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Informe de Administración y Gerencia

Informe de Gestión 2019

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Apreciados Delegados y Asociados:Es un gusto presentarles nuestro informe de gestión del año 2019, con destacables resultados tanto en lo económico como en lo social, que nos animan para seguir adelante con la agradable sensación del deber cumplido y el desafío retador de las tareas y metas planteadas en nuestro Plan estratégico. Ha sido precisamente este ejercicio de planeación surgido de la inteligencia colectiva, que involucró a delegados, consejeros, directivos, empleados y en general a todas las personas que integran este fabuloso Equipo Coofipopular el que nos inspiró y fue el decisivo motor para obtener este desempeño.

La revisión permanente del cumplimiento de los objetivos planteados para cada una de las perspectivas estratégicas, la participación colectiva y la toma de acciones y decisiones, el compromiso de nuestro Consejo de Administración, Junta de Vigilancia, comités de apoyo y de gestión, grupos focales y todo el equipo humano de Coofipopular, demostró en la práctica que, creando ideas innovadoras, creyendo en ellas, y proyectando el futuro de la Cooperativa es posible materializar la idea de construir solidariamente oportunidades orientadas al beneficio y satisfacción de nuestros asociados y sus familias, contribuyendo a mejorar sus condiciones financieras, fortaleciendo su patrimonio y brindándoles apoyo en todos los aspectos importantes de la vida: salud, esparcimiento, capacitación, rentabilidad y acompañamiento en eventos de calamidad.

Como lo podrán observar a lo largo de este informe, nuestro crecimiento durante el año 2019 en cartera, depósitos de nuestros asociados, fortalecimiento del patrimonio, beneficios sociales materializados, importante retribución económica de los depósitos, bajos intereses por servicio de crédito y un aumento de nuestra base social superó notablemente el comportamiento del sector.

Reconocemos el compromiso de nuestros empleados, disciplina, planeación, trabajo en equipo, dedicación, creatividad y persistencia, en resumen, destacamos que es un equipo humano comprometido y apasionado.

Cumplimos a nuestros asociados, cuando en el informe del año 2018 expresamos que “cada año que pasa nuestro reto es mayor, nuestro deseo de superar los resultados previos es más grande, pero estamos seguros de que, con nuestros asociados y la calidad de nuestro equipo humano de trabajo, podremos crecer y diferenciarnos de los demás, porque nos enorgullece expresar que estamos hechos de madera fina, como prenda de garantía para seguir comprometidos exitosamente en un empeño de largo aliento”.

En este momento, podemos comprometemos con una importante y sentida misión:

“Generar crecimiento sostenible e innovador a través del modelo cooperativo, para garantizar a nuestros asociados y grupos de interés el logro de sus propias metas”. Para lograrlo, debemos contar siempre con la presencia firme de ustedes, nuestros asociados, nuestra razón de ser, nuestra primera motivación al comenzar cada jornada y seguir siendo merecedores de su confianza.

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ENTORNO MACROECONÓMICO01

El ciclo de expansión económica en Colombia continuó afianzándose durante el año 2019, impulsado por la inversión y el consumo privado.

Esta fase de recuperación económica propició una reactivación del crédito formal, con un crecimiento cercano al 4.0% real anual, lo revierte la tendencia de desaceleración que enfrentó desde el 2014 y se apoya principalmente en el incremento del 12 % en los préstamos de consumo, libranzas y libre inversión principalmente, el mayor desde 2012. Las demás modalidades mostraron algo de retroceso frente al desempeño de años anteriores.

Para 2020, partiendo del auge esperado en la actividad económica, se espera un crecimiento real del 6.3% en la cartera total, un escenario apoyado en una mejor dinámica en todas las modalidades, gracias a la reactivación de la inversión, que impulsaría el desempeño de los distintos sectores económicos, la fortaleza del consumo de los hogares -que continuaría observándose en el año- y el oportuno entorno de tasas bajas en un marco de expansión monetaria que favorecerían los desembolsos.

Por modalidades, se pronostica un mayor crecimiento en todas ellas, con la excepción del consumo, segmento que habrá de registrar cierta ralentización, debido en parte al efecto base de 2019; la cartera comercial y de microcrédito retornarán a terreno positivo con crecimientos de 3.8% y de 1.5%, respectivamente, mientras que los préstamos para vivienda volverían a acelerarse hacia 7.1% dada la expectativa de estímulo, tanto para el segmento No VIS -por la continua depuración del inventario- como para el VIS, con la materialización de las distintas estrategias gubernamentales. Estos resultados van de la mano con un mejoramiento del indicador de calidad, que pasaría del 4.4% al 4.3% en el agregado para 2020.

En cuanto al salario mínimo, el año cierra con un incremento del 6%, igual incremento que en el anterior y ha superado ampliamente el dato de inflación que para el año 2018 fue del 3.18% y para 2019 del 3.8%.

Las bajas tasas de interés continuarán impulsando la ola de ofertas crediticias actuales, tanto en consumo como en vivienda y comercio, lo que supone una fuerte competencia para nuestra entidad, no solo por parte de bancos sino de otras entidades del sector solidario, cajas de compensación familiar y compañías de financiamiento comercial, junto con nuevas sociedades anónimas que compiten en el mercado del crédito y las libranzas.

Por otro lado, se anuncian sensibles reformas en los campos de las pensiones, la salud y otros frentes por lo que deberemos enfrentarnos a reformas estructurales en el 2020 y años subsiguientes, siendo la reforma pensional, seguramente, la de mayor impacto.

En general, las de la economía colombiana son buenas, pues se espera:

• Un mayor crecimiento económico para 2020 con 3.4% y 3.5% para 2021. • Una menor inflación del 3.5% para 2020 y 3.2% para 2021.



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• Una inflación bajo control y por lo tanto de tasas de interés en el Banco de la República del 4.25% durante todo el 2020 y un incremento esperado al 4.50% a principios de 2021.

• El Dólar, que llego a los $3.500, hoy ronda con cierta estabilidad entre los $3.250 y $3.350.

• Aceleración de las inversiones públicas en infraestructura durante 2020.

ENTORNO SOLIDARIO02

Actualmente, coexisten en Colombia 181 Cooperativas de ahorro y crédito las cuales, a noviembre de 2019, mostraban activos por $15.434 billones y un número de asociados de 3.27 millones.

Sin conocer cifras consolidadas a diciembre de 2019 sobre el desempeño de las cooperativas de ahorro y crédito, tomamos como referente la información publicada en la página web de la Supersolidaria - noviembre de 2019-, comparándola con el cierre de 2018, para las 181 cooperativas especializadas, integrales o multiactivas con ahorro y crédito, y con ello podemos concluir:

• Los activos, del total de cooperativas con actividad financiera vigiladas por la Supersolidaria, suman $15 billones, mostrando un crecimiento total del 9,2%. La Cooperativa más grande tiene $1,37 billones y creció el 8.8%. Coofipopular ocupa la posición 51 por activos y cerró el año con un crecimiento del 20.33% en sus activos, muy superior al resto del sector.

• La cartera total suma $12.2 billones, creciendo en total un 7.35%. Coofipopular cierra el año con un crecimiento del 20.50% en la cartera y ocupa el puesto 44 dentro del universo de las Cooperativas.

• La cartera del sector solidario representa el 79.5% del total de activos de las cooperativas analizadas, bastante inferior, comparado con el de la nuestra, cuya participación de la cartera bruta respecto del activo es del 96.2%.

• Los depósitos suman $8,5 billones y crecen un 13.01% en total, siendo el crecimiento de Coofipopular en sus depósitos del 32.8% a diciembre del 2019, posicionándose en la casilla 52 del espectro total cooperativo.

• El total de aportes es de $3.3 billones, que crecen en total un 7.0%, mientras en Coofipopular nuestros aportes crecieron en un 8.02%, ocupando allí la posición 45.

• Los excedentes de las 181 entidades afines ascienden, a noviembre de 2019, a $339 billones, con un crecimiento de 8.48%; nuestros excedentes crecieron en un 10.3% este año y allí ocupamos el puesto 44.

• El número de asociados del sector solidario a noviembre de 2019 era de 3.27 millones, con un crecimiento total del 4.35%; entre las 181 cooperativas, Coofipopular ocupa la posición 94 por número de asociados, con un crecimiento del 16.1%, cerrando el año con un total de 5.186 asociados.

