Informe de Practicas Soptec Corregido

7/24/2019 Informe de Practicas Soptec Corregido

1/23

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE INGENIERIAESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

MEDICIN DEL NIVEL DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES DESOPTEC E.I.R.L.

PRESENTADO POR:

KEVIN PAVEL NAVARRETE CHANI

EMPRESA:SOPTEC E.I.R.L.

CUSCO PER2015


2/23

INDICE

INTRODUCCIN....1

RESUMEN...2

1. Informacin de la empresa Soptec E.I.R.L................................................................3

1.1. Razn social.......................................................................................................3

1.2. Ubicacin........................................................................................................... 3

1.3. Sector y actividad..............................................................................................3

1.4. ama!o de la empresa"......................................................................................3

1.#. Estr$ct$ra or%&nica............................................................................................4

1.'. (escripcin de la Empresa.................................................................................4

2. (ia%nostico sit$acional del &rea de %estin de calidad de Soptec E.I.R.L................#

2.1. (escripcin del &rea de %estin de calidad.......................................................#

2.2. )ctividades *$e desarrolla el &rea de %estin de calidad..................................#

2.3. +rocesos del &rea de %estin de calidad............................................................'

2.4. ,ateriales y e*$ipos..........................................................................................-

3. )n&lisis de la sit$acin problem&tica del &rea de %estin de calidad de Soptec

E.I.R.L............................................................................................................................. -

3.1. Seleccin del problema principal.......................................................................

3.2. )lternativa de sol$cin seleccionada.................................................................

4. Elaboracin del /ormato de Enc$esta de Satisfaccin y medicin del nivel de

satisfaccin de los clientes de Soptec E.I.R.L.................................................................0

4.1. betivo.............................................................................................................0

4.1.1. betivo eneral..........................................................................................0

4.1.2. betivos espec5cos...................................................................................0

4.2. )lcance del rabao............................................................................................ 0


3/23

4.3. ,etodolo%a del rabao.....................................................................................0

4.4. (esarrollo de la ,etodolo%a...........................................................................16

4.4.1. (e5nicin de las variables.........................................................................16

4.4.2. (eterminacin del n7mero y de tipo de pre%$ntas...................................16

4.4.3. (e5nicin de escala de medicin..............................................................16

4.4.4. Elaboracin del formato de enc$esta de satisfaccin................................11

4.4.#. ,edicin de nivel de satisfaccin..............................................................12

4.4.'. (esarrollo del informe %ra5co de res$ltados.............................................13

#. 8oncl$siones.......................................................................................................... 1-

'. Recomendaciones..................................................................................................1

-. 9iblio%rafa.............................................................................................................10


4/23

1

INTRODUCCIN

Las !a"#$"as P!% P!&'%s$&(a)%s a!a #&*& %s#+*$a(#% %s +(& *% )&s as&s ,-s $,&!#a(#%s*%(#!& *%

s+ '&!,a"$( !&'%s$&(a). D$"/as !-"#$"as #$%(%( &! '$(a)$*a* a,)$a! a)$"a! )&s "&(&"$,$%(#&s

+% %) %s#+*$a(#% /a $*& %($%(*& a )& )a!3& *% s+s %s#+*$&s %!,$#% )&3!a! +% %) %s#+*$a(#%

a*+$%!a /a$)$*a*%s *%s#!%4as +% s)& +%*%( "+)#$a!s% "&( %) %6%!"$"$& *% )a !&'%s$(7 as8

"&,& #a,$9( *%sa!!&))a! )a s%(s$$)$*a* *%) %s#+*$a(#% "&( !%s%"#& a )a s&"$%*a*7 *-(*&)% )a

&&!#+($*a* *% "&(&"%! )as (%"%s$*a*%s !&)%,as *% )a "&,+($*a*. O#!& *% )&s !&s$#&s *% )as

!-"#$"as P!%P!&'%s$&(a)%s %s )a &!$%(#a"$( )a&!a) a) '+#+!& !&'%s$&(a) %( %) -!%a & !+!& %( +%

/a *% *%s%,%;a!s% )as !-"#$"as P!%!&'%s$&(a)%s s$!%(7 %( %s#% "as&7 a!a )a "aa"$#a"$(

"&,)%,%(#a"$( *% )a '&!,a"$( !&'%s$&(a) %( %sa -!%a %s%"8'$"a7 a +% (&s !%)a"$&(a "&( %)

,+(*& )a&!a) %


5/23

2

E( )a a"#+a)$*a*7 )a "a)$*a* %s +(a (%"%s$*a* $,)8"$#a a!a )&3!a! %) 9


6/23

3

1. Informacin d !a m"r#a So"$cE.I.R.L.

1.1. Razn social

S%"E.I.R.L.

