INDUCCIÓN A

ISO 9001 -2015

OBJETIVODELTALLER◦Alfinalizarelparticipanteserácapazdeconocerlosprincipiosylaaplicacióndelosconceptosdeenfoquealcliente,procesosymejoracontinua,contenidosenlanormaISO9001:2015.

CAMBIARESAPRENDER• CAMBIAR IMPLICA:

• Desaprender.

• Aprender lo nuevo.

• APRENDERIMPLICA3ELEMENTOS:

• Nuevos Conocimientos.

• Nuevas Emociones.

• Nuevos Hábitos.

• ESNECESARIOSABERPARACAMBIAR.

MARCOESTRATÉGICO

VALORES•Calidad •Responsabilidad•Trabajo En Equipo •Compromiso Social•Eficiencia

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Versión4

MISIÓNPRINTWORKS Es una empresa que brinda soluciones gráficascorporativas satisfaciendo las necesidades de sus clientes,comprometidos con la calidad y la eficiencia.

VISIÓNSer líder en productividad de soluciones gráficas corporativas enRepública Dominicana.

CONCEPTOSBÁSICOSDEGESTIÓNDECALIDAD

ConceptosBásicos1. Sistema

2. Gestión

3. Calidad

4. ProductoNoConforme

5. Proceso

6. Producto

7. Cliente

8. Proveedor

¿QUÉSIGNIFICANPARAUSTEDLOSSIGUIENTESCONCEPTOS?

SISTEMAConjunto de elementos integrados que hacen un todo, yque permiten obtener un resultado. La organización esun todo por lo tanto debe gestionarse de manerasistemática.

El sistema esta formado por la visión, personas,organización, procedimientos, herramientas de gestión,metodologíade trabajo, etc.

GESTIÓNSe refiere a la gestión de administraciones (planificación,ejecución, control y retro-alimentación) para conseguir losresultados esperados. Cuando hablamos de gestión nosreferimos a conseguir resultados a través de la realizaciónde una serie de actividades planificadas. Gestión estadirectamente relacionada con los resultados.

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¿QUÉ ES CALIDAD?

LadefinicióndeCALIDADdeacuerdoconlanormaISO9000:2005 es:

“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con

los requisitos”

CALIDADEs un conjunto de propiedades y características deun producto, servicio o ente, que le confiere laaptitud para satisfacer necesidades expresas oimplícitas.

Es medible ya que las propiedades y característicasse pueden evaluar por ciertos parámetros odimensiones.

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LOSREQUISITOSLos requisitos IMPLÍCITOS son aquellos que el cliente da porsentado, es decir no necesita expresar lo que quiere ya quedichas condiciones espera que sean parte de las característicasdel producto.

Los requisitos implícitos se pueden obtener medianteinvestigaciones de mercado. Hoy en día existen estándares decalidad implícitos en todas las industrias y la medida es cadadía más alta.

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OBJETIVOSDELAGESTIÓNDECALIDADComo objetivos de gestión de calidad se debelograr concretamente:◦ IncrementarlaSatisfaccióndelCliente◦ ReducirlosCostosdeCalidad

Paralograrpormediodeloanterior◦ Excelencia – evitandodefectos◦ Eficiencia – evitandoderrochesyla◦ Seguridad– evitandodaños

PRODUCTONOCONFORMEProductoNoConforme(PNC)ProductoquenocumpleconalmenosunrequisitodefinidoenelSGC.Seentiende:Productofueradeespecificaciones.Productomalrotuladoosinrotular.Pedidoquenocumplaconlascantidadessolicitadas.

(DP):DueñodeProceso,oresponsabledeproceso.

CaracterísticaodetallesdeProductoNoConformeDefinecualeslaformaparadeterminarqueelproductoy/oservicioesconformeconlosrequisitostalescomolosrequisitosdelosclientes,ylasespecificaciones, característicastécnicas, legalesyreglamentariasquedebencumplirlosproductosdentrodelosprocesosdeOffsetyGigantográfia.

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HERRAMIENTASREPORTEDEPNC

EL CÍRCULO DE DEMING O CICLO PHVA

EsunmodelodetrabajoquepersiguelaMejoraContinuadentrodeunaorganización.Secomponedecuatropasosquesesucedenconsecutivayrepetidamente.

PLANIFICAR. Serálabaseparaalcanzar losobjetivos.

HACER. Seponeenmarchaelplandefinidoanteriormente

VERIFICAR. Recogeryanalizardatosdecontrolparacomprobarquesehancumplidolascondicionesinicialesylamejoraprevista.