• Las tasas de colocación promedio del sector solidario fueron de 17% EA, frente a nuestra

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tasa de colocación promedio del 12.78% EA, beneficiando a nuestros asociados en el costo por servicio de crédito.

• La tasa de captación promedio del sector solidario, a noviembre de 2019, era de 4.43% EA, comparadas con la tasa de captación promedio de Coofipopular en el mismo periodo, la cual fue de 7.00% EA.

Como puede observarse, nuestros resultados financieros son claramente positivos, comparados con el resto del sector, hecho que nos motiva a seguir por esta senda de crecimiento, que fideliza e incentiva a nuestros asociados a continuar haciendo parte de esta gran familia solidaria.

GESTIÓN FINANCIERA03

A continuación, analizaremos los indicadores financieros que muestran nuestro crecimiento económico y el impacto alcanzado durante el año 2019, cifras que, estamos seguros, serán de todo su agrado.

En el año 2019 logramos un crecimiento del activo de 20.3%, ascendiendo a $76.160 millones, cifra muy superior al crecimiento general de la economía, que apenas fue del 3.4% y al propio del sector solidario.

En los últimos cinco años, nuestros activos han presentado un crecimiento del 63.6%, equivalente a $29.610 millones, siendo el 2019 el año de mayor crecimiento y el más representativo, pues pasamos del 10.27% en promedio, a un crecimiento del 20.30%.

ACTIVOS



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La cartera bruta, con una participación del 96.2%del activo, ascendió a $73.270 millones, y creció un 20.5% durante el 2019. superando en un 6.7% presupuestado.

El crecimiento es muy superior al 15% del sistema financiero y el doble del crecimiento de un sector solidario y se apalancó en un incremento de $10.174 millones de pesos en captaciones y aportes y $1.776 millones de obligaciones financieras.

La tasa de colocación de la cartera en el año 2019 fue del 12.80% EA, con una tasa promedio del sector cooperativo del 16.58% EA, lo que se traduce en ahorro comparativo para nuestros asociados de $2.361 millones en el año.

Las colocaciones para el año 2019 suman $46.383 millones, con una variación con relación del año anterior del 23.3%. La libre inversión es la destinación más representativa con $ 24.170 millones, seguido por la compra de cartera con $16.943 millones, con un crecimiento del 97.1%. Es importante resaltar que, en el 2019, se revaluaron las tasas de interés de las líneas de crédito y se establecieron nuevas tasas bastante competitivas y de gran beneficio, privilegiando a los asociados con mayor antigüedad en la Cooperativa y, por ende, cuentan con unos aportes mayormente representativos. De esta manera, esperamos fidelizar y retribuir a nuestros asociados por su permanencia en nuestra Cooperativa.

Las provisiones totales, individuales y generales, cerraron con un saldo de $1.733 millones, con un incremento del 5.24% con relación al año anterior.

Es importante tener en cuenta que el Consejo de Administración, en conjunto con el comité de evaluación de cartera, determinó establecer políticas de recalificación de crédito, lo cual generó un impacto en la provisión individual, equivalente a $71 millones, de no ser así, dicho crecimiento hubiese sido del 0,93%.

Nuestra relación de cartera en mora sobre cartera bruta es del 2.50% sin incluir intereses, muy por debajo del indicador de calidad de cartera general de las cooperativas de ahorro y crédito, que a noviembre de 2019 fue del 4.79 % y de la cartera de consumo del sistema financiero, que fue del 4.3%.

La mora presentó este año un leve descenso en todo el sector, pero mayor en nuestra cooperativa, toda vez que pasamos de un indicador de 2.91% a 2.50%, manteniéndonos en niveles aceptables, mejores que los observados en el promedio de las cooperativas del segmento de ahorro y crédito, que los observados cinco años atrás en la nuestra y con el objetivo de mejorarlos.

PROVISIÓN DE LA CARTERA

CARTERA DE CRÉDITO

COLOCACIONES

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La cobertura de la cartera vencida sin arrastre fue del 110%, lo que significa que toda la cartera en riesgo queda cubierta con las provisiones constituidas.

El resto de los activos son casi en su totalidad financieros, representados principalmente en efectivo, fondos de liquidez, muebles y equipos de oficina y cuentas por cobrar.

Los pasivos de Coofipopular cerraron el año en $48.993 millones, con un crecimiento del 28.55%. El principal rubro de esta cuenta del estado de situación financiera, son los depósitos, con una participación del 71.02%, lo cual constituye una fuente importante y eficiente de nuestro apalancamiento financiero.

Durante los últimos cinco años, los pasivos se han incrementado en un 92.69%, equivalentes a $23.568 millones.


PASIVOS


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DEPÓSITOSDEPÓSITOS

Las captaciones muestran un positivo y destacado incremento cerrando el 2019 en $34.793 millones, con variación del 32.9%, frente al 15.5% del año anterior y frente a los años anteriores, tal como se observa en el grafico anterior.

En los últimos cinco años los depósitos de nuestros asociados han crecido un 101.99%, equivalentes a $ 17.568 millones, es decir, hemos casi duplicado el valor de los depósitos, permitiendo apalancar el crecimiento de la cartera.

A diciembre de 2019 tenemos un total de productos de ahorro del orden de 3.110, sin incluir el ahorro permanente Coofimas. El crecimiento en productos de ahorro ha sido del 43.6% en este último año, al pasar de $14.499 a $25.121 millones.

Se destaca nuestro producto de captación Coofioro, que cerró el año en $23.913 millones y 1.331 CDAT constituidos.

Coofirenta cuenta con 935 ahorros, por valor de $507 millones, Coofichicos 237 y llega a $341 millones, Coofipropósito posee 406 cuentas aperturadas por $282 millones y nuestro Coofiya, con 201 asociados vinculados y un saldo al cierre del ejercicio de $70 millones.

Es así, como los depósitos llegan casi a los $35 mil millones, aumentando su participación del 43% al 47% del total de la cartera y superando en un 9% la cifra inicialmente presupuestada, representando el doble del crecimiento del sector.

Debemos resaltar que este año lanzamos nuestro ahorro a la vista “COOFIYA”, con una rentabilidad importante, beneficiando a nuestros asociados y permitiendo el apalancamiento de nuestra entidad, lo que aspiramos replicar en el año 2020, cuando inauguremos nuestras cuentas de ahorro AFC que constituirá, estamos seguros, una grata novedad.

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Coofipopular se encuentra inscrita al Fogacoop, entidad que ofrece un seguro para garantizar el ahorro de nuestros asociados, hasta por un valor máximo de $12 millones por asociado.

En el año 2019, Coofipopular pagó por seguro de depósitos la suma de $162 millones, sin transferir el costo del mismo a nuestros asociados ahorradores y sin disminuirles su rentabilidad por tal concepto.

Las obligaciones financieras, que apalancan el 15.2% de los activos, cerraron el año en $11.619 millones, sin incluir los intereses por pagar. Las obligaciones financieras corresponden al 23,7% del pasivo.

Por su parte, las reservas, fondos patrimoniales, excedentes y fondos sociales pasivos no agotados financian el 96% del activo y crecieron un 9.5% en el último año, llegando a $7.378 millones.

Con respeto a estas tres fuentes:

1. Depósitos y aportes de asociados, suman $55.454 millones y apalancan el 72.8% del activo.

2. Obligaciones financieras, ascienden a $11.619 millones y son el 15.2% del activo.3. Las reservas, fondos pasivos de destinación específica y los excedentes, ascienden

a $7.379 millones y financian el 9.69% del activo.


OBLIGACIONES FINANCIERAS

PATRIMONIO


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El patrimonio de Coofipopular creció al cierre del año 2019 en un 7.9%, por encima del crecimiento de la economía, que fue del 3.2% y superior a la inflación, del 3.5%.

Cerramos el año 2019 con $27.166 millones en patrimonio, siendo sus aportes el rubro más representativo.

Los aportes de nuestros asociados ascienden a $20.660 millones, presentando una variación del 8.2% que corresponde al 27.1% de los activos y el 76.0% del patrimonio de Coofipopular.

Durante los últimos cinco años, los aportes de nuestros asociados han crecido un 26.5%, lo que se traduce en $4.327 millones.

