Informe de Autoevaluacin Enero-Diciembre 2005

Informe de Autoevaluación Enero-Diciembre 2005. 1

Informe de Autoevaluación Enero-Diciembre 2005

Para hacer posible el alcance de los objetivos de la CONDUSEF contemplados en la

Ley que la rige, referentes a la Protección y Defensa de los Intereses y Derechos de los

Usuarios de Servicios Financieros, y para contribuir al sano desarrollo del Sistema

Financiero de México en el año 2005, en esta Comisión Nacional se llevaron a cabo

diversas acciones que contribuyeron a elevar la confianza en las operaciones entre los

Usuarios y las Instituciones Financieras, estimulando con ellas el fomento de la cultura

financiera, la desconcentración en pro del fortalecimiento de los servicios en el interior

del país y procurando una gestión administrativa eficiente.

Acciones de Atención a Usuarios

En lo referente a medios de protección y defensa a los usuarios de servicios financieros

en todo el país, las acciones se ubicaron en 390,019 casos atendidos, con lo que se

tuvo un incremento del orden del 2.0% respecto al mismo período del año anterior. De

éstas, sobresalen las Asistencias Técnicas que tuvieron una participación cercana al

92.0% y las reclamaciones con alrededor del 7.0%.

Los sectores con mayor peso relativo en el rubro de asistencias técnicas fueron: el

SAR, el Bancario y el de Seguros con el 67.1%, 22.4% y 5.7%, respectivamente; en

tanto que en reclamaciones destacaron el Bancario con 63.6%, Seguros, 28.2% y SAR,

6.4%.

En efecto, las Asistencias Técnicas aumentaron en 6,027 acciones, lo cual representó

un crecimiento anual en el período del orden del 2.0%, siendo los sectores más

representativos, las Organizaciones Auxiliares de Crédito y las no financieras.


A nivel regional, en Oficinas Centrales se realizaron 177,208 asistencias, mientras que

en las 35 Delegaciones Estatales y Metropolitanas se brindaron 181,159 asistencias.

Por su parte, las reclamaciones se ubicaron en 25,528 casos, significando un

incremento aproximado en el período del 4.0%, aún cuando la política es de que las

demandas de los Usuarios sean resueltas principalmente vía asistencia técnica.

Durante el período, la atención de reclamaciones en Oficinas Centrales se colocó en

5,546 casos y en las Delegaciones Estatales llegó a 19,982.

Derivado de lo anterior, la Comisión ordenó el registro de pasivos contingentes y la

constitución de reservas técnicas por un total de 251.4 millones de pesos y 19.0

millones de US dólares, debido a que en algunos casos las Instituciones Financieras

rechazaron conciliar sus intereses con los usuarios.

En materia arbitral, durante enero-diciembre de 2005, se emitieron 21 laudos y se

recibieron 19 juicios arbitrales.

Respecto a Defensorías, se reportó un aumento cercano al 4.0% al recibir en el período

1,002 casos, destacando por su dinamismo, los sectores bancario y de seguros.

Asimismo, las solicitudes de Defensa Legal tuvieron un incremento del 18% como

resultado de la labor de difusión que se ha venido realizando en diversos foros y medios

de comunicación.


Estadísticas de Acciones de Atención a Usuarios Enero-Diciembre 2005.

Sector Asistencias Técnicas y Jurídicas Reclamaciones Arbitraje Solicitudes de

Dictámenes TécnicosSolicitudes para Defensoría Legal Defensorías Total

2004 2005 Var (%) 2004 2005 Var (%) 2004 2005 Var (%) 2004 2005 Var (%) 2004 2005 Var (%) 2004 2005 Var (%) 2004 2005 Var

(%)Bancario 62,447 80,150 28% 16,017 16,230 1% 0 1 ND 1,714 1,311 -24% 1,815 1,930 6% 863 783 -9% 82,856 100,405 21%Bursatil 541 548 1% 54 39 -28% 0 0 ND 6 3 -50% 5 0 -100% 0 0 ND 606 590 -3%Org. Aux de Crédito 854 1,452 70% 75 104 39% 0 0 ND 8 2 -75% 11 8 -27% 2 2 0% 950 1,568 65%Seguros 19,297 20,438 6% 6,740 7,204 7% 5 12 140% 741 836 13% 573 867 51% 91 201 121% 27,447 29,558 8%Fianzas 561 545 -3% 266 237 -11% 0 8 ND 22 46 109% 9 9 0% 1 2 100% 859 847 -1%SAR 258,419 240,588 -7% 1,361 1,627 20% 0 0 ND 6 14 133% 35 75 114% 8 14 75% 259,829 242,318 -7%