ACTUAR. DelosresultadosdepasoanteriorsetomarandecisionesyaccionesparaproponermejorasconlasherramientadelanormaISO.

NUEVASPALABRASAUTILIZAR

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Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades

relacionadas se gestionan como un proceso.

INSUMOS PROCESO PRODUCTOS

PROCESO

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas

ORGANIZACIONESTRADICIONALES

ORGANIZACIONESACTUALES

FUNCIONES

PROCESOS

ESTRUCTURAPORPROCESOS

� EnfuncióndelosOBJETIVOS

� Seconocenlas

INTERRELACIONES

Servicios

MárketingPlanif. Control

I+D

Despacho

Finanzas

Venta Recepción

Contabilidad

Produc.

Personal

Factur.Cobro.

Atención

CLIENTESATISFECHO

depedidos

informáticos

Cliente

Presup. deGestión

DEMAN

DACLIENT

E

� GestiónorientadaalCLIENTE

� FacilitaelCONTROLYLA

MEJORA

PROCEDIMIENTO

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PRODUCTOS

Básicamente,elprocedimientoconsistedelseguimientodeunaseriedepasosbiendefinidosquepermitirányfacilitaránlarealizacióndeuntrabajodelamaneramáscorrectayexitosaposible.

Estodoaquelloquepuedeser utilizado conunfinenespecífico. Eselresultado deunaseriedeprocedimientosparaarmar,construir, fabricar yelaboraralgún objeto conunafunciónútilparalaspersonas.

PROVEEDOR

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CLIENTESSonaquellasempresasquerequierendenuestrosproductos o servicios yquerealizanunpagocuandorecibenloproducidopornosotros.

Sonnuestrarazóndeser.

Unproveedoresaquelqueabastecedematerialesuotrossuministrosalaempresaproductora,loscualessonnecesariosparasudesarrolloyfuncionamiento.

¿QUE ES ISO?

I INTERNATIONALS STANDARDIZATIONO ORGANIZATION FOR

ISO: Organización Internacional de Normalización

SISTEMADEGESTIÓNDELACALIDAD

ØDecirloquehacemos

ØEscribirloquehacemos

ØHacerloquehemosescrito

ØVerificarqueloHicimoscomodijimos

ØActuarsobrelasdesviaciones

ØQueunExternonosvaaverificar…

BENEFICIOS

PRINCIPIOSDEGESTIÓNDECALIDAD

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

GESTIÓN BASADA EN PROCESOS

TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

MEJORA CONTINUA

RESPONSABILIDADES

Los Dueños de Proceso son losresponsables de la implementacióndel Sistema de Gestión de Calidad,así como del correctofuncionamiento de los procesos aellos asignados dentro del alcancedel Sistemade Gestiónde Calidad.

ELCÍRCULODEDEMINGEsunmodelodetrabajoquepersiguelaMejoraContinuadentrodeunaorganización.Secomponedecuatropasosquesesucedenconsecutivayrepetidamente.

1. PLANIFICAR. Serálabaseparaalcanzarlosobjetivos.

2. HACER.Seponeenmarchaelplandefinidoanteriormente

3. VERIFICAR. Recogeryanalizardatosdecontrolparacomprobarquesehancumplidolascondicionesinicialesylamejoraprevista.

4. ACTUAR. DelosresultadosdepasoanteriorsetomarandecisionesyaccionesparaproponermejorasconlasherramientadelanormaISO.

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD EN EL CICLO PVHA

FASESDEIMPLEMENTACIÓN

A. Planificaciónydefinicioneselsistema.

B. Sensibilización,comunicaciónycapacitación.

C. Documentacióndelsistema.

D. Implantacióndelsistema.

E. Auditoriainterna

F. AuditoriadeCertificación

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WWW.DOCS.PRINTWORKS.DO

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POLITICADECALIDADEn PRINTWORKS tenemos como objetivo ofrecer solucionesgráficas corporativas. Nos comprometemos a cumplirsatisfactoriamente con las necesidades y expectativas denuestros clientes para proporcionar productos y servicioscada vez mejores, en el tiempo acordado, y con calidad, através de la mejora continua de los procesos productivos yde la capacitación permanente a nuestros colaboradorespara brindarles oportunidades de crecimiento personal yprofesional.

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Versión2.0

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REPASO

1. ¿QuéesunSistemadeGestióndeCalidad?

2. ¿Quéesunproceso?

3. ComentarlospasosdelCiclodeDeming

4. ¿Cómodefinimoscalidad?

5. RecordandolaPolítica,¿cómocontusactividadesaportaasucumplimiento?

INDUCCIÓN A

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