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BIENVENIDA

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DISCURSO DEBIENVENIDA

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MENSAJE DE SALUTACIÓN DE LA DOCTORA NEYSI PALMERO EN EL ACTO DE INAUGURACIÓN DEL III SIMPOSIO INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICAS

Doctor Arturo Contreras Gómez, Rector de la Universidad Autónoma de Guerrero; Máster Abel Bonaro, Presidente de la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas; Máster Lorena Gallardo, Presidenta de la Asociación de Profesionales de las Relaciones Públicas de México; distinguidas personalidades que nos acompañan en este presídium, delegados procedentes de países hermanos, connacionales, guerrerenses aquí reunidos.

Arribamos a este Tercer simposio Internacional de Relaciones Públicos congratulados por los logros y el crecimiento inexorable de un evento que desde su primer convocatoria, lanzada por la Asociación de Relacionistas Públicos del Estado de Guerrero, ARPEG, y los auspicios de CONFIARP y la Unidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia, hace cuatro años, tuvo eco y avanzó consolidándose en sus retos y en su mayor aspiración, la de fortalecer la formación y el desempeño del relacionista público como un profesional competente que se hace indispensable en las organizaciones para contribuir a su fortalecimiento, desarrollo y en la elaboración e implemento de estrategias alternantes que contribuyan a la solución de crisis.

Es así como en estos eventos, como el que iniciamos hoy, el nivel de análisis se ha reconocido por la profundidad y el aporte significativo de académicos, expertos, profesionales y estudiosos de las relaciones públicas, quienes han traído al debate y análisis, temáticas variadas siempre muy actuales, que en muchos casos han permitido generar conocimiento en esta disciplina, las Relaciones Públicas, que desde la investigación científica y el trabajo empírico cotidiano se consolida con una teoría propia que le identifica y da sustento desde un rango superior de la comunicación en las organizaciones.

Este Tercer simposio, cuyo lema central es “La gestión social de las Relaciones Públicas en tiempos de crisis” es el más fehaciente ejemplo del carácter actualizado del nivel análisis que aquí preponderará. Sobre este tema que a todos nos afecta y nos obliga a restringir nuestros planes desde una visión presente y prospectiva, se orientará el debate, las propuestas de solución que se centran desde las brillantes disertaciones de reconocidos conferencistas internacionales, académicos iberoamericanos quienes dictarán talleres, hasta los ponentes que en más de treinta trabajos que han traído hasta aquí, como resultado de su desempeño en la investigación, en la práctica cotidiana de la profesión o desde los estudios universitarios donde se forman muchos jóvenes par ejercer esta profesión.

La realización de este Tercer Simposio no hubiera sido posible sin el apoyo de muchas

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CONFERENCIASMAGISTRALES

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La Responsabilidad SocialEmpresarial como Vector

de las Relaciones Públicas

Autor:

Dr.FranciscoAguadero

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CONFERENCIA MAGISTRAL: DR. FRANCISCO AGUADERO

Conferencia “La Responsabilidad Social Empresarial como vector de lasRelaciones Públicas”

Si por una parte definimos a la Organización ya sea ésta empresarial, institucional o no gubernamental como una coalición de personas con objetivos concretos, que se interrelacionan por medio de transacciones planificadas para facilitar la consecución de aquellos. Por otra situamos a las Relaciones Públicas como disciplina que se encarga de las relaciones entre la empresa o institución y sus públicos. Y, por otro lado entendemos la Responsabilidad Social Corporativa como un conjunto de compromisos de diverso orden económico, social y medioambiental adoptados por las empresas, las organizaciones e instituciones públicas y privadas, los cuales constituyen un valor añadido al cumplimiento de sus obligaciones legales, contribuyendo a la vez, al progreso social y económico en el marco de un desarrollo sostenible, reconociendo los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona; entonces nos encontramos con que la Responsabilidad Social Corporativa o de la Empresa es un vector esencial para las Relaciones Públicas y estas son el mejor camino, la función más indicada dentro de la organización para asumir la coordinación de las políticas, los programas y las acciones de RSE que hagan posible la Sostenibilidad de la empresa y como consecuencia el desarrollo económico y el progreso social.

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CONFIARP: desde México cumpliendo 50 años en la

construcción de la Corriente Latinoamericana de Relaciones Públicas

Autor:

Máster.AbelBonaro

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CONFERENCIAS III SIMPOSIO

“CONFIARP: desde México cumpliendo 50 años en la construcción de la Corriente Latinoamericana de Relaciones Públicas”.

Lic. Abel Héctor BONARO – MBAPresidente de la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas-CONFIARP.

(Abstract)Este trabajo intenta rescatar el medio siglo de vigencia de las Relaciones Públicas originado desde México por un visionario que no contaba con la Prospectiva de hoy pero que a partir de una convocatoria tuvo la extraordinaria visión de plasmar la necesidad de la profesión en el Continente.A través de diversos estadios las Relaciones Públicas han adquirido predicamento propio y se ha expandido y consolidado en América Latina y el Caribe, volcando sus aportes a la empresa y las organizaciones, signadas por un contenido social.La construcción de la Corriente Latinoamericana de las Relaciones impulsada por la CONFIARP es producto del aporte de sus hombres que le han fijado un planeamiento estratégico.La enseñanza en universidades contribuye a la formación especializada de los graduados, lo que hoy se ve complementada con el acceso a Post Grados en nivel de Maestria.

“CONFIARP: desde México cumpliendo 50 años en la construcción de la Corriente Latinoamericana de Relaciones Públicas”.

El sueño de don Federico SÁNCHEZ FOGARTY pudo verse concretado en su MÉXICO un 26 de Setiembre de 1960 cuando logró reunir a un conjunto de hombres preclaros que con una visión latinoamericana dieron origen a la entonces FIARP (hoy CONFIARP-Confederación Interamericana de Relaciones Públicas).

Un año después -en 1961- en CARACAS, Venezuela, se dieron los Estatutos que le dieron forma jurídica.

Pero, fue precisamente en 1962 en SANTIAGO, Chile, dónde se instituyó el 26 de Setiembre como “DÍA INTERAMERICANO DE RELACIONES PÚBLICAS.

La CONFIARP -sostiene entre sus Objetivos:

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ARTÍCULO 4. La Confederación Interamericana de Relaciones Públicas tiene como objetivos:

4.1. Propiciar el intercambio y difusión de ideas, investigaciones, experiencias y desarrollo entre las entidades miembros y profesionales.

4.2. Promover la interpretación del concepto, funciones y ejercicio de las Relaciones Públicas y su jerarquización en el plano continental.

4.3. Enaltecer el ejercicio ético de la profesión mediante el estudio constante, el estímulo a su progreso científico y técnico, el impulso de la concordia, el respeto mutuo y la sincera colaboración entre los países del continente.

4.4. Fortalecer los vínculos con los organismos multilaterales.

ARTÍCULO 5. La Confederación Interamericana de Relaciones Públicas tiene como fines: 5.1. Promover la unidad y colaboración recíproca de todas las organizaciones públicas y privadas que agrupan a los profesionales de las Relaciones Públicas.

5.2. Establecer las bases necesarias para realizar de manera constante y sistemática, el intercambio de planes, programas, proyectos y estudios, entre sus miembros.

5.3. Promover el prestigio de la profesión, depurando y perfeccionando su ejercicio y propiciando el desarrollo constante y la mayor uniformidad posible en la enseñanza universitaria de las Relaciones Públicas.

5.4. Adoptar una “Declaración de Principios” de carácter general, un “Código de Ética” y “Procedimientos administrativos”, instrumentos que formarán parte integrante de este Estatuto.

5.5. Impulsar a las entidades miembros de la CONFIARP para que participen en todas aquellas actividades tendientes a promover el progreso socio-económico y la incorporación de sus respectivas comunidades al proceso de desarrollo y modernidad.

5.6. Contribuir con cuantos esfuerzos se realicen a través de los propios países y por parte de los organismos internacionales, para la defensa de la paz, la libertad, la solidaridad y la más sincera colaboración entre los pueblos de América y el mundo.

5.7. Propiciar la investigación y las innovaciones técnicas tanto en el área del ejercicio de las Relaciones Públicas como en la áreas socio-económicas de su incumbencia.

5.8. Estimular la creación de centros de documentación en esta especialidad y temas afines y complementarios, contribuyendo asimismo, al desarrollo y reconocimiento de los institutos

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que impartan oficialmente la enseñanza universitaria de las Relaciones Públicas en todos los niveles.

Por su proyección internacional la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas es una O.N.G. Organismo No Gubernamental asesor técnico de la Organización de las Naciones Unidas-ONU; la Organización de los Estados Americanos-OEA; y de la Asociación Latinoamericana de la Integración-ALADI.

FILOSOFÍA.Para Francisco ROMERO, la “Filosofía es la Ciencia de los principios”. La FILOSOFÍA es la ciencia que investiga los últimos conceptos y leyes del ser y del saber; es la averiguación de los conceptos que sirven, en las ciencias y en la vida, para la apreciación de las cosas y los actos.

Filosofía de las Relaciones Públicas“Las Relaciones Públicas constituyen una Filosofía de la dirección expresada en planes y prácticas que sirven al interés del público. Constituyen, también, una función de la dirección que aprecia la Opinión Pública, planea y lleva a efectos medios de comunicación que tiendan a hacer interpretar al público la Política y los actos de una institución para asegurar s comprensión y buena voluntad”.

Las Relaciones Públicas modernas requieren la transformación de la forma utilitaria de pensar, puesto que es un nuevo concepto social de conducción, para obtener, mediante el trato con los seres humanos la comprensión y el éxito que ha caracterizado el progreso material y científico de muchos países del mundo en las últimas décadas.

PolíticaSostenía Francisco A. Rizzuto qué “la función de las Relaciones Públicas es una función Política”.Y agregaba que: “Las Relaciones Públicas han adquirido predicamento en el mundo moderno, sinterizando la mejor comprensión con respecto a cómo funcionan las Relaciones Públicas en la Empresa, especialmente en el mundo de los negocios, y en todos los demás órdenes de la actividad moderna”.

Políticas empresariales. Los acontecimientos empresarios e institucionales cualquiera sea su naturaleza repercuten sobre las actividades de la Organización, pero mucho más incidencia tienen sobre la entidad por su directa proyección, las circunstancias que caracterizan el momento social, político y

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económico -nacional e internacional -.

La Empresa

Desde entonces las Relaciones Públicas se han redimensionado tanto en la profesión como en la enseñanza y en la investigación. A lo largo de 49 años se exhiben importantes logros en Latinoamérica y el Caribe y la CONFIARP que a través de sus Hombres ha liderado este posicionamiento hoy es la organización continental más importante, consolidado por su Estrategia comunicacional.

El mexicano Carlos NAVARRETE fue otro de los grandes preclaros. Impulsóla Primera Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Públicas que deliberó en la ciudad de México -en 1978-, a la que acudieron 60 representante de entidades de relacionistas públicos. Produjeron el documento Acuerdo de México, signando la base de la CORRIENTE LATINOAMERICANA DE RELACIONES PÚBLICAS, basado en el desarrollo y la integración.

“LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FACTOR DE INTEGRACIÓN” con la interpretación del licenciado Lorenzo Alfredo BLANCO enfatizó: “El panorama es de por sí elocuente y señala un hecho poco común en este tipo de reuniones o convenciones profesionales. Las conferencias Interamericanas de Relaciones Públicas conjugan problemas que, si bien responden a sus técnicas específicas, en razón a la diversidad en la aplicación de las mismas quedan incluidos todos los sectores de la sociedad, lo que le asigna en consecuencia una trascendencia especial y una evidente jerarquía profesional”.

Los diversos congresos y convenciones internacionales han reiterado que las relaciones públicas constituyen la suma de las relaciones con todos los públicos

El profesor uruguayo Román Pérez Senac* sostiene que Alas Relaciones Públicas abarcan el dominio de la Comunicación. Las Relaciones Públicas en su auténtica dimensión dista mucho de reducirse a cometidos obsoletos y triviales. Hoy, las Relaciones Públicas representan un esfuerzo continuo y deliberado para conquistar la comprensión y confianza de los públicos, por medio de una comunicación permanente y recíproca@.*MAL LLAMADA ESCUELA LATINOAMERICANA.

He deseado aprovechar esta exposición para dejar establecida una importante aclaración.

El peruano Francisco FLORES BAO, al publicar su libro: “Relaciones Públicas: Ciencia de

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la Integración Humana” planteó que existe una Escuela Latinoamericana de Relaciones Públicas.Esta posición fue tomada al pie por el cordobés Julio César PEREIRA PARODI, quién en su libro: “RELACIONES PUBLICAS EN EL MUNDO ACTUAL”, desde una visión teórica sostiene y acrecienta tal aseveramiento.

Sin embargo, revisando la Bibliografía, los documentos producidos en importantes eventos, habiendo recorrido países latinoamericanos en 27 viajes y estudiado diversos países del Continente rechazo tal expresión porque no se ajusta a la realidad y deforma su contenido. En mí disertación en el 6° Congreso Internacional de Relaciones Públicas-en Buenos Aires, en Setiembre de 2006, expliqué que NO HUBO UNA ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS. Lo que hubo son diversos autores con diferentes matices, por lo que no se puede englobar a toda Latinoamérica y el Caribe por cuanto se cae en un desconocimiento jurisdiccional.Si tomamos a la CONFIARP-Confederación Interamericana de Relaciones Públicas en sus 48 años de vida como la mayor organización continental, sus 26° Congresos Interamericanos de Relaciones Públicas, y 6 Foros Internacionales CONFIARP/CIESURP lo que permite ver es que existe una Corriente Latinoamericana de Relaciones Públicas (que no es lo mismo), que parte de una Pedagogía Constructivista, que no es una Escuela porque no parte de un pensamiento único.Y más aún, que en algunos países latinoamericanos son los Licenciados en Periodismo, ó Licenciados en Comunicación Social quienes por IncumbenciasProfesionales aún se pueden dedicar a las Relaciones Públicas lo que no las acerca sino que las confunden.

Como auténticos autores latinoamericanos puedo significar al venezolano Juan MERCHÁN LÓPEZ, en “Manual de Teoría y Técnicas Magistrales”.

Al brasilero Dr. Cándido Teobaldo de Souza Andrade, Sâo Paulo, que en su momento nos dejó el *Curso de Relaciones Públicas

Al uruguayo Doctor h.c. Román PÉREZ SENAC en su “RelacionesPúblicas: “Sistema Integrador Multidisciplinario”.La Tesis más interesante de los últimos tiempos la constituye sin dudas la elaborada por el profesor Román Pérez Senac que “partiendo de un concepto de las Relaciones Públicas como Ciencia Cultural arriba a un Sistema Integrador Multidisciplinario-S.I.M., que utiliza a la vez el aporte de Sub-Sistemas.El Sistema Integrador Multidisciplinario de las Relaciones Públicas –dice- “abarca un conjunto de valores que consolidan las responsabilidades de los relacionistas, en su más alta

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dimensión al introducirnos en el nuevo Siglo.

El CIESURP fue creado en Noviembre de 1979, en la XVI Conferencia Interamericana de Relaciones Públicas, realizada en San Pablo, Brasil.El Centro Interamericano de Estudios Superiores de Relaciones Públicas y Opinión Pública es el brazo académico de la CONFIARP para post grados.Estamos transitando los primeros 30 años del CIESURP.

Política de Relaciones PúblicasMí tesis al respecto: “Si tomamos a las Relaciones Públicas como una FILOSOFÍA DE ACCIÓN, vemos que propenda a establecer una doble comunicación entre los hombres, hombre-empresa; empresa-sociedad. Las Relaciones Públicas están en FUNCIÓN POLÍTICA, entendiéndose a la función del profesional como creativa, que se manifiesta a través de la acción, siempre que la acción esté al servicio de un pensamiento de superación humana. Los hombres de Relaciones Públicas deben ser planificadores de elevados ideales de perfeccionamiento, basados en la comunicación humana, la capacitación y el bienestar general”.

El doctor Julio S. Corredor Ruiz, de Caracas, Venezuela, está definiendo nuevos parámetros en el Proceso de la Globalización, y que consisten en 4 aspectos:C La Globalización de la Economía;C La incorporación de nuevos movimientos y grupos sociales en las diversas posiciones de la

sociedad;C Consolidación de una sociedad del Conocimiento;C La recuperación de las relaciones del Estado para la Sociedad Civil.

Hoy se presentan como fuerzas para el cambio:< La Demografía.< Los Recursos y el Medio Ambiente.< El proceso de internalización.< La Tecnología.< El Gobierno y la sociedad.

El Dr. h.c. Román PÉREZ SENAC con el peruano Dr. Emilio SOLÓRZANOHERNÁNDEZ, aportaron su libro: “Relaciones Públicas Superiores: una nueva pedagogía.

Vemos al Past Presidente de la CONFIARP, Doctor Julio S. CORREDOR RUIZ (Caracas)

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esbozando las Relaciones Públicas con sentido Prospectivo, a través de una visión estratégica.

La CONFIARP reestucturó sus Estatutos en Setiembre del 2002 durante la Reunión Anual del Consejo de Dirección en VARADERO, Matanzas, Cuba, elaborándose un documento registrado como Acta Constitutiva, para ratificar el origen y trayectoria histórica de la CONFIARP, como continuadora de la FIARP, creada en México (1960) y protocolizada en Caracas (1961). El documento quedó legalizado en trece países cuyos representantes firmaron el Acta, inscripto por ante Notaria internacional, dándole personería legal nacional e internacional.

Desde el CIESURP-Centro Interamericano de Estudios Superiores de Relaciones Públicas y Opinión Pública –cuyo Consejo Académico he integrado y presidido hasta el año 2008- con la implementación de carreras de Post Grados en Maestría en Relaciones Públicas se pudo consensuar un Pensum. Estuvo instalada en la Universidad de San Martín de Porres, de Lima, Perú, hasta el año 2001; y en el 2006 fueron firmados Convenios con autoridades de dos universidades: Universidad Autónoma de Guerrero- Unidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia (México); y la Universidad de La Habana-Facultad de Comunicación, conjuntamente con la Asociación Cubana de Comunicadores Sociales-ACCS.

El 21 de Noviembre del 2007 la CONFIARP/ CIESURP/y la AURP-Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas firmaron un Acuerdo con la Universidad de la Empresa-UDE, en Montevideo, Uruguay, para la instalación de un Post Grado de “Especialización en Relaciones Públicas”.

No desde sensaciones líricas, sino desde la praxis la CORRIENTE LATINOAMERICANA DE RELACIONES PÚBLICAS muestra un perfil hacia lo social y humanístico, con equidad. El profesor español doctor Luís SOLANO FLETA primer catedrático de Relaciones Públicas de España, autor de: “Tratado de Relaciones Públicas”, y “Fundamentos de Relaciones Públicas”, y lo más novedoso es que en la década del 90 instala la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL-RSE en las Relaciones Pública, 15 años antes de que el RSE sea auge. SOLANO FLETA plantea una filosofía de las Relaciones Públicas.

Hoy los profesionales de Relaciones Públicas debemos fijar un nuevo desafío. Desde mí Presidencia en la CONFIARP - como ONG miembro de la O.N.U- voy a proponer asumir este desafío.

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Se está trabajando en el compromiso para que las empresas implementen el Pacto Global.

El Pacto Global es una iniciativa voluntaria que adoptan las empresas y que les implica comprometerse en el cumplimiento de un conjunto de principios universales. Fue instaurado por las Naciones Unidas en 1999 y desde entonces cada vez son más los actores sociales que adhieren y los contempla a la hora de definir sus acciones.El papel que el pacto les propone a las empresas no es que dejen de priorizar sus ganancias, sino que traten de que esa ganancia vaya acompañada de la preservación del medio ambiente y la atención a la sociedad.

En el marco de los principios establecidos por el Pacto Global las empresas deberían :*DERECHOS HUMANOS: 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional.2. Evitar verse involucradas en casos de abuso de los derechos humanos.*NORMAS LABORALES:3. Respetar la libertad de asociación.4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.5. Abolir el trabajo infantil.6. Eliminar la discriminación respecto del empleo.*MEDIO AMBIENTE:7. Apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales.8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.9. Alentar el desarrollo y la difusión de nuevas tecnologías inocuas para el medio ambiente.*ANTICORRUPCIÓN:10. Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.

Este es el desafío para empresas y organizaciones. Un concepto a desarrollar. La RSE es un concepto que se viene desarrollando en el ámbito económico desde hace largo rato, sin embargo no todas las empresas lo aplican, o lo que es peor, no entienden cuál es y cuál debería ser su verdadero alcance. Muchas empresas implementan prácticas de RSE pero lo hacen por fuera de protocolo, o sea, sin conocer los conceptos. Es necesario entonces aplicar la Política de Relaciones Públicas

El accionar de la CONFIARP se puede visualizar consultando la Página Webwww.confiarp.org.ve

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El Dr. Julio S. CORREDOR al presentar el Plan Estratégico 2004-2008 de la CONFIARP destacó como Misión:Con base en la trayectoria de esfuerzos de los 44 años precedentes, la misión que se propone CONFIARP, a través de este Plan, es fortalecer el ejercicio ético de las Relaciones Públicas mediante el estudio sistemático, su aplicación correcta en las organizaciones, la vinculación con los organismos multilaterales, el impulso a la concordia, el respeto mutuo y la sincera colaboración entre los países de América Latina y el Caribe.En mi apreciación personal, sostengo: “En un nuevo análisis de su perfil, las Relaciones Públicas por su carácter permanente y que se retroalimenta en sí mismo, constituye una Idea Fuerza”.“Que su ejercicio se realiza en Libertad, por lo cual requiere de la vigencia del Sistema Democrático”.“Es Ética, o sea que se basa en Códigos Deontológicos que expresan Normas Morales (Prohibiciones y Obligaciones). Y que es una Profesión Liberal, porque su ejercicio “no obliga”, es de libre contratación”.

BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA:

*”Apuntes para la Historia de las Relaciones Públicas en México.” SÁNCHEZ FOGARTY, Federico. Ed. Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas. México, 1963.

*BONARO. Abel Héctor. Ver “Política”. “Las Relaciones Públicas vistas desde la Sociología de la Comunicación”. (Conferencia). 1 er. Foro Iberoamericano de Relaciones Públicas. MADRID, 1995. Libro Edit. Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Cs. de la Comunicación. Páginas 71 a 80. LIMA, 1996. Revista RP & C Revista de Relaciones Públicas y Comunicación Nº 12. Páginas 17,18,19,20. AURP. MONTEVIDEO, Uruguay, 1998.

*Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y Publicidad. Libro dirigido y compilado por los Dres. h.c. BARQUERO CABRERO, José Daniel; y Mario. 3 a. edición. Capítulo 17, BONARO, Abel Héctor MBA: “Las Relaciones Públicas en España y Latinoamérica”. Páginas 375 a 387. Ediciones Gestión 2000 S.A.; con el soporte institucional del CSEDOHC-Consejo Superior Europeo de Doctores Honoris Causa; Fundación Universitaria ESERP, Escuela Universitaria; Universitat de Barcelona-Virtual; Escuela Virtual de Empresa. Barcelona, 2003.

*Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y Publicidad. Colección Management DEUSTO. Coordinado por José Daniel Barquero Cabrero y Mario Barquero Cabrero. Como

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Co-Autores Latinoamericanos Abel Héctor Bonaro, Rebeca Galán Caballero, Francisco Javier Garrido, y Juan Carlos Molleda. Ediciones Gestión 2000 & Planeta. Barcelona, 2007.

*Manual de Teorías y Técnicas Magistrales de las Relaciones Públicas. Juan Merchán López. Ediciones IUDERP 1993. 3 a. edición Editada por Fundación Amigos de IUDERP, Caracas.

*Los caminos equívocos de las Relaciones Públicas”. Carlos Navarrete. Institutos de Estudios Avanzados de Relaciones Públicas. A.C., México, 1998.

*Curso de Relaciones Públicas. Dr. Cándido Teobaldo de Souza Andrade, Sâo Paulo. Ed. Academia Colombiana de Relaciones Públicas, Medellín, 2004.

*PÉREZ SENAC, Román. Dr. h.c. “Las Relaciones Públicas: Sistema Integrador Multidisciplinario”. Revista RP & C Nº 4. AURP. MONTEVIDEO.*Relaciones Públicas. Factor de Competitividad para empresas e instituciones. Carlos Bonilla Gutiérrez. Tec de Monterrey, y CECSA-Compañía Editorial Continental S.A. México, 2002.

*RELACIONES PÚBLICAS. Evolución histórica y cronológica de la Ciencia de las Relaciones Públicas y la Comunicación en Hispanoamérica. BARQUERO CABRERO, José Daniel; y PÉREZ SENAC, Román. Dres. h.c. ver “El Sistema Integrador Multidisciplinario”. Páginas 404-405. Edit. CSEDOHC-Consejo Superior Europeo de Doctores Honoris Causa. Barcelona, 2002.

