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INGENIERA INDUSTRIAL

INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES

ALUMNO:

AO: 2011

El alumno declara haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad Catlica San Pablo

_____________FirmaINFORME FINAL DEL ALUMNOPRACTICAS PRE-PROFESIONALESI. DATOS GENERALES1. Nombre del Alumno: 2. Periodo de Prctica: 3. Razn Social de la Empresa: Universidad Catlica San PabloDireccin: Urb. Campia Paisajista s/n Quinta VivancoTelfono: +51-54-605630 Anexo 3634. Supervisor Calificador de la EmpresaNombre: Cargo:

II. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA1. ANTECEDENTESLa Universidad Catlica San Pablo nace en Arequipa como un proyecto educativo y cultural que busca la formacin humanstica y profesional de las personas y realiza actividades culturales y de investigacin con el objeto de contribuir en la construccin de una sociedad mejor.Identidad"La Universidad Catlica San Pablo es una comunidad acadmica animada por las orientaciones y vida de la Iglesia Catlica que, a la luz de la fe y con el esfuerzo de la razn, busca la verdad y promueve la formacin integral de la persona mediante actividades como la investigacin, la enseanza y la extensin, para contribuir con la configuracin de la cultura conforme a la identidad y despliegue propios del ser humano.COMUNIDAD ACADMICA CATLICABSQUEDA DE LA VERDADFORMACIN INTEGRAL DE LA PERSONA HUMANAEVANGELIZACIN DE LA CULTURACreacin y autorizacin definitivaEl Sodalitium Christianae Vitae, Sociedad de Vida Apostlica de Derecho Pontificio aprobada por S.S. Juan Pablo II en 1997, y con ste el Centro de Investigacin y Tecnologa para el Desarrollo de las Ciencias Sociales, son las instituciones fundadoras de la Universidad Catlica San Pablo, que es creada el 10 de enero de 1997 por el Consejo Nacional para la Autorizacin y Funcionamiento de Universidades CONAFU, a travs de Resolucin CONAFU N 190-97.El 15 de noviembre de 1999, mediante Decreto Arzobispal N 091-C-ARZ, el Arzobispado de Arequipa reconoce a la Universidad San Pablo como Universidad Catlica de la Iglesia, consolidndose los principios rectores que propiciaron su fundacin y adhirindose as plenamente a la Constitucin Apostlica Ex Corde Ecclesiae, documento fundamental de las Universidades Catlicas.Posteriormente, el 14 de setiembre del 2001, mediante Resolucin N 181-2001, el CONAFU declara concluido el proceso de adecuacin de la Universidad Catlica San Pablo a la Ley de Promocin de la Inversin de la Educacin - D.L. 882, aprobando el modelo institucional de la Universidad como Persona Jurdica Cannica organizada como Asociacin Civil.Finalmente, el 12 de setiembre del 2003 el CONAFU acuerda por unanimidad autorizar el funcionamiento definitivo de la Universidad y otorgarle plena autonoma segn la legislacin peruana.PregradoLa UCSP inicia sus actividades educativas en el ao 1997 con los programas profesionales de Administracin de Negocios y Contabilidad. Posteriormente, en el ao 1999, se autoriza el funcionamiento del programa de Ingeniera Informtica. En 2004 se abren los programas de Derecho e Ingeniera Industrial y un ao ms tarde, en 2005, el programa profesional de Ingeniera de Telecomunicaciones. En 2007 se inician las labores acadmicas del programa profesional de Psicologa y un ao ms tarde, en 2008, las del programa profesional de Educacin en las especialidades de inicial y primaria.La Universidad Catlica San Pablo propone un modelo formativo integral que tiene como base una visin del hombre que contempla todas sus dimensiones: biolgica, psicolgica y espiritual. As, sobre la base de la formacin humanista impartida se busca lograr una formacin profesional completa, actual y especializada, que lleve a los alumnos a asumir el rol de agentes de cambio positivos en la sociedad. Desde esta perspectiva, los elementos fundamentales de nuestra formacin se resumen en docentes que ejercen sus profesiones, cuentan con grados avanzados y realizan constante investigacin; alta exigencia acadmica, que busca que el alumno se esfuerce al mximo de sus posibilidades y capacidades; formacin profesional de alto nivel, con planes de estudio actualizados y especializados; formacin en valores, definida en torno a la fe catlica; y formacin personalizante, que promueve en cada alumno un constate ejercicio de autoconocimiento como medio para lograr maestra personal, y desde sus propias virtudes y capacidades, se despliegue a la vez que contribuye con el desarrollo integral solidario de la sociedad.PostgradoLa Escuela de Postgrado fue aprobada por la Asamblea Nacional de Rectores en febrero del 2008 y tiene como fin contribuir con la alta especializacin de profesionales a travs de diplomas, maestras y doctorados que, desde una slida comprensin del ser humano y del desarrollo integral solidario que el pas y el mundo demandan, puedan enfrentar creativamente los retos que sus profesiones plantean, aportando con soluciones eficaces y eficientes. Actualmente cuenta con las maestras de Administracin de la Educacin y de Administracin del Turismo, adems del Diplomado en Administracin.