No Financieras 10,221 14,646 43% 147 87 -41% 10,368 14,733 42%Total 352,340 358,367 2% 24,660 25,528 4% 5 21 320% 2,497 2,212 -11% 2,448 2,889 18% 965 1,002 4% 382,915 390,019 2%

Interventoría

La Comisión Nacional participa actualmente en cinco Concursos Mercantiles de las

siguientes Instituciones Financieras: Banco Unión, Banco Obrero, Indicador Casa de

Cambio, Arbitraje Casa de Cambio y Crédito y Ahorro del Noroeste, todos ellos

radicados ante Jueces Federales; los cuatro primeros en el Distrito Federal y el último

en el Estado de Sonora, significando éstos alrededor de 152 mil millones de pesos.

Contencioso

De enero a diciembre de 2005, se atendió un total de 256 juicios de amparo; 100

correspondientes a juicios nuevos y 156 anteriores, a los cuales se continuó dando

seguimiento.


En lo que se refiere al abatimiento del rezago en la substanciación del recurso de

revisión, la meta programada a cumplir en 2005, fue abatir el 100% del rezago

proveniente de los años 2002 y 2003 y el 80% del generado en 2004, y el registrado en

los meses de febrero, junio y diciembre del año en curso, alcanzando un cumplimiento

del 107.2% respecto a la meta programada.

Sanciones

El Organismo impuso 172 sanciones por un monto de 2.9 millones de pesos a diversas

Instituciones Financieras, lo que debe incidir en un desarrollo transparente del Sistema

Financiero, el uso de sanas prácticas financieras y fomento de la cultura financiera.

Consultivo

De las 3,701 consultas recibidas en el período enero-diciembre de 2005, se dio

respuesta a todas ellas. De éstas, 884 fueron externas y 2,817 internas. Del total, 2,298

corresponden al Sector Bancario, 998 al de Seguros, 68 al de Fianzas, 55 al Bursátil, 54

al SAR, 47 a las Sociedades de Información Crediticia, 25 a las Organizaciones

Auxiliares de Crédito y 156 al rubro de diversas materias.

Emisión de Recomendaciones

Como resultado de la evaluación de documentos realizada durante el período enero-

diciembre de 2005, la Comisión emitió un total de 268 nuevas sugerencias.

Por lo que se refiere a la Revisión de los Contratos de Adhesión, Información,

Publicidad, y Estados de Cuenta de las Instituciones Financieras y Emisión de

Recomendaciones, se revisaron un total de 2,345 contratos de adhesión y 2,289

documentos de publicidad.


Cabe hacer mención que en lo que toca a la evaluación de la información, se están

realizando las acciones correspondientes para difundir a través de la página de esta

Comisión Nacional, los resultados que han obtenido las instituciones financieras, para lo

cual se está elaborando la herramienta denominada “Calificador de Productos”, misma

que expondrá al público en general la calificación que obtuvieron cada una de las

instituciones financieras respecto de la información analizada de cada producto, lo que

sin duda será de gran ayuda a los usuarios, ya que les permitirá conocer de manera

previa a la contratación de un producto o servicio, las prerrogativas de la

documentación emitida por cada institución. Se prevé poner en operación esta

herramienta a finales del primer trimestre de 2006.

Unidades Especializadas

Para el cuarto trimestre de 2005, el número de Titulares de las Unidades Especializadas

se incrementó respecto del mismo período de 2004 en 8.8%, pasando de 475 a 517,

con lo que se puede observar que de las 544 Instituciones autorizadas para operar,

conforme a la Ley de la materia, el 95% han dado cabal cumplimiento al precepto legal

que establece la obligación de constituir su UNE.

Se puede advertir que en los sectores de AFORES, Bancos, Casas de Bolsa,

Distribuidoras de Acciones de Sociedades de Inversión, Almacenes Generales de

Depósito, Arrendadoras Financieras, Instituciones de Fianzas y Sociedades de

Información Crediticia, sí se logró la constitución del 100% de las Unidades

Especializadas.

