MEJORA INTEGRAL EN LA INFRAESTRUCTURA

DE SERVIDORES EN MIRO LTDA.

PROFESOR: Ricardo Vilches A.

EDP7201 - Evaluación de Proyectos

INTEGRANTES: Elías Henríquez – Michael Bahamondes – Stepahno Hernández Michael Middleton – Danny Castillo – Andrés Orellana

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 4

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA MIRO LTDA. ........................................................................ 4

1.1 Principales líneas de negocio de Miro Ltda. ........................................................................ 5

1.1.1 Desarrollo a medida: ................................................................................................... 5

1.1.2 Venta de productos: .................................................................................................... 5

1.1.3 Consultorías especializadas: ........................................................................................ 5

1.1.4 Servicios de soporte: ................................................................................................... 6

2. ANALISIS FODA ............................................................................................................................ 7

2.1 FODA Empresa ..................................................................................................................... 7

2.2 FODA Proyecto .................................................................................................................... 8

3. ANÁLISIS ...................................................................................................................................... 9

3.1 Situación actual ................................................................................................................... 9

3.2 Ubicación del problema .................................................................................................... 10

El problema radica dentro de las oficinas de Miro Ltda, ubicadas en Av. Apoquindo 3401. ....... 10

Los principales problemas están presentes en todas las dependencias de las oficinas,

precisamente en el apartado de servidores. Los problemas se ubican precisamente en los

servidores críticos que son Controlador de dominio, SVN, Sitios Web, Facturación, Samba,

Gestor de Tickets de soporte y SugarCRM. ................................................................................... 10

3.3 Layout ................................................................................................................................ 10

3.4 Descripción del problema ................................................................................................. 11

3.5 Evaluación del problema ................................................................................................... 11

3.5.1 Desgaste y fatiga de materiales. ............................................................................... 12

3.5.2 Demora en volver a levantar un servicio caído ......................................................... 12

3.5.3 Pérdida de producción .............................................................................................. 12

3.5.4 Caída de la red ........................................................................................................... 13

3.5.5 Alto consumo de energía .......................................................................................... 13

3.5.6 Poca escalabilidad en las maquinas .......................................................................... 13

4. CONCLUSIÓN ............................................................................................................................. 14

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INTRODUCCIÓN

En este informe preliminar se mostrara la propuesta de trabajo que se realizara para lograr una

mejora integral de la infraestructura de servidores dentro de la empresa Miro Ltda. y aumentar la

eficiencia de trabajo tanto interno por parte de los trabajadores y como la visión y apreciación

externa que tendrán los clientes al momento de utilizar los nuevos y mejorados servicios que se

implementaran en la empresa con esta mejora integral.

El proyecto consiste en la mejora integral de la infraestructura de servidores dentro de la empresa

Miro Ltda. En esta etapa se realizara un análisis de los trabajos y procesos a implementar,

considerando situación actual, ubicación, descripción y evaluación de los puntos vulnerables dentro

de la empresa que con este proyecto se pretende mejorar. En este informe se dará conocer como

la actual implementación y distribución de los servidores están, pueden y podrían llegar a ocasionar

serios problemas de funcionamiento tanto de los servicios, riesgos físicos y seguridad de la

información dentro de la empresa Miro Ltda. como también para sus clientes.

Se darán a conocer mediante un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

la actual situación en que nos encontramos como empresa Miro Ltda. hoy en día y también se

mostrara mediante este mismo análisis FODA el proyecto que se presentara. Lo cual nos ayudara a

comprender mejor como este proyecto beneficiara a la empresa tanto para nuestras gestiones

internas como para la apreciación que los clientes tienen al utilizar nuestros servicios.

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA MIRO LTDA.

La empresa se enfoca principalmente en soluciones inteligentes y confiables para los clientes

basadas en tecnologías orientadas a resolver problemas y generar oportunidades de mejoras y

crecimiento acordes al tipo de empresa que estas requieran, ya sea para empresas de gran o menor

tamaño e industrias especializadas en variadas áreas de mercado.

Además del desarrollo de aplicaciones para mercados masivos y acorde a las exigencias actuales en

un mercado altamente globalizado cuyos clientes necesitan estar altamente conectados a sus

trabajos sin importar las barreras físicas existentes, como en el caso de las aplicaciones móviles.

La especialidad es el desarrollo de software, bajo cuyo alero se han creado productos terminados

listos para ser instalados y parametrizados en nuevos clientes.