Los depósitos y aportes son una fuente importante de apalancamiento, representan el 72.8% del total del activo y crecieron un 22.47% en el año 2019, cerrando con $55.454 millones en estos dos importantes rubros.

El excedente neto del año 2019 resultó ser, también, altamente positivo, con una cifra de $1.155 millones, que superan en un 19% la cifra inicialmente presupuestada de $971 millones (antes de impuestos, que por ley se toman de los Fondos de Educación y Solidaridad) y representa un crecimiento del 10.3% frente a los $1.047 millones del 2018.

Gracias al ostensible crecimiento de nuestra Cooperativa, los ingresos aumentaron un 11.1%, cerrando con una ejecución del 103% con relación a la cifra inicialmente proyectada, mientras los gastos de personal y generales aumentaron su participación del 38% al 40% de los ingresos sin recuperaciones y, sin embargo, apenas superaron la cifra inicialmente presupuestada.

Los ingresos por intereses de crédito cerraron el año en $7.987 millones, correspondiendo al 90.0% del total de ingresos; el otro 10% de ellos está compuesto por rendimiento en las inversiones financieras y valoración, recuperación en provisiones de la cartera vencida y otros.

Los costos por intereses de depósitos, fondo mutual y obligaciones financieras, representan el 28.5% de los ingresos y ascienden a $2.530 millones, lo que significa un incremento del 15.5% en relación con el año anterior, ocasionado en gran parte por el incremento en las captaciones y la rentabilidad del fondo mutual, pues a pesar de que incrementamos nuestras obligaciones financieras para apalancarnos, el costo de las mismas disminuyó en un 2.07% con respecto al 2018, es decir, se situó en $15 millones menos.

Los gastos ordinarios ascienden a $4.264 millones, con una variación del 18.4%, discriminados en:

APORTES

• INGRESOS

• COSTOS

RESULTADO FINANCIERO

• GASTOS

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• Beneficios a empleados, que se incrementaron en un 15.8%, representados en la creación del nuevo cargo de coordinador de gestión humana, la contratación de un nuevo ejecutivo comercial para la zona Sur, nivelación salarial de la coordinadora de mercadeo, gestión social y servicio al cliente, así como la nivelación del coordinador de riesgos; igualmente, fue importante contratar a un empleado adicional, en remplazo por novedad de incapacidades médicas.

• Los gastos generales crecieron un 18.9%, es decir, $274 millones; las principales variaciones en este rubro corresponden a honorarios, arrendamientos, seguros de Fogacoop y póliza de aportes y ahorro, mantenimiento y reparaciones, portes y correo, publicidad y gastos incurridos en planeación estratégica.

• Los gastos por provisión mostraron un incremento del 9.86% al pasar de $542,3 millones a $493.6 millones, es decir, $ 48.6 millones más que el año inmediatamente anterior y con un impacto generado por la política de recalificación de créditos, lo cual impactó el resultado en $ 71 millones.

Es importante resaltar los gastos de los fondos sociales, que ascendieron a $745.7 millones y fueron trasladados directamente a nuestros asociados en las diferentes actividades, tal como lo mencionaremos en el punto correspondiente a la Gestión Social.

Finalmente, cerramos el año con unos excedentes netos de $1.155,1 millones, que muestran una variación del 10.3%, superior a la inflación, resaltando además que, si hiciéramos la operación de sumar los beneficios sociales a nuestros asociados, los excedentes para el año 2019 hubiesen sido de $1.900 millones.

Destacamos, en detalle, lo siguiente:

• Coofipopular presentó un crecimiento superior al del sector financiero, solidario y económico.

• Superamos la meta propuesta para el año 2019 en las principales cuentas, tales como cartera de créditos, depósitos de asociados, aportes, excedentes y número de asociados, logrando una disminución en el indicador de cartera vencida.

• El crecimiento de los depósitos sigue siendo sobresaliente y positivo, lo que demuestra la confianza y seguridad que brinda nuestra cooperativa y los beneficios en rentabilidad que ofrecemos a quienes nos acompañan.

• El indicador de cartera vencida sigue siendo muy favorable frente al indicador financiero y cooperativo; culminamos el año en 2.50 %, sin incluir intereses, mientras que el sector lo hizo en un 4.8%.

• Existió un razonable control en los gastos, continuando con nuestra política de austeridad y prudencia en el manejo de los recursos.

• Dentro de los gastos generales, hay dos rubros muy importante: póliza de vida aportes y ahorros, con una inversión de $96 millones; igualmente, asumimos el 100% del seguro de depósito Fogacoop, el cual, en el 2019, fue de $162 millones.

• Obtuvimos un considerable beneficio en el costo financiero de las obligaciones.

• Los aportes presentaron un crecimiento favorable, lo cual constituyó una importante fuente de apalancamiento y respaldo patrimonial.



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• Mantuvimos, vía negociación, el valor en las inversiones sociales y logramos sostener beneficios importantes, sin incrementar los costos relacionados con estos fondos, especialmente en actividades de esparcimiento y regalos para los asociados.

• La tasa de colocación de la cartera de Coofipopular fue del 12% EA, frente al 17% promedio de las cooperativas de ahorro y crédito, es decir, Coofipopular presta 5 puntos por debajo del promedio del sector, equivalente al 43% de la tasa máxima legal permitida o al IBR + 8, mientras el costo de los depósitos se mantiene en el 7.02%, superior al 5.02% promedio del sector.

En conclusión, tenemos el agrado de señalar que 2019 es integralmente el mejor año en desempeño durante los últimos 5 períodos, especialmente por el crecimiento de cartera, depósitos y asociados, lo que hace posible adelantar importantes inversiones sociales y condiciones competitivas en los productos de ahorro y crédito.

Nuestros indicadores financieros son sobresalientes, con mejor resultado frente al promedio del sector, pero también con oportunidades de mejora, especialmente en capital institucional y endeudamiento bancario.

Estos excelentes resultados económicos se replican en el campo social. No solo la rentabilidad de los ahorros en Coofipopular es más alta que la del mercado y el costo del crédito inferior al mercado, sino que, además, durante el año 2019, se invirtieron con cargo a Fondos Sociales y vía gasto $1.939 millones.

GESTIÓN SOCIAL04

Con relación al crecimiento de la base social, el 2019 fue un año extraordinario. En el año 2015, nuestros asociados eran 3.961, en 2016 terminamos con 4.134, en el 2017 con 4.282, en el 2018 con 4.467 y cerramos el 2019 con 5.186, es decir, registramos un incremento de 1.225 asociados en los últimos cinco años y 722 asociados en el último año, para un crecimiento del 16.17%.

IngresosRetirosAsociados

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Gracias a la inteligencia colectiva, construimos estrategias que hicieron que este año superara las expectativas, nuestros asociados se incrementaron en un 66.06% frente al año anterior, es decir, pasamos de ingresos de 716 en el año 2018 a 1.189 a diciembre de 2019, casi duplicamos el número de asociados en ingresos del año pasado.

En cuanto a los retiros de nuestros asociados, este año logramos disminuir el número de ellos, al pasar de 531 del año 2018 a 470 del año 2019, lo que significó una disminución de retiros 11.49%. Con estos resultados de por medio, queridos asociados, nos sentimos confiados frente al gran reto de mantener la curva de crecimiento y alcanzar así nuestro objetivo estratégico: contar con 6.000 asociados al cierre del año 2021.

Destacamos la activa participación en el crecimiento de los postulados; en el año 2019 ingresaron 226 familiares de asociados, contando ya con 899 integrantes de la gran familia Coofipopular y presentando este año un incremento del 22%.

Dándoles un caluroso saludo de bienvenida, recibimos también a los asociados del grupo empresarial Banco de Bogotá, Occidente y AV VILLAS, quienes ingresaron este año y contamos ya con 101 asociados en este nuevo segmento. El año pasado eran 92 los integrantes de esta pagaduría, presentando un crecimiento de un 10%.

Estamos seguros de que cada día atraeremos a nuevos asociados y a sus familias, que quieren - y merecen- ser parte de esta gran familia.

GESTIÓN DE MERCADEO05

Gracias al compromiso de todas las áreas, al apoyo de los diferentes comités, la gestión de mercadeo y al plan estratégico desarrollado durante 2019, se llevaron a cabo proyectos importantes, a los que haremos alusión a lo largo de este informe.