Bajo este esquema, se recibieron de todos los sectores un total de 7,398,487 consultas

y 158,002 Reclamaciones, todo esto sin contar con el Buró de Crédito.


Así los resultados de 2005, indican que del total de usuarios atendidos en las Unidades

Especializadas, el 99.5% realizó consultas, mientras que el 0.5 % presentó su

Reclamación, observándose que el sector de Sociedades de Información Crediticia

ocupa el primer lugar de participación con el 80% de las consultas, las Administradoras

de Fondos para el Retiro el segundo lugar con el 11%, y el tercer lugar correspondió a

las Instituciones de Crédito y de Seguros con el 4% cada uno.

Promoción de la Cultura Financiera y Servicios Financieros

Se continúa con la investigación y el análisis de diversos temas de sectores, productos

y servicios financieros, con el objeto de generar nuevos estudios que permitan a los

usuarios conocer y contar con herramientas útiles para una adecuada toma de

decisiones. Durante el período enero-diciembre se rebasó en 83.3% la meta

programada en la realización de nuevos estudios; los elaborados sobre la oferta de

productos y servicios, así como los análisis de productos específicos, se encuentran

disponibles en el sitio WEB de la CONDUSEF, a fin de que los Usuarios y las Áreas de

la Comisión conozcan el contenido de los mismos.

Se ha participado en la difusión de la cultura financiera con diversos temas e

intervención en diferentes estaciones de radio como Radio 13, Formato 21, etc. Y se ha

colaborado en artículos y entrevistas para diversos diarios como El Economista, El

Financiero, Reforma, Milenio, El Universal, etc.

Promoción de la Cultura Financiera en Delegaciones

Para 2005 se participó en un total de 1,004 foros, con el fin de fomentar las relaciones

equitativas entre las Instituciones y los Usuarios. Las Delegaciones participaron con

43,986 minutos en diferentes programas de radio, entre los cuales destacaron:


Acir Toluca, Notisistema, Radio Juventud de Guadalajara y XHDL Radio de Sonora,

estación en la cual se cuenta con un programa semanal transmitido todos los miércoles

con duración de una hora, entre otras. En los temas abordados se encuentran el

Simulador de Crédito Automotriz, Reporte Especial de Buró de Crédito, Contrato de

Seguros, Ventas de Cartera y Montos Recuperados por la CONDUSEF. De las

participaciones de las Delegaciones en programas de televisión sobresalen Televisa

Puebla, Querétaro y Sonora; así como TV Mexiquense, logrando un total de 19,364

minutos de participación, rebasando así la meta establecida en un 41.9%. Asimismo, se

publicaron 2,774 notas en medios de comunicación impresos.

Divulgación

Durante 2005 y de acuerdo con la estrategia para fortalecer la revista “Proteja su

Dinero” como uno de los principales medios de difusión de la cultura financiera, se han

seguido realizando cambios en su diseño y contenido para hacerla accesible a un

mayor número de usuarios.

Durante este ejercicio se elaboraron 2 folletos “Simulador de Crédito Automotriz” y

“Apoyo Infonavit en el Simulador de Crédito Hipotecario” y para acompañar el

lanzamiento de estas herramientas incluidas en nuestra página de Internet, merece

mención especial el diseño y edición del cartel “El Ahorro” para apoyar la campaña de

difusión de la cultura financiera en escuelas de todo el país, organizada por la

Vicepresidencia de Delegaciones.

En 2005 se distribuyeron 398,959 ejemplares de “Proteja su Dinero”, 7,138 folletos,

21,841 carteles, 52,300 trípticos, 3,000 CD´s de la revista auditiva, 355 ejemplares del

Compendio Estadístico 2003 – 2004 y 3,732 ejemplares del “Anuario Estadístico 2004”.


Registro de Prestadores de Servicios Financieros

Se realizaron 30,015 actualizaciones en el Registro de Prestadores de Servicios

(SIPRES).

Las 1,156 Instituciones con autorización vigente, contenidas en el Registro al cierre de

diciembre de 2005, tuvieron actualizaciones de diversos sectores apoyadas en la

información que recibimos de las autoridades y las Instituciones Financieras, así como

de la información publicada en el Diario Oficial de la Federación. Es de hacer notar que

la página web http://sipres.condusef.gob.mx/home, a través de la cual los usuarios

pueden consultar la información de las Instituciones Financieras contenidas en el propio

Registro, reflejó 14,943 visitas durante este periodo.

