Hospital Penco Lirquen · Informe Cuenta Publica Participativa 2017 Febrero 2018 2 Introducción De...

Informe Cuenta Publica Participativa 2017 Enero

2018

Hospital Penco Lirquen

Informe Cuenta Publica Participativa 2017

Informe Cuenta Publica Participativa 2017 Febrero

2018

1

Índice:

Introducción……………………………………………………………………………….. 02

Misión y Visión…………………………………………………………………………….. 04

Directivos…………………………………………………………………………………….. 04

Metodología…………………………………………………………………………………. 05

Producción………………………………………………………………………………….. 07

Dotación……………………………………………………………………………………… 11

Situación financiera....…………………………………………………………………… 15

Cumplimiento de metas………………………………………………………………… 17

Ámbito laboral……………………………………………………………………………… 25

Participación Social………………………………………………………………………. 29

Satisfacción Usuaria……………………………………………………………………… 30

Polos de Desarrollo………………………………………………………………………. 38

Desafíos…………………………………………………………………………………………39


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Introducción

De acuerdo a la definición otorgada por el ministerio “El proceso de Cuenta Pública”

(rendición de cuentas) se enmarca en el ámbito de la gestión de los establecimientos.

Al poner en práctica esta modalidad, se reconoce el derecho que tiene la comunidad

de estar informada sobre la gestión realizada y por consecuencia sobre el impacto

que esta tiene sobre la salud de los usuarios y usuarias. Así mismo se establece como

un mecanismo a través del cual los responsables de las distintas instancias del sistema

de salud, asumen públicamente los resultados de su gestión.

En Chile, las cuentas públicas participativas institucionales, sin mandatadas por la Ley

20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la gestión pública, la cual

establece la institucionalización de la participación ciudadana en la gestión pública,

entendiéndose esta como un proceso de cooperación mediante el cual el estado y la

ciudadanía identifican y deliberan de manera conjunta acerca de problemas públicos y

sus soluciones.

De esta manera el Hospital Penco Lirquen se hace parte de este mandato, trabajando

conjuntamente con la comunidad organizada su cuenta pública, presentando tanto las

problemáticas como los avances en materia de salud, dejando abiertas las instancias

para la evaluación del trabajo realizado , las observaciones y propuestas de mejora.


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Hospital Penco Lirquen

Misión:

El Hospital Penco Lirquen es un establecimiento asistencial- docente de mediana

complejidad, que forma parte de los servicios públicos orientados a entregar salud a la

comunidad, con una mirada integral, que trabaja en conjunto con la red del Servicio

de Salud Talcahuano.

Con una clara orientación al usuario, vocación de servicio público y que desarrolla su

quehacer de manera resolutiva y con calidad. Disponiendo para ello de un equipo

humano comprometido, competente y alineado con los desafíos que se plantea

institucionalmente.

Visión:

Ser un hospital consolidado y de excelencia, prestando servicios oportunos y

utilizando para ello tecnologías disponibles de manera vanguardista, desarrollando su

quehacer de manera resolutiva e inclusiva, procurando la sustentabilidad y

compromiso con el medio ambiente. Constituyéndose de esta forma como referente

en prestaciones de salud de mediana complejidad y un gran lugar para trabajar.

Valores:

Profesionalismo

Respeto

Trabajo en equipo

Compromiso

Probidad

Honradez


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Directivos:

Directora

Sra. Andrea Catalan Vásquez

Sub Director Médico

Sub Director

Administrativo

Dr. Juan Luis Labraña Sr. Edwin Ñanco Solar

Metodología:


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1. –Metodología:

La Directora del Hospital Penco Lirquén expone los resultados de la gestión

Institucional. Para asegurar una efectiva participación es indispensable la oportuna

disponibilidad de información. Por ello es que se publica en la página web del

hospital (www.hospitalpencolirquen.cl) el documento con la información básica un

mes antes de realizar la pre cuenta. La pre cuenta es un espacio donde la

comunidad tiene la oportunidad de manifestar su opinión en relación a los

temas expuestos, si estos les parecen relevante s o no y pueden además

solicitar ser informados sobre otras materias relacionadas con la gestión

institucional.

2.- Diálogo y planteamientos de la ciudadanía

Una vez que la Directora ha realizado su presentación, se abre un espacio de

diálogo para que las personas puedan debatir y reflexionar sobre los temas

expuestos y además hacer propuestas de mejoras si fuese necesario.

Se trabajara en mesas temáticas, conformadas por personas de la comunidad, más

dos referentes técnicos capacitados para resolver dudas y/o complementar

información, y un/a secretario/a que registrara el trabajo realizado que se expondrá

posteriormente en un plenario.

http://www.hospitalpencolirquen.cl/


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3.- Respuesta pública de la Directora del Hospital a los

planteamientos de la ciudadanía:

Para que todo diálogo sea efectivo, no basta con que la ciudadanía participe

y opine sobre la cuenta pública. Corresponde que la autoridad se haga cargo y

responda los planteamientos y opiniones, aclare las dudas y recoja las sugerencias.