*RELACIONES PÚBLICAS. Las Relaciones Públicas han cambiado la forma de dirigir: ¡Descúbralo ¡ Coordinado por los Dres. José Daniel Barquero Cabrero y Julio Corredor. Primera edición. Co-Autor BONARO, Abel Héctor MBA: “Relaciones Públicas en Argentina: Inicio, influencias, formación, distintos estadios, perspectivas”.Páginas 131-147. Colección de libros del Master de Gestión de la Comunicación y Relaciones Públicas en las Organizaciones. Universitat de Barcelona. Edit. FURTWANGEN Editores. Barcelona, 2008.

*Dirección Estratégica de Relaciones Públicas en Europa y América Latina. José Daniel Barquero Cabrero, Román Pérez Senac, y Mario Barquero Cabrero.- Furtwangen Editorial. Barcelona, 2007.

*RP&C –Relaciones Públicas y Comunicación. Director: Prof. Román Pérez Senac. Revista

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auspiciada por la Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas-AURP, Montevideo.

*Somos Uruguay. Publicación orientada hacia la pequeña y mediana empresa. Artículos sobre Relaciones Públicas publicados por el Prof. Dr. h.c. Román Pérez Senac. Montevideo.

*Relaciones Públicas: del Presente al Futuro. István Janos Kovács Halay. Lima, 2002. Ed. Luís Alberto Díaz Hamada.

*CONFIARP. Confederación Interamericana de Relaciones Públicas. Estatuto. Código de Ética. Plan Estratégico. Declaración de Caracas. Acta Constitutiva.Ed. de la Presidencia. Caracas, Noviembre 2007.

*BONARO, Abel Héctor. Conferencias internacionales varias.

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Imagen Corporativa Pública

Autor:

Consultora.VanessaPeralta

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CONFERENCIA:Imagen Corporativa Pública

Presenta CONSULTORA VANESSA PERALTA (ARGENTINA)

El papel principal de la imagen corporativa es:La imagen no sólo es fruto de la comunicación, sino también de la gestión de la empresa (cualquier comportamiento de la empresa puede evaluarse en términos de imagen)

Existe una triple dimensión de la imagen en función de los 3 tipos de públicos de toda compañía:

- corporativa: Comunicación corporativa. (público de interés de la empresa)- de mercado: Marketing - interna: Comunicación interna construir una imagen positiva.

1°) Gestión profesional de la imagen corporativa: departamentos de comunicación de las empresas.uso de nuevos instrumentos de gestión y control de imagen.contratación de servicios de consultoría externos.

2°) Revalorización del marketing interno: mayor interés por la comunicación interna.

3°) Integración de todas las funciones de la imagen corporativa:Gestión estratégica de la imagen.Política de imagen como creación de un valor.

PublicaDirigida a:profesionales. directivos, ejecutivos, personajes públicos y públicos en general.

¿Qué es la imagen pública? Es la percepción que tiene un grupo social sobre un sujeto en particular. Se deriva de una serie de influencias, impresiones e información pública que circule sobre cada sujeto.¿Sus alcances?La imagen pública tiene diversas implicaciones en la vida de una persona, y por lo tanto no

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puede exento de la opinión pública.

La imagen juega un papel importante en el desarrollo personal y profesional de un individuo en el ámbito que sea una mala imagen puede ocasionar el fracaso de los objetivos de una persona.

El buen manejo de la imagen pública de un individuo contribuirá de forma significativa a que éste alcance sus metas. Ejemplo: Un producto de calidad al final de la venta produce mayor satisfacción que aquel que sólo tiene una envoltura más bonita, pero un producto de calidad y con una envoltura llamativa produce satisfacción total. -Iván Hernández Trejo-

• Dirigida a empresas, organizaciones o grupos. • Consiste en la asesoría para el desarrollo de la imagen corporativa. • Es un proyecto integral de imagen corporativa en el que se elabora un diagnóstico

completo de la empresa u organización que solicita nuestros servicios. • Este diagnóstico permitirá identificar los elementos y focos de atención sobre los cuales

se trabajará de ahí parte el análisis y el desarrollo de estrategias, para después evaluarse y aplicarse dentro de la organización.

¿En qué consiste? Nuestra labor se enfoca en dos líneas principales de trabajo:

Investigación externa. Reconocimiento de cómo es la percepción desde el exterior de la empresa,

cómo se proyecta ante sus clientes, proveedores, socios comerciales, aliados y público en general.

Investigación interna.Reconocimiento hacia el interior de la organización.

Cómo se proyecta ante sus directivos, mandos medios y empleados.

¿Cuáles son sus alcances?La imagen corporativa abarca una gran variedad de aspectos de la organización o empresa.

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Hacia su interior, se busca optimizar el desarrollo y el desempeño de cada parte de su estructura.

• La proyección de imagen hacia el exterior• Esto contribuye con el impacto visual.• Manejo de las RRPP, técnicas de ventas, atención al cliente, etc.

IMAGEN PÚBLICA CORPORATIVA: Se divide en tres pasos principales y como es el desarrolla.

1) La Imagen Corporativa.2) La identidad Corporativa.3) Gestión de la Imagen Corporativa.

1 Imagen Corporativa

1-1 Conceptos básicos sobre el corporación:

Identidad corporativa: “realidad corporativa”Atributos asociados a la historia,El proyecto empresarial La cultura corporativa que definen la esencia de una organización,

identificándola y diferenciándola.

Proyecto empresarial: Es la estrategia sobre lograr el objetivo de la misión. Debe incluir La filosofía corporativa (valores corporativas),Las orientaciones estratégicas (principios de acción) Las políticas de gestión (funcionales formales).

Cultura corporativa: Es la construcción social de la identidad de la organización.Expresada a través de un conjunto de valores compartidos por la mayoría de sus

miembros, Es la ideología de la organización.

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Personalidad corporativa: manifestaciones que la organización efectúa con El fin de proyectar una imagen positiva entre sus públicos. Se expresa mediante la comunicación.a través de la identidad visual corporativa = personalidad pública.

Imagen intencional: atributos de una organización, que se pretende inducir en la mente de los públicos.Mediante la expresión de su personalidad Corporativa = imagen necesaria.

Imagen corporativa: Es la opinión que resume la percepción de un determinado público. 3 puntos básicos:El comportamiento de la organización.Su cultura. Personalidad corporativa.

Visión:Imagen compartida por todos los miembros de la alta dirección.Es sobre lo que quiero hacer y como llegar a serlo.Debe tratarse de un concepto claro y que además sea factible y creíble.

Misión:Es el modo en que la empresa piensa satisfacer la visión estratégica.Construye un concepto de lo que la organización debe ser y hacia donde

debe dirigirse.Como piensa el cumplir el propósito y llegar al destino expresado.

La visión y misión:La condición básica para el éxito de una organización depende del establecimiento de una visión y misión clara. Debe ser compartida por todos los integrantes y socios estratégicos de la organización.Muchas organizaciones no conocen claramente el negocio de la organización y declaran su Visión y Misión en forma muy simple y poco motivadora, de tal manera que limitan su propio desarrollo. Tener una definición correcta, amplia y precisa ayuda al negocio en el cual se encuentra la organización, es muy importante para darle a la declaración de la visión y

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misión el enfoque correcto y la fortaleza necesaria para lograr el éxito.

Visión ejemplo:Una organización pequeña puede tener una visión clara de llegar a ser líder

nacional.Una cadena de restaurantes con 5 sucursales, puede tener una visión de llegar

a tener sucursales en todas las ciudades importantes del país, así como en los países vecinos dentro de 10 años.

Misión ejemplo: Declaración de propósito de una aerolínea:

Queremos dar el nivel más alto de servicio a nuestros pasajeros, agencias de viajes, agentes de transporte y usuarios en general.

Poseer los estándares más altos de seguridad.Establecer un servicio uniforme en todo el mundo.Responder en forma rápida y sensible a las necesidades cambiantes del

consumidor.Expandir nuestras rutas hasta llegar a ser líder mundial.Gerenciar, operar y mercadear en forma más eficiente.Asegurar a nuestros empleados una estabilidad laboral y un pago justo

permitiéndoles desarrollar una carrera en la organización.

La declaración de la misión contiene 3 elementosEl propósito de la organización (para que existe y cuales son sus metas).Los valores morales y normas de conducta de la organización. (como son los

valores morales y como son las políticas y prácticas de conducta).Hacia donde va la organización (metas a cumplir estrategias y tácticas a utilizar

para alcanzar las metas)

La misión y la visión son herramientas gerenciales de primordial importancia, para que la organización pueda alcanzar sus metas en forma coherente y eficiente.

1-2 Los principios de los corporación:

a) La imagen debe basarse en la realidad corporativa y destacar sus puntos

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fuertes. Debe diferenciar la función de imagen De otras .debe adaptar el mensaje a los cambios estratégicos para no crear una imagen ficticia.

b) LA IMAGEN EXPRESA UNA IDENTIDAD CORPORATIVA.c) La imagen deber ser una síntesis armónica de las políticas funcionales y formales

de la empresa, entendiendo la gestión de ambas de un modo unitaria, y evaluando todo en término de imagen. La alta dirección también debe implicarse en la política de la imagen.

Imagen = expresión de la identidad. Identidad = comportamiento (políticas funcionales) Cultura y personalidad corporativa = (políticas formales).

d) Gestión empresarial de la imagen corporativa. Consideramos a la empresa como un sistema global, formado a su vez por dos subsistemas:

1) Sistema fuerte: Organización básica, gestionada por las políticas funcionales. Se refieren al productos, servicios o mercados de la compañía; su estructura organizativa.

2) Sistema débil: Se gestiona a través de las políticas formales. Pertenece a valores intangibles pertenecen: la identidad visual, la cultura corporativa y la comunicación corporativa.

La gestión de la imagen es una función del management:

Es una variable de la competitividad. Puede representar unitariamente todas las capacidades

competitivas de la empresa puesto que es una política transversal.

Resaltar el hecho de que “imagen” no es necesariamente = a “comunicación”aunque en el corporación es la única herramienta de la que disponemos.

“Sin embargo, la comunicación es el instrumento básico de gestión de la personalidad pública de la organización, y es uno de los más importantes para intervenir en la cultura corporativa. Pero nada tiene que ver en el comportamiento corporativo”.

2-Identidad corporativa:

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Identidad: Etimóligicamente, identidad viene de idem, que significa “identidad”, pero idéntico a sí mismo y no a otra cosa. Así, la identidad implica la dialéctica de la diferencia: el ser, o el organismo que es idéntico a si mismo es, por tanto, diferente a todos los demás.

Identidad corporativa:

Es el ADN de la empresa, los cromosomas de sus génesis que son a herencia de los caracteres de su emprendedor fundador, y que están comunicados en aquellas en el acto de instituir, el espíritu institucional de la organización.La identidad corporativa se define de inmediato por dos parámetros:

Lo que la empresa es.Lo que hace.

“Lo que es” consiste en primer lugar, en su estructura institucional o fundadora: su estatuto legal, el histórico de su desarrollo de su trayectoria, su directorio actual, su domicilio social, el organigrama de actividades y fliales, la estructura del capital y sus posesiones.

“Lo que es” consiste en primer lugar, en su estructura institucional o fundadora: su estatuto legal, el histórico de su desarrollo de su trayectoria, su directorio actual, su domicilio social, el organigrama de actividades y fliales, la estructura del capital y sus posesiones.Ahora bien, la suma de estos dos parámetros constituye la cara objetiva de la identidad, puesta que ésta es como una medalla de dos caras.La otra cara corresponde a la identidad subjetiva: Psicológica, funcional, emocional.Que emerge en los públicos a través, por una parte, de los dos parámetros objetivos. La subjetividad de la identidad procede sin embargo, no únicamente de lo que la empresa es y hace objetivamente, sino de otro parámetro:

Lo que dice (lo que es y hace).“Lo que dice” es todo aquello que ha sido explícitamente manifestado, sus informaciones y sus promesas a través del flujo de mensajes y comunicaciones con sus diversos públicos, siempre en relación con lo que la empresa es objetivamente. Y lo que hace (básicamente lo que vende o presta y es el objeto de transacción económica con los clientes y consumidores).

He aquí relacionado los polos de Identidad, la Acción y la Comunicación. Estos polos no han sido relacionados por una voluntad racional o lógica-. Sus relaciones profundas provienen de cómo se revela la identidad: a partir de los qués (que es, que hace, que dice).

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Es el proceso por el cual el público percibe y experimenta la personalidad de la colectividad de la personalidad corporativa.que se han cristalizado con la cultura organizacional y se manifiesta con el hacer y

con el estilo de comunicar – lo que da nacimiento a la imagen mental de la empresa en a memoria social. La “imagen pública” es la suma de las imágenes individuales que coinciden.

El vector cómo transforma y cualifica los parámetros qué en percepciones, sensaciones y expectativas:

Como la empresa se muestra y se hace reconocer por sus públicos, es la materialización- valoración por parte de éstos de su identidad (“Lo que es”).Cómo realiza “lo que hace” la forma de expresarlo y en las relaciones con los públicos, se convierte en valores.

Cómo comunica todo lo anterior cuando no es sólo “lo que dice” sino también “como lo dice”, y lo que da a entender sin decirlo: el mensaje semántico (lo que dice) y el mensaje estético (como lo dice).

Estos son fenómenos significativos:

Lo que dice se relaciona con lo que es (supongamos una acción comunicativa institucional) y lo que hace (lo que produce y vende, lo que patrocina, etc). Este círculo cerrado a menudo presenta conflictos entre lo que es, lo que hace y lo que dice la empresa, debido a su falta de coherencia en la conducta, e incluso a ciertas contradicciones. Por lo tanto esta conducta percibida y a veces experimentada por el público, contamina la imagen pública de la empresa.

“como la empresa se muestra, cómo se presenta a sí misma, cómo se hace reconocer e identificar” es el punto crucial de su estrategia de identidad. Que de hecho es una parte de su estrategia de comunicación.

Cómo se relaciona” o cómo se comporta la empresa en tanto que institución y actor privilegiado de la realidad social. Esto revela un modo propio de actuar, una conducta con sus empleados, sus accionistas y sus clientes; con las otras instituciones, los proveedores, las asociaciones de

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consumidores y usuarios, con las causas de interés cívico y cultural, con la sociedad.

“Cómo comunicar todo lo anterior” dentro y fuera de la organización, supone diferentes modos de comunicar y comunicarse, de hacerlo con distintos públicos, con objetivos diferentes y a través de diversos medios y soportes, humanos y técnicos.

-la identidad corporativa es la causa de la imagen corporativa. Pero ésta es el efecto de las múltiples interacciones, y no solo de la identidad. La singularidad identitaria de la empresa es el valor diferenciador por excelencia. Es un supra-valor porque genera otros valores como la personalidad distintiva y el estilo corporativo, cuya culminación práctica para el público es la imagen.

No se trata, por lo tanto de una identidad puramente formal, sino de la esencia institucional de la empresa. A diferencia de los productos, los servicios y las técnicas, la identidad no se puede copiar ni imitar. Los productos y las marcas se pueden imitar e incluso falsificar. Pero no la identidad ni sus expresiones funcionales y emocionales: la personalidad, es estilo, la cultura y la imagen.

¿Porque todo esto no se puede ni copiar? Por dos razones: porque ha partido de la identidad específica de la empresa, de su originalidad y singularidad profunda; y porque eso ha sido transformado y diferenciado a través de la acción de cómo. Lo que la empresa hace y comunica, no es distinto sino en el cómo lo realiza.

¿Qué es la identidad corporativa? Cuando muchas empresas creen que la identidad es una cuestión simple de logotipos o, peor, creen que es la “imagen”. Identidad corporativa es un “sistema” de comunicaciones que se incorporan a la estrategia global de la empresa, y se extiende y está presente en todas sus manifestaciones, producciones, propiedades y actuaciones. La identidad.“La identidad corporativa” es una expresión técnica que sirve a la empresa pero que los públicos ignoran: para ellos, sencillamente no existen. Lo que si existe no son los conceptos, sino vivencias y experiencias, como por ejemplo: satisfacción, confianza, adhesión, (a una marca o una empresa) e incluso imagen, como un certidumbre que incluye esta clase de valores. De hecho, la imagen pública, la que los públicos construyen y retienen en la memoria, es una síntesis de estímulos diversos ligados a la empresa. Esta unión es la función del sistema de identidad corporativa. Y los estímulos así identificados van desde percepciones de mensajes complejos, hasta a elementos simples que llegan por soportes y medios, hasta experiencias personales con los productos, servicios, y a las personas que representan a las empresas y

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hasta las opiniones ajenas a través de los medios de comunicación.

La carta de Identidad como comunicación de la I.C.

La carta de identidad es la comunicación expresa que una organización de su propia identidad, con el propósito de afirmar su personalidad corporativa. Una carta de identidad suele contener los siguientes elementos:

- una síntesis de su historia- la visión estratégica- la misión - una síntesis del proyecto empresarial

3- Gestión de la Imagen Corporativa:

1° Definimos la estrategia (analizamos la imagen actual) Auditoria de Imagen.

2° Configurar personalidad (adaptar la personalidad) Programa de identidad visual.

3° Gestionar la comunicación (controlar la imagen a través) Programas de comunicación, de la comunicación corporación y comunicación interna.

1° Definir la estrategia de Imagen: conjunto de acciones para lograr una imagen intencional que favorezca sus metas corporativas.

La imagen intencional coincide con el posicionamiento estratégico.que es la imagen deseada por la organización.

Para lograr esta imagen intencional debemos conocer.de qué punto partimos, y cuál es imagen actual

Existen dos métodos:

Auditoria de imagen: revisión orientada de la totalidad de la empresa. Se debe detectar los puntos fuertes y débiles de su imagen corporativa.

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El observatorio permanente de imagen corporativa: instrumento de evaluación de la imagen.combina una base de datos sobre nuestra imagen y la de la competencia,y una parrilla de variable de análisis de la imagen.

2° Configurar la personalidad corporativa: Para lograr una personalidad corporativa q nos identifique y nos diferencie, debemos actuar sobre la identidad

la identidad visual.la cultura.la comunicación corporativa.

Programa de identidad visual corporativa.Programa de intervención de la cultura corporativa.Manuel de gestión de comunicación.

3° Gestionar comunicación la imagen corporativa: La imagen se gestiona a través de la comunicación interna y de la comunicación corporativa.Programa de comunicación corporativa:la comunicación del presidente.La comunicación financiera.La comunicación de crisis.La comunicación de personal.El patrocinio.

Programa de comunicación interna:Intranet, periódico de empresa, videos corporativos, notas de obligada respuesta.Línea directa.

CONCLUSIÓN:

IMAGEN CORPORATIVA E IMAGEN PÚBLICA:

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía “significa”. La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de marketing en conjunto con los de comunicación que utilizan las relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras formas de promoción para sugerir un

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cuadro mental al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genera riqueza de marca y facilite así ventas de productos. La imagen de una corporación no es crea solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONG. La imagen corporativa puede ser compuesta por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuarla gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante lo cual, los usuarios pueden reconocer quien factura el producto o servicio, por consiguiente determinar características y valore del mismo.

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El Poder de las Redes Sociales: ¿Herramienta o

Desafío para los Relacionistas Públicos?

Autor:

Merc.Daniel McCarthy

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CONFERENCISTA MAGISTERIAL DANIEL McCARTHY

Daniel McCarthy ------------------------------------- El Poder de las Redes Sociales: ¿Herramienta o Desafío para los Relacionistas Públicos? ¿Qué es Una Red Social? Las Top 5 Redes Sociales en México ¿Qué Está Fomentado el Crecimiento de Las Redes? ¿Cómo se Pueden Categorizar las Redes Sociales? Las Nuevas Tendencias en la Evolución de las Redes Sociales La Transformación de las Relaciones Públicas - Modelo Tradicional - Manejo en la Época de Internet Últimas Tendencias en la Publicidad y la Comunicación - La Fragmentación de los Medios - La Democratización de los Medios - La Baja Credibilidad de la Promoción Formal - La Libertad de Expresarse y Mentir - El Crecimiento de la Promoción Buzz / Boca a Boca Cuestiones Clave - ¿Cómo Podemos Aprovechar este Nuevo Medio como Relacionistas Públicos? - ¿Qué Tan Efectivas son las Redes en el ámbito de las Relaciones Públicas y la Publicidad? - ¿Cuáles son Ejemplos de las Tácticas más Eficaces para la Utilización de las Redes? Ámbito de la Política: ¿Cómo Pueden los Políticos Animar a Sus Seguidores Más

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Apasionados? Ámbito Corporativo: ¿Los Consumidores de Verdad Quieren identificarse con Su Marca? Casos de Estudio y Lecciones - El Éxito de Barack Obama y su Manejo de las Redes como el Presidente - La Gestión de una Red Social dentro de una Corporación Global - Otros Casos de Estudio del Ámbito Político y Corporativo

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Las Relaciones Públicas en tiempos de crisis

económicas

Autor:

Master.Marco V.Herrera

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SINTESIS CONFERENCIA MARCO V. HERRERA (MÈXICO)Conferencia: Las Relaciones Públicas en tiempos de crisis económicas

Las Relaciones Públicas ante las crisis económicas toman un rol fundamental. Empresas, gobiernos u organizaciones, ante ambientes inciertos y cambiantes tienen que tomar decisiones difíciles, ¿cómo mantener los valores de marca? ¿Cómo comunicar decisiones trascendentales? ¿Cómo cuidar y comunicarse con los diferentes públicos en entornos especialmente adversos?

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Gestión de la Reputación Corporativa en Ambientes

Turbulentos

Autor:

Máster.Luis Fernando MartínPinzón

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CONFERENCIA MAGISTRAL

ASOCIACIÓN DE RELACIONISTAS PÚBLICOSDEL ESTADO DE GUERRERO, A.C.

ABSTRACT CONFERENCIA

TEMA: “Gestión de la Reputación Corporativa en Ambientes Turbulentos”

MÁSTER: LUIS FERNANDO MARTÍN PINZÓN (Colombia)

La gestión de la Identidad Corporativa y el manejo de la Imagen Institucional son factores que contribuyen a generar valor en la Reputación Corporativa, y de allí que la percepción consolidada por parte de los públicos sean fundamentales a la hora de posicionar organizaciones dentro de las audiencias internas y externas. Los momentos actuales de crisis generan por parte de los responsables de los departamentos de Comunicación Corporativa y gestores de Relaciones Públicas, acciones que permitan mantener una imagen acorde con lo que la organización pretende proyectar y consolidar uno de los intangibles de mayor valor en las organizaciones del presente siglo: La Reputación Corporativa.Desde esta óptica, los responsables de las Relaciones Públicas Empresariales para llevar a cabo la correcta gestión de la reputación en ambientes turbulentos precisan de acciones concretas y estratégicas, que permitan mantener los consolidados de consenso en situaciones cada vez más inestables, de crisis y poca certeza en la continuidad de los mismos, aspectos que serán desarrollados en la presente disertación, y que permitirán conocer manejos y tendencias en situaciones como éstas.

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MESAS DE ANÁLISIS

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MESA 1

El Sentido Humanitario de las Relaciones Públicas, Desde la

Responsabilidad Social Coorporativa

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Huacapa: Una responsabilidad social

Autor:

M.C.Helia María del Pi-lar HernándezAlbis.

M.C. Esperanza Martínez

Ayala

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Huacapa: Una responsabilidad social

M.C.Helia María del Pilar Hernández Albis. Unidad Académica de Ciencias de la ComunicaciónM.C. Esperanza Martínez Ayala Instituto Tecnológico de Chilpancingo

Sin agua no hay crecimiento económico. Una sociedad sana es una sociedad productiva.

El sentido humanitario de las relaciones públicas desde la responsabilidad social de los empresarios, gobierno y ciudadanos de Chilpancingo se debe orientar para volver a tener un río transparente y disponible para uso humano.

Las relaciones públicas como herramienta del quehacer de gobiernos, de los comerciantes, de instituciones, empresarios y ciudadanos, son hoy un recurso fundamental para quienes están involucrados en la producción social.Las relaciones públicas nunca antes tuvieron la oportunidad de servir en el sentido social más alto de la historia del planeta: rescatar un río.Hoy el denominado río Huacapa en realidad debe llamarse el desagüe Huacapa, por decirlo más suave posible. La realidad es que, en el mundo ha habido casos semejantes como el Río Missisipi, el río Jordán, y el Amazonas, estos ríos se han visto destruidos a causa del desarrollo de las ciudades. Esto no debe continuar. Hoy los ciudadanos quienes tienen contacto directo con estos ríos están actuando para limpiarlos y parar su destrucción.

Para que haya desarrollo económico es necesaria el agua, y si se enferma esa corriente del vital líquido, la sobrevivencia de las sociedades están en riesgo .Las relaciones públicas son la herramienta básica para que se divulgue la información necesaria que, provoque un movimiento de las mentes de quienes, al pasar cerca del cauce del desagûe, si lo voltean a ver, se “horroricen” de que sus pequeños hijos respiran aire contaminado por los gases que se producen en la combinación de sustancias, bacterias y virus, y otros patógenos. El primer paso es buscar el consenso para definir una estrategia de cambio. Se requiere un cambio en la situación concreta del desagûe, realizar un estudio de ingeniería para cotización por casa habitación, conjunto habitacional, negocio, hospital , etcétera para que, a través nuestro se obtenga financiamiento federal, estatal, municipal y el costo al ciudadano sea mínimo.