1.2. Ubicacin

U!. +$s$"a("/$s7 A. !as$) E Ja("/a C+s"& C+s"&.

1.3. Sector y actividad

La a"#$$*a* !$("$a) %s *% O#!as a"#$$*a*%s *% T%"(&)&38a *% )a I('&!,a"$( *%

S%!$"$&s I('&!,-#$"&s s%3=( CIIU C)as$'$"a"$( I(*+s#!$a) I(#%!(a"$&(a) U($'&!,%

R%$s$( .

1.4. Tamao de la empresa:

E) #a,a;& s%3=( )a "a(#$*a* *% #!aa6a*&!%s7 S%" E.I.R.L. "+%(#a "&( +( #a) *% 2

#!aa6a*&!%s +% s% *$$*%( %( *&s 3!+&s7 %) %!s&(a) *% ($%) !&'%s$&(a) %) %!s&(a) *%

($%) #9"($"&7 %( #a) s%(#$*& S%" E.I.R.L. %s#- "&(s#$#+$*a "&,& +(a %+%;a %,!%sa

s%3=( )a L% N 2G015 L% *% P!&,&"$( F&!,a)$4a"$( *% )a M$"!& P%+%;a E,!%sa

A!#$"+)&

Ta%!a N&1' N(mro d $ra%a)ador#

Pr#ona! N& d Tra%a)ador#

N$%) P!&'%s$&(a)

B%!%("$a

A*,$($s#!a"$(

L&38s#$"a

C&,%!"$a)

S$s#%,as

2

2

1

2


7/23

erencia eneral

:rea de Sistemas

:rea de Lo%stica

:rea 8omercial

:rea perativa:rea de +royectos

)sesora 8ontable

)sesora Le%al

:rea de estin de 8alidad

8oordinacin de Servicios

4

As%s&!8a C&(#a)%

As%s&!8a L%3a)

B%s#$( *% Ca)$*a*

N$%) T9"($"&

S%"!%#a!$a

T9"($"&s E)%"#!$"$s#as

T9"($"&s I('&!,-#$"&s

To$a! d $ra%a)ador#

1

2

2

1

*+F,n$' I('&!,a"$( I(s#$#+"$&(a) S%" E.I.R.L.

1.5. str!ct!ra or"#nica

Fi-,ra 1' E#$r,c$,ra Or-nica

)dministracin


8/23

#

F,n$' I('&!,a"$( I(s#$#+"$&(a) S%" E.I.R.L.

1.$. %escripcin de la mpresa

S%" E.I.R.L. "&( RUC 20G2@@G7 $($"$ a"#$$*a*%s %( %) 20007 *%s*% %(#&("%s %s

+(a %,!%sa *%*$"a*a a !$(*a! s%!$"$&s !%)a"$&(a*&s "&( #%"(&)&38as *% $('&!,a"$(

"&,+($"a"$&(%s TICs. C&( %) "&,!&,$s& *% $("!%,%(#a! )a sa#$s'a""$( "&('$a(4a *%

s+s ")$%(#%s7 as8 "&,& *% $("!%,%(#a! )a "a)$*a* *% s+s s%!$"$&s S%" E.I.R.L. +& )a

"%!#$'$"a"$( ISO 001:200G %( %) 20117 a!a )&s s$3+$%(#%s s%!$"$&s: Ma(#%($,$%(#& P!%%(#$& C&!!%"#$& *% E+$&s *% P!&"%sa,$%(#& *% Da#&s P!&%"#&s *% T%"(&)&38a *% )a I('&!,a"$( C&,+($"a"$&(%s7 #a)%s "&,& Ca)%a*&

Es#!+"#+!a*& Ca)%a*& E)9"#!$"&7 I(s#a)a"$( *% C-,a!as *% V$*%& V$3$)a("$a7I(s#a)a"$( *% C%(#!a)%s T%)%'($"asI(s#a)a"$( *% P+%s#a a #$%!!a.