Programa Itinerante

Derivado de la detección de que sólo el 40% de la población son ahorradores, se crearon los siguientes proyectos:

• El Ahorro en Escolares del Nivel Básico

• Día de la Cultura Financiera en Instituciones Educativas

• Visitas de Trabajo de Evaluación a las Delegaciones

• Curso Técnico a Tribunales Superiores de Justicia de los Estados Consejos Consultivos

Durante el segundo semestre de 2005, sesionaron 20 Consejos Consultivos en los

Estados de Veracruz, Campeche, Oaxaca, Quintana Roo, Chiapas, Nuevo León, Cd.

Juárez, Sonora, Chihuahua, Baja California Sur, Puebla, Morelos, Estado de México,

Querétaro, Aguascalientes, San Luis Potosí, Jalisco, Guanajuato, Colima y Sinaloa.

http://sipres.condusef.gob.mx/home


Indicadores de Gestión

Tocante a los Indicadores de Gestión, se propusieron a la Secretaría de la Función

Pública para su aprobación y puesta en marcha a partir de enero de 2005 y con el

objeto de medir la gestión de las principales actividades del Organismo, 24 Indicadores

de Gestión, mismos que fueron aprobados y a lo largo del ejercicio han mostrado una

medición más adecuada de las principales actividades de cada Dirección General y a

nivel Institucional.

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública

Gubernamental

El total de las solicitudes planteadas, así como los recursos de revisión presentados por

los solicitantes ante el IFAI, se ha respondido con oportunidad, de acuerdo con lo

establecido en el artículo 10 del Reglamento de la Ley; además se ha tomado en

cuenta que la información señalada en el artículo 7 de la Ley de Transparencia y en la

página WEB de esta Comisión, en su sección de transparencia deberá actualizarse al

menos cada tres meses, siendo responsabilidad de los titulares de las unidades

administrativas proporcionar a la Unidad de Enlace las modificaciones que

correspondan.

Presupuesto

Para el ejercicio 2005, el presupuesto original de la CONDUSEF ascendió a $409,859.6

miles, integrado por $405,859.6 miles de recursos fiscales y por $4,000.0 miles de

recursos propios. Con respecto al presupuesto original del 2004, la asignación fue

superior en 5.3% .


Durante este ejercicio el presupuesto se vio modificado en diferentes ocasiones

derivado de reducciones presupuestales por $19,303.2 miles, por la incorporación de

personal al Programa de Separación Voluntaria de 2003; disposiciones para el fomento

del ahorro, en materia de comunicación social; restitución del paquete salarial, por

concentración de plazas vacantes y sus recursos asociados; liquidaciones derivadas de

los juicios laborales y por economías. Además, influyó en ésta la ampliación

presupuestal solicitada y autorizada por $7,800.0 miles, para cubrir el déficit en los

servicios básicos de operación. El presupuesto modificado definitivo ascendió a

$398,356.4 miles.

Para el ejercicio 2005, el presupuesto original autorizado a la CONDUSEF, además de

verse disminuido por las afectaciones presupuestales inherentes a las Disposiciones del

Programa de Separación Voluntaria 2003 y la aplicación de las disposiciones para el

fomento del ahorro establecidas en el Decreto de Presupuesto de Egresos 2005,

también se sometió a medidas de racionalidad y eficiencia.

Organización y Métodos

Se elaboró el "Manual de Organización Específico de la Dirección General

Contenciosa", mismo que fue implantado mediante Memorando VPA/055/05 de fecha

30 de junio de 2005, en atención a requerimiento del OIC. En cuanto a la Elaboración

y/o Actualización de Procedimientos Administrativos, el porcentaje de cumplimiento

rebasó lo programado en un 58.8%.


Administración de Recursos Humanos

Derivado de múltiples gestiones ante las Secretarías de Hacienda y Crédito Público y

de la Función Pública, se obtuvo el registro de la nueva estructura del Organismo,

según se hace constar en los oficios SEF/412/1641 y 312.A.1.- 7446 del 26 y 14 de

diciembre de 2005. En virtud de esta autorización, se registraron 240 plazas operativas

para formalizar su integración a la estructura operativa de la CONDUSEF.