Se propone trabajar con el Congreso Local, la elaboración de una iniciativa de ley para penalizar el tirar basura en ríos, arroyos y manantiales.

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Organización de la sociedad civil por sectores, cada colonia, para integrar su esquema de trabajo para responsabilizarse de los desechos.

Creación de pequeñas empresas recolectoras de .papel, cartón, vidrio y pet para su comercialización.

Construcción de tratadoras de agua artesanal.Siembra de árboles en toda la región, especialmente en las zonas de corte desmedido.

En todas estas acciones se requiere el ejercicio de las relaciones públicas, desde una base constructora, de un paradigma de desarrollo distinto al que conocemos.

Sin agua no hay crecimiento económico. Una sociedad sana es una sociedad productiva.Chilpancingo no cumple hoy ninguna de estas características, requiere una reorientación de inversión para evitar el deterioro ambiental.

Las relaciones públicas son acciones humanas que, orientan los esfuerzos, las acciones y las disposiciones de los grupos sociales para tomar decisiones personales en torno a una situación y/o fenómeno. Así es como a través de las relaciones públicas, se conduce el convencimiento de los integrantes de grupos humanos por construir o reconstruir su entorno, es la vocación de las relaciones para un beneficio colectivo.En Guerrero contamos con la Procuraduría de Protección Ecológica del Estado, es con esta instancia con quien es pertinente trabajar para abordar la problemática de la contaminación de Huacapa.

Recientemente en la Cámara de Senadores se aborda la iniciativa de ley para la defensa del medio ambiente. En esta reunión el Procurador de Medio Ambiente del estado de Aguascalientes presentó un programa de Cuenca Limpia, del cual me interesa enfatizar que crearon comités de colonos para vigilar el cauce del río, se sanciona a quien realice descargas indebidas al río, con boletas de infracción. Los comités han desarrollado las relaciones públicas que, a través de las cuales se manifiesta el poder ciudadano, sobre los recursos naturales del entorno. Es importante que las entidades establezcan mecanismos legales, de organización y colaboración entre los poderes, federal, estatal y municipal para que la fuerza ciudadana participe en la recuperación de los recursos primordiales como el agua.

Los datos que ofrece Sabás de la Rosa Camacho, titular de la Semaren

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( Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales), son alarmantes: “… problema preocupante es la contaminación de las ciudades como Chilpancingo, con el río Huacapa, el complejo turístico Río Azul, donde se registró un problema de contaminación, derivado de una fuerte lluvia que arrastró grandes cantidades de basura”. También dijo, que en la Montaña la gente ya se pelea por el vital líquido y que la escasez de agua se debe a la terrible deforestación en el estado de Guerrero.

• El vicepresidente del Banco Mundial, Ismail Serageldin, ha dicho que, las guerras del próximo siglo serán por el agua.

Boaventura de Souza avizora un futuro no halagador, pues asegura que: “ La sequía y la escasez de agua son los problemas que más afectarán a los países del Tercer Mundo en la primera década del siglo XXI. De igual forma la quinta parte de la humanidad no podrá obtener agua potable”. La visión global permite observar que la afectación local afecta todo el orbe.

Requerimos cambios hoy y las relaciones públicas son una herramienta invaluable.

Fuentes:

Canal del Congreso Ley de Protección del Medio Ambiente, abril 2009Canal Infinitowww.talleroaxaca.comComisión de Agua Potable y Alcantarillado de Chilpancingo 2005 Documento mecanografiado.Maravillasiigruposprodigy.comCoinvitp grupos.net

“Deforestación causa grave escasez de agua”En:Diario Vértice de Chilpancingo, Guerrero, jueves 26 de abril, p/25

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MESA 2

Las Relaciones Públicas en elTercer Sector ONGs

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Las Relaciones Públicas Parte Fundamental de las

ONGs

Autor:

Jennifer Lisseth Bustos Torres

Luis Octavio Gutiérrez Adame

Ciro Hernández Román

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Las Relaciones Publicas Parte Fundamental de las ONGs

Introducción:“Vivimos en una era en la cual las relaciones internacionales ya no están dominadas por los Estados como actores únicos. Los participantes incluyen a las organizaciones no gubernamentales, a los parlamentos nacionales, a las compañías privadas, a los medios de comunicación, a las universidades, a los intelectuales, a los artistas y a cada mujer y a cada hombre que se considere parte de la gran familia humana”.

Messina, Italia, abril 1997.

Las Organizaciones No Gubernamentales (ONG) han tomando una gran importancia en México ya que sirven de apoyo para proporcionar una mejor calidad de vida a sus ciudadanos. Es por ello que es fundamental que el pueblo mexicano crea en ellas, para seguir aportando con su granito de arena cada uno de ellos y así crecer como país. Es aquí cuando las relaciones públicas se vuelven necesarias dentro y fuera de estas organizaciones.

Fundación Teletón1

Un ejemplo claro es la Fundación Teletón:

Fundación Teletón es un proyecto de unidad nacional, el cual, a través de los valores como amor, generosidad y solidaridad, ha logrado convocar a todo México con el firme propósito de fomentar una mejor calidad de vida para los niños y jóvenes con discapacidad.

Teletón representa la oportunidad de renovar la confianza en las personas y en las instituciones, simboliza la unión y el compromiso de diferentes sectores de la sociedad en torno a esta causa social

Sus objetivos • Promover la unidad nacional en torno a nuestros valores.• Promover una cultura de integración a favor de las personas con discapacidad.• Construir y operar centros de rehabilitación para menores con discapacidad.

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• Apoyar a instituciones que trabajan en el sector de la discapacidad en la República Mexicana a través del Fondo Teletón de Apoyo a Instituciones (FTAI)

Problemática Fundación Teletón.

Fundación teletón han tenido problemas de credibilidad por la cual fue constituida esto se deben a que fue creada por Grupo Televisa “Corporativos de comunicación más grande del mundo de habla hispana y es líder internacional en el negocio de entretenimiento”, (Grupo Televisa, 2008, p. 5)

Los argumentos son que en el articulo 31 del Reglamento de la Ley del Impuesto sobre la Renta dice que “Asimismo, se considerarán deducibles los donativos que se otorguen a asociaciones, instituciones u organizaciones que destinen la totalidad de los donativos recibidos y, en su caso, sus rendimientos, para obras o servicios públicos que efectúen o deban efectuar la Federación, Estados, Distrito Federal o Municipios.”

Esto significa que, cuando se hace una donación a una institución que otorgue, sin fines de lucro, un servicio que debe otorgar el Estado, la persona o empresa que realizó la donación puede indicarle a hacienda que no le cobre los impuestos equivalentes a la cantidad que dio, pues ya hizo una “buena obra”.

En distintos medios de comunicación como televisión, periódicos y principalmente en Internet ha causado controversia este caso ya que la buena intención de grupo televisa al formar una fundación que ayuda niños y jóvenes con capacidades diferentes se puede malinterpretar con una forma de evadir impuestos esto lo podemos manejar con un simple ejemplo:

Televisa, como cualquier empresa debe pagar impuestos, se cree que Grupo televisa crea fundación Teletón para evadir impuestos manejándolo de la siguiente manera:

1. Supongamos que Televisa, debe de pagar de impuestos $1000.00

2. Fundación Teletón apuesta a recaudar fondos de $1500.00

3. Pero Fundación logra rebasar su meta y recauda la cantidad de $1900.00

4. Ahora Televisa Realiza una Donación de $1900.00 a nombre del Corporativo.

� Fundación Teletón http://www�.teleton.org.mx/

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5. Al momento De pagar impuestos Grupo Televisa comprueba que dono $1900.00 a Fundación Teletón.

6. Como el monto de la donación era mayor que lo que debería de pagar Grupo Televisa queda absuelto de todo impuesto sobre la renta.

Plan De Relaciones Públicas

Es por ello que los relacionistas públicos saben que la transparencia hacia los públicos es de suma importancia y sobre todo tratándose de cuestiones económicas, siendo cierto esto o no lo que tratara de cambiar son las perspectivas de los usuarios con dudas sobre el tema.

La finalidad del plan de Relaciones Publicas es concientizar que “Apoyando Todos Ganan”. Es por ello que se sugiere lo siguiente:

Portal En Internet Por Cada CRIT2:

Creación de página Web para cada CRIT2: En las cuales se mostraran todos los movimientos financieros, así como los progresos de los pacientes que en el Centro son atendidos.Creación De “WEBCAST”

Estos programas de televisión dirigidos al público de internet. Serán dirigidos por jóvenes conductores interactuando con terapeutas, pacientes y familiares de cada CRIT mostrando todos los procesos de cada uno de los pacientes así como eventos dentro y fuera del centro de rehabilitación. Ejemplo:

• Avances de pacientes

• Cuanto invierten

• Cuanto gastan en rehabilitación

• Cuánto ganan

• Presentando datos claros al público en general.

• Behind Fundación Teletón.

• Cuanto gastan en la construcción e inversión de cada uno de ellos de los Centros

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• Cuantos pacientes tienen etc.

“Tour Teletón”

Se llevara a cabo en las ciudades donde haya un CRIT se llevaran a artistas reconocidos para que visiten las instalaciones y hablen de los logros que se han obtenido así como para que den un concierto de impacto menor, En cada uno de ellos estos conciertos serán grabados y serán transmitidos periódicamente por el canal de las estrellas los sábados a las 8 de la noche.

Tv ton

Programa de Televisión será transmitido los sábados de 12 a 1 PmFinalidad del programa:Programa de tipo discusión (mesa redonda) retomando el tema central “LA SALUD”

Se hablaran sobre las causas de enfermedades y la prevención de estas.

Perfil del conductor debe de tener una excelente imagen, que participe en acciones altruista así como credibilidad al publico)

Contara con la presencia de doctores, terapeutas, psicólogos.

Se darán testimonios de niños en rehabilitación

Ponentes:Jennifer Lisseth Bustos Torres

Luis Octavio Gutiérrez AdameCiro Hernández Román

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MESA 3

En Busqueda de la Estabilidad Social Desde las Relaciones

Públicas.

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MESA 4

Las Relaciones Públicas en losprocesos de elección popular

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MESA 5

Imagen Pública Corporativa.

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Auditoría de Imagen

Autor:

Fabiola DelgadoMorales

Susana Barrera Morales

Miguel Angel Acatitlán Gutierrez

Suri Sadaí Lorenzo Vazquez

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INTRODUCCIÓN

La propia naturaleza humana y su propensión a la socialización hacen que la imagen sea inevitable. Siendo sujetos componentes, al vivir en sociedad y relacionarnos con nuestros semejantes, logrando así que seamos percibidos por los demás, quienes se forman mentalmente una representación de nosotros.

En este sentido, es que toda imagen es pública, ya que nos desarrollamos en un ambiente social determinado y, por lo consiguiente, siempre seremos percibidos y no solo vistos por alguien más.

Debido a la prominencia que el ser humano le ha dado a la imagen y del papel que esta juega en las sociedades modernas, se ha constituido en un factor real de poder que puede ser utilizado como instrumento de persuasión y cortejo político, para construir consensos y legitimidad social.

Una buena imagen ayuda a lograr aceptación social, credibilidad y popularidad, que permite alcanzar metas y ser utilizada en el ámbito político, como en este caso; pero también es cierto que la mejor imagen se forma cuando hay consistencia y equilibrio entre lo que proyectamos en las diferentes posiciones cuando jugamos un papel, pues de lo contrario se puede tener una buena imagen como padre de familia, maestro, licenciado, etc.; pero una mala imagen como gobernante.

AUDITORIA DE IMAGEN

OBJETIVOS

Identificar que tan buena es la imagen publica sobre el C. Lic. Oscar Alberto López Sánchez en el Municipio de Mochitlan, Gro.

Detectar sus fortalezas y debilidades para la proyección de su imagen.

CARACTERISTICAS DEL PERSONAJE

(Datos obtenidos mediante una entrevista practica de forma personal y directa al personaje)

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• Nombre completo: Oscar Alberto López SánchezPrecandidato electo como presidente municipal del Municipio de Mochitlán, Gro.

• Edad: 38 Años

• Fecha de Nacimiento:15 de Febrero de 1970

• Ciudad Natal:Mochitlán, Guerrero

• Padres: Rogaciano López RamírezMargarita Sánchez Sánchez

• Hermanos:Maria Natividad López Sánchez Isaías López Sánchez

• Antecedentes Escolares:Jardín de Niños “Vicente Riva Palacio”Esc. Prim. T.M. “Amado Nervo”Esc. Sec. “José Maria Morelos y Pavón”Colegio de Bachilleres Plantel Por Cooperación Mochitlán.Unidad Académica de Ciencias de la Comunicación

• Profesión:Lic. En Ciencias de la Comunicación

• Cargo Actual:Presidente electo en las presentes elecciones del Municipio de Mochitlán, Gro.

• Religión:Católica

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ENTREVISTA AL PERSONAJE

Buenas tardes, soy estudiante de la Lic. En mercadotecnia y Relaciones Públicas, perteneciente a la Universidad Autónoma de Guerrero, solicito a usted de la manera más atenta su colaboración para la realización de un trabajo de la asignatura de Imagen Publica. Para lo cual solicito su atención para la siguiente entrevista practica.

ENTREVISTADOR: Suri Sadai Lorenzo VázquezENTREVISTADO: Lic. Oscar Alberto López Sánchez

1.-Nombre completo: Oscar Alberto López Sánchez

2.-Edad: 38 Años

3.-Fecha de Nacimiento:15 de Febrero de 1970

4.-Ciudad Natal:Mochitlán, Guerrero

5.-Padres: Rogaciano López RamírezMargarita Sánchez Sánchez

6.- Relación con su papá y mamáConfianza y Amigable7.- Ubicación dentro del plano familiarSegundo lugar

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERREROUnidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia

“Conocimiento, creatividad y respeto para el desarrollo”Lic. En Mercadotecnia y Relaciones Públicas

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8.- Nombre completo de sus hermanos:Maria Natividad López Sánchez Isaías López Sánchez

9.- Relación con sus hermanos Cordial y apoyo

10.-Antecedentes Escolares:Jardín de Niños “Vicente Riva Palacio”Esc. Prim. T.M. “Amado Nervo”Esc. Sec. “José Maria Morelos y Pavón”Colegio de Bachilleres Plantel Por Cooperación Mochitlán.Unidad Académica de Ciencias de la Comunicación

11.- Relación con sus maestrosMaestro-alumno

12.-Profesión:Lic. En Ciencias de la Comunicación

13.-Relación con sus amistades Amistades duraderas

14.- Eficiencia escolar Buena

15.- Estado civilSoltero

16.- Principales retos de vidaSerenidad y respetuoso

17.- Valores humanosSencillez, humanitario

18.-ReligiónCatólica

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19.- Alimento espiritualHacer oración Asistir a misa ocasionalmente

20.- Como definiría su vida en una palabraTriunfador, alcanzo loas metas que me propongo

21.- Como definiría su personalidad en tres palabrasCarismático, amistoso, alegre.

22.-Color favoritoRojo

23.-HobbiesHacer ejercicio

24.-Música/ cantante o grupo:De todo tipo de música

25.- Tres virtudesAlegre, ordenado, tranquilo

26.- Tres defectosExigente en exageración. Perfeccionista, Vanidoso

27.- ¿Alguna vez pensaste en ganar la presidencia de tu municipio?No, si no que se dio por que la gente me deposito su apoyo y mas las de las comunidades y mas que nada por ayudar a los que mas necesitan.

28.- ¿Qué planes tienes ahora que entraras como presidente municipal?• A corto plazo, seguir trabajando y seguir gestionando apoyos.• A mediano plazo, trabajar bien en mi municipio y en sus comunidades haciendo obras de

calidad.• A largo plazo, ser candidato a la diputación.

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JUEGO DE PALABRAS

FamiliaMochitlanPRICandidaturaPresidenciaTodoApoyoPróximamenteReto

Gracias por su colaboración

ESENCIA DEL PERSONAJE

En esencia el Lic. Oscar Alberto López Sánchez se establece en un marco familiar, siendo el segundo hijo dentro del plano familiar de 5 integrantes, en donde la confianza, el apoyo, la amistad y la cordialidad se han caracterizado como elementos distintos de su familia, respaldos en valores principales como en sentido humanitario y la sencillez que como integrante de una familia de clase media, juntos han destacado por su trabajo como comerciantes y su honestidad ante amigos. Creyente de religión católica e identificado por sus amigos como una persona amigable, alegre, sincera, y trabajadora. Es un personaje de eficiencia académica calificada como buena, motivante del respeto hacia los demás, con un estilo casual y de apariencia física robusta.

INSTRUMENTO DE INVESTIGACIONAhora conociendo los datos mas importantes y principales del personaje a auditar, les presentare los resultados arrojados por la opinión publica de los encuestados Mochitlecos, con los que obtuve información sobre como perciben los habitantes del municipio de Mochitlán, Gro. al C. Lic. Oscar López Sánchez; mediante la realización de la siguiente aplicación.

Se aplicaron 100 encuestas a personas mayores de 18 años del municipio de Mochitlán, Gro; con la finalidad de conocer la imagen que proyecta el C. Lic. Oscar López Sánchez actual

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presidente electo del Partido Revolucionario Institucional (PRI) de ese lugar. El formato del cuestionario aplicado es el siguiente:

Buenas tardes, soy estudiante de la Lic. En mercadotecnia y Relaciones Públicas, perteneciente a la Universidad Autónoma de Guerrero, solicito a usted de la manera más atenta su colaboración para la realización de un trabajo de la asignatura de Imagen Publica.

1.- ¿Conoce al Lic. Oscar Alberto López Sánchez?a) Si b) No

2.- ¿Sabe que actualmente fue electo como presidente municipal del Mochitlán, Gro?a) Si b) No

3.-Lo considera una persona:a) Sencilla, amistosa, amable, etc.b) Ostentosa, apática, prepotente, etc.c) Le es indiferente.

4.- ¿Considera adecuada su forma de vestir?a) Si b) No

5.- ¿Cómo considera el trato que sostiene con las personas del municipio?a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo

6.- ¿Con que frecuencia realiza eventos públicos?a) Frecuentemente b) Ocasionalmente c) Nunca

7.- ¿Asiste a los eventos públicos que organiza? a) Si b) No

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERREROUnidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia

“Conocimiento, creatividad y respeto para el desarrollo”Lic. En Mercadotecnia y Relaciones Públicas

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8.- ¿Se han notado cambios con la gestión de apoyos que ha hecho el Lic. Oscar Alberto López Sánchez?a) Si b) No c) No se

9.- ¿Tienes conocimientos de los proyectos que trabajara el Lic. Oscar Alberto López Sánchez?a) Si b) No

De ante mano le agradezco su colaboración

<<<<<<<<<<<<Mil gracias>>>>>>>>>>>>>>ANALISIS DE LOS RESULTADOS

De acuerdo con los resultados arrojados mediante la aplicación de encuestas determino que:

Las 100 personas encuestadas si conocen al Lic. Oscar Alberto López Sánchez y por lo tanto saben que el es el actual presidente electo del Municipio de Mochitlan, Gro; quien fuera candidato del Partido Revolucionario Institucional.

70% de los ciudadanos encuestados, consideran que Oscar es una persona amistosa, amable y sencilla, solo que le 20% de ellos les cae mal y el 10% les es indiferente, lo cual significa que para la mayoría, es una persona amistosa, amable y sencilla.

La mayoría, es decir el 95%, considera adecuada la forma de vestir del Lic. Oscar Alberto López Sánchez, y califican el trato que sostiene con las personas de la comunidad como bueno con una mención de 68% y regular con un 32%.

El actual presidente electo del municipio, precandidato del Partido Revolucionario Institucional, organiza eventos ocasionalmente según la mención del 72% de los encuestados. En cuanto a la asistencia de las personas a dichos eventos, se puede considerar como equitativa puesto que los que asisten son el 58% de ell@s y los que no asisten son el 42%.

En lo que concierne a los cambios desde que Oscar fue electo como presidente municipal del municipio, solo el 22% mencionaron que si hay cambios, el 18% negaron la existencia de

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dichos cambios y el 60% que no lo sabían.

Mas de la mitad de las personas encuestadas no saben o no están enterados de los proyectos que trabajara el Lic. Oscar Alberto López Sánchez.

DEFINICION REAL DEL PERSONAJE

Dentro de los puntos que consideramos positivos, es importante mencionar que de cierta forma el personaje mantiene de forma efectiva una proyección de sencillez, honestidad y calidez, que como tales son factores motivantes ante la gente y para tener plena confianza de acercarse a uno de los suyos y no a un político tradicional. Siendo puntos que puedan explotarse en gran medida.

Desafortunadamente no todo es perfecto y es así como uno de los problemas a enfrentar, es que por ser un presidente electo joven aun mediante una corta carrera política, que se vio afectada en las pasadas elecciones de hace 6 años , obtuvo resultados negativos ante una división del partido.

Aunque el pueda definirse como una persona carismático, alegre, ordenada y sin vicios, es tarea nuestra de saber si tiene o no aceptación por parte del Municipio de Mochitlán, pero es importante reconocer que puedo hacer buenas estrategias con un presidente electo joven dispuesto a lograr retos.

Por otra parte, pero con detalles de forma mínima pero muy importante, no se debe olvidar son las diversas formas de hablar y dirigirse a la gente; tratando de perfeccionar su riqueza verbal pero sin extremarse en diálogos simulados y confusos.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DETECTADAS EN EL PERSONAJE

Fortalezas:

Humilde SimpáticoEs muy amable Es criticoInteligente Tiene dignidadLucha con corajeEs considerado con los problemas y necesidades de todas las personas.Es noble, sincero, leal y sobre todo neutral.

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Brinda ayuda a personas de bajos recursos.Es muy conocido.

Debilidades:

Sus movimientos corporales casi no le ayudan mucho para expresar sus emociones al público mediante el lenguaje no verbal comunicarse con su público o con los votantes corporales, ya que para que la gente crea lo que tu les dices tu palabras tienen que coincidir con tus gestos y movimientos corporales.

IMAGEN PÚBLICA

Al analizar los resultados de las encuestas puedo concluir que el C. Lic. Oscar Alberto López Sánchez es conocido por los habitantes del municipio de Mochitlán, Gro; saben que fue electo como presidente municipal del mismo municipio en las pasadas elecciones del mes de octubre, representando al Partido Revolucionario Institucional y así mismo el, goza de simpatía del municipio.

Otro dato importante de el que pude percatar es que esta proyectando buen imagen frente a la gente, ya que lo consideran como una persona sencilla, amistosa y con valores, que viste bien y sobre todo que se comporta de la manera mas adecuada con los habitantes de su municipio.

Solo que también pude darme cuenta de que esta fallando en cuanto a mantener informada a al población acerca de los proyectos que trabajara en la actual presidencia y los beneficios que aportaran dichos proyectos.

De manera particular, algunas personas me comentaban que el C. Lic. Oscar Alberto López Sánchez, brinda a poyo a todas las personas sin importas posición económica, social y siempre y cuando se lo soliciten o le pidan apoyo.

El tipo de apoyos que les ha brindado se refieren principalmente al busque da de soluciones a problemáticas de carácter legal, de salud o lo que es mas frecuente en la gestión de apoyos ente las autoridades locales o del estado.

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RECONOCIMIENTO DE LAS ANTERIORES PREMISAS

Será importante mantener el perfil de político serio pero sin olvidar los momentos en los que se encuentre, ya que la gente que habita en este municipio, son personas caracterizadas por su sencillez y calidez que ante una situación de desaliento mínimo podrían ser grandes factores de descontento.

Como actual presidente electo que es le personaje será un punto de gran aprovechamiento, inclinando dicho factor como un punto a favor pero con equilibrio en una actitud sencilla y con acciones de cooperación y tolerancia.

También es importante que maneje un estilo abierto y parcial ante todo ciudadano, evitando prejuicios por diversidad de creencias, valores o acciones de los habitantes.

Por supuesto estos puntos como mensajes visuales más que otra cosa, son con el fin de destacar sus valores personales, destacando su calidad humana, pero sin alterar su personalidad, todo con el único y principal fin de mantener su reputación y aceptación por la gente.

ESTILO QUE MANEJARA EL PERSONAJE

Mantener y perfeccionar su estilo sencillo y amistoso, ya que con ello permitirá establecer al margen con la gente y además sostendrá su proyección natural y sin mascara.

Así también con voz decisiva, madura y con respaldo a sus acciones.

Sin olvidar sus valores familiares.

Al momento de vestir, permanecerá con su estilo casual, debido al trabajo en la comunidad y no obstruyendo este punto su proyección con la gente.