*. Dia-no#$ico #i$,aciona! d! ra d -#$in d ca!idad d So"$c E.I.R.L.

2.1. %escripcin del #rea de "estin de calidad

S%" E.I.R.L.7 %s#a)%"% ,a(#$%(% $,)%,%(#a*& %) ISO 001:200G7 "&,!&,%#$9(*&s% a

"&(#a! "&( +( !%a *% B%s#$( *% Ca)$*a* +% s% %("a!3+% *%) S$s#%,a *% B%s#$( *% Ca)$*a*7

"&,& %s#!a#%3$a *% 3%s#$( a!a *%,&s#!a! $*&(%$*a* %'$"a"$a *%) ,$s,&7as%3+!a(*& )a "a)$*a*

*%) s%!$"$& )a %'$"a"$a *% )&s !&"%s&s7 )&s "+a)%s s%!-( s&,%#$*&s a ,%6&!as.

E) -!%a *% 3%s#$( *% "a)$*a* "&,!%(*% ,a(+a)%s7 !&"%*$,$%(#&s7 $(s#!+"#$&s !%3$s#!&s

(%"%sa!$&s a!a !%3+)a! )as a"#$$*a*%s *% )a %,!%sa7 %( )&s as%"#&s *% Ca)$*a* *% )&s

P!&%"#&s Q& S%!$"$&s.

erencia deperaciones


9/23

'

2.2. &ctividades '!e desarrolla el #rea de "estin de calidad

S% /a $*%(#$'$"a*& )as a"#$$*a*%s 3%(%!a)%s +% *%sa!!&))a %) -!%a *% B%s#$( *% Ca)$*a*7 )&s

"+a)%s s&( )&s s$3+$%(#%s:

D%#%!,$(a! )&s !&"%s&s (%"%sa!$&s a!a %) s$s#%,a *% 3%s#$( *% )a "a)$*a* s+

a)$"a"$( a #!a9s *% )a &!3a($4a"$(. D%#%!,$(a! )a s%"+%("$a % $(#%!a""$( *% %s#&s !&"%s&s7 )&s "+a)%s s% !%')%6a( a #!a9s *%

)&s !&"%*$,$%(#&s. D%#%!,$(a! )&s "!$#%!$&s )&s ,9#&*&s (%"%sa!$&s a!a as%3+!a!s% *% +% #a(#& )a

&%!a"$( "&,& %) "&(#!&) *% %s#&s !&"%s&s s%a( %'$"a"%s s% %("+%(#!%(

*&"+,%(#a*&s. As%3+!a! )a *$s&($$)$*a* *% !%"+!s&s % $('&!,a"$( (%"%sa!$&s a!a a&a! )a

&%!a"$( ,%*$"$(7 a(-)$s$s %) s%3+$,$%(#& *% %s#&s !&"%s&s. R%a)$4a! %) s%3+$,$%(#&7 )a ,%*$"$( %) a(-)$s$s *% )&s !&"%s&s *% )a &!3a($4a"$(7 +%

s$!a( a!a$,)%,%(#a! )as a""$&(%s (%"%sa!$as +% %!,$#a a)"a(4a! )&s !%s+)#a*&s

)a($'$"a*&s )a ,%6&!a "&(#$(+a *% %s#&s !&"%s&s. D%'$($! %) &6%#$& )a &)8#$"a *% "a)$*a* "&( %) '$( *% %a)+a! )a %&)+"$( *%) S$s#%,a

*% B%s#$( *% Ca)$*a*.

