Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial … · Indicadores de Responsabilidad Social...

EDUARDO UNDURRAGA U.GERENCIA GENERAL

Indicadores de ResponsabilidadIndicadores de ResponsabilidadSocial Empresarial en la Social Empresarial en la Asociación Chilena de Asociación Chilena de SeguridadSeguridad

Taller Indicadores de Responsabilidad SocialLa Otra Feria - ProHumana


La Asociación Chilena de Seguridad en cifras

•36.000 empresas asociadas •1.400 mil trabajadores afiliados

•Cobertura Nacional: 109 Centros de atención•7 Hospitales•21 Clínicas•81 Policlínicos

•3.600 personal a nivel nacional

•Patrimonio US$ 100 Millones


Labor ACHS en Responsabilidad Social

1. RSE en la operación normal de la ACHS2. RSE especiales para la comunidad3. RSE con participación de su personal


BALANCE SOCIALBALANCE SOCIAL

Instrumento de política empresarial, moderno, que permite cuantificar las relaciones de los grupos vinculados con la empresa:

• Personal• Consumidores

• Accionistas• Comunidad

• Otros

BALANCE SOCIALEXTERNO

(relación y aporte Empresa - Entorno)

BALANCE SOCIALINTERNO

(relación Empresa-Personal)


Balance Social Interno

+Salud del Personal

+AusentismoSeguridad en el empleoRotación

+Carrera funcionaria o escalafón

-CapacitaciónPrevención de RiesgosOrganización

Pasivos (tensión y conflictos)

Activos (logros y satisfacciones)Indicadores Generales

+

+

-

-


Balance Social Interno: Objetivos

• Conocer éxitos y fracasos en materia social• Orientar Política de Personal, Bienestar y Acción Social

(Prioridades)• Lograr la identificación del personal con la Empresa• Definir Políticas para mejorar Relaciones Humanas,

Organización, Condiciones de Trabajo• Emprender Programa de Acción centrado en Objetivos

Sociales Específicos, logrando mayor eficiencia de las inversiones Sociales

• Que el Personal conozca los beneficios de la empresa• Lograr la realización y motivación, que se traduce en mayor

productividad y mejor calidad de servicio al cliente


Balance Social Interno: Beneficios

! Permite a los trabajadores expresar su opinión.! Promueve la participación e integración de los trabajadores.! Permite contar con información sobre la evolución histórica

y actualizada de la calidad de vida percibida por los trabajadores.

! Permite disponer de antecedentes fidedignos, fortaleciendo la función proactiva de la Dirección de la empresa en materias de gestión de personal.

! Ayuda a orientar recursos de tal forma que las inversiones sociales sean más eficientes.


1. Factores o Indicadores Sociales:Son definidos inicialmente por un Comité Social.Son estables en el tiempo; y sus resultados influyen ponderadamente de acuerdo a las “prioridades”.

2. Prioridades:Definidas por el propio personal a través de la Encuesta.

Balance Social Interno ¿qué se necesita para medir?


Medición de variables Cualitativas: EjemploSatisfacción Laboral

% (2)Nº

78,5100,01.199TOTAL0,2320 X 1,17%1,171420Insatisfecho

3,3740 X 8,42%8,4210140Preferiría otra cosa

5,9060 X 9,84%9,8411860Indiferente

46,1780 X 56,21%56,2167480Satisfecho

22,85100 X 22,85%22,85274100Muy Satisfecho

Puntaje Final

Operación (1) X (2)

RespuestasPuntaje Asociado (1)

Alternativa Respuesta

Pregunta: ¿Cómo calificaría su satisfacción respecto del trabajo que le ha correspondido realizar durante este último año?


Prioridades 2002 (5 primeras)

1. Seguridad en el Empleo2. Satisfacción Laboral3. Sistema de Remuneraciones4. Capacitación y Desarrollo5. Reconocimiento de Méritos


NIVEL ISeguridad en el Empleo 18 98,17% 74,48 97,46% 74,92 -0,07% 0 1Satisfacción Laboral 17 80,61 81,58 1,20% 20 0S. Remuneraciones 16 1,54 veces 72,1 1,52 veces 73,5 0,32% 5 0Capacit. y Desarrollo 15 66,91% 1,64% 71,32 61,74% 1,35% 70,77 -6,24% 0 94Reconocim. Méritos 14 67,39 68,23 1,25% 17 0

NIVEL IIBeneficios de Salud 13 12,82 UF pc. 78,12 14,5 UF pc. 79,37 7,35% 96 0Imagen Institucional 12 81,27 83,81 3,13% 38 0Promoción y Ascensos 11 4,11% 59,84 2,8% 62,55 -13,67% 0 150Derecho a Opinión 10 74,73 76,09 1,82% 18 0Relaciones Interpers. 9 81,14 81,66 0,64% 6 0

