Implementar modelo de cambio cultural v040811
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Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica. Knowledge translated into results 1 Modelo de Cambio Cultural Referencia para definir una estrategia de cambio cultural Pink Elephant Iberoamérica
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Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y
Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.
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Modelo de Cambio Cultural
Referencia para definir una estrategia de cambio cultural
Pink Elephant Iberoamérica
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Introducción
Existen diversas definiciones de Cultura Organizacional, entre ellas se encuentra la siguiente: Cultura Organizacional es la suma de las ideas, valores, creencias, prácticas y expectativas compartidas por los empleados a lo largo de la Organización. Partiendo de esta definición, lo que busca el cambio cultural dentro de las organizaciones es crear nuevas conductas y valores, de tal manera que se institucionalicen las nuevas formas de trabajar en cada una de las Áreas involucradas con base en la definición de cada uno de los procesos.
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Modelo de Cambio Cultural
Cinco grandes etapas del Modelo de Cambio Cultural.
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Elementos del Cambio
• Agentes
• Situación Actual • Situación Deseada• Comunicación
• Motivadores
• Resistencia• Conocimiento• Aprendizaje
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Análisis de Agentes
Agentes Características Culturales
Reacción Probable ante el cambio
Grado de Resistencia
Reacción negativas•Ansiedad•Confusión•Frustración•Fatiga•ResistenciaReacción positivas•Entusiasmo•Confianza•Esperanza
Grado de Resistencia:- Alto- Medio- Bajo
Características Culturales:
- Identificar quienes son los participantes o agentes- Determinar sus características culturales y posibles reacciones
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Análisis de Resistencia al Cambio
Grado de Resistencia
Can
tidad
de
Per
son
alAltoAlto
MedioMedio
BajoBajo
BajoBajo Medio Medio Alto Alto
Área 3Área 3
Área 2Área 2
Área 1Área 1
Área 4Área 4
- Analizar el grado de resistencia de cada agente
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Ánalisis de Fuerzas
Dentro de la identificación cultural, existe un análisis muy útil conocido como análisis de fuerzas, donde se identifican las posturas positivas y negativas hacia el cambio cultural.
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Preparación para el Cambio
Para que una estrategia de Cambio Cultural sea exitosa, se debe seleccionar de manera adecuada a un grupo de personas que estarán fungiendo como Agentes del Cambio. El objetivo de contar con Agentes del Cambio es facilitar la implementación de los cambios a los distintos niveles y en las distintas Áreas involucradas. Las actividades que realizaran dichos Agentes son: Comunicar el sentido de urgencia del cambio,Comunicar el rumbo deseado del cambio a su equipo,Apoyar en la eliminación de las fuerzas que se oponen al cambio,Identificar nuevas fuerzas en contra del cambio,Arraigar los cambios a la cultura de la Organización de TI.
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Seleccionar los Agentes del Cambio
Los Agentes del Cambio no necesariamente debe estar en un nivel jerárquicamente alto.
Habilidades: •Capacidad de pensar de manera sistémica•Capacidad de trabajar en equipo asignando claramente responsabilidades,•Capacidad de comprender la complejidad y variabilidad del trabajo en la resolución de problemas y conflictos•Nivel de autoridad para tomar decisiones•Comprensión sobre la manera en como la gente aprende•Capacidad de motivar a la gente para el cumplimiento de los objetivos •Capacidad de comprender al personal y entender porque se comporta como lo hace•Empatía con cada una de las personas con las que estará permeando el cambio•Capacidad de que su equipo confíe en sus decisiones•Entusiasmo al expresar los planes e ideas•Habilidad para influenciar y ganar el apoyo de personas escépticas,
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Análisis de medios de comunicación
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Para garantizar que los mensajes fluyan directamente a cada una de las personas, es necesario analizar los medios de comunicación disponibles en la organización, identificando aquellos más adecuados para el mensaje a comunicar.
La siguiente tabla ilustra cómo hacerlo.
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Identificación de Acciones de Cambio Cultural
Agentes Grado de Resistencia
Acciones (Aumentar / Disminuir)
Viabilidad de la Acción
Prioridad
- El cambio cultural se fundamentará en las acciones a realizar por los agentes de cambio, cada acción contribuirá en realizar el cambio en la organización facilitando la adopción de nuevas prácticas.- La siguiente tabla permite definir las acciones necesarias.
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Conocimiento y Aprendizaje
El pilar fundamental de las acciones a realizar se basan en el conocimiento y aprendizaje que tienen los agentes del cambio.
La siguiente tabla facilita organizar como organizar la transmisión del conocimiento y aprendizaje en la organización.
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