ACCIONES COMUNICATIVAS

Aprovechando la buena imagen del Lic. Oscar Alberto López Sánchez se puede complementar con estrategias de comunicación política con el fin de que el tenga mas contacto co las personas y sobre todo mantenerlas informadas de los proyectos que trabajara en la actual presidencia.

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Los medios a utilizar serian:

Gacetas informativas cada quincena o cada mes.Voceos de las actividades o eventos que se van a realizar.Invitaciones personales a los eventos que se van a llevar a cabo.Reuniones con los diferentes grupos de interés, jóvenes, amas de casa, profesionistas,

empleados, campesinos, etc...

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MESA 6

La Proyección Hacia el Desarrollo,Desde la Construcción de la

Marca Ciudad o de la Marca País

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La Identidad del Barrio de San Mateo, Palanca de su

desarrollo.

Autor:

Esperanza Hernández Árciga

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Título de la ponencia: La identidad del barrio de San Mateo, palanca de su desarrollo.Autora: Esperanza Hernández ÁrcigaTeléfono: (747) 4720859Correo e: diashda@hotmail.com Institución: CIPES - UAG1*

III Simposio Internacional de Relaciones Públicas. La dimensión social de las relaciones públicas en tiempos de crisisMesa: La proyección hacia el desarrollo desde la construcción de la marca ciudad o marca país

Resumen:

El barrio de San Mateo es el asentamiento más antiguo de la ciudad, a la vez, escenario original de la fiesta más importante de la ciudad. La identidad barrial se ha construido basada en éstos hechos. La gente se considera parte de un espacio cargado de historia y de tradición. No obstante, a pesar de la fortaleza de la misma, se trata de una identidad en constante negociación.

En las ciudades existe una jerarquía espacial, basada en los costos de suelo, y generada por las decisiones políticas de autoridades, apoyadas en especialistas. En éste aspecto, a partir de los años de crecimiento de la migración más intensa, se fue perfilando a los barrios como zonas de privilegio por ser el asentamiento mayoritario de personas consideradas originarias de la ciudad. En ese proceso, se consideró necesario apoyar la fiesta, para lo cual fue reubicada. Decisión que generó una gran inconformidad entre los habitantes de San Mateo y un proceso de resistencia de varios años, que culminó en la celebración de un pacto entre las autoridades estatales y los habitantes del barrio.

No obstante, con el desarrollo de la ciudad, la importancia comercial de los barrios ubicados en el poniente ha crecido. Y por,lo mismo, sus relaciones con las autoridades locales se han estrechado. Por lo que si bien, se le concede a San Mateo su importancia de ser el más antiguo, se le relega de las decisiones, como las del nombramiento del Patronato.

Ante éstas dificultades, los vecinos del barrio han optado por constituirse como un segundo centro cultural en la ciudad, aprovechando varias de sus características: A) Físicas � *Docente-Investigadora

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del barrio, objetivada en la presencia de casas construidas con la arquitectura vernácula, B) Conservación de las tradiciones, no solo por el calendario de festividades que el barrio tiene, sino también a través de los establecimientos que se especializan en la gastronomía local, como el pan producido a la manera tradicional y las pozolerías, y C) La historia del barrio.

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MESA 7

Las Relaciones Públicas en laGestión Organizacional,

Sectores Publicos, Privados, y NoLucrativos

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Diagnóstico de la identidad corporativa de los medios

de comunicación: caso Soy Guerrero

Autor:

M.C.

Aleida Leticia Tello Divicino

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III SIMPOSIO INTERNACIONAL DE RELACIONES PÚBLICASMESA 7: Las Relaciones Públicas en la gestión organizacional. Sectores públicos, privados y no Lucrativos._______________________________________________________________________Diagnóstico de la identidad corporativa de los medios de comunicación: caso Soy GuerreroM.C. Aleida Leticia Tello Divicino***Universidad Autónoma de Guerrero, Unidad Académica de Ciencias Sociales, dirección: Paseo de la cañada esq. con andador granizo, Col. Alta progreso, CP. 39619. Acapulco, Guerrero, México. Tel (01744) 4455129. E-mail: tdivicino@yahoo.com.mx___________________________________________________________________________________

RESUMENLa comunicación interna de las organizaciones, su clima laboral y simbología son algunos de los elementos que nos brindan pistas para la comprensión de su identidad corporativa, entendiendo a esta como el resultado del grado de identificación de los públicos internos con la misma, que impacta en la organización y logro exitoso de sus objetivos. En este trabajo presentamos los resultados de un seguimiento realizado a Radio y Televisión de Guerrero (Soy Guerrero), en los años 2006-2008 en cuanto a la gestión de su comunica-ción interna y su impacto en la identidad corporativa. El método aplicado fue retomado de experiencias internacionales con instrumentos de corte cualitativo y cuantitativo, y podría adaptarse para el diagnóstico de identidad corporativa de otros medios de comunicación. ***Maestra en Comunicación por la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM. Profesora de tiempo completo en la carrera de Sociología de la Comunicación y Educación de la Universidad Autónoma de Guerrero. Doctorante en Comunicación social, Universidad de la Habana, Cuba.

Radio y Televisión de Guerrero es “Un organismo Público Descentralizado, con personali-dad jurídica y patrimonio propio y su objeto es administrar y operar el sistema de estacio-nes de radio y de televisión del Gobierno del Estado; producir, adquirir y difundir programas de radio y de televisión; así como prestar o contratar el servicio de mantenimiento y con-servación del equipo del propio sistema”Nació en 1982, solamente con transmisión por televisión, bajo el nombre de Televisión Educativa, en ese entonces estaba como Gobernador el Lic. Alejandro Cervantes Delgado, RTG se encontraba ubicada en Av. Costera Miguel Alemán (Acapulco), donde hoy se cono-ce como el Instituto Guerrerense de la Cultura (IGC) o Casa de la Cultura.Fue entre los años 1986 y 1987 que se fusionó con la radio creando Radio y Televisión de Guerrero (RTG). Los primeros lugares donde empezó su transmisión fueron: Coyuca, Taxco, Ometepec y Acapulco.En los primeros años de vida, la institución se enfrentó con problemas de tipo económico principalmente, ya que por su bajo presupuesto era carente tanto de equipo tecnológico como de mano de obra, es por este motivo que para 1988 RTG era inoperable, por lo que dejó de transmitir tanto en radio como en televisión.Es hasta 1990 cuando se relanza, con el gobernador José Francisco Ruiz Massieu en el

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poder, quien ofreció a esta institución mayor presupuesto para su subsistencia, Ruiz Massieu descubrió la importancia que tenía este medio para ser portavoz de las acciones del gobier-no.

Durante 1990 a 1993, bajo la gestión de Laura Jarque, la radio transmitió en la señal 1460 de AM, hasta que se creó la señal 97.7 de FM. Este cambio dio un giro enorme en la forma de trabajo de RTG, ya que contar con FM, significaba hacer las cosas de manera “más fácil”, ambas cabinas transmitían la misma programación de corte cultural y social, hasta que en 1994 se independizan y el AM continúo con la transmisión original, destinada especialmente al gusto de los adultos y el FM empieza a transmitir una nueva temática juvenil en el puerto de Acapulco con locutores en vivo. Posteriormente se dejo de transmitir el AM.En el año 1997 se realizó un cambio en la estación, que aunque seguía siendo de toque juvenil, dejan de pasar sólo música en español y empiezan a transmitir música en inglés para complacer las nuevas exigencias de la juventud, así nace el concepto denominado “cerebro 97.7”, el cual duró hasta 1999, cuando se volvió a cambiar de nombre a la estación para denominarlo “Jaguar FM”, dando paso a nuevas tendencias musicales, Incluso nuevas tanto para la organización como para el auditorio, ya que se empieza a meter música electrónica, la cual en ese entonces tenían gran auge en países de Europa. Así RTG es la primera esta-ción que dedica espacio a este género.El 2 de enero del 2006, con la llegada a la dirección de Jorge Camacho se cambia nueva-mente de nombre a “Soy Guerrero” (Radio y Televisión con sentido) en conjunto para televi-sión y radio.La radio se extendió a diversidades de géneros de música como son: el jazz, el rock, la elec-trónica, la tradicional, la trova y una gran variedad de programas con contenido como son: “Desayuno Continental”, “Poder Joven”, “Diverso”, entre otros.

Soy Guerrero es un organismo público descentralizado encargado de difundir información del gobierno hacia el pueblo, entre otras labores culturales y educativas, este organismo guber-namental no puede comercializar sus espacios como lo hacen otras radiodifusoras o televiso-ras sino solamente con un 30% del total de espacios, el cual debe ser previamente autoriza-do por el gobierno.Soy Guerrero 97.7 FM y la televisión de la misma, son espacios divertidos, también es radio y televisión diferente, donde su propósito es crecer proponiendo y creando, además de que tiene dentro de su programación campañas sociales como son: las de vacunación, de den-gue, de alfabetización, etc.Los directores que han pasado por RTG y ahora Soy Guerrero son: Arturo Solís Heredia, Laura Jaque, Leopoldo Ayala, Guadalupe Prieto, Guadalupe Acuña Mostache, Arturo Solís Heredia, Bismark Villanueva, Isabel Ortega Ramírez, Arturo Solís Heredia, Patricia Toscano Suazo, Jorge Camacho Peñaloza y actualmente Eduardo Núñez SánchezLa misión de Soy Guerrero es promover y fortalecer la infraestructura, operación y conteni-dos del organismo público descentralizado Radio y Televisión de Guerrero, para consolidarlo como un medio de comunicación con credibilidad y calidad. Administrar y operar el sistema de estaciones de radio y de televisión del Gobierno del Estado; producir, adquirir y difundir programas de radio y de televisión; así como prestar o contratar el servicio de mantenimiento y conservación del equipo del propio sistema.

La visión de Soy Guerrero orientar sus objetivos al cumplimiento de las demandas sociales

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para impulsar y fomentar el desarrollo regional e integral de la entidad, y Favorecer la exten-sión de la cultura guerrerense, la educación, la información, los valores sociales de la demo-cracia, la pluralidad y el estado de derecho, incorporando nuevas tecnologías como herra-mienta en la mejora de procesos, y así fomentar el acercamiento al público usuario.El objetivo de Soy Guerrero es propiciar que los guerrerenses tengan una Radio y una Tele-visión con identidad propia, competitiva a nivel nacional, con los más altos índices de calidad y eficiencia, con programas de alto contenido cultural, educativo, informativo, que nos den la oportunidad de sentir un profundo orgullo por nuestras raíces y nuestros valores .Soy Guerrero [Radio y Televisión con Sentido], cuenta con 90 empleados, de los cuales 32 son de reciente ingreso (a partir de la Administración de Jorge Camacho).

Marco conceptual del estudioAntes de presentar las definiciones de Identidad Corporativa que guían esta investigación, comentaremos brevemente lo que son las relaciones públicas (RRPP) en general y las rela-ciones públicas internas en particular.Una de las definiciones más antiguas de las RRPP es la propuesta por Pimlott (1951), en la que planteó que las actividades relacionadas con éstas tienen como objetivo difundir ese mínimo de información sin el cual el individuo sería incapaz de desempeñar su papel como ciudadano, unidad económica, vecino.Una definición menos humanista y más orientada a la profesionalización de las relaciones públicas es la de Harlow: “Son la función característica de la dirección que ayuda a estable-cer y mantener unas líneas de mutua comunicación, aceptación y cooperación, entre una or-ganización y sus públicos; implica la gestión de problemas o conflictos; ayuda a la dirección a estar informada de la opinión pública y a ser sensible a la misma; define y enfatiza la respon-sabilidad de la dirección para servir al interés público; ayuda a la dirección a estar al corriente del cambio y a utilizarlo de manera eficaz, sirviendo de sistema precoz de aviso para facilitar la anticipación a tendencias; y utiliza la investigación, el rigor y las técnicas de la comunica-ción ética como herramientas principales” (1975:36).Haciendo mayor énfasis en el papel persuasivo de las RRPP para impactar a los públicos de la organización encontramos la definición de Peake: “Las RP son la persuasión planificada para cambiar la opinión pública adversa o para reforzar la opinión pública, y la evaluación de los resultados para su uso futuro” (1980:1); Cutlip (2000) agrega un elemento fundamental: la responsabilidad para llevar a cabo esta función persuasiva y la importancia de establecer una comunicación bidireccional con los públicos, así, define las relaciones públicas como el esfuerzo planificado para influir en la opinión a través de la buena reputación y de una actua-ción responsable, basados en una comunicación bidireccional mutuamente satisfactoria.Casi veinte años antes que Cutlip, Nolte enfatizó el papel bidireccional del profesional de las relaciones públicas, definiéndolas como: “La función directiva que adapta una organización a su entorno social, político y económico y que adapta ese entorno a la organización, en bene-ficio de ambos. Esto implica dos tipos de actividad. Primero el profesional de las relaciones públicas debe persuadir a la dirección para que hagan las cosas que harán que la organi-zación sea merecedora de la aprobación pública. Segundo, el profesional de las RP debe convencer al público de que la organización merece su aprobación (en Grunig y Hunt, 2000: 54)”.

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Puede observarse que todas estas definiciones tienen coincidencias que Gruning y Hunt resumen de la siguiente manera: las relaciones públicas son “la dirección y gestión de comu-nicación entre una organización sus públicos (2000: 52)”.Cuando los autores hablan de “públicos”, se entiende que también los miembros, empleados, directivos, dueños, de la organización son uno de ellos, conocidos como “públicos internos”. Entonces las relaciones públicas tienen dos campos de acción: interno y externo.El término de Identidad Corporativa (IC) se relaciona directamente con las actividades de las relaciones públicas internas tienen un campo muy extendido; Según Salvador Mercado abarcan, en definitiva, “todo cuanto anime a los empleados a contribuir al máximo de produc-tividad y prosperidad para la empresa. El campo no está del todo delimitado; comprende el bienestar del personal, las relaciones laborables y la educación. También deben contribuir a la creación de una atmósfera agradable en la que el personal trabaja con una mayor eficien-cia y agrado y, por lo tanto, produzcan mejores artículos a un precio más reducido” (2002:99). Podemos afirmar, entonces que las relaciones públicas internas se relacionan directamente con actividades asociadas al fortalecimiento de la comunicación, del control de resultados de los empleados, su adiestramiento o capacitación, realizar investigaciones internas sobres sus necesidades y proponer estrategias para satisfacerlas.Desde que ingresa un empleado a la organización se deben implementar estrategias para que se sienta parte de la misma, algunas empresas editan un manual de bienvenida para empleados en donde los informan sobre la historia de la organización su misión y visión, etc. También les dan un recorrido por las instalaciones y presentan ante su área de trabajo.El sentimiento de pertenencia a un determinado ámbito es parte de la naturaleza del ser humano. La expresión popular: “ponerse la camiseta” es, en palabras sencillas, la esencia de las relaciones públicas internas dentro de cualquier organización. Generar en los miembros de una organización el sentimiento de arraigo a la misma, el “nosotros”, es uno de los obje-tivos que se alcanzan al consolidar una Identidad corporativa que, irremediablemente, será identificada por los públicos externos.Keller, plantea que la relevancia de la Identidad Corporativa recae en la importancia de au-mentar la motivación entre los empleados de una organización porque crea un “sentimiento de nosotros”, es decir: “permite que los empleados se identifiquen con la empresa. El aumen-to del compromiso con la empresa afecta su comportamiento, el cual tendrá, a su vez, un impacto interno. Esto lleva a un mejor uso del “capital humano” de la empresa” (en Van Riel, 1997: 30).Van Riel, en su libro la Comunicación corporativa, plantea, además, que una identidad conso-lidada ayuda a inspirar confianza entre los públicos objetivos externos de la empresa porque: “cuando una empresa presenta una poderosa identidad corporativa, los diferentes públicos objetivos externos pueden desarrollar una imagen clara de ella. Es esencial una imagen cor-porativa desplegada bajo un determinado propósito, y basada en señales consecuentes con dicho propósito, ya que una empresa que transmite mensajes contradictorios, se arriesga a perder su credibilidad” (Van Riel, 1997: 30).La definición del concepto Identidad corporativa tiene diferentes matices. Según diversos autores, encontramos que ésta se relaciona con los siguientes conceptos: autopresentación, comportamiento, capacidad distintiva, personalidad, Integración, expresión estética y formal.Según Bernstein, la palabra “identidad” deriva del Latín idem (que significa “igual”). Segura-mente también exista conexión con el Latín iden-tidem, que significa “repetidamente” o, “lo mismo cada vez” (en Van Riel, 1997: 34).Joan Acosta en su libro Identidad Corporativa hace la distinción entre Identidad e Identifica-

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ción, en donde deduce que identidad hace referencia a lo observado, la suma del ente más la entidad que se resume en el “sí mismo”. Mientras que la Identificación son los rasgos físicos percibidos y los valores psicológicos atribuidos por el receptor, individuo, grupo o colectivi-dad.“Filosóficamente, la identidad es una esencia. Identificarse con algo, significa descubrir o compartir de algún modo esa esencia. Recuperar uno su identidad es desalienarse para re-descubir esa esencia profunda del ser: es ser uno mismo” (Joan Acosta, 1993).El proceso de identificación implica que los públicos externos de la organización distingan a la misma de otras que cumplen funciones similares; es decir, la identifiquen por ciertas carac-terísticas. Esto lleva a los autores a acercarse al concepto de imagen corporativa; sin embar-go, la identidad se relaciona directamente con las relaciones que existen entre los públicos internos (empleados y jefes), su comunicación, clima laboral, filosofía, simbolismo. Por esto es posible afirmar que una identidad fuerte repercute en la consolidación de una imagen (identificación del público externo). Anteriormente el término Identidad Corporativa se asociaba con la palabra logotipo, sin embargo, no es suficiente comunicarnos solamente mediante símbolos, aunque no es nada raro que esto fuera así, pues en realidad la I. C. contiene una serie de elementos entre los que se encuentran el simbolismo (logotipos, colores, señales), la comunicación y los compor-tamientos, para B. M. Van Riel, estos tres elementos antes mencionados, integran el Mix de la I. C.

La gestión de la comunicación interna en Soy GuerreroEn enero de 2006 junto con las reformas administrativas y de imagen de estación, se creó en Soy Guerrero el departamento de Relaciones Públicas. Fue en este periodo en el que se elaboró con el apoyo de su entonces director, Jorge Peñaloza, el primer diagnóstico de iden-tidad corporativa a soy Guerrero. En ese momento se encuestó aleatoriamente una muestra del 17 por ciento de los empleados del organismo, en este se abordaron preguntas relaciona-das con el Mix de la identidad corporativa de Van Riel, se realizaron entrevistas cualitativas y se aplicó la telaraña de Bernstein . Los instrumentos de investigación se aplicaron nueva-mente un año después en condiciones similares. A continuación se presentan los resultados de la segunda aplicación de los mismos comparando algunos datos con los de la primera aplicación para destacar las diferencias más importantes encontradasLa mayoría de la planta de trabajo de Soy Guerrero, está conformada por jóvenes: el 57 por ciento oscila entre los 18 y 28 años de edad, el 23 por ciento dijo tener entre 29 y 39 años, el 17 por ciento dijo oscilar entre los 40 y 50, y sólo el 3 por ciento no contestó la pregunta. De los 30 encuestados, el 67 por ciento son hombres y el 33 por ciento restante mujeres.El 48 por ciento afirmó tener de 1 a 5 años laborando en la organización, mientras que el 23 por ciento de 11 a 20 años, el 13 por ciento de 6 a 10 años, otro 13 por ciento menos de un año y 3 por ciento no contestó.

Dentro de Soy Guerrero, las relaciones internas según afirmó el 37 por ciento de los encues-tados son “afectivas” y “laborales”, es decir están basadas en el apoyo muto y en el desem-peño y el crecimiento personal. El 33 por ciento dijo que son laborales, basadas en el des-empeño individual y de grupo. El 27 por ciento menciona que son afectivas, basadas en el apoyo mutuo y la confianza y el 3 por ciento dijo que eran laborales basada en el desempeño

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individual. En la entrevista grupal que realizamos junto con algunos compañeros trabajadores del or-ganismo, descubrimos que consideran en su mayoría que las relaciones que tienen son de tipo “cordial”. Mencionan por ejemplo que con las personas con las que más conviven (de la misma área), es con quienes se llevan mejor, por lo regular no se tienen relaciones amisto-sas con el resto de los compañeros, inclusive mencionan que por lo regular sólo se brindan el saludo con compañeros de otras áreas (no todos, por supuesto).Por otro lado, en la misma entrevista grupal, uno de los compañeros mencionó que el tipo de relación que él tiene con los de su área, es un poco más amistosa que de tipo laboral, lo cual considera que a su parecer, es mejor pues según él eso hace que el trabajo se realice mejor.En comparación de la investigación realizada un año antes, el 55 por ciento de los encuesta-dos afirmó que las relaciones son “afectivas” y “laborales”, un 25 por ciento dijo que son sólo “afectivas” y el resto (25 por ciento) que son “laborales”.Respecto a las relaciones que han establecido con sus jefes, el 47 por ciento dijo que son laborales, basadas en el desempeño individual y de grupo, el 27 por ciento dijo que son labo-rales y afectivas, el 16 por ciento mencionó que son afectivas, basadas en el apoyo mutuo y la confianza, el 10 por ciento no contestó.En la entrevista grupal, los tres compañeros coincidieron en que las relaciones con los jefes, son buenas, que no tienen ningún problema, ni personal, ni laboral.En cuanto al apoyo de compañeros y jefes que reciben en caso de sufrir un problema per-sonal, el 47por ciento dijo que es excelente, ya que todos colaboran para apoyarlo, el 40 por ciento comentó que era regular, ya que sólo los amigos cercanos son los que colaboran para apoyarlo, el 10 por ciento que era mala, ya que pocos muestran interés y el 3 por ciento no contestó.Con respecto a los resultados de la investigación pasada, el 60 por ciento dijo que la res-puesta de sus compañeros y directivos es “regular” pues sólo los amigos cercanos del afec-tado se involucran para apoyarlo. Un 20 por ciento menciono que era “excelente”, y un 20 por ciento dijo que era “mala” y “pésima”.Fuera del ambiente laboral debe haber convivencia entre los miembros de la organización, al respecto dijo el 94 por ciento que si se realizan dentro de Soy Guerrero, y mencionaron sobre todo festejos como posadas, aniversarios y cumpleaños, el 3 por ciento dijo que no organizan ningún festejo y mencionó que normalmente se la pasan trabajando y el 3% mencionó que sí hay festejos, pero que hace falta tener convivencia con otros compañeros de otras depen-dencias de gobierno.Con respecto a los resultados anteriores, hubo una similitud en los resultados, ya que el 90 por ciento dijo que sí se realizan festejos.Acerca de la realización de diferentes actividades recreativas y familiares para que exista más convivencia entre directivos y trabajadores fuera del área de trabajo, 47 por ciento de los encuestados mencionó que sí hay y en su mayoría contestaron que fútbol varonil, el 50 por ciento dijo que no se realizan ya que tienen diferentes horarios y exceso de trabajo y el 3 por ciento no contestó.Acerca de la relación que existe entre trabajadores y jefes, el 57 por ciento dijo que era bue-na, el 23 por ciento dijo que era excelente y el 20 por ciento mencionó que era regular.En cuanto a la relación que existe entre el director y los jefes de área, la opinión de los traba-jadores fue: un 64 por ciento dijo que era buena, el 23 por ciento que era excelente, el 10 por ciento dijo que era regular y el 3 por ciento no contestó. Al preguntar el porqué de sus respuestas, la mayoría habló sobre buena comunicación y dis-

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ponibilidad de las partes, además de constantes reuniones para comunicarse los problemas o dificultades que pueda haber, aunque una pequeña parte mencionó la falta de comunica-ción y que a veces no se enteran de lo que está pasando dentro del organismo.Anteriormente en la primera investigación, el 65 por ciento afirmó que es “excelente” y “bue-na”, afirmaban que era posible acercarse a ellos y se toman el tiempo para platicar con los trabajadores, el 30 por ciento afirmó que es “regular” y el 5 por ciento que es “pésima”.El 94 por ciento concordó en que no recibieron un manual de bienvenida en donde se les in-formara sus funciones y la misión, la visión y objetivos dentro del organismo, un 3 por ciento contestó que sí lo recibió y un 3 por ciento no contestó la pregunta.Al preguntarles si al ingresar a laborar a soy Guerrero les indicaron sus funciones y la or-ganización interna del organismo, el 47 por ciento dijo que solo le explicaron sus funciones el 30 por ciento dijo que ambas cosas, el 20 por ciento dijo que sólo la organización de soy Guerrero y el 3 por ciento no contestó.Dentro de la entrevista grupal, los tres participantes coincidieron en que no existe un manual de bienvenida; sin embargo afirman que eso no impide que sepan lo que pueden y lo que no pueden hacer, así como sus funciones y sus facultades en el ámbito laboral.También mencionaron que todo lo que saben acerca de la organización y de la manera en cómo desempeñar su trabajo, son aspectos que han ido aprendiendo “sobre la marcha”.Al preguntar acerca de la misión de Soy Guerrero 67% dijeron que sí la conoce, el 27% dijo que no y el 6% no contestó.Al comparar su respuesta con la misión de Soy Guerrero, vimos que realmente el 50 por ciento no la conoce (aunque haya mencionado que sí), el 37 por ciento no contestó y sólo el 10 por ciento si tiene idea de lo que se trata.En la anterior investigación el 45 por ciento si conocía la misión y el 55 por ciento dijo que no la conocía.Y dentro de la entrevista grupal, ninguno pareció conocerla, mencionaron que sí sabían de qué se trataba, pero que no la memorizaban; sin embargo no pudieron decirnos un poco de ella, mencionaron también que con la llegada de la nueva administración a Soy Guerrero, es cuando se ha empezado a hacer énfasis en la misión y en la visión de la institución, pues antes no se le prestaba tanta importancia a eso. Además reconocen que la misión y la visión están pegadas en un lugar visible, que las han leído, pero que no las han memorizado.Acerca de la visión de Soy Guerrero el 43 por ciento dijo que si la conocía, el 37 por ciento mencionó que no y el 20 por ciento no contestó.De igual manera, comparamos sus respuestas sobre la visión y descubrimos que sólo el 10 por ciento la conoce, el 33 por ciento no y el 57 por ciento decidió no contestar.Cabe mencionar que algunos de los encuestados, citaron la misión y la visión “recitada”, es decir, con puntos y comas, lo cual puede demostrar dos cosas; o la conocen al pie de la letra, o la copiaron de su página de Internet o de su tablero.En la investigación pasada, el 10 por ciento dijo que sí la conocía, el 85 por ciento dijo que no, y el 5 por ciento no contestó.Al preguntarles por la historia del organismo el 70 por ciento mencionó sí conocerla, el 23 por ciento contestó que no y el 7 por ciento no contestó.En la investigación pasada el 45 por ciento dijo que si conocía la historia del organismo, 45 por ciento dijo que no y 10 por ciento no contestó. En la entrevista en grupo que realizamos, nos platicaron que la historia de Soy Guerrero la conocen un poco gracias al personal con más años, pero que en sí dentro del organismo

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nunca se ha hecho en escrito la historia, o al menos ellos no están enterados de ello.

