ANTES

El consumo de energía eléctrica se veía incrementado por una falta de cultura de consumo responsable y sustentable.

ANTES

Para conciliar una queja, el procedimiento requería hasta 4 audiencias y en ocasiones

duraba más tiempo.

AHORA

Profeco y CFE crean un sistema de atención eficiente para consumidores del servicio de energía eléctrica, a fin de agilizar la resolución de quejas.

AHORA

Se promoverán programas de educación para el consumo responsable y acciones para disminuir el consumo de energía eléctrica en los hogares, que impactará positivamente en la economía familiar.

Esta es la nueva Profeco, la defensora del consumidor.

Con la firma del convenio de colaboración entre la CFE, el FIDE y la PROFECO marcamos un antes y un después en la atención a los consumidores de energía eléctrica

AHORA

Una opinión neutral. El Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE) emitirá su opinión sobre la veracidad de la medición y consumo de energía que reclamen los consumidores.

FIDEANTES

La CFE era juez y parte cuando un consumidor acudía a reclamar por el consumo de energía eléctrica. Cuando

había una inconformidad sólo CFE decidía si procedía o no.

PROFECOFIDECFE AHORA

El Fide y PROFECO estarán presentes en las revisiones de funcionamiento de medidores que realice la CFE.

ANTES

Cuando se atendía una queja por cobro indebido, la revisión del funcionamiento del medidor la realizaba CFE.

ANTES AHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORAAHORA

Con la firma del convenio de colaboración entre la CFE, el Con la firma del convenio de colaboración entre la CFECon la firma del convenio de colaboración entre la CFECon la firma del convenio de colaboración entre la