Hemos evidenciando que, gracias al uso adecuado de los medios de comunicación y al desarrollo de programas que ayudan a generar experiencias únicas, se pueden crear vínculos de solidaridad y fidelización con nuestros asociados.

A continuación, presentamos en detalle las actividades más relevantes de la gestión 2019:

INFORME DE COMUNICACIONES

Nuestra estrategia de comunicación desarrollada en el año se fortaleció creando lazos de unión con nuestros asociados, estableciendo códigos personalizados e incentivando el intercambio de mensajes, siempre encaminados a mejorar nuestro servicio.

Hemos podido establecer que el instrumento de comunicación más efectivo es el mensaje de texto el cual se utilizó, sobre todo, para potencializar las notificaciones de servicio y las promociones de crédito y ahorro, con un incremento del 34% de eventos comunicacionales respecto del año anterior.



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En este período se realizó el lanzamiento de la red social Instagram, teniendo por referente a Forrestser Research, empresa estadounidense de investigación de mercadeo, que llegó a concluir que tal plataforma ofrecía hasta 58 veces más potencial de interacción por seguidor, con relación a Facebook, y hasta 150 veces más que Twitter.

NUEVOS PROYECTOS

Importantes proyectos fueron creados e implementados como parte de las actividades propias del Plan Estratégico, que contribuyeron de manera decidida al crecimiento de la base social.

Resaltamos entre muchas actividades aquellas nuevas e innovadoras realizadas en el año:

CoofiReferidos: programa estructurado con el fin de fomentar el crecimiento de la base social de Coofipopular mientras fideliza a los asociados actuales, otorgando estímulos a través de sorteos dirigidos a quienes postulen o refieran candidatos, mediante la formalización de su vinculación.

Módulo de Asociación Web, Con el fin de agilizar y motivar la vinculación de nuestros asociados, se creó el módulo en la página web www.coofipopular.com, que permite al miembro potencial cononcer los beneficios y requisitos para pertenecer a la Cooperativa y gestione de manera rápida su voluntad de asociarse, y se procede a contactarlo y darle el apoyo para completar su vinculación, sin tener que desplazarse hacia nuestras oficinas, menos si reside o se encuentra fuera del país.

Constantemente buscamos ampliar el rango de los beneficios para los asociados y forjamos alianzas estratégicas con diversas empresas, con el propósito de que ellos puedan acceder a más y mejores beneficios, como en efecto ha ocurrido con La Equidad Seguros, con la que hemos celebrado convenios sobre el particular.

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Becas de La Equidad Seguros: adicionalmente a las becas propias de nuestra entidad, en el año 2019 logramos hacer parte de la convocatoria de becas educativas, liderada por "Fundequidad, Fundación Equidad Seguros”, logrando así la adjudicación del respectivo subsidio a nuestra asociada Dilia Elena Hernández Correa, empleada del Banco Popular en Puerto Leguízamo.

ENCUESTA DE SATISFACCION 2019

Medir la calidad de nuestro servicio nos permite identificar oportunidades de mejora y comprometernos a lograr cada vez mejores resultados y, por ende, una calificación de excelencia por parte de nuestros asociados.

Al finalizar del año, realizamos la encuesta de satisfacción de manera virtual, bajo la escala de Likert, con los siguientes resultados:

• Asociados encuestados: 2.617;• Muestra con 99% de nivel de confianza y el 1,8% de error;• Número de asociados al corte del 31 de diciembre 2019: 5.186.

Bogotá72%

Sur7%

Oriental4%

Norte9%

Central5%

Noroccidental3%



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La satisfacción frente al servicio en general de Coofipopular nos muestra que el 48% de los asociados lo marcan como excelente, el 47% como bueno, el 4% como regular y el 1% como deficiente.

Y hemos aprendido que uno de los aspectos en los que debemos mejorar es en la atención telefónica y personalizada y por ello, en 2020, habremos de enfocarnos en el objetivo de automatizar tales procesos, para ser más oportunos, pero sin dejar de seguir siendo siempre cordiales y cada vez más competitivos.

GESTIÓN COMERCIAL06

2019 fue un excelente año, debido a que logramos consolidar un equipo comercial comprometido, capacitado, orientado al logro, competitivo y con excelente actitud de servicio y asesoramiento.

Dentro del marco de nuestra gestión comercial, se adelantaron las siguientes actividades, todas ellas marcadas con el sello del éxito:

Coofiferia: “Con Coofipopular, dile sí a tus metas”. Esta actividad, que data desde 2013, fue llevada a cabo entre los meses de abril a junio de 2019, arrojando excelentes resultados y apuntando con fuerza al cumplimiento de la meta comercial nacional.

Coofilideres: programa creado con el fin de aprovechar el liderazgo de nuestros asociados de todo el país quieren aplicar, con el propósito de posicionar nuestra Cooperativa. Es asi como nuestros Coofilideres promueven, divulgan, promocionan y coadyuvan en el logro de nuestras propias metas.

Excelente48%

1%Regular

4%

Bueno47%

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Durante el año 2019 tuvimos la participación activa de 100 Coofilideres, grupo dentro del cual detallamos a sus ganadores, así:

Felicitamos a nuestros Coofilideres y los motivamos a seguir haciendo parte de este proyecto que contribuye a nuestro crecimiento, fideliza a nuestros asociados y ayuda a desarrollar actitudes de Cooperación y servicio.

Coofitimes: actividad planteada en nuestro Plan Estratégico para propiciar espacios con asociados potenciales del grupo empresarial con el fin de que conozcan nuestra Cooperativa y se vinculen a ella. De esta manera, logramos compartir nuestro portafolio de servicios y beneficios.

Hemos creado distintas estrategias comerciales a fin de socializar nuestro portafolio de beneficios, fidelizar a nuestros asociados, atraer nuevos asociados, pero, lo más importante, logramos gran penetración en las empresas del grupo: Bancos Popular, Av Villas, Occidente y de Bogotá; y llevamos nuestros beneficios a todos los rincones de Colombia generando confianza y relación con nuestros asociados a nivel nacional.

NUEVAS LINEAS DE CRÉDITO

En el año de referencia, nuestro Consejo de Administración y la administración realizaron un análisis y evaluación de nuestro reglamento de crédito y se replantearon acciones encaminadas a ayudar a nuestros asociados en el cumplimiento de sus propósitos y beneficios en tasas de interés, las cuales fueron estudiadas y repasadas, buscando un equilibrio para ellos, de tal manera que los nuevos puedan obtener tasas de interés más favorables con relación al mercado y, a su vez, que los asociados más antiguos se beneficien de intereses bajos, teniendo en cuenta el monto de sus aportes, su antigüedad y su densidad de fidelización.

Algunas de las acciones son:

CoofiTurismo: lanzamiento de una nueva línea de crédito, con una excelente tasa de interés, con el fin de que nuestros asociados puedan cumplir sus sueños de viajar y conocer diferentes destinos, en compañía de la familia, plan ideal para viajes nacionales e internacionales. CoofiVehículo: ahora, les ofrecemos préstamos hasta por el 100% del valor comercial del vehículo nuevo o usado, con la sola condición de presentar un codeudor o de pignorar

Lina María Alzate Restrepo

ARMENIA

Liliana Lucía Luna AyalaMONTERÍA

Lina María

María Milena Carmargo Cardona

BOGOTÁ


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su vehículo.

CoofiVivienda: nuestros asociados podrán adquirir su vivienda a través del Coofivivienda con plazos hasta de 180 meses, aspecto de alta competitividad en el mercado.

“En Coofipopular, la antigüedad sí cuenta” y premiamos la fidelidad de nuestros asociados, a mayor antigüedad, tasas más bajas.

GESTIÓN HUMANA07

Nuestro Plan Estratégico consideró la importancia de crear el cargo de Gestión Humana en la Cooperativa, cuyo principal objetivo es la administración del talento humano, apuntando a mantener y mejorar las relaciones personales entre los directivos y colaboradores de nuestra cooperativa en todas las áreas. Se trata de una visión integral con el fin de optimizar las relaciones entre los trabajadores y la empresa. Con la llegada de la Coordinadora, María Alejandra Leyva Belalcázar, el 17 de octubre de 2019, buscamos involucrar a todo el recurso humano, alineando la gestión de la cultura de nuestra Cooperativa con nuestra estrategia, al tiempo que se pretende crear programas que permitan atraer, retener y fidelizar a todos los colaboradores directos y en misión.