La comunicación internaLa nueva administración de Soy Guerrero ha hecho algunos esfuerzos por mejorar la comu-nicación que se da entre todos los que ahí laboran. Un ejemplo es el que comentamos párra-fos antes: mantener un tablero de anuncios en un lugar estratégico dentro de la organización.Otro medio nuevo, es la página web de Soy Guerrero en ella viene el texto elaborado por Jorge Camacho con la presentación del significado del nuevo nombre de la estación, la barra de programación y fotos del equipo de trabajo.Se entregó una cuenta de correo con la extensión “soyguerrero.net” a los conductores de programas tanto de radio como de televisión y a los directivos. La dirección utiliza estas cuentas de correo para comunicarse de manera personalizada con éstos los trabajadores, en ocasiones para dar indicaciones de trabajo, en otras para darles alguna información, pero en un sentido individual y no colectivo (cadenas). A diferencia de la investigación realizada anteriormente, se puede apreciar que los tipos de comunicación ya son variados y que en ese aspecto, como en muchos otros, se ha mejorado.Muy a pesar de los grandes avances que se han dado en materia de comunicación, la forma en cómo los empleados se enteran primero y con mayor frecuencia de los eventos de trabajo y recreativos, sigue siendo el rumor, al aplicar unos cuestionarios, se arrojó lo siguiente: el 44 por ciento de los encuestados dijo que se enteraban por el rumor entre compañeros del trabajo, el 23 por ciento dijo que por tableros de anuncios, el 7 por ciento dijo que en un oficio personalizado, el 3 por ciento mencionó que por sus correos eléctricos en Internet, y el 23 por ciento mencionó más de una de las opciones.

En comparación con la investigación pasada, 55 por ciento dijo que se entera primero por medio del rumor, el resto lo hace por tableros de anuncios.Acerca de la comunicación que existe entre directivos y trabajadores el 53 por ciento dijo que era buena algunos mencionaron que se debían a la buena comunicación y confianza para dirigirse a ellos, el 27 por ciento dijo que era regular, el 13 por ciento dijo que era exce-lente y el 7 por ciento dijo que era pésima, algunos anotaron en su mayoría que se debía a que no había comunicación y que no les informaron sobre algunos asuntos del organismo.

Los resultados de la investigación pasada fueron los siguientes: La comunicación entre directivos, jefes y empleados es básica para fortalecer la Identidad corporativa. Un porcentaje amplio de los entrevistados (55 por ciento) afirmó que la comuni-cación es “regular” y “pésima”, al respecto algunos comentaron que: los directivos se acercan poco a los trabajadores, algunos no se llevan bien lo que crea un ambiente “tenso”, otros dijeron que la comunicación se limita únicamente a asuntos de trabajo.Otras de las razones porque las que calificaron la comunicación con los directivos como “regular” fue: “no hay indicaciones directas, ni información de las actividades extra laborables con anticipación”. “Las líneas de comunicación no se siguen y la información no fluye”. “Exis-ten barreras jerárquicas difíciles de penetrar”. Un entrevistado incluso hizo referencia a las características del inmueble: “falta comunicación por los espacios y áreas de trabajo”.En la entrevista grupal, comentaron que la información se da de manera burocrática, que pasaba por varios escritorios antes del destino, y que por lo tanto, no se da la comunicación en tiempo y forma como debe ser.

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El resto de los empleados afirmó tener una comunicación “buena” o “excelente” (45 por ciento) con los directivos, algunos motivos de esta afirmación fueron: “hay confianza para acercarse y comentar con ellos algún problema”. “No es necesario agendar con ellos para solicitar, aclarar o sugerir algo”. “Los directivos están tratando de mantener una mejor comu-nicación con el trabajador utilizando tableros de anuncios y un poco de acercamiento perso-nal”. “Cuando hay problemas tratan de comentarlos con todo el personal”.

SimbolismoAl preguntarles acerca de que si conocen el concepto de Soy Guerrero y por qué se decidió ponerle así al organismo el 63 por ciento dijo que si, el 20 por ciento dijo que no y el 17 por ciento no contestó.Comparamos su respuesta con el concepto de Soy Guerrero y encontramos que el 33 por ciento contestó acertadamente, el 30 por ciento de los que contestaron que si la conoce, su respuesta no fue acertada, y el 37 por ciento no la conoce y no contestó.En comparación con la investigación realizada hace un año encontramos que el 75 por ciento de los empleados dijo conocer el significado del nombre “Soy Guerrero”.Acerca de conocer los colores distintivos de la organización y qué significan, el 94 por ciento dijo que si, en su mayoría contestaron que azul y amarillo pero no explicaron que significa-ban, el 3 por ciento que no y el 3 por ciento no contesto.En comparación, hace un año, respecto a si la estación tiene o no colores que los distingan, el 75 por ciento de los encuestados dijeron conocerlos, pero la mayoría se confundió al colo-car los colores del logotipo de la administración anterior, en especial el amarillo que en logoti-po actual tiene un matiz ocre y el anterior es más claro, ninguno de ellos pudo decir si tenían algún significado para la organización.Los entrevistados de manera grupal, una vez más coincidieron en los colores del logotipo y explicaron que significan el sol y la luna, el día y la noche: las 24 horas estamos trabajando en la información.Para conocer los valores más importantes de Radio y Televisión de Guerrero, se platicó con algunos empleados de manera informal y, una vez que se detectaron éstos, fueron incluidos en la parte final del cuestionario en donde pedimos a los encuestados que calificaran con la escala del 1 al 10 cada uno de ellos.

….. Investigación 2006- Investigación 2007

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Las Relaciones Públicas: Un Reto para el Éxito delBanco Imbursa Acapulco

Autor:

L.C.C. Nadia Trinidad Alcántara Fajardo.

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LAS RELACIONES PÚBLICAS: UN RETO PARA EL ÉXITO DEL BANCO INBURSA ACAPULCO.

El presente trabajo es una muestra de que la presencia de las Relaciones Públicas en nues-tra Aldea Globalizada es imprescindible, la razón es que pueden definir el éxito o el fracaso de una Organización/Institución Pública o Privada; e imperan como promotoras del progreso social constituyendo así su máxima y esencia: “Hacer el Bien (Acciones de bien social) y Hacerlo Saber (darlo a conocer a sus públicos y a la sociedad)”. Por su importancia, en estas líneas conocerás el concepto y descripción de las Relaciones Públicas, el quehacer del relacionista, los elementos de las RRPP: Organización y Público; y el concepto de Opinión Pública. A la par te mostraré en cuatro etapas-1ª Etapa. Conocimiento de la Situación, 2ª Etapa. Análisis de la Situación Actual, 3ª Etapa. La Formulación Estratégi-ca, 4ª Etapa. Plan Operacional Lanzamiento – y el porque creo que las Relaciones Públicas son un Reto para el éxito del Banco Inbursa Acapulco gracias a la Comunicación dinámica de hoy. De fina tinta y a formar conciencia las Relaciones Públicas son un trabajo trascendente que exige pasión por administrar el proceso de la comunicación y una exquisita investigación continua a los públicos internos y externos de la Organización/Institución Pública o Privada; y para llevarlas a cabo éticamente, hay que ser una persona excelente y que siempre mues-tre la verdad ante todo y un respeto al ser humano. Hoy en día en nuestra Aldea Globalizada la presencia de las Relaciones Públicas es impres-cindible para definir el éxito o el fracaso de una Organización/Institución Pública o Privada.Este primer acápite inicia mostrando la definición de las Relaciones Públicas, seguida por su descripción, el quehacer del Relacionista y los elementos particulares: Público, Organiza-ción y Opinión Pública para comprenderles y conocerles.La definición de las Relaciones Públicas es polisémica, por tanto expongo la definición del Relacionista español Francisco Aguadero: “Entendiendo que las Relaciones Públicas son una política organizacional que persigue la cohesión y el entendimiento entre la Organización y sus públicos, mediante la administración e integración de los procesos de comunicación con las acciones. Teniendo en cuenta, que el destinatario o sujeto es el individuo” . Al respecto Pérez Senac Román (Uruguay) y Solórzano Hernández Emilio (Perú), definen a las Relaciones públicas: “Las Relaciones Públicas son una disciplina con carácter científico y un Sistema Integrador Multidisciplinario que tiene como objetivo que la Organización logre un concepto favorable hacia ella por parte de sus públicos teniendo como instrumento principal la Comunicación Estratégica dentro del respeto al ser humano”.Asimismo Senac R menciona: “Relaciones Públicas implica Comunicación. La comunicación es la técnica de las Relaciones Públicas. Hemos sostenido reiteradamente que el profesio-nal de Relaciones públicas no es sólo un comunicador. En la realidad el relacionista abarca actividades de investigación, planificación coordinación, asesoramiento y evaluación. ¿Qué significa todo esto? Que cumple actividades de Administración. Por tanto, las Relaciones Públicas implica administrar todo el proceso de la comunicación, estrategias relacionales comunicacionales” .Ya puntualizada la definición de las Relaciones Públicas convenimos que las describe, por ello cito las siguientes líneas extraídas del libro Comunicación Social Integrada Un Reto para la Organización, de Francisco Aguadero: - Persiguen mantener la cohesión entre la Organización y sus públicos evitando el con-flicto.

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- Su objeto es el entendimiento entre la Organización y sus públicos.- El campo de actuación para la consecución de sus objetivos es el sistema de relacio-nes del endo y exoentorno.- Una función gerencial y directiva.- Una filosofía gerencial.- Una política general de empresa. - Se trata de una acción planificada y continuada.- Se traduce en programas y acciones.Cabe mencionar que la descripción de las Relaciones Públicas, engloba sus fines y objetivos entre otros, de acuerdo a lo descrito por el Relacionista Francisco Aguadero.Y ahora es el momento de mostrar el quehacer del Relacionista. ¿Cómo debe ser el Relacio-nista? “Capaz de conocer, comprender, e interpretar la claridad meridiana de todo el esce-nario y la escenografía tanto dentro como de fuera de la organización y sobre estás bases establecer propuestas” .Haciendo referencia el Relacionista venezolano Julio Corredor Ruíz atestigua: “El perfil del relacionista tiene tres componentes: calidad, ética y el arte de las relaciones. La calidad es integral, no solo es formación, es también la calidad personal, su actitud ante la vida, su ánimo y preparación para el trabajo. En fin, es la calidad del ser humano. La ética se propone como un componente sine qua non, pues los otros dos pueden faltar y existe relación, pero si no hay ética personal, profesional y organizacional, la relación es como que no existiera. Es como la mentira que invalida totalmente los hechos, pues quien dice lo que no es verdad, no solo miente, si no que se niega a sí mismo. Igual ocurre con la ética. Por ejemplo en aque-llas democracias donde predomina la corrupción, se niega el mismo concepto de democracia. Decir que el relacionista debe saber de relaciones parece obvio, pero no lo es, pues hay que aprender y en este campo el aprendizaje es largo, complejo y agotador, pero trascendente” . Prosiguiendo, hay que aludir los elementos básicos de las Relaciones Públicas que son: “la Organización y el Público, en torno a los cuales se constituye el núcleo central de las mis-mas y que nosotros lo entendemos como: todo el sistema de relaciones entre la organiza-ción y el público. Y se desarrolla por medio de los procesos de la información, de comunica-ción, de transacción, de interacción y sobre todo de participación” .La Organización y el Público son los elementos básicos de las Relaciones Públicas y hay que precisarlos:Organización. Sus actividades están orientadas hacia la consecución de una misión, una finalidad, de unos fines, de unos objetivos . Público. El Relacionista español Jaime Urzaíz basándose en la Guide and Practice British Institute of Public Relations de Londres afirma: “Público es un conjunto de personas que situadas en la órbita de una organización, son idóneas para afectar de manera positiva o negativa la actividad de ésta con una decisión con fuerza de obligar con la oferta o la compra de servicios o bienes fabricados” . Cabe Mencionar que Urzaíz identifica a los Públicos te-niendo en cuenta los siguientes aspectos: 1. La naturaleza de las Relaciones de la empresa, a) Público Decisivo y b) Público Concerniente. 2. La situación frente a la empresa, a) Público Interno y b) Público Externo; y estos a su vez los clasifica. Muy acorde Francisco Aguadero señala : “El concepto genérico del público da cabida a toda la pluralidad de individuos para que una vez definido e identificado la totalidad del público que compite a una Organización concreta, éste sea fragmentado y clasificado en grupos o públicos según el criterio, conveniencia o programa específico de Relaciones Pú-

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blicas” . Aunado al concepto de Público se presenta la tipología de los Públicos. PUBLICO INTERNO PUBLICO EXTERNO PUBLICO MIXTO PUBLICO ESPE-CIAL PUBLICO POTENCIALEmpleadosMandos IntermediosDirectivos Accionistas ClientesVecinos de la zonaCompetenciaOrganizaciones similares Concesionarios DistribuidoresProveedoresColaboradores Líderes de opinión Clientes potencialesOtros

Y para no dejar confusión entre el concepto de Público y la Opinión Pública, Francisco Agua-dero refiere: “Opinión Pública, entendiéndola como una manifestación de la situación de áni-mo de una colectividad respecto a una imagen psicológica relacionada con algún aspecto de una realidad controvertida y ante la cual se toma una determinada posición” . Finalizo este acápite y doy fundamento al último, donde explico porque las Relaciones Pú-blicas son reto para el éxito del Banco Inbursa Acapulco. Esta es la segunda parteYa puntualizados los conceptos primordiales de las Relaciones Públicas, aquí comienza la trascendental tarea del Relacionista y esta vez toca analizar a la empresa Privada “Banco In-bursa. Cabe aludir que a cada pregunta le acompaña una repuesta o una cita textual acorde. De manera general las etapas que a continuación menciono las considero primordiales en las Relaciones Públicas para evaluar al Banco Inbursa. 1ª Etapa. CONOCIMIENTO DE LA SITUACIÓN “Hacer que todos y cada uno de los miembros de la organización tomen conciencia de que ellos, son el rostro que nos identifica”.Primero ¿Quién es el Banco Seguros Inbursa? Es un Banco creado en -¿Cuál es su Cultura Organizacional?El libro El Carácter Organizacional Cómo la Cultura Corporativa puede crear o destruir negocios sugiere los cuatro tipos de culturas organizacionales ya sean positivas o negati-vas según sea el caso dentro de una empresa: Cultura en Red, Mercenaria, Fragmentada y Comunal; y cada una de ellas se evalúa de acuerdo a los siguientes aspectos: espacio físico de trabajo, tipo de comunicación, tiempo de trabajo, identidad con la empresa; así mismo se mide la sociabilidad y solidaridad, y si estas son baja o alta.El Banco Inbursa presenta una Cultura Mercenaria Positiva.-¿Cuál es su Clima Organizacional? -Conocer si cada Área cumple su objetivo, o debido a que razones no los cumple.

El clima organizacional del Banco Inbursa nota las siguientes características:- Gerente de Inbursa desconoce que ocurre con los asesores, desconoce el porque no rinden y el porque muchos entran y se van. - Gerente, En cada reunión mensual muestra a los promotores el indicador general del Banco Inbursa con su competencia, el indicador de las metas dentro de la empresa (metas

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por cada promotora y por cada producto). Pero no incluye la problemática del bajo rendi-miento de los asesores.- Promotores. Dedican tiempo en asesores con experiencia y dejan en el tintero a los nuevos. - Asesores. Tienen la necesidad enunciar su vida, su familia, etc.- Saben las generalidades de un producto, pero no como atacar rumores.- Muchos asesores se van.- Secretarias. Por ejemplo hacen plática a cada asesor financiero o entre ellas buscan festejar algún cumpleaños, o cualquier pretexto para expresarse.- Capacitación. Descontento de quienes asisten a capacitación por lo siguiente: a)El método de enseñanza- aprendizaje es tedioso Las reuniones (“Son un instrumento de comunicación y psicológicamente de integración so-cial, que se lleva a cabo mediante el intercambio de ideas, que busca opiniones para discu-sión de un tema o problema y como consecuencia la obtención de soluciones conjuntas del grupo de personas que la comporta”) son exclusivamente para promotores y asesores. • Motivan a los promotores y asesores para lograr sus metas.• Informan a los asesores los productos que están a la baja y los consolidados, los que hacen falta por conocer. - son consideradas innecesarias b) Promotores y Asesores.¿Qué está haciendo el Área de Relaciones Públicas?¿Qué tan efectiva es la Publicidad del Banco Inbursa?

2ª Etapa. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL ¿Cómo La Cultura Mercenaria y ese clima organizacional afectan la dimensión económica y financiera del Banco Inbursa?Expresa Pérez Senac R., las Relaciones Públicas del siglo XXI considera al recurso humano como al tesoro más preciado de la organización. Se puede hacer mucho con pocos materia-les pero con un grupo humano idóneo y bien capacitado.

3ª Etapa. LA FORMULACIÓN ESTRATEGICAOlaf Helmer y Norman Dalkey afirman que “El futuro no puede predecirse, pero sí diseñarse” y sugieren el desarrollo de métodos para su estudio. Realizar una Planeación Estratégica y una Planeación Prospectiva. “Planeación, toma antici-pada de decisiones. La Prospectiva (la actitud de la mente hacia la problemática del porvenir) se sostiene sobre la premisa de que: no sólo es factible conocer inteligentemente el futuro, sino que también es posible concebir futuros alternativos, de entre ellos seleccionar el mejor y construirlo estratégicamente. La prospectiva representa la mejor opción metodológica dis-ponible hasta ahora, para estudiar y trabajar sobre el futuro.

4ª Etapa. PLAN OPERACIONAL LANZAMIENTO¿CUÁLES SON LAS ACCIONES?Para definir las acciones, primero se definen los tres objetivos imperiosos: Dirección integrada en las organizaciones La gerencia integrada a la comunicación Relaciones Públicas Dinámicas excelentes.

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• Medir la Cultura y el Clima Organizacional. • A cada nuevo miembro de la empresa dar un Manual de Bienvenida. • Capacitar a cada miembro de la empresa de acuerdo a su Área, para atacar malas interpretaciones que culpen a la empresa de algún extravío, fraude, robos entre otros de los productos del banco (TDC, TDD, Cuenta CT y EFE, seguro de vida y autos, etc.).• Valorar la campaña de relaciones públicas, publicidad y promoción.Ninguna acción humana es infalible, todo lo que hace el ser humano es falible, y por ello pro-clive a sufrir una crisis. Kovács Halay István Janos • INNOVAR Y HACER CAMBIOS PERMANENTES.Los públicos cambian de opinión: la organización debe adecuarse constantemente a esos cambios mediante la investigación. 68Aquella organización que ahora mantenga mejor comunicación con sus públicos y que cons-tantemente se preocupe por cumplir lo que ellos les proponen gracias a la investigación, tendrá mayor posibilidad de lograr el concepto favorable, siempre inspirado en la obtención de un liderazgo participativo. 64.

• INVESTIGAR Y EVALUAR TODA ACCIÓN La investigación de Relaciones Públicas es un proceso planeado, cuidadosamente organiza-do y complejo para descubrir hechos y escuchar la opinión de otras personas. John MarstonLa organización nunca debe dejar de investigar a sus públicos porque ellos pueden cambiar de ideas y exigencias cada periodo de tiempo. Esto hace que las relaciones públicas sigan un proceso dinámico e infinito por la necesidad de que las organizaciones estén acordes con las nuevas exigencias de sus públicos, produciéndose así cambios en ambas partes 69.

BIBLIOGRAFÍA.

- AGUADERO FERNÁNDEZ FRANCISCO., (1993),Comunicación Social integrada. Un reto para la organización, Barcelona (ESPAÑA), Consejo Superior de Comunicación y Relaciones Públicas de España.- AGUADERO FERNÁNDEZ FRANCISCO., (1997), Reuniones, fundamentos, técnicas y ren-tabilidad, Madrid (ESPAÑA), Ciencia 3 Distribución S.L.- KOVÁCS HALAY ISTVÁN JANOS., (2002), Relaciones Públicas del presente al futuro, Lima (PERU).-MIKLOS TÓMAS/MARIA ELENA TELLO., (2004), Planeación Prospectiva: una estrategia para el diseño del futuro, México, D.F., Limusa, S.A de C.V.-ROB GOFFEE/ GARETH JONES.,(2001), El carácter organizacional. Cómo la cultura orga-nizacional puede crear o destruir negocios, Barcelona (ESPAÑA), GRANICA, S.A.- SEMINARIO ANDRÉS., (2006), La sociedad Karaoke, Guayaquil (Ecuador), Quimera Edi-ciones y Proyecto. -URZAÍZ, JAIME., (1997), De las Relaciones Públicas a la Comunicación Social Integral. (Es-paña). Editorial San Martín.-Relaciones Públicas y comunicación (Revista). Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas AURP. Edición Segunda Época. Año 1. Número 7. Diciembre de 1996.

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-Corredor Ruíz Julio. Relaciones Públicas: Legitimando decisiones. 2do Foro Iberoamerica-no de Relaciones Públicas. Universidad de San Martín de Porres. Facultad de ciencias de la Comunicación. Lima, Perú 1998. - CD. VI Foro Internacional Relaciones Públicas, “Las Relaciones Públicas, las Organizacio-nes y Marcas Exitosas”. Guayaquil, 2006.