InvestigacinLa Direccin de Investigacin busca fomentar la produccin intelectual y crear un ambiente en la comunidad universitaria, de tal forma que cada uno de sus miembros desarrolle pasin por la bsqueda de la verdad y deseo por avanzar en la frontera del conocimiento para aportar a la sociedad, con el nimo de hacerla ms justa, solidaria y reconciliada. Nuestros docentes investigadores vienen trabajando temas de inters acadmico dentro de las prioridades sealadas por la Universidad, aportando en la bsqueda de la verdad con conocimiento que permita mejorar las condiciones de vida de las personas y aportar al bien comn.Centros, Institutos y reas de proyeccinBuscando realizar una intensa proyeccin a la sociedad para contribuir solidariamente con su desarrollo, la Universidad ha creado centros, institutos y reas que vienen contribuyendo con este objetivo, realizando actividades propias a su naturaleza. Estos centros y rganos son el Centro de Estudios para la Persona y la Cultura, el Instituto para el Matrimonio y la Familia, el rea de Formacin Continua para la Empresa, el Centro de Idiomas, el Centro de Estudios y Aplicacin Pedaggica, el Centro de Desarrollo y Gestin, el rea de Proyectos Educativos, el Centro de Liderazgo para el Desarrollo, el Centro de Estudios Peruanos, el Aula del Saber, el rea de Actividades Culturales y Artsticas.InfraestructuraLa UCSP inicia sus actividades en el local de la Av. Salaverry 301, Arequipa. En el 2005 la Universidad pone en valor una construccin de durante muchos aos estuvo en desuso y que gracias a la colaboracin de empresarios amigos ha sido habilitada como proyecto ecolgico para convertirse en un segundo campus, en la Urb. Campia Paisajista, en el cercado de Arequipa.

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2. ORGANIZACIN ORGANIGRAMAOrganigrama Calidad y Acreditacin Universitaria

Organigrama Calidad y Acreditacin Universitaria (Puestos)