Ca% ,%("$&(a! +% s% $*%(#$'$"a!&( )as a"#$$*a*%s %s%"8'$"as *%) -!%a *% B%s#$( *% Ca)$*a*7

)&s "+a)%s s&( )&s s$3+$%(#%s:

D%sa!!&))a! !&3!a,as )a(%s *%) S$s#%,a *% B%s#$( *% Ca)$*a*. As%3+!a! +% )&s !%+$s$#&s *%) S$s#%,a *% B%s#$( *% )a Ca)$*a* s%a( %s#a)%"$*&s7

$,)%,%(#a*&s ,a(#%($*&s. E)a&!a! )&s !&"%*$,$%(#&s7 $(s#!+"#$&s *%,-s *&"+,%(#&s !%)a"$&(a*&s a) S$s#%,a

*% B%s#$( *% Ca)$*a*7 %'%"#+a(*& s+ !%$s$( a"#+a)$4a"$( %!,a(%(#% a!a )a ,%6&!a

*% )&s ,$s,&s. Ma(#%(%! +(a !%$s$( "&(s#a(#% *% )&s !&3!a,as *% Caa"$#a"$(7 !&3!a,a *%

R%$s$&(%s &! )a D$!%""$( *%) )a( *% A+*$#&!8a I(#%!(a. E'%"#+a! )a ,%*$"$( *% sa#$s'a""$( *% )&s ")$%(#%s *% )a %,!%sa7 a #!a9s *% )a

a)$"a"$( *% +(a %("+%s#a *% sa#$s'a""$(7 +% %!,$#a %'%"#+a! +(a !%#!&a)$,%(#a"$(. B%s#$&(a! % I,)%,%(#a! a""$&(%s $(,%*$a#as7 a""$&(%s "&!!%"#$as a""$&(%s

!%%(#$as +% aa!%4"a( a) '$(a) *%) !&"%s& *% a+*$#&!8a $(#%!(a & %


10/23

-

B%s#$&(a! )as a""$&(%s (%"%sa!$as a!a "&!!%3$! )as *%s$a"$&(%s +% s% !%s%(#%( %( %)

S$s#%,a *% B%s#$( *% Ca)$*a*. R%a)$4a! s%3+$,$%(#& "&(#!&) *% )&s a"+%!*&s #&,a*&s %( )as !%+($&(%s a!a )a

R%$s$( &! )a D$!%""$( *%) S$s#%,a *% B%s#$( *% Ca)$*a*. I*%(#$'$"a! &&!#+($*a*%s *% ,%6&!a "+a(*& s%a %!#$(%(#%7 a #!a9s *% s+3%!%("$as *% )&s

")$%(#%s $(#%!(&s %


11/23

P&! )& +% %s#& !&%% )&s *a#&s *% )&s ")$%(#%s *% )&s s%!$"$&s !$(*a*&s *% +(a ,a(%!a ,-s

!-$*a7 /a"$%(*& a*%,-s +% )&s *a#&s "a#+!a*&s a #!a9s *% )a %("+%s#a *% sa#$s'a""$( s%a(

&s%!a*&s &! #&*& %) %!s&(a) *% )a %,!%sa.

/. An!i#i# d !a #i$,acin "ro%!m$ica d! ra d -#$in d ca!idad d So"$c E.I.R.L.

E( %) -!%a *% 3%s#$( *% "a)$*a* s% $*%(#$'$"a!&( *$'%!%(#%s !&)%,as )&s "+a)%s #$%(%( +% %!

"&( %) "+,)$,$%(#& *% )&s !%+$s$#&s *% )a &!3a($4a"$(7 +(& *% )&s !&)%,as !$,&!*$a)%s %s

+% (& s% "&(#aa "&( )a /%!!a,$%(#a a*%"+a*a a!a )a ,%*$"$( *%) ($%) *% sa#$s'a""$( *%)

")$%(#% s%3=( )& %s#a)%"$*& %( %) !&"%*$,$%(#& >M%*$"$( *% )a Sa#$s'a""$( *%) ")$%(#%? )& +%

"&())%a a +% (& s% +%*a !%a)$4a! +(a a*%"+a*a $(#%!!%#a"$( *% )as !%s+%s#as *a*as &! %)

")$%(#% a +% (& &!3a )as &$($&(%s a!&$a*as s&!% )as (%"%s$*a*%s *% )a %,!%sa &! )&

#a(#& (& %!,$#% %(%! a*%"+a*a,%(#% )a %!"%"$( *% )&s ")$%(#%s.