Inicialmente, se definió un plan de trabajo enfocado a incorporar y ajustar los procesos de selección, contratación, inducción y capacitación del entrante recurso humano y posteriormente trabajamos en la elaboración de programas de bienestar y en la aplicación de una herramienta idónea para la evaluación de desempeño.

Medimos el clima organizacional, con un resultado muy favorable e identificando oportunidades de mejora.

Realizamos la aplicación de batería de riesgo psicosocial y trabajamos en la actualización de los manuales de descripción de cargos y procedimientos, liderando así un sistema de gestión de calidad.

Implementamos las políticas internas relacionadas con solicitudes de permisos, vacaciones, auxilios, retiro de cesantías y el día de la familia.

Todo lo anterior, sin dejar de lado nuestro vital programa de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Dentro de algunas de las actividades realizadas, podemos mencionar:

ACTIVIDADES DE BIENESTAR

Halloween 2019: actividad realizada para motivar y lograr la integración de nuestro recurso humano.

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Este año, con el aporte de nuestro equipo humano, escogimos como temática los Súper héroes. Cada área de la organización escogía su personaje y con la activa participación de todos nuestros colaboradores, a nivel nacional, y algunos de sus hijos, realizamos concursos y pudimos identificar “el héroe que cada uno lleva adentro”.

En Coofipopular nos vestimos de súper héroes, para ayudarte a construir tus propósitos

Fue muy especial compartir con los empleados y sus hijos esta actividad que nos reconoce como lo que somos: una gran familia.

Reanudación de Comités COCOLA Y COPASST: habida cuenta de la novedad de retiro de algunos empleados, resultó importante designar el Comité de Convivencia Laboral y el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, incluyendo nuevos integrantes elegidos por el empleador, quienes fueron capacitados para hacer parte del comité de convivencia laboral (COCOLA) ente responsable de actuar en casos críticos, con el soporte de una psicóloga externa.

Otorgamiento día de la familia segundo periodo: según la Ley 1857 de 2017 Artículo 3, se concede el día de la familia a nivel nacional remunerado, por el segundo periodo del año 2019, para el disfrute del día con cada uno de los miembros de su familia.periodo del año 2019, para el disfrute del día con cada uno de los miembros de su familia.periodo del año 2019, para el disfrute del día con cada uno de los miembros de su familia.



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Actualización del reglamento Interno del Trabajo

Realizamos la actualización del regalmento interno de trabajo, con el apoyo del asesor laboral y ajustado de acuerdo con la normatividad actual y el trabajo final fue compartido con el recurso humano total, por vía de una circular general.

Y en general, desarrollamos una serie de actividades tanto de tipos legales como familiares, con el fin de que nuestros empleados sientan que Coofipopular es el mejor lugar para trabajar.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA08

Se llevó a cabo la remodelacion de nuestro punto de apoyo en la ciudad de Bogotá, creando espacios más confortables para la atención de nuestros asociados y mucho más cómodos, inspiradores, mejor distribuidos, para que nuestros empleados se sientan orgullosos de trabajar en nuestra Cooperativa, alineando este espacio con nuestra actual imagen institucional.

Alineados con la constante evolución digital y proliferación de nuevas herramientas tecnológicas, se realizó un analisis de vulnerabilidad en la infraestructura tecnológica y ethical hacking, para velar por la seguridad de la información, detectar, analizar y contener incidentes de seguridad de la información que puedieren impactar el negocio y dar solución a los riesgos encontrados lo que arrojó, como resultado gratificante, podernos consolidar en este aspecto, atendiendo

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algunas recomendaciones para fortalecer y robustecer la seguridad de nuestra página Web. El anterior resultado positivo, gracias a que a lo largo del año se realizaron varias inversiones en equipos, incluyendo un nuevo dispositivo de seguridad perimetral.

En cuanto a la gestion de cobranza de la cartera, se realizaron varias actividades para fortalecer la dinámica de la recuperación, teniendo como resultado un indicador de gestión altamenete positivo en cuanto a nuestro índice de cartera vencida, al cierre del período, fue de 2.50%, comparado con el del año anterior, de 2.91%. Describimos a continuación las siguientes actividades relevantes:

• Jornada recuperacion de cartera a deudores morosos, denominada “papayazo”;• Contratación de una casa adecuada para el tema de cobranzas;• Nuevo convenio de recaudo en corresponsales bancarios, via, baloto, grupo

Éxito (Éxito, Carulla, Surtimax, Superinter) y Colsubsidio.

Atendiendo el mandato de la asamblea celebrada en el año 2019 y con el apoyo de la comisión encargada por ella, se contrató a una empresa encargada de adelantar la evaluacion del consejo de administración y de dar cumplimiento a lo relativo a la transparencia en el gobierno corporativo.

GESTIÓN DE RIESGO09

Este año manejamos un enfoque estructurado a través de estrategias que permiten evaluar y corregir procesos, para el bienestar de Coofipopular.

Destacamos las siguientes actividades desarrolladas:

• Implementación de indicadores de concentración y segmentación de los depósitos, que permitieron analizar el producto para crear estrategias de fidelización.

• Apoyo a la administración con el análisis del impacto a la cooperativa de las diferentes circulares, normas y conceptos que emiten los órganos de control.

• Seguimiento continuo al riesgo de liquidez a través de mediciones y estadísticas que permitieron al comité interno de riesgo de liquidez controlar y monitorear la exposición de la cooperativa al mismo.



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• Se actualizaron políticas de Sarlaft, según lo indicado por el ente supervisor, para mejorar los procesos de debida diligencia e identificación del cliente final.

• Se apoyó en el proyecto de implementación de corresponsales bancarios.• Se estructuró el proceso de otorgamiento de crédito, dando claridad a las

actividades que se deben desarrollar para una adecuada gestión del riesgo de crédito.

Estamos seguros de que una buena administración del riesgo nos llevará a tomar medidas adecuadas y oportunas e implementar los procesos necesarios para minimizar o eliminar posibles riesgos.

GESTIÓN SERVICIO FINANCIERO10

Partiendo de la premisa de valor “ofrecemos los mejores beneficios, gracias a nuestros servicios sociales y productos financieros auto-gestionables, innovadores y confiables, hechos a su medida”, se detallan algunas de las actividades realizadas en el año:

Campaña de Preaprobados: como reconocimiento a los asociados que tuvieron un buen manejo de su tarjeta de afinidad Cooficard, se otorgó un incremento en su cupo rotatorio, beneficiando a un total de 375 de ellos.

Solicitud virtual del ahorro Coofirenta: se implementó el formato virtual para retirar o renovar el ahorro Coofirenta, brindándole al asociado una alternativa práctica y rápida al momento de hacer sus solicitudes.

Solicitud virtual de crédito: se implementó la solicitud virtual de crédito a través de nuestra página web.

Evaluación de la cartera: cumpliendo con la normatividad vigente y la circular básica contable y financiera, se realiza la evaluación de cartera y se aplican las metodologías establecidas, así como la recalificación de créditos.

BALANCE SOCIAL11

Cumplimos con nuestra Visión: “Construir solidariamente oportunidades para crecer juntos”

Mejoramos la calidad de vida de todos nuestros asociados, otorgando auxilios y realizando las diferentes actividades por medio de los fondos sociales.

En el año 2019, invertimos $1.833 millones, de los cuales $746 millones fueron con cargo al gasto de la cooperativa.

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Crecimos en beneficios sociales en un 7,3%, al pasar de $1.708 millones en el año 2019 a $1.833 millones en el año 2019.

A continuación, relacionamos la gestión realizada en cada uno de los fondos sociales de nuestra cooperativa y agradecemos el importante apoyo de los integrantes a los diferentes comités, quienes continuamente revisan las políticas y velan por el cabal cumplimiento, asignación de los recursos, beneficio y satisfacción de nuestros asociados.