Una vez que la reestructura de la entidad fue aprobada por la SHCP y la SFP, y que las

unidades administrativas presentaron sus últimas observaciones al documento, se

presentó el Nuevo Estatuto Orgánico, publicándose en el Diario Oficial de la Federación

el 22 de diciembre de 2005.

Administración de Recursos Materiales

La Comisión Nacional de acuerdo con el Memorando No. DGPOP/005/05 del 4 de

enero de 2005, se le autorizaron por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público para

ejercer en el 2005, $63’181,270.00 en los Capítulos 2000 “Materiales y Suministros”,

3000 “Servicios Generales” y 5000 “Bienes Muebles e Inmuebles”. Con este

presupuesto asignado se conformó el Programa Anual de Adquisiciones,

Arrendamientos y Servicios (PAAAS 2005), el cual se integró de conformidad con la Ley

de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y se entregó en tiempo

y forma a la Secretaría de Economía.

Asimismo, se formalizaron contratos por un importe total de $66’669,743.23 (incluye

contrataciones de los Capítulos 1000, 2000 y 3000), para garantizar que las áreas

sustantivas y administrativas que integran la CONDUSEF cuenten con los servicios

fundamentales, tales como:


servicio integral de salud, telefonía, mensajería, mantenimiento, arrendamiento,

vigilancia, limpieza, impresiones, publicaciones, etc. servicios básicos para el

cumplimiento de las actividades institucionales. Del total de contratos celebrados,

$28’043,130.43 corresponden al PAAAS, en tanto que la diferencia por $38’556,612.80

competen al Capítulo 1000 “Servicios Personales”.

Informática

Durante los meses de febrero y marzo se atendió requerimiento urgente no programado

de la Vicepresidencia Jurídica, consistente en migrar la información de varios equipos

de cómputo de Windows NT a Windows 2000, para instalar un nuevo software de

consulta especializada.

Se realizó la totalidad de respaldos programados para cada mes. En 2005 se puso en

marcha el calendario de mantenimiento preventivo de hardware en las oficinas

centrales. Asimismo se vigiló el debido cumplimiento de la normatividad emitida en

materia informática. También se desarrollaron diferentes aplicaciones de cómputo, entre

las que destacan, ARCON; Módulo de Control de Plantilla del DIRH; Módulo de Control

de Personal del DIRT y Módulo de Prestaciones del DIRT.

Al 31 de diciembre de 2005 se tiene cubierto en un 66% la red nacional de un total de

35 delegaciones, lo que permite mejorar el soporte técnico y acceso a los sistemas de

gestión de información como son el SIO, SIPRES; así como estandarizar el correo

electrónico e Internet, mediante la integración de los servicios de voz y datos, lo que

permite un intercambio de información más eficiente.


Situación Financiera

Comentarios a las variaciones entre los Estados de Situación Financiera dictaminados

por el despacho “ALEJANDRO FRANK Y ASOCIADOS, S.C.”, contadores públicos y

consultores, correspondientes a diciembre 2004 y 2005. ($ miles)

a) Activo Circulante

1. Decremento de efectivo en bancos e inversiones por $ 309.8 miles

correspondientes a cubrir el pago de obligaciones provenientes del ejercicio

anterior.

2. Disminución en deudores diversos de $ 3,297.4 miles originado por la

cancelación del ISR de salarios 2003 y recuperación de otros gastos pendientes

de comprobar.

3. Decremento por $ 3,245.6 miles en la cuenta de Almacenes de Materiales y

Suministros generado por el cambio en la política de registro contable,

acordando llevar al gasto las adquisiciones de bienes de consumo.

b) Activo Fijo

1. Disminución neta por $ 1,107.2 miles derivada por la depreciación y su

reevaluación acumulada.

c) Pasivo a Corto Plazo

1. Incremento por $ 3,473.5 miles debido a provisiones de impuestos y cuotas por pagar de diciembre 2005, las cuales se enteran en el mes de enero de 2006.

2. Decremento en la cuenta de Acreedores Diversos por $ 17,300.1 miles corresponde

principalmente al pago de gastos y obligaciones acumuladas.