NIVEL IIIFondos Indemnización 8 80,72 81,59 1,08% 9 0Prev. Accidentes 7 3,3% 40 68,18 2,9% 30 70,58 10,40% 73 0Calidad Organización 6 73,37 74,42 1,43% 9 0Comunic. e Integración 5 71,41 71,19 -0,31% 0 2Condics. Físico-Amb 4 73,15 73,25 0,14% 1 0

NIVEL IVApreciac. Desempeño 3 67,64 68,45 1,20% 4 0Préstamos Instituc. 2 65,44% 17,44 UF/Benef. 80,66 67,16% 16,49 UF/Benef. 82,44 0,80% 2 0Activ. Extra Laborales 1 77,52% 68,36 72,59% 69,18 -2,58% 0 3

TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) 296 0TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) 0 249SUPERÁVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTÁNDARES DE SATISFACCIÓN (USS) 47

TOTALES IGUALES (USS) 296 296

2001

BALANCE SOCIAL INTERNO 2001

INDICADORES SOCIALES Pond.RESULTADOS % Avance o

Retroceso ACT PAS2000


Indicador de Calidad de Vida

Entre los indicadores de gestión de ACHS se incluye:

•El Icavi (índice de calidad de vida)

•Porcentaje de respuestas al BS

Forman parte de las metas de cada Gerencia


BALANCE SOCIAL EXTERNO1994 - 2001

ITEM Unid. 1994 2001 Cambio(%)

Avan./Retro.

I. EMPRESAS ASOCIADAS

- Nº empresas afiliadas Unid. 28.509 36.004 26.3 +

- Tasa cotización promedio % 1.91 1.71 (10.5) +- Tasa accidentabilidad % 11.5 7.9 (31.3) +

- Tasa de riesgo 143 107 (25.2) +- Tasa fatalidad /0000 1.5 1.1 (26.7) +

- Tasa pensiones /0000 3.6 2.9 (19.4) +

- Solvencia % 1.9 1.9 0.0

- Días tratamiento promedio Unid. 11.4 9.3 (18.4) +- Nº de Deptos. de Prevención Unid. 1.583 2.070 30.8 +


BALANCE SOCIAL EXTERNO1994 - 2001


Avan./Retro.

II. BENEFICIARIOS

- Nº trabajadores cubiertos Unid. 1.202.839 1.438.963 19.6 0- Nº accidentados atendidos Unid. 132.432 125.113 (5.5) 0

- Nº días subsidio pagados Unid. 1.829.268 1.446.810 (20.9) +

- Nº Comités Paritarios Unid. 3.147 5.402 71.6 0- Nº Pensiones vigentes Unid. 4.182 5.833 39.5 +

- Prest. Económicas pagadas MUS$ 30.600 32.267 5.4 +

- Cursos y charlas Unid. 6.180 8.638 39.8 +

- Trabajadores capacitados Unid. 95.000 157.779 66.1 0- Horas /Hombre capacitación H/H 538.000 773.777 43.8 +


BALANCE SOCIAL EXTERNO1994 – 2001


Avan./Retro.

III. COMUNIDAD

- Nº empleados Unid. 3.300 3.600 9.1 0- Infraestructura: Hospitales Clínicas Policlínicos Policlínicos empresa Nº camas Nº vehículos y ambulancias

Unid.62573168750310

72181326745490

16.7(16.0) 10.994.0(0.6)58.1

+ -++ -+

- Inversión en Activo fijoacumulado

MUS$ 124.900 153.292 22.7 +

- Accidentes evitados Unid. 286.277 352.800 23.2 +- Asegurados por funcionario Unid. 385 425 10.4 +

- Ahorro anual al país Mill.US$

486 1.058 117.7 0


Evolución Resultado BSI en ACHS

01,8

10,4

17,719,619,1

21,223,422,523,423,8

24,726

27,326,425,825,225,426,126,427,227,627,828,2 28 28,128,2

Años75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 0 1

0

5

10

15

20

25

30

01,8

10,4

17,719,619,1

21,223,422,523,423,8

24,726

27,326,425,825,225,426,126,427,227,627,828,2 28 28,128,2

Años75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 0 1

0

5

10

15

20

25

30

2002: ACHS por 2º año consecutivo entre las 25 mejores empresaspara trabajar (ranking del Great Place to Work)


IMAGEN CORPORATIVA ACHS

1

2

0.5

2

1.5

2.5 3 3.5 41 1.5

ACHSHdT

CONOCIMIENTO


Indicadores de ResponsabilidadIndicadores de ResponsabilidadSocial Empresarial en la Social Empresarial en la Asociación Chilena de Asociación Chilena de SeguridadSeguridad

Taller Indicadores de Responsabilidad SocialLa Otra Feria - ProHumana


¿Qué es la Asociación Chilena de Seguridad?

• Es una Mutualidad de Empleadores, empresa privada, sin fines de lucro

• Objetivos:• Prevención de Riesgos• Prestaciones Médicas y de Rehabilitación• Prestaciones Económicas

• Directorio paritario (3 representantes empresariales y 3 representantes de los trabajadores)

• Financiamiento: 1,7% de las remuneraciones imponibles

• Los excedentes son los recursos de los que dispone para financiar sus inversiones.


