Ésta es laProcuraduría Federal del Consumidor

(y así teapoyamos)

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esLlama hoy alTeléfono del Consumidor

5568 872201 800 468 8722

O visita:profeco.gob.mx

revistadelconsumidor.gob.mx

El reclamo social de millones de consumidores que como tú alzaron la voz para exigir

sus derechos, dio como resultado que en 1976 se promulgara la Ley Federal de Protección al Consumi-dor (LFPC) y surgiera Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relacio-nes de consumo justas.A lo largo de más de tres décadas,

la LFPC y Profeco han experimenta-do reformas importantes para ade-cuarse a los cambios del mercado y a tus necesidades.Para nosotros es muy importante

que conozcas lo que hacemos y así puedas aprovechar al máximo nues-tros servicios.

Teléfono del ConsumidorEn el 5568 8722 para el DF, y el 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país, atende-mos miles de llamadas diarias, en las que recibimos denuncias y ofrecemos asesoría jurídica, informa-ción sobre los servicios de Profeco y la ubicación de sus delegaciones; el com-portamiento comercial de proveedores, y precios y ca-lidad de productos. Nuestro horario es de 9 a 19 hs. de lunes a viernes, y de 10 a 18 hs. los fines de semana y días festivos.• Procitel. También puedes hacer tu cita por teléfono para presentar una queja en tu delegación más cerca-na. Solicita este servicio en el Teléfono del Consumidor.

Quejas y conciliaciónEn sus delegaciones, subdelegaciones y unidades de servicio en todo el país, Profeco atiende y resuelve las quejas de los consumidores con tres mecanismos:• Conciliación inmediata. Un conciliador de Profeco se pone en contacto con el proveedor para obtener la solución a la queja en un tiempo máximo de cinco días.• Conciliación personal. Si no funciona la conciliación inmediata, se cita a audiencia a las partes para que lleguen a un acuerdo.• Concilianet. Por este medio se presentan quejas por Internet con los proveedores participantes y se lleva a cabo una audiencia de conciliación virtual.

ArbitrajeDe no lograr un acuerdo en la conciliación personal, ambas partes pueden designar a Profeco como árbitro para resolver su problema. Si las partes deciden no so-meterse al arbitraje, se dejan a salvo los derechos del consumidor para que pueda ejercerlos ante un juez.

ServiciosEsta área recibe y tramita las quejas de los consumidores, monitorea la publicidad para que no engañe, inicia procedimientos por infracciones a la Ley, registra contratos de adhesión de los proveedores, brinda asesoría gratuita y recibe tus denuncias en el Teléfo-no del Consumidor. Puedes contactarla también en el correo: asesoria@profeco.gob.mx.

Procedimiento por Infracciones a la Ley (PIL)En caso de que se presuman violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en Profe-co iniciamos un procedimiento para, en su caso, sancionar al proveedor e inhibir la conducta que afecta a los consumidores.

Registro Público de Consumidores (RPC)El RPC protege la privacidad de los consumidores que no desean recibir llamadas publicitarias de productos y servicios comerciales. Inscribe tu nú-mero al 9628 0000 del DF, Guadalajara y Monterrey, y al 01 800 962 8000, larga distancia sin costo desde el resto del país.

Registro Público de Contratos de AdhesiónA fin de que los contratos de adhesión que elaboran los proveedores no sean abusivos o inequitativos con los consumidores, Profeco los revisa y, una vez aprobados, los registra. Puedes consultarlos en el Buró Comercial en profeco.gob.mx.

Buró Comercial de ProfecoPara que los consumidores conozcan el núme-ro de quejas de los proveedores de productos y servicios, los motivos de reclamación, porcentaje de conciliación y las multas que les fueron im-puestas, se puede consultar el Buró Comercial en profeco.gob.mx.

DictámenesCuando el proveedor no quiere conciliar con el con-sumidor, Profeco puede entregar a este último un documento llamado “dictamen” en el que se pone en pesos y centavos el monto que el proveedor debería darle al consumidor afectado. Con éste, el consumidor puede ir a los tribunales competentes para que un juez ordene que se le pague.

Publicaciones Mes con mes, la Revista del Consumidor, que se en-cuentra en puestos de periódicos y locales cerrados de todo el país desde hace más de 30 años, informa sobre temas actuales de consumo, resultado de los estudios de calidad, comparativos de precios y derechos de los consumidores. Además, editamos libros y diversas publicaciones gratuitas que se distribuyen en las delega-ciones y subdelegaciones de Profeco.

Radio y televisión Profeco realiza en sus estudios los programas semana-les de 15 minutos Revista del Consumidor TV y Revista del Consumidor Radio, que se transmiten a través de tiempos oficiales. También producimos cada siete días los videos Revista del Consumidor Webcast –que se encuentran en youtube.com/profecotv– y los audios Revista del Consumidor Podcast, creados para audien-cias juveniles.

Revista del Consumidor en línea En revistadelconsumidor.gob.mx se aloja el micrositio con notas diarias, blog, descarga de podcast, webcast y todos los programas de Revista del Consumidor TV y Radio. Con la información más completa de consumo inteligente y ahorro de una forma divertida y accesible.