Es#% !&)%,a s% 3%(%!a &! +% (& %


12/23

0

E) !&)%,a !$("$a) +% s% #+& +% !%s&)%! '+% %) *%sa!!&))& *% +( '&!,a#& *% %("+%s#a +%

%!,$#a ,%*$! %) ($%) *% sa#$s'a""$( *% )&s ")$%(#%s !%s%"#& a) "+,)$,$%(#& *% )&s !%+$s$#&s

*% )&s s%!$"$&s !%s#a*&s

3.2. &lternativa de sol!cin seleccionada

E)a&!a! +( '&!,a#& *% %("+%s#a *% sa#$s'a""$( ,%*$! %) ($%) *% sa#$s'a""$( *% )&s ")$%(#%s

*% S%" E.I.R.L.

Es#% '&!,a#& *% %("+%s#a s%!$!- a!a ,%*$! %) ($%) *% sa#$s'a""$( %(%! )a %!"%"$( *%

)&s ")$%(#%s !%s%"#& a) "+,)$,$%(#& *% )&s !%+$s$#&s *% )&s s%!$"$&s !%s#a*&s7 %!,$#$%(*&

a*%,-s *%#%"#a! &s$)%s +%6as7 !%")a,&s7 & s+3%!%("$as.

+. E!a%oracin d! Forma$o d Enc,#$a d Sa$i#faccin0 mdicin d! ni! d #a$i#faccin

d !o# c!in$# d So"$c E.I.R.L.

4.1. *b+etivo

+.1.1. O%)$io Gnra!

C&( )a %)a&!a"$( *%) '&!,a#& *% E("+%s#a *% Sa#$s'a""$( )a ,%*$"$( *%) ($%) *%

sa#$s'a""$( *% )&s ")$%(#%s *% S%" E.I.R.L. s% %(*!- )a %!"%"$( *% )&s ")$%(#%s "&(

!%s%"#& a) "+,)$,$%(#& *% )&s !%+$s$#&s *% )&s s%!$"$&s !%s#a*&s.

+.1.*. O%)$io# #"c2fico#

D%#%"#a! &s$)%s s$#+a"$&(%s *% +%6as7 !%")a,&s & s+3%!%("$as s&!% )a ,a(%!a *%

!%a)$4a! )&s s%!$"$&s !%s#a*&s. D%,&s#!a! %) s%3+$,$%(#& *% )as %("+%s#as *% sa#$s'a""$( ,%*$a(#% +( $('&!,% 3!a'$"&

a!a as%3+!a! %) a(-)$s$s *% !%s+)#a*&s.

4.2. &lcance del Traba+o


13/23

16

La %)a&!a"$( *%) '&!,a#& *% %("+%s#a *% sa#$s'a""$( )a ,%*$"$( *%) ($%) *% sa#$s'a""$(

a)$"a a!a #&*&s )&s ")$%(#%s a +$%(%s s% )%s /a !%s#a*& s%!$"$&s *% ,a(#%($,$%(#&

!%%(#$&7 ,a(#%($,$%(#& "&!!%"#$& !&%"#&s *% #%"(&)&38a *% )a $('&!,a"$(

"&,+($"a"$&(%s.

4.3. )etodolo",a del Traba+o

E( as% a )as a!$a)%s *% ,%*$"$(7 *&(*% s% %s#a)%"%!-( )a %s#!+"#+!a *%) '&!,a#& *% )a

%("+%s#a *% sa#$s'a""$(7 %) "+a) *%% *% "+,)$! "&( %(%! )as %!"%"$&(%s *%) ")$%(#%7 s%

%)a&!a!- +( =($"& '&!,a#& *% %("+%s#a *% sa#$s'a""$( a!a )&s #!%s s%!$"$&s &'!%"$*&s.

Es#as %("+%s#as s%!-( a)$"a*as a "a*a ")$%(#% a) +% s% )% !%s# %) s%!$"$&.