Definición Responsabilidad Social Presidente ACHS

• La RSE constituye hoy una acción de la Empresa hacia la comunidad donde estáinserta o a otros sectores sociales de su interés.

• Es una herramienta importante de la gestión de la empresa• La primera responsabilidad de la empresa es tener éxito económico y generar utilidades

y/o excedentes, que entreguen a sus accionistas o socios, la rentabilidad y los servicios adecuados, y mantener en sus relaciones al interior de la Empresa y hacia el exterior la más estricta Moral y Etica.

• Luego viene la entrega de los productos y/o servicios en la mejor calidad, con garantía de eficiencia para su utilización y continuidad de servicios.

• En sus relaciones internas, fuera de adoptar las mejores normas Morales y Eticas, debe tender a satisfacer las necesidades de desarrollo profesional o personal de los miembros de la Empresa, las relaciones internas y sus aspiraciones de mejor calidad de vida.

• Su RSE deberá ser claramente definida para que la empresa efectivamente sea aceptada y reconocida por los sectores sociales externos a ella, y a los cuales sean dirigidos.

• La empresa debe definir los sistemas de marketing y comunicación eficientes y adecuados para lograr los reconocimientos que desea


¿Qué se entiende en ACHS por RSE?

• Desarrollo de proyectos de RSE en torno a:– Valores éticos del trabajador y del ser humano– Condiciones medio ambientales, – Desarrollo cultural y – Beneficios sociales en el crecimiento del país.

• Proyectos sociales integrados a la propia gestión de negocios, en torno a los cuales se logran verificar los valores que ACHS defiende.


Labor ACHS en RSE (1)

1. RSE en la operación normal de la ACHSLa labor para la que fue creada es socialmente responsable

– Balance Social Interno– Programa Asistencia Ambiental. ISO 14001– Prevención de Riesgos en las Empresas Asociadas– Programa Preventivo de Alcohol y Drogas– Entrega a las autoridades de Manuales y otro material de

Prevención de Riesgos



2. RSE especiales para la comunidad

– Arte y Cultura: Pintura y Escultura, Música, Teatro.– Programa de Extensión de Prevención de Riesgos: PRIES,

Segurito.cl, Acreditación Mc Donald´s– Reinserción laboral de personas con discapacidad– Otros: Premio Carmen Puelma, Proyecto Cristo Milenio,

Documental “La Respuesta”, Apoyo Deportistas (De Gavardo, K2)

– Formación de monitores en Prevención de Riesgos entre reos que trabajan


3. RSE con participación de su personal

– Navidad con sentido– Campaña “Un techo para Chile”– Campaña apoyo a la Teletón– Campeonatos deportivos– Campaña trabajo para un hermano.



Balance Social Interno: Objetivo

“Mejorar la calidad de Vida Laboral Interna y que ellase traduzca en una mayor

productividad”


Balance Social Interno

" Es un sistema de medición y gestión social para el mejoramiento de la calidad de vida de una empresa.

" Permite apreciar su situación en el dominio social, registrando las realizaciones efectuadas y midiendo los cambios producidos durante el último año respecto del año precedente.


Calidad De Vida Y Balance Social

Entorno cambiente a gran velocidad

Flexibilidad y Dinamismo

• Clientes más exigentes• Competidores más agresivos• Globalización de los mercados• Informatización de las comunicaciones• Avance tecnológico más rápido• Tenemos que ofrecer a nuestros clientes mejores...

– Servicios; Productos; Precios; Plazos; Condiciones


Balance Social Interno ¿qué se necesita para medir? (2)

3. Fórmulas de Cálculo# Cualitativa:

Se realiza a través de una ENCUESTA, que recoge lapercepción del personal respecto del comportamiento que tuvo cada indicador o subindicador durante el último período (año).

# Cuantitativa:Datos estadísticos (variables duras), que se manejan en área de personal.-% Egreso; Rotación; Indicadores de Equidad interna y externa; Tasa de

Riesgo y Accidentab.; etc.


Evaluación permanente de la calidad de los servicios

• Pacientes Hospitalizados: 99% satisfechos • Reintegro al trabajo: 99,8%• Prórrogas: 4%• Encuestas de opinión:

– Internas– Externas


Ventajas de los Indices Motivacionales

•Permite cuantificar variables cualitativas•Permite visualizar en un número opiniones sobre varias alternativas con %•Equivale a poner nota•Permite comparar resultados interdepartamentales o por categoría ocupacional•Conocer evolucion en el tiempo•Permite diagnosticar situaciones irregulares para que la Dirección tome medidas correctivas•Es aplicable a todos los niveles de la empresa•Da oportunidad de experesarse al personal

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial … · Indicadores de Responsabilidad Social...

Documents

Transcript of Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial … · Indicadores de Responsabilidad Social...