A) FONDO DE EDUCACIÓN: INVERSIÓN $ 223 millones

Exaltamos la activa participación de los integrantes del comité de educación:

• Patricia Anzorena Peña González• Carlos Mario Palacio Aguádelo• Miriam Stella Pineda Sanaca• Martha Lucia Valencia Padilla• Hermes Rengifo Mendoza

La ejecución está concentrada en los recursos que enviamos a la DIAN a partir de la reforma tributaria y que ascendió a $ 157 millones, con una participación del 70,4%; seguidamente está el programa Coofibecas otorgado al ICETEX con una participación del 19,0% de la inversión por valor de $42 millones y con las que se beneficiaron este año 42 nuevas personas: 8 asociados y 34 beneficiarios.

Desde su inicio, en el año 2005, hemos asignado $ 1.703 millones al programa Coofibecas para universidades públicas y privadas, con un total desembolsado de $ 1.352 millones. A la fecha se han beneficiado y terminado su carrera 322 beneficiarios, de los cuales destacamos a 72 activos y gracias al convenio ICETEX - COOFIBECAS, aplicable para universidades públicas, se encuentran activos 14 beneficiados y 3 asociados.

INVERSIÓN MONTO($000)

# ASOCIADO

#BENEFICIARIOS TOTAL

DIAN $ 157.094 0 0 0

Coofibeca ICETEX $ 42.336 10 34 44

Educación Cooperativa $ 19.252 602 32 634

Capacitación Lideres y Directivos $ 4.538 58 0 58

TOTAL $ 223.219 760 0 58

Es importante mencionar el número de asociados beneficiados por programas educativos, que en total asciende a 736, con 670 asociados y 66 beneficiarios.

Coofibecas ICETEX: beneficia a todos los asociaos e hijos de asociados de estratos 1, 2 y 3. Este año se otorgaron 22 becas en modalidad de pregrado y 2 becas en modalidad de posgrado y corresponden a la convocatoria realizada en el año 2019.



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Coofibecas ICETEX Públicas: nuevo programa para asociados e hijos de asociados sin importar el estrato socioeconómico y que estudien en universidades públicas. Se entregaron 17 becas en modalidad de pregrado y 3 becas en modalidad de posgrado.

Capacitación de Líderes y Directivos: se realizó una capacitación a 58 delegados en la Asamblea 2019, bajo la temática de Alineación Estratégica, Cultura y Talento en las Organizaciones, como proyecto del plan estratégico de Coofipopular.

Educación Cooperativa: se capacitaron a los asociados, directivos y empleados en diferentes actividades que están encaminadas al cumplimiento del plan estratégico y nuestra promesa de valor “ofrecemos los mejores beneficios, gracias a nuestros servicios sociales y productos financieros autogestionables, innovadores y confiables, hechos a su medida”

Detallamos las capacitaciones realizadas:

DETALLE # ASOCIADOS # EMPLEADOS

Seminario oficial de cumplimiento 1

Capacitación "amor propio" 25Capacitación en riesgo de crédito 6

Curso virtual de finanzas personales–Dos Grupos 602

TOTAL 602 32

B) FONDO DE INVERSIÓN SOCIAL: total inversión: $ 996 millones

La inversión social es uno de los factores clave de las entidades solidarias, es el fondo a partir del cual brindamos bienestar a nuestros asociados y sus familias, del que participan todos los comités de apoyo de las diferentes ciudades, así como el Consejo de Administración, el cual otorga su aprobación en la elección del regalo de fin de año.

INVERSIÓN MONTO # ASOCIADO # BENEFICIARIOS TOTAL

Obsequio de Fin de Año $ 379.300 4.400 4.400

Fiesta de Integración $ 250.483 1.882 986 2868

Recreación y Cultura $ 137.983 1.777 2.331 4.108

Paquete Escolar $ 78.541 773 773Coofipilos $ 71.550 23 127 150

Coofilealtad $ 45.978 959 1 960Obsequio de los niños $ 33.001 4.000 4.000

TOTAL $ 996.835 13.814 3.445 17.259

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Detalle de las actividades

Obsequios de fin de año: nos esmeramos en brindar regalos especiales, fomentando el compartir familiar; este año se invirtieron $ 379 millones en la compra de: una sartén eléctrica para los asociados entre 7 meses a 5 años de antigüedad y una freidora sin aceite para asociados con antigüedad mayor a 5 años.

Con el objetivo de ampliar la cobertura entre los asociados de 0 a 6 meses de antigüedad, se obsequiaron 714 ollas de cocina.

Fiesta de integración: para promover la unión de nuestros asociados, con una inversión de $250 millones, que cobijó a 2.868 personas, entre asociados y beneficiarios de todo el país.

Recreación y cultura: se realizaron diferentes actividades de recreación, tales como pasadías, cine, vacaciones recreativas y otras a nivel nacional, con una inversión de $137 millones, beneficiando a 4.108 personas, entre asociados y grupo familiar.

Coofilealtad: resaltando la fidelidad de los asociados por su antigüedad, se distribuyeron $45.9 millones en regalos para 960 asociados.

Obsequio de los niños: en el mes de octubre celebramos el mes del ahorro y el mes de los niños, obsequiando un recipiente con dulces a cada asociado, invirtiendo el total de $33 millones en 4.000 detalles.

Programa Coofipilos: mediante la cual Coofipopular premia la Excelencia de sus asociados y sus beneficiados; para este año se amplió el auxilio, creando el Coofipilos Bachillerato, incluyendo a los hijos o nietos de los asociados, beneficiando a 57 menores.

Se relaciona a continuación el total de participantes de los dos programas de Coofipilos.

PROGRAMA # ASOCIADO # BENEFICIARIO TOTAL INVERSIÓN $000

Coofipilos Universidad 23 70 93 $ 48.750

Coofipilos Bachillerato 57 57 $ 22.800

TOTAL 23 127 150 $ 71.550

PROGRAMA # ASOCIADO # BENEFICIARIO TOTAL INVERSIÓN $000



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Resaltamos los primeros puestos de nuestros “COOFIPILOS”

GALARDÓN COOFIPILOS UNIVERSIDAD

COOFIPILOS BACHILLERATO

PRIMER PUESTO Premio: Portátil

ZONA SUR ZONA BOGOTÁ

Beneficiado:Francisco Luis Uribe Buritica

Beneficiado:Santiago Bayona Bohórquez

Asociada: Clara Inés Buritica Gómez

Asociada:Yamile Edith Bayona Bohórquez

SEGUNDO PUESTO Premio: Tablet

ZONA ORIENTAL ZONA NORTE

Beneficiada: María del Pilar Vega Díaz

Beneficiada:Isabella Arteta Saldarriaga

Asociada: Yomara del Pilar Díaz Melón

Asociada:Erika María Saldarriaga Núñez

GALARDÓN COOFIPILOS UNIVERSIDAD

COOFIPILOS BACHILLERATO

Paquetes escolares: se compraron 1.627 paquetes escolares de excelente calidad, manteniendo un bajo costo para el asociado, los cuales fueron entregados en el mes de enero de 2020.

Se beneficiaron de este programa 773 asociados de todas las zonas del país.

PAQUETE COMPRA

Primaria 947

Bachiller 680

TOTAL 1.627

C) FONDO DE SOLIDARIDAD: con una inversión de $613 millones.

Agradecemos la activa participación de los integrantes del comité de solidaridad, quienes se reúnen con la debida frecuencia para revisar cada uno de los auxilios a otorgar y presentar alternativas de mejora dentro del proceso.

Nuestros integrantes:

• Luis Ferney López Concha• Islade Olarte de Velásquez• Ximena Fernanda González Quintero• Jair Manuel Barreto Donneys• Paula Andrea Barbosa Céspedes

En solidaridad, se invirtieron recursos por $613 millones, de los cuales se beneficiaron una gran parte de nuestra comunidad de asociados.

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Debemos destacar que este año los auxilios totalmente asumidos por Coofipopular fueron ofrendas florales, auxilios odontológicos, tratamiento médico, desempleo, calamidad, gastos notariales, óptico y Cooficigüeña. Tales auxilios sirvieron para beneficiar a 370 asociados, por un monto de $132 millones y un incremento del 64.49% con relación al año anterior.

Coofipopular subsidia el 50% de la tarifa del plan básico exequial, con beneficio para 1.495 asociados.

También realizamos la jornada de la salud en diferentes ciudades del país, en pro de 1.619 asociados y 22 beneficiarios.