Por lo que se asume el compromiso de responder a las observaciones y

planteamientos expuestos durante la jornada, en un plazo no superior a 30 días.

Esta respuesta será publicada en nuestra página web. www.hospitalpencolirquen.cl ,

además de ser presentada en asamblea del Consejo de desarrollo.

http://www.hospitalpencolirquen.cl/


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I.- Producción

POBLACION BENEFICIARIA COMUNA DE PENCO

2012 2013 2014 2015 2016 2017

42.263 42.709 48.506 47.345 48.525 46.122

Consolidación del Pabellón aumentando su producción

Año 2016 Año 2017 % de aumento

438 1397 318%

Intervenciones

Quirúrgicas

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Electivas Mayores No Ambulatorias

316 293 353 411 400 887

Electivas Mayores Ambulatorias

0 0 0 0 38 511

Total 316 293 353 411 438 1398

Unidad de Emergencia Hospitalaria

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Atenciones

45.588 43.771 41.971 40.413 43.043 41.483


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Otras

Prestaciones

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Atenciones

Especialidad 13.340 10.769 11.321 11.300 13.277 24.799

Atenciones

Odontológicas 12.061 13.788 3.606 3.500 7.508 11.088

Partos 42 33 18 33 19 28

Egresos

Hospitalarios 2.355 2.222 1.871 1.922 1.954 2.459

Nuevas Prestaciones en Cr de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico

2016 2017 Aumento Esterilización y DAN

331.975 litros

esterilizados

707.184 litros esterilizados

113%

Imagenologia 14.258 Rx osteopulmonar 19.796 Rx osteopulmonar 39%

2.376 mamografías

701 ecografías

Farmacia 66.870 recetas

157.050 prescripciones

100.599 recetas

243.256 prescripciones

55%

Medicina física y rehabilitación

Cobertura a 1.401

personas.

15.225

consultas/controles

Cobertura a 1.496

personas.

19.726

consultas/controles

Endoscopia y cirugía menor

Endoscopías Digestivas

Altas: 248

Cirugía Bucal: 283

Cirugía general: 104


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Nutrición y Alimentación Producción de fórmulas SEDILE/CEFE (soporte nutricional)

10.851

17.271

63%

Laboratorio y UMT Exámenes: 364.131 476.696

31%

Nuevas Prestaciones odontológicas:

Actividad interceptiva de anomalías dentomaxilares OPI

Intervención quirúrgica integral maxilo facial en menores de 15 años

Atención de urgencia traumatológica maxilofacial

Tratamiento quirúrgico de fractura maxilo facial

Instalación de implante endo oseo oseointegrable (Protesis implantoasistida en personas de 60 a 75 años y rehabilitación protesis implanto asistida de 19 a 59 años)

3.- Listas de Espera Consulta de Especialidad

Consolidación De Policlínico Especialidades, aumentando De 11 A 18 Las

Especialidades Médicas, (Consultas) y por consiguiente la reducción de las Listas De

Espera.

Con el objetivo de mejorar la gestión en la oportunidad y equidad de los usuarios y

usuarias de nuestra red de salud, es que se ha estado monitoreando periódicamente la

lista de espera de pacientes que requieren una evaluación por especialista.

Comges N° 3.1 Consultas nuevas de especialidad médica de personas ingresadas con

fecha igual o anterior al 31 de diciembre de 2015, el cual tiene una meta de disminuir


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en un 100% los casos con fecha de entrada anterior o igual al 31 de diciembre de

2015/2016 según el siguiente detalle:

Establecimiento LB/año Realizado Resultado %

Hospital Penco Lirquen 1

1198

2015

2016

1

1198

2015

2016 100%

Especialidad Ingresos Egresos Cirugía adulto 747 828 Cirugía infantil 31 29 Cirugía maxilofacial 450 556 Cirugía vascular periférica 304 308 Endodoncia 861 784 Gastroenterología 377 276 Ginecología 761 894 Implantología 3 1 Medicina interna 386 16 Odontopediatría 247 319 Oftalmología (excluye UAPO) 1319 1388 Ortodoncia 295 64 Otorrinolaringología 1070 986 Pediatría 303 288 Periodoncia 309 151 Prótesis removible adulto 563 764 Prótesis fija (desde octubre) 39 0 Psiquiatría adulto 130 140 Psiquiatría infantil 68 45 Traumatología 1028 1291 Urología 407 407

TOTAL 9.699 9.854


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4.- Lista de espera quirúrgica

Reducción del promedio de espera para intervención quirúrgica, el cual tiene una

meta de mantener o disminuir según línea base (LB), logrado según el siguiente

detalle:

Establecimiento LB Realizado Resultado % Hospital Penco Lirquen 274 108.7 100%

(Disminuye 165.3)