3. FUNCIONES La Universidad Catlica San Pablo acoge, promueve y ejecuta diversas iniciativas, propias y de terceros, que buscan lograr un autntico desarrollo integral solidario para la regin y el Pas, con especial nfasis en aquellas que promueven reconciliacin e integracin de autoridades civiles, universitarias, empresariales y trabajadores para, desde lo que le corresponde a cada uno, se logre articular un esfuerzo comn. Desde esta perspectiva la Universidad Catlica San Pablo hace un especial esfuerzo desde el claustro universitario para lograr que sus alumnos comprendan y hagan suya una visin verdadera de desarrollo integral, lo que nos lleva, por ejemplo, a enviar a docentes a realizar maestras en la Universidad Lateranense de Roma sobre Doctrina Social de la Iglesia o a desarrollar la Especializacin para Docentes Universitarios con nfasis en antropologa cristiana. Este esfuerzo acadmico se complementa con una formacin integral, que desde una correcta visin del hombre, busca lograr en los alumnos una actitud de liderazgo, entendida como vocacin de servicio, que permite que cada uno ponga al servicio de la sociedad y el bien comn la capacidad profesional y las habilidades aprendidas. Pero no basta con una adecuada visin y entendimiento de desarrollo integral. Es necesario que a la luz de la reflexin y la enseanza se pongan en accin diversas iniciativas que lo hagan tangible. Por esa razn buscamos generar espacios, que parten desde la propia currcula de cada carrera, para que nuestros alumnos tengan experiencias de ayuda social que les brinden la posibilidad de ponerse al servicio de los dems, participando, liderando e inclusive planteando proyectos sociales, realizando horas de voluntariado en asilos, cunas o comedores populares, entre otros.III. DESCRIPCIN DE LA LABOR REALIZADA1. REACALIDAD Y ACREDITACIN UNIVERSITARIALa Universidad Catlica San Pablo cre el rea de Calidad y Acreditacin Universitariaen el semestre 2009-II con el objetivo de lograr la acreditacin de sus programas profesionales de acuerdo a la ley 28740 del Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad Educativa (SINEACE).1Su misin es adecuar la normativa emitida por la ley a la identidad de la Universidad Catlica San Pablo, de manera tal que su inspiracin cristiana se fortalezca. Para ello su reflexin se nutre de la luz de la fe, tal como la presenta la Iglesia a travs de la espiritualidad sodlite.1Para lograr la acreditacin es necesario realizar actividades previas, siendo una de las ms importantes la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad.Primero se debe definir qu modelo de SGC ser utilizado, para el caso de la Universidad Catlica San Pablo, el modelo utilizado es ISO 9001 Sistema de Gestin de Calidad Requisitos. El modelo de la ISO 9001 es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestin que ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO (Organizacin Internacional para la Estandarizacin) y especifica los requisitos para la implementacin y aplicacin dentro de las organizaciones. Para el caso de acreditacin se utiliza el modelo del CONEAU (Consejo deEvaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin Superior Universitaria.) para lograr la certificacin de calidad educativa basado en un modelo estandarizado y probado, se busca en ultima cumplir con criterios contractuales especificados en la normativa nacional. La ISO 9001, versin 2008, es vlida para cualquier organizacin, por ejemplo una fabrica industrial, una empresa de servicios como la Universidad Catlica San Pablo, independientemente de su tamao o sector, que busque mejorar la manera en que se cumple con los requisitos establecidos.Es de esta manera que toda organizacin como la Universidad Catlica San Pablo, puede mejorar, estandarizar y optimizar la manera de realizar sus procesos de accin, lo cual significa elevar la satisfaccin para la comunidad universitaria y gestionar los errores de la mejor manera posible, incluyendo actividades necesarias para la bsqueda de la causa de fallas y su eliminacin, adems de todos los beneficios que esto conlleva.Ahora pasando a otro punto se debe saber y tomar en cuenta a la acreditacin, la acreditacin es el reconocimiento pblico que realiza una organizacin autorizada de que una carrera, programa de postgrado o Universidad ha cumplido en forma satisfactoria ciertos estndares de calidad predefinidos que aportan en la formacin profesional de los alumnos. ISO 9001 y el CONEAU son modelos distintos, que se complementan y ambos se basan en los mismos principios de calidad.

El equipo de Calidad y Acreditacin Universitaria est actualmente constituido por:Mag. Sandra Gmez de SalinasJefe de la Oficina de Calidad y Acreditacin UniversitariaIng . Karina Nuez HurtadoAsistente Administrativo - AcreditacinIng . Diego Jlsovec RendnAsistente Administrativo Sistema de Gestin de CalidadIng . Diego Fernando de la Jara ValdezAsistente Administrativo Sistema de Gestin de Calidad