DATOS GENERALES:

Título de la Ponencia: LAS RELACIONES PÚBLICAS: UN RETO PARA EL ÉXITO DEL BANCO INBURSA CAPULCO. Autora. L.C.C Nadia Trinidad Alcántara Fajardo.Estudiante del Postgrado en Comunicación Organizacional. Universidad Autónoma de Guerrero.Dirección: C. Ignacio Rayón #27 Col. Centro. Chilpancingo Gro. (México). C.P. 39000Cel. 044 (747)105-3757.E-mail. alcantarafajardo@hotmail.com

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Relaciones Públicas yPolíticas de Estado

Autor:

SergioPastrana Peláez

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RELACIONES PÚBLICAS Y POLÍTICAS DE ESTADO

Sergio Pastrana Peláez

Uno de los grandes principios de la democracia es la comunicación entre gobernantes y gobernados para construir, administrar y mantener su imagen positiva del propio estado. Dicha comunicación es fundamental para ambos: se escucha a los ciudadanos y se atien-den sus necesidades y por el otro lado se conocen los planes y programas que el gobier-no tiene contemplados, por los que se incrementaría la legitimidad del propio estado y de arreglos aceptados por todos; entonces, al margen de los cambios económicos y políticos la orientación estratégica de la política no debería cambiar de manera repentina con cada sexenio o trienio.Resulta de vital importancia poner en claro las reglas del juego, que sean aceptadas y cumplidas por todos, que guíen las relaciones económicos-sociales, si se cuenta con un marco definido de mecanismos acordados. Esto constituiría una verdadera política de esta-do. Una verdadera reforma de estado debería consistir en poner en claro dicha comunicación entre gobernantes y gobernados. Así se constituiría una verdadera democracia, de otra manera, sin reglas claras, se mantendrá un escenario político volátil y que impida el desa-rrollo político social.Por lo tanto, la aspiración de toda política es formular y administrar políticas públicas que proporcionen un marco de estabilidad, que permitan un marco de confianza, que facilite la coordinación entre los distintos niveles de gobierno y con la población para propiciar una vida socioeconómica con los menores costos posibles. Además de atenuar el oportunismo político de los actores económico-sociales.Si eso no pasa así, entonces estamos ante grandes riesgos de ingobernabilidad debido a que no se cuenta con un marco institucional que permita celebrar acuerdos políticos entre los principales actores. Se generaría un ambiente sociopolítico poco cooperativo e inesta-ble generando crisis recurrentes, lo que dificultaría cada vez más la posibilidad de llevar a cabo acciones concertadas.Por lo tanto, la calidad política de un futuro gobernante no depende únicamente de la cali-dad del proyecto que se presente, sino también del control de su libre albedrio. Nada nos garantiza que los proyectos y propuestas que de buena voluntad propongan los políticos se lleven a cabo. Desde luego, sus propuestas están sujetas a factores impon-derables como la volatilidad económica, o cualquier otro fenómeno natural o social pero también están sujetas a la conducta más o menos egoísta y discrecional de los políticos y burócratas. Es decir, las buenas intenciones de los políticos están supeditadas a fenóme-nos internos y externos, así como de de aquellos que tengan que ver con la objetividad y la subjetividad de los actores. No podemos emprender un proyecto sin tener en cuenta estos factores. Seria una actitud nihilista que pudiera conducir al fracaso de muchos proyectos políticos, económicos y sociales.Cabría preguntarse: ¿Vale la discrecionalidad en la aplicación de las políticas públicas? Obviamente un político puede y en ciertas circunstancias debe usar su discrecionalidad y cambiar sus políticas, pero ¿Hasta que punto es válida la discrecionalidad que aplican los políticos?¿Se puede implementar un mecanismo que controle dicha discrecionalidad de

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manera periódica?Los mecanismos que se han propuesto son los siguientes: 1. Dar a conocer información al público.

Los políticos y burócratas generalmente retienen información relevante, además de que tie-nen acceso a una mayor cantidad de información valiosa en desventaja de agentes privados. Al ocultar información relevante para terceros lleva a oportunismo y ventaja de los políticos sobre los agentes privados perjudicándoles llevándolos a una selección incorrecta y con eso causar daño moral. Decidir dar información a ciertos grupos o personas perjudicarían a otros. Por ejemplo en el caso de que se concurso un proyecto seguramente ganarían los que tienen mayor acceso a información. O en el caso de que se vaya a devaluar la moneda, contar con información anticipada da un gran poder económico en detrimento de terceras personas.

Hay que decir que la información es poder, por lo que los políticos y burócratas se verán so-metidos a presiones y manipulaciones.

Se pueden y ya se están implementando medidas para que la información llegue a los ciu-dadanos, entre ellas destacamos las siguientes: a) La figura de un auditor independiente del estado tal como esta pasando con el IFE. b) Participación de la oposición en instancias fisca-lizadoras. C) Ley de transparencia y acceso a la información.2. Compromisos públicos del gobierno.Cabe la posibilidad de que un gobierno se comprometa a llevar a cabo buenas acciones, pero para poder llevarlas a cabo deberían establecerse ciertas reglas que impidan cambiar los objetivos. Para ello se requeriría en primer lugar plasme sus propuestas en programas de desarrollo y estos en proyectos concretos con fechas y presupuestos.Lo anterior permitiría, por ejemplo, no desarrollar acciones que incrementen el empleo en épocas de elecciones, sino acatarse al plan establecido, ni llevar a cabo acciones no estable-cidas en el proyecto.Dichos compromisos plasmados en un plan de desarrollo deberían asegurarse por medio de diferentes mecanismos institucionales como los siguientes:- Revisión judicial de las decisiones de los cuerpos regulatorios. Organismos como Consejos, coordinaciones y otros organismos colegiados, toman decisiones que se votan en su interior y al ganar por mayoría una iniciativa creen que es justa su aplicación, pues esa es una evidencia de la democracia, sin embargo suele suceder que sus acuerdo pueden violar alguna ley y de esa manera no obstante habaer sido aprobada por una gran mayoría es ile-gal y porlo tanto antidemocrática.- Legislación detallada sobre el control de políticas. No se pueden emprender acciones de desarrollo si antes no se lleva a cabo una reglamentción que justifique nuestra acción.- Contratos entre el gobierno y las partes involucradas en el cumplimiento de las políti-cas obligadas por el derecho civil. De otra manera las promesas quedan sueltas sin una obli-gación para el político, así que la implementación de sus propuestas quedan al libre albedrio del burócrata.- Evaluación. Es importante checar si lo que se dijo que se iba a hacer se hizo en el tiempo y con el presupuesto que se planeo. Seria justo que si se hizo lo que se dijo que se iba a hacer debería premiarse o en caso contrario castigarse.

3. Control de los políticos y burócratas.

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Por lo tanto creo que es justo que se evalúe al os distintos organismos gubernamentales como secretarias cámaras de diputados y senadores así como al poder judicial, por parte de instituciones independientes.

Sin embargo actualmente nuestro sistema político no esta diseñado para controlar a los políticos, sino para elegirlos, así que si el político no cumple es muy difícil quitarlo, no hay institución que obligue al político a cumplir el programa electoral que prometió, habría que esperarse hasta las próximas elecciones para “castigarlo”. A los electores no les queda más que esperar que el candidato cumpla solo por la buena voluntad. En efecto, los representan-tes electos no están obligados, por ninguna institución a seguir instrucciones precisas porque sus propuestas generalmente fueron ambiguas; y desde luego, una vez emitido el voto los ciudadanos no tienen ningún instrumento para evaluar y sancionar o en su caso premiar a los políticos y burócratas sobre la base del cumplimiento o no de las promesas.

Sin embargo hay que reconocer que no todos los políticos tienen intensiones de no cumplir sus promesas en un afán perverso de su conducta, simplemente pasa que no siempre exis-ten incentivos institucionales que les motiven a cumplir sus compromisos.

La evaluación y rendición de cuentas puede generar una compatibilidad de incentivos entre los intereses de los políticos y los intereses de los ciudadanos, pero para eso se requiere que los votantes tengan la posibilidad de retirar a los políticos o burócratas que no cumplan y poder recompensar o castigar a los que no cumplan. De esa manera, la permanencia y promoción ene l cargo puede ser un poderoso incentivo para que el político y e burócrata trate de mejorar su trabajo y cumplir sus promesas y así, el interés del político puede coincidir con el interés del ciudadano.

4. Control del presupuesto público.

Aunque este punto mucho se ha discutido como un mecanismo para dar confianza al ciuda-dano, sin embargo los resultados no son contundentes. Al igual que en los anteriores meca-nismos debería haber reglas que permitieran eliminar o disminuir el oportunismo producto del libre albedrio que lleva al uso ineficiente o dispendioso de los recursos.

Desde luego que los políticos se ven presionados por las diferentes fuerzas sociales, así como el cambio de las fuerzas en las cámaraspara lograr una política, por ejemplo, fiscal, acorde a sus intereses. Pero al respecto debe-rían instaurarse referéndums u otras medidas que le permitan al ciudadano aceptar o recha-zar dichas medidas instauradas.

Hay evidencias recogidas de otros países que dichos mecanismos que dan poder al elector han llevado a un moderado equilibrio fiscal, contrariamente a lo que han dicho nuestros go-bernantes: “ son medidas impopulares pero necesarias”.

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MESA 8

Nuevos Retos en la Formación delRelacionista Público en los Niveles

de Pre y Posgrado

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Relaciones Públicas un Le-gado Ético Práctico de los

Profesionales.

Autor:

Mtro.

ClementeSánchez Uribe

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Ponencia:

Relaciones Públicas: un legado ético-práctico de los profesionales para las nuevas gene-raciones

Presenta:Mtro. Clemente Sánchez Uribe

Resumen:Las Relaciones Públicas juegan un papel fundamental dentro de la comunicación estraté-gica para las organizaciones.

Las organizaciones, con el paso del tiempo y la experiencia, han ido actualizando el tipo de servicios y requerimientos que hacen a los profesionales de esta rama.

Sin duda, la relación pública frente a medios de comunicación sigue siendo amplia-mente reconocida como una habilidad que desarrollan las relaciones públicas. No obstan-te, ya no es el único servicio que se solicita.

Las relaciones públicas están siendo consideradas como pieza clave en los enfo-ques business-to-business de las organizaciones, así también como para el desarrollo de las relaciones con la comunidad, con el gobierno, con sus programas de responsabilidad social empresarial, entre otras tantas vertientes.

Sin embargo, hay un segmento hacia el cual es necesario que los profesionales de las relaciones públicas dirijan más su atención: los profesionales en preparación.Resulta interesante como el número de agencias integrales de comunicación, que indis-cutiblemente ofrecen también los servicios de relaciones públicas, cuentan con programas orientados a fomentar la captación de aquellos profesionales de comunicación en prepara-ción, a fin de ir desarrollando y preparando su camino como posibles consultores.

Lo anterior resulta muy positivo, pero no siempre la rutina diaria de trabajo permite esta-blecer las bases correctas de colaboración conjunta entre la Academia y los profesionales de las Relaciones Públicas.

¿Cómo poder generar nuevas vías de colaboración conjunta de las organizaciones inte-grales de comunicación y las aulas universitarias?¿Cómo desarrollar laboratorios, talleres o foros que permitan capacitar a los profesionales en preparación ya no solo con charlas, sino con conocimientos éticos y aplicados y que incluso sean semilleros de nuevos talentos?

Hoy o mañana será el día que se debe pensar en dejar un legado. Los espacios de co-nexión, benchmark y mejores prácticas profesionales deben comenzar a respirar los aires de la experiencia, así como los del ímpetu y la innovación de los nuevos tiempos.

Los capítulos universitarios de las organizaciones, asociaciones, grupos de pro-

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fesionales, no son ya sólo una vía de crecimiento de las mismas, sino la garantía de con-tinuidad de programas conjuntos de trabajo, desarrollo, visión y perspectiva que permitan al campo de la comunicación demostrar su valor ético y su compromiso social a través de estrategias de largo alcance y trascendencia.

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Relaciones Públicas un Le-gado Ético Práctico de los

Profesionales.

Autor:

Dr.

Johnny Vargas Durán

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Responsabilidad social universitaria: conceptos, retos y compromisosUniversity social responsibility: concepts, challenges and commitments

Dr. Johnny Vargas Durán La educación universitaria ha sido vista tradicionalmente como el espacio para la formación de profesionales, por mucho tiempo el paso por la Universidad era una etapa que se su-ponía, no se repetía en la vida y en la que se adquirían conocimientos básicos para crecer laboralmente. Hoy en día los centros de enseñanza superior se están percatando de que su función trasciende la transmisión de conocimientos. Ante un mercado laboral cambiante, que cada vez exige más rápidamente la actua-lización de conocimientos y la flexibilidad, es necesario que las universidades mantengan coherencia con las necesidades de la sociedad, porque, después de todo, su función pri-mordial es satisfacer las demandas de la sociedad. Responder a las necesidades del mercado, a las exigencias de un planeta globali-zado no implica que se deje de lado las otras demandas de la sociedad, las demandas de quienes se suelen ver más desprotegidos ante un entorno de consumo y competencia La responsabilidad social no debe caer en el error de percibirse como una obligación para me-jorar la imagen o una imposición que se cumple a regañadientes. Implica un compromiso, una perspectiva que comprende la interrelación entre todos los actores sociales. A nivel universitario interesa analizar dos de las implicaciones de la responsabilidad social, por un lado, la posición del centro educativo como institución y por otro lado, el pa-pel que jugará o no este tema en la formación de los futuros profesionales. El aporte que pueden brindar las universidades en este tema es muy significativo, ya que surge no sólo de las acciones y políticas del centro de estudio, sino que podría influir a mediano y largo plazo en cientos de empresas más, cuando los y las estudiantes pasen a formar parte del mercado laboral. La RSE parece un paso lógico dentro de un centro académico, que se supone, está pendiente de las necesidades de la sociedad, esto significa no sólo suplir de profesionales capacitados, sino de comprender, convivir y aportar al entorno en que se encuentra. La proyección social “es el conjunto de actividades que ponen a la Universidad y a cada una de sus partes en contacto directo con las fuerzas y los procesos sociales, en dirección a erradicar la exclusión social” (García y Mondaza, 2002, p. 160) Esto no im-plica que la Universidad asuma responsabilidades del Estado y mucho menos que tome acciones cual ONG, sino que implica evidenciar y realizar acciones concretas, contribuir a la creación de una conciencia colectiva. Esto puede conseguirse a través de tres escena-rios: la creación de una conciencia colectiva favorable a la integración de la sociedad, la creación de un recurso social que abra sus providencias a la sociedad y el despliegue del internacionalismo solidario. A este se suma la cooperación internacional, que debe ser entendida como algo más que la compra de libros o el envío de medicinas, implica la creación de capital humano y capital simbólico al servicio del desarrollo humano. La Universidad tiene una responsabilidad social al poseer capital social, esta res-ponsabilidad está marcada por tres factores:- Poseer personal técnicamente preparado, que quiere abrirse a la cooperación, en cada una de las especialidades científicas.

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- Disponer de una intensa conciencia solidaria entre los jóvenes universitarios que buscan direccionar sus aptitudes hacia la cooperación.- Estar en condiciones de promover la integralidad de la intervención más allá de sus respec-tivos sectores representados por las distintas asociaciones. (García y Mondaza, 2002, p. 162) El siguiente elemento que debe ser valorado es la forma en que se incorporará la res-ponsabilidad social en la formación del estudiantado. La tendencia dentro de la educación ha sido la potenciación de las habilidades individuales, dejándose de lado la vinculación social. Se forma individuos independientes, eficientes y productivos, pero se deja de lado la forma-ción en el compromiso y conciencia social. El efecto de esta “primacía del individuo” ha sido personas desvinculadas de su contexto social y por lo tanto, empobrecidas como individuos. El reto de los centros de formación superior, consiste en que los y las jóvenes com-prendan nuevas formas de responsabilidad, que no se represente desde la culpabilidad y la obligación, sino desde la libertad y la convicción. La responsabilidad desde la culpa y la obligación carece de motivación e iniciativa, pero la responsabilidad que nace de los propios intereses y compromisos está marcada por la creatividad y la orientación al cambio. Lograr este planteamiento no se alcanza implementando cursos libres o talleres opcio-nales, sino que implican cambios estructurales que pueden afectar la orientación de la oferta universitaria. El aprendizaje de la solidaridad, el compromiso y la sensibilidad social no ocupan un lugar dentro de la formación, han pasado a considerarse como temas “secundarios” en un mundo que exige productividad. Sin embargo, la Universidad debe darse a la tarea de man-tener una visión integral del ser humano, y esto incluye educar y reflexionar sobre el papel de la responsabilidad social en la formación del (a) estudiante. García y Mondaza (2002) plantean que “la educación deja de ser sólo formación para el saber y el hacer, como exigía el sistema de producción, para ampliarse al ser y convivir, que revaloriza los aspectos éticos y culturales de la educación.” (p. 149) Esto implica cuestio-namientos y replanteamientos al sistema actual, y parece una carga adicional en un contexto que exige no sólo adquirir los conocimientos básicos sobre la profesión que se desempeñará, sino también poseer conocimientos actualizados en tecnología, idiomas, cultura general y muchas otras áreas. Atender la responsabilidad social no implica desatender los compromi-sos académicos, sino más bien conseguir una convivencia entre ambas. La Universidad debería colocar el centro de su identidad fuera de sus muros, en la so-ciedad en la que está inserta. Tradicionalmente la identidad de la Universidad está dada por sus aulas, sus docentes y sus estudiantes, cuando en realidad, es de la sociedad de la que se reciben estímulos y demandas. La Universidad debe estar vinculada con la realidad, la razón y la justicia y por lo tanto su quehacer debe responder también a aquellas personas que el sistema de produc-ción y competencia ha excluido. Para conseguir esto debe reconocer sus principios y valores, y ser estos el eje que guíe las decisiones institucionales. Hasta ahora la Universidad ha cumplido su rol de formar profesionales actualizados y competentes, sin embargo, la labor no está completa con la transmisión de conocimientos sino que es una necesidad adoptar políticas que lleven a implementar la Responsabilidad Social Es preciso comprender que la RSU no es sencillamente acercarse a la comunidad, significa re-evaluar el funcionamiento de la Universidad, generar cambios en la forma de im-partir clases, en el ambiente laboral y en la manera que la sociedad percibe al centro educati-

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vo.

Referencias Bibliográficas: Fernández, M.I.; Gallego, M. y Ortiz, J.E (1991) Balance Social: fundamentos e implementa-ción. Perú: CELATS.García, J. y Mondaza, G. (2002) Jóvenes, universidad y compromiso social. Madrid: Narcea.

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Proyecto Universidad Construye País (2004) Observando la Responsabilidad Social Universi-taria. (CD-ROM) Chile.

Vargas, M. (2008) Lineamientos estratégicos para una agenda de responsabilidad social em-presarial en Costa Rica. San José, Costa Rica: Comunicaciones Milenio.

Vallaeys, F. (2006a) Breve marco teórico de responsabilidad social universitaria. (CD-ROM) Iniciativa Interamericana de Capital Socia, Ética y Desarrollo del BID. Chile.

Vallaeys, F. (2006b) Comunidad de aprendizaje para el desarrollo. (CD-ROM) Iniciativa Inte-ramericana de Capital Socia, Ética y Desarrollo del BID. Chile.

Vallaeys, F. (2006c) El Aprendizaje basado en proyectos sociales. (CD-ROM) Iniciativa Intera-mericana de Capital Socia, Ética y Desarrollo del BID. Chile.Vallaeys, F. (2008a) La responsabilidad social de la universidad, (en línea). Perú: Pon-tificia Universidad Católica del Perú. Disponible en: http://palestra.pucp.edu.pe/index.php?id=111&num=8 (29 octubre 2008)

Vallaeys, F. (2008b) La responsabilidad universitaria, (en línea). Perú: Pontificia Universi-dad Católica del Perú. Disponible en: http://www.abmes.org.br/NovaEstrutura/_subSites/ER2008/_downloads/Revista/2007_03_txt_Vallaeys.pdf (17 octubre 2008)

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Relaciones Públicas y Comunicación Organizacio-nal un Binomio Indisoluble para la Organización actual

Autor:

MCO.

Norma Angélica Sevilla Muñoz

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUERRERO

UNIDAD DE COMUNICACIÓN Y MERCADOTECNIA

PONENCIA

Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional un binomio indisoluble para la organi-zación actual

AUTORA:MCO. Norma Angélica Sevilla Muñoz

JUNIO 2009

ABSTRAC

En la actualidad tanto en México como en otros países del mundo ha surgido una nueva controversia en relación al campo de estudio de las relaciones públicas en contraposición con la comunicación organizacional, hay quienes afirman que se encargan de lo mismo y hay otros que si reconocen diferencias, por lo que en la presente ponencia se pretende es-tudiar a ambos conceptos y de una manera muy básica y sencilla aproximarnos a ellos con la finalidad de entenderlos mejor y tomar una postura con relación a esta discusión.

Sin duda alguna en la actualidad, son cada vez más las empresas que valoran el papel que tienen en toda organización la comunicación y las relaciones públicas, dejando atrás la visión superficial de considerarlas como algo poco importante y casi ornamental para las organizaciones, por lo que la idea de “se puede prescindir de ellas” ha cambiado.

Por otro lado las universidades en México y el mundo siguen aumentando su matrícula de las licenciaturas en Ciencias de la Comunicación y de Relaciones Públicas, en algunos casos incluso el nombre de la carrera integra a ambas disciplinas llamándolas por ejemplo: Licenciatura en Comunicación y Relaciones Públicas, como es el caso de la Universidad Americana de Acapulco.

Esta situación nos lleva a reflexionar sobre ambas disciplinas, y nos unimos a la polémi-ca que se ha desatado en torno a ellas, en el sentido de cuestionar su campo de estudio: ¿Ambas disciplinas se refieren a lo mismo? ¿Cuál es la principal diferencia entre ellas? ¿Cuáles son las funciones y acciones que corresponden a las relaciones públicas y cuáles a la comunicación organizacional en particular?

Para comenzar debemos tener claro que la comunicación no es un fin en sí misma, sino que es una herramienta que las organizaciones utilizan con mayor o menor grado de efica-

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cia, como apoyo para la consecución de sus objetivos organizacionales.

Ahora bien para adentrarnos en el estudio de ambos conceptos es necesario definirlos:

Fernández Collado señala que “La comunicación organizacional es el conjunto total de men-sajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su me-dio”. (Fernández Collado, 1997, P30)

Dice también que son “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agili-zar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organiza-ción y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos inter-nos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. (Fernández Collado, 1997, P31).

Por su parte, IreneTrelles asevera que “la comunicación corporativa nos habla tanto de la realidad de la organización como de la identidad corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes”.Estas definiciones nos indican que la comunicación organizacional centra su interés en el estudio de las organizaciones, pero teniendo siempre como eje principal para ello a la comu-nicación. Es decir, su tarea fundamental será la gestión de los procesos comunicativos en todas sus modalidades y adaptarlos a las necesidades de la propia empresa, es decir a sus públicos, objetivos organizacionales, tamaño, complejidad espacial, número de integrantes, etc. lo cual será la base para el diseño de las estrategias comunicativas.Para precisar un poco más podemos afirmar que la comunicación organizacional tiene como principal función gestionar todas las formas de comunicación que puede tener cualquier orga-nización con sus diferentes públicos, para tributar a la consecución de los objetivos organiza-cionales.En contraste Fernández Collado considera a las relaciones públicas como una herramienta de la comunicación organizacional, mencionándola como la tercera de las 5 perspectivas que abarca el concepto. “3.-RELACIONES PÚBLICAS: Son las diferentes actividades y programas de comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización”. (Fernández Collado, 1997, P31).

También wikipedia define a las Relaciones Públicas como la disciplina encargada de ges-tionar la comunicación entre una organización y su público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva…tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público(interno-externo-mixto) sino también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organi-zación y su público.

Scott Cutlip y Allen Conter dicen que: “Las RRPP son: La promoción de simpatía y buena

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voluntad entre una persona, empresa o institución y otras personas, público especial o la co-munidad en su conjunto, mediante la distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de la reacción pública”.

En agosto de 1978 se reunieron en la ciudad de México los representantes de varios grupos y sociedades de Relaciones Públicas de los Estados Unidos y adoptaron lo que se denomina “La declaración de México” que dice:

“La práctica de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lideres de organizaciones y poner en práctica programas planificados de acción que servirán a los intereses de la organización y del públi-co”.En estas definiciones podemos darnos cuenta que las relaciones públicas tienen también el objetivo de ayudar a la organización a cumplir sus objetivos, pero se destaca a las relaciones públicas como una forma de comunicación, que centra su interés en la organización pero tie-ne como ejes principales a la organización y a sus públicos para la elaborar sus estrategias.Además se le da un peso muy importante al análisis de la opinión pública y del contexto so-cioeconómico en el que se inserta la organización. La definición dada por la Internacional Public Relations Association que define: “Las Relacio-nes Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de con-cordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes”.

Y además agrega que “son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organi-zación.”

En todas estas acepciones es evidente que aquella concepción simplista de situar a las rela-ciones públicas tan sólo para la función de organización de eventos está totalmente rebasada y a cambio vemos que los objetivos que se persiguen con ellas son estratégicos para el buen funcionamiento de toda organización.

Luego de haber revisado ambos conceptos Comunicación Organizacional y Relaciones Públi-cas podemos constatar que se definen de una manera muy similar y utilizan conceptos como gestión de la comunicación, organización y públicos, sin embargo la comunicación organi-zacional hace hincapié en que su propósito primordial es que la organización logre alcanzar mejor y más rápidamente sus objetivos a través de una gestión correcta de sus comunicacio-nes, produciendo mensajes efectivos, a través de los canales correctos y agilizando los flujos de mensajes que se comparten entre la organización y sus públicos.

Por otro lado las Relaciones Públicas enfatizan que su objetivo primordial es construir, admi-

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nistrar y mantener una imagen positiva de la organización hacia sus diferentes públicos, así como armonizar las relaciones entre ellos, centrando así su interés en la propia organización y en sus públicos, es decir particularmente en las relaciones que se dan entre ésta con sus diferentes públicos y como ya mencionábamos, en el análisis exhaustivo del contexto y de la opinión pública.

De esta manera nos vamos acercando a la comprensión de ambas disciplinas para poder entenderlas y diferenciarlas en su campo de acción, que en definitiva se parece pero no es el mismo. Lo que si me parece un hecho irrefutable es que ambas representan un binomio indisoluble que resulta vital para toda organización, ya que existe entre ellas una relación dialógica que tributa de manera sinérgica en el logro de los objetivos organizacionales y por ende de una imagen institucional positiva.