Cirugías Ingresos Egresos Cirugía cabeza y cuello 38 26 Cirugía cardiovascular 60 49 Maxilofacial 3 3 Gastroenterología 246 208 Ginecología y obstetricia 128 91 Neurología y neurocirugía 38 29 Oftalmología 53 8 Otorrinolaringología 50 34 Traumatología 133 91 Urología y nefrología 57 42 Dermatología y tegumentos 7 6 Cirugía plástica y reparadora 3 3

TOTAL 816 590


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II.- Dotación y Situación Financiera

Dotación:

Estamentos Nº de Funcionarios

Administrativos 43

Auxiliares 60

Bioquímicos 1

Médicos 53

Odontólogos 11

Profesionales 130

Químicos Farmacéuticos 5

Técnicos 145 Total general

448 Composición Estamento Técnico

N° Funcionarios

Técnico Operador Equipos Ind. 4

Técnico Alimentación 4

Técnico Ambiental 1

Técnico Contabilidad 2

Técnico Eléctrico 1

Técnico en Administración 2

Técnico en Mantención 1

Técnico Informático 2

Técnico en Enfermería 128 Total general

145


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Composición Estamento Profesional N° Funcionarios

Administrador Publico 2 Asistente Social 8 Contador Auditor 1 Enfermería 48 Fonoaudiología 1 Ingeniería en Administración 1 Ingeniería Informática 1 Ingeniero (A) Ejecución Industrial 1 Ingeniero Civil 2 Ingeniero Civil Biomédico 2 Ingeniero Civil Industrial 1 Ingeniero Comercial 4 Ingeniero en Ejecución Mecánica 1 Ingeniero Ejecución En Administración 3 Ingeniero en Construcción 1 Kinesiología 8 Matron/a 10 Nutricionista 5 Prevencionista de Riesgos 1 Psicología 10 Tecnología Médica 14 Tecnología Médica 1 Terapeuta Ocupacional 4

Total general 130


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Composición Especialistas Odontología

N° De Funcionarios

Cirugía y Traumatologia Buco Maxilofacial 2 Endodoncia 2 Implantologia Buco Maxilofacial 1 Odontopediatria 1 Ortodoncia Y Ortopedia Dento Maxilofacial 1 Periodoncia/Implantologia 1 Rehabilitacion Oral 2 Salud Publica 1

Total General 11

Composición Especialistas Médicos N° de

Funcionarios

Anestesiología 4 Cirugía General 5 Cirugía Pediátrica 1 Dermatología 1 Fisiatría 1

Gastroenterología 1

Medicina Familiar 1

Medicina Interna 2

Médico General 10

Obstetricia y Ginecología 3

Oftalmología 3

Otorrinolaringología 1

Pediatría 3

Psiquiatría Adulto 6

Psiquiatría Pediátrica y de la Adolescencia 4

Radiología 1

Traumatología Y Ortopedia 4

Urología 2

Total General 53


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III.- SITUACION FINANCIERA:

Distribución de los Ingresos Monto Porcentaje

Fondo Nacional de Salud PPV $ 2.145.453.000 21%

Fondo Nacional de Salud PPI $ 7.519.457.000 73%

Subsecretaria de Salud Publica $ 19.940.000 0%

Reforzamiento de Servicio $ 82.784.000 1%

Ingresos de Operación (día cama, derecho pabellón, exámenes, atención ambulatoria, venta de medicamentos, etc.) $ 127.973.000 1%

Recuperaciones por Licencias Medicas $ 327.845.000 3% Recuperación Ingresos por Percibir (cuentas por cobrar de años anteriores) $ 57.366.000 1%

$ 10.280.818.000

Detalle de Gastos Monto Porcentaje

Gastos en Personal $ 6.777.082.000 100%

Detalle

Personal de Planta $ 1.422.448.552 21%

Personal a Contrata $ 4.847.646.582 72%

Otras Remuneraciones (Honorarios-suplencias y reemplazos) $ 488.824.505 7%

Otros Gastos en Personal (asignación por traslado) $ 18.162.361 0%

Detalle de Gastos Monto Porcentaje

Bienes y Servicios de Consumo $ 3.264.574.000 100%

Detalle

Alimentación (Pacientes y Funcionarios) $ 242.378.884 7%

Vestuario y Calzados $ 14.043.073 0%

Combustibles y Lubricantes $ 4%


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141.707.605

Materiales de oficina $ 43.929.577 1%

Oxígeno y gases clínicos $ 36.054.924 1%

Otros químicos $ 262.822.061 8%

Farmacia $ 319.138.694 10%

Prod. Cirugía Dental $ 47.917.617 1%

Materiales de Curación $ 81.572.283 2%

Prótesis $ 106.656.158 3%

Prod. Mecánica Dental $ 29.470.350 1%

Materiales y Útiles Quirúrgicos $ 382.512.361 12%

Materiales y Útiles de Aseo $ 144.775.822 4%

Otros materiales (menaje, accesorio computación, equipos menores)

$ 69.573.618 2%

Electricidad $ 200.745.736 6%

Agua $ 25.697.997 1%

otros servicios básicos (correo Teléfono fijo, celular internet)