3. Disminución a la provisión de pasivo por $ 2,747.9 miles debido al pago del 50% de las segundas partes del aguinaldo.


d) Patrimonio

1. Aumento neto en el Patrimonio por $ 8,614.4 miles debido al incremento de activos fijos y a la utilidad obtenida en el ejercicio 2005 por $ 3,810.7 miles.

Estado de Resultados

Comentarios a las variaciones entre los Estados de Resultados del 1 de enero al 31 de

diciembre de 2004 y 2005.

a) Ingresos 1.- Variación de las Transferencias de $ 21,029.4 miles correspondientes a

ampliaciones presupuestales recibidas en el ejercicio para cubrir contingencias

derivadas de obligaciones fiscales y de operación.

b) Gastos de Administración 1.- Incremento neto por $ 22,182.6 miles originado principalmente por el ejercicio del

gasto del capítulo de "Servicios Personales, Servicios Generales y Materiales y

Suministros”, contratados para operación.

c) Depreciación del Ejercicio 1.- Incremento por $ 2,469.5 miles derivado del aumento en activos fijos.

d) Resultado del ejercicio Disminución en la pérdida contable por $ 15,274.4 miles derivado de la aplicación del

saldo de “partidas extraordinarias” que involucra el recurso para cubrir el pago de los

juicios laborales, promovidos contra la Comisión Nacional.


Comunicación Social

Durante el periodo enero-diciembre de 2005, la Comisión Nacional continuó la campaña

denominada "La Razón a Quien la Tenga” CONDUSEF 2005, en los principales medios

impresos con amplia cobertura nacional, tales como diarios, revistas de información

general de circulación nacional, en los cuales se publicaron un total de 23 desplegados.

Asimismo, la CONDUSEF ha mantenido su presencia en los medios informativos

(impresos y electrónicos), durante el periodo aludido a través de la publicación de

boletines de prensa, sin ningún costo para la Institución, de igual forma se llevaron a

cabo diversas entrevistas realizadas principalmente en la radio, tanto al Presidente de la

Institución como a los distintos funcionarios de las misma. Órgano Interno de Control

En el período que se informa, se concluyeron 25 auditorías, lo que representa un

cumplimiento del 104% del Programa Anual de Trabajo del Órgano Interno de Control.

Durante el período comprendido del 1 de enero al 31 de diciembre de 2005, se dio

seguimiento a 185 observaciones: 74 provenientes del ejercicio 2004 y 111 derivadas

de 19 auditorías practicadas hasta el tercer trimestre de 2005, de las cuales se

solventaron 160, lo que representa el 86%. Al 31 de diciembre de 2005, se tienen 70

observaciones pendientes de atender.

En 2005 se realizó el seguimiento a 4 observaciones definitivas determinadas por el

auditor externo en la revisión de Estados Financieros con cifras al 31 de diciembre de

2004. En dichos seguimientos las Unidades Administrativas aportaron la documentación

soporte que prueba la implementación de las acciones acordadas para su solventación.

Para este ejercicio se programaron 17 revisiones, habiéndo realizado las 17, mismas

que fueron reportadas a la Secretaría de la Función Pública, por medio del Sistema de

Información Periódica (SIP).


De las 17 revisiones de control efectuadas durante 2005, se determinaron 13 acuerdos

de control, uno en cada revisión, ya que en la revisión de seguimiento no aplica el

acuerdo de control, proponiendo este OIC, 139 acciones de mejora preventivas, cabe

señalar que los acuerdos y las acciones fueron comentadas oportunamente con los

responsables de las áreas sujetas a revisión, estableciendo fechas compromisos para

su atención.

Se ha participado en actos de entrega-recepción de las diversas unidades

administrativas, que realizaron los servidores públicos de la Comisión, verificando que

se apeguen a la normatividad aplicable, llevándose a cabo 23 eventos en el ejercicio

que se informa.

Desde el mes de abril de 2005, se efectuaron diversas acciones dirigidas a los

servidores públicos del Organismo para que presentaran durante el mes de mayo la

declaración de modificación patrimonial, destacando que se emitió el Oficio Circular

número OIC/513/2005 de fecha 11 de abril 2005, mediante el cual se difundió ante el

personal del Organismo, dicha obligación; asimismo se instaló un módulo de asesoría y

orientación, que brindó auxilio al personal de la Comisión, para cumplir con la citada

obligación.

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