FUNCIONES GENERALES DEL REALas funciones del rea de Calidad y Acreditacin Universitaria es lograr en la Universidad los siguientes aspectos: Calidad UniversitariaNivel en que los procesos y resultados de formacin, investigacin, proyeccin social y gestin de una Universidad, satisfacen los requisitos de sus principales grupos de inters y logren que la institucin alcance el objetivo de la excelencia acadmica. Sistema de Gestin de la Calidad Un sistema de gestin de calidad es el conjunto de elementos y normas relacionados entre s que permite que una organizacin establezca polticas, objetivos y todas las actividades necesarias para alcanzar dichos objetivos Acreditacin UniversitariaAcreditacin es elreconocimiento pblico y temporal de la calidadde una unidad acadmica o institucin por parte de una entidad externa autorizada. Es el resultado del cumplimiento de un conjunto de normas y estndares mnimos establecidos previamente que han evaluado su gestin pedaggica, institucional y administrativa.El proceso para acreditar consta de 3 fases: Autoevaluacin: es un proceso de estudio realizado por los propios miembros del programa profesional para determinar sus fortalezas y debilidades. Se puede dar con fines de mejora o fines de acreditacin, siendo la primera opcin la que se trabaja en la Universidad Catlica San Pablo. Evaluacin externa: es la evaluacin realizada por personas ajenas al programa profesional (pares externos), quienes evaluarn si cumple con los requisitos que seala el estndar. Acreditacin: Reconocimiento pblico y temporal que se obtiene una vez que es aprobada la evaluacin externa.La finalidad de la acreditacin es garantizar que la formacin humana y profesional que reciben los estudiantes es la expresada en la identidad y as cumplir con las exigencias de calidad a nivel universitario y brindar un excelente servicio educativo.

PIRMIDE DOCUMENTARIA

La implementacin de un SGC se realiza a travs de la pirmide documentaria que se observa a continuacin:

Lo primero que se realiza es la definicin de la poltica de calidad por parte de las autoridades.El segundo paso es la definicin de los objetivos de calidad, lo cual es realizado por cada responsable de las reas que dan servicio. El manual de calidad es realizado a medida que se avanza con la implementacin. Los procedimientos, planes, manuales, matrices e instructivos se refieren a las actividades operativas de la Universidad; mientras que los formatos representan los registros de dichas actividades.

2. OBJETIVO ALCANZADOEl realizar las prcticas pre-profesionales en el rea de Calidad y Acreditacin Universitaria me dio la oportunidad de aplicar todos los conocimientos tericos y las habilidades y destrezas adquiridas a lo largo de la enseanza impartida por el programa profesional de Ingeniera Industrial, permitindome as resolver diferentes situaciones en las que me ver involucrado en un futuro cuando me desempee profesionalmente, logrando as potenciar las competencias ticas, formativas, disciplinarias y comunicativas, fortaleciendo mi autonoma, con el objeto de adquirir una visin del desarrollo profesional.Es importante reconocer que me ha permitido adquirir experiencias del entorno laboral, adems de estimular el trabajo interdisciplinario con profesionales de otras especialidades, comprendiendo as el funcionamiento cotidiano de una empresa y en esta dinmica permitirme desarrollar una actividad creativa frente a los diversos campos del ejercicio profesional, adquiriendo as hbitos y destrezas de organizacin y planeacin para complementar y potenciar la capacidad de aprendizaje.Desde un punto de vista socio-cultural me ha permitido fortalecer una actitud crtica frente a la sociedad y la realidad, ratificando as mi compromiso con la transformacin social del pas.En cuanto a lo que respecta al cumplimiento de los objetivos del rea en la que labor, es importante saber que para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad es necesario el levantamiento de informacin respecto a los diferentes procesos que se encuentren dentro del alcance de la certificacin, este alcance es definido por las diferentes reas de la universidad en las que se llevo a cabo la realizacin de los procedimientos, mi labor fue necesaria para el desarrollo de estos procedimientos.El objetivo primordial fue el conseguir la suficiente informacin para poder levantar los procedimientos sobre la cual el Sistema de Gestin de la Calidad pueda apoyarse, seguido de la elaboracin de dichos procedimientos.Se realizaron una serie de reuniones con el personal de cada rea asignada a mi persona para poder determinar la secuencia de actividades necesarias para llevar a cabo los diferentes procedimientos de cada rea.Cada uno de estos procedimientos fue presentado en un informe final al rea correspondiente para de esta manera poder mostrar falencias y desarrollar mejoras para el alcance de un mejor nivel de servicio brindado a los alumnos y a la sociedad en general.3. DETALLE DE LAS ACTIVIDADES LLEVADAS A CABO