A continuación, relacionamos las actividades desarrolladas por este fondo:

INVERSIÓN MONTO $ 000 # ASOCIADO #

BENEFICIARIOS TOTALPóliza Vida Deudores $ 327.761 2.954 0 2.954

Póliza Exequial $ 124.975 1.495 0 1.495Auxilio Tratamiento médico

$ 60.560 35 37 72

Auxilio Calamidad $ 33.494 81 17 98Auxilio Odontológico $ 22.159 68 31 99

Jornadas de Salud $ 18.788 1.619 22 1641Coofibecas ICETEX $ 10.000 0 0 0Auxilio Desempleo $ 6.211 9 0 9

Cooficigüeñas $ 3.503 60 0 60

Ofrendas Florales $ 2.344 5 16 21Auxilio Gastos Notariales $ 2.333 4 0 4

Auxilio Óptico $ 1.481 4 3 7

Auxilio Funerario $ 32 0 0 0

TOTAL $ 613.640 6.334 126 6.460

INVERSIÓN MONTO $ 000

MONTO $ 000

MONTO $ # ASOCIADO # BENEFICIARIOS TOTAL

D) FONDO MUTUAL INVERSION: $105 millones

El Fondo mutual cerró el año 2019 con un saldo de $844 millones y durante el mismo año tuvo un recaudo de $328 millones, discriminados así: $105 millones por distribución de excedentes, $36 millones por rendimientos y $187 millones por contribución de nuestros asociados.

Los valores pagados, por cuantía de $105 millones, corresponden a auxilios por duelo - asociado y beneficiarios, gran invalidez e incapacidad médica mayor a 90 días, cerrando el año con un saldo de $843 millones.



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INVERSIÓN MONTO $0 # ASOCIADO # BENEFICIARIOS TOTAL

Duelo de beneficiario $ 40.900 0 60 60

Duelo asociado $ 37.900 0 16

Gran invalidez $ 13.800 3 0 3

Incapacidad médica mayor a 90 días

$ 13.200 13 0 13

TOTAL $ 105.800 32 60 92

INVERSIÓN MONTO $0 # ASOCIADO # BENEFICIARIOS TOTAL

MOVIMIENTO MONTO ($000)

Saldo Final 2018 $ 621.276

(+) Distribución de excedentes 2018 $ 104.671

(+) Reconocimiento por rendimientos $ 36.114

(+) Contribución de asociados $ 187.538

(-) Auxilios pagados $ 105.800

(=) Saldo Final 2019 $ 843.829

MOVIMIENTO MONTO ($000)

EVOLUCIÓN - PLAN ESTRATÉGICO12

Finalizando el año 2018 e iniciando el año 2019, la dirección de Coofipopular y el consejo de administración consideraron la importancia de renovar su proceso de direccionamiento de cara a las realidades actuales y futuras de la Cooperativa, con la movilización de la inteligencia colectiva de las personas que conforman la organización, apuntando hacia un mismo norte, enfatizando en redefinir los caminos estratégicos que aseguren la competitividad y el crecimiento en el tiempo.

De esta forma, se contrató a la firma de consultoría “Liderazgo y Transformación” con el fin de ayudarnos en la construcción colectiva del nuevo Direccionamiento Estratégico de Coofipopular.

Durante el proceso, se ejecutaron diferentes fases, incluyendo las percepciones del consejo de administración, junta de vigilancia, comités de apoyo, delegados, líderes, grupos focales de asociados y del equipo humano de Coofipopular, consolidando toda información para rediseñar nuestra estrategia.

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Nos inspiramos y creamos tres declaraciones fundamentales que rigen este periodo:

NUESTRA VISIÓN:“Construimos solidariamente oportunidades para crecer juntos”.

CON UNA MISIÓN AMBICIOSA Y SENTIDA:“Generar desarrollo y crecimiento sostenible, innovador a través del modelo solidario para que nuestros asociados y grupos de

interés alcancen sus propósitos”.

Y DESARROLLAMOS NUESTRA PROMESA DE VALOR:“Te ofrecemos beneficios a través de servicios sociales y productos financieros autogestionables, innovadores y confiables, a tu

medida”.

Construimos en equipo la hoja de ruta, donde se estipulan con precisión nuestros mayores retos, definidos en este Plan Estratégico:

1. PERSPECTIVA FINANCIERAIncrementar los ingresos totales de la Cooperativa, buscando el apalancamiento con recursos de nuestros asociados y el fortalecimiento de nuestro capital institucional, para así garantizar su solvencia.

2. PERSPECTIVA CLIENTE MERCADOLograr el crecimiento sostenible de nuestra base social y, de contera, de nuestras colocaciones y captaciones, con el fin de lograr resultados esperados que contribuyan a entregar beneficios sociales importantes y fidelizados.

3. PERSPECTIVA DE EFICIENCIAAutomatizar los procesos internos de nuestra Cooperativa, con el fin de lograr efectividad y mejorar los tiempos de respuesta a nuestros asociados, al igual que mantenerlos informados en los diferentes servicios y beneficios que reciben.

4. PERSPECTIVA DE INNOVACIÓNCon las necesidades y avances tecnológicos, hemos identificado que nuestra estrategia debe ir enfocada a lograr que nuestros productos y servicios sean auto gestionables, a través de nuestra plataforma tecnológica.

5. PERSPECTIVA DE CAPITAL ESTRATEGICONuestro plan estratégico en este sentido está orientado a crear un programa de gestión de talento humano, que permita atraer y retener al personal y tener procesos eficientes y competitivos.

Es importante alinear la gestión de la cultura con la estrategia de la cooperativa y definir el liderazgo requerido para todos los directivos de Coofipopular.

6. PERSPECTIVA DE SOSTENIBILIDAD Cumpliendo nuestra Visión y Misión, es importante Incrementar la cobertura de auxilios del fondo de solidaridad, actualizando las actuales condiciones de acceso y promoviendo nuevos productos al portafolio social.



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Toda vez que nuestro Plan Estratégico fue establecido para un periodo de cinco años, el mismo será monitoreado y evaluado constantemente, como fórmula anticipada de éxito. Presentamos los resultados obtenidos en el año 2019, demostrando que las estrategias adoptadas para el cumplimiento del Plan Estratégico han sido acertadas y empiezan a dar sus frutos.

OTROS ASPECTOS A RESALTAR12

ELECCIÓN DE DELEGADOS

Alineados con nuestro Plan Estratégico, enfocado a crear productos auto-gestionables e innovadores y teniendo en cuenta las propuestas de nuestros delegados, por primera vez en Coofipopular realizamos el proceso de elección de delegados de manera virtual, garantizando transparencia, agilidad y seguridad.

El resultado de este proceso conllevó una importante participación del 56.2%, con 2.362 votantes confirmando, de esta manera, el compromiso y la confianza en sus delegados. Los asociados podían ejercer su derecho al voto desde sus computadores, tablets y celulares, desde cualquier lugar del mundo.

El resultado de este proceso se resume así:De consuno con la junta de vigilancia, auditoría interna, revisoría fiscal y la comisión central, la administración de Coofipopular, de la mano del proveedor Cyberia Tech, llevamos a cabo el escrutinio, realizado el 17 de octubre de 2019, en cuyo desarrollo pudimos garantizar un proceso confiable y transparente.

Infografía del proceso electoral:

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Con el objeto de estimular la participación de los asociados en el proceso electoral, se sorteó la suma de $9 millones, premiando a 6 asociados con $ 1.5 millón para cada uno.

Agradecemos la participación de todos y cada una de las personas que intervinieron en este formidable proceso democrático.

ASPECTOS LEGALES14

Nos complace certificar que no se han presentado, después del cierre, hechos o eventos relevantes que pudieren afectar el curso normal de los negocios de Coofipopular, ni las cifras presentadas al cierre, ni sus proyecciones y presupuestos aprobados.

Coofipopular realiza sus operaciones y transacciones con sus áreas relacionadas, que son las que tienen control o influencia significativa en la entidad: la gerencia, el consejo de administración, la junta de vigilancia y los familiares hasta tercer grado de consanguinidad, segundo de afinidad y único civil.

