Template Institucional ES_2013

14PresenciaInternacionalPolos geogrficos

pases

empresas32021443Sensibilizacin del SIGDiciembre 2014

Conceptos Generales del SIGMapa de Procesos del ProyectoCertificacin ISO 9001:2008Requisitos de la norma ISO 9001:2008Contribuir con la Mejora ContinuaQu Necesitamos de Ustedes?

ndiceSensibilizacin del SIG

Conceptos Generales del SGC

ndiceSensibilizacin del SIG

Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad? 1. Conceptos GeneralesSensibilizacin del SGIConjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan para establecer la poltica y los objetivos de la calidad y as dirigir y controlar la organizacin orientados al cumplimiento de los requisitos del producto o servicio y la satisfaccin del cliente.Para qu sirve un Sistema de Gestin de la Calidad Fidelidad con nuestros clientesReduce el riesgo potencial de rechazos, quejas y retrabajosMejora la relacin con nuestros clientes y proveedoresReconocimiento a nivel nacional e internacional

1. Conceptos GeneralesSensibilizacin del SGIComo se obtiene la certificacin ISO 9001:2008

9

Qu son los procesos? 1. Conceptos GeneralesSensibilizacin del SGICONSTRUCCIN PAD DE LIXIVIACINRealizacin del Servicio

Recursos HumanosMantenimiento de EquiposCompras Subcontratista y/o ProveedoresAmbiente de TrabajoRecursos Financieros

Gestin de los Recursos

Indicadores de GestinAuditora Int. y Ext.Acciones Correctivas y PreventivasEstados de PagoEvaluacin de DesempeoQuejas y Reclamos

Medicin, Anlisis y Mejora

CLIENTE EntradasSalidasCLIENTE Retroalimentacin

Ejemplos de procesos y productos 1. Conceptos GeneralesSensibilizacin del SGIEvaluacin de Proveedores Proveedor Evaluado Seleccin y Reclutamiento Nuevo TrabajadorCompras Artculo CompradoMantenimiento Equipo Operativo

Mov. de tierrasExcavacinEnsayo de laboratorioProbeta ensayadaSoldadura Tubera soldadaConcretoCimientos

2. Certificacin ISO 9001:2008

ndiceSensibilizacin del SGI

Misin: Promover el desarrollo para la estandarizacin de las actividades relacionadas en el mundo, a travs de la publicacin de Normas, las cuales son resultado de acuerdos internacionales.Sede: Ginebra Suiza.Fundacin: 1947.Normas publicadas: Aprox. 16500, utilizan el mecanismo de discusin en grupos (Comits Tcnicos) y discusin Pblica.Conforman ISO: Representantes de empresas e instituciones nacionales de normalizacin de los diferentes pases.Miembros: ms de 140 pasesRepresentante en el Per:

3. Certificacin ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGIOrganizacin Internacional de Estndares (ISO)

Qu es la Certificacin ISO 9001 y cmo se obtiene? 3. Certificacin ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGILa certificacin ISO 9001 es un documento adquirido que garantiza que se ha implementado un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) eficaz basado en procesos, siguiendo los lineamientos fijados en la Norma Internacional ISO 9001:2008

Recertificacin ISO 9001:2008 3. Certificacin ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGI

3. Requisitos ISO 9001:2008

ndiceSensibilizacin del SGI

4. Requisitos ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGI1. Objetivo y campo de aplicacin2. Referencias normativas3. Trminos y definiciones4. Sistema de Gestin de la Calidad5. Responsabilidad de la Direccin6. Gestin de los Recursos7. Realizacin del Producto8. Medicin, Anlisis y MejoraPHVA

4. Requisitos ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGIASEGURAM. DE LA CALIDAD

CONTROL DE

LA CALIDAD

PLANIFICAR LA CALIDADAumentar la capacidad EFICIENCIADocumentar los procesosEFICACIACumplir los requisitosDefine los objetivos, requisitos del cliente y los recursosMEJORAR LA CALIDAD

4. Sistema de Gestin de la Calidad

4. Requisitos ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGI4. Sistema de Gestin de la CalidadPOLITICA Y OBJETIVOS CALIDADMANUAL DE CALIDADPROCEDIMIENTOS / INSTRUCCIONES DE TRABAJOREGISTROS

ProcedimientosDocumento que especifica EL SGCProporciona evidencias de las actividades realizadas

4. Requisitos ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGI5. Responsabilidad de la DireccinCompromiso con el clienteASEGURARSe cumplen los requisitosAUMENTARSATISFACCIN DEL CLIENTE

4. Requisitos ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGI6. Gestin de los RecursosFunciones del puestoCompetenciasDesempeoCapacitacin

Recursos Humanos:Empleados, obreros

2. Recursos Materiales - InsumosMateriales y servicios crticosEvaluacin de proveedores crticosCertificados de Calidad

3. Recursos de Equipos

Programa de Mant. preventivo

4. Requisitos ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGI7. Realizacin del ProductoRealizacin del Producto2.Procesos relacionados con el Cliente4.Compras5.Produccin y Prstamo del servicio6.Control de los equipos de medicin1.Planificacin del Producto3.Diseo y desarrollo

4. Requisitos ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGI8. Medicin, Anlisis y Mejora

Satisfaccin del clienteAuditorias / Inspecciones

4. Requisitos ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGI8. Medicin, Anlisis y Mejora

Satisfaccin del clienteEn MEP. satisfacemos la necesidad de nuestros clientes mas exigentes de la manera siguiente:

Capacidad para cubrir las necesidades de nuestros clientesAdaptarnos al lugar donde se realiza el servicioOperar de manera confiable eficiente y seguraEntregar nuestro servicio a tiempo

ENCUESTA DE SATISFACCIN AL CLIENTE

4. Requisitos ISO 9001:2008Sensibilizacin del SGI8. Medicin, Anlisis y MejoraAuditorias / Inspecciones

4. Contribuir con la Mejora Continua

ndiceSensibilizacin del SGI

5. Contribuir con la Mejora ContinuaSensibilizacin del SGIEn el MEP debemos mantener los estndares de calidad y la mejora continua de acuerdo al PDCA

REVISAR HACER PLANIFICAR ACTUAR

5. Qu Necesitamos de Ustedes?

ndiceSensibilizacin del SGI

6. Qu Necesitamos de Ustedes?Sensibilizacin del SGIEn MEP debemos mantener los estndares de calidad y la mejora continua de acuerdo al PDCA

Realizar su trabajo de acuerdo a los procedimientos e instructivos. No tentar a la suerte

6. Qu Necesitamos de Ustedes?Sensibilizacin del SGIRevisar y verificar sus actividades. Concntrese en lo que va hacer

Actuar y mejorar continuamente sus labores. Cntrese en mejorar, en lugar de ser bueno

Sede Central

Av. Nicols Aylln 2634 Ate Lima 3Telf: + 511 414 3665

www.mota-engil.pe31