A lo largo del periodo que labore en la UCSP lleve a cabo diferentes actividades en diferentes reas de la institucin, estas fueron: BIBLIOTECArea de la Universidad Catlica San Pablo que tiene como persona responsable a Edwin Montes Fernndez Jefe de Biblioteca, la cual pertenece a Direccin de Servicios Universitarios cuya persona responsable es Patricia Vela de Cisneros Directora de Servicios Universitarios.CENTRO DE LIDERAZGO PARA EL DESARROLLOrea de la Universidad Catlica San Pablo que tiene como persona responsable a Gonzalo Indacochea Rodrigo Coordinador del Centro de Liderazgo para el Desarrollo, la cual pertenece a Direccin de Extensin cuya persona responsable es Juan Carlos Paz Director de Extensin.DIRECCIN DE INVESTIGACINrea de la Universidad Catlica San Pablo que tiene como persona responsable a Alejandro Estenos Loayza Director de Investigacin.

SERVICIOS ACADMICOSrea de la Universidad Catlica San Pablo que tiene como persona responsable a Mnica Jordn Franco Jefe de Servicios Acadmicos, la cual pertenece a Direccin de Pregrado cuya persona responsable es Jorge Pacheco Tejada Director de Pregrado.VICE-RECTORADOrea de la Universidad Catlica San Pablo que tiene como persona responsable a Jos Corrales Nieves-Lazarte Vice-rector.

Las actividades llevadas a cabo en cada una de estas reas de forma detallada fueron las siguientes:a. Levantamiento de InformacinEstas actividades fueron llevadas a cabo en cada una de las reas que me fueron asignadas, las cuales han sido mencionadas antes, esta es la actividad ms importante, ya que de ella depende que la elaboracin de todos los procedimientos del rea, de los formatos y de la matriz de requisitos.Para poder levantar la informacin necesaria, primero se necesitaba realizar el contacto con el rea correspondiente, luego de la presentacin se revisa que cuente con los instrumentos o herramientas de calidad necesarios tales como el mapa de procesos de la Universidad Catlica San Pablo, los objetivos de calidad y por ltimo la identidad de la Universidad Catlica San Pablo, que identifica la manera eficaz las labores de todo el personal de la universidad. Luego de la revisin se procede a realizar las entrevistas, estas mismas fueron realizadas de manera programada previo acuerdo en el jefe inmediato. Cada entrevista se registra, para luego coordinar el desarrollo de los diagramas de flujo.Esta labor se dio a travs de entrevistas personales con los encargados directos de la actividad y con todas aquellas personas que intervenan en el mismo, las cuales han sido mencionadas al inicio de este punto, con la finalidad de poder conseguir de manera valida la informacin ms relevante del rea.La metodologa aplicada al momento del levantamiento de la informacin fue la de entrevistar primero a los rangos ms bajos del rea para despus validar las labores con el jefe inmediato. El proceso que se sigui inicialmente fue analizar los puestos, comenzando siempre por los rangos inferiores validando las diferentes actividades con el encargado del rea as como cuando al llegar a la alta direccin del rea, se calificaron sus actividades en funcin de la opinin de los subalternos, las entrevistas constaban de un nmero de cuatro, en la primera de ellas se explicaba la metodologa a seguir as como las consecuencias e importancia del trabajo a realizar adems de tratarse de las actividades a evaluar y se buscaba analizar de primera impresin a la persona, luego en las reuniones siguientes se analizaba las actividades de los diferentes puestos y se buscaba reafirmar las impresiones adems de descubrir las competencias necesarias para cada puesto en la ltima reunin se validaba resultados y se esperaba un respuesta del jefe inmediato.b. Elaboracin de ProcedimientosPrevio levantamiento de informacin se procede a llevar a cabo la elaboracin de los procedimientos correspondientes de cada rea, para esto es necesario llevar a cabo ciertos lineamientos, los cuales menciono a continuacin: Determinar el nombre adecuado que represente al procedimiento. Determinar el cdigo asignado dicho procedimiento, adems de la versin que corresponda. Definir el objetivo del procedimiento. Definir el alcance del procedimiento. Determinar las Referencias que han sido usadas para la elaboracin del procedimiento, pudiendo no aplicar en algunos casos. Colocar las definiciones y abreviaturas que sean necesarias para un mejor entendimiento del procedimiento. Determinar las personas responsables del procedimiento. Colocar algunas consideraciones en el caso que sean necesarias. Realizar el diagrama de flujo o flujograma correspondiente a cada procedimiento, un flujograma es la representacin grfica de un procedimiento, mediante el uso de smbolos estandarizados que permiten la visualizacin integra del proceso, esta es una herramienta muy til para los procesos de relevamiento de informacin y anlisis de la misma con el objeto de lograr la optimizacin y simplificacin del proceso. Para esto se sigui una metodologa muy rigurosa ya que cualquier error en este punto puede llevar a una no conformidad al momento de que se lleve a cabo la auditoria. La metodologa aplicada es la siguiente: Primero se debe de tener claro la simbologa que se usan en los diagramas de flujo,

