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Importancia de la gestión del
conocimiento
Alka Jarvis
Alka Jarvis © Junio 2014 2
Conocimiento
Hay menos temor por la
competencia externa que por la falta
de conocimiento interno. ¡Gánele a
sus competidores con la ventaja que
da el conocimiento!
Hay una relación entre la gestión del conocimiento y la ventaja
competitiva
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Estrategia
Tecnología
Gestión Procesos
Cultura
Política
Componentes de la gestión del
conocimiento (GC)
GM
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Herramientas del conocimiento
Soluciones tecnológicas: videos según demanda, seminarios web
Tableros de anuncios
Foros de discusión
Buscadores intranet
Clases por internet
Capacitación presencial
Seminarios
Capacitaciones en aulas de clase
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¿Por qué es importante el
conocimiento?
Para proporciona productos o servicios en forma
coherente. Es el paso más importante para mejorar
la calidad y agilidad en la toma de decisiones
Permite que los empleados prioricen la información y
extraigan conocimientos profundos y valiosos a partir
de datos
Para comprender quién sabe qué, como algo
inherente a su trabajo. Es tan importante como tener
lo último en tecnología de inteligencia empresarial
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Al conocer a los clientes, las partes interesadas y los
empleados contribuye a tener mejores relaciones con ellos
Al usar más procesos sistemáticos y colectivos se
reducen los errores
Mejora la velocidad de respuesta como un
resultado directo del conocimiento
Reduce los costos drásticamente: evita reinventar
la rueda
Una gestión eficaz del conocimiento impulsa la
productividad
Gestión eficaz del conocimiento
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¿Qué son los sistemas de gestión?
Ya sean de calidad, ambiental y/o seguridad y salud
ocupacional,
los sistemas de gestión proporcionan una estructura para
hacer las cosas de manera sistemática y estandarizada
Sin importar de qué se trate, el fin es hacerlo de manera
eficiente y eficaz,
usando métodos validados que contribuyan a alcanzar los
objetivos de la organización
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Impacto en los sistemas de gestión
Invierta en crear e implementar las mejores redes de conocimientos y procesos para clientes, socios,
partes interesadas…
Los mejores métodos de desarrollo y diseño en su clase
Las últimas herramientas para hacer las cosas bien desde la primera vez
Adopción de tecnologías de punta para apoyar mejor las estrategias de organización
Evidencia de un progreso constante
Disminución de las reuniones de análisis
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Impacto en los sistemas de gestión
(continuación) Mayor participación en el
mercado y, por tanto, mayor
crecimiento
Decisiones respaldadas con
hechos
Proactivo versus reactivo
Habilidad para afrontar las
transiciones del mercado
Reduce la necesidad de
mantener comunicaciones
constantes
Reduce la necesidad de manejar
la “prensa”
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Gestión del conocimiento y sistemas de
gestión (SG)
Cultura de la empresa
Gestión basada en hechos
• Medidas y enfoque de la gestión • Visibilidad de las mediciones
Incentivos/responsabilidad
• Individual/grupal • Positivo/negativo • Público/privado
Responsabilidad pública
• Privacidad • Seguridad • Requisitos regulatorios
y de industria • Mejora continua
Supervisión
• Pensamiento basado en riesgo • Consejos • Verificaciones • Escalación
Proyecto
Producto
Estándares de la empresa Procesos
Gestión del conocimiento
• Comunicación • Institucionalización
Entorno
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En resumen, una mejor gestión del
conocimiento:
Reduce los costos
drásticamente
Proporciona el potencial para
expandirse y crecer
Agrega valor y/o rentabilidad
Mejora los productos y
servicios
Aumenta la capacidad de
respuesta
Reduce el riesgo de perder
clientes
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Gestión del conocimiento – ¿Se puede
tercerizar?
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Minimice sus riesgos a través de la
vigilancia constante de la gestión del
conocimiento
1. Cambios tecnológicos
2. Nueva(s) línea(s) de
producto
3. Necesidades de negocio
cambiantes de los clientes
4. Nuevas asignaciones de
tareas
5. Nuevos empleados
6. Volver a capacitar a los
empleados
7. Economías mundiales que
cambian continuamente
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En últimas...
Una gestión efectiva del conocimiento es
el motor principal de los procesos de
innovación, para los nuevos productos,
servicios y economías mundiales
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