L&s as&s a!a )a a)$"a"$( *%) *$s%;& '+%!&( )&s s$3+$%(#%s:

D%'$($"$( *% )as a!$a)%s *% ,%*$"$(

D%#%!,$(a"$( *%) (=,%!& *%) #$& *% !%3+(#as.

D%'$($"$( *% )a %s"a)a *% ,%*$"$(

E)a&!a"$( *%) '&!,a#& *% %("+%s#a *% sa#$s'a""$(

M%*$"$( *% ($%) *% sa#$s'a""$(

D%sa!!&))& *%) $('&!,% 3!a'$"& *% !%s+)#a*&s

4.4. %esarrollo de la metodolo",a

+.+.1. Dfinicin d !a# aria%!#

Las a!$a)%s +% s% $*%(#$'$"a!&( s% a)&!a!&( s&(:

A,a$)$*a* *%) %!s&(a) I('&!,a"$( !$(*a*a E


14/23

11

P!+%as *% "a)$*a* P)a4&s *% %(#!%3a P!%"$& *%) s%!$"$& C+,)$,$%(#& *% !%+$s$#&s Ma#%!$a)%s +#$)$4a*&s

F$*%)$4a"$( R%"&,%(*a"$(

+.+.*. D$rminacin d! n(mro 0 d $i"o d "r-,n$a#

E( as% a )as a!$a)%s %s#a)%"$*as s% *%#%!,$( +% s% #%(*!-( +( #a) *% *$%4 !%3+(#as7 "&(

%) &6%#& *% (& $("&,&*a! "&( +(a %("+%s#a %


15/23

12

F,n$'E)a&!a"$( P!&$a

+.+.3. Mdicin d ni! d #a$i#faccin

+ara cada cliente se aplic la enc$esta; eemplo"

Fi-,ra /' Enc,#$a d Sa$i#faccin d! C!in$ Dicn$r


16/23

13

F,n$' I('&!,a"$( I(s#$#+"$&(a) S%" E.I.R.L.

Entonces dentro de la enc$esta se p$ede vis$alizar; *$e el cliente f$e (I$ille; en el *$e se obt$vo p$nt$aciones de 3 ob$eno e?cepto en la pre%$nta #; relacionado al plazo de entre%a del servicio; porlo *$e adem&s se capt$ro el por*$@ de la cali5cacin

D% )a ,$s,a ,a(%!a s% !%a)$4 )a %("+%s#a *% sa#$s'a""$( a!a %) #a) *% ")$%(#%s a )&s +% s%)%s !%s#a!&( )&s s%!$"$&s *% )a %,!%sa7 %( *&(*% s% +$%!&( *a#&s "&( *$%!sas

+(#+a"$&(%s.


17/23

14

+.+.4. D#arro!!o d! inform -rafico d r#,!$ado#

Pa!a %$*%("$a! & a!a !%a)$4a! +(a "&!!%"#a %a)+a"$( "&(#!&) *%) !&"%s& s% ))% a "a& %)"&!!%"#& a(-)$s$s *% )&s *a#&s "a#+!a*&s *+!a(#% )a a)$"a"$( *% %("+%s#as7 s% %s#a)%"$ +(

'&!,a#& *% $('&!,% +% !%s%(#a!- )as +(#+a"$&(%s %($*as *% ,a(%!a 3!-'$"a%( %!$&*&s,%(s+a)%s7 as8 "&,& +( "+a*!& *% *%#a))%7 %6%,)&:

Fi-,ra +' Inform -rafico d! ni! d #a$i#faccin d! c!in$ d Mar5o *61+

INFORME MENSUAL DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

D' 7in Pa! Naarr$ C8ani 9 A#i#$n$ d -#$in d Ca!idadPr2odo' Mar5o *61+Fc8a' 6: d A%ri! d *61+.

1. An!i#i# 0 r#,!$ado# o%$nido#

1.1. )antenimiento (reventivo

6.6

6.#

1.6

1.#

2.6

2.#

3.6

Satis-accin del .liente Servicio )antenimiento (reventivo de )&R/* 2014

ELE8R SUR ESE S.).).