Actividad.- Representa todas las actividades que se realizan en un proceso

Lnea de Comunicacin.- Representa la lnea de secuencia de las actividades o de traslado de una documento de un lugar a otro

Alternativa o Decisin.- Se usa para graficar las alternativas que se pueden presentar al realizar una actividad, tiene dos salidas una positiva y otra negativa, que direccionan los pasos a seguir segn sea la alternativa decidida.

Conectores Internos.- Pueden ser de salida o de entrada, y se usan en reemplazo de las lneas de comunicacin, para evitar que estas se crucen o para evitar largos desplazamientos de las lneas de comunicacin. Llevan un nmero en la parte interior que sirven de referencia para entrelazar los conectores de salida con los de entrada. Puede haber ms de u un conector de salida con un mismo nmero: pero solo uno de entrada con el mismo nmero.

Archivo Definitivo.- Representa el archivo de un documento de manera definitiva, donde podr ser consultado pero no retirado.

Base de Datos.- Se usa para representar una base de datos.

Archivo Temporal.- Representa un archivo donde se deposita temporalmente un documento o formato que va a volver a ser usado dentro del mismo procedimiento.

Inicio o Termino.- Se usa al iniciar y terminar un diagrama de flujo, lleva en su interior la palabraInicio o Termino segn sea el caso.

Lnea de Informacin.- Se representa con una lnea punteada cuando hay traslado de informacin nicamente sin que haya movimiento del documento o formato que la contiene.

Documento.- Representa a un documento o formato, en el centro lleva las siglas del nombre del documento y en los costados lleva el nmero de copia correspondiente.

Conector Externo.- Se usa para hacer unir el procedimiento que se est describiendo con otro que se encuentra ya descrito, pero que de alguna manera se complementan. Existe necesariamente un conector de salida y otro de entrada. No es muy usado

Los Diagramas de Flujo, deben llevar obligatoriamente el nombre del procedimiento al que pertenecen, los nombres de los responsables que participan en el diagrama (en la parte superior) y un cuadro de Leyenda (de ser necesario) donde se indique lo que significan todas las abreviaturas usadas en el diagrama.

Reglas para la construccin:Tomando en cuenta que un diagrama de flujo es la representacin grfica de un procedimiento debemos utilizar los smbolos correctos para representarlo. El diagrama de flujo debe ser construido de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha.

Todo diagrama debe tener unInicio y unTrmino.

Todas las lneas que conectan algn smbolo o indican una direccin deben ser rectas, verticales y horizontales.

Cada smbolo debe tener una sola lnea de entrada.

Cuando desarrollemos un diagrama complejo es recomendable utilizar comentarios que ayuden a entender ciertas partes del diagrama. Si el diagrama requiere ms de una hoja habr que enumerar las pginas y utilizar los conectores adecuados.