Organizaciones de Consumidores Las delegaciones Profeco trabajan estrechamente con organizaciones y grupos de consumidores que se reúnen para defender sus derechos, capacitarse y promover una cultura de consumo inteligente en su población.

Asociaciones de consumidores Nuestra institución ofrece asesoría a los interesados en formar asociaciones formales, que funcionen de manera autónoma y se constituyan como auténticas interlocutoras con el Estado.

Educación y divulgaciónSe encarga de las acciones preventivas de Profeco por medio de la educación, orientación, información y capacitación de consumidores para que conozcan sus derechos y ejerzan un consumo inteligente y responsable. Desde 1976, esta área lleva a cabo una importante labor de difusión con producción propia de televisión, radio y publicaciones.

Nuestro símbolo institucional expresa el carácter del consumidor en acción, la moderna dinámica de Profeco y la clara intención que tenemos de servir cada día con mayor dedicación, oportunidad y eficacia a los consumidores, mediante las tres principales acciones que caracterizan nuestra labor:Los servicios de asesoría e

información, y la atención a quejas y denuncias.La verificación y vigilancia

para asegurar el cumplimiento de la ley.La educación en el consumo

inteligente, la orientación, la prevención y la organización de los consumidores.Así, en Profeco refrendamos

nuestro compromiso con la ley y fortalecemos día a día nuestra alianza con todos los consumidores mexicanos.

Verificación de establecimientos comercialesProfeco vigila y verifica el comportamiento comer-cial de los establecimientos, que los productos que se venden sean seguros, que los instrumentos de medición den kilos de a kilo y que la informa-ción que se ofrezca a los consumidores sea clara y adecuada. De no cumplir los proveedores, se procede a la aplicación de medidas precautorias, sanciones económicas e incluso a la destrucción de productos.

Verificación de gas y gasolinaEl consumo de combustibles impacta de manera importante la economía de los consumidores. Por tal motivo, constantemente se realizan visitas de verificación a estaciones de servicio y plantas almacenadoras y distribuidoras de gas LP para asegurar que las bombas de gasolina surtan litros de a litro, y se den kilos de a kilo en vehículos autotanques (pipas) y en repartidores de cilindros de gas LP. Las bombas despachadoras y los cilin-dros de gas son inmovilizados cuando se detectan irregularidades en su funcionamiento.

Laboratorio Nacional de Protección al ConsumidorEl Laboratorio de Profeco está a la vanguardia en su género y se encuentra certificado en la norma NMX-ISO-9000-2000 y acreditado en la NMX-ISO-17025-2005, estándares que dan validez interna-cional a los resultados de sus análisis.

El laboratorio se dedica a elaborar estudios de calidad de productos, los cuales dan al consu-midor una valiosa información para su decisión de compra, ya que en ellos se evalúa si distin-tos alimentos, electrodomésticos, productos de limpieza, textiles, juguetes y productos infantiles, entre otros, cumplen con los requerimientos

VerificaciónEsta área vigila el cumplimiento de las disposiciones legales que son competencia de Profeco, a través de visitas y operativos de verificación a establecimientos comer-ciales. Al encontrar irregularidades impone medidas, y aplica multas y clausuras. También brinda asesoría a los proveedores para que cumplan con sus obligaciones.

establecidos para considerarse seguros, si propor-cionan información veraz, si no son un riesgo para la salud, si contienen la cantidad e ingredientes que ostentan, etcétera. La Revista del Consumidor publica dos estudios de calidad al mes.

Centro Integral de Servicios (CIS)En el CIS los proveedores pueden realizar trámites como la solicitud de verificación para ajuste por calibración de instrumentos de medición; análisis, asesoría y capacitación en información comer-cial; levantamiento de medidas precautorias de productos e instrumentos de medición, venta de hologramas, avisos de promoción, registro de con-tratos de adhesión y orientación jurídica personal.

El CIS puede ser contactado en el teléfono5625 6700, del DF, extensiones 6895, 1766, 1603 y 1913, y en el correo cis@profeco.gob.mx. Estudios sobre consumo

En profeco.gob.mx se encuentran las si-guientes herramientas de ahorro familiar:• Quién es quién en los precios. Programa que registra semanalmente alrededor de 187 mil productos en 27 ciudades del país.• Quién es quién en el envío de dinero. El costo en este rubro desde nueve ciudades de Estados Unidos a México.• Quién es quién en créditos a pagos fijos. Compara condiciones de pago de productos en establecimientos comerciales.• Quién es quién en las gasolineras y en el gas LP. Informa sobre el comportamiento de las gasolineras y gaseras, y aconseja cómo ahorrar en estos energéticos.• Canasta inteligente. Permite elaborar listas de productos para identificar el esta-blecimiento con el mejor precio.

El Cedoc cuenta con una biblioteca especia-lizada en temas de protección al consumidor, venta de libros Profeco y consulta gratuita de información de la institución, como nú-meros atrasados de la Revista del Consumi-dor y recetas del Platillo Sabio Profeco. Está ubicado en José Vasconcelos 208, planta baja, Colonia Condesa, México, DF, 06140, su horario de atención es de 9 a 18 hs. de lunes a viernes y puede ser contactado desde la Ciudad de México en el teléfono 5625 6932, y en el correo centrodoc@profeco.gob.mx.

Centro de Documentación (Cedoc)