$ 14.938.505 0%

Enlaces de Telecomunicaciones $ 107.516.123 3%

Mantención y Reparación (edificio, vehículos, mobiliario, equipos)

$ 187.254.430 6%

Servicios de Impresión $ 11.163.076 0%

Servicios de Aseo $ 137.411.006 4%

Servicio de Vigilancia $ 405.655.004 12%

Otros Servicios Generales (Sala Cuna, pasajes) $ 14.812.735 0%

Arriendos (equipos no médicos, equipos informáticos) $ 2%


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57.203.965

Gastos en Seguro y Gastos Bancarios $ 1.289.598 0%

Cursos de Capacitación $ 8.467.720 0%

Compra de exámenes y Procedimientos $ 50.244.714 2%

Pasaje y Traslado de pacientes $ 2.907.310 0%

Compra de Consultas Médicas Profesionales Médicos $ 59.367.289 2%

Compra de Consultas Médicas Profesionales No Médicos $ 4.131.103 0%

Otros Servicios (desratización, Riles, Orientadoras) $ 53.214.662 2%

Fondo Incentivo al Retiro FIR $ 218.039.000

Mobiliarios y Otros $ 21.123.000

Resumen Gastos

Gastos en Personal $ 6.777.082.000

Bienes y Servicios de Consumo $ 3.264.574.000

Fondo Incentivo al Retiro FIR $ 218.039.000

Mobiliarios y Otros $ 21.123.000

$ 10.280.818.000


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IV.- Cumplimiento de metas

En el mes de abril de 2017, la Directora del establecimiento Sra. Andrea Catalán

Vásquez y el Director del Servicio de Salud Talcahuano D. Mauricio Jara Lavín,

celebran firma del Convenio de Gestión local año 2017.

Estos compromisos fijados para el establecimiento, se enmarcan a nivel Ministerial

en los objetivos Sanitarios 2011-2020 y a nivel local en el perfil de la Red Asistencial

del Servicio de Salud Talcahuano.

Considerando lo anterior, el Hospital Penco-Lirquén orienta su quehacer

institucional a las prioridades indicadas en la normativa vigente, así como también, a

través de la Planificación Estratégica 2017-2019.

Metas Sanitarias Ley 18.834 Y 19.664

Ley 18.834: incorpora a los funcionarios del estamento administrativo, técnico, auxiliar y profesional No médico.

Ley 19.664: incorpora a los funcionarios del estamento médico; Odontólogos, Bioquímicos y Químicos Farmacéuticos.

Para este año, como establecimiento se suscribieron 6 metas en la Ley 18.834 y 4

metas en la Ley 19.664:


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Metas Sanitarias Ley 19.664

N° Indicador Meta Nacional Meta

Establecimiento

Cumplimiento

ENERO-DICIEMBRE

1 Oportunidad de hospitalización pacientes desde la UEH Meta Local 100% 100%

2 Reducción de la mediana de días de espera para

intervención quirúrgica

5% de reducción de la

línea base

5% de reducción

de la línea base 100%

3

% de funcionarios regidos por el EA, capacitados durante

el año 2016 en alguno de los siguientes ámbitos:

fortalecimiento ges, modelo de atención y gestión,

mejoramiento de la calidad en la atención y gestión

asistencial, calidad y trato al usuario, desarrollo de la

gestión administrativa física y financiera

>50% >50% 116%

4 Porcentaje de cumplimiento de la programación anual de

consultas y controles de profesionales no médicos Meta local

>5% de

incremento anual

de producción

sobre la LB

100%

Cumplimiento de inicio de tratamiento en los casos con

ges vigentes, con indicación de Tto, en los que se cumplen

las garantías de oportunidad de inicio de Tto.

100%

100%

100%

Porcentaje de atenciones de trazadoras ges otorgadas

según lo programado de atenciones trazadoras de

tratamiento ges en contrato PPV para el 2017

100% 100%

109.41%

T O T A L 1 0 0 %


2018

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N° Indicador Meta Nacional Meta Establecimiento

Cumplimiento

ENERO-DICIEMBRE

1 Oportunidad de hospitalización pacientes

desde la UEH

Disminución anual de 5% de

pacientes con espera >12 horas

Disminución anual de

5% de pacientes con

espera >12 horas o

mantención

100%

2 Reducción de la mediana de días de

espera para intervención quirúrgica

5% de reducción de la línea

base

5% de reducción de la

línea base 100%

3

Cumplimiento de inicio de tratamiento en

los casos con ges vigentes, con indicación

de Tto, en los que se cumplen las

garantías de oportunidad de inicio de Tto.

100% 100% 100%

4

Porcentaje de atenciones de trazadoras

ges otorgadas según lo programado de

atenciones trazadoras de tratamiento ges

en contrato PPV para el 2017

100% 100% 109.41%

T O T A L 100%

Programacion

En el mes de diciembre de 2016, nuestro establecimiento elaboró la programación de

consultas médicas de especialistas año 2017, según resolución N° 3221/28 de

diciembre 2016.