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1.1 Principales líneas de negocio de Miro Ltda.

1.1.1 Desarrollo a medida:

La creación de soluciones por intermedio de softwares que pueden ser adaptadas para

cada tipo de realidad particular propia de nuestros clientes y su mercado.

Miro Ltda. se adapta a los estándares técnicos y de gestión solicitados por el cliente,

utilizando las tecnologías que éste desee aplicar en cada uno de sus proyectos (J2EE,

.NET, etc.), pero siempre preocupados y orientados a recomendar la mejor herramienta

de gestión para cada caso.

Se aplica un estricto control de gestión a cada proyecto, junto con estrategias de control

de artefactos, creación documentación y manejo de códigos fuente.

1.1.2 Venta de productos:

En Miro Ltda. las aplicaciones que ya han sido desarrolladas nos permiten obtener un

retorno y menor tiempo de respuesta para con los clientes y por ende tener una

respuesta en un tiempo más acotado al evitar tener que pasar por el período de

desarrollo y sus etapas.

Dentro de nuestro universo de softwares y aplicaciones disponemos de herramientas

para segmentos tan amplios como lo son la banca, las tiendas de retail, departamentos

de recursos humanos, finanzas y contabilidad, entre otros. Los que pueden ser

parametrizados rápidamente y que pueden ir de la mano con desarrollos a la medida

totalmente complementarios.

1.1.3 Consultorías especializadas:

Junto con el desarrollo de herramientas a la medida, disponemos de una amplia

experiencia en el diseño de soluciones de Business Intelligence: cubos OLAP, Data

Mining, creación de Data Marts, entre otros. Nuestro equipo puede ayudar a resolver

rápida y efectivamente problemas puntuales de tecnología en múltiples plataformas,

dando una referencia y observaciones desde una mirada externa a la empresa y

aprovechando el alcance transversal a la industria y sus más habituales prácticas.

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1.1.4 Servicios de soporte:

En Miro Ltda, es de gran importancia el apoyo que se les brinda a todos nuestros clientes

en tareas de mantención de infraestructura, sistemas operativos de distintas

arquitecturas, ya sean, sistemas Unix o Windows. A esto sumamos también el

acompañamiento de forma permanente a todos nuestros clientes que nos han

preferido para desarrollar una aplicación o que han adquirido alguno de los productos

que como empresa hemos desarrollado.

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2. ANALISIS FODA

2.1 FODA Empresa

FORTALEZAS

● Rapidez de soluciones a los clientes

● Buen equipo de trabajo

● Soluciones innovadoras

● Servicio personalizado al cliente

● Transparencia

● Buen control de proyectos

OPORTUNIDADES

● Nueva empresa que necesiten

soluciones.

● Fallas de infraestructura tecnológica en

empresas.

● Modernización de empresas

● Nuevos emprendedores

DEBILIDADES

Falta de modernización de planta y

equipo

Falta de capacitación y desarrollo del

personal

Falta de movilización propia de la

empresa

AMENAZAS

● Empresas de la competencia

● Pérdida de clientes

● Desvinculación de algún programador

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2.2 FODA Proyecto

FORTALEZAS

● Mejora integrales de espacios de

equipos ocupados por los servidores.

Distribución de estos e implementación

de nuevos servidores.

● Mantener respaldo de la información

en su solo lugar.

● Respaldo de información crítica, en un

ligar externo a la empresa (AWS).

● Alta disponibilidad de acceso a los

servicios entregados por la empresa

● Optimización del espacio físico.

·

OPORTUNIDADES

Mayores ingreso económico para de la

empresa.

Adjudicación de nuevos proyectos

Aumento de clientes.

Clientes conformes.

Mayor reconocimiento de la empresa.

DEBILIDADES

● Concentración de equipos en solo lugar

físico.

● Costo de inversión se recupera a largo

plazo, lo cual es poco atractivo.

·

AMENAZAS

● Negación a financiar el proyecto

● Falta de clientes de la empresa, lo cual

reduciría ganancia de la empresa.

● Fallas de fábrica del servidor

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3. ANÁLISIS

3.1 Situación actual

Actualmente dentro de la empresa los servidores se encuentras dispersos en distintos sitios

físicos dentro de las oficinas de Miro Ltda. Y estos están altamente expuestos a muchos

factores medioambientales perjudícales para los equipos, como lo son el polvo, la humedad

y las altas temperaturas.