Pr-,n$a#

Ca!ificacin


18/23

1#

TS &T%%*S:

ELECTRO SUR ESTE S.A.A.A'' servicios" ,ant. preventivo de +cBsLenovo; C+; I9,D impresoras Cp; Epson; ero? y FyoceraD Servidor

I9,G

))& &6&7" 63 AEn las pre%$ntas" 1;3;4;#;';-;G

)8)& &6&7: 62 Apre%$nta" 2G

1.2. )antenimiento orrectivo

1 2 5 @ G 106.6

6.#

1.6

1.#

2.6

2.#

3.6

Satis-accin del .liente Servicio )antenimiento .orrectivo

de )&R/* 2014

ELECTRO SUR ESTE S.A.A. BM CORPORACIN FISHER CPI P!&,%*$& B%(%!a) *% )&s C)$%(#%s

Pr-,n$a#

Ca!ificacin


19/23

1'

T &T%%*:

ELECTRO SUR ESTE S.A.A.A6' servicios" Impresora Fyocera;

Impresora 9rotHer; impresora ero?G 04J de satisfaccin GYM S.A. A64 servicios" Impresora C+; atasco de papel y mancHas de

impresinD +c no p$ede escanearG 03J de satisfaccin CPI S.A.C. A63 servicio" Laptop Lenovo; problemas con pro%ramas y

softKareG 'J de satisfaccin CORPORACIN FISHER A61 servicio" +8 C+ formateoG 166J de

satisfaccin

))& &6&7" 63 Atodas las pre%$ntasG

)8)& &6&7: 62 Atodas las pre%$ntasG

1./. Sricio# o Pro0c$o# d Tcno!o-2a d !a Informacin 0 Com,nicacion#

1 2 5 @ G 100.0

0.5

1.0

1.5

2.0

2.5

.0

Satis-accin de los .lientes Servicios Tecnolo",a de la n-ormacin y .om!nicaciones de )&R/* 2014

DIVECENTER UNSAAC

INVERSIONES ROAL INKA CORASUR

CORPORACIN FISHER CORPORACIN KHIPU

P!&,%*$& B%(%!a) *% )&s C)$%(#%s

Pr-,n$a#

Ca!ificacin


20/23

1-

TS &T%%*S:

DIVECENTERA61 servicio" cableado estr$ct$rado de data y vozG 0'J desatisfaccin

UNSAAC. A62 servicios" Instalacin de baldosas y l$minarias; instalacin decable S/+ G 166J de satisfaccin

CORASUR A61 servicio" Instalacin de tomacorriente doble y canaleteadoG 0'J de satisfaccin

INVERSIONES ROYAL INKA A3 servicios" endido de cable electrico;canaleteado de telefonia; revisin de ane?os de telefoniaG 03J desatisfaccin

CORPORACIN FISHER A1 servicio" ,antenimiento de +ozo a tierraG 166J

F,n$' I('&!,a"$( I(s#$#+"$&(a) S%" E.I.R.L.

D% %s#a ,a(%!a s% *%#a))a!a )a $('&!,a"$( *%) ($%) *% sa#$s'a""$( *% )&s ")$%(#%s *% )&s #!%s

#$&s *% s%!$"$&s %( %!$&*&s ,%(s+a)%s7 %( %) +% s% %$*%("$a!a( )as *%$)$*a*%s s%3=( )a"a)$'$"a"$( a!a "a*a !%3+(#a7 )& "+a) %!,$#$!- #&,a! )as *%"$s$&(%s a*%"+a*as a!a )a ,%6&!a

a*%,-s %!,$#% sa%! %) ($%) *% sa#$s'a""$( &! %) #$& *% s%!$"$& !%s#a*& "&,& $(s#!+,%(#&

a!a !$&!$4a! a""$&(%s.