En los meses de marzo y junio de 2017, se realizaron reprogramaciones de las

consultas médicas, principalmente por ajustes de horas (incorporaciones de

profesionales médicos especialmente) comprometiéndonos como Hospital a realizar:

20.849 consultas de médicos especialistas.

Alcances

La especialidad de Cirugía Vascular no se programa ya que el profesional médico es

compra de servicios.

Las especialidades de Gastroenterología y Cirugía Pediátrica no se programaron, ya

que los profesionales se incorporaron después del periodo de reprogramación.


2018

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La tabla N°1: “Cumplimiento de la programación consultas médicos especialistas, ENERO a DICIEMBRE 2017”

SECCIÓN A : CONSULTAS MÉDICAS

N° consultas

médicas

programadas

2017

CONSULTAS MÉDICAS

ESPECIALIDADES TOTAL REALIZADO A

DICIEMBRE 2017

% DE

CUMPLIMIENTO

(ESPERADO 95%)

PEDIATRÍA 1390 943 67,84%

MEDICINA INTERNA 2525 2528 100,12%

GASTROENTEROLOGÍA ADULTO S/P 628

MEDICINA FÍSICA Y

REHABILITACIÓN ADULTO S/P 236

PSIQUIATRÍA PEDIÁTRICA Y DE LA

ADOLESCENCIA 739 518 70,09%

PSIQUIATRÍA 2174 2084 95,86%

CIRUGÍA PEDIÁTRICA S/P 158

CIRUGÍA GENERAL 2100 2785 132,62%

CIRUGÍA VASCULAR PERIFÉRICA S/P 643

ANESTESIOLOGÍA 305 932 305,57%

GINECOLOGÍA 1528 1768 115,71%

OFTALMOLOGÍA 2410 2758 114,44%

OTORRINOLARINGOLOGÍA 911 1811

TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA 3326 4228 127,12%

UROLOGÍA 1786 1559 87,29%

MEDICINA FAMILIAR 1654 1377 83,25%

TOTAL 20848 24956 119,70%


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La tabla N°2: ““Porcentaje de NSP (NO se presentan) a consultas médicas, ENERO a DICIEMBRE 2017”

SECCIÓN A : CONSULTAS

MÉDICAS

N° consultas

médicas

programadas

2017

CONSULTAS

MÉDICAS NSP (NO SE

PRESENTAN)

CONSULTAS

DE ESPECIALIDADES

AMBULATORIA A

DICIEMBRE 2017

% NSP DE

CONSULTAS

DE ESPECIALIDADES

AMBULATORIA A

DICIEMBRE 2017 ESPECIALIDADES

TOTAL DE

CONSULTAS

REALIZADAS A

DICIEMBRE

2017

PEDIATRÍA 1390 943 180 16,03%

MEDICINA INTERNA 2525 2528 286 10,16%

GASTROENTEROLOGÍA ADULTO S/P 628 157 20,00%

MEDICINA FÍSICA Y

REHABILITACIÓN ADULTO S/P 236 29 10,94%

PSIQUIATRÍA PEDIÁTRICA Y DE LA

ADOLESCENCIA 739 518 116 18,30%

PSIQUIATRÍA 2174 2084 594 22,18%

CIRUGÍA PEDIÁTRICA S/P 158 1 0,63%

CIRUGÍA GENERAL 2100 2785 396 12,45%

CIRUGÍA VASCULAR PERIFÉRICA S/P 643 97 13,11%

ANESTESIOLOGÍA 305 932 109 10,47%

GINECOLOGÍA 1528 1768 382 17,77%

OFTALMOLOGÍA 2410 2758 288 9,46%

OTORRINOLARINGOLOGÍA 911 1811 333 15,53%

TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA 3326 4228 723 14,60%

UROLOGÍA 1786 1559 221 12,42%

MEDICINA FAMILIAR 1654 1377 82 5,62%


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TOTAL 20848 24956 3.994 13,80%

Objetivos Estratégicos 2017-2019:

1. Mejorar la comunicación interna y externa del HPL

2. Potenciar la gestión del recurso humano para el fortalecimiento de la cultura

hospitalaria y relevación de la vocación de servicio público de sus funcionarios

y funcionarias

3. Fortalecer la gestión directa a través de una comunicación efectiva

4. Potenciar la inclusión tanto interna como externa en el quehacer del HPL

5. Mejorar y Fortalecer la gestión financiera a través de la eficiencia de procesos y

control de gasto del Hospital

6. Fortalecer la calidad de los procesos administrativos y aumento de ingresos

propios del Hospital

7. Fortalecer los procesos clínicos para mejorar la eficiencia en el uso de los

recursos y la calidad y seguridad del usuario externo


2018

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En el corte realizado a diciembre de 2017, se muestra el nivel de cumplimiento de la

