IMPLANTAR UN SISTEMA DE MEDICIÓN DE DESEMPEÑO

1.- Definir la estrategia2.- Definir las medidas de la estrategia3.- Integrar las medidas al sistema de gestión4.- Revisar con frecuencia las medidas y los resultados

Definir la estrategia

• El proceso de definir un indicador de desempeño comienza por definir la estrategia de la empresa.• Es importante que las metas

de la organización sean explicitas y que se hayan establecido los objetivos.

Definir las medidas de la estrategia

• Elaborar medidas para apoyar la estrategia articulada. Ojala sean pocas medidas pero críticas y que se vinculen entre sí en forma de causa y efecto.

Integrar las medidas al sistema de gestión• El indicador de desempeño debe integrarse con las estructuras,

cultura y prácticas de recursos humanos formales e informales de la organización

Revisar con frecuencia las medidas y los resultados

• La empresa debe estar atenta a lo siguiente:

• ¿Cómo funciona la empresa de acuerdo con las medidas de resultados?• ¿Cómo funciona la empresa de acuerdo con las medidas

de impulsores?• ¿Cómo cambió la estrategia de la empresa desde la

última revisión?• ¿Cómo cambiaron las medidas del indicador de

desempeño?

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN

DE DESEMPEÑO

Correlación deficiente entre las medidas no financieras y los resultados.

No existe seguridad de que la consecución de los objetivos en cualquiera área no financiera generará utilidades en el futuro

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN

DE DESEMPEÑO

Obsesión con los resultados financieros.

A los ejecutivos se les compensa por los desempeños financieros. Esto genera una incongruencia en el logro de metas. Por lo que se genera una fuerte presión por centrarse en las medidas financieras, antes de tomar cualquier otra clase de acción.

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN

DE DESEMPEÑO

Las medidas no están actualizadas

Las empresas al realizar cambios en sus estrategias, muchas veces no actualizan las medidas de desempeño.

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN

DE DESEMPEÑO

Exceso de mediciones

Si se tienen demasiadas medidas, se corre el riesgo de perder el foco por querer llevar a cabo muchas medidas al mismo tiempo.

DIFICULTADES PARA PONER EN MARCHA LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN

DE DESEMPEÑO

Dificultades para establecer ponderaciones

Muchas veces se combinan las medidas financieras con las no financieras, dejando de lado la asignación de valores específicos a tales medidas, por lo que se dificulta el establecer ponderaciones entre estas medidas.

PRACTICAS DE MEDICIÓN

Tipos de medidas

El estudio de Lingle y Schiemann descubrió que 76% de las empresas encuestadas incluía medidas financieras, operativas y de satisfacción del cliente en sus revisiones rutinarias de gestión, pero solo 33% señalaron que incluían medidas de innovación y cambio

PRACTICAS DE MEDICIÓN

Calidad de las medidas

A menudo existe una gran diferencia entre el valor percibido en las medidas y la calidad de información que estas generan

PRACTICAS DE MEDICIÓN

Relación de las medidas con las compensaciones

El estudio de Lingle y Schiemann, revela que un tercio de las empresas empleaba las medidas de satisfacción del cliente para tomar decisiones sobre compensaciones, y menos de una cuarta parte usaba las de innovación y cambio.

CONTROL INTERACTIVO

En un ambiente dinámico y muy cambiante, es importante para la supervivencia corporativa, crear empresas que aprendan. En industrias sujetas a cambios ambientales muy rápidos, la información de control administrativo también proporciona las bases para pensar en nuevas estrategias. A esto se le denomina Control Interactivo, cuyo principal objetivos es facilitar la creación de organizaciones que aprendan

CONTROL INTERACTIVOCaracterísticas:

1.- Un subconjunto de la información de control de gestión que se relaciona con las incertidumbres estratégicas que enfrenta el negocio se convierte en el punto principal.2.- Los ejecutivos toman con seriedad esa información3.- Los gerentes de todos los niveles de la organización dirigen su atención a la información que genera el sistema4.- Los superiores, subordinados y colegas se reúnen para interpretar y analizar las implicaciones de la información para futuras iniciativas estratégicas.5.- En las reuniones se debaten y cuestionan los datos, supuestos y acciones adecuadas subyacentes.

CONTROL INTERACTIVO

Los controles interactivos, forman parte integral del sistema de control de gestión, ayudando a que los gerentes piensen en nuevas estrategias. Por lo general, la información del control interactivo tiende a ser no financiera.