También son vulnerables daños físicos de las máquinas por el mal uso de estos, sus malas

disposiciones dentro de las oficinas, problemas con la electricidad y alzas de voltaje, ya que

actualmente no se cuenta con un sistema de apoyo energético para estos por estar muy

dispersos por las oficinas de la empresa.

Y al mismo tiempo el mayor problema presente, es que estos no tienen ningún tipo de

seguridad que prevenga su uso y su acceso de forma indebida por parte de los usuarios de

la empresa.

Actualmente estos se encuentran configurados se forma ineficiente, ya que no filtran el

acceso de los usuarios. El sistema de respaldos no lleva un registro de donde están ubicadas

las bases de datos y ni los distintos archivos críticos de la empresa. En caso de algún

incidente en los servidores, el tiempo en restaurar bases de datos y archivos es bastante

elevado, considerando búsqueda y restauración de los archivos lo cual para la empresa y

para los clientes es un proceso demasiado complicado que puede llevar a la empresa a

perder dinero y en el peor de los casos, perder alguno de nuestros clientes.

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3.2 Ubicación del problema

El problema radica dentro de las oficinas de Miro Ltda, ubicadas en Av. Apoquindo 3401.

Los principales problemas están presentes en todas las dependencias de las oficinas,

precisamente en el apartado de servidores. Los problemas se ubican precisamente en los

servidores críticos que son Controlador de dominio, SVN, Sitios Web, Facturación, Samba,

Gestor de Tickets de soporte y SugarCRM.

3.3 Layout

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3.4 Descripción del problema

Dentro de Miro Ltda, los principales problemas están presentes en todas las dependencias de las

oficinas, debido a los siguientes tres puntos:

1) Ubicación y usos de cada uno de los Servidores.

2) Administración, gestión y segmentación de la red.

3) Falta de una correcta administración de respaldos y gestión de bases de datos.

El primero está dado por la ubicación de los servidores. Ya que no están ubicados en un sitio

protegido, ni especialmente diseñado para ellos. Estos están repartidos por todas las oficinas de la

empresa, sin ningún tipo de control para quienes quieran ingresar a ellos y realizan los procesos de

ingresar o extraer archivos o datos desde ellos, por lo cual no se tiene un control ni mucho menos

una revisión sobre las modificaciones que se le puedan realizar. Lo cual, en si es una falla critica de

la seguridad que se debería mantener en cualquier empresa que trabaje con sistemas informáticos.

Por esto mismo y ya que no se tiene un buen control de los servidores, estos no se tienen con un

correcto balance de trabajo, no se tiene una gestión ni un manejo óptimo de los procesos que realiza

cada uno de ellos, y al momento de fallar algún servicio, el tiempo que se emplea en solucionar

estos es muy amplio, ya que se revisa servidor por servidor revisando cada uno de los procesos.

El segundo problema, está presente la administración de la red. Ya que en este momento la empresa

no cuenta con una correcta administración, ni gestión de los enlaces de redes, no tienen una

segmentación de red apropiada para cada uno de los departamentos.

Y el tercer problema fundamental, es que en la actualidad no existe, un sistema confiable y

ordenado de almacenamiento aplicado en las instalaciones de Miro Ltda.

3.5 Evaluación del problema

Dadas a las actuales condiciones de los servidores anteriormente mencionadas, es

claramente visible que estos tienen diversos problemas. Los que eventualmente podrían

estar dejando a Miro Ltda. Completamente imposibilitado de brindar los servicios que

cotidianamente presta a sus clientes.

Algunos de los factores a considerar principalmente para la realización de este proyecto y

las cuales pretende mejorar son las siguientes:

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3.5.1 Desgaste y fatiga de materiales.

En la empresa la mayoría de los equipos llevan operando por aproximadamente 15

años, por lo cual es evidente, que el hardware ya se encuentra altamente desgastado,

y por ende, su rendimiento y desempeño disminuye por el largo tiempo de trabajo, y

como el desgaste de las piezas ya es alto en reiteradas ocasiones comienzan a empiezan

fallas.

Una falla crítica podría borrar por completa toda la información que estos almacenan,

las configuraciones tanto de los servicios como de los procesos realizados para los

clientes y los servicios que este servidor provea.

3.5.2 Demora en volver a levantar un servicio caído

Actualmente como no se mantiene un orden de los servidores, ni los servicios que estos

están entregando, al momento de presentar cualquier tipo de falla, lleva a las personas

encargadas de solucionarlo, demasiado tiempo el volver a levantarlo.