Planificación Estratégica 2017

Evaluación del cumplimiento anual

Nº Componentes

META

SUSCRITA META ESTABLECIMIENTO CUMPLIMIENTO

1 Metas Sanitarias Ley Nº18.834 y 19.664 100% 100% 100%

2 Programación Médica 95% 119.7% 100%

3 Planificación Estratégica 75% 86% 100%

4 Gestión de Riesgos Críticos 100% 100% 100%

5 Establecimientos Auto gestionados 75% 90% 100%

TOTAL

100%


2018

25

V.- Ámbito Laboral

Unidad de Salud Ocupacional

Unidad presente en el Hospital Penco Lirquen desde el año 2004 llamada Unidad de

Salud del Personal y encargada mayoritariamente de la atención de salud por

morbilidad común. A partir del año 2015 se crea la Unidad de Costo Salud

Ocupacional, donde se priorizan tres ámbitos de acción: Medicina del trabajo,

prevención de riesgos y salud funcionaria. Actualmente la unidad forma parte de la

Unidad de Desarrollo de las Personas.

Objetivo de la Unidad:

Contribuir al desarrollo institucional, a través del mejoramiento de la calidad de vida

laboral, mediante estrategias y acciones de promoción y protección de la salud, así

también la prevención del daño asociado a las condiciones laborales de los

funcionarios y funcionarias del hospital.


2018

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Recurso Humano:

Funcionario/a Cargo Funciones

1 Profesional Nutricionista Encargada de la unidad Administra la unidad

contribuyendo a la

disminución de los

factores de riesgo de

desarrollar patologías de

morbilidad común en los

funcionarios/as del

establecimiento.

1 Técnico nivel superior

(TENS)

Encargada de otorgar

atención directa y

continuidad en la atención

de los/as funcionarios/as.

5 Profesionales médicos Brindan atención médica a

problemas de salud de

los/as funcionarios/as.

Nº Atenciones realizadas a funcionarios HPL Gestionadas por Salud Ocupacional.

2016 2017

EMP 72 40

Nº de atenciones odontológicas 308 506

Nº de atenciones nutricionista 62 258

Nº de atenciones de médico general 1581 1480

Nº de atenciones kinesiólogo 384 564

N° de funcionarios inmunizados campaña influenza 259 315

N° de dosis de vacuna anti hepatitis b administradas a funcionarios 17 68


2018

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Actividades de difusión dirigidas a los funcionarios:

Ejercicios de bajo impacto en las unidades de desempeño de los funcionarios.

Difusión del Día mundial de la Salud Mental.

Difusión del mensaje "Salud Mental en el Trabajo", lema del día de la Salud

Mental.

Conmemoración del Día internacional de la no violencia contra la mujer.

Difusión de estrategias “Día internacional de la no violencia contra la mujer”.

Difusión de uso de escaleras.

Capsulas de Alimentación saludable, a funcionarios en sala de espera.

Difusión de conductas de autocuidado para la salud cardiovascular.

Identificación de conductas de autocuidado, que son preventivas de patologías

cardiovasculares.

Conmemoración del día mundial de la salud con el tema “Hablemos De

Depresión”.

Realización de Taller de Zumba

Bienestar del Personal

Los servicios de bienestar tienen como objetivo contribuir al bienestar del trabajador,

cooperando con su adaptación al medio y al mejoramiento de su calidad de vida.

El servicio de bienestar del Hospital Penco Lirquen, destaca entre otros los siguientes

beneficios:

1.- Programa “Apoyo al Presupuesto Familiar”, que beneficia a hijos e hijas de

funcionarios/as con una mochila y útiles escolares de acuerdo al nivel que cursen.

Este año se beneficiaron: 51 alumnos de enseñanza básica y 11 alumnos que cursan

enseñanza media.


2018

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2.- Programa “Becas para:

Jardín Infantil: 4

Para cargas familiares cursando estudios superiores: 9

Funcionarios/as cursando estudios: 7

Durante este año se trabajó en el proyecto de Sala Cuna dentro del recinto

hospitalario, este nuevo espacio beneficiara a 20 trabajadores/as, otorgando 5 cupos a

personal del Cesfam Lirquen. Contará con una educadora de Párvulos, dos técnicas/os

y un/a auxiliar de servicio.

Otro proyecto que se trabajó en una segunda etapa es el Gimnasio MEL (Mejoramiento

del entorno laboral), con este proyecto se adquirieron; trotadoras, bicicletas estáticas,

elípticas, equipo de música, Smart TV, etc. La Dirección del establecimiento entrega el

espacio físico y aporta la pintura necesaria para mejorar la estética del mismo.


2018

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5- Participación Social

El consejo de desarrollo del hospital ejecuta el 88% de su plan de trabajo para el año.

Algunas de las actividades realizadas son; entrega de leche y café en salas de espera y

llamados recordatorios de citaciones con especialistas, todo ello en conjunto con el

voluntariado.

Participa en mesa comunal de participación social en salud, junto a dirigentes de

organizaciones de otros centros asistenciales de la comuna (CESFAM).

