Sondeo cibercafe (Profeco)

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Sondeo en campo para conocer oferta de servicios en cibercafés

• Objetivo. Conocer los precios y características de los servicios de renta de equipo para navegar en internet, así como de otros servicios, en cibercafés.

• Periodo de levantamiento. Del 16 al 22 de febrero 2011

• Se visitaron 100 establecimientos en el Distrito Federal.

Metodología

2


72%

23%

5%

0

2

4

6

8

10

12

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

Hasta $10 pesos De $11 a $15 De $16 a $20

¿Cuál es el precio por hora de la de renta de equipo de cómputo?

Precio promedio por hora $10.45

3


1%

68%

26%

5%

$0.00$0.50$1.00$1.50$2.00$2.50$3.00$3.50

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

No manejanfracciones

De $1.00 a $3.00 De $3.01 a $5.00 Más de $5.00

De no hacer uso de la hora completa¿cuál es el precio por fracción?

Precio promedio

por fracción $3.32

4


1%

14%

75%

3% 6%1%

0

2

4

6

8

10

12

14

16

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

No manejafracciones

Hasta 5minutos

De 6 a 15minutos

De 16 a 25minutos

De 26 a 35minutos

No sabe

¿De cuánto tiempo es esta fracción?

Promedio 14 minutos

5


5%

30%

55%

59%

73%

99%

Otros servicios (Corel, photoshop,autocad, messenger, ploteo)

Telnet

Videoconferencia

Audioconferencia o voz sobre IP

Jugar en línea

Word, Excel, Power Point

Además de navegar en internet se puede hacer uso de ...

(Por número de menciones)

6


52%

21%

40%

46%

54%

56%

70%

71%

86%

91%

98%

Otros servicios*

Venta de productos de cafetería

Impresión de fotografías en papel fotográfico

Soporte técnico para equipos de cómputo

Ventas de accesorios, periféricos para lacomputadora

Venta de dulces, bebidas y helados

Venta de productos de papelería

Fotocopias

Grabación de CD o DVD

Escáner

Impresión de documentos

Además del uso del equipo de cómputo para las actividades señaladas brinda el servicio de …

(Por número de menciones)

NOTA: (*)Otros servicios: Empastado, encuadernación, engargolado, enmicado, impresión de fotografías, fax, ploteo, recargas telefónicas, recarga de cartuchos de impresoras, servicio de llamadas telefónicas, servicio de consulta y cambio de libros, trasmisión de películas sin costo, venta de regalos

7


No57%

No sabe1%

Sí42%

¿Ofrecen algún tipo de promoción para los clientes que usan el equipo de cómputo?

NOTA: (*)Otras promociones: Al usar por determinado tiempo el equipo regalan horas de uso gratis; compra de membresía dan precio preferencial, horas de uso del equipo gratis y disponibilidad inmediata; compra de tarjeta de prepago y el precio por hora baja; en días festivos y fines de semana el precio disminuye; según número de impresiones disminuye el costo de éstas y si tardan menos de 15 minutos no se cobra el uso de internet.

2%

51%

2%

2%

42%

No sabe

Otras promociones*

Puntos, según tiempo de uso del equipo,y se cambian por otros servicios.

Puntos, según tiempo de uso del equipo,y se cambian por productos.

Puntos, según tiempo de uso del equipo,y se cambian por tiempo.

¿Qué promociones ofrece a sus clientes? (Sólo los que si ofrecen)

8


De 1 a 5 equipos

24%

De 6 a 1053%

De 11 a 159%

Más de 1514%

¿Cuántos equipos de cómputo tiene funcionando actualmente para prestar el

servicio a los clientes?

42%

74%

31%28%

15%

26%23%

9%

32%

3%6%

3% 1%4%

1% 1% 1%

Webcam Audífonos Microauricular

De estos equipos, cuántos cuentan con...

Ninguno De 1 a 5 equipos De 6 a 10 De 11 a 15 Más de 15 No sabe

9


Sí93%

No7%

¿Cuenta con software que sirva para proteger los equipos de cómputo, como

antivirus, antiespías, firewall, etc.?

10


No38%

No sabe2%

Sí60%

¿Y con software o sistemas de bloqueo a páginas o sitios que contengan información

con contenido para adultos o imágenes violentas?

11


38%

48%

8%3% 1% 2%

012345678910

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Ninguno De 1 a 10equipos

De 11 a20

De 21 a30

Más de 30 No sabe

¿Cuántos de los cuentan con estos sistemas de bloqueo?

En promedio 9 equipos

12


2%

2%

18%

78%

No constestó

No sabe

Lo activan sólo si un niño hace usodel equipo

Está activo en los equipos demanera permanente

Este software de bloqueo a páginas que contengan información con contenido para

adultos o imágenes violentas...

13


No90%

Sí10%

¿Los clientes pueden bajar música de internet en este establecimiento?

14


42%

51%

3% 2% 2%0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Hasta 1hora

De 1 a 2horas

De 2 a 3horas

Más de 3horas

Nocontestó

¿Cuánto tiempo en promedio hacen uso del equipo de cómputo los clientes?

En promediouna hora

15


No3%

Sí97%

El personal ¿puede brindar apoyo respecto a los servicios que brindan con los equipos de

cómputo en este establecimiento?

25%

33%

42%

Recibe o recibió capacitación alrespecto

Adquirió sus conocimientos a travésde su experiencia

Estudia o estudió carrera técnica olicenciatura a fin o en sistemas

computacionales

¿Cómo adquirió el personal estos conocimientos para brindar este apoyo o

asesoría?

16


3%

4%

5%

9%

10%

14%

55%

Otro: Miscelánea, ploteo de planos,juego en línea

Impresiones

Reparación y renta de equipo decómputo

Papelería

Café internet

Internet y fotocopiado, impresiones,papelería, regalos

Internet

¿Cuál es el servicio principal o giro de este establecimiento?

17


No65%

Sí35%

¿Cada uno de los equipos de cómputo con los que presta el servicio se encuentran

separados por algún muro divisor?

66%

14% 11%6% 3%

0

2

4

6

8

10

12

14

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

De 1 a 10equipos

De 11 a 20 De 21 a 30 Más de 30 No contestó

¿Cuántos de éstos cuentan con muro divisorio?

En promedio 12 equipos

Sondeo cibercafe (Profeco)

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