*%%(*$%(#% *% )as !$,%!as &"/& !%3+(#as )as *&s =)#$,as a) s%! "&(s$*%!a*&s "&,&

!%3+(#as a$%!#as s% #!a#a *% !%s+,$! )a %


21/23

1

3. Conc!,#ion#

S% !%a)$4 %) '&!,a#& *% E("+%s#a *% Sa#$s'a""$( )a M%*$"$( *%) ($%) *% sa#$s'a""$( *% )&s

")$%(#%s7 +% %!,$#$ %(%! )a %!"%"$( *% )&s ")$%(#%s !%s%"#& a) "+,)$,$%(#& *% )&s

!%+$s$#&s %s#a)%"$*&s %( %) s%!$"$& !%s#a*&7 *%,&s#!a(*& +% %s#% '&!,a#& '+% %'$"a4 +%s

a+*a a %(%! )a $('&!,a"$( !$&!$#a!$a a!a )a #&,a *% *%"$s$&(%s. E( )a %)a&!a"$( *%) '&!,a#& *% E("+%s#a *% Sa#$s'a""$( s% $,)%,%(# ,9#&*&s a!a %(%!

&s$)%s &$($&(%s *% )&s ")$%(#%s "&( !%)a"$( a +%6as7 !%")a,&s & s+3%!%("$as )as "+a)%s #$%(%(

+% s%! !%s+%)#as & %( s+ *%'%"#& "&,+($"a*as a!a #&,a! a""$&(%s $(,%*$a#as. D%) ,$s,& ,&*& a) /a%! !%a)$4a*& )a ,%*$"$( *%) ($%) *% sa#$s'a""$( %) $('&!,% 3!a'$"& *%

!%s+)#a*&s a+*a a !%a)$4a! +( a(-)$s$s ,%(s+a) a!&$a*& %(%! *% '&!,a !%% 3!a'$"a )&s

!%s+)#a*&s a!a "a*a #$& *% s%!$"$& a!a "a*a ")$%(#% *%) ,$s,&7 %!,$#$%(*& sa%! %) %s#a*&

*% "a*a s%!$"$& !%s#a*&7 %$*%("$a(*& a*%,-s %) "+,)$,%(#& "&( %) !%+$s$#& G.2.1.

Sa#$s'a""$( *%) ")$%(#% *% )a N&!,a ISO 001.200G.

4. Rcomndacion#

Es (%"%sa!$& +% s% %a)+9 "&(#!&)% %s#a ,%#&*&)&38a a!a sa%! s$ s% +%*% ,%6&!a! %s#%

'&!,a#& *% %("+%s#a *% sa#$s'a""$(7 +%s a) s%! +( '&!,a#& "&( )a !$,%!a *%'$($"$( *%a!$a)%s %s#- s+6%#& a %!'%"#$$)$*a*%s7 &! )& +% *+!a(#% )&s s$3+$%(#%s ,%s%s %!,$#$!- %a)+a!

&s$)%s ,%6&!as.


22/23

10

S% !%"&,$%(*a a )a %,!%sa a! &! $,)%,%(#a! +( )a( +% %!,$#a '$*%)$4a! a )&s ")$%(#%s

"&( %) '$( *% %(%! +(a !%"&,%(*a"$( /a"$a !&s &s$)%s")$%(#%s. Ta,$9( s% !%"&,$%(*a %a)+a! )a &s$$)$*a* *% %s#a)%"%! ,%#as + &6%#$&s ,%(s+a)%s &

#!$,%s#!a)%s "&( !%)a"$( a) ($%) *% sa#$s'a""$( a!a +% as8 %!,$#a )a(#%a! %s#!a#%3$as a!a

a)"a(4a! *$"/as ,%#as. D% $3+a) '&!,a s% !%"&,$%(*a $,)%,%(#a! +( ,9#&*& *% "&(#!&) *% )a sa#$s'a""$( *%) ")$%(#% a

#!a9s *% )&s 3!-'$"&s & "a!#as *% "&(#!&) a) $3+a) +% %) *$a3!a,a *% *$s%!s$( & 3!-'$"&s *%

"&!!%)a"$(.

;.


23/23

26

ORBANIXACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIXACIN 200G. N&!,a

I(#%!(a"$&(a) ISO 001:200G. B$(%!a: E*$#&!$a) S%"!%#a!8a B%(%!a) *% ISO.

DOCUMENTOS INSTITUCIONALES

Ma(+a) *% Ca)$*a* *% SOPTEC V%!s$(10: SOPTEC E.I.R.L.

Informe de Practicas Soptec Corregido

Documents

Transcript of Informe de Practicas Soptec Corregido