Junto con postular a la Subvención Municipal, postula y se adjudica un proyecto del

Fondo Nacional de Desarrollo del Gobierno Regional por un monto de $ 3.960.011

para la realización de un mural en el hospital.

La comunidad organizada sigue participando activamente en los comités que trabajan

de forma permanente en la satisfacción usuaria; Hospital Amigo, Comité de Gestión

Usuaria y Comité de emergencia Hospitalaria. Se realizan también reuniones

periódicas con la Directora permitiendo una retroalimentación fluida entre ambas

partes.

A partir de este año se han incorporado a las actividades formales de celebración del

día del hospital, así como también al comité técnico ampliado.

Se iniciaron a fines de este año los trabajos para habilitar la casa del consejo tal como

se había comprometido. Por lo que a partir del 2018 volverán a realizar allí sus

actividades.

Funcionan dentro del hospital tres agrupaciones de voluntariado quienes otorgan

acompañamiento espiritual a los pacientes que lo requieran; Damas de Blanco, Damas

de Rosado y Pastoral de la Salud, este último junto al sacerdote realizan misa, una vez

a la semana en la sala ecuménica ubicada en el cuarto piso.


2018

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6.- SATISFACCION USUARIA

La gestión de solicitudes ciudadanas, constituye una instancia de comunicación

continua entre el/la usuario/a del Hospital de Penco-Lirquén y sus funcionarios, en

relación a la satisfacción que le generan las prestaciones de salud que allí se otorgan.

Dicho proceso se enmarca dentro de la ley 20.584, que regula los Deberes y Derechos

que tienen las personas en relación a las acciones vinculadas a su atención de salud.

La Gestión de Solicitudes Ciudadanas es realizada por la Oficina de Informaciones,

Reclamos y Sugerencias, en adelante OIRS; que centraliza los reclamos, felicitaciones,

consultas, solicitudes y sugerencias garantizando la oportunidad del usuario de

manifestar su opinión y de recibir posterior respuesta.

Puntos de Entrega y Recepción de Solicitudes Ciudadanas:

Oficina OIRS

Admisión de Urgencia

Unidad Médico-Quirúrgico y Pediatría

Unidad Gineco obstetrica

Ventanillas de admisión especialidades

Mesón unidad de Rehabilitación integral

Ventanilla de imagenología

Unidad de endoscopia y pabellón

Unidad de hospitalización de corta estadía

Mostrador de informaciones de especialidades

esesestadía


2018

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Solicitudes Ciudadanas Recepcionadas

TIPO 2016 2017 felicitación 190 399 reclamo 132 174 solicitud 5 13 sugerencia 10 13 consulta 7 0 TOTAL 344 599

felicitación

reclamo solicitud sugerencia consulta

Series1 190 132 5 10 7

190

132

5 10 7

0

50

100

150

200 AÑO 2016

felicitación

reclamo solicitudsugerenci

aTOTAL

Series1 399 174 13 13 599

399

174

13 13

599

0

100

200

300

400

500

600

700

Año 2017


2018

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Como se puede observar el trabajo realizado por el personal del hospital : directivos,

funcionarios/as y personal externo (orientadoras, guardias y personal de aseo) cuyo

objetivo común es entregar cada vez más una atención integral y de calidad ,está

siendo reconocido por nuestra población usuaria, la que se manifiesta a través de las

solicitudes ciudadanas haciendo llegar sus agradecimientos y/o felicitaciones .

FELICITACIONES POR UNIDADES/ SERVICIOS:

Atención Cerrada: 142

Unidad médico quirurgico: 75

Unidad Gineco- obstetrica: 31

Unidad hospitalización de

corta estadía: 8

Unidad de Pabellón: 24

Hospital de día: 4


2018

33

Imagenologia: 42

Rehabilitación Integral: 31

Farmacia:1

Otras Unidades

Urgencia: 57

Gestión de demanda:24

RRFF

Guardias:21

Atención Ambulatoria:

56

Hospital en general: 24

Unidad: Apoyo Diagnóstico

y Terapéutico


2018

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Hospital Amigo

Este programa corresponde a una línea programática ministerial, implementada bajo

un enfoque familiar y comunitario, en el marco de un modelo de salud integral que

otorga importancia a la participación de la familia en el manejo de la patología del

paciente.

Esta línea de trabajo está orientada a la apertura de los establecimientos de salud, a

través de actividades realizadas por un equipo de salud orientado a fortalecer las

buenas prácticas de una manera comprometida, cogedora y participativa que logre

satisfacer las necesidades de la población.

EL HOSPITAL PENCO LIRQUEN ESTA CERTIFICADO COMO HOSPITAL

AMIGO DESDE EL AÑO 2013

Durante el año 2017 se trabaja en dos ejes principales:

Dar cumplimiento a los compromisos orientados en mejorar la satisfacción

usuaria del establecimiento, centrando sus actividades en la Unidad de

Urgencia del hospital.

