INDUCCIN ISO 9001

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ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de Calidad - Requisitos

*Calidad es un juicio ..una opinin en relacin a loque deseamos, nos gusta, nos es til, nos satisface y que dependede quin la defina.

Esto implica que la calidad, como tal, no es igual para todos

Qu es Calidad?

*Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes, que posee un producto o servicio, cumple con los requisitos explcitos e implcitos de los clientes y de otras partes interesadas. Calidad es:

*Es un sistema de gestin para dirigir y controlar una Organizacin con respecto a la Calidad, estableciendo polticas y objetivos de calidad.

Un SGC alienta a las organizaciones a:

Analizar los requisitos del cliente

Definir los procesos que contribuyen al logro servicios aceptables para el cliente

Mantener estos procesos bajo control Qu es un Sistema de Gestin de la calidad (SGC)?

*Trabajar con calidad, garantiza la satisfaccin de los requisitos del cliente al menor costo y mayor rentabilidad posible.Hacerlo con calidad (o hacerlo bien a la primera) es siempre la manera ms econmica de producir cualquier producto o servicio.La rentabilidad es mejor cuando existe calidad. Los costos globales son generalmente menores.En mercados globalizados, la calidad no es ms que el diferencial de la competitividad. Hoy es una necesidad vital para el mantenimiento y crecimiento de los negocios.Por qu se trabaja hoy con calidad ?

*Totalmente orientada a la satisfaccin de los clientes y al mejoramiento de la gestin, de los procesos y de los productos.Aplicable a todo tipo de producto y servicios en todos los sectores de la economa.El anlisis de las expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin estn en el primer plano.Se acenta la responsabilidad de la Alta Administracin.Se requiere determinar las actividades necesarias para alcanzar metas establecidas (mediante la calidad de la planificacin) en cada uno de los procesos de la organizacin.Por qu la norma ISO 9001:2008 es mejor?

*Impone la revisin peridica del Sistema de Gestin de la Calidad en cada proceso operacional.Evaluacin de la efectividad de la capacitacin.Medicin y seguimiento de la satisfaccin de los clientes.Medicin y seguimiento de los procesos y de los productos.Anlisis de los datos.Obligacin de implantar y aplicar la mejora continua.Por qu la norma ISO 9001:2008 es mejor?

*Estructura general ISO 9001:2008Reglas bsicasRequisitos para la certificacin

* Gestinde los recursosMedicin,Anlisis y mejoraModelo de proceso de la ISO 9001:2008

*Mejoramiento de la productividad.Estandarizacin de procesos.Participacin del personal en la gestin de la empresa.Mejoramiento de la calidad del producto.Mejoramiento de la imagen corporativa.Mejoramiento en la satisfaccin de los clientes.Reduccin de costos.Mejoramiento del sistema de calidad de la empresa.Atender requisitos tcnicos para la exportacin.Principales beneficios de la certificacin ISO 9001:2008

*Manual de CalidadPoltica y ObjetivosProcedimientos, Instructivos de TrabajoEspecificaciones, Catlogos,NormasRegistros

Documentacin

*Control de Documentos (4.2.3)Control de Registros (4.2.4)Auditora Interna (8.2.2)Producto No Conforme (8.3)Acciones Correctivas (8.5.2)Acciones Preventivas (8.5.3)

Procedimientos DocumentadosObligatorios

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La calidad es un Medio y no un Fin

Es responsabilidad de todo el equipo de trabajo Importante

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EJERCICIO PRACTICOIdentificacin del Diagrama de Proceso GeneralIdentificacin del Diagrama de Proceso de Ejecucin

Importante

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