Ejemplo

Procedimiento para una SolicitudPASO LABOR A REALIZAR1 El Usuario Solicitante que requiere la transferencia interna de un bien del activo fijo generar el documento Acta de Entrega Recepcin de Cargo (Original y 2 copias).2 Presenta el documento Acta de Entrega Cargo de Recepcin al Usuario Cedente del bien para su aceptacin.3 El Usuario Cedente de estar de acuerdo con la transferencia firmar el documento en seal de conformidad, hacindolo aprobar por su Gerencia de rea y lo devuelve al Usuario Solicitante4 El Usuario Solicitante presenta el documento Acta de Entrega Cargo de Recepcin al Departamento de Logstica 5 El Departamento de Logstica - Control Patrimonial a la recepcin del documento Acta de Entrega Recepcin de Cargo verificar su conformidad y visar los documentos procediendo a actualizar la informacin correspondiente en el Sistema de Control Fsico Patrimonial, recaba la firma del nuevo usuario responsable del bien y distribuye el documento Acta de Entrega Recepcin de Cargo:

OriginalLogstica (Control Patrimonial)Copia 1Usuario CedenteCopia 2 Usuario Solicitante.6 El Usuario Cedente a la recepcin de la copia 1 del documento Acta de Entrega Recepcin de Cargo procede a entregar el bien al Usuario Solicitante y archiva el documento.7 El Usuario Solicitante a la recepcin de la copia 2 del documento Acta de Entrega Recepcin de Cargo procede a recibir el bien del Usuario Cedente y archiva el documento.8 El Departamento de Logstica - Control Patrimonial genera un nuevo Cargo Personal por Asignacin de Bienes en Uso (Original y 2 copias) lo hace firmar al Usuario Solicitante y lo distribuye de la siguiente manera:

Original ArchivoCopia 1 Usuario SolicitanteCopia 2 Contabilidad9 El bien requiere ser trasladado a otra sede?

9A No.- Contina en el paso N 11

9BSi.- El Departamento de Logstica emite la correspondiente Gua de Remisin para autorizar el traslado del bien hacia su nueva sede.

10 El Departamento de Seguridad Patrimonial supervisar que a travs de las garitas de control se permita la salida de bienes patrimoniales que estn amparados por la respectiva Gua de Remisin emitida por la Empresa.

11 Trmino del procedimiento.

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Luego de esto se debe de determinar los indicadores que sean necesarios para poder medir las mejoras. Por ltimo se debe de colocar todos los registros que se hayan utilizado en el procedimiento. Terminado la elaboracin de los procedimientos se debe de entregar los procedimientos al responsable del rea para su debida revisin y posterior aprobacin, entregando al final una copia controlada de dicho procedimiento.

c. Elaboracin de FormatosEsta actividad solo se llevaba a cabo cuando los registros que se utilizaban en los procedimientos eran propios del rea, por lo que en base a los requerimientos de este registro se llevaba a cabo la elaboracin de un formato codificado, el cual era propuesto al rea correspondiente para su respectiva revisin y posterior aprobacin.

d. Elaboracin de Matrices de RequisitosLa matriz de requisitos solo se realizo en las reas de Biblioteca, Direccin de Investigacin, Servicios Acadmicos y el Centro de Liderazgo para el Desarrollo, debido a que son reas que brindan un servicio al alumnado que vienen a ser los clientes de la UCSP.La elaboracin de cada matriz de requisitos se llevo a cabo teniendo como base la norma ISO 9001.Aqu se tena la labor de determinar cules eran los requisitos explcitos, implcitos, legales y otros, al igual de los registros en donde se comprueba que se debe de cumplir con ese requisito, y adems el mecanismo de verificacin que se est brindando dicho requisito.

e. Realizar la capacitacin sobre servicio no conformeEsta capacitacin se llevaba a cabo una vez cerrado todos los procedimientos y la matriz de requisitos.Esta se llevaba a cabo a los jefes de dichas reas con las que se trabajo, en donde se explicaba el correcto llenado de la planilla de servicios no conformes, la cual deba de ser entregado a su instancia superior los primeros de cada mes.Esta capacitacin duraba aproximadamente 30 minutos.

4. DURACINLa labor de Ayudanta llevadas a cabo en la Universidad Catlica San Pablo en Calidad y Acreditacin Universitaria empezaron el 11 de abril del 2011 y concluyeron el 02 de setiembre del 2011.Se llego a cumplir el requisito de las 320 horas de prcticas pre-profesionales, ya que la jornada de trabajo se llevo a cabo de lunes a viernes desde las 9:00 a.m. hasta las 2:00 p.m.