Implementación de tres “Rincones infantiles” en salas de espera; uno en

Urgencia, otro en policlínico especialidades y el tercero en hospitalización.

Todos ellos se encuentran operativos, cuentan con juegos de entretenimientos,

decoración con temáticas infantiles, lápices de colores, dibujos para pintar, etc.

A fines de año se realizó un concurso donde participaron trabajos realizados en

los tres espacios. Esta actividad tuvo como objetivo motivar la participación


2018

35

infantil. Para ello se eligieron los mejores dibujos de acuerdo a 2 grupos

etarios: de 2 a 4 años y de 5 a 8 años respectivamente.

Se cerró la actividad con una ceremonia de entrega de premios donde se contó

con la participación de los padres y familiares de los/as niños/as

participantes y público en general, Directivos, integrantes del comité,

educadoras, etc.

De manera complementaria se llevaron a cabo otras iniciativas:

Entrega de cajas de entretenimiento: Se entregaron cajas de juguetes didácticos y

de entretenimiento a la Unidad odontológica, para la entretención de los niños y niñas

durante su atención con la finalidad de hacerla más acogedora y amable.

Entrega de Televisor Médico-Quirúrgico: Se entrega TV, con su respectivo soporte

destinado a pacientes de larga estadía hospitalaria.

En Sala Entrega de Deudos: Se adquirió un panel decorativo, para la sala de espera,

se instaló máquina expendedora de agua.

Cumplimiento de las 10 medidas: Cada año nuestro comité, que está integrado por

funcionarias y representantes de la comunidad, trabaja para mantener nuestra

certificación como Hospital Amigo de la Familia y la Comunidad.


2018

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Comité de Emergencia Hospitalaria

Este comité que fue se conforma por instrucción ministerial y tiene por objetivo

descongestionar las salas de espera de esta unidad y de esta forma disminuir los

tiempos de espera, que son el motivo que genera más reclamos a nivel país. Este

comité está presidido por la Directora, por el jefe de la unidad, por la encargada de

satisfacción usuaria, enfermera supervisora de urgencia, sub director médico,

enfermera encargada de gestión del cuidado, representantes de los gremios y de la

comunidad. Se han sumado a este trabajo el Director del SAR de Penco y la Directora

del Cesfam Lirquen.

Se ha desarrollado una línea de trabajo con los pacientes poli consultantes, donde una

de las estrategias utilizadas está enfocada a rescatar a los pacientes que por diversas

razones no están asistiendo a control en sus centros de salud de atención primaria.

Junto con ello se ha coordinado junto a los centro de atención primaria la continuidad

de los tratamientos inyectables y otros procedimientos , también como una medida

que ayudaría a descongestionar la unidad de emergencia para que funcione de manera

expedita y cumpla su objetivo, que es atender casos que presenten riesgo vital.


2018

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Polos de Desarrollo

La unidad de especialidades odontológicas formulo un proyecto para ser presentado

en el “Concurso Innova Salud 2017”, una iniciativa que lleva por nombre:

Implementación de Cuidados Especiales en Odontología.

La problemática que motivó esta iniciativa dice relación con la alta prevalencia de

situaciones de discapacidad leve, moderada o severa que presentan que presenta un

número importante de personas menores de 20 años. Y con ella se busca otorgar una

atención odontológica oportuna, inclusiva y de calidad, donde el equipo de esta

unidad sea el que se adapte a las condiciones del/ la usuario/a.

Sus Objetivos:

Otorgar atención odontológica oportuna.

Generar inclusión y satisfacción usuaria

Conformar un equipo multidisciplinario capacitado en la atención de cuidados

especiales en odontología.

De esta manera se abre una vía preferencial de atención odontológica a un grupo

relegado históricamente por las dificultades propias de su condición.

La iniciativa se desarrolla en nuestro hospital como centro de referencia, al cual se

derivan los pacientes desde los distintos establecimientos de Atención Primaria de la

jurisdicción. A la fecha se ha entregado atención a 199 pacientes. 141 de ellos en box

de atención y 58 en pabellón bajo anestesia general.

Los pacientes beneficiados han sido seleccionados de las listas de espera de

odontopediatría y cirugía maxilofacial.


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Traumatología:

Otras de las áreas que se ha desarrollado otorgando más y mejores prestaciones de

manera oportuna a muchos usuarios y usuarias, es la especialidad de traumatología.

Ya que se han incorporado al equipo especialistas en mano, hombro, pies, etc. Dando

solución oportuna a las necesidades de nuestra población usuaria.

Durante el año se realizaron:

228 Cirugías traumatológicas

72 cirugías de túnel carpiano

70 cirugías de retiro de osteosíntesis

Dando un total de 370 cirugías.

Desafíos

Obtener el sello de hospital inclusivo

Re acreditación como establecimiento de mediana complejidad

Implementar sala de telemedicina ambulatoria con énfasis en cardiología

Hospital Penco Lirquen · Informe Cuenta Publica Participativa 2017 Febrero 2018 2 Introducción De...

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