerdo con la norma técnica de calidad en la gestión pública (NTCGP 1000:2009), un proceso es:

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en resultados”

Proceso




“Procesos misionales (o de realización del producto o de la prestación del servicio): incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser” (NTCGP 1000:2009)

Procesos misionales




Procesos misionales genéricos de la

biblioteca pública




Propuesta de diagrama

Gestión de colecciones

Gestión de servicios

Gestión de programas

Usuarios




1.Gestión de colecciones





Entradas





Entradas-Material

bibliográfico

- Normas y directrices





Entradas

Salidas

-Material bibliográfico






Entradas

Salidas



-Colección organizada y actualizada




1.Gestión de colecciones1.1. Selección

Entradas

Salidas








1.2. Adquisición Entradas

Salidas








1.2. Adquisición

1.3.Procesamiento técnico y físico

Entradas

Salidas








1.2. Adquisición


1.4. Organización y mantenimiento

Entradas

Salidas








1.2. Adquisición



1.5. Difusión de las colecciones

Entradas

Salidas








1.2. Adquisición



1.5. Difusión de las colecciones

1.6. Evaluación y descarte

Entradas

Salidas







2.Gestión de servicios





Entradas





Entradas-Colecciones

-Necesidades de información

-Normas y directrices





Entradas

Salidas

-Colecciones







Entradas

Salidas

-Colecciones


-Normas y directrices -Servicios

prestados





2.1. Definición de las condiciones del servicio

Entradas

Salidas

-Colecciones



prestados






2.2. Difusión de los servicios

Entradas

Salidas

-Colecciones



prestados







2.3. Prestación del servicio

Entradas

Salidas

-Colecciones



prestados







2.3. Prestación del servicio

2.4. Evaluación del servicio

Entradas

Salidas

-Colecciones



prestados




3.Gestión de programas





Entradas





Entradas-Colecciones

-Oportunidades de formación y

mediación







Entradas

Salidas

-Colecciones


mediación







Entradas

Salidas

-Colecciones


mediación



- Programas y actividades




3.Gestión de programas3.1. Creación de programas

Entradas

Salidas

-Colecciones


mediación








3.2. Programación de actividades de los programas

Entradas

Salidas

-Colecciones


mediación









3.3. Difusión de los programas

Entradas

Salidas

-Colecciones


mediación










3.4. Ejecución de las actividades de los programas

Entradas

Salidas

-Colecciones


mediación










3.4. Ejecución de las actividades de los programas

3.5. Evaluación de programas

Entradas

Salidas

-Colecciones


mediación







Procesos misionales complementarios de la

biblioteca pública




Propuesta de diagrama

Gestión de colecciones

Investigación y estudios

Gestión de proyectos

Gestión de servicios

Gestión de programas

Usuarios




4. Investigación y estudios





Entradas





Entradas-Necesidades de

investigación






Entradas

Salidas

-Necesidades de investigación






Entradas

Salidas



-Resultados de Investigación




4. Investigación y estudios4.1. Formulación del problema de

investigación y metodologíaEntradas

Salidas








investigación y metodología

4.2. Diseño de instrumentos de recolección de información

Entradas

Salidas










4.3. Aplicación de instrumentos y análisis de información

Entradas

Salidas










4.3. Aplicación de instrumentos y análisis de información

4.4. Presentación de resultados de investigación

Entradas

Salidas







5.Gestión de proyectos





Entradas





EntradasOportunidades de financiación

Necesidades de información





Entradas

Salidas

Oportunidades de financiación






Entradas

Salidas



- Mejoramiento de la biblioteca





5.1. Planteamiento y presentación del proyecto

Entradas

Salidas









5.2. Ejecución y control del proyecto

Entradas

Salidas









5.2. Ejecución y control del proyecto

5.3. Cierre y evaluación del proyecto

Entradas

Salidas







Notas




• Los procesos mencionados así como sus actividades y elementos de entrada y salida, constituyen apenas un punto de referencia que se puede adaptar a las condiciones de cada biblioteca pública.

• Los procesos misionales corresponden a tan sólo una parte de la cadena de valor.

• Los procesos de mercadeo y difusión en la biblioteca pública no se han considerado en esta presentación como misionales, en tanto se consideran que deben estar presentes en todos los demás procesos mencionados.

• Los procesos relacionados con la gestión tecnológica, recursos humanos, infraestructura, presupuesto no se consideraron ya que son procesos de apoyo que soportan el desarrollo de los procesos misionales.

• Los procesos relacionados con la planeación y políticas, tampoco se consideraron dado que hacen parte de los procesos estratégicos de la biblioteca pública.

Notas




Referencias bibliográficas




• INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública. Bogotá: ICONTEC, 2009. 88 p. (NTCGP 1000)

Referencias bibliográficas


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