IV. COMENTARIOS, CRTICAS Y SUGERENCIAS ACERCA DEL TRABAJO REALIZADO, CONCLUSIONES.

El trabajo desempeado en Calidad y Acreditacin Universitaria, ha sido una de las experiencias ms enriquecedoras que me ha tocado vivir; a lo largo del tiempo que llevo desempeando funciones en dicha rea he podido aprender muchas cosas, me han brindado la oportunidad de desarrollarme y entender el grado de responsabilidad que se necesita para poder desarrollar un trabajo dentro de cualquier institucin.Como en cualquier trabajo a veces he cometido errores, pero han sido corregidos por mi persona y por mis compaeros de trabajo de la mejor manera posible.Mi jefe la Mag. Sandra Gmez de Salinas y mi jefe inmediato el Ing. Diego Jalsovec Rendn son unos grandes profesionales de los que uno puede aprender algo nuevo cada da, el trato para con todos los que trabajamos en el rea fue muy amical y eso nos integraba ms cada da como una familia, creando en cada uno de nosotros un compromiso con la institucin.Muchas veces durante el desarrollo de mi trabajo me he topado con ciertos inconvenientes para poder desarrollar correctamente mi labor, algunas de esas situaciones se suscitaron cuando las personas con quien tena que reunirme o entrevistar no podan atenderme, lo cual dificulto en gran medida el desarrollo y levantamiento de la informacin, y esto se debe a que todava no se tiene en la Universidad Catlica San Pablo una cultura de la calidad por parte de las reas, ya que no le dan la debida importancia sobre lo que implicara para la institucin el poder certificarnos y acreditarnos. Adems de eso debemos considerar que al iniciar el trabajo no contaba con la experiencia necesaria, poco a poco pude ir adoptando las destrezas necesarias para poder desempear mi labor de manera eficiente; si bien es cierto an me falta mucho por aprender, pero me es muy grato poder expresar mis palabras de agradecimiento para todas las personas que colaboraron en mi labor. Como conclusin principal poda mencionar la habilidad que he desarrollado para poder analizar la Norma ISO 9001, adems de poder entender un procedimiento de forma eficiente, y de forma que pueda encontrar ciertos errores que a simple vista no son tan obvios, adems me ha permitido aplicar todos los conocimientos tericos y las habilidades y destrezas adquiridas a lo largo de la enseanza impartida por la Universidad Catlica San Pablo en el programa de Ingeniera Industrial, permitindome as resolver diferentes situaciones en las que me ver involucrado en un futuro cuando me desempee profesionalmente, logrando as potenciar las competencias tico, formativa, disciplinar y comunicativa, fortaleciendo mi autonoma, con el objeto de adquirir una visin del desarrollo profesional.Estoy muy agradecido por la oportunidad de haber podido trabajar en dicha rea y espero poder seguir apoyndolos en lo que les fuera necesario.

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Sistema de Gestin de Calidad

rea de Calidad Y Acreditacin Universitaria

Acreditacin

Vicerrectorado

Diego Jalsovec RendnAsistente administrativo Sistemas de gestin de calidad

Sandra Gmez de SalinasJefe de Calidad Y Acreditacin Universitaria

Karina Nez HurtadoAsistente administrativo - Acreditacin

Diego de la Jara ValdzAsistente administrativo Sistemas de gestin de calidad

Jos Corrales Nieves-LazarteVicerrector

Procedimiento de Campaa de seguridad

Responsable 1

Inicio

Solicita informacin

Trmino

Informacin

Supervisa el desarrollo de la campaa

10

Se realizara la campaa?

Informe

Enva informacin al responsable 2

2

Revisa la informacin

3

Define cronograma y presupuesto

4

1

Vigila el desarrollo de todos los pormenores de fallas y evaluacin final de la campaa

12

No

2

2

1

9

PROCEDIMIENTO DE COMPRAS LOGISTICAS

Responsable 2

Realiza un informe del desarrollo de la campaa

11

Si

Presupuesto

Aprueba el presupuesto y cronograma

5

Realiza las compras correspondientes

7

1

Controla el presupuesto

8

Cronograma

LEYENDA

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