Esto sin mencionar que la recuperación de datos perdidos y encontrar el motivo por el

cual fallo el servicio puede ser bastante complicado. Esto sin mencionar que los archivos

que hayan sido trabajados o que estuvieran en el servidor sin ser procesados se

perderían y habría que volver a realizar todo ese trabajo nuevamente por parte del

personal de trabajo.

3.5.3 Pérdida de producción

Para una empresa que trabaja prestando servicios y soluciones para sus clientes, el

tener caído cualquiera de sus servicios es un gran problema, ya que tener mucho tiempo

la producción sin funcionar, y generar retrasos en la entrega de los proyectos solicitados

da una pésima impresión a nuestros clientes.

Un ejemplo claro de esto es el siguiente: La empresa Miro Ltda. Cuenta con un servidor

SVN, para su departamento de desarrollo, el cual almacena los códigos para las

aplicaciones, verifica errores en la programación de estas y administra de forma más

eficiente su uso. Es necesario que este servidor no deje de trabajar o tenga un sistema

de respaldo, ya que si este servidor tiene problemas, los programadores estarán

imposibilitados para descargar cualquier tipo de código que necesiten y que sea

fundamental para el proyecto en el que estén trabajando.

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3.5.4 Caída de la red

En Miro Ltda. Se trabaja con un servidor que cumple la función de proxy inverso, esto

re direcciona las solicitudes que vienen desde el exterior a un servidor especifico interno

de la red. Si el servidor que contiene el proxy inverso esta fuera de servicio, los clientes

no podrían tener acceso a sus plataformas, ni tendrán acceso a todos sus recursos que

tienen almacenados en la red interna de la empresa.

Por consiguiente, también estarán abajo los sitios web de Miro Ltda. Lo cual limitaría el

acceso por parte de los clientes a nuestro sitio y generaría una pésima impresión por

parte de la empresa.

3.5.5 Alto consumo de energía

En la empresa, como se mantienen todos los servidores, repartidos por todas las

oficinas, el gasto que se genera mensualmente en electricidad es bastante elevado, más

aun al tener equipos antiguos que en el concepto de eficiencia energética son

prácticamente nulos comparados con el desempeño que estos pueden lograr.

Lo cual en dinero, se trasluce en que un servidor antiguo, de aproximadamente 15 años,

como son los servidores de Miro Ltda. consumen entre $8.000 y $10.000 más de

electricidad por equipo encendido al mes al estar encendidos durante las 24 horas del

día, los 7 días de la semana.

3.5.6 Poca escalabilidad en las maquinas

Poca escalabilidad de la red actual de servidores, ya que como estos se encuentran

trabajando a tope de sus capacidades, las cuales de por sí, ya son bastante limitadas

debido a su tiempo trabajando, nos dificultan bastante la posibilidad de poder escalar

la red a una de mejor desempeño y con mayores prestaciones para nuestros servicios

internos en la empresa, como para los cuales son brindados a nuestros clientes.

Con los servidores actuales no podemos pensar en expandir de forma eficiente la

cantidad de servicios que ofrece la empresa. Al mismo tiempo que no podemos ofrecer

una mejor manera de gestión de archivos y aplicaciones almacenadas, ya que no

contamos con un sistema de almacenamiento inteligente que nos permita realizar estas

gestiones.

Actualmente en la empresa cuando se necesita desarrollar o prestar un nuevo servicio

simplemente se hace a través de parches informáticos en relación a nuestros equipos,

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ya que se instalan en cualquier sitio donde haya espacio, se carga la configuración para

que brinde un servicio específico y se pone a trabajar.

4. CONCLUSIÓN

Para finalizar, este informe preliminar sobre las actuales falencias que presenta la empresa

Miro Ltda. Se puede observar claramente que es necesario realizar un gran cambio tanto

de los equipos con los cuales se cuenta actualmente dentro de la empresa.

Dentro de estos puntos en los cuales se debe realizar el trabajo de la mejora integral, se

debe realizar una re estructuración que debe consistir en el cambio de todos equipos tanto

físicos como son los servidores, cableado de red, administración de la red para aumentar la

seguridad y rendimiento de esta, almacenamiento inteligente, tanto dentro como fuera de

las dependencias de la empresa, seguridad de acceso a nuestros servidores y el

abastecimiento energético para los servidores de nuestra empresa.