Considerando que hoy las empresas tienen la necesidad de comunicar sus objetivos, pro-puestas, servicios y productos, así como una imagen positiva y que están inmersas en un mercado cada vez más competitivo, saturado de información y dirigido a públicos cada vez más sofisticados, resulta indispensable tener claridad sobre las acciones que corresponden a la comunicación organizacional y las que son de relaciones públicas, ya que se hace necesa-rio contar con estrategias de comunicación y de relaciones públicas que contengan objetivos muy bien definidos y diseñados a partir del conocimiento exhaustivo del entorno, de sus ten-dencias y sobre todo de sus públicos, para ayudar a la organización al logro de sus objetivos y sobre todo a mantenerse vigente.

A continuación en el ánimo de puntualizar aún más las diferencias entre ambas disciplinas, de manera resumida trataremos de exponer las principales funciones de cada una de ellas:

Toda actividad de Relaciones públicas tiene como principal propósito la gestión de la imagen institucional. Lo cual se hace posible a través de las siguientes funciones:

Gestión de las comunicaciones internas: El relacionista público debe conocer a los recursos humanos de la organización y éstos deben conocer las políticas organizacionales, para hablar todos el mismo idioma por lo que cualquier inquietud, rumor, etc. que surja en la organización debe ser detectada por él.

Gestión de comunicaciones externas: Toda organización debe darse a conocer, lo cual puede ser factible a través de actividades de vinculación con sus públicos externos: gobierno, me-dios de comunicación, entidades financieras, comunidad, etc. a través de la organización y/o participación de eventos especiales que faciliten este acercamiento.

Funciones humanísticas: Resulta fundamental que el trabajo de las relaciones públicas se desempeñe con ética y honestidad y que la información que se transmita sea veraz, para lograr confianza y certidumbre por parte del público.

Análisis y compresión de la opinión pública: Resulta necesario conocer y comprender a la opinión pública para que a partir de ello se pueda actuar e influir sobre ella.

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Trabajo conjunto con otras disciplinas: El trabajo de las relaciones públicas es multidisciplinar ya que se debe tener bases de psicología y sociología para poder comprender a las personas de la organización, asimismo es importante el intercambio con otras áreas como la comuni-cación, la publicidad y el marketing, para que exista coherencia y sinergia entre los mensajes que son emitidos por unas y otras en pro de los objetivos de la organización.

Las herramientas básicas que utilizan las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son:1. La organización de eventos, protocolo y ceremonial2. El Lobbying, cabildeo3. Planes de Responsabilidad Social4. Relaciones con medios de comunicación5. Programas y campañas de relaciones públicasDe manera muy breve hemos descrito las principales funciones de las relaciones públicas ahora y en contraste haremos lo mismo con las principales funciones de la Comunicación organizacional:Retomando algunos planteamientos de Irene Trelles podemos afirmar que el Comunicador Organizacional tiene como principales objetivos dentro de una organización:1.- Propiciar que todos los integrantes de la organización reciban la información necesaria, completa, confiable y oportuna sobre el entorno, sobre la empresa y sobre su trabajo, apro-vechando los medios a su alcance para facilitar este flujo informativo, fomentando también que la comunicación interpersonal se haga con efectividad, logrando un proceso comunicati-vo multidireccional y circular.2.- Propiciar la identificación de la gente con la organización para la cual trabaja, y con ello el orgullo y sentido de pertenencia, utilizando la difusión correcta de la cultura corporativa (misión, visión, valores)3.- Lograr la integración de la organización con y entre sus trabajadores, mejorando la comu-nicación vertical, horizontal, y diagonal, fomentando el trabajo en equipo, propiciando el rom-pimiento de barreras existentes entre las áreas y niveles y creando un clima de colaboración y apoyo, lo cual permita el logro de los objetivos comunes.4.- Facilitar la creación de una imagen favorable y consistente de la organización ante sus públicos, administrando los recursos simbólicos de la organización.Para el logro de lo anterior el Comunicador Organizacional se va a mover en dos dimensio-nes, dentro y fuera de la empresa:Comunicación Interna: Son actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas re-laciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.Comunicación Externa:Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.Asimismo el trabajo de la comunicación organizacional es multidisciplinario y se complemen-ta con otras para poder realizarse mejor, así se va a nutrir con: las relaciones públicas, la

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publicidad, el marketing, etc.En lo que corresponde a la Comunicación interna va a utilizar y agilizar las redes de comuni-cación existentes en la organización, las cuales son:

Comunicación Descendente: Es la que implica todos aquellos mensajes que fluyen de la dirección con destino a los empleados. Sirve para enviar los mensajes de los superiores a los subordinados, para proporcionar las instrucciones específicas de trabajo.

Comunicación Ascendente: Son aquellos mensajes que fluyen de los empleados, hasta los superiores, normalmente con el propósito de formular preguntas, proporcionar feedback y hacer sugerencias. Van de abajo hacia arriba.

Comunicación Horizontal: Consiste en el intercambio lateral de mensajes entre personas que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organización.

Comunicación Diagonal: Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los demás canales de comunicación.

También hará uso de las herramientas y medios de comunicación para cumplir sus funciones:

COMUNICACIÓN ESCRITA:

Es clara, precisa, completa y correcta; se califica como información de primera mano y se deja constancia. Por medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder regresar a segmentos anteriores al mensaje, lo que permite una mejor comprensión en la información. Esta puede darse a través de:

Cartas, Memorando, Carteleras, Revista, Periódico, Boletín, etc.

COMUNICACIÓN ORAL Y MASIVA:

Es la comunicación permanente que genera mensajes y noticias de manera específica, cohe-rente, directa y sincera, para los públicos internos y externos de la organización. Esta se da por medio de:

Entrevistas, reuniones, Circuito cerrado de televisión y radio: Medios de comunicación que tiene como fin lograr una buena influencia y ofrecer grandes posibilidades de retroalimenta-ción, Internet e Intranet. La utilización de las NTIC como la informática y la internet han per-mitido agilizar y mantener una comunicación permanente en la organización (públicos inter-nos) y fuera de ella (con públicos externos), etc.

Con lo antes planteado creo que hemos sumado más elementos que nos permiten compro-bar que el trabajo de las relaciones públicas es diferente al de la comunicación organizacio-nal, ya que ambas disciplinas tienen ejes diferentes, por lo que muchas de sus actividades

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difieren, pero también hemos apreciado que persiguen objetivos similares y complementa-rios, armonizar a la empresa con sus públicos, alcanzar los objetivos organizacionales, hacer más productiva a la organización, etc. por lo que considero que ahí radica la confusión, ya ambas tributan al mismo objetivo, pero la diferencia es que con estrategias diferentes, con prioridades, instrumentos y desde trincheras distintas.

Sin embargo pienso que ambas son fundamentales para la organización actual ya que son actividades dialógicas que deben ser planeadas de manera conjunta y entrelazada para lo-grar mejores resultados. Ya que ambas se retribuyen, se complementan.

Asimismo creo que las universidades que ofrecemos carreras que abarquen estas disciplinas juntas o separadas, tenemos el reto de contribuir desde la enseñanza superior de la comu-nicación y las relaciones públicas a lograr que los futuros profesionales sepan diferenciarlas, apreciarlas en su justa dimensión y sobre todo que sepan aprovechar la relación de corres-pondencia e interdependencia que existe entre ambas para lograr la productividad de las organizaciones.

No se trata de afirmar que una es mejor que la otra, ni priorizar una sobre la otra, porque como ya vimos cada cual tiene un eje rector particular dentro de la organización, que al final de cuentas repercute en la consecución de objetivos comunes, es decir debemos valorar la importancia de ambas en la vida organizacional y en su contribución para el logro de la efica-cia de las empresas.

Queda claro que el tema da para profundizar mucho más, lo cual esperamos sea posible hacer más adelante, por lo pronto finalizaremos concluyendo que las Relaciones Públicas y la Comunicación Organizacional conforman un binomio indisoluble y necesario para toda organización moderna.

Referencias Bibliográficas

1. Bartoli, Annie, Comunicación y Organización, Barcelona, Ediciones Paidos, 1992.2. Bonilla Gutiérrez Carlos, Relaciones Públicas, factor de competitividad para empresas e instituciones, Ed, CECSA, México 2003.3. Fernández, Collado Carlos, La Comunicación en las Organizaciones, Editorial Trillas, México 1997.4. Goldhaber Gerald, Comunicación Organizacional, Editorial Diana, México 1999.5. Nosnik Abraham, Comunicación y Gestión Organizacional, Universidad Autónoma de Bucaramanga, Facultad de Comunicación Social, 1996. 6. Martínez de Velazco Alberto, Comunicación Organizacional Práctica, Editorial Trillas, México 1995.7. Piedra Rodríguez Mario, Saladrigas Medina Hilda, Galán Caballero Rebeca y varios, Manual de Relaciones Públicas, Ediciones Logos, Cuba 20058. Sánchez Gutiérrez Salvador, La Comunicación Interpersonal en las Comunicaciones en: La Comunicación en las Organizaciones (compilación) Biblioteca Básica de Comunica-ción Organizacional.9. Trelles Irene, Comunicación Organizacional, selección de lecturas, Ed Félix Varela,

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Cuba 2001

10. http://www.rrppnet.com.ar/intrrpp.htm

11. http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm

12. http://www.wikipedia.com

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Satisfacción de los Estudiantes de la Uacom: Requisito Indispensable

para dar Mejores Resultados Satisfacciín de

los Estudiantes de la Uacom: Requisito

Indispensable para dar Mejores Resultados

Autor:

Itzel Guadalupe Carmona Piza

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SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA UACOM: REQUISITO INDISPENSABLE PARA DAR MEJORES RESULTADOS.

Itzel Guadalupe Carmona Piza*

RESUMEN

Los países hoy en día, tienen que adaptarse a los cambios vertiginosos de la ciencia y la tecnología que se aplican en la educación. En México las Instituciones de Educación Superior a partir de 1989, comenzaron a analizarse con conceptos como calidad total, re-ingeniería, valoración del desempeño, competitividad, planeación estratégica, excelencia, rendimiento y productividad, entre otros. Por ello, es necesario contar con escuelas de calidad en nuestro estado, la UACOM, se encuentra en este proceso, por lo que conside-ramos importante realizar acciones que coadyuven en un mejor desarrollo y desempeño de maestros y autoridades que hagan de la UACOM, una escuela de calidad a la par de las mejores del país.Este esfuerzo debe ser apoyado con un programa integral de comunicación que incluya medios internos como son; escritos, visuales, verbales, auditivos y de nuevas tecnologías. Se diseñó un instrumento de diagnóstico, adecuado a la teoría Popper (los tres mundos de Popper) donde se encontró un área de oportunidad sobre los servicios muy interesante que permitirá tener un crecimiento como una unidad académica de calidad. El servicio es el resultado final de los esfuerzos de todos y todas las áreas de una institución.

* Licenciada en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Guerrero. Pasante de la Maestría en Dirección de la Comunicación por la Universidad Popular Autó-noma del Estado de Puebla. Coordinadora de órganos Informativos Internos de la Univer-sidad Autónoma de Guerrero. Maestra invitada de la Unidad Académica de Comunicación y Mercadotecnia.

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Las Relaciones Públicas En la Universidad Autónoma

de Guerrero

Autor:

MCC.MKT.

Anabela Latabán Campos

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERREROUNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Y MERCADOTECNIA

PONENCIA: LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUE-RRERO.

PONENTE: MCC.MKT.ANABELA LATABÁN CAMPOS

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CHILPANCINGO GUERRERO A 17 DE JUNIO DE 2009.

“Public relations” Este es el nombre con el que originalmente se conoce a las relaciones pú-blicas en los Estados Unidos de Norte América en su sentido moderno, el objetivo era estu-diar las relaciones con los diferentes públicos.En dicha denominación, “Public” hace referencias a públicos, como los grupos de personas y no al adjetivo calificativo del tipo de relación, en el sentido de público como distinto de priva-do. Esta inexactitud en la traducción, que a simple vista parece poco significativa, ha genera-do muchas confusiones a la hora de comprender el rol del Relacionista Público.Hacia una definición de Relaciones PúblicasJ.C. Seydel“Son un proceso continuo, por medio del cual el personal directivo trata de obtener la buena voluntad y la comprensión de sus clientes, sus proveedores, sus empleados y el público en general. Para ello usa, interiormente, el auto análisis y la corrección de sus propios errores y exteriormente, todos los medios de comunicación a su alcance.”Public Relations News.“Las Relaciones Públicas son una función gerencial que evalúa las aptitudes públicas, iden-tificas las políticas y procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta un programa de acción para ganar aceptación y entendimiento público”.Sociedad de RRPP de Norteamérica“Tienen por objeto favorecer una mejor comprensión y colaboración recíproca entre diversas personas o grupos de personas, organismos y comunidades de la sociedad moderna”.El concepto de Relaciones Públicas ha variado con el correr del tiempo, pero hoy su principio fundamental es que una organización existe no solo para provecho propio, sino para el de todos; y privilegia la necesidad de servir al público. Las Relaciones Públicas han sido histó-ricamente utilizadas con fines tácticos; pero por la naturaleza de los temas que aborda, son tenidas en cuenta cada vez más como un “recurso estratégico”, del que las instituciones no pueden prescindir sin correr el riesgo de no contar con el apoyo de la Opinión Pública.“Hoy en día podemos definir a las Relaciones Públicas como una disciplina científica que se relaciona y nutre de otras ciencias y que, a partir de un proceso integrativo, se propone posi-cionar una buena imagen institucional, vinculando y generando valores comunes y comparti-dos entre una organización y los distintos públicos con los que interactúa.”Lic. Antonio E. Di GénovaLas Relaciones Públicas y su vinculación con otras cienciasLas relaciones públicas no pueden desarrollarse sin el auxilio de otras disciplinas del conoci-miento tales como:Sociología Psicología Antropología Psicología social Estadística SemiologíaLa pertinencia del manejo de ciencias auxiliares en el desarrollo de las relaciones públicas nos permite ubicar el impacto de esta en la interacción humana y sobre todo la importancia en el desarrollo de la imagen de las instituciones sean estas públicas o privadas, además, el uso metodológico y de técnicas especificas en este quehacer.

ANTECEDENTES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN MÉXICOEn el México prehispánico ya encontramos antecedentes de las relaciones publicas y de personal especializado para el desarrollo de las mismas, figuras centrales que permitían la interacción hasta cierto punto armónica con los diferentes gruposLos gobernantes aztecas ya se habían percatado de la importancia de escuchar la opinión

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pública y de proyectar una imagen favorable ante el pueblo. De ello encontramos indicios en la organización de su gobierno, en el cual existían diversos personajes con el nombramiento de “Tecuhtli” (dignatario o señor), cuyas funciones eran, entre otras, las de oír quejas y opi-niones del pueblo para tratar de resolver atreves de la conciliación.Ante todo (el Tecuhtli) es el representante de su pueblo ante las autoridades superiores.Debe hablar por la gente que está a su cargo, defenderla, en determinado momento, contra los impuestos excesivos, contra toda usurpación de su tierra. En segundo lugar, ante él se ventilan los litigios, las controversias que serán liquidadas en apelación, en México o en Tex-coco.Hernán Cortes utilizo enormemente su habilidad para aprovechar la enemistad existente en-tre los aztecas y los pueblos sometidos por ellos: estableció buenas relaciones con los sojuz-gados, proyectando ante ellos la imagen de que él era enviado por el rey más poderoso de la Tierra, para ayudarlos y salvarlos de las injusticias y los atropellos de los aztecas.Para ello se valió no solo de palabras, sino también de hechos.El personaje más importante para lograr esta relación y además la aceptación fue la Malin-tzin.

CLASIFICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICASPodemos clasificar las relaciones públicas de la organización según el público a que se diri-gen; pueden ser relaciones públicas internas y externas, de acuerdo con el siguiente esque-ma:

RELACIONES PÚBLICAS INTERNACon el propio personal de la organización.

IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNASLas relaciones publicas internas, con mucha frecuencia son subestimadas y no se conciben como el elemento fundamental para el desarrollo armónico y el logro de metas de las ins-tituciones ya que en la mayoría de los casos por desconocimiento. No se concibe a traba-jadores, proveedores y personal directivo como públicos internos con los cuales habrá que interactuar de manera permanente y habrá que hacerlos sentir que forman parte de un todo. Las relaciones públicas sanas que se establecen entre los directivos y los empleados en una organización permiten una comunicación reciproca entre ambos, que tienda a lograr que el personal de la organización colabore satisfecho con ella y, por lo tanto, sus actitudes hacia la empresa sean positivas mediante la aportación de todo su apoyo. Estas actitudes favorables del personal hacia la organización son indispensables para que esta pueda lograr sus objeti-vos.Otro factor que resalta la importancia de las relaciones públicas con el personal es el hecho de que este último es un importantísimo transmisor de la imagen de la organización hacia otros públicos, a quienes, lógicamente transmitirá la misma imagen que él reciba.

RELACIONES PÚBLICAS EXTERNASLas relaciones públicas externas son la otra cara de la empresa, la que se ve desde afuera y es determinante en el posicionamiento de la organización. Los públicos externos son:1. Con los accionistas o propietarios, inversionistas en general y organizaciones financia-

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doras.2. Con los clientes actuales y potenciales.3. Con los proveedores.4. Con el gobierno.5. Con la comunidad y los medios masivos de comunicación.Juegan un papel decisivo en el desarrollo y éxito de la empresa u organización ya que de ellos depende:Los niveles de inversión y el grado de aceptación.El buen rendimiento de la empresa u organización pasa necesariamente por una relación exitosa con los diferentes públicos.

Las relaciones públicas en la UAG.La universidad autónoma de guerrero es la institución de educación superior por excelencia en el estado alberga a 60,982 estudiantes en sus 2 niveles educativos, superior y medio su-perior, con una planta académica de 2,825 trabajadores, de los cuales hombres son 2,013 y mujeres son 812, y en el personal administrativo y de intendencia tenemos un total de 3,965 trabajadores de los cuales 2,696 son hombres y 1,359 son mujeres, como podemos ver los públicos internos suman un total de 67,772, estos se encuentran agrupados en órganos que los representan, sindicatos y federación de estudiantes, al interior de las unidades académi-cas también son representados.En esta información numérica no se contempla a los mandos directivos.Después de haber entrevistado en forma aleatoria a estudiantes y trabajadores para saber el nivel de satisfacción que se tiene en los centros educativos encontramos que, contrario a lo que se piensa, el nivel de satisfacción oscila entre regular y bueno.La otra pregunta es si en sus unidades o centros de trabajo existía un área de relaciones públicas, el 100% respondió que no.

De lo anterior se deduce que las relaciones públicas internas nos permiten informarnos de las diferentes problemáticas que se presentan en las unidades académicas, para poder re-solver en tiempo y forma, de tal suerte que nuestro principal publico que son los estudiantes este satisfecho y así, como egresado lo refleje al exterior.Que las relaciones públicas sanas internas nos permiten conformar verdaderos equipos de trabajo que se sientan parte de la institución y que contribuyen a la mejora día con día.Que la imagen de las instituciones educativas pasa primero por los públicos internos y que de estos depende la opinión que nuestros públicos externos tienen de la institución, o sea, nuestro nivel de posicionamiento, por lo que se recomienda que en cada una de las áreas, direcciones y unidades académicas, exista un responsable del manejo de las relaciones pú-blicas.

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Bibliografía1. Legislacion universitaria-Universidad Autónoma de Guerrero2. Autoexpresion y comunicación interpersonal en la organización. Autor: Julio Cesar Gonzales Morales3. Relaciones publicas – su administración en las organizaciones. Autor: Jorge Rios Sza-lay4. Relaciones publicas exitosas. Autor: Moi Ali

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MESA 9

Las Relaciones Públicas en la Educacón Medio Ambiental

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TALLERES

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El Papel de la DIRCOM en las Organizaciones

Actuales

Autor:

Master.

LuisFernandoMartínPinzon

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TALLER: “EL PAPEL DEL DIRCOM EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES” (MAS-TER LUIS FERNANDO MARTÍN PINZÓN)

PRINCIPALES ELEMENTOS QUE SE ABORDARÁN:

- La Dirección de Comunicaciones como eje estratégico corporativo.- El manejo de los Públicos de manera proactiva.- El Enfoque relacional en la dirección de comunicaciones.- El Relacionista Público y la construcción de valor corporativo.- De Estratega a Visionario, la gestión de las audiencias.- Las Relaciones Públicas y las Estructuras Planas.- Proactividad en las RR.PP- Las Nuevas tendencias en el manejo de las RR.PP y las organizaciones del futuro.

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Como Incorporar la RSE al Plan de Relaciones

Públicas

Autor:

Dr.

FranciscoAguaderoFernández

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Taller “Cómo incorporar la Responsabilidad Social de la Empresa al Plan de Relaciones Públicas” (Dr. Francisco Aguadero Fernández)

Este taller sobre “Cómo incorporar la Responsabilidad Social de la Empresa al Plan de Relaciones Públicas” pretender incrementar la capacitación de los asistentes al mismo para elaborar un plan de Relaciones Públicas centrado en la RSE; diseñar planes y programas; abordar la presentación, defensa y aprobación de táctica, acciones y resultados; así como poner en valor la estrategia de RSE.

Para ello, se analizará la relación entre Relaciones Públicas y construcción de la RSE; se darán las guías para la elaboración de un programa de comunicación de la RSE; se tratará el valor de los intangibles y de la comunicación social integrada; así como la comunicación de la RSE en relación con los consumidores; la RSE, las Relaciones Públicas y los medios de comunica-ción; los públicos, los recursos y la naturaleza de la información; el estudio y análisis de casos.

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Metodología para la Investigación en las Relaciones Públicas

Autor:

Dra.

MargaritaAlonsoAlonso

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III Simposio Internacional de Relaciones Públicas

Taller: Metodología para la investigación en las Relaciones PúblicasObjetivos del Taller:Que los participantes:* Reconozcan el papel fundamental de la investigación científica en la eficiencia de las Relaciones Públicas contemporáneas.* Se aproximen teóricamente a las principales tipologías de investigaciones en el campo de las Relaciones Públicas.* Conozcan las características, principios, métodos y fases de los dos paradigmas meto-dológicos principales: Positivista (cuantitativo) e Interpretativo (cualitativo), así como sus posibilidades y esferas de aplicación a las Relaciones Públicas.* Ejerciten habilidades en la proyección de investigaciones en el campo de las Relaciones Públicas.

Contenidos:Papel central de la investigación científica en las relaciones públicas contemporáneas. Concepción de la investigación en los diferentes modelos de relaciones públicas. Taxono-mías de Investigación en relaciones públicas: Investigación Básica, Investigación Aplicada (Estratégica y de Evaluación) e Investigación “Introspectiva”. Algunos tipos de estudios: estudio de público objetivo, de medios o soportes, de imagen (interna, externa e intencio-nal), auditorías de relaciones públicas, seguimiento del entorno, tendencias de la opinión pública, investigación de mercado, evaluación de programas comunicativos, entre otros. Principales paradigmas metodológicos en la investigación contemporánea. Su aplicación a la investigación de las relaciones públicas. Los paradigmas Positivista/cuantitativo e Inter-pretativo/cualitativo y sus diferentes procedimientos metodológicos. Diferentes principios, fases, métodos, diseño, instrumentos de investigación e interpretación de datos dentro de cada enfoque. Posibilidades y límites de los diferentes paradigmas.

Expositora: Dra. Margarita Alonso Licenciada en Psicología y Doctora en Ciencias de la Comunicación Social por la Uni-versidad de La Habana. Profesora de cursos de Doctorado en Educación y en Comuni-cación Social en diversas universidades, tales como: Universidad de La Habana, Cuba; Universidad del Espíritu Santo y Universidad Católica de Guayaquil, Ecuador; Universidad Autónoma de Coahuila, Universidad de Tijuana, Universidad Autónoma de Nuevo León, Universidad Autónoma de Guerrero y Universidad Autónoma de Baja California, México. Vicedecana de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de La Habana des-de 1993 hasta el año 2008. Vicerrectora del Instituto Universitario Internacional de Toluca desde 2008.Ponente en más de 35 eventos internacionales celebrados en Cuba, Panamá, Perú, Co-lombia, Puerto Rico, México y Ecuador.Autora de dos libros y variados artículos científicos. Experta evaluadora en la III, IV y V convocatorias del Programa Alban (América Latina-Becas de Alto Nivel) de la Unión Euro-pea y el Banco Santander. Directora Titular de la Región Caribe de la Federación Latinoa-mericana de Facultades de Comunicación Social (FELAFACS) desde 2006. Premiada en 6 ocasiones por su actividad de investigación científica.