Las operaciones activas y pasivas, así como el otorgamiento de cualquier beneficio o auxilio a estas personas, se llevan a cabo aplicando los reglamentos generales sin beneficio, preferencia o prebenda; tales operaciones son aprobadas por las 4/5 partes del consejo de administración en pleno, tal como se establece por mandato legal.

Finalmente, en cuanto al cumplimiento al artículo 1 de la Ley 603 de 2000, nos permitimos certificarlo con respecto a las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor por parte de la sociedad, señalando que los productos protegidos por derecho de propiedad intelectual están siendo utilizados en forma legal, es decir, con el cumplimiento de la normatividad vigente y con las debidas autorizaciones; y con respecto del Software, todo va de acuerdo con las licencias de uso propias de cada programa.

CUMPLIMIENTO APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL: Durante la vigencia 2019, COOFIPOPULAR cumplió con sus obligaciones de autoliquidación y pago de los aportes al sistema de seguridad social integral, dando así cumplimiento a los artículos 11 y 12 del Decreto 1406 de 1999. Los datos incorporados en las declaraciones de autoliquidación son correctos y se han determinado correctamente las bases de cotización. Así mismo, son correctos los datos de los afiliados al sistema.

Al cierre del ejercicio 2019, la cooperativa se encuentra a paz y salvo por el pago de los aportes a la seguridad social, de acuerdo con los plazos fijados.

No existen irregularidades contables en relación con aportes al sistema de seguridad social, especialmente las relativas a bases de cotización, aportes laborales y aportes patronales.

No se han presentado hechos posteriores en el curso del período que requieran ajustes o revelaciones en los estados financieros o en las notas subsecuentes y la cooperativa ha cumplido con las normas de seguridad social, de acuerdo con el Decreto 1406 de 1999.



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Acontecimientos importantes acaecidos después del ejercicio:

Entre el 1 de enero del año 2020 y la fecha de preparación de este informe, no han acaecido hechos relevantes que generen contingencia y/o que ameriten mención alguna.

La administración se permite certificar que:

• La Cooperativa de Fomento e Inversión Social Popular COOFIPOPULAR, cumplió fielmente con los preceptos de las leyes 603 de 2000 y 44 de 1993 y demás disposiciones vigentes relacionadas con la propiedad intelectual, derechos de autor y licenciamiento de software.

• Para dar cumpliendo con lo establecido en la Carta Circular No. 002 emitida el 24 de enero de 2.014, en su numeral 2.7 Literal f, se detalla, a continuación, la información de los rubros solicitados:

Erogaciones a órganos de Administración y Control:

Consejo de administración y junta de vigilancia: estas erogaciones corresponden a los costos y gastos incurridos por concepto de hospedaje, tiquetes, transporte, viáticos y otros rubros (servicios de cafetería, restaurante, alquiler de equipos, fotocopias) todos ellos indispensables para cubrir desplazamientos a las reuniones ordinarias y diferentes eventos en los cuales se requiere de su activa participación.

Revisoría fiscal: corresponden al pago de los honorarios pactados contractualmente por la prestación de sus servicios.

Gerencia: hacen relación a los salarios, incluida la carga prestacional, hospedajes, tiquetes, transporte y viáticos indispensables para el ejercicio de su labor administrativa.

ORGANISMOS DE ADMINISTRACIÓN Y DE

CONTROL

HOSPEDAJE $ 000

TRANSPORTE $ 000

VIÁTICOS $ 000

OTRAS EROGACIONES

$ 000

SALARIOS $ 000

HONORARIOS $ 000

Consejo de Administración $ 24.989 $ 60.100 $ 1.281 $ 13.833 $ - $ -

Junta de Vigilancia $ 16.109 $ 34.502 $ 1.605 $ 2.982 $ -

Revisor Fiscal $ - $ - $ - $ - $ 35.663

Gerente $ - $ - $ - $ - $ 121.297 $ -

TOTAL $ 41.097 $ 94.601 $ 2.886 $ 16.815 $ 121.297 $ 35.663

Operaciones celebradas con los Órganos de Administración y Control:

La cooperativa no ha presentado ninguna situación de concentración de riesgo superior al diez por ciento (10%) del patrimonio técnico.

El total de pasivos y activos con los órganos de administración y control se resume en el siguiente cuadro:

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ÓRGANOS DE ADMINISTRACIÓN Y

CONTROL

TOTAL ACTIVO ($ 000)

TOTAL PASIVO($ 000)

Consejo de Administración $ 480.053 $ 236.323

Junta de Vigilancia $ 449.782 $ 261.466

TOTAL $ 929.836 $ 497.788

ÓRGANOS DE ADMINISTRACIÓN Y

CONTROL

TOTAL ACTIVO ($ 000)

TOTAL PASIVO($ 000)

Los activos están representados en créditos otorgados bajo iguales parámetros de plazo y tasa que aplica para los demás asociados, con excepción de los créditos otorgados a partes relacionadas (empleados de la cooperativa) casos en que son entregados en condiciones de tasa preferencial, acogiendo los reglamentos de la cooperativa, aprobados por el consejo de administración.

Los pasivos están representados en ahorros constituidos en las diferentes líneas: COOFIORO (Certificado de Depósito a Término), COOFIMAS (ahorro permanente), COOFIRENTA, COOFICHICOS Y COOFIPROPOSITO, ahorros programados, captados con iguales condiciones de tasa y plazo reconocidas para los diferentes ahorradores de la cooperativa.

Honorarios: hacen referencia a los conceptos de servicios de revisoría fiscal, auditoría interna, asesorías jurídicas laborales y especializadas, evaluación de estudio actuarial, evaluación de cartera.

DETALLE VALOR ($ 000)

Revisoría Fiscal $ 35.663Auditoria Interna $ 80.197Asesoría en Aspectos Laborales $ 11.200Asesoría Financiera $ 10.712Capacitaciones $ 1.397Asesoría Jurídica $ 20.696Asesoría Administrativa $ 23.837

TOTAL $ 183.702

DETALLE VALOR ($ 000)

Gastos de Publicidad: corresponden a las erogaciones en que incurre la entidad para promocionar sus servicios en la idea de generar permanente recordación en nuestros asociados.

CONCEPTO VALOR ($ 000)

Revista Huellas $ 2.788

Afiches, Volantes, Libreta, Plegables, Portafolio, Calendario, Promocionales, concursos, Coofiferia $ 79.754

Administración red social $ 6.600

Publicidad telefónica, mensajes de texto $ 7.497

TOTAL $ 96.639

CONCEPTO VALOR ($ 000)



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Relación de inversiones de la cooperativa:

Inversiones del Fondo de Liquidez: corresponden a depósitos efectuados en entidades financieras con excelente calificación AAA de riesgo.

Inversiones temporales: su disponibilidad es inmediata y se efectúan con la finalidad de diversificar el portafolio del activo de la cooperativa y obtener rentabilidad en el corto plazo.

Inversiones - entidades del sector solidario: incluyen las inversiones en Seguros la Equidad y Coopcentral, organismos cooperativos, con la finalidad de obtener servicios de apoyo o complementarios a su gestión principal o para el beneficio de los asociados, que tengan un valor recuperable a futuro por negociación o redención del aporte por parte del emisor.

ENTIDAD TIPO DE INVERSIÓN VALOR ($ 000)

Equidad Seguros de Vida Aportes $ 75.713Equidad Seguros Generales Aportes $ 38.264

Coopcentral Aportes $ 79.499

Davivienda Bonos $ 202.190


Banco de Occidente Bonos $ 66.713


Bancolombia CDT $ 330.987

Banco Bogotá CDT $ 252.773

Davivienda CDT $ 252.133






TOTAL $ 1.864.223

ENTIDAD TIPO DE INVERSIÓN VALOR ($ 000)

Agradecemos el apoyo de todas las empresas y entidades que contribuyen con nuestro crecimiento y creen en nosotros, especialmente a “nuestro” Banco Popular y a sus directivas, soporte que ha hecho posible también nuestro crecimiento.

Reconocemos y exaltamos el apoyo, la credibilidad, confianza y seguridad que ustedes nos brindan, en la seguridad que ahora -y siempre- estaremos a la altura de sus expectativas.

Santiago de Cali, febrero de 2020

Oscar Ernesto CamachoPresidente del Consejo de

Administración Coofipopular

Nohora Elena Álvarez ArangoGerente

Coofipopular

Nohora Elena Álvarez

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