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Entre sus publicaciones pueden mencionarse:Artículos:

• La investigación cualitativa. En: Metodología de la investigación cualitativa (Compila-ción). La Habana, Editorial Caminos, 1999.• Empirismos, desfases teóricos y miradas tentativas (Revista Espacio No.1, Asociación Cubana de Publicitarios y Propagandistas, 1999)• La investigación de la comunicación en Cuba: Préstamos teóricos para un itinerario singular. Revista Temas No. 20-21, Enero-Junio 2000, pp 39-50.• Estudios cubanos sobre la Recepción. Boletín Aldea Global, Centro de investigación de la comunicación, año 3, número 10-11, octubre de 2000. León, Guanajuato.• Alonso Alonso, Ma. Margarita e Hilda Saladrigas: Notas sobre la investigación de la comunicación en los nuevos escenarios. Revista Espacio, No 7, Asociación cubana de Publi-citarios y propagandistas, 2002.• ¿Por qué nos impactan las telenovelas? Revista Universitaria. Universidad Autónoma de Baja California. No. 40, 2004.• Usos socioculturales de Internet: Nueva agenda para la investigación comunicológica en Cuba. Revista Universidad de La Habana No. 259, 2004.• Antecedentes de la Telenovela. Revista Universitaria. Universidad Autónoma de Baja California, 2004.• Alonso Alonso, Ma. Margarita y Víctor Manuel García: El estudio de los usos socio-culturales de Internet: Apuntes para una aproximación teórico-metodológica. En: Interseccio-nes No. 4-5. Publicación cuatrimestral del Centro de Investigación de la Comunicación, A:C, México. 2005. Pp 10-38.• La apropiación de internet: un campo emergente de la investigación comunicológica. Revista Espacio, No 11, Asociación Cubana de Comunicadores Sociales, 2007.Libros:• Teorías de la Recepción en la Comunicación de masas. La Habana, Editorial Pablo de la Torriente Brau, 2000.• Teorías de la Comunicación. Apuntes. La Habana, Editorial Pablo de la Torriente Brau, 2001. • Alonso Alonso, Ma. Margarita e Hilda Saladrigas: Para investigar en Comunicación social: Guía didáctica. La Habana, Editorial Pablo de la Torriente Brau, 2000. 81 Págs.• Alonso Alonso, Ma. Margarita e Hilda Saladrigas: Para investigar en Comunicación so-cial. Guía didáctica. Segunda edición. La Habana, Editorial Pablo de la Torriente Brau, 2002.• Alonso Alonso, Ma. Margarita e Hilda Saladrigas: Para investigar en Comunicación social. Guía didáctica. Tercera edición. La Habana, Editorial Félix Varela, 2004.• Teoría de la Comunicación. Una introducción a su estudio. La Habana, Editorial Pablo de la Torriente Brau, 2006. • Alonso Alonso, Ma. Margarita y Víctor Manuel García. INTERNET: Objeto de estudio de la comunicación. En: Gámez, Nora (comp.): Temas actuales de Comunicología. Selección de Lecturas. La Habana, Editorial Félix Varela, 2005.

• Teoría de la Comunicación. Apuntes. (Formato Digital). La Habana, Editorial Pablo de la Torriente Brau, 2004.

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Imagen, Cliente y Serviciosen Tiempos de Crisis...

Una Visión

Autor:

Master.

Marinietaquintana

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IMAGEN, CLIENTE Y SERVICIO EN TIEMPOS DE CRISIS “Una Visión Relacionística”

En la actualidad, estamos viviendo en un mundo muy competitivo y a una velocidad en donde el factor tiempo pareciera que 24 horas, ahora son 24 minutos por días. Los niveles de exi-gencia empresarial, social, político, económico, educativo, tecnológico, en fin, en todos los escenarios en donde los seres humanos nos desenvolvemos como personas naturales y/o jurídicas son cada vez mayor, razón que nos lleva a no perder la calma, la sensatez, la cali-dad y la atención esmerada que todo cliente se merece, la cordialidad y la armonía entre las partes, fundamentalmente en los momentos de crisis.OBJETIVO GENERALProyectar la imagen corporativa, institucional y/o educativa, partiendo de la comunicación intra e interpersonal de los participantes, basada en la importancia de la autoestima del individuo, así como también, el manejo de los principios que rigen las relaciones humanas, la atención al público y la calidad en la prestación del servicio, especialmente en tiempos de crisis, la cual es abordada desde una Visión Relacionística.OBJETIVOS ESPECÍFICOS1. Brindar al participante un clima relajado y armónico que permita sentirse a gusto consigo mismo y sus compañeros, aceptando frente a otros sus debilidades y señalando sus fortalezas.2. Relacionar el desarrollo individual, la imagen personal, las buenas costumbres y la comunicación, con la praxis diaria del Relacionista y su repercusión favorable en la clientela, en la proyección organizacional, su contexto inmediato y largo alcance.

CONTENIDO PROGRAMÁTICOLa Autoestima: • Aceptación del yo (SER)• La Creación de mi vida (HACER)• La Realidad que me rodea (TENER)Comportamiento Social:• Principales normas• Costumbres impropias• La ImagenComunicación:• Intrapersonal• Interpersonal• Proceso de la ComunicaciónAtención al Público:• Principios que rigen las Relaciones Humanas• Reglas de Cortesía• Atención Personalizada y Telefónica• Tipos de Conductas• Normas y Principios de Atención al Cliente

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Visión Relacionística:• Base Filosófica• Equilibrio personal, profesional, organizacional• Ética profesional

ESTRATEGIAS METODOLÓGICASEl Taller ha sido diseñado de acuerdo al principio de “APRENDER HACIENDO”:• El método a usar: La disertación y la reflexión. Los participantes serán los protagonis-tas del proceso enseñanza-aprendizaje y la facilitadora sólo guiará lo nuevo por aprender, los conocimientos previos y las experiencias de cada uno, reforzando el hecho de “Aprender Haciendo”.

RECURSOS INSTRUCIONALES REQUERIDOS

• Video Beam (vital)• Pizarra acrílica y marcadores (opcional)• Rotafolio, hojas y marcadores (opcional)• Hojas de papel bond tamaño carta (opcional)Día, Fecha, Hora y Duración:• Día: Sábado • Fecha: 16 de mayo de 2009• Hora: De 12:30pm a 17:30• Duración: 5 hrs 15 min académicas ó 4 horas completas.Facilitadora: Marinieta Quintana Agüero

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Teoria del Color y la Imagen

Autor:

Master.

Patricia Gallardo

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Teoría del Color y la Imagen

III Simposio Internacional

Relaciones Públicas

“La dimensión social de las relaciones públicas en tiempos de crisis”

15 y 16 de Mayo, 2009

Acapulco, México

Patricia Gallardo D’Ippolito

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Abstract

Esta Teoría trata acerca del estudio e investigación de la vinculación existente entre la ima-gen y los colores. Una previa introducción como objeto de estudio explica que el color es luz, es intangible, al igual que la imagen. El color es netamente visual. El órgano sensorial que percibe el sentido de la vista es el ojo humano. Mediante la Teoría del Color esclarecemos la diferencia entre cromaticidad, acromá-ticos, matiz e intensidad; colores del espectro visible; colores luz, aditivos y sustractivos. La imagen es la representación mental que se forma en el imaginario colectivo, de un conjun-to de atributos y valores que funcionan como un estereotipo.Al hablar de “Imagen”, sabemos que no hay una sola y única manera de definirla. Nos refe-rimos a la imagen como identidad visual, la imagen de las marcas (de productos, servicios, etc.), la imagen corporativa, y la imagen de las personas. Es decir, las más relevantes del plano comunicacional y de las Relaciones Publicas.¿Acaso existe una relación que vincule a los colores con la imagen? Es precisamente acerca de lo que trata la Teoría del Color y la Imagen.Vivimos inmersos en un mundo de color. Todo lo que nos rodea es color. Simplemente no analizamos el color de las cosas, ni de los alimentos, ni de la indumentaria con la cual nos vestimos, ni de los ambientes de nuestras casas y los lugares de trabajo. Descubrimos que cada color tiene un significado distinto, connotación disímil, un aspecto psicológico diferente y una aplicación determinada cuando se lo usa de una u otra forma. Asimismo, al conocer esto y tomar conciencia, automáticamente nuestra mente une y vincula la teoría con lo vivencial. Tal vez se cuestionen ¿Por qué es importante conocer La Teoría del Color y la Imagen? Les daré algunas respuestas, a mi criterio personal y profesional, considero pertinentes. Primeramente, vivimos en un mundo extremadamente competitivo, a un ritmo vertiginoso de cambios y tiempos de crisis, donde todo es impermanente, a punto tal que podemos afirmar que: “hoy lo constante es el cambio”. En segundo termino, estamos inmersos en una revo-lución del conocimiento con una declarada “guerra de cerebros”, donde el nuevo campo de batalla de las personas y las empresas es el saber. El conocimiento es poder. Siempre lo fue. Lo que sucede es que a lo largo de la historia, se oculto, era secreto y tan solo unos pocos accedían. Hoy es ampliamente posible para todo aquel que lo desee. La tercera razón, es cuando aprendemos cuan importante es el color, lo que transmite, con-nota, comunica y sabemos su significado tanto como sus efectos, dominamos la correcta aplicación para incorporarlo a nuestras vidas, por ende a nuestro ámbito profesional y labo-ral en PR. Asimismo, podemos saber a conciencia plena, cuando, donde, como, y porque usar cada color para transmitir y comunicar lo que deseamos.Partimos de la premisa que hoy todo comunica, “EL COLOR COMUNICA”.El instruirse en La Teoría del Color y la Imagen, nos cambia la vida.

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La Teoría del Color y la Imagen

Introducción

El color existe en nuestro alrededor. El mundo es de colores. La naturaleza esta llena de color. Todo lo que podemos ver en nuestro entorno es debido a la luz, proveniente del Sol, nuestra fuente de vida; por ende los colores son manifestados y visibles en los Siete Rayos de Luz del Arco Iris. El color esta junto a nosotros. Vemos de un determinado color debido a la luz que éste refleja. Desde los comienzos del hombre en el mundo, a lo largo de la historia, conjuntamente con el ser humano comenzaron a desarrollarse los colores. Las primeras pinturas prehistóricas rupestres, plasmadas en las Cuevas de Altamira; pinturas y jeroglíficos de diversas culturas como la egipcia, griega, romana, tolteca, azteca, maya y teotihuacana, son claras manifes-taciones físicas del color. Asimismo a lo largo de toda la historia de la humanidad hasta la actualidad, podríamos citar innumerables ejemplos. Algunos periodos históricos o determina-das épocas fueron acompañadas y asociadas por un color estipulado, como por ejemplo: El siglo de Oro de Pericles (el dorado que deriva del oro), el Mandato de la Reina Victoria (con el color púrpura o rosa intenso), la Época Azul de Picasso; y varios más. En pleno siglo XXI gracias a los avances de la tecnología y de la ciencia surgen cada vez mas objetos coloridos. Las marcas líderes lanzan al mercado nuevos productos dentro de una colorida paleta. Es considerablemente la amplia gama de colores a la hora de elegir un automóvil, siendo que Henry Ford solo ideo y creo los primeros en negro.Cuando éramos muy pequeños, antes de aprender a leer y escribir, sabíamos cuales eran los colores, a través de nuestros lápices y pinturas para dibujar o colorear, los identificábamos. Nos formamos con los significados y las percepciones de los colores, a veces representados en los personajes de los cuentos de hadas y relatos infantiles tales como: Blanca Nieves (personaje de Walt Disney, 1937), quien era blanca como la nieve, y la manzana que la bruja le dio para envenenarla era roja, cuyo significado era sinónimo de peligro y alerta, pero al mismo tiempo de gran atracción y muy tentadora. Algo similar ocurre con lo relatado en La Santa Biblia, en la Era Adánica, a los comienzos de la Creación del hombre cuando Eva le da de comer a Adán el fruto prohibido del amor, para muchos simbolizado como una manzana roja, lo que denota claramente que era irresistible y fascinadora. Esto es algo muy frecuente para nosotros, encontramos al color rojo a diario. Sin ir más lejos en la vía pública, todos sabemos que las señales vehiculares de STOP y de alerta son de color rojo; y no hay nada más tentador y atractivo que el rojo, ya sea para una prenda íntima femenina. Además, el rojo es el color más usado por las marcas líderes del mercado mundial (desde Coca-Cola, Mc. Donald’s, Ferrari, Marlvoro, etc.).Grandes súper héroes de los comics y de la pantalla grande, poderosos y fuertes que luchan contra el mal, tales como Batman, Superman, Hércules, usan vestimenta azul, color que simboliza la Fuerza, el Poder y la Protección. La respuesta es otro claro ejemplo bíblico: el Arcángel Miguel, quien defiende la Luz del caos en el Universo, con su flamígera Espada de Luz Azul y su fuerza, como Príncipe de las mili-cias celestes de Dios (el Arcángel Miguel es reconocido en varias religiones, no solamente en la Católica Romana y la fe Cristiana, sino también en la Ortodoxa, Protestante, en el Judaís-mo y en el Islam; dentro de la Cábalah es conocido como Metatrón).

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El cuento infantil “El Patito Feo”, relata que siendo pequeño era un pato gris, oscuro con tan-ta fealdad a tal grado que nadie lo quería, pero cuando creció se volvió un hermosísimo cisne blanco, reflejando toda la pureza y la belleza simbolizada en el color blanco. El blanco es el color del Espíritu Santo para la fe católica, cuyo icono es la paloma blanca, también de la Paz. Blanco es el Rayo de Luz del Arcángel Gabriel, el de la anunciación a la Virgen Maria, la Madre de Jesús. El blanco es sinónimo de pureza y candidez. De ahí el ele-gido en su mayoría por las novias para su vestido de bodas. Bien sabido es que, al igual que en los cuentos de hadas, toda niña o mujer sueña con tener a su príncipe azul, aunque no exista ningún ser humano de color azul, ni de sangre azul por su linaje. Es sólo un dicho. Lo cierto es que nos damos cuenta de que cada color tiene un significado, un aspecto psico-lógico, un simbolismo y otras cualidades más que analizamos y explicamos en esta Teoría del Color.

Desarrollo

La TEORIA del COLOR y la IMAGEN trata acerca de la vinculación existente entre los colo-res y la imagen. Para una correcta y mejor comprensión definamos previamente que es el color y que es la Imagen.El color es luz. Es intangible. Color viene del griego, chroma, cuyo significado es tinte o ma-tiz. El color es netamente visual, dado que el órgano sensorial que percibe el sentido de la vista es el ojo humano. Lo que el ojo capta se conforma una imagen óptica en el cerebro. Por eso vemos.¿Qué es imagen? Para quienes estamos dentro del área de la Comunicación y las Relacio-nes Públicas, imagen es la representación mental que se forma en el imaginario colectivo, de un conjunto de atributos y valores que funcionan como un estereotipo; ya sea de una perso-na, empresa, marca, producto, etc. Por otra parte, no hay una sola y única imagen; existen varias definiciones de lo que llama-mos imagen. Recordemos que la etimología de esa palabra proviene del vocablo griego eikon, que signifi-ca icono, figura, representación icónica.En esta teoría nos referiremos a la imagen como identidad visual. Tanto la imagen de las marcas (de productos, servicios, etc.), como la imagen corporativa y la imagen personal.

Teoría del Color

Es necesario saber la diferencia entre color, croma (cromaticidad), y ausencia de color. Habi-tualmente llamamos al blanco negro y a los grises “colores”; siendo que no es así; pues son acromáticos (del griego: a, sin; chroma, color, tinte o matiz). Los acromáticos significan sin color, ausencia de color). También tenemos que saber que es matiz, intensidad, luminosidad, y otras dimensiones del color. Cuando hablamos de la Teoría del Color es claro que platicamos tanto de los colores del espectro visible, que son aquellos que el ojo humano ve, notablemente visibles en el arco iris; de los colores luz, aditivos, sustractivos, especiales, como también de los acromáticos, blan-co, negro y grises, conjuntamente con la escala de valores y la escala de matices.De igual modo, se explica cada uno de los siete colores, los acromáticos, los colores luz y

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los colores del proceso de cuatricromía. Uno por uno, en su particularidad, sus significados las percepciones y asociaciones psicológicas de cada color. La historia de cada matiz. Algu-nas paletas. Sistemas del color. Cuales son los colores que más atraen y los más apreciados. ¿Acaso existe una relación directa que vincule a los colores con la imagen?¡Absolutamente afirmativo! Esto es acerca de lo que trata la Teoría del Color y la Imagen.La Teoría del Color y de la Imagen, es la forma evidente que surge de relacionar a los colores con la imagen.Es que simplemente no nos detenemos a analizar el color de las cosas, ni el color de los alimentos que ingerimos, ni el color de nuestra indumentaria con la cual nos vestimos, ni el color de los ambientes de nuestras casas o de los lugares de trabajo, ni de nuestro automó-vil; mucho menos nos detenemos a considerar el color de las marcas, a menos que seamos diseñadores gráficos o creativos publicitarios. Sin darnos cuenta de esto, descubrimos que todo es color. Y que cada color tiene un sig-nificado distinto, una connotación disímil, un aspecto psicológico diferente y una aplicación determinada cuando se lo usa de una u otra forma y difiere para cada ocasión; cada color tiene una historia en particular. Asimismo, al conocer todo esto y tomar conciencia de ello, automáticamente nuestra mente une y vincula la teoría con lo vivencial, deduciendo la ima-gen proyectada.Como el color es luz, y nuestros ojos ven un determinado color por ser la luz que este refle-ja, esa luz incide directamente en nuestro cerebro y en nuestro sistema nervioso. Sumado a esto nuestras propias experiencias personales de vida y los recuerdos que están grabados en nuestra conciencia, hace que el color nos de a algunas personas una connotación muy distinta a la que otros pueden llegara a tener, inclusive mirando un mismo color, observando un mismo elemento o portando una misma prenda. Al igual ocurre con un determinado sabor o con un aroma. Es decir, que aun conociendo el significado de los colores estos pueden variar en cada ser humano y pueden producir diferentes estados de animo en las personas. Hay un común denominador, pero todos somos seres únicos, con una huella digital inigualable y con una identidad propia. Por ende, el color actúa en cada uno de nosotros de manera propia. Si bien hay un patrón de similitud en nosotros que nos asemeja por estados de animo, por gustos, por estilos de vida, por afinidad, etc. Lo mismo ocurre con los colores. Hay personas a las que les atrae un color determinado mas que otros; como a quienes les puede gustar un aroma, un sabor y desagradar otro.En la Nueva Era en la cual vivimos, se han desarrollado más algunas nuevas ciencias, como lo es la Helio Cromo Terapia, basada en la curación y sanción a través de los colores.Los seres humanos necesitamos la luz, el color y los sonidos. Jesús decía no solo de pan vive el hombre. Significa que debemos alimentarnos también de buena música, aromas y colores agradables, en armonía con nuestro espíritu y nuestro ser; dado que la luz y el color ejercen su influencia en nuestra vitalidad y el sonido en nuestra psiquis. Nuestra fuente de vida es la luz que proviene del sol, la estrella de nuestro sistema solar. Sabemos que sin el sol no hay vida.La vibración vital más pura proviene del sol, como fuente de vida. La vida es salud, alegría, entusiasmo, vitalidad, y la luz del sol se hace visible en los siete colores del arco iris cada color tiene una frecuencia y longitud de onda vibratoria determinada. No se trata de estudiar el color desde la física en este caso, sino simplemente saber las no-ciones elementales de los aspectos físicos que los colores del espectro visible poseen.

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Cada color tiene una onda de vibración, la cual produce definidos resultados en el plano físi-co de los seres humanos, y también en el plano mental y emocional. Podemos decir que hay colores que excitan, atraen, otros que calman y otros que armonizan. Los siete colores del espectro son los mismos que los reflejados en el arco iris: violeta, índi-go, azul, verde, amarillo, anaranjado y rojo. Y si hacemos pasar un rayo de pura luz blanca a través de un prisma, se descompone en estos siete colores mencionados.Cada una de las siete vibraciones de estos siete colores disminuye o aumenta el ritmo car-diaco, la presión arterial, equilibra la oscilación rítmica de las células. Los colores se asimilan a través de los ojos, la piel y a nivel celular, por la vibración que irradian. Existen también otros colores, los que se usan para la impresión, los colores cromáticos o del Proceso de Cuatricromía. Además, están los colores luz, son los que conforman las pantallas del monitor del ordena-dor, PC, laptop, la TV, etc. Hay sistemas de colores y heterogéneas cromaticidades. Todo esto es apreciable no sólo para los artistas plásticos o los diseñadores, sino para todas las personas, mucho más aquellas vinculadas con lo comunicacional y las relaciones inter-personales; incluyendo las PR.¿Por que conocer La Teoría del Color y de la Imagen?

Tratare de darles algunas de las respuestas que, a mi criterio personal y profesional, conside-ro son relevantes y pertinentes, debido al resultado y fruto de mi propia investigación y análi-sis:

1) Vivimos en tiempos de crisis, en un mundo extremadamente competitivo, a un ritmo vertiginoso de cambios, en una nueva era donde los tiempos se aceleran, donde todo es im-permanente, a punto tal que “todo nos conduce al CAMBIO”. Para los chinos “crisis” significa cambio y oportunidad; ellos definen al término crisis con esos dos ideogramas. Aprendamos de esa sabia y milenaria cultura oriental, y adoptemos este cambio que se nos avecina, como oportunidad. Todo cambia. Podemos afirmar que: “hoy lo constante es el cambio”.

2) Estamos inmersos en una revolución del conocimiento con una declarada y abierta guerra de cerebros, donde el nuevo campo de batalla de las personas y las empresas es el discernimiento. El conocimiento es poder. Siempre lo fue. Lo que sucede es que a lo largo de la historia y de los siglos, el saber se oculto, y era un secreto, tan solo unos pocos pudieron acceder al Principio de Mentalismo, escrito por Enoch (Thot) miles de años antes de la llega-da de Cristo al mundo; y solo aquellos que conforman la minoría pudieron llegar al poder a través del conocimiento como resultado de su aplicación. Hoy es ampliamente accesible para todo aquel que lo desee y quiera sumergirse en el aprendizaje. “Todo es mente”.

3) La tercera razón, es porque cuando aprendemos cuan importante es el color, su signi-ficado, connotaciones, percepciones, los aspectos psicológicos, lo que transmite y comunica, dominamos la correcta aplicación para incorporarlo a nuestras vidas. Al saber su significado tanto como sus efectos, lo implementamos en la comunicación, en el área de las Relaciones Publicas, desde varios ángulos. No solo en la comunicación visual, sino también en todos los planos: plasmando los colores institucionales de las compañías, en los interiores de las oficinas y puestos de trabajo; en las prendas de vestir de nuestra indumentaria. No necesa-riamente a modo de uniforme, sino usando el color para lograr lo que se quiere. No somos

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entes asilados ni compartimentos estancos; somos parte de un TODO. Nosotros comunica-mos. “Todo comunica. El color comunica”.

De igual modo, podemos saber a conciencia plena cuando, donde, como, porque y para que usar cada uno de los colores para transmitir y comunicar lo que deseamos.Los lideres del mercado mundial global y las Top Brands conocen acerca de esto y de cuan relevante es el color en las marcas; que grado de protagonismo posee el color en la identidad visual. Tal es la magnitud que a algunas compañías mundiales se las denomina asociadas a un color; como lo es el caso de IBM, The Big Blue. Como premisa básica en cualquier estrategia de posicionamiento se sabe que es líder el primero en llegar; y si parte de su estrategia del impacto de la marca va acompañado de un color identificativo y único, el resultado será multiplicado. El color en las marcas, en la ima-gen y en la comunicación, esta íntimamente ligado a las culturas y subculturas. Conclusión final

Quien tenga el conocimiento de la Teoría de los colores, su uso y correcta aplicación, podrá lograr los cambios necesarios, ante cualquier situación. Si el color afecta a nuestro estado físico, mental (pensamientos) y emocional (nuestras emociones y sentimientos); por ende afecta a todo nuestro ser, en consecuencia a nuestra propia imagen personal, que es la que proyectamos, e incide en la imagen de todo lo que nos rodea. Según nuestro ser, nos atrae un color, nos dice algo, nos emite un mensaje, nos comunica sensaciones y emociones. No es lo mismo algo que sea de un color que de otro. Las Top Brands crean objetos de variados colores. Nosotros mismos cuando vestimos de un color transmitimos algo diferente a cuando llevamos otro. Y si estamos en un ambiente de un color, no nos sentimos igual que si estamos en otro de diverso color.

Tengamos presente que en esta “Cuarta Ola”, frase acuñada por Alvin Toffler para referirse al Tercer Milenio, como resultado de la convergencia entre la tecnología de la información y la revolución biológica en materia de genética; suceden cambios sociales y económicos bruta-les, importantes a tener en cuenta frente a una estrategia competitiva. En esta cresta ya no se enfrentarán capitalistas con marxistas o pobres contra ricos: la bata-lla se librará entre rápidos y lentos.

Sintetizando, a modo de conclusión final mediante esta ponencia, les puedo afirmar que el COLOR COMUNICA. En mi humilde opinión, considero que, el instruirse en La Teoría del Color y la Imagen, más allá de lo profesional, nos cambia la vida.Muchas gracias.Patricia Gallardo